Université Hassan 1er

École Nationale de Commerce et de Gestion

Settat

Conditions D’accès
et pré-requis :

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Marketing de la Relation Client

Equipe Pédagogique :
« Parce que le marketing c’est, à la fois, la rigueur de l’analyse, la créa-
tivité de la stratégie et la qualité de la mise en oeuvre, ce Master ex- Pr. Salah ZKIM
igeant combine ces dimensions avec le souci constant des perspec- Tél : (+212)06 61 18 44 50
tives internationales et numériques. » Pr. Abdelaaziz Rida
Tél : (+212)06 61 10 43 79
Email: mrc@cfcencgs.ma

Objectifs de la Formation :
Le marketing de la relation client a pour objectifs de Développer des capacités à :
- Analyser l’environnement, prescrire et réaliser les études et analyses marketing
- Décider et mettre en ouvre la stratégie et les actions marketing
- Communiquer et agir en groupe dans un environnement international et multiculturel
- Coordonner et gérer de manière autonome un projet important
D'une manière
maniè générale le master MRC permet aux diplômés d’acquérir des connaissances et des
compétences à la fois en marketing en communication et en gestion de base de données , de façon à
pouvoir réussir dans n'importe quelle fonction marketing. .

Débouchés de la Formation :
la sortie de l’école, les diplômés de la spécialisation MRC auront plusieurs débouchés dans différents
types d’entreprises et leur champ d’action couvre les métiers suivants :
- Marketing et Vente
- Distribution
- Etudes et conseil marketing
- Ingénierie de la relation client
- Pilotage des systèmes d'information
Ces métiers sont en très
t fort développement dans les différents secteurs de l'économie marocaine

Lien de Pré-inscript ion : ht tp://www.cfcencgs.ma/inscript ion/

Le Diplôme Universitaire de l’ENCG – Marketing de la relation client MRC est délivré après deux années d’étude.
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École Nationale de Commerce et de Gestion
Settat

Programme de la For mat ion :

Module 1- Marketing et Communication Module 9- Exigences du CRM
EM1- Communication Marketing EM1- Mise à niveau Informatique
EM2- Anglais des Affaires EM2- Mise à niveau Statistique
Module 2- Fonctions Marketing EM3- Etudes qualitatives
EM1- Force de Vente Module 10- Outils Décisionnels
EM2- Publicité et Promotion EM1-Web Reporting Marketing (Sphinx online)
EM3- Marketing de la distribution EM2- Système d’information Marketing
Module 3- Métri-Marketing Module 11- Techniques de commerce
EM1- Marketing de masse EM1- E-commerce
EM2- Marketing Be to Be EM2- Tableau de bord marketing
EM3- Marketing One to One Module 12- Projet CRM
Module 4- Outils d'aide à la décision EM1-Audit et Nettoyage des Bases de Données
EM1- Gestion des Bases de Données EM1-Modélisation de la Relation Client
EM2- Informatique de Gestion Module 13- Outils CRM
EM3- Statistique EM1-Gestion de Base de Données approfondie
Module 5- Démarche CRM EM2-Méthodologie CRISP et IBM Modeler
EM1- Chargé des études Quantitatives Module 14- Application CRM
EM1- Techniques de prévision EM1- Datamining
Module 6- Projet CRM en Entreprise EM2- Pratique CRM
EM1- Méthodologie CRISP DM Module 15- Décisionnel
EM1- Initiation au Logiciel CRM (IBM MODLER) EM1- Mise en place d’un projet décisionnel
Module 7- Marketing Stratégique EM1- Etudes de cas CRM
EM1- Marketing Stratégique Module 16- grand oral
EM1- Marketing International EM1- Séminaire de préparation
Module 8- Les Axes CRM EM2- Encadrement GO
EM1- Segmentation et ciblage marketing EM3- Présentation Orale
EM2- Fidélité et programme de fidélisation en Marketing
EM3- Management de la Relation Client

Durée de la Formation :
Titulaires d’un BAC+3
- Durée de la formation : 2 années (4 semestres : SEM 1, SEM 2, SEM 3 et SEM 4)
- Les cours et séminaires sont dispensés les week-ends par des professeurs universitaires et professionnels
- L’assiduité est obligatoire
Titulaires d’un BAC+4 et plus
- Durée de la formation : 1 année (2 semestres : SEM 3 et SEM 4)
- Les cours et séminaires
séminai sont dispensés les week-ends par des professeurs universitaires et professionnels
L’assiduité est obligatoire

Le Diplôme Universitaire de l’ENCG – Marketing de la relation client MRC est délivré après deux années d’étude.

Lien de Pré-inscript ion : ht tp://www.cfcencgs.ma/inscript ion/

Accueil & inscriptions : ENCG – SETTAT-Centre Formation Continue: www.encg-settat.ma/cfc
Tél : 0523723577 – 0523401202
Fax : 05.23.40.13.62