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AIDE POUR DÉFINIR LES ORIENTATIONS DE LA POLITIQUE QUALITÉ

Une politique qualité équilibrée est une politique qui aborde des orientations clients, des
orientations économiques, des orientations de processus internes, des orientations associées aux
développements humaines

Axes Exemple d’orientation Priorité

Client Communiquer en interne et externe sur les résultats 2
Satisfaction et conformité de satisfaction clients
produit Améliorer la qualité des produits 1
Economique Développement de l’activité, notamment à l’export 1
Développement et Meilleure maîtrise des risques et aléas 2
rentabilité Augmenter les marges et réduire les coûts 1
Processus interne Mettre en œuvre les outils Lean - 6 Sigma 1
Organisation et Approfondir les plans de contrôle et renforcer 2
performance l’autocontrôle
Optimiser la maîtrise des processus 3
Ressources humaines Poursuivre la démarche de qualification du personnel 1
Mobilisation et Plan de formation adapté et campagne d’information 2
compétence sensibilisation
Réunions d’équipes planifiées 1
Communication périodique sur les affaires gagnées 3

1 Dossier pratique | Aide pour définir les orientations de la politique qualité