Introduction à la

communication
La communication est un élément essentiel de la vie quotidienne, que ce soit au
ce soit au travail, à la maison ou dans des situations sociales. Comprendre les
Comprendre les différents aspects de la communication peut grandement
grandement améliorer les relations interpersonnelles et professionnelles.
professionnelles.
Les différents types de communication
Communication Verbale
Verbale
La communication verbale
implique l'utilisation de mots,
mots, qu'il s'agisse de parler en
en personne, au téléphone ou
ou par vidéo.
Communication Non-
Verbale
La communication non-verbale
verbale se produit à travers des
des gestes, des expressions
faciales, la posture et d'autres
d'autres signaux non verbaux.
verbaux.
Communication Écrite
Les courriels, les lettres, les
messages textes et d'autres
formes de communication
écrite sont utilisés pour
transmettre des informations de
manière textuelle.
Les obstacles à la communication
1 Mauvaise Écoute
Le fait de ne pas écouter activement peut entraîner des malentendus et des erreurs de
communication.

2 Bruit et Distractions
Les environnements bruyants ou les distractions visuelles peuvent perturber le processus de
communication.

3 Barrières Culturelles
Les différences culturelles, y compris la langue et les coutumes, peuvent entraîner des
malentendus et affecter la communication.
Les compétences clés en communication

1 2
Écoute Active Empathie

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Clarté et Cohérence Gestion des Conflits