ISSN: 2509-0186
Juillet 2018
RESEARCH ARTICLE
Élaboration d'un modèle théorique d’évaluation de l’usage des
ERP à l’amélioration de la prise de décision
Ahmed OUIDDAD Chafik OKAR
LAMSAD, ESTB LAMSAD, ESTB
Université Hassan 1er Université Hassan 1er
EST Berrechid - Maroc EST Berrechid - Maroc
ouiddad.ahmed@gmail.com okar.chafik@gmail.com
Résumé — L’objectif de la présente étude théorique consiste à
proposer un modèle conceptuel permettant d’élucider l’effet de
l’usage des Progiciels de Gestion Intégrés (PGI ou ERP) sur
l’amélioration du processu de prise de décision au sein des
entreprises. Cette analyse théorique propose des hypothèses visant
à identifier la relation entre l’usage de l’ERP et la capacité
d’amélioration du processus de prise décision à travers différentes
variables. Certaines des variables incluent dans le modèle de
recherche proposé sont : l’usage du système ERP ; la rapidité de
l’identification des problèmes ; la satisfaction des utilisateurs ;
l’accès à l’information ; la qualité de l’information ; la vitesse de
prise de décision et la qualité des décisions.
Mots-clés — ERP; Usage; Prise de décision; Qualité de
décision; Qualité d’information.
I. INTRODUCTION
Le début des années 90 a été caractérisé par l’émergence du
Progiciel de Gestion Intégré (PGI) ou également appelé ERP
(Enterprise Resource Planning), considéré comme le système le
plus puissant mais aussi les plus coûteux. L’investissement
dans ce type de projet permet à une entreprise de mieux gérer
l’analyse des données métier et de fournir des données de
meilleure qualité pour la prise de décision. De nombreux
analystes s’attendent à ce que le PGI puisse être utilisé pour
soutenir l’automatisation des processus métiers, l’accès
opportun aux informations de gestion et l’aide à la prise de
décisions [1].
De nombreuses recherches [2,3,4,5], tentent de développer
des modèles pour évaluer l’impact des systèmes d’information
de type ERP sur l’entreprise. Cependant, ces modèles ne sont
pas tout à fait appropriés pour mesurer l’impact du système
ERP [2] pour de nombreuses raisons, telles que les spécificités
ISSN: 2509-0186
Razane CHROQUI Imane BEQQALI HASSANI
LAMSAD, ESTB LTI
Université Hassan 1er FSBM, Hassan II university
EST Berrechid - Maroc Casablanca, Maroc
chroqui@yahoo.fr i.beqqali@gmail.com
du système ERP, ses caractéristiques et la complexité du
processus de mise en œuvre.
L’examen de la littérature précédente montre les preuves de
diverses études à l’appui afin de démontrer la contribution des
systèmes d’information de type ERP sur les capacités
décisionnelles. Cependant, la plupart des auteurs ne
parviennent pas à identifier l’importance cruciale entre les ERP
et l’amélioration de la prise de décision. Ainsi, en suivant la
méthodologie des études précédentes, la présente étude vise à
analyser l’influence des ERP dans les capacités d’aide à la
décision. Précisément, cette étude, purement théorique, propose
des hypothèses visant à identifier la relation entre les ERP et la
capacité d’amélioration de la prise décision à travers
différentes variables. Parmi les variables proposées dans le
modèle de recherche on trouve : l’usage du ERP ; l’impact sur
la définition du problème ; la rapidité de l’identification des
problèmes ; l’analyse décisionnelle ; la satisfaction des
utilisateurs ; l’accès à l’information ; le contenu de la qualité de
l’information ; la vitesse de prise de décision et la qualité des
décisions.
II. REVUE DE LA LITTERATURE
Cette section se concentre sur la revue de la littérature qui
relie l’usage des ERP avec le processus de prise de décision,
pour résumer à la fois les antécédents théoriques et les résultats
des études empiriques. Un aperçu de littérature sera dressé,
ensuite, pour traiter les modèles de mesure du succès du
système ERP [6,7,8,9].
A. Usage de l’ERP & prise de décision
Lors de l'implantation réussie d'un système ERP, l'attention
se porte sur l'utilisation la plus efficace du système. D'autant
plus que des ressources considérables ont été investies dans la
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mise en œuvre de l'ERP, la meilleure utilisation possible du
système est donc prévue. En effet, la valeur ajoutée d'un
système ERP repose sur l’utilisation efficace du système et non
pas sur le système lui-même [10].
Il a été examiné par plusieurs recherches que le bon usage
des ERP peut améliorer l'efficacité globale des capacités
informatiques et décisionnelles au sein de l'organisation [11,12,
13]. D'autre part, le débat consiste à distinguer entre l'efficacité
des NTIC plutôt que la performance globale de l'organisation.
L'examen de la littérature a révélé que presque toutes les
enquêtes menées sur ERP sont plus pauvres dans la conception
et moins dans les études empiriques quantitatives. La raison
réside dans le fait que de nombreuses sociétés éprouvent de la
difficulté à étudier empiriquement le succès du système ERP,
en plus, les études qui ont développé et validé des instruments
de mesure pour le succès des systèmes ERP [14,15] restent
limitées. En l’occurrence, Hou et Papamichail [16] ont étudié
l'effet de l'intégration des systèmes ERP avec les systèmes BI
sur la performance globale de la prise de décision. D'autres
chercheurs [16,17,18] ont étudié deux stratégies différentes
dans l'application et l'expansion des systèmes ERP, Ils
arrivaient à la conclusion qu'il devait y avoir une stratégie
efficace pour l’implantation d’ERP, en prenant en
considération la structure globale des données. Cela peut être
associé aux systèmes standard existants de prise de décision.
Le soutien décisionnel n'est pas explicitement reconnu
comme une raison majeure pour la mise en œuvre des systèmes
ERP et les principaux objectifs derrière un investissement aussi
important restent des questions hautement opérationnelles
telles que l'élimination des informations contradictoires, la
réduction de la redondance des données. Mais les défis
opérationnels deviennent moins importants dans la mesure où
les entreprises deviennent plus matures dans leur processus
d'adaptation du système ERP. En conséquence, les entreprises
qui ont initialement mis en œuvre ERP pour surmonter les
problèmes opérationnels et transactionnels ont tendance à
ensuite exploiter leurs attentes à des avantages plus
stratégiques tels que la prise de décision.
Hawking et al. [19] soutiennent que les entreprises qui
arrivent à maturité dans leur mise en œuvre du projet ERP
atteignent leurs objectifs opérationnels et commencent à
explorer la possibilité de tirer profit de leur investissement en
ERP. Ainsi, les avantages stratégiques tels que le processus
décisionnel et les activités d'analyse de l'information peuvent
être envisagés. C'est seulement à ce stade que les bénéfices
attendus de l'investissement dans l'ERP seront finalement
réalisés [20,21,22].
B. Modèles de mesure du succès du système ERP
De nombreux modèles ont été développés pour évaluer le
succès des systèmes d’information [2,3,4,5,6]. Ces modèles ont
été validés empiriquement par de nombreuses études basées sur
les méthodologies de recherche en système d’information, mais
le cas des systèmes d’information de type ERP reste un cas
isolé et peu d’études propose des modèles propres à ce type de
système [23, 24]. Les résultats de notre état de l’art montrent
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que de nombreuses études sont étudiées en appliquant le
modèle de succès DeLone & McLean IS [23, 24].
Figure 1 : Modèle de Succès des SI - DeLone et McLean (1992)
Cependant, ces modèles évaluent le succès en trois niveaux
d’impact. Le premier est un impact individuel [6] qui met en
lumière les comportements des utilisateurs. Le second niveau
est l’impact du groupe [2], qui porte sur le groupe de travail et
son influence sur la performance, et le troisième est un impact
organisationnel [3]. Bien qu’un modèle puisse évaluer plus
d’un niveau d’impact, par exemple, le modèle DeLone et
McLean [4] tient compte de deux niveaux d’impact, la
performance individuelle et organisationnelle. [10,11,12] Dans
leurs modèles sur le succès de la mesure des systèmes ERP, ils
tiennent compte de trois niveaux d’impact, l’impact individuel,
l’impact de groupe de travail et l’impact organisationnel pour
évaluer le succès. Et finalement Davis [6] dans son modèle
d'acceptation des technologies, TAM (Technologie
Acceptance Model), prend en compte l’utilité perçue du
système et sa facilité d’usage perçue pour déterminer
l’acceptation de la technologie. Le modèle TAM s'appuie sur la
théorie de l'action raisonnée développée par Fishbein et Ajzen
[25] et repose sur l'hypothèse que l'acceptation et l'utilisation
de la technologie peuvent être expliquées en fonction des
croyances internes et perçues de l'utilité technologique, l’usage
et les intentions [26]. Le modèle TAM peut être appliqué pour
prédire l'utilisation future de la technologie en examinant les
données à partir du moment où la technologie a été introduite.
La TAM a donné naissance à deux modèles subséquents.
TAM2, développé par Venkatesh & Davis [27] conserve la
philosophie de base du modèle mais intègre des constructions
théoriques supplémentaires couvrant les processus d'influence
sociale pour refléter l'impact sur un individu qui décide
d'adopter ou de rejeter un nouveau système. Le modèle
UTAUT affine la façon dont les déterminants de l'intention et
du comportement évoluent avec le temps et souligne que la
plupart des relations clés du modèle sont modérées (par
exemple, l'âge, le sexe et l'expérience) pour répondre à l'intérêt
des milieux de travail pour créer des milieux équitables pour
les femmes et Hommes de tous âges [28].
III. METHODOLOGIE DE RECHERCHE
Cette recherche est une étape préliminaire pour examiner
dans quelle mesure l’usage des systèmes ERP bénéficie des
caractéristiques potentielles d’aide à la décision dans les
entreprises marocaines. L'objectif est d'étudier le problème à
partir de différentes perspectives telles que les attentes des
utilisateurs, l'exposition des fonctionnalités de prise des
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décisions dans les systèmes ERP et la réalisation effective de
ces avantages en pratique au sein des organisations.
Les caractéristiques des composantes d’aide à la décision
des systèmes ERP et leur utilisation dans la pratique n'ont pas
fait l'objet d'un nombre notable de recherches dans la
littérature. Le manque de connaissances et de théories sur la
question de recherche sous-jacente est la principale raison de
concevoir cette recherche en tant qu'étude théorique. Ainsi, des
méthodes qualitatives avec une démarche inductive sont
utilisées pour étudier un aperçu du statut actuel des
organisations marocaines et des professionnels de l'industrie en
ce qui concerne l'utilisation des systèmes ERP vers le
processus décisionnel. À cette étape, des entrevues
exploratoires semi-structurées avec un nombre représentatif de
participants sélectionnés ont été menées afin de répondre au
manque de connaissances et d'études approfondies sur le sujet
dans le contexte marocain.
Afin de structurer notre étude, le terrain de notre recherche
a été composé de quatre grandes entreprises de secteur
d’activité différent, où l’usage des ERP a été avéré, que nous
avons fortifié par des entretiens individuels auprès de 20
utilisateurs du progiciel de gestion intégré, qui nous ont
renseigné sur le contexte général d’adoption et d’usage des
ERP par les entreprises au Maroc.
Notre choix s’oriente vers les entretiens semi-directifs. Le
recours à ce type d’entrevue permet d’avoir un minimum de
structure, due à l’utilisation d’un guide d’entretien, destinée à
régir le cadre et l’orientation de la discussion. Le choix de cette
méthode revient à la fiabilité d’accéder à l’information, aux
représentations et aux interprétations sur des phénomènes
connus par les utilisateurs [51].
L’interprétation des entretiens enregistrés a été effectuée en
se basant sur la méthodologie de Wacheux [51]. Cette
méthodologie se base sur le découpage des informations en
catégories selon des thèmes fixés au préalable pour une
meilleure compréhension du concept étudié. Ainsi, une grande
partie des résultats de l’étude qualitative de cette étude repose
sur les travaux de Ouiddad et al [9].
Cet article présente les résultats de la première étape de
recherche sous forme d’un modèle théorique, il se concentre
principalement sur la représentation des différents construits de
l’usage des ERP qui influencent l’amélioration du processus de
prise de décision.
IV. DEVELOPPEMENT DU MODELE CONCEPTUEL
DeLone et McLean [4] ont identifié différents facteurs
influençant le succès du système d’information de gestion pour
assurer le succès des systèmes d’aide à la décision, y compris
la qualité du système, la qualité de l’information, la satisfaction
de l’utilisateur et l’impact de l’individu. Les systèmes
d’information de type ERP présentent un certain nombre
d’avantages par rapport au soutien qu’ils apportent pour
améliorer l’aide à la décision.
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Figure 2 : Modèle réactualisé du succès des SI - DeLone et McLean (2003)
L’utilisation de l’ERP est considérée comme essentielle
lorsque les gestionnaires disposent d’une grande quantité
d’information. Par conséquent, l’usage de l’ERP simplifie la
façon dont les gestionnaires prennent une décision importante
en les aidant à choisir l’information la plus appropriée parmi de
nombreuses alternatives, conjuguant niveau de qualité
d’information et niveau de qualité de décision. Ainsi, nous
pouvons préconiser que les ERP sont connus comme le capital
technologique de l’entreprise. L’importance de ces progiciels
devient plus contraignante tout en prenant des décisions
complexes [13].
Mintzberg [29] a mentionné deux domaines importants
dans la phase de définition du problème. L'un de ces domaines,
connu sous le nom de « reconnaissance des décisions », est
censé amorcer le processus d'aide à la décision en révélant les
problèmes, les menaces et les problèmes pertinents. Le rôle des
systèmes ERP devient même vital pour saisir et stocker
l'information à fin d’améliorer la prise de décision. Dans ce
cas, l'information peut être obtenue à partir de différentes
sources, y compris les sources internes et externes. Par
conséquent, l'information disponible est cruciale pour identifier
les problèmes et les menaces, ainsi que d'autres possibilités.
Plus précisément, l'information peut être définie et analysée en
fonction de facteurs politiques, juridiques, économiques,
technologiques et sociaux qui sont considérés comme
essentiels pour analyser l'évolution du comportement des
consommateurs et de l'environnement du marché.
L'information joue un rôle important dans chaque organisation
et l'utilisation et l'application de l'information sont
significativement liées à sa valeur. La plupart des recherches
[30, 31] montrent un lien positif entre la qualité de
l'information et le succès de l'entreprise. L'information est
jugée importante pour prendre une décision nécessaire qui peut
avoir un impact sur les objectifs futurs de l'entreprise. Par
conséquent, les systèmes d'aide à la décision simplifient la
façon dont les gestionnaires prennent une décision importante
en les aidant à choisir l'information la plus appropriée parmi de
nombreuses alternatives. Ainsi, il peut être mentionné que les
systèmes ERP sont connus comme l'actif de l'entreprise.
L'importance du système d'aide à la décision devient plus
importante tout en prenant des décisions complexes.
La prise de décision est un vrai défi, différents décideurs
utilisent directement la base de données ERP pour accéder à
l'information pour effectuer différentes tâches
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organisationnelles. L'utilisation de la même information par
différents décideurs a augmenté la nécessité de s'assurer que
des informations ERP de haute qualité sont disponibles pour
une prise de décision efficace [22,56,57].
On croit que les systèmes ERP accroissent l'efficacité des
décisions complexes.
H1a : L'utilisation de l’ERP influence positivement l'impact
sur la définition du problème dans le processus d'aide à la
décision.
Les systèmes ERP sont utilisés pour trouver des problèmes
relatifs à la réussite de l'entreprise. En d'autres termes, le
processus d'aide à la décision est amélioré en termes
d'identification des problèmes avec la contribution des ERP. La
plupart des chercheurs ont fait valoir la rapidité de
l'identification des problèmes [53,54], c'est-à-dire que de
nombreuses études ont établi une relation positive entre la
rapidité de l'identification des problèmes et les ERP, axés sur
l'accélération du rôle des systèmes d'information intégrés. Par
conséquent, Al Marri [32] a mentionné la corrélation positive
entre le système ERP et la rapidité de l'identification des
problèmes, soulignant que le rôle du ERP est introduit comme
une solution aux problèmes identifiés comme des faiblesses
dans le suivi des projets, la gestion des ressources et la prise de
décision d'organisations fondées sur des projets dans l'industrie
de la construction. La mise en œuvre d'un système ERP et
l'amélioration de l'infrastructure de gestion des connaissances
dans ces organisations permettront de réaliser de nombreux
avantages en améliorant leurs produits, en réduisant les coûts et
en obtenant des informations en temps réel nécessaires à un
processus décisionnel efficace.
Traditionnellement, les systèmes d'aide à la décision ont été
décrits en fonction de leur rôle d'obtention et d'analyse de
l'information. Ce type d'information a ensuite été utilisé à des
fins décisionnelles [16].. Toutefois, l'évolution des nouvelles
technologies de l'information a permis l'identification et le
stockage des problèmes ainsi que l'utilisation ultérieure
d'informations qui ont contribué positivement au
fonctionnement des systèmes d'aide à la décision. De plus,
certaines fonctions supplémentaires des systèmes d'aide à la
décision tels que l'identification des risques et l'évaluation des
risques ont été identifiées. Les systèmes de soutien aux
décisions ont des avantages différents. Par exemple, les
systèmes d'aide à la décision peuvent gérer une grande quantité
de données à des fins de prise de décision. L’ERP est
également considéré comme une source de flexibilité pour les
gestionnaires lorsqu'ils prennent des décisions importantes. Les
systèmes d'information, en particulier les systèmes ERP, sont
utilisés dans presque toutes les grandes organisations afin
d’aider les décideurs à prendre de meilleures décisions.
Nous nous permettons ainsi de formuler l’hypothèse
suivante :
H1b : L'utilisation de l’ERP influence positivement la
vitesse d'identification des problèmes dans le processus d'aide à
la décision.
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Malgré la disponibilité d'ordinateurs puissants, de réseaux
avancés, d'infrastructures de communication, d'applications
logicielles sophistiquées, il y a toujours un manque d'accès aux
informations essentielles nécessaires à la prise de décision [33].
En outre, de tels systèmes ne peuvent pas analyser rapidement
et de manière précise les données, qui peuvent être utiles aux
opérations commerciales, de manière objective. En considérant
les fonctions étendues des systèmes ERP, ces systèmes sont de
plus en plus considérés comme une source de système de
soutien à la décision [11,12,13]. Qui utilisent les processus
basés sur la mémoire pour effectuer la simulation "quoi-si"
(What-if), ou une base de données spécifique appelée Data
Warehouse, qui utilise la technologie OLAP pour une analyse
ad hoc [7]. Par exemple : la capacité d'intégrer, d'acquérir et
d'analyser l'information. Néanmoins, comment permettre aux
entreprises d'améliorer l'automatisation des processus de
transaction, désormais l'augmentation de l'automatisation de
l'analyse décisionnelle et l'intelligence de la décision
d'application, est le principal problème que les systèmes ERP
doivent surmonter [34].
Ces constats justifient l’hypothèse suivante :
H2 : L'utilisation du ERP influence positivement l'analyse
décisionnelle dans le processus d'aide à la décision.
L’usage de l’ERP, qui se présente dès lors comme une
solution qui combine différentes technologies simultanément,
se trouve justifié par la considération de l’ERP comme une
technologie d’organisation qui touche également aux aspects
structurels et managériaux de l’entreprise [35].
Les ERP apportent différents avantages aux entreprises.
O'Leary [36] stipule qu’un système ERP permet d’accéder aux
données en temps réel et réussit l’intégration de différents
processus d’affaires. L’ERP fournit d’autres avantages aux
entreprises en améliorant le niveau de la performance des flux
de production amont, au niveau de la chaîne
d’approvisionnement, puisqu’il peut servir comme support
pour le Supply Chain Management, ou alors en améliorant le
processus de sélection des fournisseurs ou en réduisant le
temps de cycles d’approvisionnement. D’autre part, l’ERP
permet également de mieux gérer la relation avec la clientèle,
de minimiser les coûts de réduction de la qualité, d’améliorer
l’utilité des ressources et d’améliorer le degré de précision de
l’information, chose qui peut se traduire par une amélioration
de la prise de décision [37]
L’ERP est également mis en œuvre pour diminuer le temps
de prise de décision et pour améliorer le contrôle des
opérations et des coûts, [38,39] rajoutent qu’en plus des
avantages managériaux et opérationnels qu’offre l’usage des
ERP, ces derniers sont considérés comme des technologies
nouvelles qui répondent aux besoins de la mondialisation.
L’existence d’un effet positif des ERP sur la qualité de la
décision nous permet de proposer :
H3a : L'utilisation du ERP influence positivement la qualité
de la décision dans le processus d'aide à la décision.
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Il existe diverses justifications dans la littérature pour positive sur la satisfaction des utilisateurs. A. Halawi et al. [48]
l'adoption et la popularité des systèmes ERP. La référence [40] a démontré qu'il existe une relation positive entre la qualité du
a déclaré que l’ERP est employé par les entreprises pour système et la satisfaction des utilisateurs d'un système de
améliorer la rapidité de la prise de décision, améliorer le gestion des connaissances. Bharati & Chaudhury [49] ont
contrôle des coûts et des opérations et améliorer la distribution soutenu que la qualité du système est directement et
de l'information dans toute l'organisation. La référence [41] a positivement corrélée à la satisfaction de la prise de décision,
affirmé qu'en raison de l'intégration des systèmes ERP dans les de sorte qu'une augmentation de la qualité du système entraîne
processus ou stratégies métier de base, ils ont une conséquence une augmentation de la satisfaction de la décision.
stratégique et peuvent avoir un impact sur la performance
organisationnelle. Des avantages intangibles peuvent se Par conséquent, les hypothèses suivantes sont proposées :
répercuter après l’implantation de l’ERP, comme l'amélioration H4 : L'utilisation du ERP influence positivement la
de la performance des fournisseurs, une flexibilité plus forte, la satisfaction des décideurs dans le processus d'aide à la décision.
réduction des coûts et l'amélioration de la qualité, une
satisfaction de la clientèle plus élevée, l'utilité des ressources H5 : La qualité de l'information proposée par le système
améliorée, une qualité de l'information plus pertinente et une ERP influence positivement le processus d'aide à la décision.
meilleure capacité de prise de décision [52]. H6 : La conception visuelle du système ERP influence
Le temps est considéré comme une ressource positivement la compréhension de l'information dans le
organisationnelle rare, ce qui rend la vitesse de décision une processus d'aide à la décision.
considération importante dans les processus décisionnels Les hypothèses qui découlent de notre revue de littérature
organisationnels, ce qui complète l'utilisation du système seront intégrées au niveau du modèle hypothétique de la
d'information. Les gestionnaires (décideurs) préfèrent les recherche, nous proposons maintenant de répertorier
résultats basés sur le temps, ce qui est plus profitable pour l’ensemble des hypothèses schématiquement :
atteindre des objectifs particuliers. Cela indique également la
souplesse d'une organisation en matière de qualité et de rapidité
de décision et diminue ainsi l'exposition de l'organisation aux
incertitudes de l'environnement extérieur [42].
Les études antérieures, qui abordent la vitesse de décision,
montrent l’action rapide comme une arme concurrentielle
décisive pour l'innovation du marché. Des études similaires
suggèrent que la vitesse de décision ne diminue pas la qualité
de la décision et que le temps de décision prolongé ne garantit
pas nécessairement ou augmente la précision de la décision
[43].
Cette discussion de fond apporte le développement de
l’hypothèses suivante :
H3b : L'utilisation du ERP influence positivement la
vitesse de prise de décision dans le processus d'aide à la
décision.
La qualité du système conduit à une qualité élevée de Figure 3 : Modèle conceptuel de recherche
l'information. Raymond & Bergeron [44] confirment que la
qualité de la production d'information par un système de
gestion de projet est fortement associée aux aspects techniques V. DISCUSSION
et du service du système, c'est-à-dire la qualité du système.
La plupart des recherches, présentées auparavant, montrent
Gorla et al. [45] a soutenu le fait que la qualité du système est
un lien positif entre la qualité de l'information et la
positivement associée à la qualité de l'information. Un système
performance de l'entreprise [2,3,4,5]. L'information est jugée
qui propose une conception visuelle conviviale et moderne
importante pour prendre une décision nécessaire, ce qui peut
comme couche présentation, peut exposer les informations à
avoir une incidence sur les objectifs futurs de l'entreprise. Par
ses utilisateurs dans un format facile à comprendre, leurs
conséquent, le rôle de l'information peut être considéré comme
permettant d'utiliser efficacement les informations et les
la matière première pour prendre une décision [7]. L'utilisation
données du système d'information pour une meilleure prise de
du système ERP est considérée comme essentielle lorsqu'il
décision [55]. Ifinedo [46] stipule que la qualité supérieure du
existe une grande quantité d'informations disponibles pour les
système ERP serait positivement liée à des informations plus
gestionnaires. C’est pourquoi, les systèmes d'aide à la décision
élevées sur le système ERP. La qualité du système conduit à la
simplifient la façon dont les gestionnaires parviennent à une
satisfaction des décideurs. Wu & Wang [47] a soutenu que la
décision importante en les aidant à choisir l'information la plus
qualité du système a eu une influence significativement

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appropriée parmi de nombreuses alternatives [7,9,24]. Ainsi,
on peut indiquer que les systèmes d'aide à la décision sont
connus comme le tableau de bord de l'entreprise.
Le système ERP peut aider les gestionnaires à trouver une
solution optimale à des problèmes organisationnels,
opérationnels et stratégique [50], car l'identification des
problèmes et l'analyse de la prise de décision est importante
pour accroitre les systèmes de soutien de décision. On outre, le
système d'information intégré est essentiel pour regrouper
différents types d'informations en phases pertinentes et créer de
bonnes sources d'information qui peuvent être utiles à des fins
de prise de décision [46]. Principalement, les gestionnaires qui
sont tenus de prendre des décisions sur une base constante
bénéficient de la mise en place du système ERP, ce qui
renforcera leur décision, leurs capacités d’améliorer
l’interprétation des problèmes. En outre, en utilisant le système
ERP, les décideurs peuvent être sûrs de vérifier si leurs
décisions correspondent aux objectifs de l'organisation. Ceci, à
son tour, garantit que les activités commerciales et
administratives se déroulent selon des décisions bien
équilibrées et correctes. Les implications pratiques de la
recherche actuelle devraient être prises en compte par tous les
dirigeants d'entreprises et les gestionnaires confrontés aux défis
de la prise de décision sur une base constante. Compte tenu de
la popularité croissante des systèmes ERP par rapport au
soutien du processus de prise de décision, cette étude contribue
à la compréhension de l’influence de l’usage des systèmes ERP
sur l’amélioration de la prise de décision. Les variables
utilisées dans cette recherche ont été formulées en fonction de
la recherche précédente. Par conséquent, il est crucial de
considérer l'importance d'autres variables qui peuvent être
utilisés pour expliquer le lien entre le système ERP et le
processus de prise de décision.
VI. CONCLUSION ET PERPECTIVES
Étant donné la dépendance croissante des organisations à
l’égard des systèmes ERP [14], ces systèmes sont considérés
comme bénéfiques pour les opérations de l'entreprise sous
différents angles. L'un des avantages évidents des systèmes
ERP est observé en termes de contribution au processus
décisionnel. De nombreuses études ont traitées les relations
positives tout en analysant l'impact des ERP sur le processus
décisionnel [11,12,13].
Le modèle de recherche théorique présenté à la figure 3 a
été construit selon le modèle de Mintzberg [29] et le modèle de
Delone & McLean [3,4]. Le modèle proposé apporte des
contributions associées à analyser l'influence des systèmes ERP
sur les capacités de prise de décision. Le soutien apporté au
cadre de cette étude théorique a plusieurs implications
importantes pour les intégrateurs d’ERP. Les entreprises
peuvent effectuer une vérification de l'information pour évaluer
la qualité de l'information de leurs systèmes ERP. Cette
vérification de l'information aiderait les entreprises à résoudre
leurs lacunes en matière de qualité de l'information.
L'amélioration de la qualité de l'information améliorerait ainsi
la qualité de la prise de décision. Les entreprises peuvent se
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concentrer davantage sur les formats de présentation
d'informations appropriés qui permettraient au décideur
d'améliorer encore la qualité de ses résultats de décision.
Les systèmes d'information de type ERP sont censés
favoriser le processus de prise de décision. L'examen de la
littérature précédente montre la preuve de diverses études à
l'appui pour concrétiser cette contribuant. Cependant, la plupart
des études ne permettent pas d'identifier l'importance cruciale
de la qualité de l'information et de sa clarté en soutenant le rôle
des capacités de prise de décision dans les systèmes ERP. En
outre, la satisfaction du décideur, la clarté de l’interface
graphique de l’ERP n'ont pas été analysés et étudiés de manière
critique. Afin de mieux comprendre l’influence de l’ERP sur le
processus de prise de décision quelques pistes de recherches
futures sont à explorer, nous suggérons d’étudier le cas des
grandes entreprises marocaines appartenant à des secteurs
d’activité différents et de les approcher selon une perspective
hypothético-déductive de type quantitatif afin de relever
l’existence d’autres construits et pour maitre notre proposition
de modèle en pratique.
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