Ecole Suprieure de Technologie Mekns Filire : Techniques de Management (S3) Matire : Gestion de qualit

3.4 L'analyse de la valeur (AV)

Dfinition
A quoi et qui s'applique l'AV ? La rponse : elle s'applique tout et tous. En pratique, nous utilisons l'AV de faon inconsciente. A titre d'exemple, on se pose souvent la question : est-ce que a vaut le coup et/ou le cot ? En entreprise, elle s'applique sur les produits ou sur les services concevoir ou pour amliorer ceux dj existants, ... au processus, ... toutes les activits. Est-ce qu'elle va rsoudre tous les problmes ? La rponse : NON. Pour rduire les dysfonctionnements ; Pour rorganiser une entreprise ... L'AV n'est pas utile. Nous avons besoins d'autres mthodes.
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Mais pour raliser au moindre cot un produit ou un service en relation avec la satisfaction des clients, ou pour un cot quivalent, il s'agit de fournir plus de produits ou services aux clients : l'AV est trs utile. L'AV n'est pas une mthode scientifique mais elle est une technique qui permet de librer l'imagination en : posant les bonnes questions ; liminant les fausses contraintes. Ex. un chef de projet a estim le cot d'un produit plus 300 jours de travail avec des fonctions imprcises. Dans le cadre d'une AV, le projet a t ramen 200 jours avec des fonctions prcises et dsires par le client.

Historique

L'AV apparut aux USA en 1947, elle y resta secrte jusqu'en 1955. Le premier ouvrage sur l'AV date de 1961. Elle a t introduite au Japon et en France en 1960. L'association franaise pour l'AV a t cre en 1978. A titre de comparaison : - en France, 1 animateur AV pour 10 000 employs en industrie ; - au USA, 1 animateur AV pour 1 000 employs en industrie ; - au Japon, 3 animateurs AV pour 1 000 employs en industrie.
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Objectifs de l'AV

Elle a pour but d'offrir sur le march, des produits donnant entire satisfaction aux clients au moindre cot pour l'entreprise. L'idal serait de partir d'une dfinition par le client de ce qu'il a vraiment besoin. Mais, il est difficile parfois d'en donner une dfinition objective de ce qu'il attend du produit, d'un processus ou d'un service. L'objectif de l'AV est d'examiner le produit sous tous ses aspects. La notion de valeur est subjective. L'AV repose sur le travail duel fonction-valeur.

1. AV : une dmarche fonctionnelle

L'AV cherche le besoin non pas en termes de solutions mais en termes de fonctions. En consquences, l'AV reporte le choix de la solution au plus tard que possible. Ce procd, est sa source de crdibilit. Une fonction est l'action d'un produit exprime en termes de finalits. Une fonction s'exprime par un verbe + un complment. En posant la question pourquoi ?, l'AV va librer l'imagination pour avoir la meilleur rponse. L'identification du besoin augmente avec le nombre de solutions relatives aux questions poses.
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Besoins, en termes de fonctions - Aller la poste - Question: Pourquoi? - Rponse: Acheter un timbre - Question: Pourquoi? - Rponse: Envoyer un message

Solutions - Poste est ouverte - Poste est ouverte + Bureau de tabac + Distributeur automatique - Poste est ouverte - Bureau de tabac - Distributeur automatique + Tlphone + Fax + Tlgramme + Internet - Poste est ouverte - Bureau de tabac - Distributeur automatique - Tlphone - Fax - Tlgramme - Internet + Offrir des fleurs

Nombre de solutions 1 3 = 1+2

7=3+4

- Question: Pourquoi? - Rponse: lui dire que je taime

8=7+1

Que conclure de cet exemple? En posant la question pourquoi?, on aboutit des solutions inattendues. Il en rsulte que le fournisseur est tributaire de ce quil sait de ses clients. Si, la relation est limite, le client peut sarrter la premire rponse. Et si la confiance est totale, nous aurons au moins 8 rponses. Prenons un autre exemple dillustration concernant la dfinition dun produit du point de vue de client et du fournisseur. pour le client, cest un ensemble de fonctions; pour le fournisseur, il sagit dun ensemble dlments.
Besoin = crire sur le papier Vision fournisseur = ensemble dlments - bois - mine - peinture Vision client = ensemble de fonctions - laisser une trace sur le papier - tre agrable tenir - ne pas tre toxique - tre lgant

le produit = un crayon
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Un crayon, est strictement un lment ncessaire pour satisfaire le client. Parmi ces fonctions, on peut citer: a. les fonctions principales (ou fonctions dusage) Elles sont lies son utilit. Elles correspondent au pourquoi le produit a t cre (laisser une trace sur le papier). b. les fonctions contraintes Ce sont gnralement des caractristiques lies aux normes de scurit, rglementaires, sanitaires etc. (ex. ne pas tre toxique ) c. les fonctions destime Ex. Etre lgant, tre agrable tenir ne sont pas indispensables pour un crayon mais lui confrent des caractristiques lies la motivation dachat, de concurrence pour les prix etc. A ces diffrentes fonctions, on peut galement ajouter les fonctions techniques pour la ralisation des produits. Concernant la notion de valeur, elle est un jugement port sur le produit et bas sur lattente et la motivation du client. Elle repose sur les lmentssuivants: - la valeur dusage: valeur objective comme traduction de lutilit du produit ou service en question. - la valeur destime: valeur subjective correspondant lestime port au produit. - la valeur dchange: valeur conomique exprimant le sentiments senti lgard des cots du produit. 6

Malgr la difficult de la mesure quantifie de ces diffrents lments, il importe de les intgrer dune manire ou dune autre dans une analyse de la valeur.

2. AV : une dmarche conomique

Dans une analyse de la valeur lutilisation et la rfrence aux cots est systmatique. Aprs A quoi a sert?, on doit se poser la question chaque fois: combien a cote?. Dans cette dmarche, il sagit de satisfaire le besoin rel au moindre cot. Autrement dit, parmi les diffrentes solutions proposes, il est question de choisir le couple satisfaction du besoin/ cot le plus significatif. Pour faire le bon choix, il est galement ncessaire de prendre en considration le cot global cest--dire les investissements engags, les cots de fonctionnement et aussi dans certains cas le cot de destruction de certains produits. En principe, avant de se lancer dans le projet de ralisation, il est ncessaire den estimer le cot et den vrifier les possibilits de ralisation.

3. AV : une dmarche pluridisciplinaire

LAV sintgre dans une dmarche qualit. Elle a trois bases: - la satisfaction du client (AV renvoie une approche fonctionnelle); - la rigueur de la mthode (AV est fonde sur une dmarche conomique); - la participation (AV a aussi un caractre participatif en intgrant le client dans la dfinition du produit). LAV se pratique en groupe de 6 10 membres avec des comptences diffrentes et complmentaires.

Le droulement de la dmarche AV

Selon la norme NF X 50152, la dmarche de lAV se fait en sept phases: 1) Orientation 2) Recherche de linformation 3) Analyse des fonctions et des cots, validation des besoins et des objectifs 4) Recherche des ides et des voies de solutions 5) Etudes et valuation des solutions 6) Bilan prvisionnel, prsentation des solutions retenues- dcisions 7) Ralisation suivi et bilan. La dmarche AV ne fait quclairer le manager sans cherche le remplacer. Avant de lancer la dmarche AV, il importe de commencer par le lancement dun pr-diagnostic.
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En conclusion, lAV peut tre simplifie comme suit: Pour avoir un impact sur une activit, parfois il suffit de se runir avec lquipe concerne pour dresser la liste des diffrentes fonctions rpartir par la suite en % du temps de ralisation ou en cots (dpenses). Etablir enfin, un tableau en %, comme exemple d'illustration.
Tches F1 F2 F3 F4 F5 Total 5% 20% 25% 20% 30% 10% 10% 5% 5% A 15% B 25% C 10% 10% 10% D E F Total 50% 20% 0% 5% 25% 100%

Ces donnes nous permettent de savoir en % le temps passe pour chaque tche. Il suffit d'avoir une hirarchie des fonctions pour avoir les diffrentes solutions implanter pour amliorer le rendement en proposant des rductions possibles pour les mmes niveaux de production.
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Classement des fonctions par importance et temps pass

Fonction F2 F1 F3 F5 F4 Total Importance 40% 30% 20% 5% 5% 100% Temps pass 20% 50% 0% 25% 5% 100%

En appliquant une AV, nous allons amliorer la faon du travail comme suit : - simplifier F5 en lui affectant seulement 5% du temps ncessaire du travail (dpenses %). Le cot doit tre proportionnel son degr d'importance qui ne dpasse pas 5%. - simplifier galement F1, le temps ncessaire doit baisser en passant de 50 30%. - amliorer F2, on peut y consacrer encore plus de temps pour augmenter les rendements ou sa qualit. F3, peut galement se raliser en lui affectant un budget sur la base des conomies ralises au niveau de F1 et F5.
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Conclusion - L'AV apporte des solutions pratiques, conomiques, concrtes et facilement applicables. C'est donc une mthode qui propose des solutions et des choix simples mettre en place. - L'AV permet dans certains cas de raliser des gains allant jusqu 30 fois suprieurs par rapport aux dpenses qui y sont engages.

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