MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT

–
TECHNIQUE ET DE LA FORMATION
PROFESSIONNELLE
DOCUMENT FPQ

GUIDE TOURISTIQUE

Septembre 2020
 SOMMAIRE

1. Présentation du métier ......................................................................................... 1

2. Equipements et matériels utilisés pour la formation ............................................. 1

3. Les compétences visées par la formation ............................................................ 2

4. Profil des formateurs ............................................................................................ 3

5. Organisation de la formation ................................................................................ 3

6. Synthèse du programme de formation ................................................................. 3

7. Modules de formation ........................................................................................... 4

MODULE RISQUES ENVIRONNELENTAUX E SECURITE AU TRAVAIL ............. 4

MODULE SECOURISME ........................................................................................ 5

MODULE TECHNIQUE DE GUIDAGE ................................................................... 7

MODULE VISITE DE SITE ...................................................................................... 8

MODULE TECHNIQUE D’ACCUEIL ..................................................................... 10

MODULE TECHNIQUE D’ACCOMPAGNEMENT................................................. 12

MODULE MEDIATION CULTURELLE .................................................................. 14

MODULE GESTION DE CONFLIT........................................................................ 15

8. Evaluation .......................................................................................................... 16
 Le métier : Guide touristique

1. Présentation du métier

Un guide accompagnateur est une personne physique chargée

d’accompagner une personne ou un groupe de personnes et de faire visiter des
endroits ou des sites. Il doit être capable de communiquer et de donner des
informations sur les lieux visités, la monographie de la région ou de la
localité visitée, l’histoire et la géographie du milieu visité, les attraits
socioculturels, la faune et la flore aux personnes guidées.

2. Equipements et matériels utilisés pour la formation

En général, les principaux équipements et matériels utilisés pour
ce métier sont :

Documents utilisés:

Brochure

Itinéraire touristique ou programme

Contrat de voyage

Documents de voyage

Voucher (bon de service ou bon de change)

Guide book

Roominglist

Carte touristique

Billet d’avion

Fiche budget

Contacts utiles (Gendarme - Service sanitaire de proximité -

Prestataire touristique local- Autorités locales- Compagnie
aérienne - Ambassade et Consulat)

Trip report

1
 Check-list

Matériels:

 Bloc note et stylo

 Kit de survie
 Jumelles, Boussole, GPS, Pointer laser
 Lampe de poche et/ou lampe frontale
 Machine à calculer
 Matériels de camping (pour les bivouacs: caisse cuisine, douche
et WC démontables, tentes, matelas,…)
 Moyen de transport
 Panneau d’accueil
 Rain jacket ou imperméable
 Sac à dos
 GSM, téléphone satellite (si possible suivant le circuit et réseau),
talkie- walkie
 Tenue de travail (T-shirt ou casquette du TO, chaussures de marche,…
 Trousse de premier secours
3. Les compétences visées par la formation

Les compétences particulières suivantes furent retenues car

elles représentent bien la description du métier et sont en lien avec le
processus de travail.

1. Appliquer les techniques de guidage

2. Elaborer et promouvoir un programme d’éduc-tour ou tour éducatif
3. Assurer l’accueil des clients
4. Accompagner les clients
5. Maîtriser la langue étrangère
6. Utiliser la médiation culturelle
7. Gérer les situations conflictuelles
8. Appliquer les techniques de secourisme

2
 4. Profil des formateurs

Professionnel œuvrant dans le domaine

5. Organisation de la formation

a. Présentiel en salle ou sur terrain

b. 25% théorie et 75% pratique

6. Synthèse du programme de formation

Titre de programme : GUIDE ACCOMPAGNATEUR NATIONAL

Durée en heures : 80 Certification : Attestation de Fin de Formation

Intitulé Durée (H)

Risques environnementaux et Sécurités au 4

travail

Secourisme 8

Technique de guidage 20

Visite de site 8

Technique d’accueil 8

Technique d’accompagnement 20

Médiation culturelle 8

Gestion de conflit 4

TOTAL 80 Heures

3
 7. Modules de formation
MODULE RISQUES ENVIRONNELENTAUX E SECURITE AU TRAVAIL

Durée : 4 heures

COMPORTMENT ATTENDU

Appliquer les mesures de sécurité et préserver l’environnement dans le métier

de GAN

À l’aide des EPI

 À l’aide du manuel de procédure

 À partir de manuels de référence et de techniques appropriées
 En présence d’une personne ressource
 À l’aide des textes ou articles de lois qui régissent la

protection environnementale

OBJECTIF/ELEMENTS MISE EN ŒUVRE CRITERES

DE COMPETENCES DE LA PARTICULIERS DE
COMPETENCE PERFORMANCE

1. Connaître les
 Se familiariser avec les  Connaissance des lois et
normes et mesures de
lois et décrets qui des décrets régissant la
l’HSE liées aux métiers
régissent la protection protection
de GAN
environnementale liée environnementale
au métier du GAN  Appropriation des
 Connaître les articles articles régissant la
se référant aux lois et protection
décrets qui régissant la environnementale
protection
environnementale liées
au métier du GAN

4
  Se familiariser aux
mesures de HSE et a
l’utilisation des EPI

MODULE SECOURISME

Durée : 8 heures

COMPORTEMENT ATTENDU

Apte à apporter les premiers secours

A partie de : document technique

A l’aide :

Kit de premier secours

Contacts des Urgences

OBJECTIFS/ÉLÉMENTS MISE EN ŒUVRE DE CRITÈRES

DE COMPÉTENCE LA COMPÉTENCE
PARTICULIERS DE
PERFORMANCE
 Développer des  Détermination des
1. Prévenir les risques
habilités de base en gestes/actions
d’accident
secourisme appropriées en cas
 Choisir les EPI d’accident
appropriés  Conduit à tenir en cas
 Evaluer les risques d’accident
d’accident liés à  Travail de façon
l’environnement de sécuritaire
travail  Manipulation correcte
 Reconnaître les divers des outils/matériels
pictogrammes liés au  Faire preuve d’initiative
métier GAN  Respect des
 Expliquer les signes et conditions de sécurité

5
 les icônes courants  Interprétation correcte
dans les documents des pictogrammes
habituels tels que les  Evaluation de la
notices : panneaux du gravité de risque et sa
lieu de travail pour portabilité
l’orientation, les d’occurrence
instructions, la sécurité  Performance adapté à
et le danger l’intensité des risques
 Connaître les encourus
procédures
d’intervention en cas
d’accident
 Identifier les risques  Enumération des
2. Gérer les risques
fréquents en circuit risques fréquents en
 Connaître les circuit
techniques de secours  Enumération des
techniques de secours
 Technique de secours
appropriées
 Identifier les soins  Gestion de stress
spécifiques en cas  Conduite à tenir en cas
d’accident (plaie, d’accident
fracture, allergie,  Soins appropriés en
intoxication,…) cas d’accident
3. Organiser le secours  Fournir les premiers  Respect des principes
secours généraux des
 Se familiariser avec les conditions
principes d’évacuation d’évacuation
sanitaire  Reflexe face à une
 Organiser une urgence
évacuation sanitaire  Connaissance des
lieux de référence
d’évacuation

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 MODULE TECHNIQUE DE GUIDAGE

Durées : 20 heures
COMPORTEMENT ATTENDU
Appliquer les techniques de guidage
A l’aide :
Documents de travail
Supports techniques

OBJECTIFS/ÉLÉMENTS MISE EN ŒUVRE DE CRITÈRES

DE COMPÉTENCE LA COMPÉTENCE PARTICULIERS DE
PERFORMANCE
1. Connaître les  Maitriser les  Enumération
qualités demandées textes en vigueurs exacte des points
en tant que GAN : régissant le clés des textes en
savoir être- savoir métier de GAN vigueurs
faire - savoir  Maîtriser les  Respect des
exigences du métier exigences du métier
(les savoirs)
2. Connaître son  Identifier les  Types de clients bien
groupe pour mieux différents types de identifiésProgramme
gérer clients adéquat selon les
 Adapter le types de client
programme selon les
types de clients
3. Construire  Cerner les  Thèmes bien cernés
un discours thèmes à traiter  Vocabulaires
intelligible et  Utiliser des maîtrisés
passionnant vocabulaires  Apte à prendre un
adaptés discours en public
 Appliquer les  Respect des termes
techniques de prise techniques
de parole en
public

7
4. Utiliser  Apprendre les  Enumération exacte
la communication signes usuels et des signes usuels et
non verbale conventionnels conventionnels
pour passionner et  Maitriser les gestuels  Utilisation des signes
motiver les clients appropriés

MODULE VISITE DE SITE

Durée : 8 heures

COMPORTEMENT ATTENDU

Interpréter et expliquer les contenus des sites touristiques

A l’aide :

Cartes de Madagascar

Carte touristique

8
OBJECTIFS/ÉLÉMENTS MISE EN ŒUVRE DE
DE COMPÉTENCE LA COMPÉTENCE
1. Connaître les  Maitriser la géographie
différents sites de
Madagascar de Madagascar
 Connaitre les 05
régions touristiques
majeures
 S’approprier de la
carte des régions
économique et
administrative
 Identifier les différents
2. Se familiariser avec
types de site
les spécificités de
 Connaitre les
chaque site
spécificités du site
 Adopter une technique
3. Savoir transmettre ses
de transmission de
acquis
sujet par rapport au
client
 Appliquer un langage
approprié
4. Suggérer un
 Identifier les besoin
programme de circuit
des clients
et de séjour
 Dresser un itinéraire
en fonction de la
demande
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CRITÈRES
PARTICULIERS DE
PERFORMANCE
 Maitrise des dimensions
physiques de
Madagascar
 Enumération exacte de
régions touristiques
majeures
 Maitrise de la carte des
régions économique et
administrative
 Enumération exacte des
différents types de site
 Aptitude à distinguer les
spécificités de chaque
site
 Savoir transmettre
différemment un sujet
 Langage approprié par
rapport au type de client
 Besoin des clients bien
identifiés
 Itinéraire approprié par
rapport à la demande
 Satisfaction des clients
 MODULE TECHNIQUE D’ACCUEIL

Durée : 8 heures

COMPORTEMENT ATTENDU
Assurer l’accueil des clients en répondant à leurs attentes

A partir de :

Documents techniques
A l’aide de :
Panneaux d’accueil
Badge

Tenue de travail

OBJECTIFS/ÉLÉMENTS MISE EN ŒUVRE DE CRITÈRES

DE COMPÉTENCE LA COMPÉTENCE
PARTICULIERS DE

PERFORMANCE

 Connaitre les lieux et  Connaissance

les repérages des lieux avec
1. Accueillir et prendre en
 Connaître les repérages
charge
techniques d’accueil :  Techniques
à l’aéroport, au port, à d’accueils maitrisées
l’hôtel  Utilisation des
 Utiliser les outils d’accueil
outils d’accueil adéquats
 Prendre en charge  Respect
les clients des procédures
d’accueil

 Utiliser les mots  Utilisation juste

2. Souhaiter la bienvenue – de bienvenue des mots de
faire une présentation  Faire une présentation bienvenue
 Clients
bien attentionnés

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  Suivre le check-list  Lecture d’un check-list
3. Contrôler le check-
 Utiliser un check-list  Utilisation
list des clients
adéquate de check-
list

 Exploiter le check-list  Clients

4. Vérifier, compter
 Organiser les bagages bien rassemblés
et contrôler les
 Ponctualités du client
bagages
 Zéro oubli- zéro
perdu (bagages)
 Connaitre les  Gestion de stress
5. Accomplir
services de référence  Enumération
l’assistance aux
 Connaitre les des différents
besoins des clients
étapes à suivre en services de
(change, toilette,
cas de bagages non référence
litige bagage)
livrés  Respect des
 Résoudre les étapes pour la
problèmes de litige résolution des
bagage problèmes de
litige bagage

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 MODULE TECHNIQUE D’ACCOMPAGNEMENT

Durée : 20 heures

COMPORTEMENT ATTENDU

Apte à accompagner les clients pour subvenir à leur besoin

A partir de :

Documents techniques

A l’aide de :

Tenue de travail

Outils de guidage

OBJECTIFS/ÉLÉMENTS MISE EN ŒUVRE DE LA CRITÈRES

DE COMPÉTENCE COMPÉTENCE
PARTICULIERS DE

PERFORMANCE
 Connaître les principes  Enumération
1. Procéder au check-in
de check-in et check out des principes de
et au check-out
 Connaitre les check-in et check
différents formulaires out
d’accueil  Enumération
 Lire le voucher des différents
 Remplir la fiche police formulaires d’accueil
 Assister les clients  Interprétation
pendant le check-out juste du voucher
(double check)  Clients bien débriefés
 Zéro oubli

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2. Présenter le  Rappeler les programmes  Programmes
programme  Inventorier les activités bien détaillés et
comprises et non validés
comprises  Activités comprises
et non comprises bien
différentiés
 Apprendre les  Maitrise du
techniques de briefing contenu d’un briefing
3. Briffer et donner des
 Enumérer les consignes  Aptitude à briffer
consignes du jour
du jour  Consignes du jour
bien énumérées
 Apprendre les  Enumération
4. Effectuer le guidage
différents types de des différents
sujet (thèmes : faune types de thèmes
et flore, culture,  Adéquation de
histoire, géographie) thème par rapport
 Présenter les principes à son intervention
de guidage (selon  Enumération
les thèmes) des différents
 Connaître les différents sites et lieux
sites et lieux
5. Organiser une  Identifier les  Enumérer des
animation différents types différents types
d’animation d’animation
 Apprendre à animer  Apte à animer
 Satisfaction des
clients

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 MODULE MEDIATION CULTURELLE

Durée : 8 heures

COMPORTEMENT ATTENDU

Exploiter les richesses culturelles

A partir :
Documents techniques
Supports vidéo
Photo

A l’aide :
Vidéo projecteur
Personnes ressources

OBJECTIFS/ÉLÉME MISE EN ŒUVRE DE CRITÈRES

NTS DE LA COMPÉTENCE PARTICULIERS DE
COMPÉTENCE PERFORMANCE
 Connaître les 18  Enumération exacte des
1. Identifier les ethnies 18 ethnies
cultures locales  Connaître les points  Enumération des points
communs de la culture communs de la culture
Malagasy Malagasy
 Identifier les cultures  Connaissance des
par rapports aux 05 cultures par rapport au 05
régions touristiques régions touristiques
 Connaitre les  Respect de rites et des
2. Appliquer les rites et tabous à tabous locaux
techniques respecter  Enumération des us
d’approches  Apprendre les et coutumes par
us et coutumes rapport au site
locales  Techniques
 Pratiquer les d’approches appropriées
techniques
d’approches

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  Impliquer les  Implication des
3. Partager les clients à valeurs culturelles
valeurs et les l’environnement envers les clients
particularités culturelles culturel  Respect des clients
 Rassurer les envers l’importance
clients sur de l’environnement
l’importance culturel
de l’environnement
culturel

MODULE GESTION DE CONFLIT

Durée : 4 heures

COMPORTEMENT ATTENDU

Aptitude à résoudre à temps les conflits

 Individuel
 Sur terrain
A partir de :
 Documents techniques

A l’aide :

 Téléphone

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OBJECTIFS/ÉLÉME MISE EN ŒUVRE DE CRITÈRES PARTICULIERS
NTS DE LA COMPÉTENCE DE
COMPÉTENCE
PERFORMANCE
 Identifier les problèmes  Enumération exacte des
fréquents en circuit problèmes fréquents
1. Anticiper les
 Appliquer les mesures pendant le circuit
problèmes
préventives  Application des mesures
préventives adéquates
 Identifier les sources de  Causes de conflit bien
2. Adopter la conflits déterminées
solution  Appliquer les techniques  Gestion des stress
gagnant- de négociation  Application correcte des
gagnant  Connaitre les étapes de techniques de négociation
résolution  Respect des étapes de
 Impliquer l’Agence par résolution
rapport au conflit

8. Evaluation

a. Théorie et pratique
b. Epreuve d’évaluation de connaissances pratiques ou de processus ou de
produit. Se référer aux critères particuliers de performance.

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