Catalogue Interentreprises 2012 BEELINK FORMATION

Catalogue Interentreprises
BEELINK FORMATION 100, rue du Coudray 44000 NANTES Tl : 02 40 84 32 12 Mail : contact@beelinkformation.fr Site : www.beelink-formation.fr
2012
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Avec nous, tout finit par se savoir
SOMMAIRE
Qui sommes-nous ? .......................................................................................................................................................... 4 Les valeurs Beelink ...................................................................................................................................................... 4 Les engagements Beelink : Qualit Proximit Ractivit ..................................................................................... 4 Nous contacter .................................................................................................................................................................. 5 Vous inscrire une formation interentreprises ................................................................................................................ 6 Vous souhaitez que BEELINK FORMATION tudie votre projet de formation sur mesure ? ............................................ 6 Calendrier des formations ................................................................................................................................................ 7 MANAGEMENT .................................................................................................................................................. 10 Les bases du management .............................................................................................................................................. 11 Animer et motiver une quipe ........................................................................................................................................ 12 Comment communiquer avec ses collaborateurs .......................................................................................................... 13 La gestion des conflits ..................................................................................................................................................... 14 Animer une runion ........................................................................................................................................................ 15 Le recrutement ............................................................................................................................................................... 16 Lentretien annuel dvaluation...................................................................................................................................... 17 La conduite et mthodologie de projet .......................................................................................................................... 18 Manager par projet ......................................................................................................................................................... 19 COMMERCIAL / VENTE ....................................................................................................................................... 20 Le phoning....................................................................................................................................................................... 21 Acqurir les techniques de vente ................................................................................................................................... 22 La ngociation commerciale ........................................................................................................................................... 24 Amliorer la relation client au tlphone ....................................................................................................................... 26 Les techniques de vente en magasin .............................................................................................................................. 27 Laccueil client ................................................................................................................................................................. 28 EFFICACITE PROFESSIONNELLE ........................................................................................................................... 19 La gestion du temps ........................................................................................................................................................ 30 Le mind mapping............................................................................................................................................................. 31 Les crits professionnels ................................................................................................................................................. 32 Lorthographe ................................................................................................................................................................. 33 Prise de parole en public................................................................................................................................................. 34 Formation de formateur occasionnel ............................................................................................................................. 35
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DEVELOPPEMENT PERSONNEL ........................................................................................................................... 36 Mieux se connatre pour mieux communiquer .............................................................................................................. 37 Gestion des motions ..................................................................................................................................................... 38 Grer son stress .............................................................................................................................................................. 39 COMPTABILITE ................................................................................................................................................... 40 Lire un bilan et un compte de rsultat............................................................................................................................ 41 Les principes comptables de base .................................................................................................................................. 42 Les bases de la paie ......................................................................................................................................................... 43 Le recouvrement des crances ....................................................................................................................................... 45 BUREAUTIQUE ................................................................................................................................................... 46 Retrouver ses marques sur office 2010 .......................................................................................................................... 47 Word initiation ................................................................................................................................................................ 49 Word perfectionnement ................................................................................................................................................. 50 Excel initiation ................................................................................................................................................................. 52 Excel perfectionnement .................................................................................................................................................. 53 Powerpoint...................................................................................................................................................................... 54 Utiliser outlook................................................................................................................................................................ 55 Bulletin dinscription ....................................................................................................................................................... 57 Conditions gnrales de vente ....................................................................................................................................... 58
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Qui sommes-nous ?
BEELINK FORMATION, organisme de formation bas Nantes, labore des solutions personnalises et accompagne les entreprises dans leur mise en uvre.
Beelink , tout un symbole :

Bee , abeille en anglais, reprsente lindividu qui se ralise au milieu dun groupe. Cest aussi un symbole de connaissance et daboutissement dun travail. Du rle de chaque abeille dpend la survie de la ruche Link , lien en anglais, voque les changes entre les diffrents acteurs de la formation.
Les valeurs Beelink

Le respect des individus et de leurs besoins pour quils spanouissent dans leur environnement professionnel, Le partage des expriences et des informations pour lenrichissement de tous, La qualit, garantie par le professionnalisme de nos quipes et limplication de chacun dans les projets mens.
Les engagements Beelink : Qualit Proximit Ractivit

Des formateurs valids par nos soins et positionns dans leur cur de mtier afin de garantir leur lgitimit sur le thme trait, Des solutions pdagogiques adaptes votre entreprise et chaque situation, Des outils vous permettant de mesurer lefficacit de nos formations (valuations chaud et froid, scorings formateurs, grilles dauto-positionnement, etc), Un interlocuteur unique votre coute pour vous accompagner dans vos projets de formation, Un site internet interactif avec des espaces ddis. Chaque acteur de la formation (RH, manager, stagiaire, formateur) y trouve les informations dont il a besoin, Une gestion administrative efficace et rigoureuse, un taux douverture optimal de vos sessions interentreprises grce la mutualisation des inscriptions avec des partenaires de qualit, La possibilit dintervenir partout en France grce notre rseau de consultants experts.
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Nous contacter BEELINK FORMATION 100, rue du Coudray 44000 NANTES Tl : 02 40 84 32 12 Fax : 02 40 41 46 26 www.beelink-formation.fr
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Pascaline BELLEMANS Tl : 02 40 84 32 12 Port : 06 86 16 32 96 pbellemans@beelinkformation.fr
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Isabelle MAUDET Tl : 02 40 84 32 12 imaudet@beelinkformation.fr
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La convention de formation et le programme de la formation choisie Votre convocation : elle vous sera envoye une dizaine de jours avant le dbut de la session, accompagne dun plan daccs pour rejoindre votre salle de formation.
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MANAGEMENT
Intitul Les bases du management Animer et motiver une quipe Comment communiquer avec ses collaborateurs Gestion des conflits Animer une runion Le recrutement Lentretien annuel dvaluation Conduite et mthodologie de projet Manager par projet Pages p.11 p.12 p.13 p.14 p.15 p.16 p.17 p.18 p.19 Nb Jrs 2 2 2 2 2 2 2 2 2 19-20 15-16 29-30 26-27 3-4 29-30 3-4 2-3 Janv. Fv. Mars. Avril 5-6 21-22 21-22 21-22 14-15 27-28 15-16 26-27 6-7 Mai Juin 25-26 Juill. Aot Sept. Oct. 2-3 25-26 25-26 17-18 9-10 Nov. Dc.
COMMERCIAL / VENTE
Intitul Le phoning Acqurir les techniques de vente La ngociation commerciale Amliorer la relation client au tlphone Les techniques de vente en magasin Laccueil client Pages p.21 p.22 p.24 p.26 p.27 p.28 Nb Jrs 2 2 2 2 2 2 12-13 29-30 5-6 26-27 13-14 Janv. 30-31 1-2 Fv. Mars. Avril Mai 29-30 7-8 21-22 18-19 15-16 14-15 Juin Juill. Aot Sept. Oct. 4-5 19-20 3-4 Nov. Dc.
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EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Intitul La gestion du temps Le mind mapping Les crits professionnels Lorthographe, la conjugaison, la grammaire La prise de parole en public Formation de formateur occasionnel Pages p.30 p.31 p.32 p.33 p.34 p.35 Nb Jrs 2+1 2 2 2 2 2+1 5-6 26-27 11-1213 26-27 14-15 20-21 14-1516 Janv. Fv. Mars. 1-2-29 6-7 Avril Mai 21-22 Juin 14 Juill. Aot Sept. Oct. 8-9-25 18-19 3-4 6-7 Nov. Dc.
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
Intitul Mieux se connatre pour mieux communiquer La gestion des motions Grer son stress Pages p.37 p.38 p.39 Nb Jrs 2 2 2 1-2 15-16 Janv. Fv. Mars. 12-13 Avril Mai Juin Juill. Aot Sept. Oct. 18-19 7-8 25-26 22-23 15-16 Nov. Dc. 31 1
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COMPTABILITE
Intitul Lire un bilan et un compte de rsultat Les principes comptables de base Les bases de la paie Le recouvrement de crances Pages p.41 p.42 p.43 p.45 Nb Jrs 2 2 2 2 16-17 6-7 9-10 14-15 27-28 Janv. Fv. Mars. 1-2 4-5 Avril Mai Juin Juill. Aot Sept. Oct. 4-5 8-9 29-30 Nov. Dc.
BUREAUTIQUE
Intitul Office 2010 Word Initiation Word perfectionnement Excel initiation Excel perfectionnement Powerpoint Outlook Pages p.47 p.49 p.50 p.52 p.53 p.54 p.55 Nb Jrs 1 2 2 2 2 2 1 26-27 1 23-24 2-3 Janv. 13 27-28 12-13 2-3 21-22 7-8 5 Fv. Mars. 24 26-27 14-15 21-22 2-3 10-11 27-28 19-20 16 Avril Mai Juin 10 25-26 Juill. Aot Sept. 15 19-20 4-5 22-23 6-7 Oct. Nov. 28 27-28 13-14 Dc.
MANAGEMENT
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LES BASES DU MANAGEMENT

Objectifs
Acqurir les bases du management dquipe pour faciliter sa prise de fonction Identifier les comptences cls du manager Diagnostiquer son propre style de management
qui sadresse ce stage ?

Toute personne souhaitant acqurir les bases du management dquipe afin dassurer sa fonction dencadrement dans les meilleures conditions
Contenu
Faire le point sur le rle et les missions du manager
Connatre les diffrents styles de management Dcouvrir son style de management Les questions que se posent tous les managers Apprhender le management dquipe : changements, volutions Comprendre limportance de lhumain dans le management des organisations Clarifier les critres de rsultats et de qualit du management, en mesurer lefficacit Connatre ses collaborateurs Dfinir les rles de chacun Matriser lcoute active et faciliter la communication au sein de lquipe Identifier les leviers de la motivation Dvelopper la comptence individuelle et collective Accompagner, former, valuer, contrler Grer les tensions au sein de lquipe Fixer les objectifs Mettre en place une dlgation efficace Mener les diffrents entretiens de management Assurer les points de suivi individuels et collectifs
Quest-ce quun management efficace ?
Mettre en uvre les bases du management dquipe
Acqurir les outils du management
Mthodes pdagogiques
Tests et autodiagnostic de management. Mises en situation et travail sur des cas concrets apports par les participants
Dure : 2 jours Dates : les 5 et 6 avril / les 25 et 26 juin / les 2 et 3 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

Objectifs
Acqurir les outils et mthodes pour animer et motiver une quipe au quotidien Comprendre les ressorts de la motivation

Tout manager oprationnel souhaitant animer avec efficacit son quipe.
Contenu
Se positionner en tant que manager dquipe
Dfinir ses rles et missions Identifier son style de management pour ladapter lquipe Apprhender les difficults courantes en animation dquipe Dfinir les rles de chacun Clarifier les objectifs personnels et communs Dlguer et responsabiliser Favoriser la cohsion dquipe Faire passer des messages clairs et constructifs au sein de lquipe Transmettre les informations utiles ses collaborateurs Prvenir les malentendus Pratiquer lcoute active Animer les changes en face face Conduire un entretien Connatre les ressorts de la motivation et de la dmotivation Crer et entretenir un bon climat dans lquipe Motiver ses collaborateurs de manire individuelle et collective Rduire lnergie ngative et les faux problmes Valoriser les russites et fliciter ses collaborateurs
Pratiquer le travail en quipe
Encourager la communication
Motiver son quipe
Mthodes pdagogiques
Tests de management dquipe. Jeux de rle et travail sur des cas concrets.
Dure : 2 jours Dates : les 2 et 3 fvrier / les 21 et 22 mai / les 25 et 26 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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COMMENT COMMUNIQUER AVEC SES COLLABORATEURS

Objectifs
Intgrer les mcanismes de la communication interpersonnelle Manager avec comprhension et en sadaptant au comportement de ses collaborateurs Acqurir les outils pour communiquer efficacement au sein de son quipe

Tout manager souhaitant mieux communiquer avec ses collaborateurs.
Contenu
Dcouvrir les bases et les problmatiques de la communication
Apprhender le schma de la communication Connatre les notions de perception Distinguer la communication verbale, non-verbale, para verbale Identifier lorigine des difficults relationnelles Reprer les croyances et les freins la communication Analyser les comportements ngatifs : fuite, agressivit, manipulation Se prparer communiquer Identifier les canaux sensoriels de son interlocuteur tablir une relation de confiance et sadapter lautre Pratiquer lcoute active et lempathie, questionner, reformuler tre clair, prcis, structurer son discours Se centrer sur les faits Valoriser en utilisant les signes de reconnaissance Vrifier quon a t compris Prparer un entretien Argumenter, convaincre Oser exprimer son avis, dire non Emettre une critique constructive Utiliser lassertivit pour formuler une demande ou un reproche Grer le temps de communication
Comment communiquer avec ses collaborateurs ?
Communiquer sur le mode gagnant / gagnant
Mthodes pdagogiques
Tests de management et de communication. Mises en situation, jeux de rle et travail sur des cas concrets issus du quotidien professionnel des participants.
Dure : 2 jours Dates : 21 et 22 mai / 25 et 26 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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LA GESTION DES CONFLITS

Objectifs
Anticiper les tensions Disposer doutils pour une meilleure gestion des conflits au sein de lquipe Dvelopper laptitude ngocier dans un rapport gagnant/gagnant

Tout manager souhaitant acqurir des outils de gestion des conflits.
Contenu
Comprendre les mcanismes du conflit
Distinguer tension, dsaccord, conflit et crise Analyser lorigine dun conflit Dtecter les situations conflictuelles et les signes avant-coureurs Mieux se connatre face au conflit Identifier les attitudes en situation de conflit Comprendre les mcanismes en prsence pour une meilleure gestion des conflits Analyser et dcomposer la situation tre conscient de ses propres comportements et en changer Prendre de la distance vis--vis du conflit Identifier les sources relles de dsaccord Analyser la stratgie de son interlocuteur Intgrer la signification des messages non verbaux Reprer les squences du conflit et stopper ou ralentir le processus Dfendre son point de vue, saffirmer Ngocier dans un rapport gagnant / gagnant
Ragir et saffirmer face des interlocuteurs passifs, agressifs ou manipulateurs
Utiliser des outils de gestion des conflits
Mthodes pdagogiques
Jeux de rle et mises en situation autour de la gestion des conflits. Rflexions et changes autour dexpriences vcues. Analyses individuelles.
Dure : 2 jours Dates : les 3 et 4 avril / les 21 et 22 juin / les 17 et 18 octobre 2012 Cot : 870HT Lieux : Nantes
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ANIMER UNE REUNION

Objectifs
Grer lamont et laval dune runion de travail Acqurir les mthodes pour animer une runion avec conviction et efficacit Saffirmer comme animateur de runion

Toute personne, qui dans sa fonction, doit animer des runions de travail
Contenu
Prparer la runion
Identifier les diffrents types de runion : caractristiques, objectifs spcifiques et enjeux Dfinir le sujet et les objectifs de la runion Structurer ses ides et identifier les messages cls faire passer Utiliser les supports crits, visuels et audiovisuels Impliquer les participants dans la prparation de la runion Choisir le lieu et faire le plan de table Connatre les principes de base dune communication efficace en runion Pratiquer lcoute active Dlivrer un message concis en mobilisant ses ides et sa crativit Adapter son vocabulaire et jouer sur lintonation pour capter lattention de son auditoire Argumenter avec pertinence Mettre en place les techniques pour animer une runion : lancer et recentrer la discussion, reformuler une question, le brainstorming, etc. Connatre les comportements des participants : les bavards, les perturbateurs, les passifs et analyser les jeux psychologiques Rguler les tensions au sein du groupe Grer son temps en runion Conclure la runion et assurer le suivi : compte-rendu, plan daction Saffirmer comme animateur, garder la matrise de soi Canaliser son stress et grer ses motions Matriser sa voix, sa respiration, son regard Prendre du recul par rapport une situation vcue en runion
Dlivrer un message clair et pertinent
Acqurir la mthodologie pour animer une runion efficace
Dvelopper des comportements adapts en runion
Mthodes pdagogiques
tudes de cas, jeux de rle et mises en situation danimation de runion.
Dure : 2 jours Dates : les 15 et 16 mars / les 14 et 15 juin / les 9 et 10 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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LE RECRUTEMENT
Recruter et intgrer un salari dans lentreprise Objectifs
Connatre et matriser le processus de recrutement Conduire efficacement un entretien de recrutement Intgrer le salari dans de bonnes conditions

Toute personne en charge du recrutement dans lentreprise
Contenu
Dfinir et mettre en place un recrutement
Dfinir sa stratgie de recrutement en cohrence avec les choix de lentreprise Evaluer les sources possibles, internes et externes Dfinir le poste pourvoir et les missions Dterminer le profil du candidat Choisir les critres de slection Rdiger lannonce Slectionner les mdias pour la parution Trier les candidatures reues Analyser le cv et la lettre de motivation Appliquer des critres objectifs de slection Distinguer les diffrents types dentretien Mettre en place un guide dentretien de recrutement Observer les comportements du candidat : le verbal et le non-verbal Pratiquer les techniques de questionnement et de reformulation Evaluer les comptences et la motivation du candidat Djouer les piges et reprer les incohrences Oprer une synthse de qualit et prendre la dcision Prsenter le nouvel arrivant lquipe Connatre les techniques daccueil et dintgration Suivre sa prise de fonction Fidliser le nouveau collaborateur
Analyser les candidatures
Mener les entretiens de recrutement
Intgrer le salari dans de bonnes conditions
Mthodes pdagogiques
Etudes de cas concrets, jeux de rle et simulations dentretiens de recrutement.
Dure : 2 jours Dates : les 29 et 30 mars / les 27 et 28 septembre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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LENTRETIEN ANNUEL DEVALUATION

Objectifs
Comprendre les enjeux de lentretien annuel dvaluation et les implications des 2 parties Sentraner conduire lentretien annuel dvaluation de manire structure et constructive tre capable dlaborer des systmes dvaluation simples et pratiques

Tout manager ayant mener lentretien annuel dvaluation
Contenu
Comprendre les enjeux de lentretien annuel dvaluation
Apprhender le rle du manager valuer nest pas juger Lentretien annuel dvaluation : source de motivation pour le collaborateur Dfinir le but et les objectifs de lentretien annuel dvaluation laborer ou sapproprier le support de lentretien (trame) Concevoir le systme dindicateurs et le systme dvaluation valuer le temps allou chaque rubrique Prparer les questions et les documents ncessaires lentretien annuel dvaluation Inciter le collaborateur se prparer Clarifier les rgles du jeu Reprer la structure de lentretien Accueillir le collaborateur, rappeler les objectifs et la dure Grer les temps de parole : doser le dire et le faire dire Pratiquer lcoute active et les techniques de questionnement Distinguer faits, impressions et jugements Dceler les peurs et craintes au cours de lentretien Avoir le courage de dire, formuler une critique Recadrer et traiter les objections Dfinir et ngocier les nouveaux objectifs, valuer les moyens associs Adopter une vision moyen terme et prparer le collaborateur la notion de progression Dfinir un plan daction Conclure lentretien annuel dvaluation Suivre la mise en uvre du plan daction
Comment prparer lentretien annuel dvaluation?
Mener lentretien annuel dvaluation
Mthodes pdagogiques
Mises en situation, jeux de rle, applications sur des cas proposs par les stagiaires
Dure : 2 jours Dates : les 19 et 20 janvier / les 26 et 27 avril / les 15 et 16 octobre 2012 Cot : 870HT Lieu : Nantes
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LA CONDUITE ET METHODOLOGIE DE PROJET

Objectifs
Matriser la mthodologie de projet pour conduire efficacement un projet occasionnel

Tout chef de projet ou toute personne souhaitant acqurir les bases de la conduite de projet
Contenu
Acqurir les bases de la conduite de projet
Dfinir les objectifs du projet avec le donneur dordre laborer le cahier des charges Dcomposer et regrouper les tches du projet aux bons niveaux de dtail Dterminer les conditions de russite Estimer et ngocier les ressources ncessaires tablir un plan daction valuer limpact du projet sur sa propre organisation Trouver des comptences complmentaires Dfinir les rles de chacun dans le projet tablir les rgles du jeu Faire adhrer les personnes au projet et impliquer les hirarchiques Dterminer les principales phases du projet Mettre en place une planification Dfinir les indicateurs davancement et de drives laborer les outils de contrle et de suivi des tapes du projet Grer le temps des diffrents acteurs impliqus dans le projet Traiter les blocages individuels et collectifs Reprer les carts et les analyser Anticiper : comment viter davoir ragir alors quil est dj trop tard ? Dterminer et engager les actions de pilotage correctives / prventives Formaliser un systme de communication projet adquat : nature, frquence et forme de l'information Crer les supports et un circuit de communication Accompagner et stimuler lquipe projet Mener les diffrentes runions davancement du projet Faire connatre les rsultats et valoriser lquipe
Constituer et animer une quipe transversale
Mthodologie de projet : planifier, suivre et contrler son projet
Maintenir une bonne communication tout au long du projet
Mthodes pdagogiques
Mise en application de la mthodologie de projet sous forme dtudes de cas concrets. laboration doutils.
Dure : 2 jours Dates : les 3 et 4 mai / les 26 et 27 novembre 2012 Cot : 870HT Lieu : Nantes
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MANAGER PAR PROJET

Objectifs
Manager par projet pour favoriser limplication et la cohsion dquipe Dvelopper de nouveaux modes de management

Tout encadrement hirarchique ou fonctionnel souhaitant manager par projet.
Contenu
Se prparer manager par projet
Connatre les caractristiques et les conditions de russite du management par projet valuer la place du projet dans son cadre de rfrence et celui de lquipe Prparer le projet : dfinir les fondements, les objectifs et les caractristiques Construire le cahier des charges et identifier les ressources disponibles tre conscient des contraintes et des freins lis au projet Quest-ce quune "quipe projet" ? Identifier les comptences ncessaires au projet Ngocier les ressources avec les services dorigine Rpartir les fonctions, dfinir les missions, les rles et les responsabilits Formaliser les rgles de coopration, d'animation et d'information Identifier les enjeux du travail et de la performance de lquipe projet Formaliser les tapes et affecter le ressources. laborer le planning tablir les outils de suivi du projet : tableaux de bord, reporting. Synchroniser lensemble Dfinir et mener les actions palliatives, suspensives, correctives, ou prventives Dfinir les stratgies relationnelles pour fdrer les membres de lquipe autour du projet Faciliter la circulation des informations Mener des runions davancement de projet Anticiper les problmes, traiter les rsistances et les dfaillances. Grer les situations conflictuelles de faon positive Identifier ses propres ressources et faiblesses de manager de projet et de leader Reprer les enjeux, les objectifs, les facteurs de motivation et de frein des acteurs Rguler les changes, favoriser les initiatives et impliquer chacun Accompagner les volutions de lquipe projet
Construire lquipe projet
Mettre en place le plan daction et le systme de pilotage
Assurer une communication de qualit au sein de lquipe projet
Motiver l'quipe projet au quotidien

-
Mthodes pdagogiques
Applications sur des cas proposs par les participants. Echange autour des avantages et difficults de manager par projet.
Dure : 2 jours Dates : les 29 et 30 mai / les 6 et 7 dc. 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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COMMERCIAL / VENTE
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LE PHONING
Optimiser sa prospection et sa prise de rendez-vous par tlphone Objectifs
Organiser son action de phoning pour tre plus efficace Matriser les techniques de prospection par tlphone Amliorer son ratio defficacit de prise de rendez-vous par tlphone

Tlprospecteurs, assistants commerciaux, commerciaux, technico-commerciaux en charge dactions de phoning
Contenu
Prparer et organiser son action de phoning
Dfinir la cible de prospection partir des fichiers disponibles Quelles informations recueillir pour enrichir la base de donnes ? Rdiger son argumentaire de prospection par tlphone Btir son plan daction en fonction de la cible dfinie Se fixer des objectifs de phoning Prparer les outils ncessaires lanalyse et au suivi de sa prospection Choisir les indicateurs et les ratios ncessaires pour mesurer lefficacit du phoning Organiser son emploi du temps en prospection : notions de crneaux tlphoniques Choisir un vocabulaire adapt (mots positifs) Avoir un discours direct, clair et prcis Travailler la voix, lintonation, le rythme Pratiquer lcoute active et reformuler Identifier les bons interlocuteurs Passer les barrages secrtaires veiller lintrt par une phrase daccroche approprie Se prsenter, soi et lentreprise Exposer le motif de son appel Rpondre aux objections Vendre lide du rendez-vous Conforter le rendez-vous pour le verrouiller. Conclure Exercer un suivi rigoureux, programmer les tches de relance
Communiquer par tlphone
Matriser lentretien de prospection par tlphone
Mthodes pdagogiques
Construction doutils spcifiques la prospection par tlphone. Simulations de phoning. Jeux de rle
Dure : 2 jours Dates : les 30 et 31 janvier / les 29 et 30 mai / les 4 et 5 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
ACQUERIR LES TECHNIQUES DE VENTE

Matriser les diffrentes tapes de lentretien de vente, de lanalyse du besoin la conclusion Objectifs
Matriser les techniques de vente pour russir ses entretiens et augmenter son chiffre daffaires.

Tout commercial terrain souhaitant matriser les techniques de vente.
Contenu
Comprendre les bases de la relation CLIENT / COMMERCIAL
Identifier les diffrents types de clients Analyser les attentes et les motivations du client Se positionner en tant que commercial face son client Apprhender la finalit de lentretien de vente Collecter les informations sur lentreprise Dfinir les objectifs viss Connatre le circuit de dcision et valuer le poids de linterlocuteur rencontr Prendre contact, faire une premire bonne impression ds le dbut de lentretien de vente tablir un climat de confiance Observer et couter Se prsenter et prsenter son entreprise Sadapter au comportement de son interlocuteur Mettre en place les techniques de questionnement Pratiquer lcoute active Faire preuve dempathie Dcouvrir les motivations dachat, les freins et les valeurs du client Reformuler pour valider la comprhension Prsenter une offre pertinente en adquation avec les besoins identifis dans lentretien de vente Dvelopper les avantages de son offre et choisir les bons arguments Dmontrer, apporter les preuves Connatre les types dobjections et en comprendre le rle et lintrt Rpondre avec assurance aux objections fondes, non fondes, de prtexte Dfendre son prix et ses marges Identifier les signaux dachat et conclure Formaliser la transaction et prparer la suite
Prparer lentretien de vente
Russir la prise de contact
Dcouvrir les besoins du client
Argumenter
Traiter les objections
Conclure lentretien de vente
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FORMATION CONTINUE
Mthodes pdagogiques
Jeux de rle, simulations filmes, application des techniques de vente sur des cas proposs par les participants.
Dure : 2 jours Dates : les 1 et 2 mars /les 7 et 8 juin / les 19 et 20 novembre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
LA NEGOCIATION COMMERCIALE
Objectifs
Sapproprier les techniques et les outils pour mener bien la ngociation commerciale

Tout commercial terrain matrisant dj les techniques de vente et souhaitant se perfectionner la ngociation commerciale.
Contenu
Quel ngociateur tes-vous ?
Faire lauto-diagnostic de son style de ngociation. Analyser ses comportements en phase de ngociation commerciale Connatre les qualits essentielles du bon ngociateur Collecter les informations sur lentreprise. Dfinir les objectifs viss et la stratgie de lentretien de ngociation Connatre les motivations de son interlocuteur. Identifier les forces et les faiblesses de son offre Reprer les scnarii possibles et anticiper les points susceptibles dtre ngocis Utiliser les outils de prparation dune ngociation commerciale Instaurer la confiance ds les premiers instants Adapter sa communication au comportement de son interlocuteur Pratiquer lcoute active et dvelopper lempathie Matriser les techniques de questionnement. Utiliser le SONCAS pour dtecter les motivations de lacheteur Rechercher les priorits relles du client et les zones dintrt commun Prsenter efficacement son offre en saffirmant oralement Utiliser la technique des FAITS-AVANTAGES-BENEFICES-PREUVES Se diffrencier de la concurrence. Anticiper et traiter les demandes de concessions Savoir valuer le rapport de force en ngociation pour mieux le grer Accepter lobjection et la traiter (listing des rponses par objection) Djouer les piges des acheteurs. Obtenir une contrepartie toute concession. Dfendre son prix et ses marges Grer la pression de la ngociation et canaliser ses motions Grer le stress de la conclusion pour progresser vers un accord profitable Obtenir des engagements suite la ngociation commerciale. Verrouiller pour aboutir une conclusion
Prparer une stratgie de ngociation
Russir la prise de contact
Dcouvrir les besoins et les motivations dachat
Argumenter efficacement et convaincre
Le traitement des objections
Savoir conclure la ngociation commerciale
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FORMATION CONTINUE
Mthodes pdagogiques
Jeux de rle, simulations filmes et analyses, application sur des cas de ngociation commerciale proposs par les participants.
Dure : 2 jours Dates : les 21 et 22 juin / les 3 et 4 dcembre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
AMELIORER LA RELATION CLIENT AU TELEPHONE

Objectifs
Amliorer la qualit de la relation client au tlphone pour diffuser une image professionnelle de lentreprise Intgrer les rgles de la communication au tlphone Recueillir les informations ncessaires pour rdiger un devis ou traiter efficacement une commande

Assistants commerciaux, commerciaux sdentaires en charge de la relation client par tlphone
Contenu
Communiquer par tlphone
Utiliser un vocabulaire adapt Maintenir une communication active et positive avec le client Adopter les bonnes attitudes : sourire, coute, flexibilit et disponibilit Avoir un discours clair, structur et positif avec le client Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume Annoncer et valoriser son entreprise Mettre en attente un appel, transfrer, prendre un message Renseigner et orienter le client Connatre les formules utiliser et celles viter Russir la prise de contact Dcouvrir et identifier les besoins du client en posant les bonnes questions Pratiquer lcoute active et sadapter au comportement de son interlocuteur Accompagner le client et le conseiller utilement pour satisfaire son besoin Recueillir des informations chiffres pour tablir un devis ou prendre une commande Savoir argumenter et convaincre. Reformuler pour clarifier et valider la comprhension Proposer les ventes additionnelles Prendre cong agrablement et prparer la suite de la relation commerciale Sadapter toutes les situations et tous types dinterlocuteurs (les bavards, les indcis, les timides) Affiner sa flexibilit relationnelle et prserver limage de marque de lentreprise Dsamorcer les tensions, calmer lagressivit
Accueillir le client au tlphone
Optimiser la relation client au tlphone
Grer les situations de communication dlicates de faon constructive
Mthodes pdagogiques
Simulations tlphoniques enregistres et analyses. Exercices autour de la relation client. Plan de progression individuel.
Dure : 2 jours Dates : les 5 et 6 mars / les 18 et 19 juin / les 15 et 16 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
LES TECHNIQUES DE VENTE EN MAGASIN

Objectifs
Prendre conscience de sa responsabilit personnelle en tant que vendeur Acqurir les techniques de vente en magasin pour amliorer son efficacit

Toute personne en charge de la vente en magasin
Contenu
Approcher le client
Accueillir le client dans la surface de vente Comprendre la psychologie du client lors de son entre en magasin Russir une prise de contact 100% efficace Adopter les bonnes attitudes de la vente en magasin : sourire, coute, flexibilit et disponibilit Mettre en uvre les qualits de vendeur Connatre les erreurs ne pas commettre Prendre en compte le temps dont dispose le client en magasin Dcouvrir ses besoins et ses motivations Pratiquer lcoute active Suggrer les envies au client par les techniques de reformulation Prsenter les produits au client : quand, quoi, combien et comment ? Faire une dmonstration en magasin Adapter son argumentation chaque client Identifier lobjection et la traiter Dfendre le prix Reprer les signaux dachat Avoir le rflexe de la vente complmentaire Conclure et prendre cong
Mener lentretien avec le client en appliquant les techniques de vente
Conseiller le client
Rpondre aux objections Conclure la vente en magasin
Mthodes pdagogiques
Application des techniques de vente en magasin sur des cas concrets issus du quotidien des participants. Jeux de rle films, mises en situation, exercices.
Dure : 2 jours Dates : les 26 et 27 avril / les 14 et 15 novembre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
LACCUEIL CLIENT
Professionnaliser laccueil physique et tlphonique Objectifs
Matriser les rgles de laccueil client au tlphone et en face face pour diffuser une image positive de lentreprise Dvelopper la qualit de sa communication et avoir une attitude de service Grer les situations daccueil difficiles

Tout collaborateur de lentreprise en charge de laccueil client en face face et par tlphone
Contenu
Connatre les rgles de laccueil physique
Dfinir les missions, fonctions et rles de la personne charge de laccueil client Amnager lespace accueil pour le rendre convivial et fonctionnel Soigner sa tenue vestimentaire et son attitude Connatre les diffrents types dinterlocuteurs (besoins, attentes, difficults) Comprendre limportance du premier contact Personnaliser laccueil client et se rendre disponible Faire patienter, orienter le visiteur Transmettre des informations claires Utiliser un discours professionnel de laccueil client la prise de cong Utiliser les rgles de la communication au tlphone : vocabulaire adapt et positif Adopter les bonnes attitudes : sourire, coute, flexibilit et disponibilit tre clair, structur et prcis Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume Identifier les cibles en rception dappels Connatre les tapes de laccueil client au tlphone Traiter les appels entrants : filtrer, faire patienter, orienter, renseigner, prendre un message et le transmettre Faire face aux interlocuteurs difficiles en adaptant sa communication Cas particuliers : faire une proposition commerciale/traiter une rclamation/annoncer une mauvaise nouvelle Grer les priorits entre laccueil physique et les communications tlphoniques
Renforcer la qualit de laccueil client par tlphone
Traiter efficacement une demande par tlphone
Mthodes pdagogiques
Exercices, jeux de rle en situation daccueil client.
Dure : 2 jours Dates : les 12 et 13 janvier / les 29 et 30 mars / les 13 et 14 septembre 2012 Cot : 870HT Lieu : Nantes
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EFFICACITE PROFESSIONNELLE
FORMATION CONTINUE
LA GESTION DU TEMPS
Dfinissez vos priorits pour une meilleure gestion du temps Objectifs
Dfinir et crer un nouveau rapport au temps Acqurir des outils et des mthodes de gestion du temps pour arrter de subir le temps Attnuer le stress lis aux problmes de gestion du temps

Toute personne dsirant amliorer sa gestion du temps
Contenu
Diagnostic de sa relation au temps
Inventorier ses comportements lis la gestion du temps : organisation, discipline, capacit se contrler Identifier ses rythmes de travail Reprer les activits faisant perdre du temps Recenser les contraintes lies lenvironnement professionnel Employer les rgles de la gestion du temps : anticiper, hirarchiser, planifier, contrler Diffrencier lUrgent de lImportant Dfinir et classer par ordre dimportance les priorits valuer le temps consacr chaque activit : courrier, tlphone, rendez-vous, runions. Grer son temps de communication : messages entrants et sortants Mieux grer son agenda Utiliser les outils dorganisation du temps : ordinateur, agenda lectronique Elaborer et composer ses propres outils de gestion du temps Optimiser les rcurrences avec un traitement plus appropris Savoir dire non Savoir dlguer Se fixer des objectifs et sy tenir Reprer les situations stressantes Mobiliser ses ressources pour rsister la pression Trouver un quilibre entre vie prive et vie professionnelle
Gestion du temps et dfinition des priorits
Organisation et planification du temps
La gestion du temps et les autres
Gestion du stress, gestion du temps
Mthodes pdagogiques
Tests individuels, exercices pratiques, changes dexpriences en groupe et construction doutils personnaliss.
Dure : 3 jours (2+1) Dates : les 1-2 et 29 mars / les 21-22 mai et 14 juin / les 8-9 et 25 octobre 2012 Prix : 1 275 HT Lieu : Nantes
30
FORMATION CONTINUE
LE MIND MAPPING
Organisez et visualisez vos ides grce au Mind Mapping Objectifs
Raliser des cartes heuristiques Identifier les diffrents usages du Mind Mapping Organiser ses ides sous forme de cartes visuelles Mmoriser linformation et gagner du temps Sinitier aux supports informatiques du Mind Mapping

Toute personne souhaitant organiser ses ides et optimiser son temps.
Contenu
Connatre les concepts et principes du mind mapping
Dcouvrir les fonctionnalits du mind mapping Saffranchir des contraintes du mode de rflexion linaire Elaborer la construction des cartes par un processus naturel de penses Prparer et illustrer un entretien, une runion, une formation Organiser sa prise de notes en privilgiant lcoute de son interlocuteur Faire un compte rendu en temps rel Rpertorier informations, connaissances, rseaux Utiliser lespace pour organiser ses ides Associer mots cls et images dans une architecture arborescente et ludique Trier, synthtiser, mmoriser efficacement les informations Appliquer le mind mapping la rsolution des problmes et aider la dcision Appliquer le mind mapping au processus collectif de rflexion et de crativit (exemple : brainstorming)
Identifier les applications du mind mapping
Clarifier et organiser ses ides pour gagner du temps
Stimuler la rflexion et la crativit Dcouvrir lefficacit du mind mapping travers les fonctionnalits et les utilisations pratiques des moyens informatiques (ex : Mind Manager)
Mthodes pdagogiques
Apprentissage par la dcouverte et la ralisation ludique de cartes chaque tape de la formation. Formation tourne vers les usages pratiques et efficaces au quotidien.
Dure : 2 jours Dates : les 6 et 7 mars / les 18 et 19 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
LES ECRITS PROFESSIONNELS

Amliorer sa communication crite pour des documents de diffrentes natures Objectifs
Matriser les techniques de communication crite pour amliorer lefficacit des messages transmis. Choisir le type de message adapt la situation Mettre en place des critres de qualit

Toute personne souhaitant amliorer ses crits professionnels et sa communication crite
Contenu
Introduction la communication crite
Comprendre les enjeux de la communication crite au sein de lentreprise Dfinir les spcificits de la communication crite Respecter les objectifs de lmetteur et prendre en compte les attentes du destinataire Ecrire pour qui ? Pourquoi ? Comment ? Quand ? Pour dire quoi ? Dfinir le type dcrit et lchance Faire le point sur les moyens techniques disposition laborer un plan pour structurer ses ides Structurer sa pense et hirarchiser ses ides Construire des paragraphes quilibrs Rdiger une introduction et une conclusion convaincantes Utiliser un langage clair et positif, choisir les mots justes en fonction du destinataire Travailler sur la ponctuation, les rptitions (emploi des synonymes), le rythme (phrases courtes) Acqurir un style sobre et fluide La lettre Le courrier lectronique Les crits professionnels complexes : compte-rendu, note de synthse, rapport
Prparer ses crits professionnels
Communication crite : les techniques rdactionnelles et de prsentation
Matriser les principaux crits professionnels
Mthodes pdagogiques
Entranement soutenu la communication crite et documents divers.
Dure : 2 jours Dates : les 26 et 27 janvier / les 3 et 4 dcembre 2012 Cot : 870 HT Lieux : Nantes
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FORMATION CONTINUE
LORTHOGRAPHE
Se rconcilier avec lorthographe, la conjugaison et la grammaire Objectifs
Revoir les rgles essentielles de lorthographe, la conjugaison et la grammaire Dcouvrir quelques astuces pour viter les fautes les plus courantes Amliorer ses crits professionnels

Toute personne souhaitant amliorer ses crits en orthographe, conjugaison et grammaire
Contenu
Lorthographe sans fautes
LEtymologie Le genre et le nombre Les majuscules Les accents Le trait dunion et les mots composs Les accords des noms et des adjectifs Les noms composs Les verbes et la conjugaison La concordance des temps Participe prsent, participe pass, adjectif verbal La ponctuation Les homonymes, synonymes, paronymes Choisir les mots justes Relire ses crits
Les mcanismes de la conjugaison et de la grammaire
Les subtilits de la langue franaise
Mthodes pdagogiques
Exercices et jeux en sous-groupe
Dure : 2 jours Dates : les 14 et 15 juin / les 6 et 7 dcembre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
33
FORMATION CONTINUE
PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

Gagnez en assurance lors de votre prise de parole en public Objectifs
Matriser les techniques de prise de parole en public et danimation de groupe Gagner en aisance et en confiance en soi Rendre ses prsentations plus vivantes et plus efficaces

Toute personne souhaitant amliorer sa prise de parole en public (dbats, runions, relations avec la presse)
Contenu
Communiquer
Intgrer les lois essentielles de la communication Identifier les diffrents types de prise de parole en public : allocution, confrence, dbat, expos Prendre conscience de son image et de son comportement face au groupe Analyser le contexte et structurer son intervention Mobiliser ses ides Enrichir et varier son vocabulaire Construire son argumentation Choisir des supports adapts sa prise de parole en public Apprivoiser le trac Mobiliser ses ressources Utiliser la communication non-verbale : gestes, dplacements, expressions, regards Matriser la respiration et la voix : souffle, prononciation, articulation Mettre en valeur le message : rythme, modulation, intonation Utiliser les attitudes dcoute Comprendre les stratgies des individus dans le groupe Grer les questions difficiles et lagressivit Relancer la dynamique et lattention
Prparer son intervention avant une prise de parole en public
Sexprimer face un auditoire
Grer le groupe lors de la prise de parole en public
Mthodes pdagogiques
Simulations filmes et analyses, exercices, diagnostics en groupe et partage dexpriences
Dure : 2 jours Dates : les 5 et 6 janvier / les 26 et 27 avril / les 20 et 21 novembre 2012 Prix : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
FORMATION DE FORMATEUR OCCASIONNEL

Concevoir, animer et valuer une action de formation Objectifs
Acqurir les mthodes et les outils ncessaires la conception dune action de formation Matriser les bases de la pdagogie pour animer une session de formation

Tout formateur dbutant amen construire et animer une formation
Contenu
Analyser la demande
Situer le contexte et mesurer les enjeux de la formation Prciser les objectifs atteindre, les attentes de la direction et des participants valuer les contraintes Distinguer les diffrents acteurs impliqus : dcideurs, public former, prestataires Recueillir les besoins et les attentes des participants Prciser les objectifs pdagogiques et les rsultats viss par laction Mettre en place un systme dvaluation de la formation et de validation des acquis Construire la progression pdagogique Etudier les diffrents supports et choisir les plus appropris laborer le droul : modules, squences, timing, choix de mthodes pdagogiques adaptes Comprendre les mcanismes dapprentissage et les attentes des adultes Instaurer une communication de qualit entre formateur et stagiaire : coute, questionnement, reformulation Matriser les diffrentes tapes de laction de formation : installation de la salle, accueil, prsentation, rgles, programme et objectifs, droulement, conclusion Crer les conditions dune dynamique de groupe positive : alterner les outils, favoriser les changes Sadapter aux diffrentes personnalits. Recadrer les comportements difficiles Matriser son temps Conclure et valuer la formation tablir un plan daction personnalis par participant Quel formateur tes-vous ?
laborer le cahier des charges
Prendre en charge lingnierie pdagogique
Animer le face face pdagogique
Lapprciation de la formation
Mthodes pdagogiques
tudes de cas et mises en situation en tant que formateur. Ralisation dun cahier des charges. Entranement lanimation de groupe, laboration dun guide du formateur.
Dure : 3 jours Dates : les 11, 12 et 13 juin / 14,15 et 16 novembre 2012 Cot : 1275 HT Lieu : Nantes
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DEVELOPPEMENT PERSONNEL
FORMATION CONTINUE
MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMMUNIQUER

Connatre les fondements de sa personnalit pour mieux communiquer Objectifs
Identifier les composantes de sa personnalit Prendre conscience de ses ressources personnelles pour mieux les mobiliser Sadapter son interlocuteur pour tablir une communication positive

Toute personne qui souhaite mieux communiquer avec les autres
Contenu
Dcouvrir les composantes de sa personnalit
Connatre son systme de valeurs et ses besoins dominants Reprer sa propre perception de la ralit Identifier ses canaux sensoriels prfrentiels et ceux de son interlocuteur Faire le point sur ses qualits et ses limites comportementales Apprhender les lois essentielles de la communication Prendre conscience des distorsions et interprtations dans la relation autrui Crer un climat de confiance. Valoriser en utilisant les signes de reconnaissance Faire preuve dcoute active et dvelopper lempathie Reprer le mode de fonctionnement de son interlocuteur Choisir le bon canal de communication Reprer les motivations de lautre Utiliser un langage prcis et reformuler pour valider la comprhension Communiquer son avis et vendre une ide Ancrer les bonnes ressources Formuler une critique et savoir la recevoir Reprer les comportements inefficaces Se btir une stratgie de russite avec une position de vie gagnante
Communiquer de manire positive avec les autres
Faire face aux situations dlicates
Mthodes pdagogiques
Tests sur la communication, exercices et mises en situation, partage dexpriences en groupe.
Dure : 2 jours Dates : les 12 et 13 mars / les 31 mai et 1 juin / les 18 et 19 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
GESTION DES EMOTIONS

Canaliser ses motions en situation professionnelle Objectifs
Analyser et dcoder ses motions Apprendre grer ses motions pour les rendre bnfiques Comprendre les motions de son interlocuteur et sy adapter

Toute personne souhaitant grer ses motions et mieux vivre les situations professionnelles
Contenu
Analyser ses motions
Faire la diffrence entre lintelligence rationnelle et lintelligence motionnelle Identifier les rles et les diffrences des 2 hmisphres du cerveau Connatre les diffrentes motions et leur fonctionnement Prendre conscience du rle fondamental de ses motions dans la relation avec autrui Reprer les manifestations motionnelles de son interlocuteur En comprendre les raisons Prendre en compte les motions dans la relation professionnelle Choisir le bon canal de communication pour tablir le contact avec son interlocuteur Instaurer rapidement un climat de confiance Se centrer sur lautre et lcouter avec attention Utiliser son corps pour crer les conditions dune communication positive Utiliser des techniques de contrle des motions : ancrages, visualisations positives, exercices de relaxation Transformer ses motions en affirmation de soi Mobiliser ses atouts pour rduire ses facteurs de blocages Parler vrai et oser exprimer son dsaccord
Savoir identifier les motions des autres
Grer ses motions pour mieux les utiliser
Mthodes pdagogiques
Partage dexpriences en groupe, mises en situation, exercices pour grer ses motions
Dure : 2 jours Dates : les 1 et 2 fvrier / les 7 et 8 juin / les 22 et 23 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
38
FORMATION CONTINUE
GERER SON STRESS

Apprendre les techniques pour grer son stress et augmenter son efficacit au travail Objectifs
Comprendre les mcanismes du stress Dvelopper sa propre stratgie pour grer son stress Rcuprer rapidement
qui s'adresse ce stage ?

Toute personne souhaitant acqurir des mthodes pour mieux grer son stress
Contenu
Dfinition du stress
Identifier les mcanismes et les facteurs de stress Reconnatre les symptmes et les ractions Distinguer stress positif et stress ngatif Raliser les consquences du stress sur sa performance valuer son niveau de stress Dfinir une organisation pour combattre le stress Prendre de la distance et amliorer sa matrise motionnelle Utiliser le stress comme une dynamique daction Agir sur son environnement professionnel et personnel Sappuyer sur les registres sensoriels et les ancrages Utiliser la visualisation positive Pratiquer des exercices de relaxation
Les mthodes pour grer son stress
Les outils pour contrler son stress
Mthodes pdagogiques
Auto-diagnostic, change de points de vue, mise en pratique, plan daction individuel pour grer son stress durablement.
Dure : 2 jours Dates : les 15 et 16 mars / les 25 et 26 juin / les 15 et 16 novembre 2012 Cot : 870 HT Lieux : Nantes
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COMPTABILITE
FORMATION CONTINUE
LIRE UN BILAN ET UN COMPTE DE RESULTAT

Objectifs
Savoir lire un bilan et un compte de rsultat afin d'tre en mesure de mieux comprendre l'entreprise et son fonctionnement. Raliser un diagnostic succinct mais pertinent, partir d'tats financiers, dune entit, dun concurrent, dun client, dun fournisseur. Adhrer aux enjeux de lentreprise par une meilleure comprhension des mcanismes de gestion.

Toute personne de lentreprise souhaitant interprter le bilan et le compte de rsultat
Contenu
Connatre les documents financiers
Les postes du bilan Les postes du compte de rsultat Le fond de roulement Le besoin en fond de roulement La trsorerie et sa gestion
Mesurer lquilibre financier du bilan
Calculer la capacit dautofinancement Calculer et interprter les ratios significatifs

Ratios de structure, dexploitation, de solvabilit, de rentabilit Les financements possibles Limpact sur les rsultats Limpact sur la trsorerie Analyse du bilan par le fonds de roulement et les besoins de financement Analyse du rsultat par les marges et les soldes intermdiarits de gestion Analyse de la formation de la trsorerie par le tableau des flux de trsorerie
Choisir le mode de financement des investissements
laborer un diagnostic financier de lentreprise
Mthodes pdagogiques
Les stagiaires auront loccasion, travers des exercices simples, de sentraner reconstituer un bilan et un compte de rsultat, trouver les informations, calculer quelques ratios, interprter quelques donnes financires.
Dure : 2 jours Dates : les 1 et 2 mars / les 4 et 5 octobre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
41
FORMATION CONTINUE
LES PRINCIPES COMPTABLES DE BASE

Objectifs
Connatre les principes comptables de base Enregistrer les oprations courantes

Toute personne souhaitant acqurir les bases de la comptabilit en vue deffectuer des enregistrements comptables
Contenu
Comprendre le systme dinformation comptable
Les emplois et les ressources Notion de flux Les principes d'enregistrement comptable Le plan comptable Lenchanement des oprations Les documents obligatoires Limputation comptable La facture et lavoir La TVA Les frais accessoires Les rductions commerciales et financires Les services extrieurs Les charges de gestion courante Les charges de personnel et cotisations sociales Les charges particulires (crdit-bail, location, personnel extrieur,) La banque La caisse Les effets de commerce
Mettre en place lorganisation comptable
Enregistrer les oprations dachat et de vente
Comptabiliser les autres charges
Comptabiliser les rglements
Mthodes pdagogiques
Exercices et cas pratiques pour faciliter lassimilation des principes comptables de base. Support reprenant lessentiel de la formation
Dure : 2 jours Dates : les 6 et 7 fvrier / les 4 et 5 juin / les 8 et 9 novembre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
42
FORMATION CONTINUE
LES BASES DE LA PAIE

Objectifs
Acqurir les techniques permettant dtablir un bulletin de paie de faon simple et den comprendre les grandes rubriques

Toute personne souhaitant se former llaboration dun bulletin de paie
Contenu
La fonction paie
Dfinir la fonction paie Prparation et paiement des salaires Les bases de calcul Etablir les dclarations sociales Rappel des obligations lies lembauche Mentions obligatoires, facultatives et interdites sur le bulletin de paie Notions de base : le Brut, le Net, les diffrentes rubriques, les cotisations Dure lgale et conventionnelle Salaire minimum lgal et conventionnel Les temps partiels Les heures supplmentaires et complmentaires Principes de base Primes contractuelles : anciennet, 13me mois Primes exceptionnelles Acquisition et dcompte Les congs pays des temps partiels Indemnisation 10me et maintien Maladie, maternit et accident de travail Valorisation des absences sur le bulletin de paie Les diffrentes caisses et rgimes sociaux Rgimes et organismes sociaux : scurit sociale, chmage, retraite complmentaire Autres caisses de cotisations obligatoires et conventionnelles : prvoyance, mutuelles taxes Les principaux taux en vigueur La notion de plafond et les diffrentes tranches Cotisations de mutuelle et de prvoyance CSG - RDS
Ltablissement du bulletin de salaire Les lments constitutifs de la paie
Avantages en nature et frais professionnels Primes et accessoires du salaire Congs pays
Les arrives et dparts en cours de mois Le calcul des cotisations
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FORMATION CONTINUE
Mthodes pdagogiques
Expos des mthodes et exercices. Ralisation de bulletins de paie. Support reprenant lessentiel de la formation.
Dure : 2 jours Dates : les 9 et 10 fvrier / les 14 et 15 mai / les 29 et 30 novembre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
LE RECOUVREMENT DES CREANCES

Objectifs
Utiliser le tlphone pour acclrer le recouvrement des crances en minimisant les cots

Toute personne charge du recouvrement des crances dans lentreprise
Contenu
Connatre les aspects juridiques du recouvrement de crances
A quelles conditions une crance est-elle recouvrable ? Comment procder au recouvrement de la crance ? Le dbiteur refuse de payer : le recouvrement judiciaire Dfinir la typologie des mauvais payeurs en segmentant la clientle tablir des indicateurs permettant de dtecter les crances potentiels : retard anormal, report dchances Dfinir des priorits pour hirarchiser les actions de relance Alterner les diffrentes actions possibles : courrier, relance tlphonique Monter progressivement dans la fermet Sorganiser pour suivre lhistorique du client Faire preuve de tnacit Construire un argumentaire pour relancer un mauvais payeur Dfinir les objectifs de lentretien Identifier le bon interlocuteur Le questionner pour obtenir les motifs de limpay Pratiquer lcoute active et la reformulation Adopter un comportement adapt la situation : tre constructif mais ferme Rpondre aux objections Grer les situations dlicates : agressivit, manipulation Trouver une issue favorable et obtenir lengagement du dbiteur Conclure et prendre cong Connatre les avantages et les limites de ce type de relance Utiliser les lettres types
Adopter une dmarche prventive
Relancer les crances par tlphone
Relancer les crances par courrier
Mthodes pdagogiques
Apports juridiques sur le recouvrement de crances tude de cas concrets, mises en situation au tlphone
Dure : 2 jours Dates : les 16 et 17 janvier/ les 27 et 28 septembre 2012 Cot : 870 HT Lieu : Nantes
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BUREAUTIQUE
FORMATION CONTINUE
RETROUVER SES MARQUES SUR OFFICE 2010

Objectifs
Sapproprier la nouvelle interface et les nouvelles fonctionnalits dOffice 2010

Nouveaux utilisateurs dOffice 2010 Pr requis : connaissances de base en bureautique
Contenu
Personnaliser votre espace de travail sur Office 2010
Organiser son bureau : raccourci, barre des tches, menu Dmarrer, gadgets (mto, calendrier, notes) Organiser, rechercher et grer vos dossiers et fichiers Paramtrer et scuriser votre poste, contrler ses performances et sa fiabilit Bouton Office, Rubans, barre d'accs rapide aux outils, mini barre Retrouver facilement ses fonctionnalits habituelles Utiliser les nouveaux outils doffice 2010 : modles en ligne. Retouche dimage. Mise en forme au bout du curseur Nouveaux formats : docx et xlsx intgration du xml. Aide Rcupration des anciens documents et mode compatibilit Rubans et nouveaux menus : les correspondances Principales modifications sur les mises en page. Fonctions styles rapides et thmes, blocs d'informations-Inspecteur de document (recherche de mtadonnes) Protection et rcupration de documents Principales modifications dans la cration de tableau Ruban et nouveaux menus : les correspondances. Mise en forme du tableau, mises en forme conditionnelles Nouvelles fonctions statistiques, tri et filtrage. Signalement derreurs Simplification des tableaux croiss dynamiques Nouveauts : ruban, menus, modles. Format des diapositives, modles et arrire-plan. Les smart arts Nouveauts : menus, partage assistant Gestion et dition des contacts Outils de recherche Amlioration de la gestion des tches et du calendrier Visualisation des indicateurs
Se reprer dans la nouvelle interface d'Office 2010
Retrouver ses marques sur Word 2010
Retrouver ses marques sur Excel 2010
Microsoft PowerPoint 2010 Microsoft Outlook 2010
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FORMATION CONTINUE
Comptences vises
Savoir se reprer dans l'interface Office 2010 et utiliser les nouvelles fonctionnalits facilitant lautomatisation.
Dure : 1 jour Dates : le 13 janvier / le 24 mars / le 10 juin / le 15 septembre / le 28 novembre 2012 Cot : 310 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
WORD INITIATION
Documents simples et tableaux Objectifs
Matriser les fonctions usuelles du traitement de texte Word en autonomie pour crer des prsentations professionnelles

Dbutant et utilisateur occasionnel du traitement de texte Pr-requis : Connaissances des bases de Windows et maniement de la souris
Contenu
Introduction Word
Lancer Word, description de lcran. Crer, enregistrer, modifier et grer ses documents. Pr-visualiser et dcouvrir les options dimpression Saisir, supprimer, dplacer, copier du texte, les balises (XP). Les outils correcteurs : orthographiques et grammaticaux La correction et saisie automatique de textes rptitifs Format de caractre, police, style, attribut et animation Format de paragraphe, retrait, alignement, interligne, espacement, tabulation et bordure Liste puces, numrotes, hirarchises. Les styles. La mise en page Marges, orientation, en-tte et pied de page, numrotation automatique, coupure de page. Les sauts de section et multicolonnage Crer et structurer un tableau. Largeur, hauteur et positionnement dans la page Aligner des nombres, du texte, encadrer des cellules. Dessiner un tableau et grer du texte dans le tableau Le dictionnaire de synonymes. Le mode rvision de documents
laborer un document (ldition) sous Word
La mise en forme du texte sous Word
Les tableaux sous Word Les outils de Word
Comptences vises :
Saisir, corriger, imprimer et enregistrer un document simple. Matriser les outils de dplacement, de correction automatique et de mise en forme. Crer un tableau et grer sa mise en forme.
Dure : 2 jours Dates : les 27 et 28 fvrier / les 26 et 27 avril / les 25 et 26 juin / les 19 et 20 septembre / les 27 et 28 novembre 2012 Cot : 520 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
WORD PERFECTIONNEMENT
Gestion des documents longs et publipostage Objectifs
Acclrer la production de documents rptitifs grce aux possibilits dautomatisation de Word et grer vos documents longs Faciliter la cration de courriers en nombre grce au publipostage

Dbutant et utilisateur occasionnel du traitement de texte Pr-requis : Bases de Word
Contenu
Crer des documents rutilisables sous Word
Les modles de document Automatiser les mises en forme (les styles) Automatiser la saisie (les insertions et la correction) Les champs demander et remplir , date, numrotation et rsum Les formulaires : champs de texte, listes droulantes de choix, cases cocher Personnaliser les barres doutils Optimiser les fonctionnalits des logiciels du Pack Office dans Word (ex : liaison dynamique dun tableau Excel) Notion de sections et colonnes En-ttes et pied de page Lettrine et numrotation de paragraphe Intgration et habillage dimages Outils de dessin, graphiques, Word Art et Smart Art Table des matires et index Rappel mise en page, colonnes et sections Styles et numrotation de titres Notes et annotations, Marques de rvision Mode plan et documents matres Insertion de fichiers et dobjets avec ou sans liaison Signets et renvois, lgendes dimages Cration de tableaux, mise en forme des lignes, des colonnes et des cellules Filets, couleurs et trames, formats automatiques Formules de calcul, changes avec Excel, liaisons Conversions texte tableau Crer et grer un fichier dadresses (tri et/ou slection dadresse par critres, ajout ou suppression de champs ou denregistrements) Utiliser un tableau Excel ou un carnet dadresses de messagerie comme source de donnes Crer diffrents types de documents de fusion (lettres, emails, tiquettes, catalogues)
Grer des documents longs sous Word

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Mise en page complexe et structuration sous Word
Crer des tableaux sous Word
Crer une fusion et un publipostage sous Word
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FORMATION CONTINUE
Personnaliser la fusion sous Word
Instructions de fusion, intgration dlments variables Insertion conditionnelle de texte, des diffrents types de fusions Publipostage avanc Personnalisation et options
Comptences vises
Crer, modifier, fusionner et supprimer des styles. Crer des tableaux. Crer et utiliser des modles de document (avec modle de formulaire). Construire, modifier et rfrencer un document long. Mettre en place un publipostage (document principal, fichier, fusion, requtes).
Dure : 2 jours Dates : les 12 et 13 mars / les 14 et 15 mai / les 4 et 5 octobre / les 13 et 14 dcembre 2012 Cot : 520 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
EXCEL INITIATION
Crer des tableaux et des graphiques simples Objectifs
Matriser les fonctions principales du logiciel Excel en autonomie ; structurer des tableaux intgrant des calculs et des reprsentations graphiques

Dbutant et utilisateur occasionnel dExcel Pr-requis : tre laise avec lenvironnement Windows
Contenu
Prise en main dExcel :
Caractristiques et possibilits du tableur Crer, modifier et enregistrer un document Excel. Pr-visualiser, paramtrer limpression et imprimer Diffrencier les types de donnes (texte, nombres, formules) Saisir, modifier, corriger, copier et dplacer des donnes Crer des formules de calcul : oprateurs simples, variables et constantes crire et recopier des formules avec des rfrences relatives et absolues Utiliser lAssistant pour des fonctions simples : somme, moyenne, conditionnelles Crer un graphique partir dune feuille de calcul. Choisir un format de prsentation (histogramme, courbes...) Ajouter des lments de prsentation (titre, lgende, flches, commentaires...) Mettre en page (format papier, marges et orientation). Mettre en forme le texte (police, taille, orientation, position) Mettre en forme les nombres (formats prdfinis). Mettre en forme les cellules Utiliser le multi-feuilles : insrer, supprimer, nommer, dplacer, dupliquer des feuilles Faire des liaisons dans le classeur. Trier des tableaux
Grer ses documents sous Excel Saisir des donnes et des formules de calcul sous Excel
Gnrer des graphiques sous Excel
Mettre en forme sous Excel
Exploiter ses tableaux sous Excel
Comptences vises
Raliser des tableaux intgrant des calculs lmentaires. Matriser la structure du tableau et paramtrer limpression. Prsenter des donnes sous forme de graphiques.
Dure : 2 jours Dates : les 23 et 24 janvier / les 2 et 3 avril / les 21 et 22 juin / les 10 et 11 septembre / les 22 et 23 novembre 2012 Cot: 520 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
EXCEL PERFECTIONNEMENT
Bases de donnes et tableaux croiss dynamiques Objectifs
Matriser lexploitation des tableaux de type base de donnes avec les outils de gestion et de synthse ; amliorer ses graphiques ; optimiser son travail avec les modles et le paramtrage

Utilisateur occasionnel souhaitant approfondir les fonctions calcul, liaison et gestion de donnes Pr-requis : Matriser les bases dExcel
Contenu
Exploiter les diffrentes catgories de fonction dExcel
Raliser des calculs sur les dates et les heures. Traiter le texte : extraction, concatnation Utiliser les fonctions avances : fonction de recherche, conditionnelles imbriques, statistiques Imbriquer des fonctions Mettre en forme un ensemble de feuilles (groupe de travail) Utiliser les noms de cellules. Contrler laffichage (valeur zro, problmes darrondi) Chercher une valeur en fonction dun rsultat voulu (valeur cible) Cumuler plusieurs tableaux avec consolidation de donnes Crer un tableau de type base de donnes : saisir, filtrer, extraire, rechercher des donnes Automatiser lintgration de sous-totaux. Raliser des calculs statistiques par fonction ou en fonction des filtres Lassistant, la manipulation du rsultat. La gnration de rapport Crer des modles de tableaux. Matriser la validation des donnes (liste droulante), limitation des saisies Mettre en uvre les outils de protection (partielle ou totale) Paramtrer, modifier laffichage des barres doutils. Insrer des objets : dessin, graphique, cadre, texte
Fonctionnalits facilitant lexploitation des tableaux sous Excel
Fonctionnalits de base de donnes sous Excel
Raliser des tableaux dynamiques croiss sous Excel

-
Prparer et contrler des tableaux sous Excel Personnaliser lenvironnement dExcel
Comptences vises
Matriser les fonctions dautomatisation par formules, crer des tableaux rcapitulatifs et consolids. Exploiter les fonctionnalits dune base de donnes. Synthtiser les donnes avec des tableaux croiss dynamiques.
Dure : 2 jours Dates : les 2 et 3 fvrier / les 21 et 22 mai / les 2 et 3 juillet / les 27 et 28 septembre / les 6 et 7 dcembre 2012 Cot : 520 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
POWERPOINT
Crer des prsentations attractives Objectifs
Matriser la cration de diapositives, leur enchanement et leur sortie lcran ou sur imprimante Russir ses prsentations professionnelles

Toute personne amene crer des diaporamas simples Pr-requis : Connaissance de Windows
Contenu
Prsentation de Powerpoint
Dfinir lcran et ses diffrentes zones Gnrer les sommaires de la prsentation, modifier le texte. Utiliser lassistant et les mises en page automatiques Crer et modifier un masque. Crer et modifier des modles de diapositives Insrer des cadres de textes, graphiques, images, organigrammes Insrer un tableau ou graphique Excel. Crer, modifier et mettre en forme un objet Crer des enchanements, des transitions, des animations, des liens hypertextes, Crer des liens dans le diaporama ou avec dautres fichiers Crer des diapositives compiles Utiliser des diapositives masques. Intervenir pendant le diaporama. Utiliser la visionneuse Mettre en page les diapositives. Dfinir les options dimpression Conseils pour adopter une dmarche approprie en vue de concevoir et raliser un diaporama professionnel Les rgles dor de la communication crite
Utiliser des assistants et des outils dautomatisation de Powerpoint Uniformiser la prsentation

-
Objets de prsentation sous Powerpoint Gnrer un diaporama sous Powerpoint
Imprimer un diaporama sous Powerpoint Synthse
Comptences vises
Raliser une prsentation selon une approche mthodologique. Matriser les outils de mise en forme (masques, modles, objet ), utiliser des effets danimation. Projeter un diaporama.
Dure : 2 jours Dates : les 26 et 27 janvier / les 7 et 8 juin / les 19 et 20 novembre 2012 Cot : 520 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
UTILISER OUTLOOK
Objectifs
Mieux utiliser sa messagerie, son gestionnaire de contacts Optimiser la gestion de son temps

Toute personne souhaitant optimiser son organisation Pr-requis : Connaissance de Windows
Contenu
Prsentation dOutlook et principes dutilisation
La barre Outlook, le groupe Outlook, le groupe Courrier et la barre doutils. Navigation entre les diffrents outils Cration dun message : destinataires, objet, texte, mise en forme, pices jointes, signature, enregistrement et envoi. Accuss de rception et de lecture. Options dimportance de suivi et boutons de votes. Lire un message : rpondre, transfrer un message une autre personne, supprimer des messages de la bote de rception, rcuprer un message supprim, vider la corbeille. Crer des dossiers pour archiver les messages (copier, dplacer, rechercher un message dans les dossiers). Paramtrer le gestionnaire dabsences. Automatiser lorganisation des messages (en utilisant les couleurs, affichages, dossiers et rgles de classement). Crer, modifier et supprimer un contact ou une liste de distribution. Afficher et imprimer son carnet dadresses. Crer un contact depuis un message reu. Envoyer des cartes de visite en pice jointe. Naviguer dans le calendrier. Crer un rendez-vous ou un vnement et le modifier, le dplacer, le supprimer. Planifier et grer des runions en invitant les participants. Slectionner une plage horaire disponible pour lensemble des participants. Grer les confirmations, les annulations et les modifications. Imprimer le calendrier. Programmer et rpondre une alarme. Organiser et manager le travail collaboratif : dlguer le calendrier et les tches. Personnaliser lutilisation du calendrier. Crer une tche simple ou priodique. Suivre, piloter, affecter et dlguer une tche. Transformer un message en tche. Suivre ltat davancement. Changer laffichage et le tri des tches.
Le courrier lectronique sous Outlook

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Gestion de la messagerie Outlook

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Contacts et carnet dadresses sous Outlook

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Utiliser le calendrier Outlook
Utiliser les tches sous Outlook

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Utiliser les notes sous Outlook
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FORMATION CONTINUE
Comptences vises
Crer, modifier, envoyer, lire, classer, archiver et grer des messages et les pices jointes. Grer un carnet dadresses. Grer son temps via lagenda (tches, runions, rendez-vous). Travailler en collaboration.
Dure : 1 jour Date : le 1 fvrier / le 5 juin / le 16 novembre 2012 Cot : 310 HT Lieu : Nantes
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FORMATION CONTINUE
Avec nous, tout finit par se savoir BULLETIN DINSCRIPTION A nous retourner par mail : contact@beelinkformation.fr ou par fax : 02.40.41.46.26
INTITULE DE FORMATION : .. Date :. Dure :............................................... COORDONNEES SOCIETE Raison Sociale : Adresse : .. Code Postal :.. Ville : Effectif :. Tlphone :. Fax :. Siret :.. Lieu :.
Responsable Formation :. Tlphone :. Mail : ..
FACTURATION Socit Mme adresse Autre, prcisez OPCA Adresse :... CP Ville : Votre conseiller : ..
COORDONNEES STAGIAIRE Nom :.. Fonction : Tlphone :. Mail :... Prnom : .
Adresse o envoyer la convocation (si diffrente de ladresse mail stagiaire) : . Formation effectue dans le cadre du DIF MONTANT H.T Cachet de lentreprise, date et signature prcds de la mention Bon pour accord T.V.A 19.6% MONTANT T.T.C dans le cadre du plan de formation .. .. ..
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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les prsentes conditions sappliquent toutes les actions de formation INTER-ENTREPRISES et INTRA-ENTREPRISE organises par BEELINK FORMATION. Rservation & Modalits dinscription : Sur simple demande, nous vous adressons un devis personnalis ou un programme de la ou les formations que vous souhaitez suivre. Toute commande transmise BEELINK FORMATION est soumise lacceptation pralable des prsentes conditions gnrales, du programme de formation et de ses conditions de ralisation, tels quils figurent dans le devis que le Client dclare connatre et accepter sans rserve. Pour toute action de formation spcifique, le devis sera retourn BEELINK FORMATION, avant le dbut de la formation, sign et complt de la mention " bon pour accord ". Chaque formation donnera lieu, le cas chant, la conclusion dune convention de formation tablie notamment conformment aux dispositions des articles L.920-1, L.920-13 du Code du travail, ainsi que des dispositions en vigueur, complter et retourner en deux exemplaires, BEELINK FORMATION. Prix, facturation et rglements Les tarifs couvrent les frais pdagogiques, la documentation et les valuations. Les tarifs sont stipuls hors taxes, il convient dajouter la TVA en vigueur la date dmission de la facture. Les frais de formation ne comprennent pas les frais de dplacement et dhbergement des Bnficiaires et des Formateurs qui, pour ces derniers, seront facturs en sus lEntreprise pour les formations intraentreprise. En cas de financement par lentreprise, un acompte de 30 % du montant TTC du montant de la formation doit tre joint la commande. Le solde, bien quadress en dbut de formation, ne sera encaiss qu la fin de la formation. En cas de prise en charge par un tiers payeur (FAF, OPCA, OPACIF, FONGECIF, ), il appartient lentreprise : - De faire une demande de prise en charge son OPCA un mois avant le dbut de la formation et de sassurer de laccord de prise en charge. - Dinformer BEELINK FORMATION de laccord - En cas de prise en charge partielle, de refus ou encore de non obtention de laccord de prise en charge par lOPCA le premier jour de la formation, les frais de formation non pris en charge seront dus par le Client.
Report ou annulation : Toute annulation par le Client doit tre communique par crit. Pour les formations intra, il est prvu pour toute annulation, fut ce en cas de force majeure, que : - Si une annulation intervient moins de 10 jours ouvrables avant le dbut de la prestation et que laction de formation est reporte dans les 6 mois qui suivent, 50% du montant de la prestation resteront immdiatement exigibles titre dindemnit forfaitaire mais dductibles de la nouvelle session. - Si aucun report na t effectu dans un dlai de 6 mois, lindemnit forfaitaire restera acquise BEELINK FORMATION.
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FORMATION CONTINUE
Pour les stages inter-entreprises, il est prvu pour toute annulation, fut ce en cas de force majeure, que : - Si une annulation dfinitive ou non intervient entre 5 10 jours ouvrables avant le dbut de la prestation, 50% du montant de la prestation resteront immdiatement exigibles titre dindemnit forfaitaire. - Si une annulation dfinitive ou non intervient moins de 5 jours ouvrables avant le dbut de la prestation, la totalit du montant de la commande restera immdiatement exigible titre dindemnit forfaitaire. - Dans les 2 cas, si la session est reporte dans les 6 mois qui suivent, lindemnit forfaitaire sera affecte au cot de cette nouvelle session. - Toute annulation faite au moins 10 jours avant le dbut des sessions de formation se fera sans pnalit pour le Stagiaire ou lEntreprise. - Tout remplacement de Bnficiaire effectu avant le premier jour de stage nengendrera pas de pnalit. Pour des motifs pdagogiques (insuffisance du nombre de participants), BEELINK FORMATION se rserve le droit de modifier ou dajourner une formation INTER-ENTREPRISES au plus tard une semaine avant la date initialement prvue. Toute formation commence est due dans son intgralit. Informatique et liberts Les informations caractre personnel qui sont communiques par le client BEELINK FORMATION en application et dans lexcution des commandes et / ou ventes pourront tre communiques aux partenaires contractuels de BEELINK FORMATION pour les besoins desdites commandes. Conformment la rglementation franaise qui est applicable ces fichiers, le client peut crire BEELINK FORMATION pour sopposer une telle communication des informations le concernant. Il peut galement tout moment exercer ses droits daccs et de rectification dans le fichier BEELINK FORMATION. Attributions de comptences Tout litige qui ne pourrait tre rgl lamiable sera de la comptence exclusive du Tribunal de Commerce dont dpend BEELINK FORMATION signataire de la convention de formation, quel que soit le sige ou la rsidence du client. Cette clause attributive de comptences ne sappliquera pas en cas de litige avec un client non professionnel pour lequel les rgles lgales de comptence matrielle et gographique sappliqueront.
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MANAGEMENT COMMERCIAL / VENTE EFFICACITE PERSONNELLE DEVELOPPEMENT PERSONNEL COMPTABILITE / GESTION BUREAUTIQUE
www.beelink-formation.fr

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