Les Indicateurs de Performance de Maintenance - Comment S'en Servir - Maintenance Québec

03/06/2021 Les indicateurs de performance de maintenance : comment s’en servir?
- Maintenance Québec
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comment s’en servir? différence entre la

fiabilité et la
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By Jean-Paul Souris
une stratégie de
planification de
maintenance «KISS»
Planifier pour
mieux booster sa
productivité !
Comment VEOLIA
a adapté la gestion de
la maintenance en
ces temps de
pandémie ?
Quels indicateurs
clés de performance
(KPI) utiliser et à quel
moment ?
 ‫ البنود‬- ‫الخصوصية‬
https://www.maintenancequebec.com/indicateurs-de-performance-de-maintenance-sen-servir/ 1/23
03/06/2021 Les indicateurs de performance de maintenance : comment s’en servir? - Maintenance Québec
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Planification
There are two types of indicators, those which measure
maintenance activities and those which describe the results, Santé et sécurité
according to the diagram below:

Usine 4.0
Remember that each indicator is calculated from data. It must

be able to be described by a questionnaire sheet to answer the
following questions:
What type of data (discrete or continuous);

How are they entered (manual? Automatic?)
Who validates the quality of the entry?
How is the indicator constructed (the method of calculation)?
What is his level of confidence?
Who is it broadcast to?
What is it for (who benefits from it, the actions taken);
Est-il comparé à des objectifs ou à des mini-maxi (comme les
Cp et CPk par exemple) ;
Y a-t-il un propriétaire ?
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Dans chaque indicateur, il sera utile d’analyser la part de la VA

par rapport à la non VA, car c’est sur ces analyses que la
maintenance peut s’améliorer.
Penser à représenter de manière graphique les résultats des

indicateurs avec les modes graphiques choisis par rapport aux
graphes suivants :
Histogramme ;
Séries chronologiques ;
Boîte à moustaches ;
Fiche de vérification ;
Carte de contrôle (I-MR et X-R) ;
Nuages de points ;
Diagramme de Pareto ;
Diagramme d’Ishikawa.
Ne pas oublier de faire des Pareto Stratifiés.
Exemple de feuille descriptive d’un indicateur (à adapter en

fonction de l’approche PSA) :
Les frais de fonctionnement
Les frais de fonctionnement concernent tous les frais qui

participent au calcul des dépenses permettant d’assurer des
Partagez
prestations. Les paramètres sont les salaires chargés, les
dépenses locatives, les amortissements des matériels et
équipements utilisés par la maintenance. En fait c’est tout ce
concoure à calculer les taux horaires d’intervention, comme si la
maintenance était une PME interne.
SENS a dû faire ce calcul pour facturer ses prestations à PSA.
Ce calcul à une autre utilisation, c’est de pouvoir se comparer

aux offres extérieures dans le cas d’une “sous-traitance”
Main d’œuvre
Salaires
Les coûts de main d’œuvre font partie du calcul des coûts

directs de maintenance. Il est nécessaire de les considérer
comme chargés.
Formation
Les coûts de formation peuvent être intéressants à suivre par

rapport à la masse salariale, pour comparer le % que l’on
consacre à la formation. Normalement la maintenance devait

consacrer environ 10 % … Soit 10% des effectifs en formation
permanence.
EMPLOIS
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Frais de qualification
Il s’agit des frais consacrés à la qualification des interventions et

qui sont exigées par la loi (Habilitations par exemple)
Globalement pour la gestion du personnel, les indicateurs

suivants sont utiles :
Partagez
Consommations de ressources
La maintenance consomme des ressources pour ses modes de

fonctionnement. Il est intéressant de connaître le niveau. C’est
comme une petite entreprise qui paierait ses factures d’énergies
et de charges.
Immobilisation des actifs
La maintenance possède des équipements (machines, outils) et

occupe des surfaces. Tout cela concoure à des coûts.
Calcul des coûts
Il y a deux manières de calculer les coûts; les coûts horaires de

maintenance et les coûts horaires d’intervention. Le détail est

dans chaque item.

Coûts horaires de maintenance
Comprend l’ensemble des dépenses directes :
Part de la masse salariale de l’encadrement pour toutes

activités ;
Montant des factures des prestataires ;
Coûts d’exploitation des matériels et amortissements ;
Charges réparties du site (achats, comptabilité, informatique)
;
Partagez
Charges affectées par le siège ;
Somme des heures prestées de toutes natures ;
Somme des heures prestées par les prestataires.
Coûts horaires d’intervention
Ne comprend que les dépenses directes affectables aux

interventions. Ce sont les heures réellement passées en
intervention :
Masse salariale (sans les absences) ;

Part de l’encadrement des Professionnels ;
Dépenses de petites fournitures (Chiffons, quincaillerie).
Le ratio est :
Dépenses Directes
__________________________________________
Nombre d’heures réalisées en intervention
Les dépenses
Les natures d’activités
Les dépenses par nature d’activités opérationnelles de  ‫ البنود‬- ‫الخصوصية‬
maintenance sont nécessaire à connaître pour pouvoir les

ventiler par équipement, ligne de production, atelier, usine, en
fonction de laEMPLOIS
CONTACT décomposition topo-fonctionnelle
RESSOURCES COURSretenue.
EN LIGNE CERTIFICATION FORUM
Toutes les dépenses doivent être prises en compte, comme par

exemple, le coût de la maintenance préventive réalisée doit
prendre en compte le coût de sa réalisation par le service
Méthodes Maintenance. (Élaboration des gammes, planification
etc.).
Penser à faire des corrélations : (Schéma du plan mercure)
Partagez
Toutes les activités supports doivent être raccrochées à des

activités opérationnelles. (Ex : L’analyse des pannes doit faire
partie du processus Maintenance Correctif)
À prendre en compte :
Frais de rémunération du personnel (chargés) ;

Fournitures de pièces de rechange et consommables ;
Outillages et équipements de maintenance ;
Frais divers de documentation, gestion, etc. ;
Dépenses externes de prestations sous- traitées ;
Frais financiers correspondants à l’immobilisation des pièces

de rechange en stock ;
Les activités
CONTACT peuvent être
EMPLOIS présentées par
RESSOURCES des EN
COURS camemberts
LIGNE ou
CERTIFICATION FORUM
des Pareto stratifiés.
Les indicateurs d’efficacité du traitement des demandes (à

classer par urgence):
TAUX DE TRAVAUX EN ATTENTE :
Nombre de demandes de travaux traités dans une période
__________________________________________
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Nombre total de demandes en cours
Méthodes
Toutes les activités support non directement opérationnelles

doivent être re-ventilées dans les dépenses opérationnelles
qu’ils supportent.
Il n’est pas question d’affecter des heures au centime prêt mais

de mettre en place des ratios.
Conception du plan de maintenance
La conception d’un plan prend du temps et il est important de le

suivre.
Préparation, ordonnancement, planification
idem
Fiabilisation
idem
Préventif
Les activités de préventif doivent être chiffrées en considérant  ‫ البنود‬- ‫الخصوصية‬
les heures passées, les pièces et consommables utilisées et les

frais répartis des activités méthodes.
Elles doivent être ventilées par Pareto dans les trois natures ;
Systématique, Conditionnel, Prévisionnel, d’autant que certaines
font appel à des prestations extérieures.
Comme un certain nombre de prestations de préventif sont

sous-traitées dans le cadre de contrats globaux, il est
nécessaire de les ventiler par installation pour permettre de
calculer les coûts directs de maintenance par BE.
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Indicateurs de réalisation du préventif
Les indicateurs de réalisation du préventif :
% de réalisation de ce qui a été prévu ;

% des gammes revues par an ;
Corrélation avec les indicateurs correctifs, réparation et
amélioration.
On peut également calculer un taux de planification qui est le

ratio entre les Heures Planifiées par rapport aux heures totales
disponibles avec
CONTACT les ressources
EMPLOIS affectéesCOURS
RESSOURCES à ces activités.
EN LIGNE CERTIFICATION FORUM
CHARGE DE TRAVAIL :
Nombre d’heures prévues
__________________________________
Nombre d’heures réalisables dans la période
En plus il faut suivre le taux de réalisation du préventif qui est le

calcul des heures réalisées effectivement par rapport aux
heures
Partagez planifiées. La dérive explique des problèmes
d’organisation dont il faudra identifier les causes premières.
Correctif
Les interventions sont à chiffrer en séparant bien ce qui est

immédiat et différé, car leur ratio est caractéristique de
tendances positives ou négatives.
Travaux neufs
Les dépenses de travaux sont à enregistrer en les classifiant par  ‫ البنود‬- ‫الخصوصية‬
nature selon la classification interne à PSA (DCE, DI) ou alors

par nature technique.
Assistance à la mise en route
Les dépenses d’assistance à la mise en route doivent être

dissociées des dépenses courantes de maintenance afin de ne
pas grever anormalement les coûts directs de Maintenance.
Suivi et animation budgétaire
L’animation budgétaire, le suivi des contrats prend du temps, il

est utile de mesurer le temps qu’on y consacre.
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Consommation des pièces de rechange
Le ratio de consommation des pièces de rechange par rapport

aux dépenses directes de maintenance (MOE + PdR) est un
indicateur à suivre car il peut montrer en tendance des
dégradations lentes de matériels (ou de qualité de réparation
des sous-ensembles fonctionnels).
Pour les gestionnaires des stocks les indicateurs suivants sont

intéressants :
Note : Des indicateurs particuliers peuvent être suivis pour les

pièces
Partagez réparables (moteurs, électrobroches, matériel à main au
montage, pinces à souder,..), en particulier le temps de

fonctionnement après réparations.
Dans le cas où il y a une grande population de matériels

identiques, ne pas oublier d’utiliser les méthodes d’analyse
statistiques (échantillonnage et suivi par cartes de contrôle)
Subcontracting (Outsourcing)
Subcontracting is to be monitored in relation to internal costs,

which shows the level of Outsourcing and the monitoring of

expenses in the contract and outside the contract.

The results
The results concern the efficiency of maintenance with regard to

its customer, the operation.
Equipment availability
Synthetic Yield
The RS is an overall indicator of production which is calculated

with a breakdown of times.
Partagez
Maintenance must know its importance in breaking down the

times used during actual production schedules.
Its weakness lies in the difficulty of measuring micro-failures, the

time lost by slowing down and the reintegration of the time lost
by producing non-compliant parts.
The trick, which makes it possible to evaluate the accumulation

of these times is to compare it with respect to the Ro
(Operational Efficiency) which is calculated simply from the parts

and not from the times:

Operational Performance:
Number of parts produced in conformity
__________________________________
Number of parts theoretically achievable at cycle time
MTBF
The indicators are calculated according to the following bases:
Note 1: The MTBF is only calculated from the first failure.

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Note 2: Try to calculate the standard deviations of the means as
well.
Unavailability of equipment
Indirect costs (Operating losses)
How much does the shutdown unit cost for an installation:
Coûts non couverts (liés à l’activité générale de l’entreprise,

ils comprennent en particulier) ;
Main d’œuvre improductive (opérationnels, encadrement) ;
Frais financiers (impôts et taxes) ;

Amortissement des bâtiments et moyens de production ;
Les frais de
CONTACT maintenance
EMPLOIS directs ;
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Les énergies (chauffage et éclairage).
C’est en général la Valeur Ajoutée de l’opération réalisée par le

BE.
MTTR
Voir le schéma dans la MTBF.
Indicateurs d’activités du correctif
Partagez
Les indicateurs sont à rechercher dans le schéma suivant en
rajoutant les caractéristiques (nombre par nature). Ce n’est pas
un indicateur permanent, mais il peut expliquer en cas d’arrêts
de longue durée, les causes premières (le secteur qui a été le
plus pénalisant)
Affectation par équipements
Les enregistrements doivent permettre de calculer les coûts

directs de maintenance au plus bas niveau afin de les
consolider au plus haut niveau de l’arborescence grâce au
découpage topo-fonctionnel.  ‫ البنود‬- ‫الخصوصية‬
Nota : Éviter de mettre dans la décomposition topo-fonctionnelle

des données qui ne sont pas des matériels ou BE, par exemple
une fonction.EMPLOIS
CONTACT La fonction RESSOURCES
sert à identifier les modes
COURS ENde
LIGNE CERTIFICATION FORUM
défaillances dans les AMDEC, mais à pas grand-chose dans la

décomposition.
Par contre dans la fiche équipement descriptive, on peut avoir

un registre « Fonction », comme il y a des fonctions « Familles »
Calcul de fiabilité
Les données enregistrées doivent permettre de calculer les lois

de défaillance et de réparation selon le schéma suivant.
Partagez
Le Budget
Il doit servir à se positionner dans le cadre des activités et à titre

prévisionnel.
Il doit servir à piloter l’activité en se raccrochant à des unités

d’œuvre (Volume produit, temps d’engagement des
équipements). Les données doivent pouvoir guider sur la
décision de modernisation d’un B.E. en analysant ses coûts de
maintenance en période de vieillissement (suivi du coût du cycle
de vie)
Il est constitué d’un tableau de bord qui regroupe des

indicateurs. Si un indicateur décidé au préalable n’est pas utilisé

dans un tableau de bord ou pour prendre des décisions, c’est
qu’il ne sert pas
CONTACT à grand-chose.
EMPLOIS RESSOURCES COURS EN LIGNE CERTIFICATION FORUM
Le Tableau de bord
Le tableau de bord, n’est qu’un document de synthèse qui

regroupe les indicateurs. Afin de permettre des analyses de
tendances, il est nécessaire d’avoir sur les mêmes tableaux les
résultats sur plusieurs mois glissants.
Penser à paramétrer COMPAS pour les éditions soient les

mêmes pour toutes les maintenances (par métiers ??)
Partagez
Le Budget de dépenses intègre :
• Les coûts des prestations de Main d’œuvre (nombre d’heures

prestées x taux horaire) ;
• Décomposition des heures par natures d’activités ;
• Dépenses des pièces de rechange et fournitures (sorties

magasin et dépenses directes) ;
• Coûts des contrats de sous-traitance ;
Le tableau de bord doit composer :
• Les coûts directs de maintenance ventilés par nature de frais

en situation mensuelle et cumulée ;
• La qualité des activités (respect des délais d’intervention, OT

en attente, non-conformités enregistrées, délais moyens de
réalisation des interventions, ..)
L’analyse des coûts
La présentation des dépenses doit permettre l’analyse :
• Par nature d’activité technique (Mécanique, électricité,

automatismes…) ;
• Par destinations (élaboration du Plan de maintenance, gestion

de la documentation, Interventions (MC, MP), suivi des autres
activités, spécifications de PdR, Formation…) ;
• Par natures d’intervention (Correctif, Préventif, Travaux…) ;

• Affectation par équipements selon l’arborescence (ligne, BE,
S/Ensemble,EMPLOIS
CONTACT composants…).
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Calculer le coût direct de Maintenance par rapport à la valeur à

neuf d’un BE.
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3 Responses to :
Les indicateurs de performance de

maintenance : comment s’en servir?
Antoine Mocellin
10/07/2019 à 6 h 05 min
on ne peut etre plus clair. mes felicitations pour cette

construction simple et toutefois complete
RÉPONDRE
AIT M.Med
26/07/2019 à 20 h 31 min
Merci beaucoup et félicitations.
RÉPONDRE
Partagez
Starck J
27/01/2020 à 17 h 23 min
Bonjour ,
je vois des documents de présentation du groupe
PSA, avez vous travaillé la-bas ?
RÉPONDRE
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according to the diagram below:

Remember that each indicator is calculated from data. It must

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