Maintenance CARL SOFTWARE

Présentation

Support téléphonique illimité

Accès au site Web Technique sécurisé
> Pré-requis technique
> Procédure d’exploitation
> Liste des erreurs recensées
> Astuces
> Téléchargement
•Mises à jour
•Documentations
Contrat de maintenance CARL SOFTWARE
ETENDUE DES PRESTATIONS
CARL Software fournira les prestations suivantes durant la durée du contrat :

1. Prestations de base : Les Prestations Support incluent, de base, les services suivants :

 Un accès illimité, les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, à un service d’assistance pouvant
être contacté par téléphone, fax, email ou via le site internet http://support.carl-software.com . Ce service vise à permettre
le traitement de demande d’assistance du Client. Ces demandes d’assistance peuvent concerner :
1) des incidents techniques ou anomalies de fonctionnement se rapportant aux Produits maintenus.
2) des demandes de conseil (fonctionnel ou technique) de premier niveau dans la mise en œuvre et l'exploitation des
Produits maintenus. Par « Conseil de premier niveau », on entend ici toute action de conseil ne nécessitant pas la
réalisation d’une étude ou d’un travail spécifique dépassant environ trente minutes. Cette prestation de conseil ne pourra
pas non plus palier aux insuffisances de connaissances d’un utilisateur qui n’aurait pas été formé à l’utilisation des
Produits maintenus ou qui n’aurait pas pris connaissance de leur documentation.
 Contrat de maintenance CARL SOFTWARE
 La mise à disposition des nouvelles versions de même génération des Produits maintenus. Pour le logiciel
standard CARL Source, la fourniture des nouvelles versions inclut :
1) La correction des anomalies constatées et reproductibles par CARL Software (maintenance corrective).
Par « anomalie » on entend les éventuels écarts intrinsèques entre CARL Source et sa documentation.
2) La réalisation d’améliorations (maintenance évolutive). Le choix des améliorations est effectué par
CARL Software, en tenant compte notamment des souhaits de l’ensemble des clients de CARL Software.
3) Les adaptations permettant de maintenir une compatibilité avec les nouvelles versions des systèmes
d’exploitation, base de données, navigateur internet ou serveur d’application (maintenance adaptative), tant
que cela est raisonnablement possible sans changer de génération technologique. L’installation des
nouvelles versions des Produits maintenus pourra nécessiter des évolutions dans la configuration
informatique du Client notamment en termes de matériel, version et paramétrage des systèmes
d’exploitation, base de données ou serveur d’application. CARL Software et CIS s’engagent alors à fournir
au Client les informations concernant les nouveaux prérequis techniques. Il appartiendra au Client de
prendre en charge les adaptations nécessaires de sa configuration.
Contrat de maintenance CARL SOFTWARE

 Option "Contrat Flash"

Dans le cas où l’option « Flash » est incluse au sein des Conditions
Particulières, CARL Software garantit, en cas d’incident gênant sur les
Produits maintenus, une intervention téléphonique par un intervenant
qualifié dans l’heure ouvrée suivant l’enregistrement de la demande par
CARL Software.