Manuel Qualit

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10 Fvrier 2006

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Ce manuel Qualit est enregistr et mis jour dans la base de donnes Qualit de MPL, dont une copie est accessible sur demande. C'est la version originale informatise qui fait foi. Les tats imprims ne sont pas enregistrs.

SOMMAIRE
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1. Introduction 2. L'entreprise MPL 3. Politique Qualit et Engagement de la direction 4. Primtre de certification, Responsabilits et Organisation Qualit - Organigramme - Interactions entre les processus 5. Les apports du SMQ 6. Gestion des documents et des enregistrements 7. Conclusions 8. Synoptique de la matrise de nos ralisations

1. Introduction

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Le prsent manuel vise expliquer ce que reprsente la qualit dans l'entreprise MPL, et comment sa gestion permet d'assurer la satisfaction permanente de nos clients dans toutes les prestations que nous leur fournissons. Le manuel qualit est destin l'ensemble de nos collaborateurs, clients, prospects et prestataires, et a pour objectif de leur prsenter nos comptences et notre organisation.

2. L'entreprise MPL
Issu d'une formation d'ajusteur, Daniel Branger cr une entreprise de mcanique gnrale en 1972. Il en vient concevoir et produire des outillages pour l'injection plastique. Sous l'impulsion de ses clients, il dcide de crer en 1980, dans un garage l'entreprise d'injection plastique Moulages Plastiques du Lman (MPL). Trois ans plus tard, les btiments actuels ont t acquis, puis agrandis en 1992 et 1999.

Sommaire

Quelques dates
1980 1992 1998 1999 1999 2001 2002 2003 2004 Cration de MPL Cration d'un atelier de mcanique et d'un magasin de stockage Cration d'une activit d'assemblage de sous-ensembles en complment de l'activit d'injection Cration d'un magasin de stockage moules Remise neuf du parc machine Prparation la certification ISO 9001:2000, et restructuration de la fabrication Certification ISO 9001:2000 Cration du site Internet Sparation des ateliers d'injection et d'assemblage

1996/1997 Cration de la raquette neige Morpho

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2005

Reprise de la grance par Arnaud Branger

2005/2006 Modification de la charte graphique (Logo, site Internet...)

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3. Politique Qualit et Engagement de la Direction

L'environnement industriel de la transformation des matires plastiques est toujours plus concurrentiel, et nous pouvons difficilement nous battre sur les prix face aux pays mergents. Nous mettons donc tout en oeuvre pour apporter plus nos clients. Ces plus sont : la ractivit, la qualit de service et de produits, la gestion globale de projets et la convivialit. Nos objectifs reprsentent la fois leurs attentes et nos atouts, et leur fidlit nous conforte dans nos choix. Pour les satisfaire et viser une satisfaction croissante, nous avons mis en place un Systme de Management de la Qualit (SMQ) bas sur une approche processus et une volont de mettre disposition de notre personnel des moyens modernes et performants. L'approche processus consiste :

Identifier les processus internes et externes Crer les processus ncessaires la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001 version 2000, des lois et des rglements Dcrire les processus Evaluer l'efficacit et l'efficience des processus Amliorer en permanence les processus

Avec l'appui de mes collaborateurs, je veillerai et je m'assurerai que la politique qualit ainsi dfinie soit respecte, et qu'elle volue aussi vite que le monde qui nous entoure.

Arnaud Branger

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4. Primtre de Certification, Responsabilits et Organisation Qualit

Le SMQ de MPL a pour rfrence la norme ISO 9001:2000, et il s'applique toutes les activits et tous les collaborateurs de l'entreprise. La direction en porte la responsabilit. Le responsable de production assure le rle de pilote des processus oprationnels, et assure le retour d'informations vers la direction. La responsable administrative assiste la direction dans la gestion des processus de support. Le SMQ se caractrise par une organisation clairement dfinie pour prendre en compte la conformit des services et des produits fournis nos clients. Toute activit utilisant des ressources et gre de manire permettre la transformation d'lments d'entre en lments de sortie est considre comme processus. Pour stabiliser les mthodes de travail, des Modes Opratoires (MOP) ont t tablis et des formations sont dispenses autant que ncessaire. Organigramme

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5. Les apports du SMQ

Un SMQ est une structure volutive qui permet des amliorations permanentes. Le schma ci contre permet de dgager les principes suivants :

Prvoir ce qui doit tre fait Ecrire ce que l'on fait Faire ce qui a t dcid Vrifier que cela a t fait Corriger en vue d'amliorer
Evaluer Exe cute r Am liore r Planifie r

Amlioration Continue

C'est la revue de direction, qui, une fois par an au minimum, l'aide des audits internes, des enqutes de satisfaction, des rclamation, de l'coute client,...examine l'tat du SMQ. C'est cette occasion que les nouveaux objectifs sont fixs. Propositions d'amlioration Tous les collaborateurs de MPL peuvent mettre une proposition d'amlioration et la faire parvenir au responsable d'atelier ou au Responsable du Management de la Qualit (RMQ). Ce systme permet chacun de s'amliorer dans sa pratique et de relever ce qui ne correspond pas aux exigences du SMQ. Ces propositions reprsentent un lment important de la politique qualit en favorisant une culture de l'amlioration continue.

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6. Gestion des Documents et des Enregistrements

La documentation lie au SMQ de MPL est informatise et enregistre dans une base documentaire accessible par tous nos collaborateurs.

Manuel Qualit Procdures Modes Opratoires et Imprims

On distingue 3 niveaux de documents:

Niveau Stratgique avec le Manuel Qualit (MQ) Niveau Organisationnel avec les Procdures (PAQ) Niveau Oprationnel avec les Imprims (IMP) et les modes Opratoires (MOP)

La mise jour de ces documents est sous la responsabilit du RMQ. Les anciennes versions sont archives informatiquement et permettent la traabilit de la documentation.

7. Conclusions
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Introduit en 2002, le SMQ de MPL a t renouvel en 2005 selon la norme ISO 9001:2000. Depuis, il n'a cess d'voluer, tout comme l'entreprise en elle mme. Avec le recul, nous pouvons dire que le SMQ est une spirale qui tire tout le monde vers le haut, et qui nous permet d'tre plus performants tout en simplifiant nos taches. Ce nouveau Manuel Qualit en est l'exemple parfait.

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