

Group Vivendi AfricaGroup Vivendi Africa

Temps plein · 5 ans 3 moisTemps plein · 5 ans 3 moisBrazzaville, République du
CongoBrazzaville, République du Congo

o


Technicien NOCTechnicien NOC

juil. 2023 - aujourd’hui · 7 moisjuil. 2023 - aujourd’hui · 7 mois


 MISSIONS;
- Monitorer, gérez et supportez quotidiennement
les opérations du réseau 24/7/365 pour assurer que
les équipements ou les services ne soient
interrompus.
- Assurer la gestion des alarmes, des performances,
du centre des équipements réseau
- Superviser les activités de support Technique
après-vente aux clients et assurer la gestion des
tickets remontés
- Garantir la disponibilité et la qualité de service
aux clients Entreprise ou Grand comptesMISSIONS;
- Monitorer, gérez et supportez quotidiennement
les opérations du réseau 24/7/365 pour assurer que
les équipements ou les services ne soient
interrompus. - Assurer la gestion des alarmes, des
performances, du centre des équipements réseau -
Superviser les activités de support Technique
après-vente aux clients et assurer la gestion des
tickets remontés - Garantir la disponibilité et la
qualité de service aux clients Entreprise ou Grand
comptes


Support Technique & Service ClientSupport Technique & Service

Client
 nov. 2018 - juil. 2023 · 4 ans 9 moisnov. 2018 - juil. 2023 · 4 ans 9
mois


 Missions :
- Répondre aux sollicitations des clients (B2B & B2C
) par mails et par téléphone,
- Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
- Créer des tickets dans les outils de gestion CRM -
CGAWEB, KIMOCE, ServiceNow
- Résoudre à distance les incidents et problèmes
techniques,
- Apporter une assistance technique à l’utilisation
du produit CANALBOX
- Renseigner les clients sur les différentes Offres de
CANALBOX
- Faire les APSO afin de fidéliser les Abonnées
CANALBOX
- Suivre et clôturer les tickets.
- Suivre le planning des installations puis des
interventions avec l'outil de gestion Cloud
PRAXEDOMissions : - Répondre aux sollicitations
des clients (B2B & B2C ) par mails et par téléphone,
- Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
- Créer des tickets dans les outils de gestion CRM -
CGAWEB, KIMOCE, ServiceNow - Résoudre à
distance les incidents et problèmes techniques, -
Apporter une assistance technique à l’utilisation du
produit CANALBOX - Renseigner les clients sur les
différentes Offres de CANALBOX - Faire les APSO
afin de fidéliser les Abonnées CANALBOX - Suivre
et clôturer les tickets. - Suivre le planning des
installations puis des interventions avec l'outil de
gestion Cloud PRAXEDO


Technicien Support InformatiqueTechnicien Support Informatique

OFISOFISoct. 2015 - oct. 2018 · 3 ans 1 moisoct. 2015 - oct. 2018 · 3 ans 1
moisPointe-Noire, République du CongoPointe-Noire, République du Congo

o
  gestion de mails
assistance technique
Téléassistance aux clients & utlisateurs
gestion des demandes clients via le logiciel KIMOCE
( enregistrement et traitement)
Réception et gestion d’appels
helpDesk

gestion de mails assistance technique Téléassistance aux clients

& utlisateurs gestion des demandes clients via le logiciel KIMOCE
( enregistrement et traitement) Réception et gestion d’appels
helpDesk


Help Desk specialistHelp Desk specialist

MARA ISON TechnologiesMARA ISON Technologiesavr. 2015 - oct. 2015 ·
7 moisavr. 2015 - oct. 2015 · 7 moisPOinte-NoirePOinte-Noire

o
 helpdesk aux utilisateurs
configuration de base en réseau
installations et configurations imprimantes
Mise en réseau
Installation de logiciels d'applications
Installation des S.E ( win7, 8, Xp) helpdesk aux utilisateurs
configuration de base en réseau installations et configurations
imprimantes Mise en réseau Installation de logiciels
d'applications Installation des S.E ( win7, 8, Xp)
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Agent CommercialAgent Commercial

ECairECairsept. 2014 - déc. 2014 · 4 moissept. 2014 - déc. 2014 · 4 moisPointe-
noire, République du CongoPointe-noire, République du Congo

o
 Enrollement des client dans la base de donnée avec CRANE
Loyalty MAnagement
Expliquer le fonctionnement du programme de fidélité et son
avantage
Permettre l'emission des billets PRIME
 Vérification des MILES des clients fidèles et autres
Délivrance et Remise des Carte de FidélitésEnrollement des client
dans la base de donnée avec CRANE Loyalty MAnagement
Expliquer le fonctionnement du programme de fidélité et son
avantage Permettre l'emission des billets PRIME Vérification des
MILES des clients fidèles et autres Délivrance et Remise des Carte
de Fidélités


IT AssistantIT Assistant
WeatherfordWeatherfordnov. 2013 - janv. 2014 · 3 moisnov. 2013 - janv. 2014 ·
3 moisPointe-NoirePointe-Noire

o
 Assistance Techniques et Support HeldeskAssistance Techniques
et Support Heldesk
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Assistant ITAssistant IT
DELVANETWORKSDELVANETWORKS2013 - 2014 · 1 an2013 - 2014 ·
1 anPointe-Noire - CONGOPointe-Noire - CONGO

o
 Formation en MCITP (windows server 2008&2008R2)
Formation en Linux RedHat 9.0
Installation & configuration d'Active Directory
Installation & configuration des services suivants : DHCP, DNS,
IIS
cablage Formation en MCITP (windows server 2008&2008R2)
Formation en Linux RedHat 9.0 Installation & configuration
d'Active Directory Installation & configuration des services
suivants : DHCP, DNS, IIS cablage


Stagiaire en Informatique et RéseauxStagiaire en Informatique et Réseaux

CONSEIL CONGOLAIS DES CHARGEURSCONSEIL CONGOLAIS DES
CHARGEURSfévr. 2012 - mai 2012 · 4 moisfévr. 2012 - mai 2012 · 4 moisPointe-
Noire,CongoPointe-Noire,Congo

o
 Maintenance Informatique
cablage
 installation des S.E,
installation des logiciels d'application( antivirus, pack
Office,etc..)Maintenance Informatique cablage installation des
S.E, installation des logiciels d'application( antivirus, pack
Office,etc..)


StagiaireStagiaire
Institut Jeanne d'ARCInstitut Jeanne d'ARCjanv. 2011 - mars 2011 · 3 moisjanv.
2011 - mars 2011 · 3 moisDakar (Sénégal)Dakar (Sénégal)

o
 support helpdesksupport helpdesk
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StagiaireStagiaire
SUNEOR-DIOURBELSUNEOR-DIOURBELoct. 2010 - nov. 2010 · 2 moisoct. 2010
- nov. 2010 · 2 moisDakar(Sénégal)Dakar(Sénégal)

o
 Support helpdeskSupport helpdesk
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StagiaireStagiaire
Office Congolais d'InformatiqueOffice Congolais d'Informatiqueaoût 2009 -
déc. 2009 · 5 moisaoût 2009 - déc. 2009 · 5 moisPointe-Noire,République du
CongoPointe-Noire,République du Congo

o
 Maintenance informatique
Installation des S.E