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roissance au ralenti et dgradation de lemploi, 2010 naura pas apport le rebond attendu. Dans ce contexte de difcults
persistantes, la rgion Rhne-Alpes aura su, malgr tout, amorcer les prmices dune reprise conomique en dmontrant une
nouvelle fois sa force et son attractivit.
Le Conseil dAdministration a rafrm sa volont de soutien lconomie locale et aux territoires.
Premier acteur bancaire en Sud Rhne-Alpes, le Crdit Agricole a apport une contribution dterminante pour le nancement des projets
et des investissements. La mobilisation et lengagement des 2 026 collaborateurs ont permis de raliser 2,2 milliards de crdits nouveaux.
Tous les secteurs sont concerns et les performances sont souligner : +11 % de croissance dencours pour les crdits lhabitat
et lquipement.
Un leader ne peut attendre le retour dune conjoncture meilleure pour agir. Il doit crer les conditions qui le permettent. Nous avons
redonn du pouvoir dachat aux mnages par des conditions nancires attractives. Offres promotionnelles, ventes prives, ventes ash,
comptitivit de nos taux, nous avons invit chacun retrouver la voie de la conance dans lavenir.
Les collectivits locales ont investi fortement pour apporter ainsi un soutien conomique dterminant nos territoires. Nous les avons
accompagnes dans cette dmarche comme le montre la trs forte croissance des encours de crdit que nous leurs consentons
(1,4 milliard deuros en augmentation de 16 %).
Nous avons galement complt notre activit historique de nancier du tissu conomique par le dploiement dune banque daffaires.
Nous offrons ainsi la palette complte des services pour accompagner en haut de bilan la croissance, linnovation ou la transmission.
Mais notre structure cooprative et notre organisation mutualiste demeurent la marque
dune diffrence que nous voulons afrmer. Face aux difcults qui crent
lexclusion bancaire, nous avons dploy une dmarche originale de
microcrdit base sur laccompagnement et un des taux le plus bas
de notre grille. En 2010 nous avons ainsi soutenu plus de cent projets
personnels ou professionnels.
La performance nest pas incompatible avec nos valeurs :
cette conviction guide notre action.
Banque rgionale, notre devenir est inscrit dans nos territoires :
cette spcicit forge notre engagement.
Une relation durable peut rellement changer la vie.
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Joseph PEYRONNET,
Administrateur
Annie ROUX,
Administratrice
Marc RASPAIL,
Vice-Prsident
Jean-Pierre GAILLARD,
Prsident
Nathaly PEYRACHON,
Vice-Prsidente
Daniel JENIN,
Administrateur
Jean-Michel COTTE,
Administrateur
Bernard CLAVEL,
Administrateur
2
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rang de gauche droite :
Jean-Claude GRIOT,
Administrateur
Guy SAUVAJON,
Administrateur
Marie-Armelle MANCIP,
Administratrice
Guy-Nol DEVAMBEZ,
Administrateur
Jean-Marie LAGANIER,
Administrateur
Philipe COSTET,
Administrateur
Gisle SIBEUD,
Administratrice
Claude GIRAUD,
Administrateur
Jean-Paul CHAVAS,
Administrateur
Michel PLANTE,
Administrateur
Bertrand MALAPERT,
Directeur March
des Entreprises
Jean-Franois DEFRASNE,
Secrtaire Gnral
Franois GUILLEBERT,
Directeur Nouvelle Relation
Clientle
Alain GAGNON,
Directeur Bancaire
et Organisation
Emmanuel BARRAS,
Directeur Gnral Adjoint,
Ple Dveloppement
Christian ROUCHON,
Directeur Gnral
Jean-Nol SAPPEY,
Directeur Financier et Logistique
Eric CAMPOS,
Directeur Gnral Adjoint,
Ple Fonctionnement
Ivan BORNECQUE,
Directeur Crdits
Laurent BABUT,
Directeur Ressources
Humaines
Arnaud COLLOMB,
Prsident SIMCAD,
Square Habitat
Grard BIESSY-BONNET,
Directeur Commercial
CONSEIL DADMINISTRATION COMITE DE DIRECTION
De gauche droite :
Jean-Pierre Gaillard,
Prsident
Christian Rouchon,
Directeur Gnral
P. 4 / 5
Retour sur lanne 2010
P. 6 / 7
La totale proximit
P. 12 / 13
March des Particuliers / Banque Prive
P. 14 / 15
Marchs Spcialiss
P. 8 / 9
Mutualisme / Dveloppement durable
P. 10 / 11
Ressources humaines / Chiffres cls
hier, aujourdhui, demain...
De gauche droite : 1
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ouvrant un compte au Crdit Agricole Sud Rhne Alpes pendant la dure de loffre ainsi quaux reprsentants l-
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Juillet
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15. 352 358 865 RCS Paris. Les contrats dassurance prvoyance sont proposs par PREDICA, la compagnie dAssurances de Personnes, fliale de Crdit Agricole S.A. PREDICA, entreprise rgie par le Code des Assurances - S.A. au capital entirement libr de 915 874 005 - Sige social : 50-56 rue de la Procession, 75015 Paris - 334 028 123 RCS Paris.
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Le bon sens
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LE BON SENS
Le bon sens
Demain...
Hier...
c est l e dvel oppement de notre rseau
et l a compl mentari t de nos canaux
Internet :
Internet mobile :
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1 famille sur 2 gre ses comptes rgulirement sur Internet,
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et Iphone avec 4 735 tlchargements en 5 mois.
Nos agences :
le cur de la relation client
Des espaces de conseil et dexpertise
199 agences ddies aux particuliers,
agriculteurs et professionnels,
4 agences Habitat Conseil,
6 agences Banque Prive,
7 centres daffaires pour les entreprises,
2 agences pour les collectivits publiques,
1 agence Promotion Immobilire,
1 agence Ingnierie Financire,
56 agences Square Habitat.
Le code QR :
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sur votre tlphone, il suft de viser
ce picto et automatiquement, une
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Une gestion autonome des comptes ou laide dun conseiller
grce 3 ples dexcellence : clientles spcialises, banque
au quotidien et activits spcialises.
50 tlconseillers disponibles et lcoute 6 jours / 7,
Des conseillers bilingues pour grer notre clientle anglophone,
Cration en 2010 de 4 nouvelles lignes spcialises :
Ligne Jeunes : 0 800 000 000
Ligne Privilge : 0 969 322 223
Ligne Agriculteurs / Professionnels : 0 969 391 234
Ligne Epargne : 0 800 004 357
19 M de crdits consommation souscrits,
17 000 contrats dAssurance Dommage pris en charge.
250 000
appels
traits
Aujourdhui...
Les styles de vie voluent. Le Crdit Agricole accentue
le dploiement de ses agences et de son dispositif
multicanal pour laisser ses clients le choix
de leur relation bancaire.
Lactivit bancaire se rsumait quelques oprations
effectues derrire le guichet dune agence.
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Des innovations sur la toile
Cration dune page Facebook sur lactualit
de lentreprise,
Partenariat privilgi avec WIZBII (rseau social
pour les tudiants qui entreprennent),
Succs des ventes prives et ventes ash :
67 M de crdits habitat, 16 M de crdits
consommation et 33,2 M sur lassurance vie.
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LE BON SENS
Le bon sens
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cest la volont dtre une banque
solidaire et responsable sur son territoire
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Etre impliqu sur notre territoire
34 projets de dveloppement local (conomie,
social, environnement) mis en uvre,
22 candidats prsents au CA dOr dont 8
laurats rcompenss pour leur implication dans
linnovation et le dveloppement durable,
Partenariat avec 14 Plateformes France Initiative
pour favoriser la cration et la reprise dentreprise.
Accompagner nos clients porteurs
de projets
Le microcrdit, un dispositif solidaire rserv
nos clients nayant pas accs au nancement
classique : 102 dossiers dont 21 auprs de
professionnels pour un montant total de 260 000 .
Aujourdhui...
Le Crdit Agricole agit au plus prs du terrain, grce
limplication de ses Caisses Locales qui, travers les oprations
mises en place, garantissent un mutualisme actif et utile.
La carte
socitaire
+ de 6 000 clients afchent sur leur carte bancaire
leur statut de socitaire. A chaque paiement ou
retrait dans un distributeur Crdit Agricole
Sud Rhne Alpes, la Caisse Rgionale abonde
d1 centime d le fonds ddi renforcer les
actions mutualistes sur le territoire.
ZOOM
sur...
Le recyclage
du papier
En tant qumetteur de papier, chaque anne,
nous contribuons au recyclage du papier en nous
acquittant de la taxe dco-contribution dnie.
ZOOM
sur...
Amplier notre stratgie de
dveloppement du socitariat
La semaine du socitaire avait pour objectif
de faire connatre et faire partager les
valeurs de notre structure mutualiste.
Les Administrateurs de Caisses Locales et les
collaborateurs des agences se sont mobiliss
ensemble pour crer une dynamique autour
du socitariat.
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2 AU 27 NOVE
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3 200
personnes
sont
devenues
socitaires
98,4 M
doffres
vertes
Etre un acteur responsable
Utilisation de papier recycl pour toutes nos
impressions publicitaires, nos cartes de visite
et nos enveloppes,
Des actions engages pour privilgier le canal
web (dmatrialisation des relevs de comptes
et des courriers de gestion),
Participation au Salon du Dveloppement
Durable et mise en place dun mini site et
dun tchat,
Poursuite de notre dmarche dveloppement
durable dans nos agences avec la gnralisation
dune nouvelle signaltique de faades (utilisation
de leds) et le renouvellement de nos quipements
de chauffage et climatisation.
Poursuivre notre volont dtre une
banque du dveloppement durable
Une nouvelle gamme doffres vertes
innovantes et responsables a t propose
tous les marchs :
Prt habitat BBC (Btiment Basse Consommation)
Prt Auto verte
Prt Eco PTZ (Prt Taux Zro)
Prt Attitude verte
Prt dquipement photovoltaque
40 M
de crdits
photovoltaque
De nouveaux nancements verront le
jour avec le dveloppement du procd
de mthanisation (transformation de
dchets agricoles en gaz).
Les Caisses Locales sont nes au 19
e
sicle
pour contribuer lentraide agricole.
Hier...
de fonds
propres
1,4 Md
des rsultats
rinvestis sur
notre territoire
85 %
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Le bon sens
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LE BON SENS
Le bon sens
Demain...
Aujourdhui...
Pour la prennit de notre entreprise, nous recrutons
en permanence les jeunes talents de la rgion
et dveloppons les comptences de nos collaborateurs
au quotidien.
Appliquer une politique de ressources
humaines dynamique
Le recrutement de nouveaux talents
95 alternants,
193 collaborateurs recruts en CDI.
Lenrichissement des comptences
Ouverture de lcole de vente et ppinires de formation
pour prparer les futurs commerciaux et managers leur
mtier avant prise de poste,
Prs de 7 % de la masse salariale ddie la formation.
Banque de proximit
En France
25 % des Caisses Rgionales
LCL
A linternational
Groupe Cariparma FriulAdria (Italie)
Emporiki (Grce)
Crdit du Maroc (Maroc)
Crdit Agricole Egypt (Egypte)
Lukas Bank (Pologne)
Mtiers nanciers spcialiss
Services nanciers spcialiss
Crdit la consommation
Crdit-bail
Affacturage
Gestion de lpargne
Gestion dactifs
Assurances
Banque Prive
Banque de nancement
et dinvestissement
Banque dinvestissement
Courtage
Activits de taux (xed income)
Financements structurs
Cot depuis dcembre 2001, Crdit Agricole S.A. assure la cohrence du dveloppement stratgique et lunit
nancire du Groupe. Il regroupe et anime ses liales spcialises en France et lInternational.
Organisation du Groupe Crdit Agricole
Les chiffres cls
Lambition du Crdit Agricole :
devenir leader en Europe de la banque
universelle de proximit.
Hier...
Le bon sens
2 026
collaborateurs
26 %
de parts
de march
Habitat
12 082 1
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jours
de formation
nancier
de lconomie
rgionale
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c est l engagement de nos col l aborateurs
au servi ce de nos cl i ents
Lemploi en rgion
Rhne-Alpes
Pour 2010, nous sommes positionns parmi les 1
ers

employeurs de la rgion grenobloise, tous secteurs
confondus, dans le classement des entreprises dont
le sige social est situ sur la rgion grenobloise.
ZOOM
sur...
Une dynamique lance en faveur
du handicap
Cration dun poste dont le rle est de mettre
en place des actions en faveur de lemploi et
de lintgration des personnes handicapes,
100 % des travailleurs handicaps en
alternance ont obtenu leur diplme,
Intgration de 30 nouveaux travailleurs
handicaps en alternance bnciant dun
suivi personnalis,
Dveloppement des relations avec les
principaux acteurs du secteur du handicap :
Cap Emploi, Opcalia, les universits.
HE
Autres liales spcialises : Crdit Agricole Immobilier - Crdit Agricole Private Equity - Idia-Sodica - Uni-ditions.
Une prsence dans 70 pays.
Encours Crdits (en M) 457 400 10 653
Produit net bancaire(en M) 34 206 442
Rsultat net (en M) 3 611 105
Clients 54 000 000 728 000
Socitaires 6 100 000 258 000
Collaborateurs 160 000 2 026
Agences 11 500 220
Agences Square Habitat 671 56
Caisse Rgionale
Sud Rhne Alpes
Groupe
Crdit Agricole
Ainsi commenait notre charte :
Ensemble, mobilisons nos intelligences
et nos nergies.
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c est l a sati sfacti on de nos cl i ents
base sur l experti se de nos consei l l ers
Attentif une relation de conance et de
qualit, le Crdit Agricole rcompensera
la dlit de ses clients.
Se positionner en professionnel
de limmobilier
De la prparation la concrtisation
Achat, vente, location ou mise en gestion
dun bien, Square Habitat accompagne
ses clients chaque tape de leur projet
immobilier.
1
er
rseau immobilier de Sud Rhne-Alpes,
285 collaborateurs,
Nouveau : lancement de lapplication
Square Habitat sur Iphone.
Faire dcouvrir la banque aux jeunes
Des offres adaptes chaque tape de la vie
Le pack C@Dcouvrir : 1 an dessai gratuit,
Le nancement des tudes, de la premire voiture...
Une banque qui sduit les jeunes
+ 15 122 nouveaux clients de moins de 25 ans,
14 800 visiteurs de notre site Le Grand Jeu Quizz
pour les 18 / 25 ans.
200 000
e
contrat
dassurance
des biens sign
56
agences
Square Habitat
57
collaborateurs
Banque Prive
Aujourdhui...
Nous prouvons nos clients notre volont dtre prsent
leurs cts dans les bons et les mauvais moments grce
des produits adapts leurs projets de vie.
Offrir une expertise diversie
la hauteur de toutes les exigences
Des solutions personnalises pour grer
son patrimoine
Cration du DAT un placement
alliant attractivit et scurit,
De nouvelles offres de dscalisation destines
linvestissement dans limmobilier locatif neuf
(SCPI Scellier) et ancien (SCPI Malraux).
Un rseau ddi la Banque Prive pour faciliter
la gestion de vos oprations
Lancement de la ligne tlphonique Privilge
09 69 322 223
Cration du site Internet Banque Prive.
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sur...
La quinzaine
de lhabitat,
un concept indit
Moins cher ailleurs ?
On vous rembourse la diffrence !
Un grand succs : + de 5 000 simulations
de prts ralises en 2 semaines.
Square Habitat
Gestion
Square Habitat se lance dans ladministration de
biens et cre Square Habitat Gestion qui permet
aux propritaires de bncier de conseils sur la
gestion de leurs biens.
Accompagner les particuliers
jour aprs jour
Une gamme complte de produits dpargne
16 739 Plans dEpargne Logement ouverts,
100 M de collecte sur les Livrets dpargne.
Un partenaire incontournable pour tous les projets
6,2 Mds dencours crdits habitat,
+ 1 point de part de march sur lhabitat,
545 M dencours crdits consommation.
Un assureur lgitime et plbiscit
Lancement russi de lAssurance Tous Mobiles
avec 1 890 contrats souscrits,
Refonte de nos contrats Auto et Dcs,
210 852 contrats dassurance grs.
5 000 sacs (une barre chocolate, une bouteille
deau et des surligneurs) distribus le jour du Bac
pour encourager les futurs bacheliers.
Lopration
va bien se passer
ZOOM
sur...
ZOOM
sur...
Dcouvrez le nouveau site
www.squarehabitat-casra.fr
+ 9,92 %
dvolution des
encours de crdit
Nous tions la banque des agriculteurs...
Hier...
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Le bon sens
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LE BON SENS
Le bon sens
Une grande partie de la population active
travaillait dans lagriculture.
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cest le savoir-faire entre tradition
et innovation
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Aujourdhui...
Partenaire de conance, nous avons tendu notre primtre
daction pour soutenir les acteurs de nos territoires dans leurs
besoins spciques comme dans les mutations de leur mtier.
Sengager auprs des agriculteurs
Le partenaire historique des agriculteurs
Plan de soutien exceptionnel de 38 M
avec 1 650 dossiers traits.
Le nancement des projets de dveloppement
123 M de crdits dquipement,
Crdit court terme en hausse de 11 %
avec 38 M de ralisation.
Une gamme doffres et de services spciques
23 M de collecte sur les Dpts Terme,
3 % daugmentation des Comptes Services
avec 180 nouvelles conventions de comptes.
+ 19 %
de crdits
dquipement
3 200
utilisateurs de
Crdit Agricole
en ligne
1 968
nouveaux
clients
professionnels
3 000
entreprises
clientes
223 M
de crdits
accords
1,379 Mds
dencours
de crdit
1 800
collectivits
publiques nous
font conance
Accompagner et nancer les projets
des professionnels
Une organisation et des comptences renforces
Cration de 5 agences spcialises,
Nomination de 7 responsables march
des Professionnels sur notre territoire,
Mise en place de lapproche diagnostic trsorerie
pour la gestion des besoins et excdents.
Des offres et services innovants et sur mesure
Refonte de loffre montique,
4 250 cartes business,
5 639 contrats dassurances IARD grs.
Des conditions pour favoriser les projets
182 M raliss en crdits dquipement,
Lancement du nouveau crdit-bail mobilier.
ZOOM
sur...
Succs pour le Pack e-commerce (solution cl
en main pour crer sa boutique en ligne), lanc
en mai 2010, 66 professionnels et agriculteurs ont
dj ouvert leur site.
La vente ash
Pack e-commerce
Etre aux cts des entreprises
Accompagnement et soutien de lconomie locale
Participation de notre banque daffaires
au capital des entreprises rgionales, renforant
ainsi leurs fonds propres, tout en prservant et en
dveloppant leurs emplois,
Investissement de nos fonds propres dans des
projets emblmatiques de notre rgion.
Encourager le dveloppement
de nos territoires
Un acteur incontournable pour les collectivits
Offre co responsable : accompagner et
contribuer lamlioration de lefcacit
nergtique des btiments,
Dploiement de lactivit assurance
collectivit publique : 192 contrats souscrits,
Un ancrage consolid auprs des collectivits
publiques de moins de 2 000 habitants.
Rafrmer notre rle de conseil et
dexpert et conforter notre place de
premier nancier rgional.
ZOOM
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Une nouvelle organisation : une quipe commerciale
toffe, une expertise renforce et un maillage du
territoire tendu.
Notre prsence
conforte aux cts
des entreprises
35 %
de parts
de march
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