FICHE DE FONCTION ENR-CAM-QHSE-039

DOUALA
CHARGE(E) DE
CHARGE(E) DERECOUVREMENT
RECOUVREMENT Rev. 00 du 31/07/2018

MISSIONS
 Contribue au respect des procédures de recouvrement de Bureau Veritas et faire respecter les délais de paiement accordés aux clients.
 Engage les actions nécessaires pour la régularisation des factures impayées à échéance
 Gère les clients des comptes de regroupement particuliers. Traite de comptes à relance groupée (pour traiter un client multi BU, ou plusieurs clients avec un seul interlocuteur).
 Rend compte au Responsable financier

ACTIVITES / RESPONSABILITES
1- S’assure de la qualité de la facturation 3- Travaille en lien avec le réseau
 Participe/anime des réunions concernant les impayés avec les opérationnels
 Transmet des listes ciblées de clients aux Chargées de la relation clients réa-
et Chefs de service
lisant des appels de conformité
 Transmet des états de situation aux opérationnels, à la Direction générale et
 Suit les actions des chargées de la relation clients réalisant des appels de
aux directions régionales
conformité.
 Est responsable du suivi des débiteurs et du traitement des retards de paie-
ment
4- Responsabilité de la gestion d’un portefeuille clients
 Reporting Mensuel des Avoirs
 Est en charge de la gestion et du traitement du recouvrement de comptes
clients régionaux et/ ou comptes clés nationaux
2- Gestion des actions de recouvrements dans le cadre des scenarios
 Est en charge du recouvrement de clients tiers et Groupe
déterminés en fonction de la typologie de clients.
 Est responsable du recouvrement des créances
 Assure le recouvrement des dettes pour toutes les unités 5- Contribue à l'échange de l'information et des savoir-faire
 Est responsable des visites clients  Rend compte des informations recueillies ou des problèmes rencontrés dans
 Gère son agenda en respectant les règles d’utilisation du logiciel de relances son activité
(Get Paid)  Alimente des actions de capitalisation et de partage (Knowledge Manage-
 En charge de la surveillance des outils (Get Paid) pour tous les collec- ment)
teurs/utilisateurs
 Assure le traitement des taxes (retenue à la source / TVA)
 Engage des actions correspondant à sa fonction : appels de conformité, re- 6- Respecte les exigences du système de management QHSE
lances amiable, précontentieuse, contentieux, écrites, téléphoniques  Applique et respecte les exigences associées à la qualité, la sécurité, la santé
 Renseigne les bordereaux d’encaissement des chèques et traites et à l’environnement dans ses activités quotidiennes
 Imputation des paiements aux factures  Surveille l’apparition des conditions de travail ou de pratiques de travail poten-
 Etablissement dujournal hebdomadaire des encaissements clients par tiellement dangereuses et les signaler au QHSE dès que possible
Banque
 Reporting Mensuel des Encaissements clients

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DOUALA
INDICATEURS DE PERFORMANCE DE LA
FONCTION
 Respect des procédures et exi-
gences réglementaires et/ou spé-
cifiques à l'entreprise
 Satisfaction des clients internes
 Qualité et rapidité dans les dé-
marches
 Qualité du service apporté au
client
 Qualité des rapports d'analyse
 Suivi opportun des créances
 Réduction maximale de DSO
 Bonnes pratiques/ références /
KM
NOMS ET PRENOMS/SIGNATURE
FICHE DE FONCTION ENR-CAM-QHSE-039
CHARGE(E) DE RECOUVREMENT Rev. 00 du 31/07/2018
SAVOIR / SAVOIR-FAIRE SAVOIR-ETRE
 Fortes capacités de gestion et de communication  Orientation résultat
 Respect du code de déontologie, du sens de la confidentialité,
 Sens du Service
de l'indépendance, de l'impartialité et de l'intégrité
 Maitrise des techniques et méthodes de sa fonction  Partage de l'information
 Efficacité personnelle
PROFIL DE RECRUTEMENT  Réactivité
•Bac +3 / 4
 Compréhension de l'organisation
•Ou expérience significative du métier interne
 Rigueur
PROFIL INTERNE EVOLUTION PROFESSIONNELLE
 Comptable  Chargé de la Relation
 Chargé de la Relation Client CONDITION DE L’EXERCICE DE L’ACTIVITE
 Client  Comptable ET COMPETENCES NECESSAIRES
 Assistante commerciale  Responsable  Formation/sensibilisation au code
Crédit Management d’éthique BV groupe.
 Rôle d'Assistant de Direc-
tion  Respect des Regles cardinales de
Sécurité de BV
 Induction HSE
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