PROCEDURE Code : SC_PRO_01

Version : C
TRAITEMENT OFFRE CLIENTS

Historique de révision
N° Date Indice de la révision Objet de la révision Version
1 23/08/2014 Création Refonte du SMQ A
2 15/12/2017 Toute la procédure Mise à jour selon ISO 9001 V 2015 B
3 04/04/2022 Description de la procédure Changement du SI C

Liste de diffusion
Destinataires Fonction/ service Date Visa

Cartouche d’approbation

REDACTEUR : VERIFICATEUR APPROBATEUR :

Nom : Nom : Nom :

Fonction : Fonction : Fonction :
Visa : Visa : Visa :

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SOMMAIRE

1. Objectifs …………………………………………………………………... 3

2. Domaine d’application …………………………………………………. 3

3. Définitions et abréviations …………………………………………….. 3

3.1-Définitions…………………………………………………………
3.2- Abréviations………………………………………………………
4. Références ……………………………………………………………… 3

5. Description de la Procédure ……………………………………………. 3

6- Logigramme ……………………………………………………………… 4

6. Annexes………………………………………………………………… 5

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1- Objet

L’objectif de cette procédure est de décrire les étapes de traitement des offres clients de XXXX.

2- Domaine d’application

Cette procédure est d’application pour tous les produits de XXXX pour les ventes du marché
local et export.

3- Définition et Abréviation

3-1- Définition :

Procédure : C’est une manière spécifique d’accomplir une activité ou un processus

3- 2- Abréviations :
PRO : procédure
PRS : processus
ENR : Enregistrement
FPF : Facture Pro forma
EE : Engagement d’exportation
DE : Directeur Export
AC : Assistante commercial

4 Références

- ISO 9001 V2015/8.2 Exigences relatives aux produits et services

- ISO 9000 « Principes essentiels et vocabulaires »

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5- Description de la procédure
QUI QUOI COMMENT

RC Identifie les besoins des clients

En déterminant l’aspect contractuel
ainsi que les aspects implicites
RC Négocie en externe

RC Négocie en interne

Confirmation
Confirmation
de
de l’offre
l’offre Non

Oui Selon l’état du stock des produits

finis sur le système d’information
Consulte le stock XXXX
AC
Par saisie de la commande sur le
Bon de commande usine
Etablit du bon de commande usine SC_ENR_05) sur XXXX

En confirmant le délai de livraison

Commerciaux/ Oui Avenant
Avenant
DU Non
Suivant la procédure de (Suivi des
Commande locale Commande export commandes à l’export SC_PRO_01

RC/AC
Préparation des
documents export
Suivant la procédure de livraison
SC_ PRO_ 06
Etablit le bon de sortie
Responsable
magasins /
Magasinier
Suit les commandes clients, et
communique avec les clients
AC
Etablissant la facture selon la
Facture procédure facturation et
Chargée
facturation recouvrement SC _PRO_02

RC Suit le paiement et le recouvrement En analysant les enquêtes

satisfaction client (SC_ENR_04)
Responsable
Mesure la satisfaction Client Tous les documents concernant la
qualité/
Commerciaux commande seront classés après la
clôture de la commande
Fin

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6. Annexes :

Intitulé document Code

Bon de commande usine SC_ENR_05
Procédure de suivi des commandes à l’export SC_PRO_01
Enquête de satisfaction client SC_ENR_04
Procédure Facturation SC _PRO_02
Procédure de livraison SC_ PRO_ 06

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