TABLEAU DE BORD DES

PROCESSUS INDICATEUR

MANAGEMENT
REALISATION
SUPPORT
TABLEAU DE BORD DES INDICATEURS QUALITE

MODE DE CALCUL OBJECTIF OCT NOV DEC

PERFORMANCE SUR TENDANCE/
LA PERIODE M-1

https://www.strategik.net/
 PROCESSUS INDICATEUR
MANAGEMENT Performance globale de tous les processus

DEMANDE &
Nombre de transformations des devis
COMMANDE CLIENT
REALISATION

TECHNIQUE &
FABRICATION
FORMATION Note final de la formation
LIVRAISON Respect des délais de livraisons

Nombre de retour au SAV

SAV
Délai moyen de cloture d'une réclamation

RESSOURCES
SUPPORT

HUMAINES
SYSTÈME
Disponibilité de l'outil informatique
D'INFORMATION

ACHATS
 MODE DE CALCUL
Nombre d'indicateur ayant arrient leur
objectif / nombre total de processus

Nombre de commandes / nombre de devis

Moyenne des notes de chaque formation

Nombre de livraison à temps / Nombre de
commandes
Nombres de retours SAV / Nombre de
commandes
Moyenne de la soustraction:
jour d'ouverture de la réclamation - jour de
cloture

Nombres d'incidents entrainant une

indisponibilité superière a 15 minutes