Partie 2 

: Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers / Sous-partie : Le suivi et la prospection du contact par écrit 2COM

Dossier 5 : LA LETTRE COMMERCIALE

Objectifs : - Préparer le plan de la lettre

- Rédiger le message
- Appliquer les règles de présentation de la lettre commerciale

MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Le contexte professionnel : Vous effectuez votre 2ème période de formation
en milieu professionnel (PFMP) dans une des boutiques « Minelli » afin de
valider votre BEP MRCU. Votre magasin se situe dans le centre commercial
Vélizy 2 (78). Minelli est spécialisée dans la vente de chaussures et
accessoires de mode (ceintures, sacs, gants, portefeuilles…) pour Homme,
Femme et Enfant. Vous êtes sous la responsabilité de M. Cédric Berraud, CC Vélizy 2
directeur de la Boutique. 2 Avenue de l'Europe
78945 Vélizy
Votre mission : M. Berraud, souhaite vous former à la rédaction d’une lettre Tél. : 01 34 58 40 00
Fax : 01 34 58 40 01
commerciale. Vous assistez le responsable qui vous apprend à présenter SARL au capital de 75 000 €
des lettres commerciales. Siret : 560 456 132 26500 – RCS Versailles

Travail à faire :

I. LES REGLES DE PRESENTATION DE LA LETTRE COMMERCIALE

Dans un premier temps, Cédric vous demande d’analyser et d’annoter une lettre afin de comprendre les règles
d’usage de ce type de courrier personnalisé.

1) Indiquez dans les bulles de l’annexe 1, les différentes mentions de la lettre commerciale.
Document 1 à consulter et annexe 1 à compléter

2) Délimitez puis nommez les différentes parties du corps de la lettre en annexe 1.

Document 1 à consulter et annexe 1 à compléter

3) Quel est l’intérêt d’unifier la présentation des lettres ?

Document 1 à consulter et annexe 2 à compléter

II. LA REDACTION DE LA LETTRE COMMERCIALE

Dans un deuxième temps, le directeur vous confie la rédaction d’une lettre à adresser au fournisseur Derville
pour une demande de documentation.

4) Rédigez le plan de la lettre sur une page Word.

Documents 1, 2, 3 et fiche de connaissances (page 5) à consulter
5) Sur une 2ème page Word, rédigez la lettre à adresser à M. Deyris, directeur commercial de
l’entreprise Derville en appliquant les règles de présentation de la lettre commerciale et en y
insérant le logo de l’entreprise.
Documents 1, 2, 3 et fiche de connaissances à consulter
6) Insérez, en pied de page, les mentions juridiques obligatoires pour une entreprise.
Cliquez sur insertion puis pied de page ou bien double clics en pied de page
7) Enregistrez votre document dans le dossier « M. DIONGUE » au nom de « Lettre Deyris » puis
imprimez une copie après correction.

Dossier 8 : La lettre commerciale / 2MRC2 / Vente / M. DIONGUE / Mars 2022 Page 1 sur 6
DOCUMENT 1 : LES REGLES DE PRESENTATION D’UNE LETTRE COMMERCIALE
La lettre commerciale est un document important :
- légalement, c’est un moyen de preuve ;  Autres mentions
- commercialement, elle est un des éléments de 1 à 2 lignes sous (ou au dessus) les coordonnées du
l’image de marque de l’entreprise. destinataire, indiquez le lieu et la date de départ du
Elle comprend 2 parties : l’en-tête et le corps de la lettre. courrier.
3 à 4 lignes sous les coordonnées de l’expéditeur,
A) L’EN-TÊTE DE LA LETTRE indiquez si nécessaire :
- Vos réf. : (éventuellement indiqué sur courrier
 Les mentions concernant l’expéditeur envoyé précédemment par le destinataire) ;
- Nos réf. : (numéro interne de classement, par
L’entreprise utilise souvent du papier à en-tête. exemple les initiales du rédacteur) ;
Si vous rédigez une lettre sur papier libre alors vous - Objet : (indiquer le sujet principal du courrier).
devez indiquer dans les lignes en haut à gauche de la - Pièce(s) jointe(s) : Cette mention identifie le(s)
feuille : document(s) joint(s) à la lettre.
- nom, raison sociale ou dénomination ;
- forme juridique et montant du capital social ; B) LE CORPS DE LA LETTRE
- adresse postale ; Le corps de la lettre comporte 4 parties :
- numéro d’inscription au registre du commerce et
des sociétés. - Le titre de civilité : selon le destinataire, on
utilisera « Madame » ou « Monsieur ».
 Les mentions concernant le destinataire - L’introduction : une phrase ou deux pour
informer le destinataire du contexte dans lequel
Vous devez indiquer à 4 cm (environ) du bord supérieur le courrier lui est adressé (réponse, réclamation,
de la feuille et entre 10 et 13 cm du bord droit de la infos….) ;
feuille : - Le développement : Il est constitué de plusieurs
- 1ère ligne : « Prénom » puis « NOM » (en paragraphes (un par thème abordé). Les phrases
MAJUSCULES). S’il s’agit d’une entreprise, sont claires, les informations précises
indiquez la raison sociale ; (références, dates, n° de bon de commande ou de
- 2ème ligne : Indication du bâtiment ou de l’étage. livraison, facture…).
S’il s’agit d’une entreprise, indiquez alors le - La formule de politesse : Utilisez une phrase
nom du destinataire ; simple, mais adaptée au destinataire comme par
- 3ème ligne : numéro et nom de la voie, de la exemple « Nous vous prions d’agréer, (titre de
résidence ou Boîte postale ; civilité), nos salutations distinguées. »
- 4ème ligne : numéro de code postal et ville (en
MAJUSCULES). Cette forme normalisée de la lettre permet :
- à l'émetteur de ne pas oublier de mentions
indispensables ;
- et au destinataire de retrouver rapidement les
informations.

DOCUMENT 2 : LES CONSIGNES DE M. BERRAUD DOCUMENT 3 : CARTE DE VISITE

Le 13 mai 2013 à 9h30
Bonjour,
Ce matin je vous demande de rédiger la lettre à Spécialiste de la chaussure
adresser M. Deyris, directeur commercial de
l’entreprise Derville qui est un fournisseur. M. M. Olivier Deyris,
Deyris nous a envoyé, par courrier le 25 avril 2013, directeur commercial
le nouveau catalogue été. Je souhaiterais obtenir une
documentation complète concernant les modèles 5, rue des Petits Champs
« élégances » et « campagnes » qui se trouvent aux 75001 Paris.
pages 7 et 8 du catalogue. Tél. : 01 43 66 87 59
Bon courage ! Mob. 06 62 05 86 41
Cédric B. Fax : 01 43 66 87 60

Dossier 8 : La lettre commerciale / 2MRC2 / Vente / M. DIONGUE / Mars 2022 Page 2 sur 6
ANNEXE 1 : LETTRE COMMERCIALE A ANNOTER

Dossier 8 : La lettre commerciale / 2MRC2 / Vente / M. DIONGUE / Mars 2022 Page 3 sur 6
ANNEXE 2 : INTERET D’UNIFIER LA PRESENTATION DUNE LETTRE

FICHE DE SYNTHESE
Comment rédiger une lettre commerciale ?
La lettre est un support écrit très utilisé pour communiquer. Elle fait partie de la communication externe de
l’entreprise. Elle constitue à la fois un contrat moral avec l’interlocuteur et une preuve légale en cas de
litige. C’est un document qui engage l’entreprise.

1) LES DIFFERENTES MENTIONS DE LA LETTRE

Partie Sous-parties de la lettre Mentions de la lettre
s

Expéditeur
En-tête de la lettre

Destinataire

Autres

Selon le destinataire, on utilisera « Madame » ou « Monsieur ».

Le corps de la lettre

Une phrase ou deux pour informer le destinataire du contexte dans lequel le

courrier lui est adressé (réponse, réclamation, infos….) ;

Il est constitué de plusieurs paragraphes (un par thème abordé). Les phrases
sont claires, les informations précises (références, dates, n° de bon de
commande ou de livraison, facture…).

Utilisez une phrase simple, mais adaptée au destinataire comme par exemple
« Nous vous prions d’agréer, (titre de civilité), nos salutations distinguées. »

2) LA REDACTION DE LA LETTRE
Une lettre peut être manuscrite ou informatisée. C’est la lettre informatisée qui est utilisée le plus souvent
en entreprise. Cependant ses deux formes de présentation ont la même valeur juridique.
Le rédacteur doit respecter les usages de langage et de forme. Voici quelques conseils pour mieux rédiger
votre lettre :
A FAIRE A NE PAS FAIRE

Dossier 8 : La lettre commerciale / 2MRC2 / Vente / M. DIONGUE / Mars 2022 Page 4 sur 6
 FICHE DE CONNAISSANCES
La lettre commerciale assure la transmission d’un message entre l’entreprise et ses différents partenaires
(clients, fournisseurs, institutions financières, assurances, État, etc.). Elle véhicule également l’image de
l’entreprise. Aussi c’est une marque de considération pour le client. Donc, il convient d’y apporter tout le
soin nécessaire au moment de la rédaction.
Une lettre commerciale est souvent présentée sur du papier (papier à en-tête pour les entreprises),
généralement de couleur blanche de format A4 (21 x 29,7 cm).

QUELQUES EXEMPLES POUR PERSONALISER VOTRE LETTRE

 La formule politesse (ou d'appel)

- Monsieur, Madame, Mademoiselle,
- Cher Monsieur, Chère Madame, lorsqu'on connaît la personne à qui l'on s'adresse,
- Monsieur ou Docteur lorsque l'on écrit à un médecin,
- Maître lorsque l'on écrit à un notaire, un avocat ou un conseil juridique même si c'est une femme,
- Monsieur le Préfet ou Monsieur le Commissaire de la République,
- Monsieur le Proviseur ou Madame le Proviseur.
- Monsieur le Professeur ou Madame le Professeur.

 L'introduction
- Nous avons le plaisir de vous informer que nous sommes en mesure de répondre favorablement à votre
demande.
- Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer votre catalogue, votre documentation.
- Veuillez nous faire parvenir les articles suivants :
- Veuillez trouver ci-joint...
- Nous accusons réception de votre courrier du ...
- Nous vous confirmons votre courrier du...
- Conformément à vos instructions, nous vous livrons les articles demandés, à savoir:...
- En réponse à votre lettre du ..., nous vous signalons que nous procéderons à l'expédition de...

 La conclusion
- Nous vous saurions gré de bien vouloir nous communiquer votre réponse dans les meilleurs délais.
- Nous vous serions reconnaissants de nous répondre par retour de courrier.
- Nous vous réitérons nos regrets...
- Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps.
- Nous nous permettons donc de solliciter un délai de paiement de... (Jours ou semaines).
- Nous espérons que cet incident (ou contretemps) ne nuira pas à nos bonnes relations.
- Nous vous renouvelons nos excuses pour ce retard tout à fait indépendant de notre volonté.
- Sans réponse de votre part dans les 8 jours, nous nous verrons dans l'obligation de remettre votre dossier à
notre service contentieux.

Dossier 8 : La lettre commerciale / 2MRC2 / Vente / M. DIONGUE / Mars 2022 Page 5 sur 6
  La formule de politesse
- Lettre d'égal à égal : Recevez, Madame (ou Monsieur) nos salutations distinguées.
- Lettre d'un inférieur à un supérieur hiérarchique : Nous vous prions d'agréer, Madame la Directrice,
l'expression de nos sentiments respectueux.
- Lettre d'un supérieur à un inférieur hiérarchique : Veuillez agréer, Monsieur, l'assurance de notre parfaite
considération.
- Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées
- Lettre à un client : Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes sentiments dévoués

Dossier 8 : La lettre commerciale / 2MRC2 / Vente / M. DIONGUE / Mars 2022 Page 6 sur 6