Travail dirigé

Objectif : Etablir le MCT

Exercice 1 :
Un client apporte une montre à réparer, l'horloger évalue le montant des travaux. Si ces derniers
sont trop importants, il téléphone au client pour lui demander son accord (si le devis est
supérieur à 50 % du montant estimé de la montre).
Toute montre non réparée (refus du client) est remise à ce dernier.
Quand la réparation est effectuée, le bijoutier établit la facture correspondante et la place dans
une enveloppe avec la montre réparée.
Lorsque le client revient chercher sa montre, le bijoutier lui remet le tout et reçoit un titre de
paiement ou vise la carte de garantie, si cette dernière est encore valable.
Si la réparation est importante, l'horloger établit une garantie de 3 mois, s'il n'y avait pas de
garantie initiale.

Exercice 2 :
Les commandes des clients arrivent par courrier au service secrétariat, généralement le matin.
En début d’après-midi, les commandes sont transmises au service de préparation des livraisons.
Le responsable du service des livraisons vérifie l’identité du client et le stock pour les
marchandises commandées. Si les stocks sont suffisants, un bon de préparation est rédigé, sinon
il rédige un courrier au client pour l’avertir de l’absence d’un des produits et la commande est
mise en attente. Dans le cas où le stock est suffisant, un employé du service des livraisons
prépare la livraison à l’aide du bon de préparation : il prélève et emballe les marchandises,
ensuite il saisit les bons de préparation et édite en double exemplaire le bon de livraison dont
un exemplaire est adressé au client en même temps que le colis, le deuxième exemplaire étant
transmis au service comptable.

Exercice 3 :
À partir du bon de livraison, un employé du service comptable saisit le numéro du bon, vérifie
les tarifs et les conditions de règlement et édite la facture en double exemplaire : un exemplaire
est adressé au client, l’autre est archivé en attente de comptabilisation. En fin de semaine, un
employé du service comptable récupère l’ensemble des factures en attente de comptabilisation ;
pour chacune d’elle, l’employé saisit le numéro de la facture et valide les données à l’écran.
Après saisie le grand livre est mis à jour.

Exercice 4 :
Soit les règles de gestion d’obtention du permis de conduire suivante :
L’examinateur envoie au service des permis du département un avis de réussite à l’examen de
permis, celui-ci délivre au candidat reçu un permis probatoire. Si au bout de 2 ans le nouveau
conducteur n’a pas commis d’infraction le service des permis lui envoie un permis confirmé
avec un capital de points à son maximum 50 points. Si pendant la durée probatoire le conducteur
se signale par une infraction son permis lui est retiré.
Passé la période probatoire les infractions relevées par la gendarmerie ou la police entament le
capital de points du conducteur. les infractions sont soumises à un barème : 80 type
d’infractions sont répertoriés avec une pénalité variable de 4 à 25 points suivant la gravité.
Lorsque le capital de points tombe à 20 ou en dessous, le permis est retiré, il en est de même
pour une infraction unique qui pèse 14 points. Le retrait de points est signifié au conducteur par
un avertissement. Si le conducteur franchit une durée de 2 ans sans infraction, ses points sont
blanchis et il retrouve son capital maximum de 50 points .en cas d’infraction grave enregistrée
par les gendarmes ou la police le permis peut être retiré définitivement par un tribunal sans que
le système par point intervienne. La procédure du retrait définitive est applicable y compris
pendant la période probatoire.