STRATEGIE

DIGITALE

DÉFINITION
STRATÉGIE DIGITALE

La stratégie est un ensemble d’actions organisées de manière

Précise dans le but de réaliser un objectif dé ni.

Le digital est l’ensemble des points de contacts numériques

permettant d’entrer en contact avec un public donné.

La stratégie digitale est l’ensemble des actions organisées de

manière précise dans le but d’entrer en contact via des points
de contacts digitaux avec des publics précis.

https://savoir.plus/strategie-digitale/#c-est-quoi
fi

LES ÉTAPES D’UNE STRATÉGIE DIGITALE

Effectuer un audit de sa présence digitale
Dé
 C’est plus qu’une simple analyse d’un site internet. L’analyse
s’étend à l’ensemble des points de présence en ligne de la
société.

Réseaux sociaux Référencement

Présence et engagement Positions, mots-clés, …

Site internet Email Marketing

Qualités et performances diverses Performances des campagnes

Pub en ligne Structure

Performance et ROI Degré de digitalisation de la structure

É-Réputation
Mentions et images sur internet

 AUDIT DIGITAL
L’audit digital vous apporte des réponses à un certains nombre
de questions pour comprendre votre situation digitale.
Les informations récoltées peuvent alors être utilisées pour
augmenter la performance de la présence digitale de
l’entreprise.

Quelle est ma performance en termes :

d’acquisition de tra c ?

De délisation des visiteurs ? (Reviennent-ils sur le site ?)

De conversion prospects (combien de visiteurs deviennent des prospects?)

De conversion clients (combien de prospects deviennent des clients ?)

De délisation des clients ? (Combien de clients réguliers ?)

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AUDIT DIGITAL
L’audit digital vous apporte des réponses à un certains nombre
de questions pour comprendre votre situation digitale.
Les informations récoltées peuvent alors être utilisées pour
augmenter la performance de la présence digitale de
l’entreprise.

Mais aussi :
Mes différentes actions en ligne sont-elles alignées avec mes objectifs ?

Qu’est-ce qui fonctionne et ne fonctionne pas dans mes différents points

des présence sur internet ?

Comment se développer à travers les canaux digitaux ?

Pourquoi je ne vois pas / peu de retombées ?

Qui sont et où en sont mes concurrents ?

Qu’en est-il de l’image de mon entreprise en ligne ?

 AUDIT DIGITAL
Grâce à l’audit vous :

Comprendrez la situation digitale

De l’organisation concernée, appréciée par ailleurs dans son contexte
concurrentiel.
En d’autres termes, un bon audit digital s’attachera à étendre les domaines
étudiés aux points de présence des concurrents.
Déterminez l’impact du digital
Sur les performances de l’entreprise.

Mesurez les résultats directement imputables

aux diverses actions de marketing digital, et ainsi mesurer leur ROI, quand on
rapporte les résultats aux dépenses engagées.

Établir un diagnostic
de types forces / faiblesses ou SWOT.

Déterminer des objectifs documentés

sur la base de l’existant.

Dé nir un plan d’action

qui prend en compte les résultats du diagnostic, et les objectifs déterminés. Selon
les cas, il s’agira d’améliorer tel ou tel point de présence, ou remanier en
profondeur les choix opérés jusque là.
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AUDIT DU SITE WEB

UI (USER INTERFACE)
L’interface de navigation est-elle éclaire, uide, rapide, pertinente ?

UX (USER EXPERIENCE)
L’expérience utilisateur est un concept large et extrêmement important pour la
performance commerciale d’un site internet. Il faut étudier ici tous les éléments
qui ont un impact sur la qualité de l’expérience et le ressenti des utilisateurs
(ergonomie, vitesse, qualité des informations, qualité des interactions, notion de
plaisir, et autres).

Optimisation pour tous les écrans

- Adaptabilité sur mobiles et tablettes ?
- Vitesse de chargement ?
- UX ?

Apparence visuelle
Selon une étude rapportée par le Crédit Agricole, 93% des utilisateurs se font un
avis sur celui-ci UNIQUEMENT sur la base de son apparence visuelle. Et quand on
a en tête le fait que nous sommes, nous internautes, de plus en plus habitués à
des sites / expériences de qualité, il est primordial que l’apparence du site joue en
la faveur de l’organisation concernée.

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 AUDIT DU SITE WEB

CONTENU
- Qualité, niveau de détail, profondeur du contenu ?
- Fréquence, récence ?
- De source able ?
- Produit par des experts ?

CONVERSIONS
Le site dispose-t-il d’outils pour transformer le visiteur en prospect, et le prospect
en client ? Et quelle est leur performance ?
- CTA (Call to action)
- Formulaires
- Chat
- FAQ, …

KPI
On analysera au moins :
- Nombre de sessions et visiteurs + % de nouvelles sessions
- Pages les plus visitées + les moins visitées
- Taux de rebond, durée moyenne par visite, nombre de pages par visite
- Sources de tra c (moteurs de recherche, réseaux sociaux, accès direct, sites
référents …)
- Nombre de conversions + taux de conversion (acquisition email par exemple)
- E-commerce : panier moyen, taux d’abandon de panier, évolution des ventes
- Vitesse du site (ordinateur et smartphone)

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AUDIT DES COMMUNAUTÉS

RÉSEAUX SOCIAUX
- Analyse du choix des plateformes (en fonction des cibles et objectifs)
- Taille des communautés (nombre de « followers »)
- Mentions (nombre de fois où votre marque est citée sur les réseaux)
- Interactions et engagement (j’aime, partage, retweet, …) +% d’interactions par
rapport à la taille de la communauté
- Impressions (nombre de fois où vos contenus sont af chés)
- Reach (Audience potentielle de vos contenus)
- Analyse du contenu (qualité et pertinence) + fréquence de publications
- Performance relative de chaque plateforme (quelle plateforme apporte le plus
de visiteurs, de prospects, de clients, …)

AUTRES PLATEFORMES
- Existe-t-il des forums ou autres communautés pertinentes pour l’organisation
concernée ?
- L’organisation y est-elle présente ?
- Comment utilise-t-elle ces plateformes ?
- Quels sont les résultats ?

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AUDIT DU RÉFÉRENCEMENT (SEO)

RANKING
- Quels sont les mots-clés sur lesquels l’organisation est présente sur Google ?
- En quelle position ?
- Position par rapport aux principaux concurrents ?
- Combien de tra c apporte tel ou tel mot clé ?
- Quelle est la qualité du tra c ? (Buying intent ?)

ON PAGE
- Structure et accessibilité du site
- Autorité et indice de con ance du site
- Utilisation des mots clés (dans les titres, balises, contenu, …) + leur densité
- Utilisation des LSI
- Utilisation des balises appropriées
- Vitesse de chargement du site
- Sécurité (SSL, virus, …)
- Tout ce qui donne crédibilité à l’organisation (à propos, contact, mentions
légales, …)

OFF PAGE
- Nombre / qualité des backlinks ? Evolution dans le temp ?
- Nombre / % de domaines référents uniques
- Nombre / % d’IP références uniques ?
- Textes de liens et leurs variations ?
- Evolution de ces backlinks ?

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AUTRES
AUDIT DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE
- Performances des pubs : ROI ?
- Scalabilité des pubs ?
- Choix des plateformes ? Et quelles sont les plus performantes ?
- Split test ?
- CPC ? CPM ?
- Audiences ?
- Nouvelles opportunités ?

AUDIT DES PERFORMANCES EMAILING

- Nombre d’abonnés + croissance de la BDD ?
- Audience + segmentation de la BDD ?
- Taux de délivrabilité ?
- Taux d’ouverture ?
- Taux de clic ?
- Taux d’action/achat ?
- Nombre / taux de désabonnés ?
- Types de contenus envoyés et analyse de leur performance
- Split test ?

AUTRES
AUDIT DE L’E-REPUTATION
Analyse quantitative et qualitative des mentions :
- Combien de mentions, sur quelles plateformes ?
- Nature de ces mentions ? Positive, négative ?

AUDIT ORGANISATIONNEL
Une analyse complète ne sera pas réalisée tant que la structure de l’organisation
concernée n’aura pas été auditée elle aussi.
Il conviendra alors d’étudier :
- La volonté des dirigeants (de plus en plus acquise, mais pas encore dans tous
les cas)
- Les process de l’organisation (points bloquants et facilitant la digitalisation)
- Sa connaissance client et les outils utilisés (CRM par exemple)
- Sa communication (est-elle uni ée sur l’ensemble des canaux ?)
- Ses ressources et compétences

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AUDIT DIGITAL

L’audit digital représente une charge de travail très importante.

Il demande aussi des compétences pointues dans des
domaines différents.
Les actions qui suivent l’audit peuvent avoir des effets directs
sur les performances nancières :

Audit Actions Hausse des

digital
+ Adaptées
= revenus

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AUDIT DIGITAL
L’audit digital présente des leviers de performances multiples :

Levier 1 : Augmenter le tra c

Avant l’audit :
- Disons que votre entreprise convertit 1% de vos visiteurs en clients.
- Chaque client vous rapporte 50€
- Un tra c de 20 000 visiteurs par mois génère alors 10 000€ de CA.
Après mise en place des actions suivant l’audit :
- Admettons maintenant que vous générez 30 000 visiteurs par mois
- Avec le même taux de conversion, vous générez 15 000€ de CA.

Levier 2 : Améliorer l’expérience utilisateur

Avant l’audit :
- Disons que votre entreprise convertit 1% des visiteurs qui ne quittent pas votre
site, en clients.
- Votre taux de rebond est de 60%. Pour 1000 visiteurs, cela signi e que 400
(seulement) restent sur votre site.
- Sur ceux-ci, 4 visiteurs deviennent donc clients.
- 1 client vous rapporte 1000€, ce qui vous fait 4000€ de CA.
Après amélioration de la vitesse de chargement du site :
- Le nombre de visiteurs qui restent sur le site est de 600.
- Le nombre de clients passe à 6, pour un CA qui passe à 6000€. (+50%).
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AUDIT DIGITAL
L’audit digital présente des leviers de performances multiples :

Levier 3 : Améliorer les taux de conversion

Avant l’audit :
- Votre site reçoit 20 000 visiteurs.
- .Vous convertissez 1% de vos visiteurs en clients, soit 200.
- Chaque client vous rapporte 50€.
- Un tra c de 20 000 visiteurs par mois génère alors 10 000€ de CA.
Après mise en place des actions suivant l’audit :
- Vous améliorez votre taux de conversion à 2%.
- Sur 20 000 visiteurs, vous convertissez maintenant 400 clients, pour un CA
de 20 000€, soit une augmentation de 100%..
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 LES ÉTAPES D’UNE STRATÉGIE DIGITALE
Effectuer un audit de sa présence digitale
Dé nir ses objectifs digitaux / objectifs business
Identi
fi
 nitions
vous permettrons d’orienter vos actions digitales.

On commence par dé nir les objectifs « SMART » qui

s’appliquent à tous types d’objectifs et se présentent en 5
catégories :

Spéci que Mesurable

Atteignable, Ambitieux Relevant ou Réaliste

ou Agreed
Temporellement dé ni
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LES OBJECTIFS DIT « SMART »
SPÉCIFIQUE
En formulant un objectif spéci que, on évite les obstacles liés aux objectifs
vagues, que personne ne comprend vraiment, et qui sont dif ciles à mesurer.
Exemples : Dynamiser l’image de la marque auprès des 16-25 ans ou augmenter
le tra c sur le site de X%.

MESURABLE
Un objectif peut être mesuré en fonction :
- des gains : augmenter le revenu moyen par client de 15%
- de mesures diverses : publier 5 articles par semaines, augmenter le taux de
conversion de 20%, …
- du coût : réduire le coût d’acquisition client de 10%.

TEMPORELLEMENT DÉFINI
Il est important de xer ses objectif dans le temps pour créer une notion de
challenge et/ou mesurer l’atteinte de l’objectif à la n de la période plani ée.

RELEVANT OU RÉALISTE
Relevant en anglais signi e pertinent en français : l’objectif doit alors être en
rapport avec le contexte de l’organisation concernée.

Réaliste est considéré comme atteignable : un objectif réaliste peut être atteint.
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 EXEMPLES DE KPI’S
Exemples d’objectifs Exemples de KPI’S

- Nombre de mentions sur les sites Internet divers et sur les réseaux
sociaux
- Portée sur les réseaux sociaux
Développer la notoriété de
- Taille des communautés sur les réseaux sociaux
l’entreprise
- Tra c du site
- Nombre de recherches liées à la marque sur les moteurs de
recherche
Améliorer l’engagement Nombre de commentaires, likes, partages, tweets, …

- Téléchargements de lead magnets

Augmenter le nombre de
- Nombre d'abonnement à la newsletters
prospects
- Taux de conversion des différents formulaires
- Taux de rétention
- Nombre d'achats sur période donnée
Fidéliser les clients - Montant des achats sur une période donnée
- Fréquence d'achat sur une période donnée
- Customer Lifetime Value

Améliorer la satisfaction - Nombre de tickets

clients - Nombre et nature des avis publiés sur Internet
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 LES OBJECTIFS DIT « SMART »

ATTEIGNABLE, AMBITIEUX OU AGREED
On trouve différentes versions de la matrice SMART, notamment pour la lettre A
A comme Atteignable :
- Dé nir des objectifs qui seront raisonnablement atteignables
Attention : dans le cas contraire, on risque une déception/démotivation des
collaborateurs

A comme Ambitieux :
- Fixer des objectifs ambitieux mais atteignables ! C’est mettre la barre haute.

A comme « Agreed » :
- Agreed se traduit comme accord, un bon objectif est accepté et partagé par
tous les collaborateurs.
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LA MATRICE « SMART »
EXEMPLE
Le directeur d'une parfumerie xe à sa Responsable de magasin l'objectif suivant :
"Augmenter les ventes de parfums de la gamme Lambda durant le mois précédent la fête
de mères de 20% par rapport à l'an dernier sur cette même période."

Données La cible est Une La durée et la

Il est clairement collectées sur 2 ambitieuse tout augmentation de période de
exprimé, précis et ans, permettent en restant 20% de ces référence sont
compréhensible de chiffrer atteignable ventes s’inscrit clairement
précisément et dans l’objectif établies
objectivement global de
les résultats l’enseigne
fi
LES ÉTAPES D’UNE STRATÉGIE DIGITALE
Effectuer un audit de sa présence digitale
Dé
er ses cibles
Choisir ses canaux
Dé
fi
Il faut donc élaborer des actions adaptées à votre cible.

Pour cela, il existe différents critères de segmentation :

Démographique Géographique

Psychographique Mobile d’achat

Critères comportementaux

LES CRITÈRES DE SEGMENTATION

DÉMOGRAPHIQUE
Âge, Genre, Situation familiale, Profession, Revenus, Niveau d’étude

GÉOGRAPHIQUE
Continent, Pays, Ville, Météo, Type d’habitation (maison, appartement)

PSYCHOGRAPHIQUE
Centres d’intérêt, Personnalité, Valeurs, Croyances, Opinions

MOBILES D’ACHAT
Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement

CRITÈRES COMPORTEMENTAUX
- Date, montant et fréquence d’achat (Scoring RFM)
- Comportement sur le site (Scoring comportemental)
- Origine du tra c (Google, RS, Emailing, …)
- Matériel utilisé (ordinateur, téléphone, tablette)
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SCORING RFM
Le scoring RFM est une méthode de notation des clients en fonction des 3
critères suivants :
- Récence du dernier achat
- Fréquence d’achat au cours d’une période donnée
- Montant du dernier achat ou de la totalité des achats sur la période

Exemple pour une entreprise qui commercialise des consommables pour

imprimantes :

SCORING COMPORTEMENTAL
Le scoring comportemental prend en compte les comportements des clients sur
le site web ou via l’emailing. On détermine les actions qui indiquent un certain
degré d’intérêt de la part du client pour les services de l’entreprise et on attribue
des points à ces actions.

Exemple de tableau :
CONSTRUIRE DES PERSONAS
Un persona est la représentation ctive d’un utilisateur ou d’un
client. C’est un moyen de modéliser, résumer et communiquer
les recherches à propos des cibles qui ont été observées ou
étudiées.

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CONSTRUIRE DES PERSONAS
La construction de personas offres différents avantages :

Identi er les caractéristiques des cibles

Identi er les besoins et attentes

Identi er les mobiles d’achat des cibles

Identi er les comportements des cibles sur internet

Assurer une vision commune des cibles

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CONSTRUIRE DES PERSONAS
CARACTÉRISTIQUES
Homme, Femme, Âge, Profession, Passion

BESOINS ET ATTENTES
Permet de proposer des produits et services adaptés

MOBILES D’ACHAT
Permet d’adapter les messages, moyens et supports de communication

COMPORTEMENT
Certains utilisent Snapchat, d’autres Facebook. D’autres fréquentent des sites ou
des forums spéci ques. Ces informations sont alors précieuses pour adapter sa
stratégie digitale et choisir les meilleurs canaux.

VISION COMMUNE
Les personas sont très synthétiques, ils permettent alors le partage avec les
différents services de l’entreprise. Cela permet que chaque actions de la stratégie
soient en phase avec les attentes et besoins des clients.
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IDENTIFICATION DE LA CIBLE
COMPORTEMENT DE LA CIBLE
COMPORTEMENT DE LA CIBLE
COMPORTEMENT DE LA CIBLE
MOTIVATION DE LA CIBLE
MOBILE D’ACHAT DE LA CIBLE
CONSTRUIRE DES PERSONAS
Make my persona

Up close and persona

Xtensio

Smaply

Userforge
LES ÉTAPES D’UNE STRATÉGIE DIGITALE
Effectuer un audit de sa présence digitale
Dé
 liation
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LES SITES INTERNET
Il est important aujourd’hui, que les entreprises possèdent un site internet
puisqu’il sera le coeur de la stratégie digitale.

Il en existe différentes variantes :

- Le site vitrine est la forme la plus simple de site internet. Il présente l’entreprise
et ses services et précise ses coordonnées.
- Le site catalogue est plus complet que le site vitrine car il présente les produits
et services de manière détaillée. On ne peut pas acheter directement sur un
site catalogue comme sur un site e-commerce.
- Le site e-commerce permet bien sûr la vente directe de produits et services
divers avec un système de paiement en ligne.
- Le blog liste des articles publiés régulièrement, regroupés par catégories. Il
peut être intégré au site principal ou accessible à une url différente.
- Le site communautaire est construit autour d’un thème spéci que, et
regroupent différents membres intéressés par le sujet.
- Le mini-site ou site évènementiel est souvent éphémère mais pas toujours, ce
type de site est construit autour d’une offre promotionnelle d’un jeu, d’un
concours ou d’un évènement.
- La landing page a pour but d’inciter une action spéci que comme le
téléchargement d’un lead manger ou l’inscription à une newsletter.
- L’application web sont accessibles en ligne sans téléchargement et servent de
très nombreuses utilisations.

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 LES SITES INTERNET

Avantages Inconvénients

Créer un site soi-même nécessite tout de même

Un site internet basique est peu cher des compétences solides en design, marketing
et en stratégie commerciale.
Peut être créé sans passer par un prestataire Le site doit être construit de manière à s’adapter à tous
externe, avec les nombreux outils existants les écrans et les navigateurs populaires

Le site doit être mis à jour régulièrement pour garder la

Permet d’informer les visiteurs 24h/24
faveur des utilisateurs et des moteurs de recherche

Le site internet est générateur de prospects et de

ventes

Peut améliorer la notoriété de l’entreprise et son

tra c, via les moteurs de recherche et le SEO

Peut améliorer l’image de l’entreprise, si le site

est de qualité

Offre de nombreuses possibilités d’analyse

d’audience

L’entreprise est propriétaire de son site, et peut le

façonner à son image

Support exible où on peut utiliser tous types de

formats.
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fl

LES RÉSEAUX SOCIAUX

Ils sont utilisés quotidiennement par des milliards de personnes partout dans le
monde, il faut alors que les entreprises entretiennent une présence sur ces
plateformes.
LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les entreprises recherchent souvent à travers les réseaux sociaux
- à créer et entretenir des communautés autour de leurs services ou de leurs
produits
- À générer des prospects et des ventes
- À développer leur notoriété et leur image de marque
- À collecter des données sur l’opinion et le comportement de leurs cibles.

LES RÉSEAUX SOCIAUX

Avantages Inconvénients

Il est dif cile de faire sa place parmi le bruit sur

Un moyen de toucher les cibles là où elles sont
les réseaux
actives

Permet l’interaction avec les cibles à travers les Peu coûteux mais nécessite un réel engagement
commentaires et leurs réponses en terme de temps

Permet de connaître l’opinion et les

Nécessite des publications régulières
comportements des cibles

Expose les marques aux réactions et

Un moyen peu coûteux d’être présent en ligne
commentaires négatifs

Les changements d’algorithmes mis en place par

les plateformes réduisent la portée organique
(celle des publications gratuites), en faveur des
publications sponsorisées (la pub payante).
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INBOUND MARKETING
De nombreuses entreprises ont compris la puissance de l’inbound marketing, et
l’intègrent maintenant dans leur stratégie digitale.

La création de contenus, publiés sur son site internet ou les réseaux sociaux, pour
attirer du tra c depuis les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, et les
convertir en clients.
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 INBOUND MARKETING

Avantages Inconvénients

Nécessite des compétences variées :

Un moyen extrêmement ef cace de générer
du tra c.
Moins coûteux que la publicité. Une publicité
génère du tra c tant que vous payez.
L'inbound peut générer du tra c des années
après l'effort initial pour créer le contenu.
référencement, rédaction de contenus textuels,
création de contenus visuels, community
management, création de site, compétences en
marketing.
Moins coûteux que la publicité, mais pas gratuit.
Si vous menez vous mêmes vos actions
d'inbound marketing, vous devrez investir
beaucoup de temps, et de l'argent dans les
différents outils nécessaires. Si vous externalisez,
il faut prévoir le coût des prestataires.

Un moyen de se positionner comme expert Nécessite des efforts réguliers sur la durée.
dans son domaine.

Un moyen de tisser un lien non commercial Il est de plus en plus dif cile, mais pas
avec les cibles. impossible, de faire sa place parmi la masse de
contenus disponibles.

Un moyen de connaître son audience.

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RÉFÉRENCEMENT SEO
La pratique qui consiste à améliorer le positionnement d'un site web sur les
moteurs de recherche, notamment Google.

SEO = Search Engine Optimization, ou optimisation pour les moteurs de

recherche en français.

Le SEO désigne l’optimisation de la position sur les résultats naturels. Le SEA,

pour Search Engine Advertising, concerne le recours à des campagnes de
publicité payantes, pour apparaître en haut des résultats naturels.

RÉFÉRENCEMENT SEO

Avantages Inconvénients

De plus en plus dif cile de faire sa place sur la

Positionne la marque devant des prospects en
première page, en raison d'une concurrence
recherche active de solutions.
toujours plus rude.

Génère des prospects et des ventes.

Nécessite des compétences pointues.

L'algorithme de Google change régulièrement.

"Gratuit"

Les places dans les résultats naturels sont

gratuites, à l'inverse de la place réservée aux
annonces payantes, mais l'investissement en
temps est substantiel. Par ailleurs, les outils
spécialisés (recherche de mots-clés, analyse des
concurrents) peuvent être chers.
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EMAILING
Vous avez déjà reçu un email présentant un produit ou une offre promotionnelle?
Vous avez donc été la cible d’une campagne emailing.

RÉFÉRENCEMENT SEO
Avantages Inconvénients

Si de nombreux utilisateurs classent vos emails

Investissement nancier minimal comparé à la
comme spams, ils arriveront dans les spams des
publicité en ligne, ou l'impression de supports
autres utilisateurs.
physiques.

Possibilités fortes de personnalisation et Nécessite des compétences en marketing et

segmentation. création visuelle.

Possibilité de toucher des milliers, voire des Vous ne pouvez envoyer des emails qu'aux
millions de cibles. particuliers ayant donné leur accord.

Possibilités de personnalisation des emails pour

coller à la marque et son identité.

Si vous respectez la loi, seules les personnes

ayant exprimé un intérêt pour services recevront
vos emails.

Possibilités d'analyse des résultats avancées.

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MESSAGERIE INSTANTANÉE
Par live chat, chatbot, Messenger ou Whatsapp, la messagerie instantanée
répond aux comportements des utilisateurs, toujours plus préssés d’obtenir des
réponses.

Il en existe différentes variantes :

- Le chat en direct (live) est un outil qui permet de discuter en direct avec les

utilisateurs pour répondre à leurs questions, proposer un produit, réaliser une

argumentation commerciale ou encore assurer le service après vente.
- Le chatbot est automatisé, ce n’est pas une personne qui répond aux
utilisateurs mais un robot (programme informatique). La plupart des chatbots
actuels proposent des interactions basées sur des scénarios préétablis de type :
"Si l'utilisateur dit tel mot-clé, ou clique sur tel bouton, j'envoie tel message"
Cependant, les avancées en matière d’intelligence arti cielle promettent des
chatbots plus autonomes et intelligents. Les chatbots peuvent être utilisés sur
un site Internet ou sur Messenger.
- WhatsApp et Messenger sont des plateformes de messageries, massivement
utilisées qui peuvent être sollicitées dans des buts marketing.

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MESSAGERIE INSTANTANÉE
Avantages Inconvénients

Peut-être considéré comme intrusif par les

Offre une réponse instantanée aux clients.
utilisateurs.

Soumis aux règles des plateformes. Exemple :

Facebook autorisaient auparavant la diffusion
Tire parti d'une communauté massive. gratuite d'annonces en tous genre aux utilisateurs
de Messenger. Cette diffusion est maintenant
payante.

Taux d'ouverture et de clics plus élevés que

l'email.

Simplicité de mise en place et d'utilisation.

PUBLICITÉ EN LIGNE
De nombreux formats, de nombreuses plateformes et l’accès immédiat à une
visibilité forte : les avantages de la publicité en ligne sont clairs.
PUBLICITÉ EN LIGNE
De nombreux formats, de nombreuses plateformes et l’accès immédiat à une
visibilité forte : les avantages de la publicité en ligne sont clairs.
PUBLICITÉ EN LIGNE
De nombreux formats, de nombreuses plateformes et l’accès immédiat à une
visibilité forte : les avantages de la publicité en ligne sont clairs.
PUBLICITÉ EN LIGNE
Avantages Inconvénients

De nombreux formats Coûteux

Nécessite des compétences spéci ques pour le

De nombreuses plateformes
paramétrage des annonces

Accès à une visibilité immédiate

Possibilité de ciblage

Possibilités avancées d’analyse des résultats

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 LES ÉTAPES D’UNE STRATÉGIE DIGITALE
Effectuer un audit de sa présence digitale
Dé

nir des KPI’S pertinents

Choisir les ressources et plani
fi
 er son budget
Suivre les performances (évolution et adaptation)
fi
CHOISIR LES RESSOURCES
Votre plan d’action prend forme. Il semble qu’il tienne la
route. C’est le moment d’en plani er sa réalisation. Disposez-
vous des ressources pour la réaliser en interne ? Ferez-vous
appel à un prestataire externe ?

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 PLANIFIER SON BUDGET
Si vous partez de zéro il faudra prévoir un budget de
lancement. Votre site web est votre vitrine, il sera peut-être
nécessaire de le refaire.
Pour une PME souhaitant un site avec des fonctionnalités
simple il faudra compter 5 000 à 15 000 € pour la création et
la mise en ligne d’un site par une agence.

Il ne suf t pas d’avoir un beau site, il faut le faire vivre. Pour

vous aider vous pourrez vous appuyer chaque mois sur les
mêmes outils. Adwords, publications sur les réseaux sociaux,
rédaction d’articles de blog… Tous ces postes de dépenses
sont constants et réguliers. Vous pourrez ainsi dé nir un
budget mensuel précis que vous tiendrez sans trop de
dif cultés. Le plus important est d'être dans l’amélioration
constante de votre contenu : analysez les résultats et ajustez
les prochaines publications en fonctions de celles-ci.
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PLANIFIER SON BUDGET
Pour mieux calculer votre budget il sera nécessaire de faire un point
sur vos objectifs et sur vos performances à chaque étape du
parcours de vos prospects. Vous devez savoir quel est votre taux de
conversion de visiteur en prospect puis de prospect en client. Vous
pourrez ensuite remonter de façon logique a n de savoir combien de
nouveaux visiteurs sont nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Exemple : Vous avez un objectif de 45 nouveaux clients cette année

(soit 3,75 / mois). Vous savez que vous avez un taux de transformation
de visiteurs en prospects de 1% et de prospect en client de 50%.
Il vous suf t de faire le chemin inverse pour calculer le nombre de
nouveaux visiteurs nécessaires :

3,75 x 50% = 7,5 nouveaux prospects nécessaires par mois

7,5 x 1% = 750 nouveaux visiteurs par mois.
Ainsi pour espérer avoir 45 nouveaux clients à la n de l’année il
faudra 750 nouveaux visiteurs chaque mois sur le site.
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LES ÉTAPES D’UNE STRATÉGIE DIGITALE
Effectuer un audit de sa présence digitale
Dé
 er sa réalisation. Disposez-
vous des ressources pour la réaliser en interne ? Ferez-vous
appel à un prestataire externe ?

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