SOCIAL COMMERCE: VOS PROSPECTS SONT PRETS

Quelles sont les diffrentes formes de commerce social ? Quelles solutions pour mon entreprise ? Comment mettre en uvre ce type de stratgie et quels cots ?

I- De quoi parle-t-on?

I.1. Internet: un rseau puissant et populaire

38

13

0,75

Nombre dannes pour atteindre 50 millions dutilisateurs

I.2. Un formidable centre commercial

Tout est porte de clic!

I.3. le e-commerce en France

Le chiffre : +30%
- CA e-commerce en France
val. 31 Milliards d
nb de sites marchands (en milliers) C.A e-commerce (en milliards )
64.1 80

-nombre de boutiques en ligne

80.000 sites marchands actifs. Cest 15 fois plus quen 2003.
22.9 14.5
8.4 11.6

47.3 35.5 31.5 25 15.6 20 38

46

-72% des internautes franais achtent en ligne

panier moyen annuel > 950

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

I.4. Pourquoi un tel succs? Faire ses achats sur internet, que des avantages?

-dune boutique lautre sans bouger

-comparaison facilite -pas de gne - toute heure et en faisant autre chose -prix (ultra) comptitifs -livraisons domicile

-paiement scuris

Oui mais

I.5. Un frein principal: lintangibilit

-quelle confiance accorder un vendeur que lon ne rencontre pas? -pas de contact sensoriel, pas dessai du produit

Pendant ce temps, un nouvel entrant fait du bruit sur internet

I.6.

+ de 500 millions dutilisateurs dans le monde, 20 millions en France

des internautes assidus et habitus communiquer des informations personnelles

Des internautes avides dactualit, dchanges, doffres exclusives, de contenu

=
Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. Cest LE point de rencontre! Un formidable outil de marketing!

I.7. La puissance de facebook entrane une remise en cause de la publicit traditionnelle et un rquilibrage des rapports de force

Seuls 15% des internautes font confiance aux informations diffuses par la publicit

VS

70%
des internautes font confiance aux messages relays par dautres internautes

MKG DES PDTS

MKG DE L INFLUENCE

II. Apparition du social commerce

Dans la logique du web 2.0

Dcision stratgique

-Les internautes sont devenus actifs, sexpriment et veulent tre entendus! -Cest le prolongement de notre vie quotidienne et de lhistoire -Avec Internet, les communauts dtrnent les marques! -La publicit traditionnelle perd de son impact

-Faire parler les clients, cest rassurer les prospects! -Cest amliorer sa visibilit sur le net -Cest travailler sa e-reputation -Pour vendre des clients de plus en plus versatiles et impatients

II.1. Social commerce =rencontre des mdias sociaux et du commerce traditionnel

II.2. Dfinition

Le social commerce comprend lensemble des activits collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de lachat de produits et de services cest lquivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche oreille appliqu au e-commerce
aide les gens entrer en connexion lendroit o ils achtent et

acheter lendroit o ils sont connects Aide les produits trouver les gens

II.3. Illustration des interactions

Puissance du

graph social

Client

II.4. Le social commerce est une dmarche gagnant-gagnant

Pour les marques et les marchands

Pour les internautes

mieux vendre
En dployant des outils pour se rapprocher de leurs clients, pour se diffrencier et en conqurir de nouveaux

mieux acheter
En demandant conseil ou en recommandant un produit

Le social commerce est donc bnfique aux 2 parties

II. Les diffrentes formes de Social Commerce

II.1. Deux niveaux de social commerce complmentaires

Niveau 1: interactions et partage

sur les sites de e-commerce

dexprience

Niveau 2: le e-commerce sur

les rseaux sociaux

(depuis 2008)

II.2. Le 1er niveau de social commerce

Les forums

Le parrainage et les recommandations

Le chat

Les avis et commentaires de consommateurs

Augmentation du taux de

Amlioration du

conversion

rfrencement naturel

Diminution des retours

Bnfices directs

Meilleure

connaissance de vos produits

Meilleure

exprience utilisateur

Les avis et commentaires de consommateurs: bnfices directs

Facebook connect

Exemple: en 2009, Levis lance Friends Store avec Facebook connect

ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats en quipe

II.3. Le 2me niveau de social commerce

Les communauts de consommateurs (modle de laffiliation)

Les achats groups

Purchase sharing ou publication automatique des achats

Prodcast, la version franaise du purchase sharing

Promotion sur les rseaux sociaux+lien vers boutique

Vente directe sur les rseaux sociaux

Prolongation des points de vente physique sur les rseaux sociaux

En rsum, il existe 6 dimensions du Social commerce

III. Quelles solutions pour mon entreprise

III.1. Pr-requis
Avoir 1 site optimis
-ergonomie, -navigation, -large choix de produits, -moyens de paiement

Etre prt y consacrer (beaucoup) de temps

Avoir 1 budget ddi

Le Social commerce est un investissement humain et financier stratgique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal

III.2. Avoir en tte les objectifs du social commerce

Montiser votre investissement mdias sociaux (ROI) Travailler votre image de marque Favoriser le bouche oreille

Amliorer votre trafic et vos ventes

Amliorer lexprience utilisateur et la fidlit votre marque Pntrer votre march en profondeur et multiplier les points de rencontre

Pchez l o sont les poissons!

III.3. Il nexiste pas de stratgie prte lemploi

Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de:
Consulter avant achat
Discuter pendant leurs achats Partager aprs leur achat

Votre stratgie doit tre RUEE Rentable Utile Exprientielle Evolutive

IV. Mise en uvre et cots IV.1. Se renseigner

Que disent les spcialistes?
-bloggeurs -sites et presse spcialiss dans le emarketing

Que me propose-t-on?
-salons -acteurs rgionaux -sites des fournisseurs de solutions

Que font vos concurrents?

Il ny a pas de rgle pr-tablie et chaque cas est diffrent. Quelle est la solution qui semble la plus adapte ma situation?

IV.2. Prparez le terrain, optimisez le contenu, verrouillez vos points faibles

-De quoi allez-vous parler? -Quest ce qui va intresser vos clients? -Quelle valeur ajoute?

Crez votre blog (1-2j/h) Postez des vidos sur youtube (1-2j/h) Crez votre fan page sur facebook (vitrine dynamique) (1j/h)

Ne pas hsiter consulter des spcialistes du community management

IV.3. Amliorez lexprience utilisateur sur votre site

Chat en ligne sur votre site

( partir de 20/mois + temps)

Systme davis et commentaires

( partir de 15/mois)

Recommandations produits

Ces lments permettent de donner confiance vos visiteurs et sont de puissants dclencheurs dachat

IV.4. Adoptez une stratgie multicanale

Ajoutez les boutons

Animez votre communaut, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous! Jouez sur la viralit (publicit et annonces)

Intervention ventuelle dun webmaster et idalement dun community manager

Forum Profil Youtube Concours Vido

Boutique

News/Actualits

Profil Facebook

Exemple de stratgie multicanal russie: flysurf.com

Fan Page

Concours photo

Profil

Boutique Evnements

V. Le futur du social commerce

Partenariats Multiplication des changes davis-feedback Exclusivits et rtributions spciales pour les fans

Mobilit

Personnalisation des marques Migration de la publicit

Consommation collaborative

Applications fb

Virtualit

Like de fb en points de vente

CONVERSATION

CONVERSION

Talk is money

Conclusion

Le social commerce sur Internet na pas 10 ans mais il concentre dj toute lattention des spcialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se gnraliser dans les prochaines annes pour rpondre aux attentes des internautes avides de participation, il est donc absolument ncessaire pour les ecommerants de prendre ds prsent les dcisions ncessaires son implmentation.

Mylidoli: une plateforme dvaluation collective qui sappuie sur la puissance du graph social