Total est un acteur important dans la production et la commercialisation de

l’énergie notamment le carburant, le gaz naturel et l’électricité bas carbone.

Toutefois si l’entreprise est connue et fortement appréciée c’est
essentiellement grâce à ces nombreux collaborateurs qui se mobilisent et
s’engagent au quotidien.
En effet, ces derniers vont chercher à fournir une énergie qui soit à la fois plus
respectueuse de l’environnement, plus propre, et surtout moins couteuse afin
d’assurer un accès au plus grand nombre.
Pour se développer d’avantage, elle se disperse un peu partout à travers dans
le monde. On compte plus de 130 pays dans laquelle elle est présente et offre
ses services.
Par ailleurs, pour assurer sa réussite sur long terme et pour fidéliser sa
clientèle, cette entreprise a mis en place un programme de fidélité permettant
un accès plus simple aux habitués avec certains avantages qui motiveront ces
derniers d’avantage à garder leur place d’habitue au sein de cette institution.
Ainsi les passages dans les stations-services TOTAL sont récompensés à travers
une offre de services plus spécifique qui n’est accordé qu’aux habitués.
Toutefois ce programme de fidélité a aussi un impact bénéfique pour
l’entreprise autre que la fidélisation de sa clientèle.
Celui-ci étant la collecte d’infos, c’est-à-dire, l’adresse, le nom, numéro de
téléphone, véhicule utilisée, fréquence d’utilisation du véhicule et donc
fréquence de passage dans les stations-services…
Ces services sont nombreux, on compte parmi eux :
En première position, on trouvera l’un de leur meilleur service celui d’une
« super » assistance.
Celle-ci permet aux adhérents d’avoir accès a cette assistance proposée par
TOTAL en cas de :
Panne technique, crevaison, accident, vol, vandalisme ou même encore une
erreur de carburant.
Pour se faire, elle propose une assistance dépannage gratuite en cas de besoin
mais pas que.
Elle offre d’autres services notamment un stage de récupération de points
offerts, une localisation du véhicule avec une prise en charge taxi gratuite
jusqu’à la fourrière ou encore une assistance téléphonique pour une aide au
constat.
L’avantage de cette super assistance est son efficacité. En effet, l’entreprise
s’engage à intervenir dans l’heure s’il vous arrive le moindre petit incident.
Dans le cas ou TOTAL ne pourrait tenir sa parole, elle s’engage à offrir un
remboursement de 30€
Aussi à travers les nombreux achats, les adhérents du club peuvent cumuler
des points et avoir donc accès a nombreuses « surprises » que l’entreprise met
à disposition pour remercier ses clients de leur fidélité.
Cette offre se fait à travers un scan de la carte fidélité après chaque passage.
On retrouvera donc sur cette carte la somme des points cumulés en fonction de
notre fréquence de passage qui se transformeront par la suite en surprises.
Ces surprises peuvent prendre la forme de bons d’achats dans les différentes
boutiques TOTAL ou encore ces points peuvent se transformer en plein de 25€
gratuit.
Ainsi à travers cette offre appelée « la jauge cadeau », l’entreprise incite les
consommateurs à maintenir ou encore augmenter leur consommation.
Un autre aspect qui affirme la fidélité des clients TOTAL c’est la manière avec
laquelle se cumule ces points.
En effet, chaque recharge à l’une des stations-services équivaut à quotas de
points qui reste assez faible, pour la plupart ces recharges représentent 1 ou 2
points à l’exception de la recharge de 65€ qui représente 12 points.
Le but étant de consommer plus, pour gagner plus.
Aussi, ayant plusieurs partenaires, TOTAL incite ses clients à faire leur achat
dans les stations-services car le nombre de points varie en fonction de la
station-service auxquelles on aura recours.
Bien évidemment, les stations-services TOTAL sont celles qui offrent le plus de
points, par rapport aux autres.

Un autre aspect qu’on constate dans le programme fidélité TOTAL qu’on

retrouve dans la majorité des autres programmes fidélités est le statut.
TOTAL propose 3 status: SILVER, GOLD, PLATINUM.
Ainsi plus le statut sera élevé, plus le nombre d’avantage aux différents services
le sera aussi.
En effet, le statut silver ne donne accès qu’a la jauge cadeau et à l’assistance
club TOTAL qui est valable entre 10 et 30 jours.
Tandis que dans le statut le plus élevé, c’est-à-dire le statut Platinum, on y
retrouve beaucoup plus en termes de services offert :
Une jauge cadeaux, une serviette de plage collector, un cadeau d’anniversaire,
l’assistance club TOTAL qui dure 12 mois, un taxi joker, un service jockey ou
encore 3 utilisations de l’assistance club TOTAL par an.
Leur devise est donc comme celle de toute entreprise cherchant à fidéliser ses
clients en les incitant à consommer plus :
Plus vous passez en station-service, plus vous cumulerez des passages pour
accéder au statut supérieur. 
Une autre façon d’inciter ses clients à conserver leur bonne habitude, à travers
leur programme de fidélité, c’est l’instauration d’une loterie permettant un
gain de 1900€ de carburant. Avec des conditions bien sur
En effet, pour avoir une chance de repartir avec ce cadeau d’une valeur de
1900€ de carburant il faut tout d’abord être inscrit dans le club TOTAL.
Ensuite, il faut effectuer un plein de 25 litres chaque semaine car il s’agit ici
d’une loterie hebdomadaire.
Ainsi, pour mettre toutes les chances de son coté, il faut passer chaque
semaine.

Enfin un dernier point du programme fidélité de TOTAL.

« L’opération 100% total » : le principe étant de faire économiser les clients
ayant accès a ce programme.
En effet, lors de la souscription, la personne bénéficie directement d’un bonus
de 40€ après l’activation de la carte.
À travers une forte fréquence de passage en stations-services, cette même
personne peut cumuler jusqu’à 60€ de remise.
Ainsi lors de chaque passage, il suffit de présenter sa carte pour pouvoir
bénéficier de son solde de points.
En raison d’un nombre de partenariats important de la part TOTAL, celle-ci
propose très souvent des promotions éphémères.
On peut prendre à titre d’illustration l’utilisation des services de l’entreprise
BLABLACAR pour la première fois, qui permet l’obtention d’une carte de
carburant de 15€ ou encore d’une carte lavage de 40€.
Ces offres-là sont plus accessible et avantageuses aux adhérents afin de les
remercier d’une part de leur fidélité, d’inciter d’une autre part les non
adhérents à faire partie du programme fidélité.

Il est important de noter que l’adhésion au CLUB TOTAL et ses avantages varie
en fonction du véhicule que l’on utilise.
L’utilisation d’une voiture pour des trajets habituels n’est pas la même chose
que l’utilisation d’un poids lourds qui consomme énormément de carburant en
raison des longs trajets qu’il effectue au quotidien.

Par ailleurs, un aspect qui n’est pas des moindre qu’on oublie de citer lors
d’une adhésion à un programme comme celui-ci est la résiliation.
Les demandes de résiliations sont souvent compliquées, et si ce n’est pas le
cas.
Les adhérents oublient après leur utilisation de leur carte de résilier leur
abonnement.