LEO S.A. 9, bd roosevelt L-2450 Luxembourg B.P. 371 L-2013 Luxembourg www.leoenergy.

y.lu Identification TVA : LU 19597485 Matricule TVA : 20032206639 r.C. LUXEMBOUrg : B 92845 Call Center : Tlphone : Fax : e-mail : 26 39 48 48 26 20 24 24 info@leoenergy.lu

VERSION WEB
Case rserve LEO

Lieu de consommation (Point de fourniture) rf. Objet

N, rue

tage / Lieu

CP, Lieu, Pays

Contrat | Renonciation de contrat

Encadrs de couleur remplir obligatoirement

Nouveau client
Nom / Prnom / Date de naissance

Ancien client
Nom / Prnom

* Tlphone / Adresse e-mail * Tlphone / Adresse E-mail Adresse future pour lenvoi des factures Adresse de facturation valable avant dmnagement

Valable jusqu

Valable partir de

TVA-ID (pour les socits) * Prire de nous indiquer un numro de tlphone o vous tes joignable pendant les heures de bureau. Date de lecture compteur / date de dmnagement

Information client: la renonciation de contrat prendra effet partir de la date de la lecture du (des) compteur(s) par le gestionnaire de rseau concern. En cas dirrgularits avec le(s) relev(s), LEO vous contactera. Type dnergie N compteur relev de consommation / index

Oui, je souhaite souscrire au tarif green_energy, 100% dnergie renouvelable.

Date

Signature nouveau client *

Date

Signature ancien client

* Prire de joindre une copie de votre carte didentit.

Le nouveau client accuse rception des conditions gnrales de fourniture dlectricit et de gaz, et les accepte. Il atteste avoir pris connaissance des tarifs, donns sous rserve de modifications ultrieures. Lancien client dclare avoir accept ces conditions gnrales (voir au verso).

CONDITIONS GENERALES DE FOURNITURE DENERGIE ELECTRIQUE valables partir du 1er juillet 2010 EXTRAIT CONCERNANT LA RENONCIATION DE CONTRAT 3. 1. Dure du Contrat Le Contrat prend cours le jour de la signature du contrat, ou dfaut, le premier jour de la livraison. Si le Client bnficiait des services dun autre Fournisseur avant de conclure le Contrat avec LEO, le Contrat ne prendra effet qu la condition que le Client ait pay toutes les factures mises par cet ancien Fournisseur pour la fourniture dnergie lectrique. Il ne pourra en tre autrement que si le Client justifie quil a pralablement contest tre dbiteur de ces factures et si ces contestations sont srieuses et apparemment fondes. Le Contrat est conclu pour une dure indtermine. Chacune des parties peut rsilier le Contrat par lenvoi dun courrier recommand ou dun fax et moyennant un pravis de trente (30) jours. Le pravis commence courir le premier jour du mois qui suit la rception par lautre partie de la lettre de rsiliation. Les conditions particulires doivent dfinir, le cas chant, les modalits de rsiliation et de reconduction. A dfaut les conditions dun contrat dure indtermine sont lchance du contrat dure dtermine. Le Contrat sera galement rsili si LEO est inform par un autre fournisseur que le Client a choisi un autre fournisseur. Cette rsiliation sortira ses effets soit lchance contractuelle, si le contrat est dure dtermine, par lenvoi dun courrier recommand ou dun fax soit moyennant un pravis de 30 jours. Le pravis commence courir le premier jour du mois qui suit la rception par lautre partie de la lettre de rsiliation. Le dpart pur et simple, la fin de bail ou le dmnagement ne constituent pas des causes de rsiliation du Contrat. En labsence dune rsiliation faite en due forme le Client reste redevable de toute consommation, charge, taxe ou autres redevances jusqu la rsiliation formelle du Contrat et jusqu lecture finale du comptage du POD par le gestionnaire de rseau concern. Les parties peuvent galement rsilier le Contrat de commun accord, et moyennant des modalits quelles conviennent, en signant une renonciation de contrat. Le Contrat peut galement tre valablement rsili par la reprise du Contrat par un nouveau client pour le mme POD . Le Client (lancien client) et le nouveau client doivent signer un document intitul Contrat / renonciation de contrat . Sous rserve dacceptation, LEO adresse dans la suite un nouveau contrat au nouveau client. Tout dmnagement doit tre signal par crit par le Client. Il donne uniquement lieu une rectification du Point de fourniture, sauf rsiliation du Contrat en due forme. Le contrat est report de lancien POD vers le nouveau POD sauf en cas dopposition du gestionnaire de rseau concern du nouveau POD ou de LEO. Si cette formalit a t omise, le Client reste redevable de toute consommation et de toutes autres redevances jusquau jour de la notification crite de lIndex de fin de consommation et du paiement des frais fixes. Le dcs du Client ne constitue pas une cause de rsiliation du Contrat. Le Contrat se poursuit dans cette hypothse avec les successeurs du Client qui deviennent, de plein droit, le Client et sont redevables de toutes les obligations dcoulant du Contrat et cela mme si LEO est inform du dcs. Les successeurs du Client peuvent nanmoins mettre un terme au Contrat en respectant les formes prvues au point 3.1. des prsentes conditions gnrales. Si cette formalit a t omise, les successeurs du Client restent redevables de toute consommation et de toutes autres redevances jusquau jour de la notification crite de lIndex de fin de consommation et du paiement des frais fixes. La rsiliation du contrat nest considre comme dfinitive qu la date de la lecture de lIndex et/ou de la courbe de charge. La lecture finale de lIndex et/ou de la courbe de charge est effectue par un agent agr du gestionnaire de rseau concern. LEO sengage convenir avec le gestionnaire de rseau concern et le client la date de la lecture, sans que la responsabilit de LEO ne puisse tre engage si la lecture ne peut pas se faire. La lecture finale peut galement tre ralise entre le Client (lancien client) et son successeur (le nouveau client) avec signature appose par les deux parties sur un document intitul Contrat / renonciation de contrat , sous rserve dacceptation par LEO. Ce document fourni par LEO doit reprendre le nom et la nouvelle ladresse du Client (lancien client), le nom et ladresse de son successeur (le nouveau client) et les coordonnes du POD. Cette lecture peut tre refuse si LEO a un doute sur lexactitude des donnes transmises. Suite la lecture, un dcompte final est dress. La relation contractuelle prend effectivement et dfinitivement fin quaprs le paiement de toutes les factures par le Client. Facturation Modalits de Paiement Garantie

3.

4.

5.

2.

3.

6.

4.

7.

La consommation est facture au Client du Point de fourniture. Lorsque le Contrat est rsili, le Client est redevable de la consommation et de tous frais tant que le gestionnaire de rseau concern na pas procd une lecture du comptage. A partir de ce moment, la consommation de llectricit est charge du nouveau Client du Point de fourniture. Si aucune personne nest renseigne comme nouveau Client du Point de fourniture, la consommation est facture au propritaire des lieux de consommation ou, le cas chant, au gestionnaire de limmeuble. Laccs au comptage, notamment pour la lecture du comptage, est assur et rglement dans le Contrat entre le Client et le gestionnaire de rseau concern, et/ou, le cas chant, dans le contrat-cadre entre LEO et le gestionnaire de rseau concern rgissant la fourniture intgre ainsi que les conditions gnrales dutilisation et de raccordement au rseau du gestionnaire de rseau concern. Au cas o le gestionnaire de rseau concern informe LEO que le comptage nest pas accessible, le gestionnaire de rseau concern procde une estimation. En absence de toutes lectures, estimations manant du gestionnaire de rseau concern, LEO est en droit procder une estimation de consommation base sur les consommations antrieures pour fixer les dcomptes et acomptes mensuels. En cas de dclaration inexacte du Client concernant un lment formant la base des tarifs, dabsence de dclaration loccasion dune modification de ces lments, ou du refus du Client de se soumettre tout moment au contrle des dclarations, LEO est en droit de facturer toute lnergie consomme durant la priode au tarif qui est effectivement applicable au Client, sans prjudice des ventuelles poursuites judiciaires. Si, par suite darrt du comptage, de vol dlectricit ou dinexactitude manifeste dans les donnes du comptage, ou plus gnralement si les donnes du comptage ne donnent pas dindications dignes de foi, LEO a le droit, aprs avoir entendu le client, de facturer la consommation non encore mesure en prenant pour base les divers lments dapprciation dont elle peut disposer, telles les consommations relles ou estimes des annes prcdentes. Dans ce dernier cas, un nouveau comptage de remplacement est sollicit auprs du gestionnaire de rseau concern. LEO est en droit de calculer la consommation du Client pendant la priode antrieure en se basant sur la consommation calcule par le nouveau comptage pendant une priode de rfrence. Tous services et fournitures payants autre que ceux de llectricit sont facturs suivant barme tarifaire publi aux commandes individuelles.

5.

6.2. Paiement des factures Les factures sont payables au comptant, ds rception sans aucune dduction ou compensation, et au plus tard le quinzime jour partir de leur date. Le Client peut effectuer les paiements par domiciliation, par virement ou par versement. Ces modes de paiements sont gratuits, sous rserve des frais qui pourraient tre facturs par les autres prestataires choisis par le Client. Les ordres de domiciliation pr-imprims sont annexs au Contrat. Le Client voulant souscrire un ordre de domiciliation peut galement se rendre au sige de LEO pour y tablir son ordre. Les ordres de domiciliation sont excuts en principe vers la fin de chaque mois. Pour des ordres de domiciliation qui ne sont pas excuts lors du premier appel du paiement, un deuxime appel est excut environ 10 jours aprs le premier appel, date laquelle le Client doit imprativement avoir approvisionn son compte. Le Client qui paie par virement ou versement doit clairement marquer sur son ordre de paiement, soit le numro de la facture, soit le numro compte du Client. Sur demande du client, LEO peut accorder un plan de remboursement pour rgularisation de factures chues et non encore payes suivant des modalits convenir entre parties. 6.3. Contestation de factures 1. Le Client doit informer sans dlai LEO des anomalies, irrgularits ou inexactitudes concernant sa facture. 2. Toute contestation doit tre envoye LEO, par lettre recommande avec accus de rception. A dfaut, la contestation ne sera pas recevable et LEO est en droit de ny rserver aucune suite. 3. Toute contestation de facture dite en vertu dun contrat rgi par les prsentes conditions gnrales et/ou particulires doit tre faite avant son chance. Pass ce dlai, la facture en cause est considre comme accepte. 4. Le Client priv doit contester sa facture avant le paiement de la facture concerne. 5. Par le paiement de la facture, le Client reconnat son caractre vritable et dfinitif et renonce expressment lever la moindre contestation quant son montant et son exigibilit. 6. Aprs ces chances, seules les erreurs ventuelles dues aux rapports des appareils de mesure, aux facteurs constants servant de base la facturation, ou lerreur matrielle manifeste (erreur de calcul, erreur dans la transcription des chiffres) seront prises en considration. 7. Le Client doit motiver sa contestation dans son courrier, de manire complte, claire et prcise. Il doit galement adjoindre sa demande toutes les pices justificatives, afin de permettre LEO danalyser compltement la demande. 8. Si la contestation est recevable (en application des points 6.3.3. et 6.3.4. ci-dessus), LEO dispose dun dlai de quarante jours pour analyser la demande et rpondre la demande du Client. Si LEO nest pas en mesure de donner suite la demande dans les quarante jours, elle en informe par courrier le Client. LEO donnera suite la demande du Client dans un dlai ne dpassant pas les soixante jours compter de la date de rception du courrier de contestation. Le cas chant, LEO peut proposer au client de recourir une expertise lgale en matire dlectricit ou encore de soumettre au client une proposition darrangement lamiable pour rgler un ventuel conflit. De telles propositions ne sauraient lier LEO par la suite en cas de dsaccord persistant. Si LEO considre que la demande du Client nest pas fonde, elle le lui fera savoir dans un courrier motiv, exposant les motifs du rejet de sa demande. 9. Si aprs analyse et communication, la contestation du client est considre comme fonde par LEO, LEO tablira une facture respectivement une note de crdit rectificative dans les trente jours. Ce redressement viendra en redressement de la ou des facture(s) contestes qui resteront donc payables. LEO procdera, le cas chant, une compensation de toutes factures antrieures restes impayes lors du remboursement sur base de notes de crdit. 10. En cas de persistance dune contestation entre LEO et le Client, le rgulateur pourra intervenir en tant que mdiateur entre parties, sur demande de LEO ou du client. LEO sengage collaborer toute procdure de mdiation et de sabstenir de saisir la justice pendant sa dure, et ce pendant un dlai maximum de trois (3) mois compter de la date de notification de la saisie du rgulateur.

6.

7.

8.

6.

6.1. Principes de facturation 1. La consommation du Client, disposant dun comptage sans enregistrement de puissance, est facture moyennant douze acomptes mensuels quivalents. La lecture du comptage respectivement lestimation de consommation sont fournies et valides par le gestionnaire de rseau concern. Les montants des acomptes sont tablis en divisant le montant du dernier dcompte par le nombre de jours couverts par ce dernier dcompte multipli par 365 (jours) et divis par 12 (mois). Le cas chant, les acomptes peuvent rsulter du dcompte tabli au nom du client prdcesseur pour le mme comptage, ou tre fixs par LEO. Sur demande crite et dment motive du client, LEO peut ajuster le montant des acomptes futurs. Lorsque le gestionnaire de rseau concern procde une lecture priodique ou pour renonciation/ signature de contrat, LEO tablit un dcompte. Le cas chant et en cas de non-accs au comptage aux fins de lecture, le gestionnaire de rseau concern peut tablir une estimation de comptage ou valider une dclaration de comptage du client. Le dcompte est tabli en appliquant cette consommation effective, lue ou estime depuis le dcompte prcdent, rpartie linairement et par priode tarifaire, les prix en vigueur respectifs. Le dcompte et le nouvel acompte sont ports sur la mme facture, sauf en cas de dcompte final suite rsiliation de contrat. La consommation du Client disposant dun comptage avec enregistrement de puissance est facture par dcompte mensuel, tabli en appliquant la consommation communique par le gestionnaire de rseau concern, rpartie linairement et par priode tarifaire, les prix en vigueur respectifs. Pour les composants du tarif se rapportant un prix annuel une rgularisation peut savrer ncessaire moyennant une facture supplmentaire.

2.