Chatbots

& ITSM

Comment les chatbots peuvent aider

la DSI dans la révolution numérique
Sommaire

01. Révolution digitale à marche forcée

02. Plus d’applications, moins d’autonomie

03. Le chatbot, point de contact central pour votre collaborateur

04. Bolton Group : gestion du support global

05. Tous nos clients ITSM

06. Intégrations IT déjà connectées

07. L’agilité en toute sécurité

08. Ressources utiles

Révolution numérique à marche forcée

Toutes les entreprises doivent se digitaliser pour

performer, et les DSI sont maintenant la pierre
angulaire du succès de leur organisation.

Digitalisation de
l’expérience collaborateurs
La révolution numérique n’est
pas nouvelle. Mais la crise
sanitaire l’a ancrée
définitivement dans le présent.
Les entreprises doivent faire
fonctionner leurs
organisations avec des salariés
partout dans le monde, au
bureau ou au télétravail.
Que ce soit pour fonctionner
correctement ou attirer et
conserver les meilleurs profils,
les entreprises doivent
proposer une expérience
collaborateurs sans friction, du
même niveau que Amazon ou
Apple.
Digitalisation de
l’expérience client
Côté client, même constat, en
pire. L’expérience client est le
premier critère de choix, peu
importe l’industrie. Idem en
B2B.
Les clients attendent de la
transparence, de la réactivité,
et une gestion asynchrone des
échanges. Ils ne veulent plus
décrocher leur téléphone et
attendre d’interminables
minutes.
La barre a été fixée très, très
haute par les GAFAM. C’est
devenu la norme.

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Plus d’applications, moins d’autonomie

Pour accélérer l’innovation les

organisations se tournent de plus en plus
vers des solutions cloud.

129* applications / entreprise

+68% en 4 ans

Toujours plus d’applications, toujours plus

d’interfaces, toujours plus de FAQ,...

Toujours moins d’autonomie, et une

augmentation constante du nombre de
sollicitations au support informatique.

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* Okta report 2019
Le chatbot, point de contact central

Le chatbot IT est le point de contact

unique parfait pour vos collaborateurs.

✅ Interface en langage ✅ Il aide vos collaborateurs

naturel simple à prendre en à trouver résoudre leurs
main problèmes seuls

✅ Intégré à Microsoft ✅ Il automatisation des

Teams, Cisco Webex, Google workflows de bout en bout
Chat, Facebook Workplace
... ✅ Il notifie vos
collaborateurs avec un taux
✅ Il indexe d’ouverture de 90%
automatiquement toutes
vos sources de contenus

✅ Il trouve et envoie des

données précises dans
toutes vos applications
métiers

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Chatbot @ Bolton Group - Gestion du support global

Joseph Myara Visionnaire, Joseph a lancé en 2019 la version beta

DSI France de Tom the Bot.

Tom est aujourd’hui déployé dans toute l’Europe et

devient le point de contact unique pour tous les
sujets IT au sein de Bolton Group :

✅ Chatbot hébergé sur 🧠 95% de taux de

Teams compréhension

✅ 200+ sujets sur Microsoft 📧 2000+ tickets évités en 2021

365

✅ FAQ sur 10 applications

métier

✅ Selfcare sur les

connecteurs VPN, reset mot
de passes,...

✅ Création de tickets sur

EasyVista
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 You’ll never walk alone
Nous accompagnons plus de 40 grandes organisations dans la création
et la gestion de leur chatbots.

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Votre chatbot connecté à toutes vos apps métier

Pour être le point de contact central de votre organisation, votre chatbot Vizir
se connecte à toutes vos applications métier sans une seule ligne de code.

Messageries instantanées ITSM

Outils collaboratifs Sécurité / Admin

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L’agilité en toute sécurité

Vizir n’est pas qu’un outil de chatbot. C’est le logiciel qui rend tout possible.

Mais notre agilité hors normes ne se fait pas au détriment d’un niveau de
sécurité top niveau.

En effet des données, parfois sensibles, transitent constamment via votre

chatbot. Et les interconnexions avec vos applications métier peuvent exposer
ces données.

🔒 Infra SaaS avec 3 DMZ 🔒 Authentification API

🔒 Private by design 🔒 On premise by Docker

🔒 SSO pour les répondants 🔒 SaaS hébergé chez OVH France

🔒 SSO pour les administrateurs

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Nos contenus pour réussir

👉 Calculez le ROI de votre projet chatbot

👉 Téléchargez fichier Excel de création de chatbot

👉 Lisez le Guide Pratique pour réussir un projet chatbot

👉 Toutes les applications connectées à Vizir

👉 Toutes les fonctionnalités préconfigurées en fonction de votre métier

👉 L’architecture technique de Vizir

Réservez une démo

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