Cours 5 Electromcanique

QUALITE

2013 - 2014

Programme du cours

Chapitre I : Introduction gnrale Historique concept de base de la qualit Assurance qualit Evolution des normes Prsentation des normes

Programme du cours
Chapitre II : Les outils de la qualit dfinition

Mthode de rsolution des problmes , dmarche PDCA Outils de rsolution des problmes -Cause effet -Brain storming -QQOQCCP -Diagramme de PARETO -Histogramme Etude de cas

Programme du cours
Chapitre III : Le contrle qualit
Maitrise statistique des procds (MSP) Cartes de contrle pour des grandeurs mesurables Cartes de contrle pour des grandeurs non mesurables (par attribut) Etude de cas

Programme du cours

Chapitre IV : Etude de la capabilit Capabilit machine et processus Capabilit des moyens de mesure Etude de cas

Programme du cours
Chapitre V : LAUDIT Norme 19011 daudit dun SMQSE Les diffrents type daudit Prparation daudit Technique daudit Rapport daudit et de non conforme Etude de cas

Chapitre I Introduction gnrale

Plan du chapitre
1. La qualit

2. Management par la qualit totale 3. Quest que lISO

4. La srie des normes ISO 9000 5. Lintgration des systmes de management

1. La qualit : Prsentation

Qualit

Personnel

Travail dans lentreprise

Produit Service

Clients

1. La qualit : Prsentation Amlioration Qualit

Amlioration de la productivit Mieux russir

Amlioration de la comptitivit

Cration de nouveaux emplois

1. La qualit : Quest-ce quune norme

Les normes sont des accords documents contenant

des spcifications techniques ou autres critres

prcis destins tre utiliss systmatiquement en tant que rgle, lignes processus et services sont aptes leur emploi.

1. La qualit : Dfinition
extraits de la norme ISO 9000:2005

Qualit : Aptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences Systme de management de la qualit : systme de management permettant dorienter et de contrler un organisme en matire de qualit Management de la qualit : Activit coordonnes permettant dorienter et de contrler un organisme en matire de qualit

1. La qualit : Historique
Planification de la qualit / Amlioration de la qualit

Matrise de la qualit

Assurance de la qualit

Management de la qualit

Produit bien Attitude corrective Attitude prventive

Produit service Attitude proactive

1. La qualit : Historique
Dbut 21 sicle

Annes 60/70Annes 80 Annes 60/70

Dbut 20 sicle

Offre > Demande

Ere de la gestion de la qualit

Demande > Offre Ere de contrle et maitrise de la qualit

Qualit dans lorganisation Ere de lassurance de la qualit

Amlioration continue de la qualit Ere de management de la qualit

1. La qualit : Valeur et qualit

La valeur dun produit peut

Grandeur qui croit lorsque la satisfaction du besoin de lutilisateur augmente ou que la dpense affrente au produit diminue

tre reprsente par le quotient: Valeur dun produit (NF X 50-150)

Satisfaction du besoin Cot (ou prix)

La valeur qui intresse le consommateur est le rapport La valeur qui intresse lentreprise est le rapport

Qualit Prix

Qualit Cot
15

1. La qualit : Les grades tapes de la qualit

Inspection
Dtection des dfauts

Contrle qualit
Contrle de la qualit du produit final

Assurance qualit
Construction de la qualit tout au long du processus de production

Qualit totale
Gestion globale de la qualit: le management et tout les services

2. Management par la qualit totale : Introduction

La dmarche qualit totale
{} processus de travail

Pas de domination sur le fonctionnement globale

2. Management par la qualit totale : Introduction TQM

Satisfaction client Sa part de march La dur du cycle des produits Le cout

Rsultats de l entreprise

Productivit

2. Management par la qualit totale : philosophie

Outils Qualit

Les 14 principes de management de Deming

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Se fixer l objectif d amlioration Adopter une nouvelle philosophie Cesser dobtenir la qualit au travers des contrles Rduire le cout total Amliorer la production et ainsi la qualit Gnraliser la formation sur le tas Amliorer le leadership / dynamiser les directions gnrales et lencadrement 8. chasser la crainte 9. Supprimer les barrires interservices 10. Eliminer les slogans, les exhortations et les objectifs ladresse du personnel 11. Supprimer les quotas 12. Supprimer les barrires 13. Instituer un programme volontariste de formation personnel 14. Impliquer le personnel

Les sept points de faiblesses

1. Manque de consistance 2. Mettre de lemphase sur le profit court terme 3. L valuation de la performance 4. La mobilit du personnel de gestion

5. Grer lentreprise sur les chiffres apparents

6. L absentisme 7. Les couts de garantie

3. Quest ce que lISO

* Origine et Cration de lorganisme ISO : ISA 1926 ISO 1947

* La srie des norme ISO 9000 : trois rvisions en 1994, 2000 et 2008.

4. La srie des norme des ISO

ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire ISO 9004 Lignes directrices pour l amlioration des performances ISO 19011 Audit de systmes de management
La srie des normes ISO 9000/ 2008

ISO 9001 Exigences

Les huit principes de management qualit

1. Ecoute client

2. Leadership
3. Implication du personnel

4. Approche processus
5. Management par approche systme

6. Amlioration continue
7. Approche factuelle pour la prise de dcision

8. Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

Les normes les plus utilises

ISO 14001 : 2004 Systme de management environnementale
OHSAS 18001 : 2007 Systme de management de la sant et de la
scurit de travail

ISO 22000 : 2005 Systme de management de la scurit des

aliments

ISO/TS 16949 : 2009 Systmes de management de la qualit

exigences particulires pour lapplication de lISO 9001 : 2000 pour la production de srie et de pices de rechange dans lindustrie automobile

5. Lintgration des systmes de management

Q.S.E

ISO 9001

OHSAS 18001

ISO 14001

Chapitre II Les outils de la qualit

A. Dmarche de rsolution des problmes

Dfinir le problme

Remonter aux causes

1 Cadrage

2 Analyse 4 Solution
Trouver et choisir les solutions

Implantation Suivi Evaluation Capitalisation

3 Action

1 Cadrage : Dfinir le problme

1. Comprendre la situation

2. Slectionner un problme pertinent

1. Dfinir des objectifs

1 Cadrage : Dfinir le problme Comment ?

1. Dfinir la situation du problme :
QQOQCP 2. Quantifier la situation : Feuille de relevs Visualisation 3. Prioriser Pareto 4. Proposer un plan de travail QQOQCP ou prsentation des objectifs et du budget

1 Cadrage : Dfinir le problme : livrable

1. Synthse qui fournit : *objectifs *Indicateurs mesurables qui permettent de vrifier que l objectif est atteint
On se rfre quelquun qui a une vision large

2. Dclencher la dcision donnant des moyens et un financement.

2 Analyse : Remonter aux causes

1. Rechercher toutes les causes possibles

2. Remonter aux causes principales

2 Analyse : Remonter aux causes : Outils

1. Imaginer toutes les causes possibles : Brainstorming, mind mapping 2. Remonter aux principales catgories de causes : Diagramme Cause-effet

3. Vrifier les hypothses : Recueil de donns 4. Prsenter les causes Causes directes Causes indirectes

2 Analyse : Remonter aux causes : Livrables

1. Preuves : Donnes scientifiques sur la ou les causes 2. Diagnostic et analyse ( les vraies causes et pas les symptmes 3. Connaissance 4. Eventuellement : une action corrective : Rgler provisoirement

2 Analyse : Remonter aux causes : Oints cls

Diagnostic Visuel : photo brainstorming, amener des chantillons Autres outils: Contrle statistiques Speak with data Susciter la confiance des informateurs : ne pas punir ou chercher le bouc missaire Inclure dans l quipe : pour ne pas faire derreur (ingnieur et expert pour ne pas se limiter a un seul domaine : acteur de terrain pour ne pas abandonner : des personnalits tenaces

3 Solution : Trouver et choisir les solutions

1. Rechercher les solutions

2. Slectionner un groupe de solutions mettre en place

3 Solution : Trouver et choisir les solutions : outils

1. Imaginer toutes les solutions possibles : Brainstorming 2. Classer les solutions

Critres, mthode
3. Prsenter les objectifs atteindre et les moyens mobiliser pour rsoudre le problme Etude de faisabilit

3 Solution : Trouver et choisir les solutions : Livrables

1. Plan daction

2. Vrification de la faisabilit du projet ( temps, argent, personnes) 3. Indicateurs calibrs et mesurables permettant de valider le succs

4 Solution : Action : implantation, suivi, valuation, capitalisation

1. Mettre en ouvre le plan daction

2. Obtenir et valiser les rsultats

4 Solution : Action : Outils

1. Montage de projet : Diagramme des taches 2. Planification Gantt, PDCA

3. Suivi de lavancement
Indicateurs 4. Vrifier que les rsultats sont atteints

4 Solution : Action : Livrable

1. Degr de rsolution du Problme

2. Rapport au dcideur/financier prsentant le travail et les rsultats 3. Indicateurs calibrs et mesurables permettant de valider le succs

B. Les outils