SERVICES DE RESTAURATION APRÈS SINISTRE ET SERVICES DE BASCULEMENT INVOQUÉ PAR LE CLIENT

DOCUMENTATION DE LA DESCRIPTION DES SERVICES

Les services ci-après s'appliquent aux Clients ayant acheté lesdits services facultatifs, dans la mesure du
possible, dans le cadre de leur abonnement aux services SAP HANA Enterprise Cloud, S/4HANA Cloud, édition
étendue, SAP ERP, édition cloud privé, RISE with S/4HANA Cloud, édition privée, SAP ERP, édition cloud privé,
option personnalisée ou RISE with S/4HANA Cloud, édition privée, option personnalisée en vertu d'un Bon de
commande applicable.
1. SERVICES DE RESTAURATION APRES SINISTRE
1.1. Définitions
Les termes non définis dans la présente Description des Services ont la signification qui leur est donnée dans le
contrat en vertu duquel le Client a acquis les services.

Le terme « Sinistre » désigne un événement conséquent causant une interruption considérable de la prestation
des Services Cloud et peut inclure des dommages physiques ou la destruction du centre de données SAP ou de
l'Environnement informatique. Le terme englobe les sinistres naturels (tels que les inondations, ouragans,
tornades ou tremblements de terre) et/ou les sinistres causés par l'homme (y compris le renversement d'articles
dangereux, la défaillance de l'infrastructure et le bioterrorisme). Un Sinistre ne concerne généralement pas qu'un
seul système ou environnement, mais englobe une plus grande partie de l'infrastructure.

Le terme « Services de restauration après sinistre » (ou Restauration après sinistre) » désigne le processus,
les politiques et les procédures des services de restauration après sinistre initiés par SAP et liés à la préparation
de la restauration ou de la poursuite de la technologie ou de l'infrastructure, identifiés dans le Bon de commande
applicable tel qu'inclus dans les Services de restauration après sinistre. La Restauration après sinistre n'est pas
un processus visant à résoudre les pannes des systèmes isolés causées par des incidents de progiciels ou de

matériels (autrement dit, la Restauration après sinistre n'est pas un substitut ou un remplacement pour les
Niveaux de service de Disponibilité du système).

Le terme « Restauration après sinistre proche » ou « Service métropolitain de restauration après sinistre »
désigne un Service de restauration après sinistre dans le cadre duquel SAP utilise (si possible) la réplication
synchrone entre les systèmes principaux et les systèmes de basculement. Dans ce cas, en général, le centre de
données secondaire est situé à moins de 50 à 80 km du centre de données standard, ce qui implique des coûts
moins élevés et un Objectif de point de récupération moins long, mais des risques accrus en termes de sinistre
local affectant les deux centres de données.1
Le terme « Restauration après sinistre éloignée » ou « Service régional de restauration après sinistre »
désigne un Service de restauration après sinistre dans le cadre duquel SAP utilise la réplication asynchrone
uniquement entre les systèmes principaux et les systèmes de basculement. Dans ce cas, en général, le centre
de données secondaire est situé à plus de 50 à 80 km du centre de données standard, ce qui réduit les risques
en termes de sinistre local affectant les deux centres de données. 1
Le terme « Objectif de point de récupération » (« OPR ») désigne la période maximum durant laquelle les
données du Client peuvent être perdues en raison d'un Sinistre (c'est-à-dire la période entre la dernière

1 Sauf indication contraire dans les présentes, les distances/régions et les conditions peuvent être différentes si un service à grande

échelle (hyperscale) tel qu'Amazon Web Services, Microsoft Azure ou Google Cloud est utilisé pour fournir le Service Cloud. Consultez
les sites https://aws.amazon.com/fr/compliance/data-center/data-centers/, https://azure.microsoft.com/fr-fr/global-infrastructure/ et
https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/ pour en savoir plus.

DR and CIF Service Description for SAP HANA Enterprise Cloud; S/4HANA Cloud extended edition; RISE with SAP S/4HANA
Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, tailored option; and
SAP ERP, private cloud edition, tailored option frFR.v.8-2022 Page 1 of 5
 sauvegarde ou la dernière réplication de données et le moment où se produit le Sinistre). L'Objectif de point de
récupération dépend principalement du mécanisme de réplication entre les systèmes principaux et les systèmes
de basculement. La réplication synchrone génère le résultat OPR = 0, mais s'applique uniquement à la
Restauration après sinistre proche. La réplication asynchrone, généralement utilisée pour la Restauration après
sinistre éloignée, générera le résultat OPR = 30 minutes.

Le terme « Objectif de temps de récupération » (« OTR ») désigne la durée pendant laquelle le système PRD
est indisponible en cas de Sinistre (c'est-à-dire le temps qui s'écoule entre un Sinistre et le moment où les
systèmes sont à nouveau disponibles).
1.2. Si le Client en a fait l'acquisition, les Services de restauration après sinistre seront fournis par SAP tel que décrit
dans les présentes pour les systèmes PRD et, dans le cas des Services HEC et des Services de l'option
personnalisée, en particulier pour les systèmes PRD indiqués dans le Tableau de configuration du système
figurant dans le Bon de commande du Client. SAP fournira les Services de restauration après sinistre sous
réserve du respect par le Client de certaines exigences et conditions. SAP est dispensée d'exécuter ses
obligations dans le cadre des Services de restauration après sinistre dans la mesure où (et pendant la durée au
cours de laquelle) le Client ne remplit pas une ou plusieurs des conditions requises suivantes et qu'un tel
manquement entrave SAP dans l'exécution des Services de restauration après sinistre :
1.2.1. Les composants applicables sont techniquement utilisés tels qu'ils sont fournis par SAP ; les développements ou
modifications personnalisés ou tiers affectant les composants concernés ne sont pas couverts (à l'exception des
développements/modifications effectué(e)s au niveau des systèmes ABAP uniquement à l'aide d'outils de
développement standard SAP ABAP, ainsi que des produits tiers intégrés aux progiciels SAP).
1.2.2. Les systèmes applicables respectent les limites de taille et de mise en forme définies dans le Contrat.
1.2.3. Les interfaces du périmètre de la restauration après sinistre sont limitées aux interfaces/protocoles pris(es) en
charge par les systèmes SAP prêts à l'emploi (par exemple, RFC, appels de service Web, fichiers plats, XML et
IDocs) dans le cadre des composants du centre de données. Toute interface requérant des solutions ou
composants supplémentaires dans l'Environnement informatique, ainsi qu'une connectivité externe, est
considérée comme exclue du périmètre des Services de restauration après sinistre.
1.2.4. Tous les référentiels contenant des Données client devant être répliquées sur le site de Restauration après
sinistre sont des bases de données ; si ce n'est pas le cas, les délais de l'Objectif de point de récupération peuvent
être considérablement plus longs, ce qui ne relève pas de la définition standard des Services de restauration
après sinistre.
1.3. Pour les services HEC et les Services de l'option personnalisée, les options d'Objectifs de point de récupération
et de temps de récupération pour les Services de restauration après sinistre sont définies dans le tableau ci-
après. D'une manière générale, l'Objectif de temps de récupération standard équivaut à 12 heures, mais un
Objectif de temps de récupération de 4 heures peut être disponible pour des scénarios définis si les parties en
conviennent dans le Bon de commande. Pour les services HEC et les Services de l'option personnalisée, l'option
de Services de restauration après sinistre achetée pour les composants respectifs est répertoriée dans la colonne
correspondante du Tableau de configuration du système figurant dans le Bon de commande, sous la désignation
applicable définie dans le tableau ci-après.

Désignation de la Restauration Objectif de Objectif de point de

après sinistre dans le Bon de temps de récupération (OPR)
commande récupération
(OTR)

Vide néant néant

DR_12h_30 12 h 30 min

DR_4h_30 4h 30 min

DR_12h_0 12 h 0 min

DR and CIF Service Description for SAP HANA Enterprise Cloud; S/4HANA Cloud extended edition; RISE with SAP S/4HANA
Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, tailored option; and
SAP ERP, private cloud edition, tailored option frFR.v.8-2022 Page 2 of 5
 DR_4h_0 4h 0 min

Si le Client a acheté les Services de restauration après sinistre basés sur les désignations « éloignée » et
« proche », veuillez consulter l'article 1,8 ci-après.
1.4. Si le Client a acheté les services facultatifs de Restauration après sinistre pour RISE with S/4HANA Cloud, édition
privée, SAP ERP, édition cloud privé ou S/4HANA Cloud, édition étendue, l'Objectif de temps de récupération est
de 12 heures et l'Objectif de point de récupération est de 30 minutes pour la Restauration après sinistre éloignée
et pour la Restauration après sinistre proche, l’Objectif de temps de récupération est de 12 heures et l'Objectif de
point de récupération est de 0 minute. Pour Google Cloud et Microsoft Azure, la Restauration après sinistre
proche est disponible uniquement dans les régions sélectionnées. Si le Client a acheté SAP S/4HANA Cloud,
objectif de temps de récupération de 4 heures, édition privée ou SAP ERP, objectif de temps de récupération de
4 heures, édition cloud privé, l'Objectif de temps de récupération est égal à 4 heures (au lieu de 12 heures) et
l'Objectif de point de récupération reste inchangé, comme indiqué dans le présent article.
1.5. Les caractéristiques de performances et la Disponibilité du système peuvent être réduites pendant un
basculement des Services de restauration après sinistre (le Niveau de Disponibilité du système ne sera pas
inférieur à 95 %)
1.6. Les autres services de restauration après sinistre ne font pas partie du périmètre des Services de
restauration après sinistre standard de SAP. Pour les Services HEC et les Services de l'option personnalisée,
à la demande du Client, les Services de restauration après sinistre supplémentaires (les « Services de
restauration après sinistre supplémentaires ») seront soumis à une évaluation approfondie basée sur
l'architecture et les exigences du Client. Les détails concernant la mise en œuvre desdits Services de restauration
après sinistre supplémentaires devront être convenus avec le Client, notamment pour les temps de basculement
estimés et la perte de données maximum modifiés, et les parties conviendront, au moyen d'une Demande de
modification ou d'un avenant au Bon de commande, des Objectifs de point de récupération et de temps de
récupération applicables pour lesdits Services de restauration après sinistre supplémentaires suite à la mise en
œuvre. Dans le cadre du processus susmentionné, SAP déploiera des efforts raisonnables pour fournir, aux fins
de la Configuration du système, des Objectifs de point de récupération et de temps de récupération proches de
ceux des packages définis dans le Bon de commande. Les Services de restauration après sinistre
supplémentaires ne sont pas disponibles pour S/4HANA Cloud, édition étendue, SAP ERP, édition cloud privé,
et RISE with S/4HANA Cloud, édition privée.

1.7. Tests de Restauration après sinistre réguliers. SAP offre, dans le cadre des Services de restauration après
sinistre, un test de basculement de Restauration après sinistre annuel afin de tester lesdits Services. SAP
s'engage à réexécuter rapidement tout test de Restauration après sinistre qui n'aurait pas réussi à atteindre les
standards applicables et à informer le Client de tout échec. Pour la préparation des Services de restauration
après sinistre, le Client devra réaliser l'ensemble de la préparation de l'infrastructure et de la gestion tel que défini
dans le Bon de commande et conformément à tout accord supplémentaire conclu par les parties dans le cadre
d'une Demande de modification ou d'un avenant au Bon de commande. Les objectifs de continuité d'activités du
Client peuvent requérir des efforts supplémentaires de sa part, en sus du périmètre des Services Cloud et/ou des
Services de restauration après sinistre. Chaque implémentation de Service de restauration après sinistre requiert
des tests du Client et entraîne des Périodes d'indisponibilité convenues supplémentaires. Le calcul de la
Disponibilité du système pour le(s) mois concerné(s) doit exclure lesdites Périodes d'indisponibilité convenues
supplémentaires.
1.8. Pour les Services de restauration après sinistre achetés qui sont basés sur les options « éloignée » et « proche » :
Les paramètres pertinents dépendent de la configuration choisie en matière de Restauration après sinistre
(Restauration après sinistre proche ou Restauration après sinistre éloignée)*, ainsi que de la plateforme de base
de données utilisée et du respect des conditions relatives aux Services de restauration après sinistre standard
énoncées ci-avant. Les paramètres de configuration prédéfinis pour les Services de restauration après sinistre
standard sont établis ci-après :
*Pour S/4HANA Cloud, édition étendue, la configuration définie est la Restauration après sinistre éloignée, à
moins que celle-ci ne soit pas disponible dans la région du centre de données applicable. Dans un tel cas, une
Restauration après sinistre proche sera fournie.

DR and CIF Service Description for SAP HANA Enterprise Cloud; S/4HANA Cloud extended edition; RISE with SAP S/4HANA
Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, tailored option; and
SAP ERP, private cloud edition, tailored option frFR.v.8-2022 Page 3 of 5
 Restauration après sinistre proche Restauration après sinistre éloignée
(Service métropolitain de (Service régional de restauration
restauration après sinistre) après sinistre)

Base de données : SAP HANA Nœud unique (1) : OTR=12 heures ; OTR = 12 h ; OPR = 30 min
OPR=30 minutes
Nœuds multiples (2) :
OTR = 12 heures ;
OPR = 0 heure

Base de données : Sybase OTR = 12 h ; OPR = 30 min (3) OTR = 12 h ; OPR = 30 min
ASE

Nœud unique HANA : décrit une configuration dans laquelle le système de base de données HANA réside
(1)
dans un seul nœud de serveur.
(2) Nœuds multiples HANA (ou système de montée en charge HANA) : décrit un système de base de données
HANA installé sur plusieurs hôtes mais identifié par un seul ID système (SID). Il est perçu comme une seule unité
pour l'administrateur, qui peut installer, mettre à jour, lancer, fermer ou sauvegarder le système comme un seul
tout.
La réplication de base de données Sybase ASE n'est pas prise en charge en mode continu pour le moment,
(3)
une condition préalable pour un Objectif de point de récupération de 0 heure. Si une telle fonction vient à être
disponible et que les systèmes respectifs sont mis à jour vers la nouvelle version et que l'essai est concluant, les
parties conviendront alors d'un Objectif de point de récupération modifié de 0 heure au moyen d'une Demande
de modification ou d'un avenant au Bon de commande, sans frais de service supplémentaires.
1.9. Services de restauration après sinistre pour SAP Content Server.
Les Services de restauration après sinistre pour SAP Content Server (« CSDR ») sont un service facultatif
disponible uniquement pour les Services HEC et les Services de l'option personnalisée. Si le Client en fait
l'acquisition, SAP fournira les Services de restauration après sinistre pour SAP Content Server avec un Objectif
de temps de récupération de 12 heures et un Objectif de point de récupération de 90 minutes. Le CSDR est
indiqué dans la colonne correspondante du Tableau de configuration de système figurant dans le Bon de
commande, sous la désignation CSDR DR_12h_90.
Pour les Services de restauration après sinistre achetés qui sont basés sur les options « éloignée » et
« proche » :

Restauration après sinistre Restauration après sinistre

proche (Service métropolitain éloignée (Service régional de
de restauration après sinistre) restauration après sinistre)

Base de données : SAP

MaxDB (1) OTR=12 heures ; OPR=90 min OTR=12 heures ; OPR=90 min

(1) SAP Content Server est uniquement disponible avec la base de données SAP MaxDB.
2. SERVICES FACULTATIFS DE BASCULEMENT INVOQUE PAR LE CLIENT (« CIF ») POUR LES SERVICES
HEC ET LES SERVICES D'OPTION PERSONNALISEE

Les Services de basculement invoqué par le Client désignent un service facultatif disponible uniquement pour les
Services HEC et les Services d'option personnalisée dont peuvent convenir SAP et le Client pour certains
composants définis dans le Tableau de configuration du système du Bon de commande, en plus des Services de
restauration après sinistre (les Services de restauration après sinistre sont un prérequis aux Services de
basculement invoqué par le Client). Pour les composants pour lesquels le Client achète des Services de
basculement invoqué par le Client, le Client peut initier le basculement/rebasculement entre le centre de données
principal et le centre de données secondaire (utilisé normalement pour les Services de restauration après sinistre)
sans même qu'un Sinistre ne survienne.

DR and CIF Service Description for SAP HANA Enterprise Cloud; S/4HANA Cloud extended edition; RISE with SAP S/4HANA
Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, tailored option; and
SAP ERP, private cloud edition, tailored option frFR.v.8-2022 Page 4 of 5
 Les composants pour lesquels des Services de basculement invoqué par le Client sont achetés seront marqués
de la désignation « CIF » ajoutée à la désignation de Restauration après sinistre dans le Tableau de configuration
du système. À titre d'exemple, une désignation de Services de basculement invoqué par le Client
« DR_12h_0_CIF » signifie que le Client peut invoquer des Services CIF sans qu'un Sinistre ne survienne pour
ledit composant et pour lequel les Services de restauration après sinistre convenus disposent d'un Objectif de
temps de récupération de 12 heures et d'un Objectif de point de récupération de 0 minute.
Les Services de basculement invoqué par le Client sont disponibles uniquement pour les configurations et les
centres de données sélectionnés. Les conditions requises, exigences techniques et scénarios pour lesquels les
Services de basculement invoqué par le Client peuvent être appliqués dépendent de la solution technique
concrète utilisée pour les Services de restauration après sinistre et sont décrits dans de la documentation
supplémentaire.

En clair, les caractéristiques de performance et la Disponibilité du système peuvent être réduites lors de
l’exploitation dans le cadre des Services de basculement invoqué par le Client (le Niveau de Disponibilité du
système ne sera pas inférieur à 95 %).

DR and CIF Service Description for SAP HANA Enterprise Cloud; S/4HANA Cloud extended edition; RISE with SAP S/4HANA
Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, tailored option; and
SAP ERP, private cloud edition, tailored option frFR.v.8-2022 Page 5 of 5