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MANAGEMENT DE PROJET
Fondamentaux Mthodes Outils
Deuxime dition
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Les outils qualit
MANAGEMENT DE PROJET
TRIANGLE QCD
De quoi sagit-il ?
Les critres de fixation dobjectifs sont toujours de trois ordres, savoir : qualit : description prcise de nouveaux livrables en termes de prestations de produits, de qualit de ces produits pour lusage des clients ; cot : par exemple, rduction de 30 % par rapport aux cots antrieurs ; dlai : par exemple, tudier un produit dans un temps rduit de 30 % par rapport aux habitudes. Les trois critres de la qualit totale forment un triangle quilatral : Q reprsente la qualit (qualit dune prestation et sa fiabilit dans le temps) ; C reprsente le cot sous toutes ses formes : cot de conception dun produit (appel ticket dentre), cot de logistique, cot de commercialisation, prix de vente dun produit, etc. D reprsente le respect des dlais, dlais de conception comme de livraison dun produit un client, etc. Un quilibre est ainsi rechercher entre ces trois paramtres.
Inversement, une opposition entre ces 3 paramtres na pas de sens. Comme explicit dans louvrage en rfrence, imaginons la satisfaction client reprsente par un vase pos sur un tabouret 3 pieds, Q, C et D, chacun des pieds est dterminant pour viter la rupture du vase.
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Exemple dune chelle de mrite ou dmrite en qualit : 200 points : rsultat attendu stratgique ou, en ngatif, dfaut inacceptable pour le client, tel quune panne qui interdit lusage du produit ; par exemple, une voiture sans freins. 50 points : rsultat attendu important ou en ngatif, comme une prestation en panne mais on peut encore utiliser le produit dans son mode dgrad ; par exemple, une voiture sans climatiseur. 10 points : rsultat attendu de moyenne importance ou en ngatif, sil sagit de la dgradation moyenne dune prestation ; par exemple, lgre lenteur dans la remonte dune glace latrale lectrique dune voiture. 3 points : rsultat attendu de faible importance ou en ngatif ; par exemple, une mauvaise tenue dun tapis de coffre dune voiture.
Exemples dutilisation
On en donnera pour exemple lindicateur de mrite du critre qualit en fonction des dlais pour vrifier si les rsultats obtenus arrivent bien suivant la trajectoire prvue.
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NB : Il est possible de construire ces courbes en dmrite, au lieu de mrite afin de montrer la qualit dun produit. Un graphique identique peut galement tre tabli pour les cots prvus par rapport aux cots raliss.
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PDCA
De quoi sagit-il ?
Cette dmarche dite du PDCA ou roue de Deming (Amricain qui a introduit la dmarche qualit au Japon) est reprsente par un plan inclin reprsentant le progrs, sur laquelle roule une sphre 4 lments : P (plan), la prvision ; D(do), laction ; C (check), la vrification ; A (act), la prennisation pour mieux prparer le P suivant, etc.
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Exemple dutilisation
On pourra par exemple sen servir pour positionner les jalons dun projet. Cest la base dune logique de dveloppement dun projet, encore appel scnario logique de dveloppement du projet (suivant le schma ci-aprs, explicit page 190). La double flche entre lamont et la commercialisation montre la ncessit dintgrer dans les tudes amont la capacit faire du business . Cest bien un cercle mis plat. Au milieu, la bulle investissements importants indique le passage des tudes vers le passage industriel.
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Le P de la logique PDCA vous permettra de partir de ce qui est connu par tous en le rappelant, en donnant le contexte, le but. Le D et le C de cette logique vous permettront dargumenter, de dmontrer, de prouver. Puis le A du PDCA prcisera le message passer. Ce quil faut retenir. Dans certaines situation il peut tre avantageux de partir de ce que vous voulez acter et ensuite dapporter la dmonstration. Savoir communiquer sur un rsultat obtenu dans un projet est dj un projet dans le projet, et la dmarche certes plus courte est nanmoins identique. Votre livrable est de convaincre votre auditoire. Sans cette obsession votre projet est en difficult.
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QUIPE A P Participer la construction des plans de convergence projet Dvelopper les connaissances du domaine de comptence Anticiper les besoins et attentes de lquipe B
QUIPE B Raliser les plans de convergence projet avec tous tat des lieux /concurrence tablir les cahiers des charges et procdures dessais Proposer des solutions techniques chiffres retenir par rapport aux objectifs Qualit Cot Dlai Piloter le projet Respect des cibles Qualit Cot Dlai en liaison avec les directions de projet.
Apporter son expertise pour rpondre aux attendus du projet pilot par lquipe B
Assurer le respect des rsultats attendus du plan de convergence et de la rsolution des alas Enrichir les CdC procdures et rgles de conception partir de lexprience
Certifier les produits, pices, fournisseurs, conformes Formalisation et traabilit des rsultats
FIGURE 17. Outil PDCA pour construire la cohrence des missions entre 2 entits
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Exemples
Reprsentation en pieuvre de lanalyse fonctionnelle
Il sagit didentifier les fonctions en pensant aux fonctions dusage, dadaptation et destime ainsi quaux contraintes.
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BUTS
1 2 3 etc.
C1 C2 C3
C4 C5 C6
C7 C8 C9
Le cahier des charges fonctionnel est la somme de ces critres avec des tolrances ou exibilit de lacceptation par le client. Chacun des critres Cx peut tre transform en rsultat attendu correspondant que nous appellerons Cx, auquel il convient dajouter les dates dobtention et les contributeurs pour les positionner ensuite sur lchelle de temps du projet (comme reprsent en figure 21). Cest une partie du plan de convergence explicit dans tout le chapitre 9.
Rsultats attendus
Temps
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des moyens industriels fabriquer les pices en respectant les tolrances et dispersions aux cadences exiges ; contrler aprs hirarchisation les cotes fonctionnelles les plus importantes pour surveiller la rgularit de la fabrication.
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