Rapport de stage secrétariat bureautique ofppt pdf

(1) Rapport de stage de fin de première année Encadré par : Réalisé par : Mr. MIHRAJE Mohammed BENYAAQOUB Fatima-Zahra (ENST) EL AIBI El Mostafa (ENSIAS) (2)1 page texte 0.5 DH 1 page mixte 1 DH 1 page image 2 DH 1 CD vierge 2 DH 1 pochette double 0.5 DH 1 reliure (baguette + transparent + papier cartonné) 6 DH 3.1. Java Java est
à la fois un langage de programmation et une plateforme d'exécution [7].
Le langage Java a la particularité principale d'être portable, puisqu'il peut tourner sur n'importe quelle machine disposant d'un interpréteur Java.
Cette portabilité est fondamentale sur Internet, 4. Réalisation Au lancement de l’application, l’utilisateur a le choix entre deux menus : New Project et Load Project. (3) Rapport de stage de fin de première année Encadré par : Réalisé par : Mr. MIHRAJE Mohammed BENYAAQOUB Fatima-Zahra (ENST) EL AIBI El Mostafa (ENSIAS) (4)Nous tenons à
remercier POWERNET à travers son directeur Mr. MIHRAJE et tout son personnel pour l’accueil qu’ils nous ont accordés et le grand soutien qu’ils nous ont fournis tout au long de la période de réalisation de ce projet pour notre première expérience de stage. Nous remercions particulièrement Mr. MIHRAJE pour l’intérêt qu’il a montré pour notre
projet, pour sa patience et l’aide qu’il nous a accordée malgré l’handicap matériel que nous avons rencontré dès les premières journées de notre travail. Nous souhaitons que le travail fourni réponde au besoin de l’entreprise; nous estimons qu’en présence de matériels appropriés les résultats seront plus agréables. Finalement nous remercions encore
une fois tout le personnel de l’entreprise qui nous a aidé et surtout la secrétaire Mlle. Houria et le (5) Page Introduction...6 Travail demandé...7 I. Outils de développement...9 1) TAPI...9 2) La lecture à partir du port COM...10 3) Visual Basic 6...11 III. Travail effectué...12 1) Analyse de l’existant...12 Le PBX...12 Le modem...13 2) Le livrable...14 IV.

Autres alternatives...16 1) Le nouveau PBX...16 2) Un PBX virtuel...16 3) Autres...17 Conclusion...18 Références ...19 Annexe 1: les applications utilisées dans les tests...20 Annexe 2: contrôle du port COM avec vb.net...24 Lexique & abréviations de téléphonie: ...25 (6)Liste des figures Page : figure 1 : Les étapes prévues pour la réalisation du projet
…..………...8 figure 2 : les couches logiciels de l’interface TAPI………...9 figure 3 : Comment TAPI prend en charge les programmes et le matériel ?………...…10 figure 4 : la connexion via le port Com………...………..11 figure 5 : le PBX Panasonic KX-TA308……….…………..12 figure 6 : 2 modèles de caller id card………...13 figure 7 : BBS Telecom ITS
416………...…………...16 figure 8 : la solution des boîtiers du caller id……….…...17 figure 9 : l’application call trace………..……….…..20 figure 10 : l’application IDENTIFY !……….………...…...21 figure 11 : la lecture du port Com : Tera Term Pro………...………..22 figure 12 : la lecture du port Com : Port Monitor………...……….23 (7)Introduction Depuis
Graham BELL, la téléphonie fait toujours des merveilles en passant d’un niveau à un autre plus sophistiqué.
De nos jours la téléphonie présente de grands horizons. Elle présente pour les entreprises de prestation de services un outil primordial pour réussir dans le marché. Avoir la confiance des clients est la clé de cette réussite; en effet, le client apprécie que l’entreprise accorde un grand intérêt à ses affaires et cela surgit des contacts téléphoniques,
l’outil indispensable de communication. Ainsi, ces entreprises attachent de l’intérêt à ce facteur en essayant de leur mieux d’adopter toujours les dernières solutions présentes pour assurer cette confiance et pour montrer aux clients que l’entreprise connaît les détails de leurs actions et leurs projets en cours. Par ailleurs, l’informatique envahit tous
les domaines, répondant aux différents besoins de l’entreprise, partant de la simple gestion des réseaux locaux vers le e- commerce. C’est pour cette raison qu’une fusion entre téléphonie et informatique s’avère indispensable. De grands efforts sont fournis dans cette voix et les applications de CTI (Couplage Téléphonie Informatique) sont bien
nombreuses. Mais TAPI reste l’outil le plus utilisé; en fait c’est une interface qui assure la communication avec les outils usuels de téléphonie standard, notamment les PBX, en fournissant à l’ordinateur toutes les informations reçues par le PBX pour des traitements opportuns. Bref, le couplage téléphonie informatique présente une bonne alternative
pour les entreprises qui veulent se mettre à jour et améliorer leur système téléphonique. C’est dans cette perspective que POWERNET(*) a voulu adopter la solution TAPI pour développer une application de gestion de contacts. Le présent rapport résume toutes les étapes et les tâches effectuées tout au long de la période de travail sur ce projet avec
éventuellement toutes la documentation utile pour une bonne compréhension de cette nouvelle technologie. (8)I. Travail demandé : Le projet consiste en la réalisation d’une application de gestion des appels entrants. Il s’agit d’utiliser l’interface TAPI pour récupérer les informations échangées dans le PBX et les stocker dans une base de données afin
de s’en servir dans la gestion des contacts.

L’application demandée consiste en : • L’obtention de l’historique des appels entrants et sortants. • La réalisation des fiches personnalisées pour les contacts de l’entreprise ; la fiche contiendra entre autres les dernières opérations avec le client. En effet, elle doit s’afficher dès que l’application détecte un appel de ce contact. Cette application doit
assurer tout de même l’insertion, la suppression et la mise à jour des données stockées dans la base de données des contacts. Puisque notre application se base sur TAPI, la première tâche demandée était une maîtrise de cet outil avant de passer au développement des traitements souhaités. Ainsi nous avons opté pour le plan d’action illustré par la
figure ci-après : (9)Figure 1 : Les étapes conçues pour la réalisation du projet et le temps imparti pour chacune Livrer le produit final Développement des traitements souhaités (Choix de l’outil de développement, assurer la durabilité de l’application) Maîtriser l’outil TAPI (Documentation, tests du matériel) Eventuelles perspectives pour développer
cette application 15 jours (Dès le 6/7/2005 15 à 20 jours Vers mi Août (10)II. Outils de développement 1) TAPI : L’interface TAPI (1) (Telephony Application Programming Interface) se décompose en trois couches : (voir figure 2) La couche applicative : c’est l’interface avec l’utilisateur, lui permettant d’exploiter les services fournis par l’interface TAPI.
Service TAPI : offre des fonctions de téléphonie pour l’application. Un fournisseur de services TAPI : ce sont des bibliothèques de liaison dynamique (DLL) qui traduisent les commandes pour un périphérique ou un protocole de téléphonie. Figure 2 : les couches logiciels de l’interface TAPI Elle intègre les télécommunications à l'ordinateur. TAPI prend
en charge à la fois la téléphonie traditionnelle RTC et la téléphonie IP pour offrir des possibilités de transmission vocale, vidéo et de données. Outre l'émission et la réception des appels, des programmes peuvent utiliser l'interface TAPI pour fournir des fonctionnalités supplémentaires de téléphonie telles que l'ID de l'appelant, le routage d'appel, la
messagerie vocale et la vidéoconférence. En effet, l'interface TAPI gère tous les signaux qui transitent entre un ordinateur et un réseau téléphonique, y compris les fonctions de base d'un appel telles que la numérotation, la réponse et le raccrochage.
Elle intègre également des fonctions supplémentaires, telles que la mise en attente, le transfert, la conférence et la mise en garde d'appel. En plus, elle permet aux utilisateurs d'effectuer des appels sur des réseaux IP. (11)Grâce à son architecture en couches l'interface TAPI commune permet aux différents programmes de communication de
fonctionner conjointement et de se partager les différents périphériques de communication. (Voir figure 3) Figure 3 : Comment TAPI prend en charge les programmes et le matériel ? 2) La lecture à partir du port COM (voir figure 4) En général, les périphériques de téléphonie sont connectés au port COM de l’ordinateur via un câble RS232.

Par conséquent, la lecture à partir du port donne accès à toutes les données échangées entre l’ordinateur et le périphérique de téléphonie. Cette solution de communication directe sans couches intermédiaires évite toute perte d’information pouvant agir dans ses couches.
AT command est le langage utilisé par l’ordinateur pour communiquer avec le modem. L’envoi de ces commandes à travers le port COM permet une maîtrise de toutes les fonctionnalités du modem et une grande marge de manœuvre.
D’ailleurs le fournisseur de service TAPI des modems est développé en AT Command. (12)Cependant, l’utilisation du port COM nous prive de tous les avantages que présente l’interface TAPI, notamment l’indépendance du matériel, et complique le développement. Aussi, préconisions nous le recours à l’interface TAPI et nous n’étions amenés à l’emploi
du port COM que lorsque TAPI ne fournit pas les résultats attendus. Figure 4 : la connexion via le port Com 3) Visuel Basic 6: L’outil que nous avons employé pour développer le module demandé de récupération de l’ID de l’appelant était VB6. Contrairement au .NET, le VB6 offre un outil approprié pour la gestion de la communication par les ports de
l’ordinateur sans passer par l’API Windows. Cet outil est le contrôle MSComm.

En effet, le contrôle du port Com à travers vb.net présente beaucoup de lacunes puisque les modules conçus pour cet objectif (voir annexe 2) sont instables et sont en cours de développement. Par conséquent, nous avons opté pour l’outil le plus stable et le plus simple à la fois. (13)III. Le travail effectué : 1) Analyse de l’existant : Architecture du
réseau téléphonique : PowerNet dispose de deux ligne téléphonies, le 98 et 99. La ligne 99 est réservée au faxe et à la connexion ADSL. La deuxième ligne, 98 est connectée derrière le standard téléphonique de l’entreprise. a. Le PBX : Figure 5 : le PBX Panasonic KX-TA308 • L’utilisation de TAPI : Le PBX utilisé ici est un PBX analogique de Panasonic
KX-TA308. Le projet de départ était de le connecter à l’ordinateur afin de récupérer les informations sur les appels via l’interface TAPI. Après des premiers tests non fructueux utilisant des applications de téléphonie TAPI il s’est avéré que son fournisseur de service TAPI (TSP) n’est pas fourni par windows. Ainsi, nous nous sommes retournés vers le
site du constructeur (2) pour davantage de précision sur son matériel.

La fiche de ce KX-TA308(3) ne fait pas allusion au support de telles fonctionnalités de téléphonie, mais une comparaison avec d’autres PBX du même constructeur ainsi qu’un examen de la documentation du notre, nous ont prouvé que ce modèle ne supportait pas l’interface TAPI. Une alternative pour surmonter cet handicap était de développer notre
propre TSP pour ce standard. Or, la complexité d’une telle tâche, et la nécessité d’avoir plus d’expérience pour pouvoir l’effectuer étaient décourageantes. La lecture à partir du port COM : La non compatibilité du PBX disponible avec une interface aussi universelle que TAPI prive ainsi l’application finale de l’indépendance du matériel employé
souhaitée au départ du projet. Néanmoins, le but étant de gérer les appels, il suffit de faire communiquer le PBX et l’ordinateur. Le seul moyen pour assurer cet échange est de les connecter via un câble RS232, puis lire des données reçues sur le port COM de l’ordinateur par une applications appropriée(4) afin d’en faire usage par l’application de
téléphonie. (14)Le test n’a révélé aucun échange d’informations lors de la réception ou l’envoi d’un appel par le PBX. En fait, l’obtention des informations sur l’activité du PBX ne se fait pas en mode asynchrone : il faut arrêter toutes les communications et passer en mode programmation pour pouvoir le faire, ce qui est à l’encontre de notre
application. • Le caller ID : Ce modèle du PBX ne fournit pas le numéro de l’appelant. Ainsi toute alternative consistant à connecter un périphérique, notamment un modem, qui transmet les données à l’ordinateur, derrière le PBX serait handicapée par l’absence de cette information cruciale. Afin de surpasser cet obstacle il faudra y installer le «
Caller ID card »(voir figure 6). Dans ce cas, il faudrait s’assurer que le périphérique branché à ce PBX transmet bien le numéro de l’appelant à l’ordinateur.
Ce point sera discuté en détail dans le cas du modem. Figure 6 : 2 modèles de caller id card. b. Le modem • Les modems utilisés : Afin d’employer un modem pour la téléphonie il est indispensable qu’il soit un modem vocale ce qui pourrait être vérifié à l’aide des AT Command. Durant le stage, deux modems ont servi pour effectuer les tests : 1 un
modem externe « Intel V92 External Modem » de Orange (5) 2 un modem interne « Intel V92 HaM Data Fax Voice » Nous n’avons pas constaté une grande différence dans le comportement de ces deux modems durant les tests. • La notification des appels La ligne utilisée pour effectuer les tests était le 99. Le fournisseur de service TAPI de tous les
modems « unimodem » étant fourni avec Windows (6), les applications TAPI fonctionnent correctement avec le modem au niveau de l'envoi et de la réception des appels. Néanmoins, ces dernières n'arrivaient pas à afficher le numéro de l'appelant dans le cas d'un appel entrant. L'étape de la communication avec l'ordinateur et de la notification de
l'appel étant franchise, nous nous (15)• Le caller ID Dans cette étape nous avons opté pour l'utilisation des AT Command qui donnent accès à une communication directe avec le modem, ainsi, nous évitons toute perte pouvant agir dans une couche intermédiaire (TAPI). Suite à une longue recherche dans des sites spécialisés des modems et du caller
ID (7), nous avons réussi à recenser toutes les éventuelles causes de l’absence du numéro de l’appelant : 1- Cette information n’est pas fournie par l’opérateur.
2- La fonctionnalité de fournir le numéro de l’appelant n’est pas activée. 3- Le modem n’accepte pas cette fonctionnalité. 4- Il l’accepte mais il utilise un standard différent de Maroc Telecom. La première hypothèse est facile à rejeter vu que Maroc Telecom fournit toutes les données sur l’appel dont l’ID de l‘appelant. La deuxième est la plus probable
vu que la transmission de cette information à l’ordinateur est désactivée au départ. L’activation de cette fonctionnalité consistait à envoyer au modem une commande appropriée (8).
Cependant, après cette manipulation, l’écoute du port COM n’a révélé aucun transfert de données hormis la notification de l‘appel (la chaîne de caractères RING). Quant à la troisième hypothèse, nous ne sommes pas en mesure de trancher vu que la fiche descriptive du modem, fournie par le constructeur, n’était pas explicite sur ce point (9). En plus,
le Maroc n’est pas présent dans la liste des pays à l’onglet « paramètres avancées » des propriétés des deux modems utilisés. Aussi, se renforce la probabilité que le format sous laquelle les informations sont délivrées au modem est différent du format attendu.
Le modem ignore alors ces données et ne les transmet pas à l’ordinateur. 2) Le livrable : Afin de surpasser l’handicap du matériel qui avait marqué le projet nous avons développé un module qui fait abstraction du matériel. En effet, quelque soit le périphérique utilisé, l’interface de communication avec l’ordinateur serait le port com. Notre module
consistait alors en deux fonctions. L’une pour lire les données reçues sur le port COM et la deuxième pour en extraire le numéro de l’appelant. + La fonction recupererDonnees Cette fonction lit les informations présentes dans le buffer d’entrée du port passé en paramètre puis les retourne sous forme de « String ». Il faudrait noter qu’elle n’ouvre pas
le port, l’application doit alors le choisir et l’ouvrir.
À la réception d’un appel elle appelle cette fonction et traite les informations retournées. (16)+ La fonction Extraire CID Cette fonction prend en paramètre une chaîne de caractère qui serait la valeur de retour de recupererDonnees. Elle en extrait le caller ID qui est, en général, la chaîne de caractère succédant « NMBR = », puis elle le retourne à
l’application sous forme de « String ». Au cas où le numéro de l’appelant n’est pas précédé par la chaîne signalée, il suffit de la remplacer dans le code. (17)IV. Autres alternatives : 1) Le nouveau PBX : C’est un BBS Telecom IPS 416 (voir figure 7). D’après son manuel, la fonctionnalité de la présentation du numéro de l’appelant est optionnelle (10).
Dans les IPS 416 bien équipés, la gestion des appels est assurée par le logiciel fourni avec le PBX : CAT (11). Une deuxième possibilité qui serait envisageable pour accomplir le projet est de connecter le PBX au port COM de l’ordinateur via un câble RS232 (12). Théoriquement, les informations sont envoyées au port COM entre la première et la
deuxième sonnerie d’un appel entrant. Figure 7 : BBS Telecom ITS 416 2) Un PBX virtuel : Asterisk Opter pour une solution qui serait susceptible d’effectuer le travail du PBX de manière 100% logiciel pourrait être une alternative qui fait abstraction du matériel. Asterisk est un logiciel libre permettant de gérer les appels entrant et sortant de
l’entreprise. Il tourne sur un PC et permet cette gestion grâce à des interfaces particulières.
Lignes externes Extensions Port COM de connexion avec ordinateur (18)3) Autres : Vu qu’avec un modem le seul handicap était la présentation du numéro de l’appelant, un boîtier du caller ID servirait à surmonter cet obstacle. Ainsi, la détection et la gestion des appels se feraient par le modem tandis que la récupération du numéro de l’appelant se
réaliserait grâce à ce boîtier. L’application devrait alors gérer les périphériques connectés. Figure 8 : la solution des boîtiers du caller id Un boîtier de (19)Conclusion : La téléphonie standard était toujours un lien de communication très utile surtout pour les entreprises de prestation de services. L’informatique, outil indispensable de nos jours, vient
ajouter son apport à la téléphonie en donnant plus de souplesse et de fonctionnalités à travers le Couplage Téléphonie Informatique. L’application que nous étions amenés à développer devrait répondre au besoin de POWERNET, et par suite tout autre organisme, de gérer ses appels entrants reçus de ses clients. L’application devait utiliser l’interface
TAPI, outil fourni par le système d’exploitation Windows et très répandu. Nous avons élaboré un plan d’action que nous avons jugé qu’il recouvre bien l’application dans les délais prévus. Nous devions tout d’abord maîtriser l’outil TAPI avant de passer au développement des traitements souhaités. Néanmoins, il ne fallait pas négliger le coté matériel
sur lequel se repose ce genre d’application. En effet, la clé de notre application était le numéro de l’appelant (caller id), une donnée indispensable pour pouvoir développer tous les traitements. Vu que le matériel présent à l’entreprise n’était pas compatible avec la technologie TAPI et que même le numéro de l’appelant n’était pas fourni à l’ordinateur,
nous étions obligés de ne pas respecter le plan d’action prévu et à réorienter notre tâche vers la récupération de cette information. Le présent rapport résume toutes les étapes suivies pour pouvoir récupérer le caller id. Nous devions suivre tous les chemins possibles pour remédier à l’incompatibilité du PBX et tester tout matériel disponible pour
pouvoir développer les traitements souhaités du caller id. Nous estimons que sous l’encadrement de Mr. MIHRAJE, le livrable de notre travail sera d’une grande utilité. Certes nous n’avons pas pu livrer l’application demandée au début du stage, mais le module livré évite à toute application ultérieure de retracer toutes nos étapes. Il se charge de
fournir le caller id à l’application de téléphonie et avec n’importe quel matériel. Nous estimons aussi que si le matériel était compatible, notre livrable serait plus développé. Nous proposons finalement quelques solutions et perspectives pour remédier au problème du matériel. (20)Références (1) (2) (3) //fiche KX-TA (4) Les applications utilisées
étaient : Hyper Terminal, Port Monitor et Tera Term Pro (5) (6) Ceci pourrait être vérifié en allant à : Panneau de configuration -> options de modems et téléphonie -> paramètres avancés (7) : Caller ID FAQ microsoft.public.win32.programmer.tapi : un newsgroup de TAPI (8) Les commandes les plus répandues pour l’activer sont : AT+VCID=1
AT#CID=1 AT#CID=2 AT%CCID=1 AT%CCID=2 AT#CC1 AT*ID1 (9) (10) cf. le manuel du PBX, page 54 (11) cf. le manuel du PBX, page 86 (12) cf. le manuel du PBX, page 82 (21)Annexe 1: les applications utilisées dans les tests Afin d’effectuer les tests nous étions amenés à télécharger des applications soit de téléphonie TAPI, soit de lecture du
port COM, en voici une liste non exhaustive: 1- Les applications de téléphonie - Call trace (voir figure 9) Figure 9 : l’application call trace (22)- IDentify (voir figure 10) Figure 10 : l’application IDENTIFY ! Cette application détecte les appels entrants et lance une fenêtre où le nom et le numéro de l’appelant sont affichés. -Baller ID Cette application se
charge de l’ouverture du port COM et la détection de la présence du modem. A priori elle traite les appels entrants en affichant des fiches contenant le nom et le numéro de l’appelant. Elle affiche également l’historique des appels et des contacts. 2- Les applications de lecture à partir du port COM - Hyper Terminal : Cette application est installé avec
Windows. Démarrer -> Tous les programmes -> Accessoires -> Communication - Tera Term Pro (voir figure 11) (23) Figure 11 : la lecture du port Com : Tera Term Pro - Port Monitor (voir figure 12) Cette application se charge de l’ouverture du port COM souhaité et de la récupération de tout le flux d’informations qui circule. Elle offre plusieurs choix
du format de données récupérées : binaire, chaînes de caractères ….. (24)Figure 12 : la lecture du port Com : Port Monitor (25)Annexe 2: contrôle du port COM avec VB.NET Vb6 présente une grande souplesse de contrôle du port COM. Néanmoins, savoir contrôler ce port COM avec .net s’avère d’une grande utilité.
Ce contrôle reste toujours instable et les développements à se stade se poursuivent.
Le lien suivant offre 2 modules de gestion du port COM nommés RS232. Le lien offre aussi la possibilité de télécharger une application de gestion du port COM développé en VB.NET. Nous avons préféré d’attacher la nouvelle version du modèle rs232. (26)Caller ID :(Caller Identity Display or CID) (*) C’est un service du réseaux téléphonique qui
transmet le numéro de l’appelant durant le signal de sonorisation ou dés que l’appel est décroché mais avant la réponse. Modem : Mot-valise de modulateur-démodulateur. C’est un périphérique servant à communiquer avec des utilisateurs distants. Il permet d'échanger (envoi/réception) des fichiers, des fax, de se connecter à Internet, de recevoir et
d'émettre des e-mails.
Techniquement, l'appareil sert à convertir les données numériques de l'ordinateur en données analogiques compréhensibles par une ligne de téléphone classique et réciproquement. PBX : « Private Branch eXchange » Dit aussi ‘Private Business eXchange’ ;c’est un commutateur téléphonique privé. Il sert principalement à relier les postes
téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes).Cette connexion était établie manuellement à l’origine d’où la première appellation PMBX : Private Manual Branch eXchange. Puis il est devenu automatique ; on le connaît maintenant avec PABX : Private Automatic Branch eXchange en Europe et
avec PBX aux pays anglo-saxons. On le désigne aussi par les termes autocommutateur privé, voire standard téléphonique (terme issu des anciens standards manuels existant avant les commutateurs automatiques, car un standard est dorénavant seulement un équipement relié au PABX). Figure13 :PMBX TAPI : « Telephony Application Programming
Interface » C’est une API qui permet aux ordinateurs munis par Microsoft Windows d’utiliser les services de téléphonie.
La première version était TAPI 1.3 qui était introduite par Microsoft et Intel en 1993. Et depuis ce temps TAPI a connu du développement avec les nouvelles versions de Windows ; on parle maintenant de la version TAPI 3.2 . (27)ABREVIATIONS UTILES : Acronym Name Notes 2G second-generation mobile telephone 2.5G Enhanced 2G mobile
telephone 3G third-generation mobile telephone ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line ANI Automatic Number Identification US CID Caller ID CLI Caller Line Identification Europe CLID Caller Line ID UK CTI Computer telephony integration DDI Direct Dialing In DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications DID Direct Inward Dialing
DNIS Dialed Number Identification System US DSL Digital Subscriber Line DTMF dual-tone multi-frequency GPRS General Packet Radio Service GSM Global system for mobile communications ISD International Subscriber Dialling UK and India ISDN Integrated Services Digital Network IVR interactive voice response PABX Private Automatic Branch
eXchange Europe PBX Private Branch eXchange US POTS plain old telephone service PSTN Public Switched Telephone Network REN ringer equivalency number SMS Short Message Service or text messages STD Subscriber trunk dialling UK and India TAPI Telephony Application Programming Interface WAP Wireless Application Protocol (28)
Présentation de POWERNET(document fourni par POWERNET) A. PRESENTATION POWERNET POWERNET est une société de services en informatique, offrant ses services autour des nouvelles technologies de l’information. Pour mieux prendre en charge les projets de ses clients, POWERNET est organisé autour de 3 Départements : •
Développements spécifiques assurant toutes les prestations informatiques de l’étude fonctionnelle et la réalisation jusqu’au déploiement.
• Technologies Informatiques fournit des prestations d’expertise techniques pour les différentes activités de conseil et d’études spécifiques dans les environnements de développement, Bases de données, Portails d’entreprises, Messagerie, Sécurité (Sauvegarde, intrusion,.…) • Formations spécifiques ou standard s’articulant autour de produits
technologiques couvrant les différents aspects d’une informatique moderne. B. NOTRE ETHIQUE DE LA RELATION CLIENT POWERNET, société de conseil et de services en informatique, a comme objectif principal de fournir des services professionnels de haute qualité, destinés aux entreprises et institutions d’activités diverses.
Le respect de la déontologie et la satisfaction du client constituent les éléments de base d’une culture d’entreprise qui vise avant tout l’atteinte des résultats escomptés. Pour la réalisation de ces objectifs, nous nous engageons à développer des relations solides et durables avec notre clientèle, basées sur des valeurs de respect, de qualité et de
professionnalisme. La réussite de notre mission procure aussi bien à nos clients,qu’à notre société, la performance et le dynamisme nécessaires pour affronter les défis des années à venir. L’innovation Il n’y a pas deux réalités qui soient identiques. Il faut donc savoir innover, aborder chaque contexte particulier avec un œil nouveau, concevoir des
solutions originales, dans une optique d’ouverture à de nouveau défis, anticiper les conséquences des changements technologiques, interpréter les premiers signes de changement du milieu environnant, en dériver des applications pratiques. La concertation Des relations étroites avec le client, une garantie d’excellence Le client connaît sa situation,
son entreprise, les gens qui la forment. Le conseiller apporte son expérience, son objectivité, ses moyens d’accès à des sources d’information multiples.
Deux profils parfaitement complémentaires dans une équipe de réalisation. La collaboration ainsi acquise permet d’arriver à des solutions pratiques, grâce à des échanges constants. Ce partnership (29)Hommes L’application de critères d’embauche très rigoureux concourt au succès de ses projets. Trois éléments sont particulièrement recherchés : le
professionnalisme, le leadership et l’expérience. Actuellement POWERNET compte parmis son effectif quatre ingénieurs et un technicien spécialisé : 1 ingénieur consultant Maitrise des outils de productivité (Gestion de projets), editique 1 Ingénieur eCommerce Maitrise Outils de développement et base de données, Mise en place et modélisation des
process. 1 Ingénieur systèmes & réseaux Bonne maîtrise de la plateforme réseau et télécom 1 Ingénieurs FST Mohammedia Bonne maîtrise des outils de développement Visual Basic, Visual C/C++, SQL Server, Bonne maîtrise des outils Microsoft Office 1 Technicien ISGI Bonne maîtrise des outils Internet, portails d’entreprises, Office Le
professionnalisme Le professionnalisme, c’est aborder toute situation avec l’information la plus complète et la plus récente.
Se montrer exigeant envers soi même. Adhérer à des règles strictes d’éthique tout en demeurant ouvert face à l’évolution du milieu ambiant. Pratiquer le doute et croire en la raison et l’objectivité. Etre résolument engagé envers l’excellence. Le résultat : un service rendu, de haute qualité, issu de la synergie de compétences complémentaires. Une
constante, la rigueur intellectuelle. Le leadership Avoir de l’ascendant. Savoir réunir les conditions qui favorisent l’épanouissement et le plein rendement des individualités. Posséder l’expérience et les qualités qui inspirent le respect et la confiance. Le conseiller est un agent de changement, son leadership c’est son aptitude à faire adhérer un
ensemble d’intervenants aux même objectifs et faire accepter les virages nécessaires. L’expérience Fondée sur des cas vécus. Avoir connu des situations diverses et savoir les exploiter.
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Votez ce document: ☆☆☆☆☆★★★★★ Rapport de fin de stage en secrétariat bureautique PDF INTRODUCTION Au cours de deuxiè Rapport de stage Rapport de stage Présentation de la province de Khouribga Situation géographique : La province de Khouribga a été crée le 11 juillet 1967, cette création a été lié à l’existence des plus important centre
national de l’extraction des phosphates, ce qui encouragé une évolution démographique de la région et grâce à ces potentialités minières et ressources humaines et agricole a les appuis de développement économique et social, étant une activité entre deux importantes régions du Maroc la grande Casablanca et tadla. La province est devenue un siége
administratif social et économique, qui peut participer à l’évolution de cette partie du royaume, la province et située au sud de Beni mellal, l’est de khénifra, nord de khemissete, l’ouest de la province de settat. La population : La population totale de la province est estimée à 499 144 habitants dont : -326 674 urbains soit 65.4% - 172 470 ruraux soit
34.6% principaux centres : Ville de Khouribga : 166 397 habitants Ville de Oued-Zem : 83 970 habitants Ville de Bejaad : 40 513 habitants Ville de Boujniba : 15 041 habitants Découpage administratif : La province de Khouribga compte 31 communes (5 communes urbaines et 26 communes rurales), trois cercles et sept caïdats. Collectivités urbaines
: Municipalité de khouribga. Municipalité de oued zem. Municipalité de Boujniba. Municipalité de Hattane. Rapport de stage CERCLE : - Caïdat OD Bhar Kbar : C.R Birmezoui - Boulanouar Lagfaf - Beni Iklaf. - Caïdat OD Bhar sgha: C.R Od abdoune - M’fassis Od Azzouz - El fokra. - Caïdat beni Smir : C.R beni Smir. - Caïdat Smaala : C.R kasbat troch -
Maadna Od fenane – Brakssa.
- Caïdat Beni khairane : C.R Od ftata – Ait Ammar Gnadiz – Od boughadi. - Caïdat Od Youssef Beni Bataou : C.R Beni Batou – Beni Zrantel Boukhriss – OD gouaouch. - Caïdat Chougrane : C.R Chougrane - Tachrafet Ain kaicher – Rouached. Rapport de stage ORGANIGRAM Rapport de stage APERCU SUR LES DIFERENTES DIVISIONS RELEVANT DU
SECRETARIAT GENERAL DE LA PROVINCE Selon la hiérarchie de l’organigramme, on trouve : - Monsieur le Gouverneur de la province - Le cabinet de Monsieur le gouverneur - La division des affaires intérieures - Le secrétariat Général La province de Khouribga est composée de plusieurs Divisions dont les taches sont aussi bien multiples que
complexes , aussi et compte tenu de la durée limitée de mon stage, j’ai effectué mon stage à la Division des Ressources Humaines est Moyennes Généreux Division des Collectivités Locales (D. C. L) Cette division est chargée de suivre les activités des activités des collectivités locales, de les assister dans la bonne gestion, de leurs suivis conformément
à l’esprit Rapport de stage Service des Etudes. de la Planification de la Coordination du Programmes de L’action Economique et du Contrôle (S. A. E) Ce service a pour mission de suivre les dossiers qui ont un caractère économique au niveau de la province. Elle assure la coordination et le contrôle de l’action économique et sociale, elle est
particulièrement chargée d’animer la vie économique et sociale. Service du Budget et de la Comptabilité (S. B. C) Ce service a pour mission d’assurer la gestion du budget provincial et des crédits délégués. Et la réception de matériel et mobilier acquis par la province et de veiller son entretient et sur son fonctionnement.
Service des Systèmes d’Information et de Communication (S.S.I.C) Ce service a pour tache la gestion du réseau informatique de la province. Rapport de stage Division des Ressources Humaines et Moyenne Généraux A-Attribution De La Division Cette division a pour mission d’assurer la gestion de l’ensemble du personnel administratif et technique
rémunère sur le budget général et provincial , les mouhtassibs et le personnel de la protection civile soit un effectif global de 509 fonctionnaires et agents repartis comme suit : E Budget général : 123 E Budget provincial : 341 E Personnel de la pro Rapport de stage SERVICE DU TRAITEMENT INFORMATIQUE ET ARCHIVES L’ORGANISATION DE
LA DIVISION Rapport de stage Cette division est composée d’un secrétariat et de quatre services : Service de documentation : dp/1 Service des effectifs et de recrutement : dp/2 Service de la gestion et fin des carrières : dp/3 Service de traitement informatique et archives : dp/4 ® SECRETARIAT : ^- Enregistrement du courrier arrivée ^- Ventilation
du courrier entre les services ^- Suivi des instances. ^- Répartition et classement courrier. ^- suivi du courrier destine a la frappe. 1) SERVICE DE DOCUMENTATION : DP/ 1 Etude des besoins qualitatifs et quantitatifs en personnel Documentation : Classement Des Textes, Circulaires Et Notes Portant Sur La Gestion Du Personnel et la tenue du
secrétariat des commissions administratives paritaires régionales. 2) SERVICE DES EFFECTIFS ET DE RECRUTEMENT : DP/2 Tenue des tableaux d’emploi du budget provincial Rapport de stage Recrutement des fonctionnaires et agents (constitution des dossiers, établissement des fiches de renseignements, et compte rendu de prise et de cessation
de service) Proposition a la titularisation du personnel temporaire. Contrôle du personnel (présence et permanence).
Mouvement du personnel titulaire et temporaire Suivi des situations de détachement et de mise en disponibilité.
3) Service de la gestion et fin des carrières : dp / 3 P Propositions pour les changements de grade P Gestion des dossiers des allocations familiales et autres indemnités. P Suivi des conges de maladie, contre visite médicale, et accident de travail…etc. P Suspension et révocation des agents temporaires rémunères sur le budget provincial. P La tenue
des dossiers de fin de carrière (retraite, décès, démission, révocation et licenciement). 4) SERVICE DU TRAITEMENT INFORMATIQUE ET ARCHIVES DP/4 Ä-établissement des imprimes a usage administratif nécessaires pour la gestion des ressources humaines (arrêtes, attestations de travail, décisions …) Ä- tenue des états concernant les positions
des fonctionnaires et agents (départ en retraite, détachement, poursuite des études, maladie, personnel affecte à d’autres services…) Ä- tenue des états des fonctionnaires et agents relevant des collectivités locales affectes au secrétariat général de cette province. Ä- préparation et traitement du courrier et des différentes correspondances Rapport de
stage Ä- tenue des états du personnel et suivi des affectations et des fonctions (chauffeurs, standardistes, techniciens en informatique, permanences, dactylographes, opérateurs…). ...
... ... TRAVAUX EFFECTUES 1-Enregistrement du courrier : La division des ressources humaines est moyennes généreux reçoit et envoie quotidiennement et hebdomadairement un nombre important de document : lettres, bordereau, message, etc. L’ensemble de ces documents est appelé courrier. Le traitement de chacun des deux types de courriers
s’effectue de la manière suivante : a)Courrier arrivé : A la réception du courrier arrivé, le secrétaire doit contrôler les documents et la date, le vérifier, le trier et l’enregistrer dans des registres en précisant la date, le service émetteur, puis il le présente au chef de la division pour annotations et directives à exécution suivant la nature de chaque
correspondance.
Une fois signé, il est expédié aux services concernés. Ce courrier est destiné à l’extérieur, il comprend tous documents et correspondances qui concernent les autres services de la (D.R.H.M.G) les services extérieurs, avant son départ le courrier doit être enregistré dans un registre appelé « courrier départ » qui porte le numéro d’ordre,la date, l’objet,
le destinataire. L’enregistrement du courrier est très important parce qu’il est utilisé comme moyen de preuve, permet une vérification rapide et facilite le classement. 2-Classement : Les méthodes de classement que je l’ai vue et que j’ai effectuée dans la division des ressources humaines est moyennes généreux (D.R.H.M.G) sont les les suivantes :
Ordre de classement : Classement numérique : les dossiers sont classés par numéro. Classement chronologique : c'est-à-dire par ordre d’arrivée, des plus anciennes au plus récentes. Rapport de stage Outils de classement : -Les parapheurs ou classeurs signature : ces classeurs dont les feuilles sont en carton fort, ils jouent le rôle séparateur du
courrier à signer ou parapher par le responsable concerné. -Les chronos : dans lequel on classe les copies par ordre chronologique dans le but de faciliter à la recherche des documents. 3-Le Traitement de texte : Le traitement du texte c’est la rapidité de la frappe ainsi que l’efficacité ses deux qualités sont très importantes pour un secrétaire en
premier lieu pour effectuer le travail rapidement surtout en ce qui concerne les courriers urgents et qui demandent un suivi par plusieurs agents ou bien pour les envoyer à d’autres divisions, et l’efficacité qui demande une concentration pendant notre communication avec l’ordinateur et aussi pour éviter le gaspillage du temps causés par les fautes
de la déconcentration. Le traitement du texte est l’un des principales tâches que j’ai pu effectuer durant la période de mon stage de fin de formation par exemple : des lettres, des bordereaux d’envoi, des message des visa, des procès verbaux, et des tableaux sur Word et Excel. 3- L’accueil : Chaque jour, la division reçoit un nombre important de
visiteurs pour la réception des attestations administratives : ou pour fournir des pièces demandées. Rapport de stage Rapport de stage LE TECHNIQUE DE SECRETARIAT Les qualités d’un bon Secrétaire -le sens de la communication Un secrétaire est confronté à un grand nombre de relations au sein de l’entreprise et à l’extérieur. Il doit
impérativement avoir le sens des relations et une bonne communication. Les associations de contacts sont nombreuses, que se soit de visu ou par correspondance. Il doit être capable de savoir s’exprimer et d’être à l’aise en toues circonstances de façon à véhiculer une image positive d’elle-même et de l’entreprise qu’elle représente et de se faire
apprécier de ses interlocuteurs. - La discrétion et la loyauté Ces deux qualités sont capitales pour un secrétaire car ils sont l’essence même de la fonction. Un secrétaire par nature même de son travail, est amené à avoir connaissance d’une multitude d’informations qui sont plus ou moins confidentielles. Il va de soi qu’il devra garder ces informations
pour lui-même et ne pas s’amuser à les divulguer pour alimenter les conversations pendant les pauses-café et les déjeuners à la cantine. Il s’agit d’être ferme et de savoir repousser gentiment les questions qui ne manqueront pas de naître car tous savent que vous êtes le mieux placée pour être au courant des dossiers importants et confidentiels. Dans
le but de préserver la confidentialité des dossiers dont vous avez la garde, astreignez-vous à ne rien laisser traîner sur votre bureau et enfermez les documents importants sous clef. Bien sur votre patron devra avoir un double des clefs pour pouvoir accéder aux en document en votre absence. Rapport de stage - La rapidité et la fiabilité Ce sont
également deux éléments importants qui vous permettront de mériter la confiance de votre supérieur. Celui-ci doit pouvoir compter sur vous lorsqu’il vous aura remis un dossier à traiter. Il s’agit pour lui de d’être sur que vous lui rendez le travail rapidement, en temps et en heurs. Il est également primordial qu’il n’ait pas besoin de vérifier le travail
rendu, et cela car vous lui aurez donné auparavant l’occasion de douter de la qualité de votre travail. - L’ordre et la netteté Les personnes qui sont naturellement désordonnées auront beaucoup de mal à s’épanouir dans cette fonction. Quoi qu’il en soit, il convient de faire un maximum d’efforts pour faire régner l’ordre et la netteté. Un secrétaire doit
être impeccable ainsi que son bureau, ses armoires, ses classeurs, son agenda et celui dont il est responsable. C’est une condition primordiale à tout travail soigné et efficace. Rapport de stage LE CADRE ET LES CONDITIONS DU TRAVAIL D’UN SECRÉTAIRE Il ne suffit pas de pratiquer les techniques et d’avoir beaucoup de qualités pour être un
secrétaire digne de ce nom, il faut aussi avoir tous les instrument nécessaires à la parfaite exécution des tâches matérielles et rechercher la meilleure installation permettant un travail facile, rapide, tout en donnant une impression agréable de confort, de netteté, d’harmonie et, si possible, d’esthétique. L’INSTALLATION GENERALE DU BUREAU Il
appartient souvent à un secrétaire de disposer, elle-même, le mobilier de son bureau. Il place ses meubles et installe son équipement de telle sorte que les diverses tâches de secrétariat puissent être accomplies commodément, rapidement, avec le maximum d’efficience et le minimum de fatigue et d’erreurs.
Pour cela, elle veille à : Limiter le plus possible ses déplacements ; Circuler avec aisance ; Accéder facilement partout ; Ouvrir portes et tiroirs sans craindre de bousculer ce qui est derrière il ou elle ; Il ou elle place sa table de travail de sorte que la lumière du jour vienne de sa gauche (en supposant qu’elle est droitière) et ne fasse pas d’ombre
sur l’écriture ; Qu’il puisse regarder en face les visiteurs qui viennent la voir et toute personne qui pénètre dans son bureau ; Rapport de fin de stage en secrétariat bureautique PDF