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LE CHANGEMENT
Typologie des changements
Autissier et Moutot (2003)
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LE CHANGEMENT
Comment changer?
• 4 modèles
-Modèle basé sur l’autorité
-Modèle basé sur l’intervention
-Modèle basé sur l’information/la communication
-Modèle basé sur la participation
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LE CHANGEMENT
Comment changer?
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LE CHANGEMENT
Comment changer?
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LE CHANGEMENT
Comment changer?
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LE CHANGEMENT
Comment changer?
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LE CHANGEMENT
Comment changer?
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LE CHANGEMENT
Comment changer?
L’analyse du champ de forces
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Quelques sources de résistance
-Ignorance;
-Incertitude (individuelle, collective);
-Insécurité (sentiment de perte de contrôle);
-Désagrément;
-Sentiment d’injustice;
-Motivation des agents, du projet (« le premier carburant du projet, ce
sont ses résultats »)
-Etc.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Repérage des résistances
Les résistances au changement s'observent dans les groupes des
acteurs qui ne sont pas concepteurs du projet et qui ne font pas
partie de l'équipe du projet.
Les auteurs notent qu'une attitude courante de manifestation de la
résistance est la passivité, le retrait vis-à-vis de l'action, l'attentisme.
Mais des attitudes d'opposition ouverte se manifestent aussi.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Repérage des résistances
Au niveau des discours des agents : le repérage des discours et de leurs
émetteurs permet d'identifier des cibles vers lesquelles on doit diriger un type
de message ;
Au niveau des actions : elles sont visibles car elles ont des conséquences
concrètes et sont souvent le fait d’acteurs opposants. Il s’agit, souvent,
d’actions sur les ressources, de reroutage (mise en place d’un projet
concurrent), de discrédit ou encore d’inertie.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Repérage des résistances
Autissier et Moutot (2003)
Comportemental ACTIONS ROUTINES
Etat d’esprit DISCOURS SYMBOLES
Visible Non visible
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Faire face aux résistances
par l’argumentaire
LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les aquabonistes
Les aquoibonistes, ce sont ceux qui baissent les bras d'avance, sûrs de ne
jamais pouvoir faire avancer la cause. Ce sont des personnes fatalistes,
manquant de motivation et
d'énergie pour agir. La famille des aquoibonistes regroupe les défaitistes,
qui ne croient plus en rien et les nostalgiques, qui considèrent qu'il aurait
fallu agir avant.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les aquabonistes
Les aquoibonistes ont besoin de réaliser que « c'est possible », qu'il
existe des marges de manoeuvre, qu'on a constaté des progrès dans
différents domaines et de comprendre comment leur propre contribution
pourrait faire la différence. Le plus important est de les mettre en
action pour qu'ils constatent d'eux-mêmes les changements et les
bénéfices.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les désorientés
Les désorientés se demandent qui croire. Comment vérifier
l'information ? Ils ne font rien parce qu'ils entendent trop d'informations
contraires et sont même parfois persuadés qu’on leur ment.
Ce doute peut même s'exprimer face aux évidences (conduisant parfois à
de la mauvaise foi ou du déni).
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les désorientés
Les désorientés peuvent être réceptifs à des réponses claires et précises
à leurs interrogations. Ils ne veulent plus de réponses approximatives ou
basées sur des rumeurs, ils veulent des faits, des chiffres et des preuves.
Ils peuvent être convaincus par les preuves apportées par des
instances incontestables.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les darwinistes
Des bouleversements écologiques, culturels, sociologiques ont toujours
existé, entraînant l'extinction de certaines espèces, modifiant les modes de
vie, obligeant des populations à évoluer : la sélection naturelle.
Traités parfois de cyniques, ces nouveaux « darwiniens » croient que le
monde évolue et qu'il y a forcément des perdants dans les évolutions.
Laissons faire l'autorégulation et que le meilleur gagne !
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les darwinistes
Le pragmatisme est le maître mot face à des darwinistes. Une
information trop idéaliste ou théorique n'arrivera en aucun cas à les
convaincre.
On peut leur opposer des exemples qui montrent l'impact de
l'humain ou des organisations sociales dans l'évolution des choses.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les court-termistes
Les court-termistes ne se sentent pas concernés par les enjeux globaux.
Les problématiques sociales, environnementales ne les touchent pas tant
qu'ils ne sont pas directement impactés. Ils ont une vision étroite : « De
toute façon, je ne serai plus là au moment où les choses n'iront plus. » Les
court-termistes sont à associer aux « égoïstes » qui considèrent que seuls
les événements proches les concernent, ainsi qu'aux « jouisseurs » qui ne
veulent surtout se priver de rien.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les court-termistes
Les court-termistes ont besoin d'être au centre des situations et des
attentions. Ils ne se sentent pas concernés par les efforts collectifs. Pour
les faire changer d'avis, il est indispensable dans un premier temps de
leur montrer les bénéfices personnels qu'ils pourront retirer de la
situation, et de valoriser leur rôle particulier. Car si le court-termiste
comprend ses intérêts, alors il peut devenir un acteur fort, voire un
ambassadeur du développement durable.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les scientistes
La croyance dans un progrès tout puissant les mobilise. La solution aux
problèmes viendrait de la science. Les adeptes du progrès pensent que
l'Homme ayant toujours réussi à trouver des solutions pour s'adapter à son
environnement, il n'y a aucune raison de paniquer. Lorsque les besoins se feront
suffisamment sentir, les hommes mettront en jeu toute leur énergie pour relever
le défi. « Lorsqu'il n'y aura plus de pétrole, nous trouverons bien une autre façon
de nous approvisionner en énergie».
Les solutions techniques sont censées résoudre tous les problèmes.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les court-termistes
Les scientistes sont pragmatiques et abordent tout sujet au regard de la science. Il
est donc indispensable de mettre en avant des connaissances scientifiques
pour les convaincre.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les manichéens
Un des fondements des manichéens est de séparer le monde en deux : d’un
côté, le royaume de la lumière, du bien et de l’autre, le royaume des ténèbres
et du mal (et évidement, ils se positionnent du bon coté !). Cette approche a
pour conséquence de pointer du doigt certaines personnes ou entités jugées
comme « responsables ».
Les manichéens relativisent leur propre impact et considèrent qu'en matière de
développement durable, c'est aux autres d' agir (aux gros pollueurs, aux vrais
responsables!).
« Principe pollueur payeur, faisons payer les coupables », « Ce n'est pas le
citoyen qui est concerné, c'est l'industriel!», « Tant que les Américains n'auront
pas signé le protocole de Kyoto…», « C'est à l'État d'agir!».
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les manichéens
Les manichéens ont besoin d'être accompagnés pour pouvoir modérer
leur position. Il faut leur montrer le gris dans un monde qu'ils
n'envisagent que noir ou blanc.
C'est en acceptant cela qu'ils arriveront à se remettre en question et à
admettre le rôle qu'ils ont à jouer pour contribuer aux enjeux de
développement durable.
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les relativistes
Les relativistes sont ceux qui se considèrent impuissants pour agir. « Il y a
tellement de problèmes dans le monde, mon seul acte ne pourra pas changer
grand-chose!». Ces individus ne savent pas comment agir ou sont peu sûrs
d'eux et pensent n'être pas efficaces. Ils préfèrent donc relativiser en supposant
que leur action serait si imperceptible, dérisoire qu'il est inutile d'agir. On peut
les rapprocher des suivistes, qui ne bougeront que si d'autres le font, et des
instrumentalistes, plus intéressés par la méthode que par le résultat.
« De toute façon, cela ne changera rien », « Ce n'est pas moi qui vais
changer le monde ! ».
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LE CHANGEMENT
Faire face aux résistances
Profils de résistants
Les relativistes
Ces individus, à l'instar des aquoibonistes, ont besoin d'être informés et
rassurés sur leur capacité d'action.
La technique du regroupement d'actions individuelles fonctionne
très bien avec eux.
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Faire face aux résistances
par l’engagement
(« l’art d’obtenir sans
imposer »)
Contenus
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Les limites de l’approche par la persuasion
C’est faux!
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Les limites de l’approche par la persuasion
Exemple :
Principes et définition de l’engagement :
Les limites de l’approche classique « directe »
la probabilité de fumer à 17 ans n’est pas plus faible chez des élèves
ayant suivi 65 séances de sensibilisation entre 8 et 17 ans que chez des
élèves n’ayant pas suivi ces séances!
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Les limites de l’approche par la persuasion
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Les limites de l’approche par la persuasion
Le lien entre les opinions et les comportements
n’est pas automatique
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Les limites de l’approche par la persuasion
Informer sert au fil du temps à :
-modifier les savoirs, les opinions;
-provoquer des prises de conscience.
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Vers une communication engageante
L’apport de Lewin
La théorie de l’engagement
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L’apport de Lewin
Contexte de travail
Etats-Unis, pendant la Seconde Guerre mondiale
Les efforts de guerre impliquent des contraintes sur l’économie nationale
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L’apport de Lewin
Deux stratégies pour un même changement
Le débat terminé, les jeunes femmes se disent prêtes à servir des abats
et sont convaincues de la nécessité de le faire.
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L’apport de Lewin
2- La stratégie d’engagement
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Engagement et changement de
comportement
Entre la motivation à se comporter et le comportement effectif, le lien
n’est pas direct.
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Technique du pied dans la porte
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Facteurs qui conditionnent l’engagement
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Que faire faire?
Pour obtenir quel engagement?
Quel niveau d’identification développer?
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Un petit exercice?
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