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Contribution du Syst
Contribution du Syst

me d
me d

information
information

la valeur de l
la valeur de l

entreprise
entreprise
Etude de cas :
Dploiement dun ERP
dans une entreprise internationale
Malika Mir-Silber : Microsoft
Pierre-Laurent Dugr : Adgil
<2>
Plan
Prsentation du cas :
Profil de lentreprise
Les enjeux
Les opportunits technologiques
Le projet
Lanalyse de la contribution du SI
Les leviers de valeur du projet
La contribution du SI
Conclusion
<3>
Profil de lentreprise
Entreprise multinationale forte croissance
Spcialise dans les technologies de linformation
Dcide faire voluer son modle conomique :
De vente directe rseau de partenaires
Sur de nouveaux marchs
<4>
Les enjeux
Les donnes :
Un fonctionnement htrogne selon les filiales pour toutes les activits de
soutien
Le problme :
Rationaliser, simplifier et prserver la capacit de croissance
La dmarche :
Normaliser les processus au niveau mondial et mettre en uvre un ERP
<5>
Les opportunits technologiques
LERP :
Processus standards disponibles, dfinis par lditeur
Fonctions intgres
Les impacts potentiels sur les processus
Homognisation des pratiques
Dmatrialisation des flux papiers
Simplification des consolidations
<6>
Le projet
Objectifs :
Normalisation des processus
Architecture centralise
Peu de dveloppements spcifiques
Mise en uvre progressive
Les conditions de succs :
Accompagnement du management
Communication aux utilisateurs
La rentabilit :
Estime 2 ans , et principalement issue des gains sur les processus mtiers
<7>
Risques et FCS
Les risques identifis :
Techniques : capacit tout centraliser
Freins au changement (adhsion des utilisateurs)
Les FCS (facteurs cls de succs) :
Engagement de la direction gnrale
Equipe ddie pour la dfinition des processus et leur mise en uvre
Fort accompagnement utilisateur et communication
<8>
Le bilan
Les gains immdiats :
Optimisation des processus et rduction des cots unitaires
Partage dinformation efficace
Exemples de lvolution dindicateurs cls
500 1 200 Effectifs dans les DSI
Ressources
humaines
5 60 Cot de gestion dune commande
4 19
Cot de traitement de la facture
fournisseur
Primtre identique pour tous.
Donnes comparables en temps
rel.
Chiffres difficilement
comparables entre filiales,
sauf au prix de retraitement
manuel
Cots des produits
Monte en comptence de ces
personnels qui ralisent
maintenant du contrle et du
reporting
Beaucoup de personnel
affect de la re-saisie
Niveau de comptences des
personnels
48 heures 3 semaines
Dure de la consolidation des
comptes mensuels
Finances
Aprs projet Avant projet Indicateurs Domaine
<9>
Plan
Prsentation du cas :
Profil de lentreprise
Les enjeux
Les opportunits technologiques
Le projet
Lanalyse de la contribution du SI
Les leviers de valeur du projet
La contribution du SI
Conclusion
<10>
Les leviers de valeur du projet
Processus :
Simplification, rationalisation et normalisation
Nature des gains :
Lis aux volutions des processus : productivit et efficacit
Meilleure exploitation de linformation
Informatiques
Matrise des risques :
Au niveau stratgique : assurer la croissance de lentreprise
Au niveau oprationnel : valoriser les comptences, fiabiliser les informations
et les partager
<11>
Les leviers de valeur du projet
Exemple sur le processus : traitement de la facture fournisseur
Forte (dmatrialisation)
Emission de virement
lectronique
mission dun chque
Envoi par courrier
Paiement
Forte (dmatrialisation)
Validation par le mtier
concern
Groupement des
paiements automatis
Vrification et saisie
manuelle
Mise en paiement
manuelle en fin de mois
Validation de la facture
(mise en paiement)
Forte (dmatrialisation) Tches supprimes
Rception du double
valid
Rception du double
valid
Forte (rduction des
dlais, possibilit de
relances, suivi de la
validation)
Envoi lectronique
Classement dun
exemplaire
Envoi par courrier
interne
Gestion manuelle des
relances
Envoi pour validation
Forte (diminution des
charges de saisie)
Contrle de la saisie Saisie manuelle Saisie de la facture
Forte (dmatrialisation) Rception lectronique
Support papier en 3
exemplaires
Rception des factures
Contribution du SI Aprs projet Avant projet Etapes du processus
<12>
La contribution du SI : vision chane de Porter
Activit de soutien Activits principales Contribution du SI
Dveloppement technologique
M
A
R
G
E
Infrastructure de la firme
Gestion des ressources humaines
Logistique
externe
Production
Commercia
lisation et
ventes
Services
M
A
R
G
E
Approvisionnements
Logistique
interne
<13>
La contribution du SI via la chane de valeur
Information disponible en temps rel au
niveau mondial
Benchmarking possible entre filiales
Faible homognit de la visibilit des activits
filiales
Infrastructure de
lentreprise (pilotage)
Accroissement de la qualification du personnel Nombreuses re-saisies dinformations
Dlai de consolidation ramen deux jours
Consolidation financire trs complexe, du fait de
lhtrognit des donnes et des systmes, et dans
des dlais trop longs
Infrastructure de
lentreprise
(finances,
comptabilit, contrle
de gestion)
Vision temps rel des besoins en ressources
humaines, mme futures. Mobilit interne
possible. Dveloppement de comptences
haute valeur ajoute.
Aucune visibilit ni relle gestion des ressources.
Quasiment pas de mobilit interne, faute de vision
globale. Pas de possibilit de plan de dveloppement
des comptences.
Ressources humaines
Cots unitaires faibles et marge sensiblement
amliore
Cots unitaires levs, incompatibles avec la
croissance de lentreprise
Processus mtiers normaliss, ouverts tout
nouveau fournisseur
Processus mtiers peu homognes, consommateurs de
ressources, faible valeur ajoute, incompatibles
avec une croissance forte de lactivit
Approvisionnements
Cots unitaires faibles et marge sensiblement
amliore
Cots unitaires levs, incompatibles avec la
croissance de lentreprise
Processus mtiers indpendants des gammes
de produits et des marchs
Processus mtiers non reproductibles sur les nouveaux
marchs
Logistique externe
Forces (aprs projet) Faiblesses (avant projet) Au sens chane de
Porter
<14>
La contribution du SI : vision BSC
Processus
internes
Relations
partenaires
Optimisation
financire
Ressources
Axes BSC
Dlais
Fiabilit
Qualit intrinsque
Normalisation
Simplification
Support
lexcution
Contribution du SI
Dfinition de
loffre de services
Dmatrialisation
Dlais -Fiabilit
Qualit intrinsque
Support la croissance
Des volumes
Impacts cls
Indicateurs cls
Rduction
des cots
Information
jour
Cots unitaires et marges
Indicateurs de performance
(benchmarking)
Accroissement
des comptences
Evolutivit
Niveau de qualification des
Personnels
Support la croissance
Des volumes
<15>
La contribution du SI via lanalyse financire
Exemple : volution en du cot unitaire de la facture
fournisseur
0
5
10
15
20
Main duvre
directe
Main duvre
indirecte
Informatique Consommables Total
Avant-projet Aprs-projet
<16>
La contribution du SI : vision actionnaire
Excellence oprationnelle
Gestion de la performance
Prvisions
Amlioration du management et de la gouvernance
Forces de lentreprise Potentiel de lentreprise
Amlioration de la gestion des comptes et effets recevoir et payer Effets recevoir et payer
Amlioration des inventaires Inventaires
Amlioration de la gestion (ex : salles machines) Proprits, sites et quipements
Optimisation des actifs
Gestion financire
Management
Optimisation des achats
Ressources Humaines
Infrastructure et tlcommunications
Amlioration des services partags
Traitement des commandes et de la facturation
Optimisation du processus de ventes
Amlioration de la marge
oprationnelle
Gestion de la trsorerie et des actifs
Meilleure utilisation des actifs potentiellement gnrateurs de CA
Amlioration de la gestion des comptes
Volume
Augmentation du chiffre
daffaires
<17>
Plan
Prsentation du cas
Profil de lentreprise
Les enjeux
Les opportunits technologiques
Le projet
Lanalyse de la contribution du SI
Les leviers de valeur du projet
La contribution du SI
Conclusion
<18>
Conclusion
La rationalisation et lhomognisation des processus internes sont
la source majeure de la contribution du SI la valeur :
Optimisation des apports possibles de la technologie
Usage adapt ces apports
Le projet illustre la cration de valeur et la prvention de sa
destruction
Meilleure connaissance des relations avec les tiers et optimisation du
fonctionnement interne
Rationalisation dans un contexte de forte croissance
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