PROCEDURE

GESTION ET EXECUTION DES MISSIONS

D’INSPECTION ET DE CONTRÔLE

Diffusion contrôlée : Tous les services de World Technical Inspection – autorités légales

Version Date Nature de la modification Page

00 05/01/2015 Création Toutes

01 12/06/2015 Mise à jour de la procédure suite à l’audit interne 3/5 4/5 5/5

02 17/08/2015 Mise à jour de la procédure suite à l’audit d’évaluation TUNAC 5/5

Modification de la procédure en ajoutant la dernière version de
03 21/12/2015 3/5
Guide ILAC.
Mise à jour de la procédure suite à l’audit interne: Risque pour
04 25/05/2016 4/5
l’impartialité
Mise à jour de la procédure en ajoutant la dernière version de guide
ILAC
05 12/06/2023 3/5
Mise à jour de la procédure en modifiant les deux paragraphes 7
"Exécution" et reporting
Mise à jour de la procédure " définir les responsabilités pour la
06 20/09/2023 6
planification hebdomadaire des missions "

Diffusion non contrôlée : Clients, fournisseurs ... (à la demande)

Rédaction Vérification Approbation

Nom & Prénom
Adel Larbech Marwa Mathlouthi Samir Romdhane

Fonction
Responsable Technique RMQ Directeur Général

Visa

SOMMAIRE

Code : PROG-TE-01 IR : 06 Date d’édition : 20/09/2023 Page 1 / 5

 PROCEDURE
GESTION ET EXECUTION DES MISSIONS
D’INSPECTION ET DE CONTRÔLE

1. OBJET :................................................................................................................................................. 3

2. DOMAINE D’APPLICATION :.................................................................................................... 3

3. RESPONSABILITÉ :……………………………………………………………………….3

4. ABRÉVIATION ET DÉFINITION :............................................................................................ 3

5. DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE :............................................................................................... 3

6. PROGRAMMATION ET PLANIFICATION DES MISSIONS :........................................3

7. EXECUTION....................................................................................................................................... 3

7.1. INFORMATION DU CLIENT :........................................................................................................................ 3

7.2. PREPARATION ET REALISATION DE LA MISSION D’INSPECTION :........................................................4

8. REPORTING :.......................................................................................................................5

1. Objet :

Code : PROG-TE-01 IR : 06 Date d’édition : 20/09/2023 Page 2 / 5

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GESTION ET EXECUTION DES MISSIONS
D’INSPECTION ET DE CONTRÔLE

Cette procédure a pour objet de présenter les étapes et les modalités de traitement des demandes et
des commandes d’inspection et de contrôle des clients depuis la consultation jusqu'à la clôture de la
mission.

2. Domaine d’application :
Cette procédure s'applique à toutes les activités de World Technical Inspection.

3. Responsabilité :
Le Responsable Technique veuille à l’application de cette procédure.

4. Abréviation et définition :
WTI : World Technical Inspection
RMQ : Responsable Management de la Qualité
SMQ : Système de Management de la Qualité
RT : Responsable Technique
IC-AB : Inspection et / ou Contrôle Abonnement
IC-HA : Inspection et / ou Contrôle Hors Abonnement

5. Documents de référence :
 Norme ISO 17020 version 2012.
 Guide TUNAC DO.I.01 version 7/2021
 Guide IAF/ILAC-P15/2020

6. Programmation des visites :

 On distingue deux types de mission d’inspection et de contrôle :

 Mission d’inspection et / ou de contrôle abonnement.
 Mission d’inspection et / ou de contrôle hors abonnement
 La revue de la demande, l’étude de faisabilité et la revue des contrats ….. Sont réalisées
conformément aux dispositions de la procédure de traitement commercial "PROG-COM-01"
 L'assistance technique planifie fin de chaque semaine les missions d’inspection contractuelles
à caractère périodique dans Tableau Suivi De Mission FO-TE-04 ,comportant tous les
clients et tous domaines d’inspection sollicités. la programmation des missions est assurée
chaque semaine en établissant un programme hebdomadaire de missions FO-TE-05 .
 le programme hebdomadaire est validé par le responsable technique .
 Le suivi des missions d’inspection est assuré par tableau suivi de mission Tableau Suivi De
Mission FO-TE-04.
 L’élaboration du programme hebdomadaire est basée essentiellement sur les données
commerciales (contrats en cours, nombre de missions prévues dans les conventions ),
l’historique des visites réalisées .
 La périodicité des visites est fixée conformément à la réglementation tunisienne en vigueur
et / ou spécifications particulières des clients.
 L'assistante de direction suite au "Tableau suivi des missions " contacte les clients par téléphone pour
confirmer leur disponibilité à cette date et envoie le préavis de passage .

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GESTION ET EXECUTION DES MISSIONS
D’INSPECTION ET DE CONTRÔLE

"Si la mission n'est pas confirmée à cette date l'assistante envoie un mail pour relancer la mission à une
date la plus proche ." ces emails sont classés et archivés chez l'assistante technique.

Pour les hors abonnements l'assistante commerciale envoie au client une fiche de renseignement technique
pour la remplir .

l'assistante commerciale envoie un offre de prestation avec les conditions générales de vente décrites dans
les dispositions générales DO-DI-03 ,

Si l'offre est accepté la mission d'inspection est programmée .

7. Exécution :

7-1 Information client :

La programmation des visites relative aux missions moyen et long terme (cas des abonnements) en est
effectuée moyennant un planning daté établi d'un commun accord entre WTI et le client.
Une fois approuvée par les deux parties, ce planning prend effet d'un préavis de passage envoyé ou
suite à une confirmation par téléphone (Une confirmation avant une semaine de la visite est réalisée
par l'inspecteur concerné).
Toute commande validée sera incluse dans le planning hebdomadaire des inspections .

7-2 Préparation et Réalisation de la mission d’inspection :

Les différentes étapes de réalisation de la mission sont explicitées les procédures techniques relatives
à chaque prestation.
WTI exécute ses inspections conformément à des normes et réglementations en vigueurs et selon des
procédures techniques écrites. En cas d’absence d’une procédure d’inspection WTI l’élabore
conformément aux spécifications techniques et le soumet au client pour approbation. Si la procédure
est élaborée par le client le RT la vérifie soigneusement et informe le client de toutes anomalies
relevées par rapport aux spécifications et cahiers des charges d’inspection.

Dés la réception de son plan de charge hebdomadaire l’inspecteur prépare sa mission en :

*Informant et coordonnant avec le client.
*Mettant à sa disposition et examinant le dernier rapport.
*Vérifiant les ECME et leurs étalonnages.
*Préparant les moyens de sécurité nécessaires. (NB : chaque inspecteur a ses EPI et ce dernier est
enregistré au niveau de fiche de passation des équipements de protection individuel FO-RH-08).
*Consulter la procédure et le plan d’inspection relatifs à la mission.
*Vérifier l’objet et les informations recueillies relatives à la mission d’inspection.
Lors de la réalisation de la mission d’inspection, l’inspecteur doit toujours être accompagné par un
représentant du client, respecter les exigences suivantes :
-s’assurer que les éléments à inspecter ont reçu la préparation nécessaire et identification unique pour
éviter toute confusion.
-enregistrer à temps les observations ou les données obtenues durant l’inspection pour éviter la perte
des informations pertinentes.

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D’INSPECTION ET DE CONTRÔLE

-vérifier la validité des informations recueillies lors de la réalisation de sa mission.

-vérifier d’une manière appropriée tout transfert de calcul ou de données réalisé.
-Si un risque pour l’impartialité est identifié, l’inspecteur doit :
 Arrêter les activités de l’inspection,
 Informer immédiatement son chef hiérarchique.
-Une enquête sera déclenchée par WTI et en cas de présence des preuves tangibles mettant en cause
les résultats d’inspection, le contrat d’abonnement ou le bon de commande relatif à la mission sera
annulé.
-Traiter en toute confidentialité les informations recueillies chez le client ou utilisé lors de sa mission.
-Respecter les procédures techniques et utiliser les ECME adéquats toute anomalie détectée ou
modifiée à l’inspecteur doit être enregistrée avant le début de l’inspection.

8. Reporting :
A la fin de la mission et plus précisément pendant la réunion de clôture, l'inspecteur transmet au
représentant du client un rapport minute qui doit être dûment approuvé par les deux parties et un avis
de passage pour signature et cachet client
Le rapport minute doit comprendre les réserves majeures (dangereuses) et les corrections à effectuer
par le client en attendant le rapport définitif.
Après exécution de la mission l’inspecteur doit rédiger le rapport minute sur site. L’inspecteur doit
mentionner dans le rapport, les écarts majeurs constatés et fournit au client l’original du rapport et
garde une copie pour la Direction Technique de WTI.
Dès son retour au bureau, l’inspecteur communique à l'assistante technique une copie de rapport
minute signé par l'inspecteur et le représentant du client .
l'assistante technique rédige le rapport final qui sera vérifié par l'inspecteur en premier et par le
responsable technique par suite ,le délais de traitement ne dépasse pas les 10 jours .
Les modalités d’élaboration et de traitement des rapports de visite et des attestations de conformité
sont explicitées dans la procédure Gestion des documents PROG-QA-01.
L’étendu de cette vérification se limite à :
 La présence de toutes les parties composant le rapport d’inspection des installations électriques.
 La formulation des observations et l’orthographe.
 La correspondance entre les observations notées et le jugement final de l’installation électrique.

Après la validation des rapports et les attestations par le responsable technique le rapport et
l'attestation seront délivrés au client dans un délais de 21 jours qui signera de son retour un bordereau.
d'envoie .
Pour les hors abonnement : l'inspecteur communique au client un rapport minute qui doit être signé
avec un cachet après exécution de la mission ..
En d'absence d'anomalie une attestation de conformité est délivrée si ce n'est pas le cas l'inspecteur
note ses remarques dans le rapport minute , et une deuxième visite sera programmée .

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