Psychologie

Intensité et Charge de
travail

AVETISYAN Vardkes/NASSOKO Mohamed/NDIAYE Abdoulaye

GEMA 3B
 SOMMAIRE
1 Présentation du thème et justification du choix

2 Guide d’entretien

3 Analyse personnelle du guide d’entretien

4 Questionnaire google form

5 Conclusion
 Pourquoi avoir choisis : Intensité et Charge de travail ?

Nous avons choisi de mettre l'accent sur l'intensité et la charge de travail dans notre discussion, car ces
aspects reflètent notre propre expérience professionnelle, tout en nous permettant d'explorer si d'autres
personnes ont également vécu des situations similaires en matière d'intensité au travail.

De plus, à la lumière des récents débats sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, l'accent
mis sur l'intensité du travail est pertinent, car cela peut avoir des répercussions sur la santé mentale et le
bien-être des travailleurs, un sujet d'actualité de plus en plus discuté et pris en compte par les entreprises et
les décideurs.

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 Construction Guide d’entretien
le "Thème 1: Profil" nous offre une vision plus approfondie de la manière dont des éléments tels que l'âge, la situation familiale et le niveau d'études peuvent
influencer la façon dont on perçoit et gère la charge de travail. Par exemple, un parent jeune peut avoir des préférences horaires différentes d'une personne célibataire.

Le "Thème 2: Préférence du temps de travail" revêt une importance cruciale en mettant en lumière la diversité des horaires de travail et en montrant comment la
flexibilité peut s'adapter aux besoins individuels. Les données sur la répartition préférée des heures de travail peuvent également indiquer si des options telles que le
télétravail ou des horaires flexibles sont pertinentes.

En abordant le "Thème 3: Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle", des exemples concrets sur la manière dont les individus parviennent à maintenir cet
équilibre, malgré une charge de travail intense. Par exemple, certains peuvent souligner l'importance de pratiquer des activités de bien-être après le travail pour gérer
le stress.

Dans le "Thème 4: Bien-être au travail", nous explorons comment les travailleurs se sentent mentalement et émotionnellement au travail. On examine la fréquence du
stress, de l'anxiété, et comment les entreprises interviennent pour aider.

Enfin, le "Thème 5: Solutions et améliorations" peut être illustré par des exemples de politiques organisationnelles efficaces, comme des programmes de gestion du
stress.

D'après notre point de vue, organiser l'entretien de cette façon nous aidera à obtenir des informations détaillées et adaptées au contexte. Cela nous permettra de mieux
comprendre comment chaque personne vit l'intensité et la charge de travail, tout en suggérant des idées concrètes pour améliorer l'organisation.

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 Guide d’entretien

“Bonjour, dans le cadre d'un projet, nous nous intéressons aux risques psychosociaux auxquels les travailleurs peuvent être
exposés au quotidien. Vos avis et vos témoignages sont cruciaux pour nous aider à comprendre ces enjeux et à contribuer à des
environnements de travail plus sains et plus favorables. Votre contribution est essentielle pour que notre projet puisse répondre au
mieux aux besoins des travailleurs.”

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Guide d’entretien à la page suivante 3
 Thème 3 : équilibre entre vie professionnelle et
Thèmes Thème 1 : profil Thème 2 : Préférence du temps de travail Thème 4 : Bien être au travail Thème 5 : Solution et amélioration
vie personnelle

Maintenant que nous avons une meilleure compréhension de

Nous allons commencer par parler de vous…. Parlons de l'équilibre entre votre vie professionnelle et Enfin, explorons des solutions et des moyens d'améliorer la gestion de la charge de
Eléments à aborder votre profil, explorons vos préférences en matière de temps de En ce qui concerne votre bien être au travail…
personnelle… travail….
travail…..

• Comment parvenez vous à maintenir cet équilibre malgré

les exigences du travail ?
• Sur une échelle de 1 à 10, à quel point vous sentez-vous
• Comment décririez-vous l'intensité de votre travail au
• Comment votre entreprise favorise-t-elle le bien-être au généralement satisfait de votre vie professionnelle en ce
quotidien ?
travail ? moment?
• Pouvez-vous vous présenter ?
• Pouvez-vous partager une expérience où vous avez
Présentation (âge, situation familiale, niveau d'étude, • Avez-vous mis en place des rituels ou des habitudes pour • Avez-vous ressenti des symptômes de stress, d'anxiété ou * Avez-vous des suggestions pour améliorer la répartition de la charge de travail
travaillé sur un projet nécessitant une intensité de travail
commune d'habitation,…) vous aider à décompresser après une journée de travail de dépression au cours des six derniers mois ? au sein de votre équipe ou de votre entreprise ?
élevée sur une courte période ?
stressante?
• Combien d'heures/ semaine pratiquez-vous des activités
• Comment l'avez-vous géré ?
• Combien d’heures par semaine consacrez vous à des pour votre bien-être émotionnel?
activités personnelles non liées au travail telles que les
loisirs, le passe temps, la famille, les amis…

• En moyenne combien d'heures de sommeil faites vous par

nuit ?
• Comment gérer vous le stress lié à la conciliation entre
• Pouvez-vous partager vos préférences concernant
• Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel ? travail et vie personnelle • Comment votre entreprise pourrait-elle vous soutenir davantage dans la
l'organisation de votre journée de travail idéale? Par • Sentez-vous que cela est suffisant pour vous sentir bien
(étude, travail) gestion de votre charge de travail?
exemple, êtes-vous plus productif le matin ou l'après-midi? reposé et énergique ?
• Avez-vous l’impression que votre employeur prend en
• Quel est votre poste actuel ? compte vos besoins en matière d’équilibre entre vie • Avez-vous déjà mis en place des stratégies personnelles ou des techniques
• Comment votre employeur actuel prend-il en compte vos • Avez-vous récemment cherché de l'aide professionnelle
professionnelle et personnelle en offrant des congés payés , pour gérer plus efficacement votre charge de travail?
préférences en matière d'horaires de travail? pour des problèmes de santé mentale ou physique? Si oui,
• Comment décrivez vous votre style de travail en général de travail flexible…
quelles étaient vos principales préoccupations ?

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Guide d’entretien Mohamed

Préparateur de commande Femme de ménage

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Analyse Guide d’entretien préparateur de commande

Amine, un préparateur de commande de 24 ans travaillant chez Amazon, décrit son poste exigeant axé
sur la précision, l'efficacité et la communication. Amine exprime que son travail en tant que préparateur
de commande est à la fois intense et exigeant, tant sur le plan physique que mental. Il souligne la
difficulté de faire face aux pics d'activité, notamment pendant la période de Noël, et mentionne la
nécessité d'une préparation mentale pour faire face à cette intensité. Il insiste sur le besoin de flexibilité et
d'efficacité pour réussir dans ce poste. Il évoque des stratégies d'adaptation telles que l'augmentation des
effectifs temporaires, des horaires flexibles et le travail d'équipe pour faire face à ces pics d'activité.
Amine privilégie les horaires matinaux mais s'adapte aux besoins de l'entreprise en matière d'horaires.
Selon lui Amazon encourage le bien-être au travail en offrant des pauses régulières et des installations de
détente avec des machines à café gratuit, des jeux de cartes ou un babyfoot, favorisant ainsi l'équilibre
entre vie professionnelle et personnelle. Il attribue sa satisfaction au travail à 6 sur 10 même si au départ
il souhaitait quitter l’entreprise dès la première semaine car il n’était pas habitué à ce rythme, gère son
stress en communiquant avec son entourage, et privilégie des activités personnelles pour se détendre
comme aller à la salle de sport. Enfin, il suggère des rotations de tâches pour éviter la monotonie, des
formations sur la gestion du temps et du stress.

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Analyse Guide d’entretien Femme de ménage

Aicha, femme de ménage chez GSF, met en avant la flexibilité de ses

horaires puisqu’elle est en temps partiel, lui permettant de concilier
sa vie professionnelle et personnelle. Elle atteste que malgré des
périodes de travail intense (rare), notamment lors de nettoyages en
profondeur, le stress est gérable grâce au soutien de ses collègues.
Aicha privilégie le temps en famille et des activités de loisirs pour
maintenir son équilibre, ce qu'elle considère essentiel pour son bien-
être émotionnel. Elle se dit globalement satisfaite de son travail, avec
une gestion du stress adéquate, et mentionne des démarches
professionnelles pour prendre soin de sa santé physique, notamment
en consultant un kiné pour des douleurs dorsales. Elle n’a pas d’idée
sur comment améliorer la gestion de la charge de travail puisqu’elle
n’a pas été souvent confronté à de tâches complexes.

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 Comparaison entre les deux interviewer

Les guides d'entretien d'Amine et d'Aicha mettent en lumière des expériences professionnelles distinctes mais soulignent des thèmes communs. Amine,
préparateur de commande chez Amazon, évoque l'intensité physique et mentale de son travail, la nécessité de préparation mentale et d'adaptabilité pour gérer
les pics d'activité. Il valorise également les stratégies d'adaptation et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle malgré les défis. D'un autre côté,
Aicha, femme de ménage chez GSF, met en avant la flexibilité de ses horaires en temps partiel, soulignant le soutien de ses collègues dans la gestion du
stress, et privilégiant le temps en famille et les loisirs pour maintenir son équilibre émotionnel. Les deux travailleurs montrent l'importance de l'adaptabilité,
de la gestion du stress et de l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle, bien que leurs défis spécifiques diffèrent

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Guide d’entretien Abdoulaye

Nolan Moufok: Vendeur Donovan Dreyer: Equipier

conseiller polyvalent

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 Analyse Guide d’entretien Abdoulaye

• Nolan indique que la pression pour atteindre des objectifs de vente

spécifique est un facteur majeur d‘intensité au travail

• Donovan, en tant qu‘équipier polyvalent, souligne la variété des taches

qu‘il accomplit chaque jour et comment cela rend son travail à la fois
stimulant et exigeant

Les deux interviewés abordent des stratégies pour gérer le stress, comme la
plannification, la prise de pause et le soutien de l’équipe.

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 Guide d’entretien Vardkes

Chauffeur-Livreur Agent de tri

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Comparaisons des entretiens

Bien que Yassine et Ivann font partie d’une entreprise de logistique et les deux manipulent des colis, les entretiens de Ivaan et Yassine révèlent
des différences significatives dans leurs expériences professionnelles.
Yvan, en tant que chauffeur livreur chez Chronopost, fait face à des défis liés au poids des colis et à l'intensité du travail, cela impacte son
équilibre entre vie professionnelle et personnelle même si son salaire est assez convenable. Il aimerait ne plus s’occuper du tri des colis pour
améliorer sa qualité de vie.

D'un autre côté, Yassine, agent de tri à La Poste, travaille de nuit, mais ne ressent pas de contraintes physiques en raison de la légèreté des
colis. Il parvient à trouver un équilibre, profitant de son temps libre pour des activités avec ses amis et sa famille. Yassine ne mentionne pas de
solutions spécifiques. Il s’est très vite adapté à ses horaires atypiques, mais contrairement à Ivann son salaire n’est pas suffisant pour lui.

Ainsi, nous pouvons considérer que les tâches sont plus complexes pour l’un que pour l’autre Leur niveau de satisfaction et leur qualité de vie
correspondent aux conditions de travail de chacun.
Donc, parmi les deux, un est plus susceptible que l’autre d’éprouver du stress et un mal-être qui peut engendrer possiblement un burn-out.

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 Questionnaire google Form

247 réponses

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 Quels sont pour vous les facteurs qui contribuent à une
intensité de travail élevée ?
Cette question a pour but de recueillir des informations auprès des travailleurs sur les facteurs contribuant à
une intensité élevée

Cela nous permet d’identifier les sources de stress et de charge excessive dans le milieu professionnel

En conséquence nous pourrons comprendre comment améliorer les conditions de travail, comment trouver
des solutions pour optimiser la productivité tout en préservant le bien-être des employés

Une étude réalisée en Europe en 2016 montre que 22% des travailleurs européens estimaient avoir des
contraintes de temps très élevées

Une autre étude réalisée aux Etats-Unis en 2018 indique de 25 employés travaillent plus de 40 heures par
semaines

Dans notre enquête, il y a 3 facteurs qui ressort le plus dont 2 qui évoque une notion de temps : « les délais
serrés » et « les interruptions fréquentes »

Le facteur temps est une des principales préoccupations pour les travailleurs de nos jours.

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 Selon vous, comment l'intensité du travail peut-elle
affecter la santé et le bien-être des travailleurs ?
Ici nous cherchons à savoir quelles sont les conséquences de l’intensité du travail ressenti par les
travailleurs car nous le savons qu’il y a une relation causale entre travail et santé.

Nous pouvons distinguer deux types de problèmes de santé : la santé physique et la santé morale.

De nombreux indicateurs montrent que l’intensité du travail excessive peut être associée à des
niveaux élevés de stress, de burn-out et de trouble physiques.

Cela impacte également la vie sociale des travailleurs et leur équilibre travail-vie personnelle.

Nous pouvons aussi le voir par l’intermédiaire de notre enquête, à la question : « Selon vous,
comment l'intensité du travail peut-elle affecter la santé et le bien-être des travailleurs ? »

Les réponses qui sont les plus ressorties sont le « stress et burn out », « problème de santé mental »
et « troubles musculosquelettiques »

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Sur une échelle de 1 à 7, à quel point vous sentez vous généralement satisfait de
votre vie professionnelle en ce moment?

Nous avons choisi cette question parce qu’en France, l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle est valorisé,
évaluer la satisfaction au travail offre un aperçu essentiel de la santé psychologique globale des individus.

Selon notre étude, 54,3% des répondants déclarent que leur entreprise ne prend aucune mesure pour favoriser le bien-
être au travail, tandis que 34% affirment que leur entreprise a mis en place un environnement de travail adapté.

Ces résultats suggèrent que plus de la moitié des employés ne bénéficient pas d'initiatives visant à améliorer leur
satisfaction au travail, ce qui peut potentiellement affecter leur motivation, productivité et santé mentale.
D'autre part, un tiers des employés signalent des efforts de l'entreprise pour créer un environnement de travail
favorable, indiquant une certaine sensibilité aux besoins de bien-être des collaborateurs.

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 Comment votre entreprise favorise t-elle le bien être au
travail ?

Selon une enquête réalisée par l’INSEE en France, les entreprises qui proposent des
mesures de flexibilité du travail, comme le télétravail ou des horaires flexibles, ont
constaté une diminution significative de l'absentéisme et des arrêts maladie liés au
stress. Par conséquent, la question "Comment votre entreprise favorise-t-elle le bien-
être au travail ?" revêt une grande importance dans notre étude sur l'intensité et la
charge de travail, car elle permet de recueillir des informations sur les pratiques de bien-
être en milieu professionnel qui influencent directement la gestion de la charge de
travail.

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 Combien d'heures par semaine travaillez-vous habituellement ?

La question sur le nombre d'heures de travail habituelles par semaine est pertinente pour notre étude sur
l'intensité et la charge de travail car elle fournit des données quantitatives essentielles pour évaluer
comment la charge de travail peut varier en fonction de la durée du travail. En France, par exemple, où la
durée légale du travail est généralement de 35 heures par semaine pour un emploi à temps complet, cette
question permettrait de déterminer si les travailleurs qui dépassent cette norme perçoivent une intensité de
travail plus élevée.
L'analyse des réponses concernant la durée de travail des 247 participants révèle des tendances
significatives pour notre sujet sur l'intensité et la charge de travail.
Les résultats indiquent que la majorité des participants (65,6 %) travaillent entre 20 et 40 heures par
semaine, tandis que 12,1 % travaillent plus de 40 heures. Cela suggère que la durée du travail est un
facteur important dans la perception de la charge de travail.
Les travailleurs travaillant plus longtemps pourraient être plus enclins à signaler une charge de travail
intense. Cependant, il est essentiel de tenir compte de la nature des tâches, de la pression des délais et
d'autres facteurs pour une évaluation plus complète.

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Avez-vous des suggestions pour améliorer la répartition de la charge de travail au sein de votre équipe ou
de votre entreprise ?

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 Conclusion
Ce projet nous montre qu'il y a beaucoup de facteurs à considérer lorsque l'on parle d'intensité et de charge de travail. Les entretiens ont mis en
évidence l'importance de flexibilité dans les horaires pour équilibrer travail et vie personnelle, ainsi que la nécessité de répartir les tâches
équitablement pour réduire le stress pendant les périodes chargées.

Cependant, il est clair que ces facteurs varient selon le type de travail que l'on fait, ce qui rend difficile d'obtenir des conclusions générales. Les
réponses au questionnaire ont également montré que les stratégies pour améliorer le bien-être au travail dépendent du secteur professionnel,
soulignant la nécessité d'approches personnalisées.

Finalement, la gestion de l'intensité et de la charge de travail est complexe et dépend fortement du domaine d'emploi. Pour trouver des solutions, il est
essentiel de prendre en compte les besoins et préférences individuels, tout en reconnaissant que l'amélioration de ces aspects est un processus continu
et en constante évolution.

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