LE PROGRAMME DE FIDELISATION D’AIR SENEGAL S.A.

1- Introduction
TERANGA est le programme de fidélisation d’AIR SENEGAL S.A., qui place le client au cœur de toutes
les attentions afin de le remercier de sa confiance et de sa fidélité envers la Compagnie.

En contrepartie de chaque voyage que le client effectue sur ses lignes, AIR SENEGAL S.A. attribue des
miles que le client pourra échanger contre une vaste gamme d’avantages et de billets primes.
Plus le client utilise sa carte TERANGA, plus vite il progresse vers les niveaux supérieurs de cartes et
va de découverte en découverte.

Avec TERANGA, le client bénéficiera automatiquement du statut de client privilégié !

Adhérer à TERANGA c’est l’assurance :

- D’un bonus de bienvenue de 1 000 miles dès la prise en compte du premier voyage du client.
- D’un bonus de 1 000 miles pour toute adhésion en ligne.
- D’un crédit rétroactif des miles pour les vols effectués jusqu’à 6 mois avant la date d’adhésion.
4-2 Processus d’Adhésion

L’adhésion au programme TERANGA est gratuite et est ouverte à toute personne physique âgée de
plus de 12 ans à l’exception du personnel des compagnies aériennes.

Où trouver les formulaires d’adhésion :

- Auprès des agences d’AIR SENEGAL S.A.,

- Auprès des agences de voyages partenaires,

- Aux comptoirs d’enregistrements d’AIR SENEGAL S.A.,

- A bord de nos avions, y compris dans la Revue de bord.

- Sur le site www.flyairsenegalsa.sn

Comment adhérer au Programme :

- En retournant le formulaire d’adhésion, après avoir détaché la carte provisoire ;

- En remplissant le formulaire à détacher de la Revue de bord ;
- En remplissant le formulaire sur le site internet d’AIR SENEGAL S.A. ;
4-3 Les Niveaux de Cartes

Le Programme TERANGA dispose 4 niveaux de cartes :

- La carte « Teranga- Blue » qui représente le 1er niveau de notre programme. Il est accessible sur
simple demande et la réception de la carte définitive intervient après la prise en compte du
premier voyage du client.
- La carte « Teranga- Silver » est accessible à partir de 25 000 miles accumulés au cours de la
même année (exception faite des bonus).
- La carte « Teranga- Gold » est accessible lorsque le client atteint 60 000 miles dans la même
année (exception faite des bonus)
La carte « Teranga- Diamond » est accessible à partir de 90 000 miles et souvent réservée à certaines
personnalités.
Grille des Niveaux de Cartes

Niveaux de Carte Qualification Validité

Teranga- Blue Jusqu’à 24 999 miles Permanente

Teranga- Sylver 25 000 à 59 999 miles 1 an

Teranga- Gold A partir de 60 000 miles 1 an

Teranga- Diamond 90 000 miles ou sur invitation 2 ans

La Validité et le Renouvellement des Cartes

La carte Teranga- Blue est permanente. Les autres cartes sont quant à elles valables 1 an à compter
de la date d’entrée dans le niveau.
Le renouvellement des cartes se fera en fonction de la date d’expiration de la carte (Ex : date
d’adhésion mai 2019 / date expiration fin mai 2020).
Le Changement de Niveau
L’accession à un niveau supérieur de carte se fera en fonction du volume de consommation du client.

Une fois le passager adhéré au programme de fidélisation, il obtient une carte basique appelée
Teranga Blue.

Dans la même année, si le passager accumule 25 000 miles (exception faite des bonus), il passe à la
carte Teranga Silver (ou carte argent).

S’il accumule 60 000 miles dans la même année (exception faite des bonus), il passe à la carte
Teranga Gold (ou carte or),

Le passage à la carte Teranga Diamond (ou carte diamant) est à partir de 90 000 miles.

Note : Le passage à un niveau inférieur s’effectue tous les 12 mois lorsqu’aucune activité n’est
enregistrée sur le compte de l’adhérent.

4-4 Les Avantages de chaque Carte

La Carte Teranga- Blue

- Réception de la carte définitive après la prise en compte du premier voyage du client ;

- Possibilité d’accumulation des miles échangeables contre des récompenses ;
- Centre de contact dédié.
La Carte Teranga- Sylver

Ce niveau donne accès à tous les avantages accordés aux membres Teranga- Blue auxquels
s’ajoutent :

- Un accueil privilégié dans les agences et représentations d’AIR SENEGAL S.A. ;

- Priorité sur les listes d’attentes lors de la réservation ;
- Enregistrement au comptoir Business Class.

La Carte Teranga- Gold

Tous les avantages des membres Teranga- Sylver et encore plus !

- Un accès au salon VIP de l’aéroport Blaise Diagne de Dakar ;

- Priorité sur liste d’attente à l’aéroport ;
- 20% de bonus miles supplémentaires à chaque voyage ;
- Franchise bagage supplémentaire de 15 kg sur demande à l’avance ;
- Embarquement prioritaire.
- Priorité dans la livraison des bagages à destination ;

La Carte Teranga- Diamond

Niveau le plus élevé du programme TERANGA, il donne accès, en plus des avantages liés au Teranga-
Gold, aux avantages suivants :

- Un accès à tous les salons VIP des aéroports desservis par les avions d’AIR SENEGAL S.A.;
- 25% de bonus miles supplémentaires à chaque voyage ;
- Une pièce bagage de 32 kg sur demande à l’avance ;

Grille des avantages du Programme TERANGA

Teranga- Blue Teranga- Teranga- Teranga-

Sylver Gold Diamond

Validité de la carte Permanente 1 an 1 an 2 ans

Réception de la carte définitive après la

prise en compte du 1er vol

Ouverture du compte permettant

d'accumuler des miles échangeables
contre les récompenses

Centre de contact dédié

Accueil privilégié dans les bureaux et

représentations AIR SENEGAL S.A.

Priorité sur liste d'attente lors de la

réservation

Franchise bagage supplémentaire sur 10 kg 15 kg 32 kg

demande

Enregistrement au comptoir Business Class

Accès au salon VIP de l’aéroport Blaise

Diagne de Dakar.

Priorité sur liste d'attente à l'aéroport

Bonus Miles supplémentaires sur chaque 20% 25%

vol

Embarquement prioritaire

Priorité dans la livraison de bagages à

destination

Des transferts gratuits de la ville de Dakar

à l’aéroport Blaise Diagne.

Accès à tous les salons VIP desservis par

AIR SENEGAL S.A.

4-5 La Comptabilisation des Miles

L’unité de mesure du programme TERANGA est le mile (1609 mètres).

Les miles sont comptabilisés exclusivement pour les parcours effectués à bord des vols Air Sénégal SA
à des tarifs individuels publiés à l’exception des tarifs groupe, des tarifs IT des Tours Operators et des
tarifs consentis aux professionnels du voyage ID/AD ticket.

4-6 Le Gain des Miles

Après adhésion au programme et dès le premier voyage du client avec AIR SENEGAL S.A., un compte
TERANGA lui est ouvert. Ainsi, chaque voyage qualifiant que le client effectue lui donne droit à des
miles.
Le compte du client est crédité à chacun de ses voyages (sauf billet prime). Deux types de miles
existent au sein du programme TERANGA : les Miles Qualifiants et les Miles Primes.

Les Miles Qualifiants

Les miles qualifiants sont les miles cumulés sur chaque vol qualifiant effectué sur AIR SENEGAL S.A.
ou opéré en Code Share avec nos partenaires.

Ils servent uniquement à déterminer le niveau de carte du client au sein du programme. Le client
évolue ainsi vers les statuts Teranga- Sylver, Teranga- Gold puis Teranga- Diamond en cumulant des
miles.

Le coefficient d’attribution des miles qualifiants dépend à la fois de la classe tarifaire payée, de la
distance parcourue et du niveau de qualification du client.

Les clients ayant bénéficié d’une réduction de tarif ne sauraient prétendre au gain de miles pour
leurs voyages. Sont aussi exclus de gain de miles les billets staff et leurs ayants droit.

Les Miles Primes

Le programme TERANGA permet également au client de cumuler des miles primes à travers :

- Les miles de bienvenue au programme ;

- Les miles d’adhésion en ligne ;
- Les miles de dédommagements ;
- Les actions spécifiques telles les opérations promotionnelles et commerciales initiées et les
bonus accordés par la compagnie en tant que geste commercial ;
- Les miles cumulés auprès de nos partenaires non aériens (en cas d’accord ces partenaires).

Les miles primes sont valables 2 ans à compter de la date d’attribution du 1er mile (Ex : les miles
obtenus en mai 2019 expirent à fin mai 2021).

NB : Les miles primes NE SONT PAS pris en compte lors du calcul de l’accès au niveau supérieur de
l’adhérent !

Le nombre de miles qu’il accumule est dépend de l’option de calcul adoptée par AIR SENEGAL S.A.

Pour AIR SENEGAL S.A., la méthode de calcul de gain des miles est basée :
- Le prix du billet d’avion hors-taxes.
- Le montant de la taxe de carburant YQ.
- Du niveau de qualification du membre.

Barème des Miles :

L’attribution des miles est faite en fonction du prix du billet d’avion hors-taxes, du montant de la taxe
YQ et du niveau de membre, selon les valeurs suivantes :

- Membre Teranga Blue : 5 miles accumulés pour XOF 500 dépensés.

- Membre Teranga Sylver : 7 miles accumulés pour XOF 500 dépensés.

- Membre Teranga Gold : 8 miles accumulés pour XOF 500 dépensés.

 - Membre Teranga Diamond : 9 miles accumulés pour XOF 500 dépensés.

Exemple : Membre Teranga Blue :

Pour un billet d’avion acheté à XOF 90 000 HT + XOF 15 000 YQ le membre Teranga Blue gagnera
1050 miles.

90 000 + 15 000 X 5 / 500 = 1 050 miles.

Le Crédit rétroactif des Miles

Pour les nouveaux adhérents, un crédit rétroactif des miles est effectif pour les vols opérés jusqu’à 6
mois avant la date d’adhésion sur présentation des cartes d’embarquement, reçus passager ou tout
autre document prouvant le voyage.

Pour ce faire, le client peut :

- Adresser une demande de régularisation par courrier ou par e-mail en fournissant une copie de
la carte d’embarquement, du reçu passager ou tout autre document prouvant le voyage et son
numéro d’adhérent.

- Se présenter muni de sa carte d’embarquement, reçu passager ou tout autre document

prouvant le voyage dans les agences AIR SENEGAL S.A.

- Effectuer une demande de régularisation en ligne à travers son compte, espace personnel.
Note :

Le client doit avoir le réflexe de présenter systématiquement son numéro de carte TERANGA pour
que ses miles soient crédités sur son compte, lorsque :

- Il fait une réservation ;

- Il achète son billet en agence ;
- Il se fait enregistrer à l’aéroport.

Les miles sont obtenus lors d’un voyage et selon la qualité du voyage. Chaque vol que le client
effectue à un tarif publié individuel lui rapporte des miles en fonction du parcours et de la classe de
voyage (sous réserve de son signalement).

4-7 L’Utilisation des Miles

Les miles que le client aura cumulés au travers de ses voyages et des promotions ponctuelles initiées
par le programme TERANGA peuvent être convertis en primes pour son plaisir ou celui de ses
proches.
Le client profite ainsi de billets gratuits, d’excédents bagages, d’accès au salon VIP, de règlements de
pénalité, de règlement d’une partie du billet, d’envois de fret et d’autres avantages chez AIR
SENEGAL S.A. ou ses partenaires du programme.

Pour bénéficier de ces primes, il suffit au client d’effectuer la demande soit :

- Auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A. ;

- Par courrier, fax ou e-mail en renseignant le formulaire ;
- En ligne dans l’espace profil personnel du client.
Le Billet Prime

Grâce aux miles accumulés, le client obtient pour lui ou pour un de ses proches un voyage gratuit
pour la destination de son choix. Ainsi, en fonction de ses miles, le client pourra bénéficier d’un billet
gratuit aller simple ou aller-retour en classe économique ou affaire. Il pourra aussi régler une partie
de son billet.

Cependant, les billets gratuits étant Hors Taxes, il revient au demandeur de s’acquitter des taxes.
Celles-ci varient selon les pays, les aéroports et la politique commerciale d’AIR SENEGAL S.A. Le
paiement de ces dernières intervient lors de l’émission du billet et peut se faire par les modes de
paiements acceptés par la compagnie (espèces, carte de crédit, Orange Money…).

Les billets primes ne peuvent être réservés qu’à condition que des places soient disponibles sur le
trajet souhaité et dans la classe de réservation correspondante au billet. AIR SENEGAL S.A. est seule
juge du nombre de places disponibles par vol et par classe.

La demande de réservation d’un billet prime gratuit devra se faire dans un délai de 07 jours
minimum avant la date prévue de vol. En revanche le règlement d’un billet prime avec des miles
pourra se faire à tout moment, dans la limite de la disponibilité des classes de réservation.

L’obtention d’un billet prime est également soumise aux conditions suivantes :

- Le demandeur devra avoir accumulé suffisamment de miles lui donnant droit à un billet gratuit,
en fonction de la cabine de voyage (Business, Premium Economy et Economy), et de son
parcours ;
- La demande s’effectue exclusivement auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A. ;
- Pour le règlement d’un billet ou une partie du billet avec les miles, le montant minimal doit
être de 100 EUR ou équivalent ;
- La réservation pour un billet prime gratuit doit être faite en classe « O » pour les cabines
Premium Economy et Economy, et en classe « P » pour la cabine Business ;
- Un seul changement de date est possible après émission du billet. Le changement de date est
gratuit ;
- Après le départ, aucune modification de date n’est possible ;
- Aucune modification de parcours ou de bénéficiaire n’est possible après émission du billet ;
- La validité du billet prime est de 3 mois, à compter de la date prévue de départ. La date prévue
de départ doit être dans les 3 mois suivant la demande d’émission du billet.

Aucun remboursement des miles n’est autorisé après émission du billet ainsi qu’en cas d’expiration
de la période de validité.

Les Excédents de Bagages

Le client peut échanger ses miles contre des excédents de bagage, avec le programme TERANGA
d’AIR SENEGAL S.A. Il peut bénéficier de 10 kg d’excédents de bagages cumulables 3 fois lors de ses
vols avec AIR SENEGAL S.A. ou ses compagnies partenaires. Les conditions d’octroi sont les
suivantes :

- La demande s’effectue exclusivement auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A. et peut être
effectuée jusqu’au jour du vol auprès de notre agence à l’aéroport ;
- La prime est uniquement valable par parcours de vol, c’est-à-dire 1 vol aller simple ;
 - La prime de 10 Kg est cumulable 3 fois sur le même vol ;
- La prime est cessible à une autre personne ;
- La prime n’est pas cumulable avec un billet prime ;
- La prime est valable 01 mois à compter de la date d’émission du bon (EMD) ;
- Après émission du bon (EMD), un seul changement de date est possible. Le changement de
date est gratuit.

Aucun remboursement des miles n’est autorisé après émission du bon ainsi qu’en cas d’expiration de
la période de validité.

L’Accès au Salon VIP

A partir de 2500 miles, profitez de tout le confort et des commodités mises à votre disposition au
salon VIP, selon les conditions suivantes :

- La demande s’effectue exclusivement auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A. ;

- La prime d’accès au salon n’est pas cessible à une tierce personne ;

- La prime est cumulable avec un billet prime ou un excédent bagages ;

- La prime est valable 01 mois à compter de la date d’émission du bon (EMD) ;

- Après émission du bon (EMD), un seul changement de date est possible. Le changement de
date est gratuit.

Aucun remboursement des miles n’est autorisé après émission du bon ainsi qu’en cas d’expiration de
la période de validité.

Le Règlement des Pénalités avec un EMD (Electronic Miscellaneous Document)

Les miles accumulés grâce aux voyages du client sur AIR SENEGAL S.A. ou les compagnies partenaires
peuvent être utilisés pour le règlement de ses pénalités avec un EMD.
Ainsi, à partir 3 000 miles, ses EMD pour pénalité sont traités, selon les conditions suivantes :

- La demande s’effectue exclusivement auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A. ;

- La prime n’est pas cessible à une tierce personne ;
- La prime n’est pas cumulable avec une autre prime ;
- La prime est valable 01 mois à compter de la date d’émission du bon (EMD) ;
- Après émission du bon (EMD), un seul changement de date est possible. Le changement de
date est gratuit.

Aucun remboursement des miles n’est autorisé après émission du bon ainsi qu’en cas d’expiration de
la période de validité.

Le Règlement du Fret

AIR SENEGAL S.A. donne la possibilité au client de régler le service fret à travers son programme
TERANGA.

En effet, les miles accumulés grâce à ses voyages permettent au client de régler ses frais d’envoi de
fret. Ceux-ci se font par tranches de 10 kg sur la destination de son choix et selon un barème établi.
Toutefois, il revient au bénéficiaire de s’acquitter des taxes applicables au transport de la
marchandise. Celles-ci varient selon les pays et la nature de la marchandise. Les conditions d’octroi
de la prime sont les suivantes :

- La demande devra se faire auprès d'une agence AIR SENEGAL S.A. dans un délai de 07 jours
minimum avant la date prévue de vol ;
- La prime est uniquement valable par parcours de vol, c’est-à-dire 1 vol aller simple ;
- La prime n’est pas cumulable avec un billet prime ;
- La prime est non cessible ;
- La prime est comptabilisée par tranche de 10 kg avec un minimum de perception pour le fret
général équivalent à 30 kg ;
- La prime est valable 01 mois à compter de la date d’émission du bon ;
- 1 seul changement de date est autorisé après émission du bon. Le changement de date est
gratuit.
Aucun remboursement des miles n’est autorisé après émission du bon ainsi qu’en cas d’expiration de
la période de validité.

4-8 Les Termes et Conditions

Le programme TERANGA mis en place par la Compagnie AIR SENEGAL S.A. est un programme de
fidélisation des passagers aériens réguliers. Il a pour objet d’attribuer à ses adhérents un crédit de
miles selon un barème préétabli et conformément aux conditions et limitations énoncées aux
présentes conditions générales, en fonction des voyages effectivement accomplis sur les vols opérés
par AIR SENEGAL S.A. Ces miles pourront par la suite être échangés contre des billets primes, des
excédents de bagages et d’autres types d’avantages selon les conditions énoncées ci-dessous.
On entend par vols opérés par AIR SENEGAL S.A. les vols auxquels sont attribués des numéros de vol
d’AIR SENEGAL S.A. (HC), que ces vols soient opérés en direct par la Compagnie ou selon une autre
formule (Code Share…).

I- Domaine d’Application du Programme TERANGA

1- La participation au programme TERANGA est gratuite et ouverte à toute personne physique âgée
de 12 ans et plus, ayant son adresse habituelle dans un des pays où le programme est applicable et
voyageant sur les vols AIR SENEGAL S.A. avec des billets payants à tarif publié.

2- Le personnel d’AIR SENEGAL S.A. ainsi que celui des agences de voyage ou tours opérateurs ne
peut bénéficier des avantages de ce programme, sauf s’ils s’acquittent d’un billet à tarif publié.

3- Toute personne souhaitant adhérer au programme TERANGA et présentant les conditions requises
doit renvoyer un formulaire d’adhésion rempli et signé (signature du tuteur légal pour les mineurs).
L’adhésion peut également se faire en ligne sur notre site www.flyairsenegal.com.

4- Toute personne demandant l’adhésion à ce programme est réputée avoir pris connaissance et
acceptée les présentes dispositions générales.

5- Il n’est accepté qu’une adhésion par personne. Ce compte ne peut être cédé, légué, transféré ou
cumulé avec tout autre compte du programme TERANGA.

6- Un numéro individuel d’identification et un mot de passe incessibles sont attribués à chaque

Adhérent. L’Adhérent recevra une documentation sur le programme et il disposera d’un compte
personnel.
7- Tout changement d’adresse, de nom, ou toute autre indication pouvant être nécessaire devra être
notifié dans les meilleurs délais par écrit, par e-mail ou effectué en ligne au service TERANGA.
L’Adhérent garantit l’exactitude de toutes les informations fournies et sera seul responsable de toute
indication erronée ou incomplète.

8- La souscription effective au programme intervient lors de la première utilisation du numéro

permettant l’identification de l’Adhérent. La carte définitive TERANGA est émise et adressée à
l'Adhérent dès le crédit du 1er vol effectué avec AIR SENEGAL S.A. Elle demeure la propriété exclusive
de la compagnie qui se réserve la faculté d'en exiger la restitution à tout moment.

II- Les Conditions d’Application des Miles

1- Le mile est l’unité de calcul du programme TERANGA.

2- Les miles sont obtenus selon le barème défini pour chaque voyage réalisé sur les vols AIR SENEGAL
S.A. ou ceux de nos partenaires.

3- Il est ouvert, pour chaque Adhérent, un compte personnel au crédit duquel sont portés les miles
obtenus. Ce compte, ainsi que les miles obtenus par l’Adhérent ne peuvent en aucun cas être cédés,
légués ou combinés avec le compte ou les miles de toute autre personne participant ou non à ce
programme.
4- Un relevé du crédit des miles est envoyé par courrier ou par e-mail à l’Adhérent trimestriellement.
5- Ces dispositions s’appliquent individuellement et en aucun cas les membres d’une même famille
ou d’une même société ne peuvent cumuler des miles sur un même numéro de compte.

6- Des miles ne pourront être accordés à un Adhérent voyageant avec un billet gratuit, tarif réduit ou
bénéficiant d’une prestation de service gratuite.

7- Des miles pourront être portés au crédit de l’Adhérent pour les vols et/ou des prestations
antérieures à la date d’adhésion de l’Adhérent et ce dans un délai de 6 mois.

8- Des miles ne pourront être accordés à un adhérent lorsque des raisons indépendantes de la
volonté des transporteurs (y compris les raisons pour faits de grèves internes ou externes, pour des
raisons de sécurité ou de force majeure) ont entraîné l’annulation des vols d’AIR SENEGAL S.A.

9- Chaque Adhérent devra s’assurer personnellement que les miles qu’il a obtenus ont été bien
crédités sur son compte. Dans le cas où l’Adhérent affirme que les miles qu’il a obtenus n’ont pas été
crédités sur son compte alors qu’il avait bien respecté les procédures de signalement, il devra
adresser au service TERANGA tout justificatif (copie de la carte d’embarquement et le reçu passager)
dans les 12 mois suivant la date à laquelle le vol a été effectué. Si sa réclamation est justifiée, les
miles seront alors crédités.

10- TERANGA se réserve le droit d’attribuer des crédits de miles supplémentaires à l’occasion de
campagnes promotionnelles ponctuelles portées à la connaissance de l’Adhérent en temps opportun.

11- Les miles obtenus au cours d’une année civile. Les miles cumulés par l’Adhérent seront perdus si
pour une raison quelconque celui-ci ne pouvait participer au programme. Aucune autre personne,
quel que soit son titre ou lien de parenté avec l’Adhérent, ne peut revendiquer ces miles.

12- Les billets et coupons perdus, non utilisés, remboursés ou périmés ne donnent droit à aucun
crédit de miles.

III- Les Primes

1- Les primes TERANGA consistent en des billets d’avion (aller simple ou aller-retour), des forfaits
d’excédents de bagages de 10 kg cumulables 3 fois, des accès au salon VIP, des règlements d’EMD
pénalités, des envois de fret et bientôt d’autres avantages offerts par nous ou nos partenaires.

2- L’Adhérent peut bénéficier de la prime de son choix sous réserve qu’il dispose d’un crédit suffisant
sur son relevé de compte. Il peut demander cette prime en remplissant et signant la demande de
prime jointe à son relevé de compte, ou disponible sur le site internet ou dans les agences AIR
SENEGAL S.A. et en la renvoyant au service TERANGA.

3- Seul l’Adhérent est habilité à effectuer une demande de prime. Si l’Adhérent est mineur, la
demande de prime doit être signée par le tuteur légal. Dès le traitement de la demande, les miles
utilisés viendront en déduction du crédit initial.

4- Toutes les Primes sont accordées sous réserve de leur disponibilité et dans le respect des
restrictions imposées par AIR SENEGAL S.A. La compagnie peut ponctuellement imposer une période
pendant laquelle aucune Prime n'est disponible.

5- Les Miles nécessaires pour l´obtention d’une Prime sont débités du compte de l’Adhérent,
conformément au barème en vigueur à la date de la demande. Si la Prime est retirée par une
personne autre que l’Adhérent, elle devra présenter, en plus de la carte de ce dernier (ou d´une
copie de cette carte), un justificatif ou une pièce d´identité ainsi qu’une attestation signée par
l’Adhérent.
6- Les billets primes :

6-1 Le billet prime est établi en faveur de l’Adhérent et/ou en faveur de toute personne de son choix.
Pour le billet prime gratuit, la demande doit être faite au moins 07 jours avant la date de départ.
Pour le billet prime à régler avec les miles, la demande peut être à tout moment. La demande est
exclusivement faite auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A. Une fois le billet émis, il ne sera en aucun
cas autorisé un changement de bénéficiaire et/ou de destination. Cependant, une seule modification
de la date de départ est autorisée après émission du billet et ce pendant la période de validité de la
prime.
Toute annulation de vol initiée par AIR SENEGAL S.A. entraînera une nouvelle réservation.

6-2 Le bon d’autorisation sera émis une fois la réservation confirmée, dans la classe allouée aux
billets primes et selon la disponibilité des sièges.

6-3 Une fois émise, la prime de voyage est incessible et indivisible.

6-4 La validité des billets primes est de 3 mois à partir de la date prévue de départ ; la date prévue de
départ doit être dans les 3 mois suivant la demande d’émission. Le sur- classement pendant le vol
n’est pas autorisé.

6-5 Ces billets pourront être mis à la disposition de l’Adhérent dans l’agence, par e-mail ou dans la
représentation AIR SENEGAL S.A. souhaitée.

6-6 Le bénéficiaire du billet prime est seul responsable du règlement des redevances ou taxes
applicables au transport. Celles-ci varient selon les pays, les aéroports et la politique commerciale de
la compagnie.

6-7 L’émission d’un billet prime au profit d’un passager pouvant justifier d’une réduction catégorielle
ne peut en aucun cas impliquer une réduction de miles nécessaire à son obtention.

6-8 Pour voyager avec un enfant âgé de moins de deux ans, l´adulte voyageant avec un billet prime
devra effectuer une réservation pour le bébé, aux conditions tarifaires de la compagnie.
6-9 Les billet primes ne pourront être utilisés pour le transport sur civières médicales,
l’accompagnement d’enfants par des hôtesses (mineur non- accompagné) ou pour bénéficier d’un
siège supplémentaire.

7- Les excédents de bagages

7-1 La demande s’effectue exclusivement auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A. La prime peut
être établie en faveur de l’Adhérent et/ou de toute personne de son choix.

7-2 Le transport de 10kg d’excédents de bagages s’applique en plus de la franchise autorisée dans la
classe de voyage payée et les parcours aller simple.

7-3 L’Adhérent peut bénéficier de la prime sous forme d’excédents de bagages en présentant le
certificat de prime en même temps que son billet d’avion. Il sera accepté sur AIR SENEGAL S.A. un
maximum de trois primes d’excédents de bagages par vol et par Adhérent.

7-4 La validité de l’excédent bagages est d’un (1) mois à compter de la date d’émission du certificat.
Une fois celui-ci émis, une seule modification de la date de départ sera autorisée et ce dans le
respect de la période de validité de la prime.

7-5 La prime d’excédent bagages n’est pas cumulable avec un billet prime.

7-6 Les Primes d’excédents de Bagages ne seront acceptées ni pour les bagages spéciaux ni pour le
transport d’animaux.

8- L’accès au salon VIP

8-1 La demande s’effectue exclusivement auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A.

8-2 Seul l’Adhérent peut bénéficier de la prime sous forme d’accès au salon VIP en présentant le
certificat de prime en même temps que son billet d’avion.

8-3 La prime d’accès au salon est cumulable avec un billet prime ou un excédent bagages.

9- Le règlement des pénalités avec EMD.

9-1 La demande s’effectue exclusivement auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A.

9-2 Seul l’Adhérent peut bénéficier de la prime de règlement des pénalités avec EMD.

9-3 La prime n’est pas cumulable avec une autre prime.

10- Le fret

10-1 La demande s’effectue exclusivement auprès d’une agence AIR SENEGAL S.A. et ce dans un délai
minimum de 07 jours avant la date prévue de vol.

10-2 La prime est uniquement valable par parcours de vol, c’est-à-dire 1 vol aller simple.

10-3 Seul l’adhérent peut bénéficier de la prime.

10-4 La validité de la prime est d’un (1) mois à compter de la date d’émission du certificat. Une fois
celui-ci émis, une seule modification de la date de départ sera autorisée et ce dans le respect de la
période de validité de la prime.

10-5 la prime de fret n’est pas cumulable avec un billet prime.

10-6 Le débit du compte de l’adhérent s’effectue par tranche de 10 kg avec un minimum de

perception pour le fret général équivalent à 30 kg.
10-7 Le bénéficiaire est seul responsable du règlement des redevances ou taxes applicables au
transport des marchandises. Celles-ci varient selon les pays et la nature de la marchandise.

IV- Les Données Confidentielles et les Responsabilités

1- Toutes les primes aériennes AIR SENEGAL S.A. sont exclusivement utilisables sur AIR SENEGAL S.A.

2- AIR SENEGAL S.A. se réserve le droit de limiter la possibilité de voyager sur présentation d’un billet
émis en prime pendant des périodes spécifiques et/ou des vols déterminés.

3- Il est conseillé aux Adhérents, du fait du nombre limité de places réservées aux primes, de réserver
le plus tôt possible, en mentionnant impérativement sa qualité d’Adhérent au programme TERANGA.

4- Tout Adhérent constatant la perte et/ou le vol de sa carte TERANGA devra informer
immédiatement le service fidélisation par écrit. Le 1er remplacement sera fait gratuitement et 100
miles seront déduits du compte de l’adhérent à chaque remplacement suivant. AIR SENEGAL S.A.
décline toute responsabilité pour l’utilisation frauduleuse de la carte perdue et/ou volée.

5- AIR SENEGAL S.A. se réserve le droit de refuser l’adhésion de toute personne qui ne répondrait pas
aux critères pour participer au programme TERANGA.

6- AIR SENEGAL S.A. se réserve le droit d’exclure du programme TERANGA tout Adhérent qui aurait
fait un usage abusif des privilèges qui lui étaient impartis en vertu du programme, aurait fait de
fausses déclarations, aurait enfreint une des conditions d’applications définies dans cette
réglementation, notamment en ce qui concerne les conditions d’éligibilité, les crédits ou l’utilisation
des primes accordées, ou n’aurait pas accumulé de points pendant 36 mois.

7- AIR SENEGAL S.A. se réserve le droit d’élargir son programme en y intégrant des partenaires. Il
informera alors les membres de l’intégration et des conditions régissant la relation entre TERANGA et
ses nouveaux partenaires.

8- AIR SENEGAL S.A. se réserve à tout moment le droit d’exiger tout justificatif concernant
l’accumulation des miles et de procéder à un audit de l’ensemble des comptes sans préavis notifié
aux Adhérents, afin de s’assurer du respect des règles et conditions générales du programme.

9- AIR SENEGAL S.A. se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le présent
programme (règlement, conditions de participation, valeur totale ou partielle des miles acquis à tout
moment, durée de validité des miles, obtention des primes, barèmes des primes, etc.) dans le cadre
des textes en vigueur.

10- AIR SENEGAL S.A. se réserve le droit de débiter le compte de tout adhérent ayant des miles
indûment crédités. De plus, l’adhérent ne peut voir son compte crédité qu’une seule fois par vol.

11- Tout adhérent au programme TERANGA accepte de ce fait l’utilisation par AIR SENEGAL S.A. de
toutes les données en sa possession le concernant à des fins de marketing direct et de
communication. Ces données personnelles peuvent être également échangées en toute
confidentialité entre AIR SENEGAL S.A. et ses partenaires à des fins de marketing direct croisé et/ou à
des fins d’offres de nouveaux services dans le cadre du programme TERANGA.

12- AIR SENEGAL S.A. se réserve le droit d’annuler ce programme avec 3 mois de préavis adressé aux
Adhérents. En cas d’annulation du programme, la prime demeure utilisable dans les 12 mois suivant
cette annulation. Au-delà de cette date, les miles non-utilisés seront définitivement perdus.
13- L’Adhérent est en droit de ne plus participer au programme. Il devra alors le notifier par écrit au
service TERANGA et restituer sa carte. Les miles au crédit ne seront plus utilisables après la sortie du
programme.

14- Toute opération et plus particulièrement les demandes de primes d’un mineur membre de ce
programme sont préalablement soumises à la signature de son tuteur.

15- AIR SENEGAL S.A. décline toute responsabilité quant aux dommages causés lors de l’utilisation
d’une prime (à l’exclusion des dommages survenus lors du transport pour lesquels la responsabilité
du transporteur est régie par la Convention de Varsovie), que la prime soit utilisée ou non par le
participant ou par les tiers bénéficiaires.

16- En cas de divergence sur l’interprétation des conditions générales du présent programme, seule
l’interprétation d’AIR SENEGAL S.A. pourra être retenue. La loi Sénégalaise sera seule applicable pour
l’exécution de ce contrat et les tribunaux de Dakar seront seuls compétents pour trancher tout
différend concernant ce programme.