Etape du lancement et programmation des analyses ou essais au LNBPT

Clients Clients

Exigences Clients (Commande d’analyse ou d’essai)

Réception des échantillons Cellule Qualité

Amélioration Continue

Contrôle des critères d’acceptation des échantillons (Bon de commande, Contrat,

contrôle quantité / Volume , Condition d’emballage et de transport)

Conforme Non Conforme

Enregistrer la raison de la non-conformité en
y incluant toute les informations pertinentes

Service Qualité (RQ et RT) Alerte Client

Transmission des demandes

d’analyses ou d’essais interne

Présence de
difficultés

Départements

Informer

Maitrise du délai de rendu des résultats

Maitrise du délai de rendu des résultats

Programmation Division / Service

des essais Section / Salle d’essai

o Renseigner les fiches de programmation des analyses ou essais

Traçabilité des activités

o Maitrise des dates de lancement, de réalisation, date de retrait
Traçabilité des activités

des fiches palliasses d’analyses ou d’essais

o Suivie des essais
o Gestion des urgences

Transmission des fiches palliasses d’analyse ou d’essai

Départements / Division / Service Divisions / Services

Cellule de saisie et
Desanonnymat des résultats
Traitement des résultats
Vérification et validation des
résultats par les signataires

Amélioration Continue

Transmission des résultats par fichier numérique Transmission des résultats par fichier numérique

Service Qualité : Responsable Technique(Identification du dossier / Rapport / PV / )

Facturation et Recouvrement

Facturation Recouvrement

Transmission du rapport / PV

Satisfaction du client

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