INTRODUCTION

La maintenance en entreprise elle contribue à maintenir dans un état optimal de fonctionnement

des équipements de plus en plus complexes et coûteux, à préserver voire améliorer la
productivité, la qualité et la conformité des produits/services, et enfin à garantir la sûreté des
systèmes et la sécurité des personnels.

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 MAINTENANCE DE L’ENTREPRISE
LE SERVICE MAINTENANCE AU SEIN DE L’ENTREPRISE :

1. Situation dans l’entreprise :

Il existe 2 tendances quant au positionnement de la maintenance dans l’entreprise :

a) La centralisation où toute la maintenance est assurée par un service

Les avantages sont :

• Standardisation des méthodes, des procédures et des moyens de communication

• Possibilité d’investir dans des matériels onéreux grâce au regroupement
• Vision globale de l’état du parc des matériels à gérer
• Gestion plus aisée et plus souple des moyens en personnels
• Rationalisation des moyens matériels et optimisation de leur usage (amortissement
plus rapide)
• Diminution des quantités de pièces de rechange disponibles
• Communication simplifiée avec les autres services grâce à sa situation centralisée
Bureau méthode
Production, exploitation,
Distribution fabrication Ordonnancement
Contrôle (qualité)

Magasin et gestion
Achats
des stocks

Service relations
avec l’extérieur
S.A.V Sécurité
MAINTENANCE
Sécurité
Service du
personnel
Bureau
d’études

Service Contrôle, gestion,

financier comptabilité

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 b) La décentralisation où la maintenance est confiée à plusieurs services
De dimension proportionnellement plus modeste, et liés à chacun des services de l’entreprise.

Dans ce cas, le service maintenance n’a pas de direction unique. Les différents pôles

maintenance adjoints aux autres services de l’entreprise dépendent bien souvent

hiérarchiquement de ces derniers.

Les avantages sont :

• Meilleures communications et relations avec le service responsable et utilisateur du parc

à maintenir
• Effectifs moins importants dans les différentes antennes
• Réactivité accrue face à un problème
• Meilleure connaissance des matériels
• Gestion administrative allégée

Il va de soi que les 2 modèles d’organisation étant contraires, les avantages de l’un sont souvent
les inconvénients de l’autre.

2. Domaines d’action du service maintenance :

Dans une entreprise, il existe un grand nombre de matériels différents qui sont liés ou non à la
production. C’est dans ce contexte qu’apparaît la nécessaire polyvalence des techniciens de
maintenance ainsi que leurs capacités d’adaptation.

La liste (non exhaustive) qui suit permet de se rendre compte de la variété des actions qui
constituent souvent le quotidien de la mission d’un service maintenance :

Maintenance préventive et corrective de tous les systèmes dont le service a la charge ainsi que
toutes les opérations de révisions, contrôles, etc.

• Travaux d’installation et de mise en route de matériels neufs

• Travaux directement liés aux conditions de travail : sécurité, hygiène, environnement,
pollution, etc.
• Amélioration, reconstruction et modernisation des installations

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 • Gestion des pièces de rechange, des outillages et des moyens de transport et de
manutention
• Fabrication de certaines pièces détachées
• Travaux divers dans les locaux de l’entreprise, agrandissements, déménagements
• Gestion des différentes énergies et des réseaux de communication

Pour tous ces points, l’objectif permanent est de maintenir les matériels dans un état optimal de
service. La priorité sera bien sur toujours orientée vers l’outil de production.

Le service maintenance doit donc maîtriser le comportement des matériels en gérant les moyens
nécessaires et disponibles. C’est là que l’importance de la mutation de l’entretien traditionnel
vers une logique de maintenance prend toute son importance.

3. Entretien et maintenance :

L’entretien se contente d’intervenir sur un système défaillant pour relancer la production et

effectue les opérations courantes préconisées par le constructeur. Il n’y a donc pas prise en
compte des caractéristiques spécifiques des conditions de fonctionnement (cadence, ancienneté,
température ambiante, etc.). On peut donc être conduit à effectuer (sans évaluation à priori ou
à posteriori) trop ou pas assez d’entretien.

Entretenir, c’est subir alors que maintenir, c’est prévoir et anticiper.

En effet, par la prise en compte des objectifs de production et par la connaissance du

comportement du matériel, la maintenance considère les notions de « bon état » et de «
rendement » comme relatives. De par des démarches de réflexion et par ses relations avec la
production, la maintenance concourt à l’augmentation de la productivité.

L’objectif primordial de la maintenance est d’optimiser en permanence la disponibilité de l’outil

de travail. Ainsi, elle participe à la production globale.

Elle est donc reconnue comme une activité nécessaire (génératrice de profits) alors que
l’entretien traditionnel était considéré comme une charge financière.

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 4. Importance de la maintenance et types d’entreprise :

L’importance de la maintenance diffère selon le secteur d’activité. La préoccupation

permanente de la recherche de la meilleure disponibilité suppose que tout devra être mis en
œuvre afin d’éviter toute défaillance. La maintenance sera donc inévitable et lourde dans les
secteurs où la sécurité est capitale. Inversement, les industries manufacturières à faible valeur
ajoutée pourront se satisfaire d’un entretien traditionnel et limité.

• Importance fondamentale : nucléaire, pétrochimie, chimie, transports (ferroviaire,

aérien, etc.)
• Importance indispensable : entreprises à forte valeur ajoutée, de process, construction
automobile
• Importance moyenne : industries de constructions diversifiées, coûts d’arrêts de
production limités, équipement semi automatiques
• Importance secondaire : entreprises sans production de série, équipements variés
• Importance faible ou négligeable : entreprise manufacturière, faible valeur ajoutée, forte
masse salariale

5. Le responsable maintenance :

Tout ce qui a été cité précédemment met en évidence l’indispensable pluridisciplinarité de la

fonction maintenance.

Le responsable doit donc être capable d’intervenir efficacement dans nombre de domaines et
savoir s’adapter à toute situation prévue ou fortuite.

Le responsable devra avoir des compétences techniques dans des domaines aussi variés que la
mécanique, l’électrotechnique, l’automatique, l’hydraulique, etc. En effet, les systèmes actuels
sont pluri techniques et pluri énergies.

Par ailleurs, le responsable devra avoir des compétences dans les domaines de la gestion, du
planning, etc.

La maintenance devenant de plus en plus informatisée (MAO ou GMAO), l’utilisation de

l’informatique est donc devenue indispensable pour le technicien. L’informatisation de la
maintenance n’est pas une fin en soi, mais doit être considérée comme un outil d’aide à la
décision face à une situation donnée.

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 6. Fonctions et taches associées à la maintenance :

Etudes et méthodes :

Fonctions études et méthodes : optimisation des tâches en fonction des critères retenus dans le
cadre de la politique de maintenance définie par l’entreprise.

a) Etudes techniques :

Etudes d’améliorations, études de conception et de reconception des équipements ou des

travaux neufs, analyse des conditions de travail

b) Préparation et ordonnancement :

Etablissement des fiches et gammes d’instructions pour le personnel, constitution de la

documentation pour les interventions, établissement des plannings d’interventions et
d’approvisionnements en pièces de rechange, réception et classement des documents relatifs à
l’intervention et remise à jour des dossiers techniques.

c) Etudes économiques et financières :

Gestion des approvisionnements, analyse des coûts (maintenance, défaillance,

fonctionnement), rédaction du cahier des charges et participation à la rédaction des marchés
(travaux neufs, investissements, sous-traitance), gestion du suivi et de la réception de ces
marchés.

d) Stratégie et politiques de la maintenance :

Définition, choix et élaboration des procédures de maintenance (corrective, préventive), des

procédures de contrôle, des procédures d’essais et de réception, détermination des domaines
d’actions préventives prioritaires, étude des procédures de déclenchement des interventions,
gestion de la sécurité dans l’organisation de l’environnement industriel.

Pour remplir cette fonction, les techniciens des études et des méthodes disposent : de dossiers
techniques fournissant toutes les caractéristiques des matériels, des fiches d’historiques
résumant les opérations déjà effectuées, de la documentation constructeurs et fournisseurs, des
banques de données informatiques.

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Exécution / Mise en œuvre :

L’aspect pluri techniques de cette fonction nécessite une grande expérience sur les matériels et
une connaissance approfondie des différentes technologies. Le technicien devra agir avec
beaucoup de rigueur pour rendre son action efficace. Il sera aidé par les documents et
procédures établis par la fonction « études et préparation ».

Les principales tâches sont : gestion de l’intervention de maintenance, connaissance

comportementale du matériel, pilotage des interventions, application des consignes et règles
d’hygiène, sécurité et conditions de travail, installation des machines et des matériels
(réception, contrôle, mise en fonctionnement), information du personnel sur les équipements,
remise en main du matériel après intervention, gestion de l’ordonnancement, établissement de
diagnostics de défaillance de matériels, établissement de consignes d’utilisation intégrant les
consignes d’hygiène et de sécurité, gestion des stocks (des pièces de rechange, outillages,
appareils de contrôle)

La fonction documentation et ressources :

Indispensable à tout le service, cette fonction est la mémoire de l’activité sur laquelle
s’appuieront les études ultérieures en vue de définir une politique de maintenance. Elle est aussi
une source inestimable de renseignements pour la fonction « études et méthodes ».

Les principales tâches sont : élaboration et tenue des inventaires, constitution et MAJ des
dossiers techniques, des historiques, des dossiers économiques, constitution d’une
documentation générale, technique et réglementaire, constitution d’une documentation
fournisseurs.

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 MAINTENANCE DE L’ENTREPRISE GENT
ANTANANARIVO
GENERALITES ET HISTORIQUE DE L’ENTREPRESE
1. Introduction

GENT se veut également être une entreprise citoyenne et marque en ce sens son engagement
dans l’Hygiène, la Sécurité et l’Environnement, dans un monde où progrès économique rime
avec développement durable. Confier-les vos projets, et il leur donnera vie.

2. Histoire

GENT (GENERAL ENTERPRISES) est une entreprise de construction présente sur le

marché malgache depuis 1993. Ils ont du Siège social se trouve au lot IBG 114 Ter
Amboasarikely ANTANANARIVO, et une antenne à TOAMASINA sis au Lot 45 parcelle
12/14 Tanamakoa. Leurs développer des projets de construction sur tout le territoire national,
aussi bien des installations industrielles que des résidences privées, mais également des
réhabilitations, des réfections d’intérieur et d’extérieur.

Maîtrisant la construction et le génie civil, ils sont aussi en mesure de vous accompagner tout
au long de vos projets grâce à des études personnalisées et adaptées à votre besoin.

Dans le but de satisfaire les clients, GENT a ouvert l’année 2015 une branche «
IMMOBILIERE » qui a ses bureaux au 5ème étage de l’immeuble PROMOGEST sis à
Antsahavola au Lot IBF 34 A.

3. Les valeurs
a. Qualité :

Le plus important de l’Entreprise GENT est reste la qualité de vos réalisations et vos
prestations. La satisfaction du client demeure notre priorité et ils ont engageons à fournir un
travail dans les normes, conformément aux exigences du client.

b. Sécurité :

Le GENT, ils croient également que tout accident est évitable, voilà pourquoi ils marquent
un engagement fort dans la sécurité de vos partenaires (clients, maitre d’ouvrages, maitres
d’œuvres, architectes, bureaux d’études de contrôle, …) et de vos collaborateurs.

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 c. Environnement :

Enfin, ils pensent que le progrès économique ne doit pas être dissocié du développement
durable, voilà pourquoi chez GENT le suivi QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et
Environnement) est très important.

4. Les services

GENT offre un panel de services varié et complet, allant de l’étude du génie civil en passant
par la construction résidentielle et tous travaux de réhabilitation et aménagement.

Votre savoir-faire il permet actuellement de réaliser tous types de construction, aussi bien
privé qu’industriel.

Notre offre globale comprend :

• Études
• Gros-Œuvres
• Réhabilitations/Aménagements/Entretiens
• Finitions

a) Etudes :

L’entreprise peut offrir une étude pour les grands projets. Il s’agit de la visite des lieux, de
l’étude topographique et environnementale, le planning d’exécution, le suivi du projet, etc.

b) Gros œuvres

General Entreprises assure un service diversifié et complet pour ses clients.

c) Réhabilitations/Aménagements/Entretiens

La réhabilitation : elle désigne la remise en état d’un bâtiment, sans le détruire. Dans le
cadre d’une opération de réhabilitation, l’architecture des bâtiments de GENT est préservée
tous types de bâtiments peuvent être réhabilités. Une réhabilitation consiste à réaménager un
bâtiment en gardant l’aspect extérieur et en y améliorant le confort intérieur. Dans certains
cas, la réhabilitation peut déboucher sur un changement de destination de l’ouvrage. Il s’agit
également d’une mise en conformité du bâtiment avec les normes en vigueur.

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Aménagement : il indique le plan du bâtiment sur la surface du sol et définit avec précision
la position et l’orientation. L’entreprise GENT nous préparons l’aménagement d’un
bâtiment après l’achèvement d’une enquête conditionnelle.

Entretien : nous, à la société GENT, sommes très importants pour lui en termes
d’entretient de la maison car l’entretien de la maison lui évitera de voir quoi que ce soit qui
ne vas pas dans la maison. Par exemple le contrôle régulier et l’entretien du toit préviennent
les dégâts d’eau.

Voici un plan d’entretien :

• Nettoyer les gouttières

• Contrôler l’état du toit
• Vérifier les joints en silicone dans la salle de bain et la cuisine et les renouveler si
nécessaire, risque de moisissure
• Contrôler l’enveloppe du bâtiment à la recherche de défauts d’étanchéité
• Effectuer un contrôle automnal
• Remplacer les filtres d’air de la ventilation
• Assurer l’entretien des planchers en bois et des encadrements de fenêtres
• Nettoyer les canalisations.

Avec son expérience, GENT est une entreprise tout à fait compétitive sur le marché actuel.

d) Finition :

Ce travail de finition concerne les seconds œuvres :

• Enduit, chape, peinture

• Travaux de revêtement : carrelage, parquets en bois, moquette, menuiserie en bois et
en aluminium
• Placoplâtre utile pour la finition des murs et des plafonds
• Côtés électriques : mise en réseaux, installations électriques et informatiques
• Plomberie : l’étanchéité et l’installation des canaux de conduites sont également une
spécialité de la société

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 5. Ressources humaines

Leur plus grande ressource a toujours été et restera les hommes. GENTE veille ainsi à
toujours disposer de personnel compétent et expérimenté pour mener à bien ses projets,
mais offre aussi la chance aux jeunes diplômés d’acquérir une expérience significative en
entreprise.

Néanmoins, leurs compétences ne se limitent pas uniquement à l’aspect technique car une
équipe veille également au bon fonctionnement de l’entreprise avec un back-office assurant
le soutien administratif, financier et globalement managérial.

6. Hygiène et environnement

Dans le contexte actuel où développement économique rime avec développement durable,

GENT marque son engagement dans le processus QHSE, dans le souci de ses collaborateurs
et de l’environnement de son périmètre d’intervention. Ainsi, plus qu’un opérateur
économique œuvrant pour le développement, GENT se veut également être une entreprise
citoyenne.

De ce fait, l’Entreprise GENT possède une politique et un engagement HSSE vis-à-vis de

son personnel et de ses clients ainsi qu’une politique éthique pour renforcer la culture en
terme HSSE.

Pour le bon fonctionnement et la mise en place de notre politique HSSE, GENT a mis en
place un guide pour notre procédure qui est applicable au sein de l’entreprise.

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L’organigramme des salariés qui travaillent dans l’entreprise GENT se trouve ci-dessous.

7. ORGANIGRAMME :

GERANT
Mr Thierry
Rabenja

Conseiller
FInancier
Mr Patrick

Resp Technique
Resp ADM & Fin Resp Technique Resp Support
Agence Tamatave
Mme Fara Mr Rabenja Mr Alexandre Mr Guy

Ingénieurs Assistante de
Assistante ADM et Conducteur des Conducteurs des
Comptable d'études gestion chantier
Juridique travaux travaux
Mr Hasina / Mr Aronoa / Mr
Mr Herman Mme Sarah Mr Njaka Menja
Mme Nantenaina
Mme Tamby

Chefs de chantier Chefs de chantier Acheteur BTP

Mr Dominique Mr Tsinjo , Mr Mr Lalaina
Aimé

Agent Logistique

Mr Tanjona

Maçons

Plombiers

Magasiniers

Manœuvres

Chauffeurs

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 8. Réalisations :

Plusieurs grands immeubles connus dans la capitale sont les résultats des travaux de
l’entreprise, comme le bâtiment de la CNaPS Ampefiloha, du Microcred à Andavamamba ou
de l’EMIP.

9. Principes de base :

• La qualité de service : dans la réalisation de son travail, General Entreprises offre un

travail suivant les normes internationales tout en respectant les attentes de ses clients

• La sécurité : la société assure la sécurité de ses collaborateurs dans tous les projets
entrepris

• L’environnement : persuadée que le développement économique doit être en équilibre

avec le développement durable, l’enseigne respecte l’HSE (Hygiène, Sécurité,
Environnement)

10. De grands travaux à différentes échelles :

Avec ses 15 ans d’expérience, General Entreprises peut assurer des grands travaux. Mais à côté,
l’enseigne offre également des petits travaux comme la réhabilitation et des travaux d’entretien.
Ce sont des services complémentaires à l’entreprise.

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 CONCLUSION
La maintenance devient aujourd’hui une fonction clef de productivité et de sécurité. Son
principe est de réduire la probabilité des défaillances, souvent par prévention avant leurs
apparitions.

En conclusion, ce travail présente un grand intérêt pour nous puisqu’il s’agit d’un travail
purement pour la maintenance industrielle dans l’entreprise.

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