THEME DE STAGE

Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-

commerciales
Cas pratique sur des lots courants faibles sur des projets de stade en
vue de préparation des jeux de la CAN (Coupe d’Afrique des
Nations) de 2019

Noms de l’étudiant :
- NZOKOU KAKEU Espoir FC2019

Maitre de stage : FOKOU Yves

Pilote de formation : ADIANG Martial

Année académique 2017/2018

 REMERCIEMENTS

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à l’endroit :

 De Dieu tout puissant qui nous a accordé sagesse, santé et force durant ces
deux mois de stage;
 De Monsieur le Directeur de l’Institut UCAC-ICAM, Mathieu GOBIN pour
l’encadrement qu’il a mis à notre disposition au cours de cette année ;
 Du Directeur General M. Yves FOKOU (tuteur professionnel) pour ses
critiques constructives, son soutien et ses orientations ;
 Du Directeur General M. Grégory ANCELIN pour ses critiques constructives,
son soutien et ses orientations ;
 Du Directeur des Affaires Financières Mme Daniele JONG, pour son soutient,
sa disponibilité et son apport dans notre travail,
 De notre tuteur Académique M. Martial ADIANG pour ses critiques, son aide,
sa disponibilité, son encadrement et ses encouragements ;
 De la grande famille SERVITEL pour la collaboration tout au long de ce
projet ;
 De tous ceux sans qui ce travail n’aurait pu se réaliser.

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
Table des matières

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
Table des figures

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
 Introduction
Les appels d’offre sont des étapes essentielles dans la vie d’une entreprise de
prestations de service. Ils remettent, en effet, périodiquement en jeu une part
importante des activités de l’entreprise, et dégagent de ce fait des enjeux importants.

Dans le cadre de cette période d’entreprise, suis rentré comme Chargé d’affaires, en
tant responsable d’affaires sur les projets de type courant faible, pour se faire, il m’est
demandé de réaliser des offres technico-commerciales et de suivre les projets afin de
me familiariser avec les tâches et les fonctions de l’ingénieur-Chargé d’affaires.

Mes objectifs pour ce projet peuvent être regroupés comme suit :

 Participer à l’établissement des offres technico-commerciales :

- Analyse du cahier de charges
- Visite sur site
- Pré études techniques
- Consultation fournisseurs
- Chiffrage
- Rédaction du dossier de réponse
- Négociation

 Participer au suivi de projet :

- Suivi des études
- Suivi du chantier
- Suivi du planning
- Coordination client
- Maîtrise du budget

 Participer à la réception de l’installation

Au vue du temps imparti, je me suis occupé seulement du point « Participer à

l’établissement des offres technico-commerciales », Ce présent rapport montrera
explicitement en partant du général au particulier des différentes actions à mener dans
le but de l’établissement d’une offre technico-commerciale, et des résultats pratiques
sur des offres de lots courants faibles sur des projets de stade de football au Cameroun
en vue de préparation à la coupe d’ Afriques des nations de 2019.

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
PARTIE I : PRESENTATION
DE L’ENTREPRISE

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
1. Présentation de l’entreprise
1.1. Description
Servitel (Société de Services et d’Installations Téléphoniques et
Télématiques) est une entreprise de prestation de services, spécialisée dans les
domaines des technologies de réseau et de communication d’entreprise, des solutions
et systèmes de sécurité et enfin des systèmes d’information et de monétique. Elle a été
créée en 1994 et est actuellement dirigée par M. Patrick DESPLACES (PDG) et M.
Grégory ANCELIN (DG).

1.2. Missions et valeurs

Pour mener à bien ses activités, ce prestataire de services s’est doté de missions et
valeurs à promouvoir. Ainsi, il a pour missions de :

- Etre le partenaire de confiance de ses clients : en fournissant les meilleurs

avis et conseils possibles pour assurer le maximum de profits et gains de
productivité à travers l’implémentation des dernières technologies en matière de
télécommunications ;
- Gérer pour ses clients la complexité de leurs besoins de communications :
en intégrant les solutions qui répondent à leur niveau d’exigence ;
- Faciliter l’augmentation d’activité : en offrant à ses clients des solutions
flexibles et des services à la demande à travers des applications intelligentes
basées sous IP ;
- Délivrer le meilleur service industriel à ses clients à tout moment.

Outre ces missions, cette entreprise à pour valeurs de :

- Rester une passionnée de nouvelles technologies : cette obsession de

technologies innovantes permet à leurs clients d’améliorer leurs performances
dans leurs activités en tirant un meilleur profit des services qui leurs sont
offerts ;
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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
 - Avoir un engagement total envers les clients : pour cela, Servitel investit
d’avantage sur ses propres ressources humaines afin de conserver son statut
d’entreprise experte et Leader en Afrique Centrale dans les services de
télécommunications, et espère l’être bientôt en Afrique de l’Ouest ;
- Agir en toute intégrité : ceci est dû au fait qu’on y prône l’honnêteté et la
franchise auprès des clients tout en faisant le pari de la totale transparence.
-

1.3. Départements de SERVITEL

L’entreprise SERVITEL est divisée en département. Nous

les avons résumés dans un tableau.

départements Services offerts

Département Réseaux • INFRASTRUCTURE RESEAUX (châssis
et LAN modulaire, Commutateur LAN empilage,
télécommunication routeur, etc.) ;
• COMMUNICATIONS UNIFIES (serveurs
de communication, plateforme de collaboration,
serveur de vidéoconférence, serveur IPTV, etc.) ;
• RADIOCOM (faisceaux hertziens, IP
backhaul, Wimax, radio com VHF/UHF, etc)
Département Monétique • BANKING (terminaux de paiement
: Banking & Retail électronique, distributeur automatique, guichet
automatique, etc)
• RETAIL ET AFFICHAGE NUMERIQUE
(caisse enregistreuse tactile, terminaux de point
Département • CONTRÔLE D’ACCES PHYSIQUE (contrôle
sécurité e gestion des accès, gestion de temps de présence,
électronique pointeuse biométrique, tambour rotatifs, etc)
• SYSTÈME DE SURVEILLANCE
(vidéosurveillance, détection intrusion, gestion
alarme technique, gestion file d’attente, etc)
• SECURITE INCENDIE (détection
incendie, extinction incendie, sonorisation, etc)

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
Département • Infrastructures IT (consolidation et vitalisation
système des serveurs, Cloud privée, Cloud hybride,
d’information sauvegarde et restauration, stockage, archivage,
backup, etc)
• SOLUTION DE SAUVEGARDE
(plateforme collaborative, présence, messagerie,
sécurité antivirus, etc)

Liste des départements de SERVITEL

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
 1.4. Présentation de l’agence de Douala

L’agence de Douala est l’agence de base, le siège social de

SERVITEL au Cameroun. Située à Bonanjo, à la rue de la Motte
Piquet, elle est le siège du bureau du PDG, du Directeur général.
Également, on y retrouve près de 40 employés pour plus de 20
techniciens compétents. La liste des clients résidents à Douala est
longue et ces derniers sont servis en fonction de leur besoin en
vidéosurveillance, contrôle d’accès, alarmes incendies, VOIP,
installations réseau, télécom, monétique et maintenance des
installations.

ALCATEL-LUCENT : un grand partenaire

SERVITEL est accrédité du plus haut niveau de d’accréditation

délivré par Alcatel-Lucent. Avec son rang de « Premium Business
Partner », Servitel intervient dans tous les pays de la CEMAC ainsi
qu’en RDC.
Depuis 2009, Alcatel-Lucent a choisi SERVITEL comme
partenaire privilégié sur la zone
Afrique Centrale et lui confie la mission de créer et animer un réseau de
distribution.
SERVITEL fournit tous les équipements et solutions de la gamme
Alcatel-Lucent, mais offre aussi à ses revendeur des prestations de
service telles que l’ingénierie avant ventes et études de projets, les
formations techniques sur les solutions.
1.5 Ressources financières et humaines
En 2009 elle avait un chiffre d’affaire de 5 millions d’Euro. Elle a un effectif de 60
employés dont plus de 60% de techniciens et d’ingénieurs. Son organigramme est présenté
par le schéma ci-après :

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
 Grégory ANCELIN
CEO

Pierre LAFFRANCHY
Executive Vice
Raquel President
TOUOYEM Danièle JONG
Chief Technical Chief Financial
Officer Officer

Augustin POLA
Augustin POLA
Responsable.
Helpdesk/SAV
QHSE Amélie LOSS Aimée MADEFO Yves FOKOU
Commercial Financial Agent Sale Manager
Assistant
William
Frazer SADO NTOMANI
Henri NSALO Simplice KABNA
Security Project Telecom
Cabling Leader Financial Agent Roland MONKAM
Manager Project
Customer Account
Manager
Ludovic Charles
H. FOTSO Sylvestre FOUNGUE
TEMATIO NGUENA
Telecom Admin Agent Aline BILOUNGA
Security Cabling
Suppleant M Contrat manager
Suppluent M Technician
Roland Duplex Hilaire HAMEKOUE
Albert LOM
MONKAM CHOUNDONG Admin Agent Franck NGASSA
Cabling
Security Telecom Customer Account
Technician
Technician Suppleant M
Pierre Honoré
Steve KANA Alex GABA
CHOUAKAM DZEUMBOU
Telecom Customer Account
Security Cabling
Technician
Technician Technician
Roland Ghyslain
Alfred TOCKI
LOUGOUE TEWEH
Information System
Security Telecom Project Manager
Technician Technician

Beneco FOTSO
Security
Technician

Figure 1: Organigramme de Servitel

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Chargé d’affaires : Etude et Etablissement d’offres technico-commerciales
 1.6. Localisation
Cette entreprise est principalement basée à Douala au Cameroun, 282 Rue de la
Motte Piquet-Bonanjo (B.P : 266 Douala-Cameroun), puis à Yaoundé et a des
représentations dans près de 16 autres pays reparti en Afrique Centrale et de l’Ouest.

Figure 2 : Schéma de localisation de SERVITEL

1.7. Schéma récapitulatif

SERVITEL est spécialisée dans l’intégration de

solutions NTIC et de services.
Année de Création: 1994
Acquisition de la Filiale INTELEC au Groupe OPTORG
Fusion-Absorption par CAFRELEC en 2012 (Ex CGE 1952)

Les Dirigeants:
Patrick DESPLACES, PDG
Grégory ANCELIN, DGA

Implantations: Implantation
Siège à Douala Directe
Agence à Yaoundé
Pays dans
Réseau de Partenaire
lesquels SERVITEL
Indirect
Effectifs: opère à travers
60 Employés dont plus de 60% de techniciens et d’ingénieurs un réseau de
Partenaires
Indirects
Offres: Prestations de fourniture et d’intégration de matériel et
de logiciels, Support et Maintenance, Infogérance, Formation

C.A 2009: 5 millions d’Euro

Figure 2: Récapitulatif de la présentation de l'entreprise

PARTIE II : ACTIVITES COURANT
FAIBLES AU SEIN DE SERVITEL
2. ACTIVITES COURANTS FAIBLES AU SEIN DE
SERVITEL

2.1. DEFINITION

Courant faible peut être définie comme étant une application de l’électricité ayant
pour but la manipulation de l’information, en d’autre terme le courant faible transporte
l’ information et permet de communiquer ( téléphonie, internet), bénéficier d’
équipements de domotiques ( automatismes et systèmes intelligents),
Dans la réalisation de nos différents projets, les activités courantes faibles peuvent être
subdivisées en différents lots :

LOT Description
1 Cable Tray and Trunking
Ethernet Cabling System, Electrical Distribution, Rack and
2 Distribution
3 LAN-Switching and WLAN
CCTV Ethernet Cabling System, LAN-Switching, Rack and
4 Distribution
6 Fire Detection
Public Address Evacuation and Power Sound Systems
7 "105dB"
8 Building Management System
9 Access Control Turnstiles
10 Access Control FIFA Ticket Readers System
11 UPS and Electrical Cabling
12 Communications Voice Server and IP Phones
13 Hospitality Lock
14 IPTV
15 ScoreBoard
16 Master Clock system
17 Access Control System and Metal Detectors

2.2 LE ROLE DU CHARGE D’AFFAIRES

Le chargé d’affaires est un homme clé au sein de l’entreprise. En effet,
c’est lui qui va chiffrer les appels d’offres et essayer d’obtenir les affaires
pour son entreprise.
Il travaille à la fois avec les donneurs d’ordres et le bureau d’études de
l’entreprise qui lui apporte une assistance technique. Il lui appartient également
lors de l’analyse de chiffrer les prestations non décrites dans le CCTP et de
relever les incohérences dans les pièces techniques.
Lorsqu’une affaire est obtenue, il va organiser la réalisation des travaux
avec le personnel de chantier depuis le démarrage sur le terrain jusqu’à la
réception définitive par le maître d’œuvre.
Il est également en relation avec le représentant SPS, le coordonnateur des
travaux et le bureau de contrôle s’ils sont présents sur l’opération en cours.
Les missions du chargé d’affaires sont les suivantes :

- prise en charge technique de projets pluridisciplinaires,

- mise en adéquation besoins techniques / compétences,

- chiffrages (étude de prix),

- veille technologique,

- adaptation de la structure à l’évolution des marchés et des métiers.

Le chargé d’affaires est l’acteur de toutes les étapes du déroulement d’une
affaire et le partenaire de tous les responsables.
2.3. OUTILS POUR REMPLIR MA MISSION
Afin de pouvoir accomplir les différentes missions qui m’ont été confiées lors de
ce stage, mais également pour enrichir ma culture personnelle, j’ai utilisé différents
outils disponibles au bureau d’études.
Dans le cadre des études et chiffrage, nous utilisons principalement trois
logiciels :
- AutoCAD
- Caneco BT
- Excel de la gamme de Microsoft OFFICE
AutoCAD
AutoCAD est un logiciel de dessin assisté par ordinateur, créé par Autodesk en
1982. Il est utilisé par de nombreux corps de métiers (architecte, mécanicien,
topographe, électricien, …). Il est actuellement le logiciel de DAO le plus répandu
dans le monde. C'est un logiciel de dessin technique que nous avons utilisé pour
évaluation quantitative chemins de câble et conduits (gaines annelées, tube iro, tuyau
PVC, …), du cabling (électrique, Ethernet,…) et des différents d’appareillage dans les
domaines de la sonorisation, data, contrôle d’accès et l’incendie.
CANECO BT
Caneco BT est un logiciel de « calculs + schémas » d'installation électrique Basse
Tension. Leader Européen dans ce domaine, il a obtenu trois avis techniques : NFC 15-
100, BS, RGIE. Il détermine, de façon économique, les canalisations ainsi que tout
l'appareillage de distribution d'après une base de données multi-fabricants. Il
produit tous les schémas et les documents nécessaires à la conception, réalisation,
vérification et maintenance de l'installation.
Excel
Tableur de la gamme de Microsoft OFFICE, principalement utilisé dans le cadre
d’étude comparative des différents fournisseurs, et du chiffrage de l’offre financière.
PARTIE III : ETABLISSEMENT D’UNE
OFFRE TECHNICO-COMMERCIALE
 3. ETABLISSEMENT D’UNE OFFRE TECHNICO-
COMMERCIALE
3.1. INTRODUCTION
Les offres technico-commerciales que j’ai réalisées durant mon stage, sont des
Appels à soumission lots courants faibles sur des projets de stade au CAMEROUN.
Toutefois, la procédure de chiffrage décrite dans les chapitres suivants est applicable à
la fois à tous les marchés publics, mais également aux affaires de type privé.
J’ai donc pu assimiler et améliorer la méthode de chiffrage afin de répondre de façon
rapide et concise aux différents dossiers que l’on m’a confiés.

3.2. LE DOSSIER DE CONSULTATION

Tout appel à la concurrence ne peut intervenir que sur la base d’un dossier d’appel
d’offres élaboré par le Maître d’Ouvrage ou le Maître d’Ouvrage Délégué après les
études préalables.
Le dossier d’appel d’offres est, après publication de l’avis, mis à la disposition de
chaque candidat qui en fait la demande, contre paiement des frais y afférents dont le
barème est fixé par l’Autorité chargée de Marchés Publics
Le dossier d’appel d’offres est la première pierre de chaque projet de chiffrage,
comprend notamment : 
• a) l’avis d’appel d’offres (MO) rédigé en français et en anglais ; 
• b) le règlement particulier de l’appel d’offres (RPAO) ; 
• c) le cahier des clauses administratives particulières (CCAP) ; 
• d) le cahier des clauses techniques particulières (CCTP), les termes de référence
(TOR) ou le descriptif de la fourniture ; 
• e) le cadre du bordereau des prix unitaires ; 
• f) le cadre du détail estimatif comprenant les quantités à exécuter ; 
• g) le cadre du sous détail des prix ; 
• h) les formulaires types relatifs notamment à la soumission et la caution ; 
• i) le cas échéant, les documents techniques ou tout autre document jugé nécessaire
par le Maître d’Ouvrage ou le Maître d’Ouvrage Délégué (Décret n°2004/275 du 24
septembre 004).

3.3. ANALYSE DU DOSSIER

Dès la réception du dossier, la première chose à faire est de lire le RC, afin de
connaître la date et l’heure du rendu de l’offre technico-commerciale. Dans un second
temps, il faut regarder la date et l’heure des visites de site et vérifier si celles-ci sont
obligatoires afin de demander un justificatif lors des visites.
Les visites sont indispensables afin de prendre en compte les détails du site qui
peuvent simplifier notre étude ou au contraire nous permettre de nous apercevoir de la
difficulté qui nous attend (quand le site est existant bien entendu).
Après avoir effectué les étapes précédentes, une brève lecture en diagonale du DPGF
est indispensable pour obtenir un aperçu des différentes tâches à réaliser (tableau,
distribution électrique, chemin de câble, sécurité incendie, prise de courant, éclairage,
gestion technique du bâtiment, …).

Dans un second temps, une lecture du CCTP nous donne les détails des prestations
attendues par le client, du point de vue technique et matériel, mais également de
comprendre la philosophie du bureau d’études sur le projet.
Pour finir, il reste à consulter les plans du DCE qui nous permettront d’avoir une
vision de l’implantation des différents matériels et donc de l’importance du chantier.

3.4. VISITE SUR SITE

Comme vu dans le chapitre précédent, les visites de sites sont importantes. En effet,
cela permet de juger et d’évaluer les locaux, la typologie des installations avant
travaux, ce qui permet de visualiser l’environnement du chantier.

On peut à partir de la visite déterminer le temps de dépose du matériel existant lorsque

cela est demandé ou nécessaire, d’imaginer le cheminement des passages pour la
distribution électrique, de juger des conditions de travail pour les ouvriers (épaisseurs
des murs pour les saignées ou les percements, hauteurs des plafonds et/ou faux-
plafond, emplacement des poutres, des menuiseries, des tuyauteries, ou encore les
moyens d’accès au chantier, …). Autres informations importantes : on peut noter les
marques des matériels déjà installés afin de rester cohérent sur le chantier, notamment
pour l’éclairage de sécurité, l’anti-intrusion, le contrôle d’accès et la SSI (système de
sécurité incendie), car on ne peut pas mélanger les marques pour ces points clés.

Pour finir, on peut apercevoir nos concurrents. Cela permet de juger de leur nombre
ainsi que de la difficulté de chiffrage pour obtenir l’affaire. Effectivement, si la
concurrence est importante, ou si celle-ci est de notre niveau ou non (Groupe
international, PME, artisans, …),
cela influe sur le chiffrage en fonction de la taille du dossier à chiffrer. Exemple : un
petit dossier sur lequel nous sommes une dizaine dont quelques artisans ou PME sera
plus complexe à chiffrer pour des raisons de concurrence.

3.5. CHIFFRAGE
3.5.1. BUREAU D’ETUDES TECHNIQUES DU MAITRE D’OEUVRE
Le bureau d’études techniques mandaté par le client est notre interlocuteur principal
lors du chiffrage. J’ai eu de nombreuses conversations téléphoniques afin d’obtenir des
informations telles que le budget global du lot en question, des précisions sur des
exigences techniques, ce qui est important afin d’avoir une idée du montant de l’affaire
dès le début du chiffrage. Toutefois, les informations obtenues dépendent des
conditions du marché.
Ce dialogue avec le bureau d’études techniques permet de créer un lien avec l’un des
acteurs majeurs du projet. En effet, le bureau d’études est le seul juge du point de vue
technique du dossier.

De plus, lorsque nous en avons besoin, le Bureau d’études répond à toutes nos
questions afin de clarifier certains points pouvant porter à confusion ou étant un peu
flou. Cela permet de lui montrer notre sérieux et notre implication dans le dossier.

3.5.2. CONCEPTION DU DEVIS

3.5.2.1. CONSULTATION FOURNISSEUR
La consultation des fournisseurs est une étape importante pour le chiffrage. Les
fournisseurs ont un rôle clé dans notre travail. En effet ils ont un rôle de consultant et
d’expert dans leur produit. Ils nous aident à trouver le produit le plus adapté à nos
besoins, à un prix le plus compétitif possible.

Dans un chiffrage, une fois l’analyse de l’appel d’offres effectuée, nous commençons
par
téléphoner aux fournisseurs se trouvant dans notre base de données et ceux proposés
par le bureau d’étude, afin de vérifier la disponibilité et les coordonnées du service
commercial. Mais nous profitons également de les informer de l’envoi de notre
demande de consultation et de leur indiquer la date limite pour leur réponse.
La demande de consultation est de préférence transmise par email, cela permet d’avoir
une trace écrite ainsi qu’un accusé de réception. La demande est composée des
éléments
suivants :
- une lettre personnalisée, dans laquelle nous formalisons notre demande ainsi
que la date limite de réponse,
- un extrait du DPGF (Décomposition du prix global et forfaitaire), dans lequel seules
se trouvent les informations concernant l’activité du fournisseur (pour qu’il n’ait pas à
chercher dans le document original, afin qu’il puisse répondre plus rapidement à notre
Sollicitation),
- un extrait du CCTP, (pour les mêmes raisons)
- les éventuelles annexes concernant le chapitre du fournisseur.
- Des plans transversaux et de coupe pour études et propositions techniques.

Dans le corps du message électronique, nous pouvons ajouter des éléments

supplémentaires
obtenus lors de notre conversation avec le bureau d’études, ou encore mettre en
évidence un
point important qui nous semble sensible.
Afin d’organiser notre démarche, nous rangeons dans le répertoire de l’affaire en
question toutes les demandes de consultation de prix. Les demandes sont classées par
chapitre (tâche, exemple : VDI, SSI, éclairage, …), dans un serveur afin de permettre
l’accès à tous les principaux intervenants.
Bien évidemment, il ne suffit pas d’envoyer la demande de consultation de prix. Il faut
également relancer les fournisseurs afin d’obtenir notre réponse dans les délais.
3.5.2.2. VERIFICATION DU DPGF
Nota : Lors d’un marché public, il est strictement interdit de modifier tout document
de la consultation des entreprises, et notamment le DPGF (Décomposition du prix
global et forfaitaire). En effet, le quantitatif doit être identique pour chaque réponse
afin de comparer facilement les offres de chaque entreprise. Toutefois il est possible
de présenter une variante séparée qui sera prise en compte ou non.
Après avoir effectué les consultations fournisseurs, il est extrêmement important de
vérifier le DPGF, c’est-à-dire de vérifier les quantités de chaque ligne. En effet,
personne n’étant infaillible et certains dossiers ayant pu être conçus dans l’urgence, il
n’est pas rare de trouver des erreurs de quantité. De plus, cette vérification nous
permet également d’optimiser les quantités et les métrés. Les bureaux d’études
techniques utilisent souvent des coefficients de sécurité qui majorent les longueurs de
câbles afin de pallier à d’éventuelles erreurs. A SERVITEL, nous établissons nos
propres métrés afin d’obtenir les longueurs de câbles les plus justes. Ceci entraîne par
conséquent une diminution du prix du devis.

3.5.2.3. RECEPTION ET ANALYSE DES OFFRES FOURNISSEURS

Comme expliqué dans le paragraphe précédent, il existe un dossier dans lequel se
trouvent-les différentes offres fournisseurs reçues suite à la consultation.
Lorsque tous les fournisseurs d’un même chapitre ont tous répondu, il faut comparer et
étudier leurs offres. En effet, certains peuvent avoir ajouté du matériel nécessaire ou
non par rapport à leur concurrent, ce qui modifie le prix global d’un fournisseur à
l’autre. Notre objectif est de trouver le meilleur compromis, c’est-à-dire le meilleur
prix pour la ou les fonctions souhaitées d’un fournisseur à l’autre. Dans chacune de
mes demandes de consultation, je demande aux fournisseurs de me fournir la
documentation technique afin d’avoir tous les éléments de comparaison. Il n’est pas
rare de rappeler les fournisseurs afin d’obtenir une explication détaillée de l’offre
qu’ils m’ont faite.
Lors de l’analyse des offres et suivant les différents chapitres, il est possible de réaliser
des tableaux de comparaison, pour ce fait nous utilisons le tableur Excel pour en
dégager le meilleur rapport Qualité/Prix par articles.

3.6. REDACTION DU DOSSIER DE REPONSE

Le dossier de réponse comprend plusieurs éléments essentiels. Le dossier est composé

de deux sortes de pièces :

- les pièces de candidature

- les pièces de l’offre
 3.6.1. LES PIECES DE CANDIDATURE
- Une lettre d’introduction dans le but de présenter brièvement l’entreprise
soumissionnaire et les différents fournisseurs,
- Déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires
concernant les travaux objets du contrat, réalisés au cours des trois derniers
exercices disponibles ;
- Déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques
professionnels ;
- Bilans ou extraits de bilans, concernant les trois dernières années, des opérateurs
économiques pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi ;
Les renseignements concernant les références professionnelles et la capacité
technique de l’entreprise :
- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance
du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années ;
- Liste des travaux exécutés au cours des cinq dernières années, appuyée
d’attestations de bonne exécution pour les travaux les plus importants. Ces
attestations indiquent le montant, l’époque et le lieu d’exécution des travaux et
précisent s’ils ont été effectués selon les règles de l’art et menés régulièrement à
bonne fin ;
- Indication des titres d’études et professionnels de l’opérateur économique et/ou
des cadres de l’entreprise, et notamment des responsables de prestation de
services ou de conduite des travaux de même nature que celle du contrat ;
- Déclaration indiquant l’outillage, le matériel et l’équipement technique dont le
candidat dispose pour la réalisation de contrats de même nature ;

3.6.2. LES PIECES DE L’OFFRE

- L’acte d’engagement (A.E.) et ses annexes : à compléter par les représentants

qualifiés des entreprises ayant vocation à être titulaire du contrat
- La décomposition du prix global forfaitaire (toute décomposition de prix
forfaitaire demandée ci-dessus sera présentée sous la forme d’un détail estimatif
comprenant, pour chaque nature d’ouvrage ou chaque élément d’ouvrage, la
quantité à exécuter prévue par le candidat et le prix de l’unité correspondant)
- La note méthodologique
- Le mémoire technique décrivant les produits ou matériaux proposés ainsi que
les autres pièces signées + variantes si autorisées ;

3.6.3. LA REDACTION

Le mémoire technique et la note méthodologique sont les documents les plus

importants après le devis. En effet, la note globale dépend en grande partie de ces deux
documents. Ils permettent de montrer au client le niveau de compréhension et
d’implication technique de l’offre. Le mémoire permet de refléter la technicité de
l’offre. Les détails sur les avantages de chaque chapitre y sont décrits.

On ajoute presque automatiquement un mémoire environnemental, afin de prouver aux

commanditaires nos efforts et notre implication dans le recyclage et le traitement des
déchets pour le respect de la planète.

Pour finir, il faut réunir les fiches techniques de tout le matériel de notre offre, afin de
montrer au bureau d’études les caractéristiques techniques du matériel proposé dans
notre offre.
PARTIE IV : PRESENTATION DES OFFRES
TECHNICO-COMMERCIALES ETUDIEES
 4. PRESENTATION DES OFFRES TECHNICO-
COMMERCIALES ETUDIEES
4.1. INTRODUCTION
Lors de cette période, j’ai réalisé exactement deux offres technico-commerciales. Vous
Trouverez dans ce chapitre des détails et résultats sur ces différentes affaires.
Les dossiers concernés sont les suivants :
- Complexe sportif d’OLEMBE
- Stade de JAPOMA

4.2. COMPLEXE SPORTIF D’OLEMBE

4.2.1. LE CONTEXTE
Le stade de football d’Olembe, dans la banlieue de Yaoundé sera construit par le
groupe italien Piccini, pour un montant total de 163 milliards de francs CFA, en vue
de la CAN 2019 que le Cameroun va organiser.
Gruppo Piccini, l’entreprise italienne chargée de réaliser cet ouvrage, compte tenir le
pari de construction du stade de 60.000 places, pistes d’ athlétismes, parkings, deux
stades annexes, l’hôtel 5 étoiles et le centre commercial dans les délais initialement
prévu pour janvier 2019.
4.2.2. PRINCIPALES ETAPES DE TRAITEMENT DE L’OFFRE
Nous avons reçu dans un premier temps de l’entreprise chargé de réaliser les travaux
juste des plans architecturaux sur les lots courants faibles en format PDF des
différents niveaux du bâtiment, pas de BOQ, ni de CCTP.
 Impression des plans en Format A0 : permettant une meilleure visibilité dans
le but d’effectuer des métrés à l’aide de la règle graduée fonction de l’échelle
pour ressortir les valeurs quantitatives des chemins de câbles et conduits, du
cabling (Ethernet, électrique, de boucle incendie,..), et des différents
équipements (Point d’accès wifi, sirène, détecteur de fumée,……)
 Consultation des Fournisseurs : du point précèdent il en ressort un BOQ qui
sera envoyé à nos différents fournisseurs fonction du domaine d’activités, et
relance tous les deux jours dans le but du bon respect des délais.
 Vérification des offres fournisseurs et Etudes comparatives : Après
réception des offres des différents fournisseurs il est question vérifier les
quantités, de s’assurer d’aucun oubli et de valider le fonctionnement technique
avec le fournisseur, ensuite en fonctions des différents lots établir sur un tableur
Excel une étude comparative des différents fournisseurs afin d’en ressortir les
écarts et de dégager l’offre la plus appropriée.
  Chiffrage de l’offre : Ici il est question en fonction de l’offre fournisseur
validé, d’appliquer des coefficients sur un nouveau tableur Excel dans le but de
ressortir nos marges et de dégager le devis qui sera envoyé au client.
 Rédaction et Montage de l’Offre : En quelques grands points, il est question
en langue anglaise :
- Rédiger lettre d’introduction
- Ressortir un Trombinoscope de l’équipe projet + diplômes et certifications
- Fournir les références fournisseurs sur des projets similaires
- Fournir des références de travaux similaires réalisés par SERVITEL
- Fournir Moyens Financiers et Matériels + Note méthodologique
- Fournir un Plan D’assurance Qualité Hygiène Sécurité Environnement
- Ressortir un dossier technique comprenant les synoptiques (Schéma de câblage)
et les fiches techniques des différents équipements
 Dépôt de l’offre : Une copie du dossier a été envoyée par transfert électronique
via WebTransfer aux adresses mails correspondantes et une copie papier a été
déposée de main propre par notre DG et notre Sale Manager, sur le site
d’OLEMBE, il est à noter qu’ ila auront profité de l’ occasion pour justifier
notre retard accusé de deux semaines vis-à-vis de la date de dépôt initialement
prévu.

4.2.3. CHIFFRAGE ET CONCLUSION

4.2.3.1. Difficultés rencontrées
Les principales difficultés rencontrées tout au long de ce projet peuvent être :
- Absence de Cahier de charges,
- Absences de BOQ, d’ où la nécessité de taper un travail fou pour estimation des longueurs de
câbles, chemin de câbles et équipements.
- Le non-respect des délais de réponse par les différents fournisseurs
- La non-assistance du maitre d’œuvre,
-
4.2.3.2. CHIFFRAGE
Nous pouvons noter principalement 13 lots dans le chiffrage de cette offre, Ci-dessous une simulation
pour cette offre :

PICCINI Weak Current Furniture and Integration Offer with Public Address 115dB average
TOTAL Fcfa DAP (
LOT Description Stadium Hotel Mall Delivered at place) Prix de revient Marge
1 Cable Tray and Trunking 175 326 188,00 XAF 73 311 104,00 XAF 53 903 472,00 XAF 302 540 764,00 XAF 182 253 472,29 XAF 120 287 291,71 XAF
2 Ethernet Cabling System, Electrical Distribution, Rack and Distribution 114 780 259,45 XAF 48 300 486,50 XAF 18 599 420,49 XAF 181 680 166,44 XAF 109 445 883,40 XAF 72 234 283,04 XAF
3 LAN-Switching and WLAN 257 134 776,66 XAF 60 601 549,52 XAF 54 405 143,55 XAF 372 141 469,73 XAF 224 181 608,27 XAF 147 959 861,46 XAF
4 CCTV Ethernet Cabling System, Rack and Distribution 38 256 011,86 XAF - XAF - XAF 38 256 011,86 XAF 23 045 790,28 XAF 15 210 221,58 XAF
5 CCTV LAN-Switching 24 342 341,24 XAF - XAF - XAF 24 342 341,24 XAF 14 664 060,99 XAF 9 678 280,25 XAF
6 Fire Detection 185 609 460,53 XAF 107 793 626,95 XAF 70 038 812,07 XAF 363 441 899,55 XAF 218 940 903,35 XAF 144 500 996,21 XAF
7 Public Address Evacuation and Power Sound Systems "115dB" 1 583 149,60 XAF 30 694 281,48 XAF 26 067 733,65 XAF 58 345 164,72 XAF 35 147 689,59 XAF 23 197 475,13 XAF
8 Building Management System 168 728 230,51 XAF - XAF - XAF 168 728 230,51 XAF 101 643 512,35 XAF 67 084 718,15 XAF
9 Access Control Turnstiles 268 672 070,00 XAF - XAF - XAF 268 672 070,00 XAF 161 850 644,58 XAF 106 821 425,42 XAF
10 Access Control FIFA Ticket Readers System 406 397 658,45 XAF - XAF - XAF 406 397 658,45 XAF 244 817 866,53 XAF 161 579 791,91 XAF
11 UPS and Electrical Cabling 333 143 967,98 XAF - XAF - XAF 333 143 967,98 XAF 200 689 137,34 XAF 132 454 830,64 XAF
12 Communications Voice Server and IP Phones 62 246 361,40 XAF 26 843 309,10 XAF 4 765 482,46 XAF 93 855 152,96 XAF 56 539 248,77 XAF 37 315 904,19 XAF
13 Hospitality Lock - XAF 14 182 390,00 XAF - XAF 14 182 390,00 XAF 8 543 608,43 XAF 5 638 781,57 XAF
TOTAL Fcfa DAP ( Delivered at place) 2 625 727 287,44 XAF 1 581 763 426,17 XAF 1 043 963 861,27 XAF

Au vue de tout le travail abattu, ce projet en cours de négociation actuellement, nous rapporterait un
gain net de 1 043 963 861 FCFA ( un milliard quarante trois millions neuf cent soixante trois
mille huit cent soixante un FCFA).
6. Bilan du stage
……………………………………………………

. Fort de cela nous sommes fiers de cette expérience qui nous a rapprochées
d’avantage sur de nouvelles aptitudes autres que la technique de l’informatique.

Conclusion Générale
…………………………………….

En somme nous en ressortons édifié et satisfait de l’implémentation de cette

application qui contribue à l’amélioration de services, optimisation des processus et
automatisation des taches tant au niveau de magasin que dans tous les services de notre
société, et travaillons activement sur des améliorations futures.
BIBLIOGRAPHIE

WEBOGRAPHIE