La Maison de Qualit

The House of Quality

Rdig par Ahmed El Azzabi
Elve ingnieur en Gnie Electrique
Ecole Mohammadia dIngnieurs
The House of Quality, ou La Maison de
Qualit est une technique qui permet de
dterminer les besoins des clients potentiels
(The Wants ), et de les traduire en fonctions
et requis pour le produit concevoir (The
Hows ).
The House of Quality
Cette Mthode est dveloppes par Yoji
Akao au Japon en 1966.
The House of Quality
Lide est de rassembler les besoins de
plusieurs clients et de trouver des solutions aux
problmes donnes. HQ est utiliss dans les
premires tapes de la conception du produit
pour rpondre au maximum aux attentes des
clients, et pour optimiser le travail.
The House of Quality
The House of Quality
1- Identifier les exigences du client.
The House Of Quality
What do prospective
customers want in the
product?
2- Traduire les exigences du client en
fonctions techniques.
The House Of Quality
Identify how the
good/service will satisfy
customer wants.
Features, Characteristics
3- Remplir la matrice des relations en indiquant les
corrlations entre les exigences du client et les fonctions
techniques
The House Of Quality
On utilise des symboles selon le
degr de corrlation.
4- Identifier les corrlations entre les diffrentes
fonctions techniques du produit.
The House Of Quality
F
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1

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3

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4

5- Evaluer le degr dimportance pour le
client (de 1 5, 5 tant le plus important)
The House Of Quality
6- Evaluer les produits concurrents par
rapport aux exigences du client.
The House Of Quality
How well do competing
products meet customer
wants?
7- Identifier les valeurs cibles des
fonctions techniques utiliser pour
rpondre au mieux aux exigences du
client.
The House Of Quality
Exemple :
The House Of Quality
Notre quipe est charge
de faire la conception dune
nouvelle camera pour
Great Cameras Inc.
The House Of Quality
Poids 3
Faile utiliser 4
Robuste 5
Faile la maintenir fixe 2
Correction des couleurs 1
What the
customer
wants
Customer
importance
rating
(5 = highest)
The House Of Quality
L
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How to Satisfy
Customer Wants
The House Of Quality
Poids 3
Faile utiliser 4
Robuste 5
Faile la maintenir fixe 2
Correction des couleurs 1
Relation Forte
Relation Moyenne
Relation Basse
L
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n

The House Of Quality
22 9 27 27 32 25
Poids 3
Faile utiliser 4
Robuste 5
Faile la maintenir fixe 2
Correction des couleurs 1
Our Importance ratings



(1 x 3) + (3 x 4) + (2 x 5)
=
25



The House Of Quality
C
o
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n
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A

C
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p
a
n
y

B

G P
G P
F G
G P
P P
22 5
Poids 3
Faile utiliser 4
Robuste 5
Faile la maintenir fixe 2
Correction des couleurs 1
Our Importance ratings
How well do competing
products meet customer
wants
G : Good
F : Fair
P : Poor
The House Of Quality
Target values
(Technical
attributes)
Technical
evaluation
Company A 0.7 60% yes 1 ok G
Company B 0.6 50% yes 2 ok F
Us 0.5 75% yes 2 ok G
0
.
5

A

7
5
%

2

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The House Of Quality
Lightweight 3
Easy to use 4
Reliable 5
Easy to hold steady 2
Color correction 1
Our importance ratings
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B

G P
G P
F G
G P
P P
Target values
(Technical
attributes)
Technical
evaluation
Company A 0.7 60% yes 1 ok G
Company B 0.6 50% yes 2 ok F
Us 0.5 75% yes 2 ok G
0
.
5

A

7
5
%

2

t
o

2

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c
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0
0
0

P
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l

r
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n
k
i
n
g

22 9 27 27 32 25
Completed
House of
Quality
Quelques difficults rencontrs par la
mthode :
The House of Quality
Il ya des fonctions essentiel dans notre futur produit que
le client considre acquises et quil omet de prciser.
Difficult de traduire les demandes du client en des
caractristiques techniques.
Le client trouve facilement ce quil naime pas dans un
produit, mais il est beaucoup plus difficile dexprimer ce
quon attend dun nouveau produit.

Operations Management, 10
e
dition
Auteurs : Jay Heizer, Barry Render

La gestion des oprations, 3
e
dition
Auteurs : William J. Stevenson, Claudio Benedetti
Pour approfondir :