Guyeu Thomas

Mimi Ilyass

TOTAL

Total est un acteur important dans la production et la commercialisation de l’énergie

notamment le carburant, le gaz naturel et l’électricité bas carbone.
Toutefois si l’entreprise est connue et fortement appréciée c’est essentiellement grâce à ces
nombreux collaborateurs qui se mobilisent et s’engagent au quotidien.
En effet, ces derniers vont chercher à fournir une énergie qui soit à la fois plus respectueuse
de l’environnement, plus propre, et surtout moins couteuse afin d’assurer un accès au plus
grand nombre.
Pour se développer d’avantage, elle se disperse un peu partout à travers dans le monde. On
compte plus de 130 pays dans laquelle elle est présente et offre ses services.
Par ailleurs, pour assurer sa réussite sur long terme et pour fidéliser sa clientèle, cette
entreprise a mis en place un programme de fidélité permettant un accès plus simple aux
habitués avec certains avantages qui motiveront ces derniers d’avantage à garder leur place
d’habitue au sein de cette institution.
Ainsi les passages dans les stations-services TOTAL sont récompensés à travers une offre de
services plus spécifique qui n’est accordé qu’aux habitués.
Toutefois ce programme de fidélité a aussi un impact bénéfique pour l’entreprise autre que
la fidélisation de sa clientèle.
Celui-ci étant la collecte d’infos, c’est-à-dire, l’adresse, le nom, numéro de téléphone,
véhicule utilisée, fréquence d’utilisation du véhicule et donc fréquence de passage dans les
stations-services…
Ces services sont nombreux, on compte parmi eux :
En première position, on trouvera l’un de leur meilleur service celui d’une « super »
assistance.
Celle-ci permet aux adhérents d’avoir accès a cette assistance proposée par TOTAL en cas de
:
Panne technique, crevaison, accident, vol, vandalisme ou même encore une erreur de
carburant.

Pour se faire, elle propose une assistance dépannage gratuite en cas de besoin mais pas
que.
Elle offre d’autres services notamment un stage de récupération de points offerts, une
localisation du véhicule avec une prise en charge taxi gratuite jusqu’à la fourrière ou encore
une assistance téléphonique pour une aide au constat.

L’avantage de cette super assistance est son efficacité. En effet, l’entreprise s’engage à
intervenir dans l’heure s’il vous arrive le moindre petit incident.
Dans le cas ou TOTAL ne pourrait tenir sa parole, elle s’engage à offrir un remboursement
de 30€

Aussi à travers les nombreux achats, les adhérents du club peuvent cumuler des points et
avoir donc accès a nombreuses « surprises » que l’entreprise met à disposition pour
remercier ses clients de leur fidélité.

Cette offre se fait à travers un scan de la carte fidélité après chaque passage.
On retrouvera donc sur cette carte la somme des points cumulés en fonction de notre
fréquence de passage qui se transformeront par la suite en surprises.
Ces surprises peuvent prendre la forme de bons d’achats dans les différentes boutiques
TOTAL ou encore ces points peuvent se transformer en plein de 25€ gratuit.

Ainsi à travers cette offre appelée « la jauge cadeau », l’entreprise incite les consommateurs
à maintenir ou encore augmenter leur consommation.
Un autre aspect qui affirme la fidélité des clients TOTAL c’est la manière avec laquelle se
cumule ces points.

En effet, chaque recharge à l’une des stations-services équivaut à quotas de points qui reste
assez faible, pour la plupart ces recharges représentent 1 ou 2 points à l’exception de la
recharge de 65€ qui représente 12 points.
Le but étant de consommer plus, pour gagner plus.

Aussi, ayant plusieurs partenaires, TOTAL incite ses clients à faire leur achat dans les
stations-services car le nombre de points varie en fonction de la station-service auxquelles
on aura recours.
Bien évidemment, les stations-services TOTAL sont celles qui offrent le plus de points, par
rapport aux autres.

Un autre aspect qu’on constate dans le programme fidélité TOTAL qu’on retrouve dans la
majorité des autres programmes fidélités est le statut.
TOTAL propose 3 status: SILVER, GOLD, PLATINUM.

Ainsi plus le statut sera élevé, plus le nombre d’avantage aux différents services le sera
aussi.
En effet, le statut silver ne donne accès qu’a la jauge cadeau et à l’assistance club TOTAL qui
est valable entre 10 et 30 jours.
Tandis que dans le statut le plus élevé, c’est-à-dire le statut Platinum, on y retrouve
beaucoup plus en termes de services offert :
Une jauge cadeaux, une serviette de plage collector, un cadeau d’anniversaire, l’assistance
club TOTAL qui dure 12 mois, un taxi joker, un service jockey ou encore 3 utilisations de
l’assistance club TOTAL par an.

Leur devise est donc comme celle de toute entreprise cherchant à fidéliser ses clients en les
incitant à consommer plus :
Plus vous passez en station-service, plus vous cumulerez des passages pour accéder au
statut supérieur.

Une autre façon d’inciter ses clients à conserver leur bonne habitude, à travers leur
programme de fidélité, c’est l’instauration d’une loterie permettant un gain de 1900€ de
carburant. Avec des conditions bien sur

En effet, pour avoir une chance de repartir avec ce cadeau d’une valeur de 1900€ de
carburant il faut tout d’abord être inscrit dans le club TOTAL.
Ensuite, il faut effectuer un plein de 25 litres chaque semaine car il s’agit ici d’une loterie
hebdomadaire.

Ainsi, pour mettre toutes les chances de son coté, il faut passer chaque semaine.

Enfin un dernier point du programme fidélité de TOTAL.

« L’opération 100% total » : le principe étant de faire économiser les clients ayant accès a ce
programme.
En effet, lors de la souscription, la personne bénéficie directement d’un bonus de 40€ après
l’activation de la carte.
À travers une forte fréquence de passage en stations-services, cette même personne peut
cumuler jusqu’à 60€ de remise.
Ainsi lors de chaque passage, il suffit de présenter sa carte pour pouvoir bénéficier de son
solde de points.
En raison d’un nombre de partenariats important de la part TOTAL, celle-ci propose très
souvent des promotions éphémères.
On peut prendre à titre d’illustration l’utilisation des services de l’entreprise BLABLACAR
pour la première fois, qui permet l’obtention d’une carte de carburant de 15€ ou encore
d’une carte lavage de 40€.

Ces offres-là sont plus accessible et avantageuses aux adhérents afin de les remercier d’une
part de leur fidélité, d’inciter d’une autre part les non adhérents à faire partie du
programme fidélité.

Il est important de noter que l’adhésion au CLUB TOTAL et ses avantages varie en fonction
du véhicule que l’on utilise.
L’utilisation d’une voiture pour des trajets habituels n’est pas la même chose que
l’utilisation d’un poids lourds qui consomme énormément de carburant en raison des longs
trajets qu’il effectue au quotidien.

Par ailleurs, un aspect qui n’est pas des moindre qu’on oublie de citer lors d’une adhésion à
un programme comme celui-ci est la résiliation.
Les demandes de résiliations sont souvent compliquées, et si ce n’est pas le cas.

Les adhérents oublient après leur utilisation de leur carte de résilier leur abonnement.

On peut donc conclure que TOTAL est une entreprise intelligente, c’est à dire que c’est une
entreprise qui à travers une politique commerciale et des actions qui vont dans le même
sens conduit TOTAL à être une entreprise mondialement reconnue et une entreprise
investie. Investi d’un point de vue écologique, pour une entreprise qui travaille dans le
pétrole et le gaz, il existe une responsabilité particulière, due à l’impact de ses actions, et il
est indispensable qu’elle soit à l’écoute du monde, fasse progresser le débat et réfléchisse
collectivement sur les innovations qui peuvent répondre à la problématique climatique
TOTAL s’engage à conserver la planète et de réduire son empreinte sur l’environnement.
De plus, TOTAL comme vu précédemment est une entreprise investie envers ses clients en
leurs proposant des offres plus qu’intéressantes à travers un système de fidélisation, ce qui
permet aussi à TOTAL de s’enrichir mais encore plus de se donner une image rayonnante.