MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT TECHNIQUE, DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE

L’APPRENTISSAGE Union-Discipline-Travail

ETABLISSEMENT

PROGRESSION DE : TECHNIQUES ADMINISTRATIVES ET COMMERCIALES (TAC)

VOLUM VOLU
ANNEE NOM ET PRENOMS DU FORMATEUR EMPLOI CELLULAIR E. mail CLAS E ME
SCOLAIRE E SE HORAI HORAI
RE RE
/SEMAINE ANNUE
L

TG 1 2H 70H

SEMAIN ELEMENTS DE COMPETENCES/THEMES/CHAPITRES LECO

E NS TE
MOIS CD
(%
SEMESTR N° C PERIODE N° INTITULE N° DATE TITRE D )
E
- Raison d’être de la discipline pour l’apprenant
- Raison d’être de la discipline pour le métier de
Secrétaire
1 1 CREER LA MOTIVATION - Commentaire de chaque chapitre de la 2h 2h
Du 13 au 17 progression
- Lien avec les autres compétences
(discipline/informations)
1 - Communication du matériel de travail
(fournitures)
LEÇON 1 : LES CONDITIONS DE TRAVAIL

1 - L’organisation des bureaux

- Le bureau individuel
SEPTEM - Le bureau collectif
BRE - Les bureaux paysages, paysagés ou fonctionnels
- Les bureaux semi-ouverts ou évolutifs
2 ETRE CAPABLE DE PRESENTER LE POSTE DE TRAVAIL 2h 4h
2 - Les facteurs d’ambiance
- L’air
- L’éclairage
- Les couleurs
- Le niveau sonore

LEÇON 2 : LE POSTE DE TRAVAIL

1. Définition
2. Les objectifs de l’aménagement du poste de travail
3 LEÇON 2 (Suite et fin) 2h 6h

DEVELOPPEMENT DES PROGRAMMES

 3 - Le mobilier
4 - Les attributions du poste de travail
- La fiche d’attribution
- La fiche de fonction
CAS PRATIQUES
1 EVALUER 2h 8h
DEVOIR N° 1
CORRIGER ET RENFORCER CORRECTION DU DEVOIR N° 1 + RENFORCEMENTS LEÇON 3 :

LA CONCEPTION DES IMPRIMES

2 2 h 10h

1-Rappels
2-Recenser les informations
3-Retenir les informations utiles

LEÇON 3 (Suite et fin)

4 - Classer les rubriques

5 - Déterminer pour chaque rubrique la présentation adoptée
3 2 h 12h
6 - Choisir :
ETRE CAPABLE DE CONCEVOIR UN IMPRIME
- Le format
- Le type de papier
- Le sens d’utilisation
APPLICATIONS

LEÇON 4 : ETUDE D’UN IMPRIME DE LIAISON :

LE QUESTIONNAIRE

1 - Définition
2 - Parties constitutives du questionnaire 3
4 2 h 14h
- Conception du questionnaire
4 - Elaboration du questionnaire
Différentes formes de questions 5 -
Présentation du questionnaire
6 - Dépouillement des réponses
APPLICATIONS
5 CONGES DE TOUSSAINT

1 CAS PRATIQUES : IMPRIME + QUESTIONNAIRE 2 h 16h

2 EVALUER DEVOIR N° 2 2 h 18h
3 CORRIGER ET RENFORCER CORRECTION DU DEVOIR N° 2 + RENFORCEMENTS 2 h 20h
LEÇON 5 : L’ACCUEIL PHYSIQUE

A - LES FONCTIONS D’ACCUEIL

4 DECRIRE LES FONCTIONS D’ACCUEIL ET DE RECEPTION 2 h 22h
1 - Définition
2 - Différents types d’accueil
3 - Pourquoi accueillir ?
- intérêt de l'accueil pour la personne accueillie

DEVELOPPEMENT DES PROGRAMMES

 - intérêt pour l'accueillant

4 - Les clés d’un accueil de qualité 5 -

Qui accueille ?
6 - Rôle du service ou bureau accueil ? 7 -
Les moyens de travail
8 - L’implantation du service accueil 9 -
Le personnel
10 - Comment se fait l’accueil ? 11
- Cas particuliers ?
12 - Les opérations utilisées au service accueil

B - LES FONCTIONS DE RECEPTION

1 - Organisation d’une réception 2
- La liste de contrôle
- Classification des listes de contrôle
- Présentation des listes de contrôle
APPLICATIONS
1 CAS PRATIQUES 2 h 24h
2 EVALUER DEVOIR N° 3 2 h 26h
CORRIGER ET RENFORCER CORRCTION DU DEVOIR N° 3 +RENFORCEMENTS
LEÇON 6 : L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

1 - L’environnement
2 - Les principales situations d’appel
- Donner une information
- Demander des renseignements
- Faire une réclamation
ETRE CAPABLE DE DECRIRE L’ACCUEIL TELEPHONIQUE - Prendre un rendez-vous

3 3 - Le comportement au téléphone 2 h H28

4 - Comment émettre un appel téléphonique ?
- Avant l’appel
- Après l’appel

5 - Comment recevoir un appel téléphonique ?

- La phase d’accueil
- La communication

6 - Les messages
- Prendre correctement les messages
- Utiliser des expressions rassurantes

7 - Les dix règles d’or du savoir-vivre téléphonique

4

14 CONGES DE NOEL
1

2 15 ETRE CAPABLE DE REALISER LE PROFIL DE POSTE LEÇON 7 : LE PROFIL DE POSTE 2 h 30h

DEVELOPPEMENT DES PROGRAMMES

 1 - Définition
2 - Présentation d’un profil de poste 3
- Les critères d’évaluation
4 – Réalisation
APPLICATIONS
3 16 CAS PRATIQUES 2 32h
h
4 17 2 2
DEVOIR N° 4 34h
EVALUER h
18 CORRIGER ET RENFORCER CORRECTION DU DEVOIR N° 4 +RENFORCEMENTS

LEÇON 8 : LES COUTS DES TACHES

ADMINISTRATIVES
ETRE CAPABLBLE DE CALCULER LES COUTS DES TACHES
ADMINISTRATIVES 1 - Définition du cout 2
5 36h
2 - Eléments d’exploitation h
3 - Les éléments de calcul d’un cout administratif 4 -
les types de couts
- Les coûts variables et les coûts fixes
- Les coûts directs et les coûts indirects

S EMAINE ELEMENT DE COMPETENCE/THEMES/CHAPITRES LECONS TE

MOIS CD
(%
N° C PERIODE N° INTITULE N° DATE TITRE D
)
LECON 8 (suite et fin) 5
- Calcul de couts
1 19 - Définition 2 h 38h
- Méthodologie de calcul
APPLICATIONS
2 CAS PRATIQUES 2 h 40h
3 20 CONGES DE FEVRIER
4 21 EVALUER DEVOIR N° 5 2 h 42h

22 CORRIGER ET RENFORCER CORRECTION DU DEVOIR N° 5+RENFORCEMENTS

LEÇON 9 : LE BULLETIN DE SALAIRE

1 2 h 44h
1 - Définitions
2 - Description du bulletin de salaire
ETRE CAPABLE D’ETABLIR LE BULLETIN DE SALAIRE
LEÇON 9 (Suite et fin)

3 - Eléments de calcul du bulletin de salaire

2 23 - Eléments du salaire brut (ou base imposable) 2 h 46h
- Les Retenues
- Salaire net
- Salaire net à payer

DEVELOPPEMENT DES PROGRAMMES

 4 - Etablissement du bulletin de salaire

LEÇON 10 : LES TABLEAUX

1 - Définition
3 24 2 - Différents types de tableaux 2 48h
ETRE CAPABLE DE REPRESENTER DES DONNEES CHIFFREES - Les tableaux a entrée simple ou à une entrée unique h
- Les tableaux à double entrée
- Les tableaux à entrées multiples
APPLICATIONS
4 25
CONGES DE PAQUES
1 26
2 LEÇON 11 : LES GRAPHIQUES

1 - Définition
2 - Différents types de graphique

LES GRAPHIQUES D’EVOLUTION CHRONOLOGIQUE 2 h 50h

1 - Les graphiques à coordonnées rectangulaires

- Le graphique à échelle arithmétique
- Le diagramme en z

2 - Les graphiques à coordonnées polaires

3 LEÇON 11 (Suite et fin)

LES GRAPHIQUES DE REPARTITION ET DE SURFACE

1 - Les graphiques de distribution de fréquence

ETRE CAPABLE DE REPRESENTER DES DONNEES CHIFFREES - Le diagramme à bâtons ou en tuyaux d’orgue
- L’histogramme
- Cas particulier : la pyramide des âges

2 - Les graphiques de surface

- Le graphique à bandes (à colonnes, à barres ou à tronçons) 2 h 52
- Le diagramme circulaire ou à secteur

3 - Les graphiques de prévision

- Le graphique de GANTT
- Le calendrier graphique

LES GRAPHIQUES DIVERS

1 - Le diagramme figuratif 2 -
Le cartogramme

DEVELOPPEMENT DES PROGRAMMES

4 EVALUER DEVOIR N° 6 2 h 54
5 27 CORRIGER ET RENFORCER CORRECTION DU DEVOIR N° 6+RENFORCEMENTS 2 h 56

1 28 LEÇON 12 : LES PLANNINGS

1 - Généralités
1.1 Description du planning
1.2 Objectifs du planning
- Tenue d’un planning
- Intérêt du planning
- Les qualités d’un bon planning 2 h 58
1.3 Les différentes catégories de plannings 2 -
Les différents types de plannings
3 - Comment élaborer un planning ?

 LE PLANNING A FICHES A EPAULES OU EN

«T»
ETRE CAPABLE DE PRESENTER VISUELLEMENT DES
INFORMATIONS
1 - Description
2 - Avantages
3 - Inconvénients
APPLICATION
2 29 LEÇON 12 (Suite et fin)

 LE PLANNING A BANDES, A BANDELETTES OU A

GOUTTIERES

1 - Description
2 - Avantages
2 h 60
3 - Inconvénients

 LE PLANNING A FILS OU A CORDONNETS

1 - Description
2 - Avantages
3 - Inconvénients
APPLICATIONS
3 30 EVALUER 2 h 62
DEVOIR N° 7
4 31 CORRIGER ET RENFORCER CORRECTION DU DEVOIR N° 7 + RENFORCEMENTS
 LE PLANNING MAGNETIQUE 1 –
2 h 64
Description

2 - Avantages
3 - Inconvénients
APPLICATIONS
5 32 RENFORCER RENFORCEMENTS 2 h 66

DEVELOPPEMENT DES PROGRAMMES

 1 33 RENFORCER RENFORCEMENTS 2 h 68
2 34 RENFORCER RENFORCEMENTS 2 h 70

Du RESPONSABLE DU CONSEIL ADMI ISTRATION

D'ENSEIGNEMENT
NOM ET PRENOMS EMARGEMENT NOM ET PRENOMS EMARGEMENT

NOTA BENE : Insérer les dates des examens blancs, des partiels, des contrôles programmés, des devoirs de niveau, des devoirs communs selon le cas

D : Durée C : Cumul de la semaine CD : Cumul de la Durée TE : Taux d’exécution = cumul de la durée x 100/volume horaire annuel