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TABLEAU DE DÉFINITION D’INDICATEURS
SATISFACTION OPTIMISATION ADÉQUATION CONFORMITÉ
EFFICACITÉ DÉLAIS
CLIENT RESSOURCES COMPÉTENCES PRODUITS
PRESTATIONS
RESSOURCES - Taux d’absentéisme - Charge à 3 mois - Indice adéquation
HUMAINES trimestriel compétences/besoins

RESSOURCES - Taux de réparation - Taux de dérive

MATÉRIELLES trimestriel mensuel des DME

- Activité mensuelle de
consultation
PROSPECTION
- Ratio de visites
commerciales

- Rentabilité des - Respect des délais

consultations de remise d’offre
VENTE
- Nb de jours de
retard cumulé

- Réactivité des achats - Taux de NC

ACHATS
- Gain sur achat (%) fournisseurs

- Efficacité études - Conformité des plans

ÉTUDES
- Taux de réalisation

- Temps moyen mensuel - Retard de

PILOTAGE d’immobilisation réalisation : global /
RÉALISATION - Retard livraison études / essais PLF /
Installations / MES
- Tenue du budget

ESSAIS PLF - Efficacité des essais PLF

INSTALLATION SUR - Efficacité de l’installation - Taux de rappels

SITE sur site clients

- Efficacité de la MES - Taux de rappels

MISE EN SERVICE
clients

Satisfaction client Tenue du budget global Retard de Charge à 3 mois Indice adéquation Taux de conformité
INDICATEUR GLOBAL des affaires réalisation compétences /
besoins

1 Dossier pratique | Tableau de définition d’indicateurs

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Valeur à suivre Fréquence de suivi Synthèse Processus lié Qui le suit Relevé des valeurs
Màj du tableau de bord ?
Taux absentéisme Par mois : Par trimestre : Ressources Responsable Fin de mois
trimestriel - Nb de jours d’absence dans le mois (hors CP et Σ jours absence / Nb humaines ingénierie Maj du tableau tous les
récup.) moyen de salariés trimestres
- Nb moyen de salariés
Charge à 3 mois Par mois : Ressources Responsable Fin mois
Pour la totalité des salariés opérationnels : humaines ingénierie Màj du tableau tous les
1- Nb de jours de salariés planifiables pour les trois mois
prochains mois
2- Nb de jours de salariés planifiés sur les trois
prochains mois
=>1 / 2 = charge à 3 mois
Indice A chaque entretien d’évaluation d’un salarié : calcul de Tous les ans : Ressources Responsable A chaque entretien
d’adéquation la moyenne des appréciations obtenues Somme des moyennes humaines ingénierie Màj du tableau tous les ans
compétences / obtenues / Nb d’entretiens
besoin réalisés
Taux de Par trimestre : Ressources Ingénieur MES A chaque intervention.
réparation 1 - Nb d’interventions (dépannage – réparation) sur du matérielles Màj du tableau tous les
trimestriel matériel répertorié trimestres.
2 - Nb moyen d’appareils répertoriés
=> 1 / 2 = taux de réparation
Taux de dérive Par mois : Ressources Ingénieur MES A chaque vérification.
mensuel des DME 1 – Nb d’appareils en retard de vérification matérielles Màj du tableau tous les
2 – Nb d’appareils suivis mois
=> 1 / 2 = taux de dérive
Activité Par mois : Par trimestre : Prospection Responsable A chaque consultation.
mensuelle de Nb de consultations client reçues - exprimées Nb de consultations clients ingénierie Mise à jour du tableau tous
consultations reçues - exprimées les mois, sauf pour le
mensuel moyen calculé sur trimestriel
le trimestre
Ratio de visites Par mois : Par trimestre : Prospection Directeur A chaque rapport de visite.
commerciales 1 - Nb de rapports de visite Nb de rapports de visite / Général Màj du tableau tous les
mensuelles et 2 – Nb de commerciaux dédiés à la visite client Nb de commerciaux dédiés mois, sauf pour le
trimestrielles => 1 / 2 = ratio de visites commerciales à la visite client trimestriel

rentabilité des Par mois : Faire une moyenne des Vente Directeur A chaque commande.
consultations 1 – Nb de commandes issues de consultations résultats sur trois mois général Màj du tableau tous les
préalables mois, sauf pour le
2 – Nb de consultations reçus dans le mois trimestriel
=> 1 / 2

2 Dossier pratique | Tableau de définition d’indicateurs

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Valeur à suivre Fréquence de suivi Synthèse Processus lié Qui le suit Relevé des valeurs
Màj du tableau de bord ?
Respect des Par mois : Faire une moyenne des Vente Directeur A chaque remise d’offre.
délais de remise 1 – Nb d’offres remises en retard résultats sur trois mois général Màj du tableau tous les
d’offre 2 – Nb d’offres remises à l’heure mois, sauf pour le
=> 1 / 2 trimestriel
Nb de jours de Nb de jours de retard de remise d’offre cumulé Faire un bilan à 12 mois Vente Directeur A chaque remise d’offre.
retard cumulés général Màj du tableau tous les
mois
Réactivité des Par commande : Faire une moyenne des Achats Ingénieur Projet A chaque commande. Màj
achats 1 – Date de commande résultats sur trois mois du tableau tous les mois,
2 – Date de demande sauf pour le trimestriel.
=> 1 – 2 en jours
Par mois :
Nb de jours total du mois / Nb de commandes passées
dans le mois
Gain sur achat % Par affaire achevée : Faire une moyenne des Achats Ingénieur projet A chaque fin de projet.
1 – Enveloppe d’achat prévue résultats sur trois mois Màj du tableau tous les
2 – Dépenses achat réalisées trimestres
=> (1-2)/1 * 100 = gain sur achat % réalisé
Taux de non- Par trimestre : Achats Ingénieur projet A chaque NC fournisseur.
conformités 1 – Nb de commandes reçues Màj du tableau tous les 3
fournisseur 2 – Nb de non-conformités détectées mois.
=> 2 / 1 = taux de NC fournisseurs
Efficacité études Après réalisation : Par trimestre : Études Responsable A chaque réalisation
1 – Somme des dépenses réalisées Faire une moyenne pour ingénierie achevée.
2 – Somme des dépenses prévues lors de l’étude tous les projets achevés Màj du tableau tous les
=> 1 / 2 sur les trois derniers mois trimestres
Taux de 1 – Nb d’études réalisées avec commande obtenue par Par trimestre Études Responsable A chaque résultat de
réalisation la suite ingénierie consultation
2 – Nb d’études réalisées total
=> 1/2
Temps moyen Par matériel livré : Faire une moyenne des Pilotage / Ingénieur Projet A chaque livraison de
mensuel 1 – Nb de jour de stockage du matériel livré. résultats sur trois mois réalisations matériel.
d’immobilisation Par mois : Màj du tableau tous les
2 – Nb de matériel livrés. mois sauf pour le
3 – Somme des jours de stockage pour tous les trimestriel
matériels livrés ce mois
=> 3 / 2
Retard livraison Par matériel livré : Faire une moyenne des Pilotage / Ingénieur projet A chaque livraison du
1 – Nb de jours de retard de livraison résultats sur 3 mois réalisations matériel.
Par mois : Màj du tableau tous les
2 – Nb de matériels livrés mois sauf pour le
3 – Somme des jours de retard pour tous les matériels trimestriel.
livrés ce mois
=> 3 / 2

3 Dossier pratique | Tableau de définition d’indicateurs

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Valeur à suivre Fréquence de suivi Synthèse Processus lié Qui le suit Relevé des valeurs
Màj du tableau de bord ?
Tenue du budget Après réalisation : Par trimestre : Pilotage de la Ingénieur projet A chaque réalisation
1 - Somme des dépenses réalisées Faire une moyenne pour réalisation achevée.
2 - Somme des dépenses prévues lors de l’étude tous les projets achevés Màj du tableau tous les
=> 1 / 2 sur les trois derniers mois trimestres
Retard de Par projet : Par trimestre, faire un Tous les Ingénieur projet A chaque fin d’un sous-
réalisation 1 – Nb de jours de retard essais PLF point cumulé sur toutes les processus de processus d’un projet en
2 – Nb de jours de retard installation affaires réalisées : réalisation + cours.
3 – Nb de jours de retard MES Essais PLF : Σ 1 / Nb pilotage Màj du tableau tous les
4 – Nb de jours de retard ÉTUDES d’essais PLF accomplis trimestres
5 – Nb de jours de retard Réalisation Installation : Σ 2 / Nb
d’installations terminées
MES : Σ 3 / Nb de MES
terminées
Études : Σ 4 / Nb d’études
achevées
Réalisation : Σ 5 / Nb de
réalisations complètes
Conformité des Après chaque réalisation : Par trimestre : Études Responsable A chaque réalisation
plans 1 – Somme des indices Faire une moyenne pour ingénierie achevée.
2 – Nb de plans proposés tous les projets achevés Màj du tableau tous les
=> 1 / 2 sur les trois derniers mois trimestres
Efficacité des 3 – Nb de reprises d’installation liées à des défauts A chaque installation
essais PLF d’essais PLF. terminée.
4 – Nb d’installations terminées Màj du tableau tous les
=> 3 / 4 trimestres
Efficacité de Par trimestre: Installation Responsable A chaque installation
l’installation sur 1 - Nb de réserves client émises MES terminée.
site 2 – Nb d’installation Màj du tableau tous les
=> 1 / 2 trimestres
Efficacité de la Par trimestre: MES Responsable A chaque MES terminée.
MES 1 - Nb de réserves client émises MES Màj du tableau tous les
2 – Nb de MES réalisées trimestres
=> 1 / 2
Taux de rappels Par trimestre: Pilotage de la Ingénieur projet A chaque installation ou
clients 1 - Nb de rappels client émis moins d’un mois après réalisation mise en service
intervention Màj du tableau tous les
2 – Nb d’interventions trimestres
=> 1 / 2

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