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2011 Metiers Des SI Dans Grandes Entreprises Nomenclature RH CIGREF FR
2011 Metiers Des SI Dans Grandes Entreprises Nomenclature RH CIGREF FR
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Mtiers CIGREF Niveaux affects
1.1
CONSULTANT EN SYSTEMES
DINFORMATION
4 3
1
3
3 4 3
1.2
URBANISTE DES SYSTEMES
DINFORMATION
4
4
4 3
4
3 4 4
3
4
1.3
RESPONSABLE DU SYSTEME
DINFORMATION METIER
4 3 4
3
4 5
4 2 4 3 2 4
5
1.4 GESTIONNAIRE DAPPLICATIONS
3
3 3 3 2 4
1.5 CHARGE DAFFAIRES INTERNES
3
4
5 4
3
4
2,1 DIRECTEUR DE PROJET
4
3
4
4
2 4 3
5 3 4
2 4 4
2,2
CHEF DE PROJET MAITRISE
DOUVRAGE
3
4
1
3
2 3 2
2
4
3 3
4 2 3
2 3 2
2,3 CHEF DE PROJET MAITRISE DUVRE
3
4 3 3
3 3 3-4 2 3 2
3
4
2-3
2 3 3
4 2 3
2 3 2
3.1
RESPONSABLE DES SYSTEMES
APPLICATIFS
3
3 2 3 3 2 2 1 3
3 3
3
3.2 CONCEPTEUR - DEVELOPPEUR
1
3 2-4 2 2 2 2
3.3 TESTEUR
2 3 2 2
3
3.4 INTEGRATEUR DAPPLICATIONS
3
1/
3
4 2 1 2
3.5 PARAMETREUR DE PROGICIELS
1
2-4 2 2 2 2
4.1 TECHNICIEN DEXPLOITATION
2
1
1 2
2
4.2 TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL
3
2 1 1 1 2 2 1 2
2
4.3 TECHNICIEN RESEAUX - TELECOMS
2 1 1 1 2 2 2 2
2
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
167
Comptences e-CF
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 B1 B2 B3 B4 B5. C1 C2 C3 C4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9
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4.4
ADMINISTRATEUR DOUTILS / DE
SYSTEMES / DE RESEAUX - TELECOMS
3 2 2 2 2 2-3 2 2
3
2
4.5
ADMINISTRATEUR DE BASES DE
DONNEES
2 2 2 2 2 2 3 2 2
3
3
4.6 INTEGRATEUR DEXPLOITATION
4 2 2 2 2 3 2 2
4,7 PILOTE DEXPLOITATION
1
1 2
4,8 EXPERT SYSTEMES DEXPLOITATION
4 1 4
3 2 3 3 2
3
2
2
4,9 EXPERT RESEAUX - TELECOMS
4 1 4
3 2 3 3 2
3
2
2
4,10 ARCHITECTE TECHNIQUE
4
5 3 4 3 3
3
3
4
3
3
5.1 ASSISTANT FONCTIONNEL
1
2 2 2
2
3
5.2 TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS
2
1
6.1
EXPERT METHODE ET OUTILS /
QUALITE / SECURITE
4 3
3
4 4 3
2 5
3 2 3-4 2-4
2-4
6.2 MANAGER DE CONTRATS
3
2
4
3 4
6.3
RESPONSABLE SECURITE DES
SYSTEMES DINFORMATION - RSSI
4
5
4 4
3 4
4 4
7.1
DIRECTEUR DES SYSTEMES
DINFORMATION
5 4 5
4
4
3 4
5 3 5
7.2
RESPONSABLE DENTITE
INFORMATIQUE
3
4
3 3
3 4 3 4
7.3
RESPONSABLE RESEAUX ET
TELECOMS
3
4 3 5
3
3
3 3
3 3 2
3 4 3 4
7.4 RESPONSABLE DEXPLOITATION
3
3
3 3
3 3 2
3 4 3 4
7.5 RESPONSABLE DES ETUDES 4 4 4
3
3
3 3
3 3 2
3 4 3 4
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
169
ANNEXE 2 : LE REFERENTIEL DE COMPETENCES EUROPEEN
Les informations prsentes ci-aprs constituent le rfrentiel de comptences IT europen.
Il dcrit pour toutes les dimensions, lensemble des niveaux (Niveaus), des connaissances
(Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)) et savoir-faire (Savoir-faire
(aptitudes, capacits)).
La description du rfrentiel, sa structure et son usage, sont disponibles sur le site europen
http://ecompetences.eu
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
170
Dimension 1
A. PLANIFIER
Dimension 2
A1. Informatique et alignement stratgique mtier
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions
dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
non
applicable
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions
informatiques innovatrices long terme.
Conduit une stratgie informatique menant un
consensus et obtenir lengagement de lquipe de
direction de lentreprise.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 Les concepts de stratgie dentreprise
K2 Les tendances et implications des dveloppements informatiques internes
ou externes pour des organisations types
K3 Le potentiel et les possibilits de modles dentreprise appropris
K4 Les buts et les objectifs organisationnels de lentreprise
K5 Les questions lies aux modles dapprovisionnement et leurs implications
S1 Sait analyser les dveloppements futurs en matire de processus mtiers
et dapplication technologique
S2 Sait dterminer les besoins des processus des services informatiques
S3 Sait identifier et analyser les besoins long terme des utilisateurs/clients
S4 Contribue au dveloppement de la stratgie et de la politique
informatique
S5 Contribue au dveloppement de la stratgie dentreprise
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
171
Dimension 1
A. PLANIFIER
Dimension 2
A2. Gestion des niveaux de service
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux
dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Influence et prpare laccord contractuel sur les
niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du
contenu final.
Conduit la modification de la stratgie dentreprise
conformment aux accords contractuels sur les niveaux
de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 la documentation sur les accords contractuels sur les niveaux de service
K2 la comparaison et linterprtation des donnes de gestion
K3 les mtriques des niveaux de service
K4 le fonctionnement des infrastructures de services
K5 impact de la non-conformit du niveau de service sur les performances
des activits de lentreprise
S1 sait analyser les niveaux de prestation de services enregistrs
S2 sait valuer le niveau des services fournis par rapport au contrat
S3 est capable de ngocier des objectifs ralistes de niveau de service
S4 utilise des techniques appropries pour la gestion de la qualit
S5 anticipe et limite les interruptions de prestation de service potentielles
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
172
Dimension 1
A. PLANIFIER
Dimension 2
A3. Dveloppement du plan dactivits
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les
propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cots-
bnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et
vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force,
Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Exploite les connaissances des experts
pour fournir une analyse de
lenvironnement du march, etc.
Conduit llaboration dune stratgie
relative un systme informatique
conforme aux exigences de lactivit
mtier.
Applique une rflexion stratgique et un
leadership organisationnel dans la mise en
uvre des possibilits informatiques pour
amliorer lactivit mtier.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les lments et les tapes de rfrence du plan dactivits
K2 la taille et les besoins des marchs prsents et futurs
K3 la concurrence et techniques danalyse SWOT (pour les caractristiques
nominales de production, ainsi que lenvironnement externe)
K4 les canaux de cration de valeur ajoute
K5 les lments de rentabilit
K6 les questions lies aux modles dapprovisionnement et leurs implications
K7 la planification et la dynamique financire
S1 traite et identifie les lments essentiels des propositions en matire de
valeur du produit ou de la solution
S2 dfinit les canaux de cration de valeur ajoute appropris
S3 labore une analyse SWOT dtaille
S4 produit des rapports sur le rendement court et long termes (par
exemple, rendement financier, rentabilit, usage et cration de valeur
ajoute)
S5 identifie les principaux jalons du plan dactivits
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
173
Dimension 1
A. PLANIFIER
Dimension 2
A4. Planification des produits ou des projets
Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique.
Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des
exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Agit systmatiquement pour
documenter les lments standards et
simples de produit ou de projet.
Exploite les connaissances des experts pour
produire et maintenir les documents
complexes dun projet ou dun produit.
Prend la haute responsabilit de la
planification complte du projet ou du
produit.
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les cadres efficaces de gouvernance de projets
K2 les IRC (indicateurs de performance cls) typiques
K3 les mthodes lmentaires de prise de dcisions
S1 identifie toutes les cibles potentielles pour le produit ou le projet
S2 dfinit le plan de communication ; identifie les utilisateurs cls et produit
des documents connexes
S3 labore des plans de projet et des plans qualit comportant des jalons
S4 garantit lexistence des informations appropries destines aux dcideurs
et les gre
S5 gre le processus de demande de changement
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
174
Dimension 1
A. PLANIFIER
Dimension 2
A5. Conception de larchitecture
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de
larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie
les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects
tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Exploite les connaissances des
experts pour dfinir la technologie
et les spcifications dployer
dans les projets informatiques, les
applications, ou dans les volutions
dinfrastructure.
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de
mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de
lentreprise. Tient compte de la technologie de la plate-forme actuelle, des
quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les rfrentiels darchitecture et outils de conception de systmes
K2 les besoins darchitecture des systmes : performance, maintenabilit,
extensibilit, variabilit dimensionnelle, disponibilit, scurit et
accessibilit
K3 les cots, bnfices et risques dune architecture systme
K4 larchitecture dentreprise de lentitet les normes internes
S1 apporte une expertise facilitant la rsolution de problmes techniques
complexes et garantissant la mise en uvre des meilleures solutions
architecturales
S2 utilise les connaissances acquises dans divers domaines technologiques
pour concevoir et formaliser larchitecture dentreprise
S3 comprend les objectifs mtier de lentreprise qui ont un impact sur les
composants de larchitecture (donnes, applications, scurit,
dveloppement, etc.)
S4 facilite la communication de larchitecture, des normes, des principes et
des objectifs de lentreprise vers les quipes de dveloppement
S5 dveloppe des schmas et des modles de conception permettant aux
analystes de systmes de concevoir des applications cohrentes
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
175
Dimension 1
A. PLANIFIER
Dimension 2
A6. Conception des applications
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les
cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de
solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs
reprsentatifs.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Contribue la conception,
la spcification
fonctionnelle gnrale et
aux interfaces.
Organise la planification
globale de la conception de
lapplication
Niveau 3 Prend en compte ses propres actions et celles des tiers
pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un
environnement complexe, et en conformit avec les besoins des
utilisateurs/clients
non
applicable
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les techniques de modlisation des exigences et danalyse des besoins
K2 les mthodes de dveloppement de logiciels et leurs justifications (par
exemple, prototypage, mthodes agiles, rtro-ingnierie, etc.)
K3 les mtriques associes au dveloppement dapplication
K4 les principes de conception dune interface utilisateur
K5 les langages de modlisation dune spcification fonctionnelle
K6 les applications existantes et leurs architectures
K7 les SGBDs, etc.
S1 identifie les acteurs : clients, utilisateurs et autres parties prenantes
S2 recueille, formalise et valide les besoins fonctionnels et non
fonctionnels
S3 applique des modles et des donnes destimation afin dvaluer les
cots des diffrentes phases du cycle de vie du logiciel
S4 value lutilit dun prototypage permettant de valider les besoins
S5 labore et organise le plan global visant la conception de lapplication
et en suit lexcution
S6 labore les spcifications fonctionnelles partir des besoins dfinis
S7 value la pertinence des diffrentes mthodes de dveloppement
dapplications pour le scnario actuel
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
176
Dimension 1
A. PLANIFIER
Dimension 2
A7. Veille technologique
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions
innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.
Dimension 3
Niveau
1
Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
non
applicable
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies
nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de
lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des
recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes
techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les
innovations potentielles
Conduit la stratgie.
Conoit et formule les
solutions futures et incite
lentreprise les mettre
en uvre et les
exploiter.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les technologies mergentes et applications sur le march concern
K2 le besoins du march
K3 les sources dinformation pertinentes (par exemple, revues, confrences
et manifestations, lettres dinformation, leaders dopinion, etc.)
K4 les rgles de discussions dans les communauts web
S1 contrle les sources dinformation et suit de faon permanente les plus
prometteuses
S2 identifie les vendeurs et les fournisseurs de solutions les plus
prometteuses ; value, justifie et propose les solutions les plus
intressantes.
S3 identifie les avantages et les amliorations pour lentreprise de ladoption
de technologies mergentes
S4 est capable de crer un processus de preuve du concept (proof of
concept)
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
177
Dimension 1
A. PLANIFIER
Dimension 2
A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les
organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique
dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.
Dimension 3
Niveau
1
Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour
la mise en uvre du dveloppement durable et applique les
outils ncessaires la conduite de cette approche.
Dfinit un objectif et une stratgie de
dveloppement SI durable conformment la
politique de dveloppement durable de
lentreprise
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les mtriques et indicateurs associs au dveloppement durable
K2 la responsabilit sociale de lentreprise (CSR : Corporate Social
Responsibility) des acteurs concerns au sein de linfrastructure
informatique
S1 contrle et mesure la consommation dnergie lie linformatique
S2 applique les recommandations dans les projets pour tayer les toutes
dernires stratgies de dveloppement durable
S3 matrise les contraintes rglementaires et les normes internationales
relatives la durabilit informatique.
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
178
Dimension 1
B. DEVELOPPER
Dimension 2
B1. Conception et dveloppement
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au
rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et
de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.
Dimension 3
Niveau
1
Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Dveloppe
systmatiquem
ent de petits
composants.
Agit de manire crative afin
de dvelopper et intgrer des
composants dans un produit
plus important.
Gre la complexit par llaboration de
procdures et darchitectures normalises pour
favoriser le dveloppement de produits
cohrents.
A la responsabilit finale de lvolution
stratgique des produits, des
architectures techniques ou du
dveloppement technologique
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les programmes/modules logiciels, SGBD et langages de programmation
appropris
K2 les composants matriels, outils et architectures matrielles
K3 la conception fonctionnelle & technique
K4 ltat de lart des technologies
K5 les langages de programmation
K6 les modles logiciels et/ou matriels en matire de consommation
dnergie
S1 explique et communique au client la conception/le dveloppement
S2 ralise des essais et value les rsultats obtenus par rapport aux
spcifications de produits
S3 applique des architectures logicielles et/ou matrielles appropries
S4 conoit et dveloppe une architecture matrielle, des interfaces
utilisateur, des composantes de logiciels de gestion et logiciels embarqus
S5 gre et garantit des niveaux levs de cohrence et de qualit dans les
dveloppements de logiciels complexes
S6 utilise des modles de donnes
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
179
Dimension 1
B. DEVELOPPER
Dimension 2
B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous-systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement.
Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la
compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit
lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.
Dimension 3
Niveau
1
Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Identifie de faon systmatique la
compatibilit des spcifications du
logiciel et du matriel. Documente
toutes les activits pendant
linstallation et enregistre les carts
et les corrections apportes.
Prend en compte ses propres actions et
celles des tiers dans le processus
dintgration. Respecte les normes et
procdures appropries de contrle des
modifications pour maintenir lintgrit
de lensemble des fonctionnalits du
systme et leur fiabilit.
Exploite la connaissance de nombreux
experts pour crer un processus couvrant
tout le cycle dintgration, incluant
llaboration de normes de pratique internes.
Mobiliser les quipes et affecte les ressources
des programmes dintgration.
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les composants anciens, existants et nouveaux / les programmes/les
modules logiciels
K2 limpact de lintgration dun systme sur le systme ou lorganisation
existants
K3les techniques dinterfaage entre les modules, systmes et composants
K4 Les techniques de tests dintgration
S1 mesure la performance du systme avant, pendant et aprs son
intgration
S2 documente et enregistre les activits, les problmes et les activits de
maintenance corrective lies
S3 adapte les besoins des clients aux produits existants
S4 vrifie que les capacits des systmes intgrs et leur efficacit
correspondent aux spcifications
S5 scurise/sauvegarde les donnes afin de garantir (leur) intgrit lors de
lintgration du ou des systmes
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
180
Dimension 1
B. DEVELOPPER
Dimension 2
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les
spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux
normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit.
Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Ralise des
tests simples en
stricte
conformit avec
des instructions
dtailles
Met en place des programmes de
tests et labore des scnarios pour
prouver les vulnrabilits
potentielles des tests. Enregistre et
consigne les rsultats avec
lanalyse correspondante.
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes
de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des
rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables
concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs,
utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la
responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y
compris une traabilit documente
non
applicable
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les techniques, les environnements et les outils utiliser dans le processus
de tests
K2 le cycle de vie dun processus de tests
K3 les diffrents types de tests (fonctionnels, dintgration, de performance,
dutilisabilit, de charge, etc.)
K4 les normes nationales et internationales dfinissant les critres de qualit
pour les tests
S1 labore et gre un plan de tests
S2 gre et value le processus de tests
S3 conoit les tests de systmes informatiques
S4 prpare et excute les tests de systmes informatiques
S5 consigne et documente les tests et les rsultats
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
181
Dimension 1
B. DEVELOPPER
Dimension 2
B4. Dploiement de la solution
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la
mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige
toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre
formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les
caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Procde, sous contrle
et conformment aux
instructions dtailles,
au retrait ou
linstallation des
composants
lmentaires.
Installe ou dsinstalle de faon
systmatique les lments du systme.
Identifie les composants hors service et
tablit la cause profonde de dfaillance au
sein du systme global. Assiste les
collgues moins expriments.
Prend en compte ses propres actions et celles des
tiers dans le cadre des activits de prestation de
solution(s), y compris dans lensemble du dialogue
avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour
influencer llaboration de la solution. Prte son
concours lalignement des processus et des
procdures de travail sur les mises jour de logiciels.
non
applicable
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les techniques danalyse de performance
K2 les techniques lies la gestion des problmes
(fonctionnement, performances, compatibilit)
K3 les logiciels de cration et dinstallation et les techniques et
mthodes de conditionnement et de distribution (copies
vendues) de logiciels
K4 impacts du dploiement sur larchitecture actuelle
K5 technologies et normes utiliser lors du dploiement
S1 organise le processus de dploiement et les actions de mise en place des produits
S2 organise et planifie les activits de bta tests, et de tests de solution dans son
environnement oprationnel dfinitif
S3 configure les composants tous les niveaux afin de garantir une interoprabilit
globale correcte
S4 identifie et applique lexpertise ncessaire pour rsoudre les problmes
dinteroprabilit
S5 organise et contrle la prestation de service dassistance initiale, y compris la
formation de lutilisateur pendant le dmarrage du systme
S6 organise lalimentation des bases de donnes et gre la migration de donnes
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
182
Dimension 1
B. DEVELOPPER
Dimension 2
B5. Production de la documentation
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire
appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents.
Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Utilise et applique
les normes pour
dfinir la structure
des documents.
Dtermine les exigences de documentation
compte tenu de lobjet et de lenvironnement
auquel il sapplique.
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la
documentation et le public vis. non
applicable
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les outils de production, dition et diffusion des documents
professionnels
K2 les outils de cration de prsentation multimdia
K3 les diffrents documents techniques requis pour la conception, le
dveloppement et le dploiement de produits, dapplications et de
services.
S1 observe et met en place une utilisation efficace des normes
professionnelles pour les publications
S2 prpare des modles pour des publications partages
S3 organise et contrle le processus de gestion de contenu
S4 Maintient la cohrence des publications avec la solution pendant tout le
cycle de vie
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
183
Dimension 1
C. UTILISER
Dimension 2
C1. Support utilisateur
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les
performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Interagit rgulirement avec
les utilisateurs, applique des
connaissances des aptitudes
et outils informatiques
lmentaires pour rpondre
aux demandes des
utilisateurs. Rsout les
incidents simples, suivant les
procdures prescrites.
Classifie les problmes des utilisateurs en
identifiant les solutions et les effets
secondaires ventuels. Utilise lexprience
passe pour identifier les problmes des
utilisateurs et interroge la base de donnes
pour trouver les solutions possibles. Fait
remonter les incidents complexes ou non
rsolus des experts confirms. Consigne et
suit les procdures dassistance
lutilisateur de A Z.
Gre le processus dassistance et est
responsable de la satisfaction des niveaux de
service convenus. Planifie laffectation des
ressources pour sassurer de la disponibilit de
lassistance compte tenu du niveau de service
dfini. Agit de manire crative et recherche
les possibilits damlioration continue du ou
des services par une analyse des causes
profondes. Gre le budget de la fonction
dassistance.
non
applicable
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les principales applications informatiques des utilisateurs
K2 les schmas de bases de donnes et lorganisation du contenu
K3 les procdures internes de remonte des incidents dans lentreprise
K4 les mthodes et procdures de distribution de correctifs logiciels et leur
mthodologie de transmission
K5 les sources dinformation pour les solutions informatiques possibles
S1 interagit efficacement avec les utilisateurs afin de dterminer les
symptmes
S2 analyse les symptmes pour diffrencier une erreur de lutilisateur dune
dfaillance technique
S3 installe et utilise les outils dassistance pour un traage systmatique des
sources derreur ou de dfaillance technique
S4 communique clairement avec les utilisateurs finaux et fournit des
instructions concernant la rsolution des problmes
S5 enregistre et catgorise les problmes afin dalimenter le dveloppement
et lintgrit des outils dassistance en ligne
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
184
Dimension 1
C. UTILISER
Dimension 2
C2. Support des changements
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de
logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite
des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Pendant les phases de basculement informatiques,
sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels
au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions
de service et en respectant le contrat de service
(SLA).
Garantit lintgrit du systme par un contrle de
lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de
logiciels ou matriels et des activits de maintenance.
Satisfait aux exigences budgtaires.
non
applicable
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les spcifications fonctionnelles du systme dinformation
K2 larchitecture technique des applications informatiques existantes
K3 mthode dintgration des processus mtiers et leur dpendance vis--vis
des applications informatiques
K4 les outils et techniques de gestion du changement
S1 partage les spcifications fonctionnelles et techniques avec les quipes
responsables de la maintenance et de lvolution des solutions
informatiques
S2 gre les communications avec les quipes responsables de la maintenance
et de lvolution du systme dinformation
S3 analyse limpact des changements fonctionnels / techniques sur les
utilisateurs
S4 anticipe toutes les actions ncessaires pour limiter limpact des
changements (formation, documentation, nouveaux processus )
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
185
Dimension 1
C. UTILISER
Dimension 2
C3. Livraison des services
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents
dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts,
procdures).
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Agit sous
contrle pour
lenregistrement
et le suivi des
donnes de
fiabilit.
Analyse de faon organise les donnes de
performance et communique ses rsultats aux
experts confirms. Fait remonter les dfaillances
possibles du contrat de service et recommande les
actions visant amliorer la fiabilit des services.
Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport
au contrat de service.
Dfinit le calendrier des tches oprationnelles.
Gre les cots et le budget allou selon les
procdures internes et les contraintes extrieures.
Identifie les exigences des utilisateurs pour
alimenter la gestion oprationnelle de
linfrastructure informatique
non
applicable
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 la faon dinterprter les exigences de prestation de services
informatiques
K2 les meilleures pratiques et normes pour la prestation de services
informatiques.
K3 les mthode de contrle de la prestation de services
K4 les mthode denregistrement des e prestations de services et
didentification des dfaillances
S1 applique les processus qui englobent la stratgie de prestation de services
informatiques des organisations
S2 remplit et complte la documentation utilise dans la prestation de
services informatiques
S3 analyse la fourniture de prestation de services et transmet les rsultats
aux responsables
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
186
Dimension 1
C. UTILISER
Dimension 2
C4. Gestion des problmes
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des
connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Identifie et
classe les types
dincident et les
interruptions de
service.
Consigne les
incidents, en les
rpertoriant par
symptme et
par rsolution.
Exploite la connaissance dexperts et la
comprhension dans les dtails de
linfrastructure informatique et du processus de
gestion des problmes pour identifier les
dfaillances et les rsoudre en minimisant le
temps d interruption. Prend des dcisions
judicieuses dans des situations tendues et les
actions appropries pour minimiser limpact sur
lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le
composant dfaillant, choisit de rparer, de
remplacer ou de reconfigurer.
Dirige et est responsable du processus complet de
gestion des problmes. Planifie et garantit la disponibilit
de ressources humaines bien formes, doutils et
dquipements de diagnostic pour rpondre aux incidents
urgents. Possde une grande expertise permettant
danticiper toute dfaillance de composants critiques et
de prvoir une restauration (du systme) avec un temps
dimmobilisation minimum. Etablit des processus de
remonte des problmes permettant de mobiliser les
ressources adaptes chaque incident.
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 linfrastructure informatique globale de lorganisation et de ses
composants cls
K2 les procdures de remontes dinformations de l organisation
K3 les procdures de remontes des situations critiques de lorganisation
K4 le domaine dapplication et la disponibilit des outils de diagnostic
K5 le lien entre les lments dinfrastructure de systme et leur impact sur
les processus mtiers concerns en cas de dfaillance.
S1 contrle lvolution des problmes tout au long du cycle de vie et assure
une communication efficace
S2 identifie les dfaillances potentielles de composants critiques et prend des
mesures visant limiter les effets de toute dfaillance
S3 ralise des audits de gestion des risques et agit de manire rduire au
maximun ces risques
S4 affecte les ressources adaptes aux activits de maintenance, en mettant
en balance les cots et les risques
S5 communique tous les niveaux afin de sassurer du dploiement tant
interne quexterne des ressources appropries afin de rduire les
interruptions ou pannes au minimum
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
187
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation
Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant
une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2).
Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
non
applicable
Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au
mieux les normes et bonnes pratiques reconnues.
Conduit la stratgie dintgration de la scurit de
linformation dans la culture de lorganisation.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 le potentiel et les possibilits des normes et bonnes pratiques
K2 limpact des exigences lgales sur la scurit de linformation
K3 la stratgie dinformation de lorganisation
K4 les menaces potentielles pour la scurit
S1 dveloppe et analyse de manire critique la stratgie de lentreprise pour
la scurit de linformation
S2 dfinit, prsente et promeut une politique de scurit de linformation
pour approbation au plus haut niveau de la direction de lorganisation
S3 applique les normes, les bonnes pratiques et les exigences lgales de la
scurit de linformation
S4 anticipe les changements ncessaires en matire de stratgie de scurit
de linformation de l organisation et labore de nouveaux plans
S5 propose des mesures durgence efficaces
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
188
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise
(compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur
dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de
produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
non
applicable
Exploite la connaissance de nombreux experts pour
utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et
de bonnes pratiques.
Conduit la stratgie de la qualit informatique dans la
culture de lorganisation.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les principaux rfrentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI,
ISO et leurs implications pour la gouvernance informatique
K2 la stratgie dinformation de lorganisation
S1 dfinit une politique de qualit informatique pour satisfaire aux standards
de performance de lorganisation, ainsi quaux objectifs de satisfaction du
client
S2 identifie les mtriques de qualit utiliser
S3 applique les standards et les bonnes pratiques pour maintenir la qualit de
linformation
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
189
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D3. Prestation de services de formation
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de
lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre
un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Organise lidentification des besoins de
formation ; recueille les exigences
organisationnelles ; identifie, slectionne et
prpare le calendrier des sessions de
formation.
Agit de manire crative pour analyser les lacunes au niveau des
comptences ; dtaille les exigences particulires et identifie les
sources potentielles de prestation de formation. A une trs bonne
connaissance du march de la formation et met en place un
mcanisme de feed-back pour valuer la valeur ajoute de
programmes de formation de remplacement.
non
applicable
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les diffrentes dmarches pdagogiques et mthodes denseignement,
par exemple, formation prsentielle ou en ligne, texte, DVD.
K2 le march concurrentiel de loffre de formation
K3 les mthodologies danalyse des besoins en formation
S1 organise des calendriers de formation pour rpondre aux besoins
S2 identifie et utilise au maximum les ressources ncessaires pour organiser
des sessions un cot comptitif
S3 promeut et commercialise loffre de services denseignement et de
formation
S4 analyse les donnes de feed-back et les utilise pour une amlioration
continue de loffre de formation
S5 conoit les programmes de formation pour rpondre aux besoins de
formation informatique des clients
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
190
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D4. Achats
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des
fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs
et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt
lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Comprend et applique les principes du
processus dapprovisionnement ;
passe des commandes tablies sur les
contrats existants. Garantit la bonne
excution des commandes, y compris
la validation des produits livrs et les
rglements induits correspondants.
Exploite la connaissance dexperts pour
appliquer le processus dachat, en veillant
ce que les relations commerciales avec les
fournisseurs soient positives. Slectionne
les fournisseurs, les produits et les services
par valuation des performances, du cot,
de la rapidit dexcution et de la qualit.
Dcide la signature des contrats en
respectant les politiques des organisations.
Dirige les politiques dapprovisionnement
de lorganisation et formule des
recommandations pour lamlioration
des processus. Applique lexprience
acquise et lexpertise en termes de
pratique dapprovisionnement pour les
dcisions dfinitives dachat.
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les modalits types dun contrat dachat
K2 les politiques dachat propres de lorganisation
K3 les modles financiers, par exemple, barmes des remises
K4 le march actuel des produits ou services concerns
K5 les problmes et consquences de lexternalisation des services
S1 interprte les spcifications de produits/services
S2 ngocie les modalits, les conditions et les prix
S3 analyse les propositions / offres reues
S4 gre le budget achat
S5 dirige lamlioration du processus dachat
S6 Analyse lefficacit nergtique et les aspects lis lenvironnement dune
proposition
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
191
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D5. Dveloppement des propositions
Dveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur
lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition. Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou produit )
aux capacits de lorganisation.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Organise la collaboration entre les
services internes concerns, par
exemple, les services technique,
commercial et juridique. Facilite la
comparaison entre les exigences du
client et les solutions sur tagres .
Agit de manire crative pour
dvelopper une proposition qui intgre
une solution informatique complexe.
Personnalise la solution informatique
dans un environnement technique
complexe et garantit la faisabilit et la
validit technique de loffre.
Interprte et oriente les besoins des clients,
comprend le contexte mtier de rfrence,
propose des projets dtude, afin de fournir
les solutions client idales, en se
comportant comme un vendeur conseiller
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les besoins des clients
K2 les techniques de vente et de commercialisation interne
K3 les exigences juridiques
K4 les pratiques commerciales internes
K5 les arguments de vente de produit ou de service
S1 labore le rfrentiel pour la documentation de la proposition
S2 coordonne et facilite le travail multidisciplinaire des quipes qui
participent llaboration de la proposition
S3 interprte les termes et conditions dcrits dans la documentation de
lappel doffres
S4 value les atouts et les faiblesses des concurrents potentiels
S5 garantit la haute qualit des propositions et de leur soumission dans les
dlais
S6 Communique sur lefficacit nergtique et des aspects lis
lenvironnement dune proposition
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
192
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D6. Gestion des canaux de vente
Dveloppe une stratgie de gestion des points de vente tiers. Garantit la performance commerciale optimale du rseau de vente des revendeurs valeur
ajoute (VAR) grce une stratgie dentreprise et de commercialisation cohrente. Dfinit les objectifs en termes de volume, de couverture gographique
et de secteur industriel pour les engagements au titre des VAR et structure des programmes dintressement visant atteindre des performances de vente
leves.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Agit de manire crative pour influencer la cration dun
rseau VAR. Gre lidentification et lvaluation des
membres potentiels du rseau des VAR et met en place
des procdures dassistancD. GERERment des VAR afin de
maximiser les performances des activits de lentreprise.
Exploite de nombreuses comptences en marketing
et vente pour laborer la stratgie VAR de
lorganisation. Etablit les processus pour grer les
VAR afin de maximiser les performances des
activits de lentreprise
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 la concurrence (quoi et o)
K2 la rpartition du march dans le crneau
K3 la typologies des canaux de vente (par exemple, ventes directes, VAR,
ventes en ligne)
K4 les politiques dintressement
K5 les pratiques des utilisateurs selon chaque type de canal de vente
S1 choisit le meilleur canal de vente selon le produit ou la solution fourni(e)
S2 dfinit des remises selon lenvironnement concurrentiel
S3 slectionne les revendeurs valeur ajoute sur la base danalyses
approfondies, planifie et tablit des contacts
S4 contrle et supervise les performances des canaux de vente
conformment la prvision de ventes et est capable de dfinir des
actions correctives si ncessaire
S5 applique les mthodes de commercialisation sur le Web
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
193
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D7. Gestion des ventes
Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de
lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes
sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise. Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y
compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Contribue au processus
de vente par la
prsentation efficace des
produits ou services aux
clients.
Evalue des stratgies de vente
appropries pour fournir des rsultats
lentreprise. Dtermine et affecte des
objectifs de chiffre daffaires annuel et
ajuste les mesures incitatives pour
rpondre aux conditions du march.
Assume la responsabilit finale de la performance des
ventes de lorganisation. Autorise laffectation des
ressources, hirarchise les promotions de produits et
de services, conseille le comit de direction en matire
de performance des ventes.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 lorganisation de la clientle (besoins, affectation budgtaire et dcideurs)
K2 les processus spcifiques lentreprise (ventes, ITIL, etc.)
K3 les tendances du march et le portefeuille doffres de service
K4 les rgles juridiques, financires et contractuelles
K5 les procdures de gestion de projet
K6 les ralits actuelles du march, par exemple, les risques, les
changements, les innovations
S1 dveloppe une forte collaboration entre les clients et sa propre
organisation
S2 suit les informations relatives au march, par exemple, risques,
changements, innovations et les communique aux units fonctionnelles
internes afin damliorer le portefeuille de services et de produits
S3 ragit par anticipation aux changements dactivit des clients et
communique ces derniers aux services internes
S4 dveloppe des relations durables avec les clients
S5 analyse les performances de vente pour tablir des prvisions et
dvelopper un plan tactique des ventes
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
194
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D8. Gestion des contrats
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais,
satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants,
pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes
juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Contrle systmatiquement la
conformit des contrats et traite
rapidement les anomalies.
Evalue lexcution des contrats de fournisseurs
par un contrle des indicateurs de
performance. Garantit lexcution de la chane
dapprovisionnement complte. Oriente les
modalits de renouvellement des contrats.
Montre sa capacit garantir la
conformit des contrats des fournisseurs
et agit comme rfrent final pour la
rsolution des problmes.
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les accords sur les niveaux de service applicables
K2 les politique dentreprise pour la gestion des contrats
K3 les rgles juridiques applicables aux contrats informatiques
S1 favorise des relations positives avec les fournisseurs et les clients
S2 ngocie les modalits des contrats
S3 applique une capacit de jugement et une souplesse dans les ngociations
contractuelles conformes aux rgles et politiques internes
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
195
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D9. Dveloppement du personnel
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de
perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les
individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Instruit/forme les individus et
les groupes, organise des cours
de formation
Contrle et rpond aux besoins
de perfectionnement des
personnes et des quipes.
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels
pour rpondre aux besoins de formation des personnes,
des quipes et de lensemble de leffectif.
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les mthodes de dveloppement des comptences
K2 les mthodologies danalyse des besoins en comptences et aptitudes
K3 les diffrentes mthodes dapprentissage et de perfectionnement (par
exemple, conseil, enseignement)
K4 les technologies et processus informatiques dans une perspective globale
S1 identifie les lacunes en comptences et capacits
S2 identifie et recommande des possibilits de perfectionnement bases sur
lactivit courante
S3 intgre les possibilits de dveloppement de comptences aux les
processus de travail courants
S4 accompagne les processus de formation
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
196
Dimension 1
D. FACILITER
Dimension 2
D10. Gestion de linformation et de la connaissance
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour
permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour
produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Analyse les processus mtiers et les
exigences associes en matire
dinformation, et fournit la structure
dinformation la plus approprie.
Intgre la structure
dinformation approprie dans
lenvironnement de
lentreprise.
Etablit une corrlation entre linformation et les
connaissances pour crer de la valeur ajoute
lentreprise. Applique des solutions innovantes
fondes sur les informations extraites.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les mthodes danalyse des informations non structures et des
processus mtiers
K2 les dispositifs et outils informatiques de stockage et de recherche de
donnes
S1 recueille les connaissances internes et externes, et les besoins
dinformation
S2 formalise les exigences des clients
S3 traduit/ reflte les comportements mtier dans des informations
structures
S4 fait en sorte que linformation soit disponible
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
197
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E1. Dveloppement prvisionnel
Interprte les besoins du march et value lacceptation des produits ou des services par le march. Evalue les possibilits de lorganisation pour rpondre
aux exigences futures de production et de qualit. Utilise un systme de mesure efficace pour donner les bonnes orientations aux fonctions de production,
de commercialisation, de vente et de distribution.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Exploite les savoir-faire pour gnrer des
prvisions court terme sur la base des lments
du march et en valuant les capacits de
production et de vente de lorganisation
Prend la responsabilit de gnrer une prvision long
terme. Apprhende le march mondial, en identifiant et
valuant les informations pertinentes issues dun contexte
commercial, politique et social plus large
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 la taille du march et fluctuations appropries
K2 laccessibilit du march selon les conditions actuelles (par exemple,
politiques gouvernementales, technologies mergentes, tendances
sociales et culturelles, etc.)
K3 le fonctionnement de la chane dapprovisionnement tendue
K4 les techniques danalyse des donnes grande chelle (data mining)
S1 applique des techniques de simulation pour proposer des perspectives
ralistes
S2 gnre des prvisions de vente en rapport avec la part de march actuelle
S3 gnre des prvisions de production en tenant compte de la capacit de
production
S4 compare les prvisions de vente et de production et analyse les dcalages
ventuels
S5 interprte les donnes exprimentales extrieures et analyse linformation
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
198
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la
coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour
rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en
comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais
impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Comprend et
applique les
principes de
gestion de
projet et
applique les
mthodologies,
outils et
processus
permettant de
grer des
projets simples.
Prend en compte ses propres
activits et celles des tiers, en
accomplissant sa tche dans
les limites du projet, en
effectuant des choix et en
donnant des instructions.
Gre et supervise les relations
au sein de lquipe ; planifie
et tablit les objectifs et
rsultats de lquipe et
documente les rsultats
Exploite de nombreuses comptences en
gestion de projet afin daccomplir sa tche
au-del des limites du projet. Gre des
projets ou des programmes complexes, y
compris linteraction avec les tiers. Influence
la stratgie du projet en proposant des
solutions nouvelles ou alternatives. Assume la
responsabilit globale des rsultats du projet,
y compris la gestion financire et les
ressources. Est habilit modifier les rgles
tablies et choisir des normes.
Montre sa capacit stratgique laborer
des programmes de travail
interdpendants denvergure afin de
sassurer que la technologie de
linformation est un outil qui facilite le
changement et apporte un avantage
conformment aux objectifs stratgiques
globaux de lentreprise. Montre une
grande matrise des mtiers et des
technologies en formulant des ides
novatrices et de les menant terme.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 la mthodologie de projet, y compris les mthodes visant
dfinir les tapes du projet et les outils ncessaires
llaboration des plans dactions
K2 les technologies mettre en uvre dans le cadre du
projet
K3 la stratgie mtier de lentreprise et processus mtiers
K4 le dveloppement en conformit avec les plans financiers
et les budgets
S1 identifie les risques lis au projet et dfinit les plans daction pour les attnuer
S2 dfinit un plan de projet en le dcomposant en tches individuelles
S3 communique lavancement du projet toutes les parties concernes, en communiquant sur la matrise des
cots, le planning des ralisations, la matrise de la qualit, la prvention des risques et les modifications
apportes aux spcifications de projet
S4 dlgue les tches et gre la contribution de chacun des membres des quipes de manire approprie
S5 gre les ressources sous-traites de manire atteindre les objectifs du projet
S6 optimise les chances du portefeuille de projets et les objectifs de livraison en sappuyant sur les priorits
dfinies par consensus entre les diffrents acteurs concerns
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
199
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E3. Gestion des Risques
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par
lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Comprend et applique les
principes de gestion des
risques et recherche des
solutions informatiques
permettant dattnuer les
risques identifis
Dtermine les actions ncessaires pour
adapter la scurit et faire face ce qui
prsente des risques. Evalue, gre et
garantit la validation des drogations ;
effectue un audit des processus et de
lenvironnement informatique
Dfinit et fait appliquer une politique de
gestion des risques en tenant compte de toutes
les contraintes potentielles, y compris les
problmes de nature technique, conomique et
politique. Dlgue les responsabilits
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les valeurs de lentreprise et lintrt pour lentreprise mettre en uvre
une analyse de risques
K2 le retour dinvestissement concernant la prvention des risques
K3 les bonnes pratiques (mthodologies) et standards dans lanalyse des
risques
S1 dveloppe un plan de gestion des risques pour identifier les actions
prventives ncessaires
S2 communique et promeut les rsultats de lanalyse des risques et les
processus de gestion des risques de lorganisation
S3 conoit et documente les processus danalyse et de gestion des risques
S4 met en uvre les actions dattnuation et de contingence
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
200
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E4. Gestion des relations client-fournisseur
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus
organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur
environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les
rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Interagit avec les
clients de manire
positive.
Prend en compte ses propres
actions et celles des tiers dans
la gestion dune clientle
rduite.
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses
avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations
nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure
exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les processus du client ou de lorganisation interne, y compris le processus
dcisionnel, les budgets et la structure de gestion
K2 les objectifs commerciaux des clients.
K3 les objectifs commerciaux propres de lorganisation
K4 la mthode de mesure et daffectation des ressources pour rpondre aux
exigences des clients
K5 les dfis et les risques lis lactivit des clients
S1 montre de lempathie pour les besoins des clients
S2 identifie les situations gagnantes -gagnantes possibles, la fois pour le
client et pour lorganisation
S3 formule des attentes ralistes permettant le dveloppement dune
confiance mutuelle
S4 contrle les engagements en cours pour garantir leur ralisation effective
S5 communique les bonnes et les mauvaises nouvelles pour viter toute
surprise
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
201
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E5. Amlioration des processus
Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources
diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique
dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la
connaissance des experts pour rechercher les
processus et les solutions informatiques existants.
Fait des recommandations fondes sur des
arguments motivs
Conduit et met en uvre des amliorations qui
renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit.
Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des
changements possibles pour lentreprise
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les mthodes de recherche, les benchmarks et les mthodes de mesure
K2 les mthodologies dvaluation, de conception et de mise en uvre
K3 les processus internes existants
K4 les dveloppements concernant linformatique et leur impact possible sur les
processus
S1 constitue, documente et rpertorie les processus et procdures
essentiels
S2 propose des modifications dans les processus pour faciliter et
rationaliser leur amlioration
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
202
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E6. Management de la qualit informatique
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et
dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et
suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Communique et contrle
lapplication de la
politique qualit de
lorganisation
Evalue les indicateurs et les
processus de management de la
qualit sur la base de la politique
qualit informatique et propose les
actions correctives
Evalue et estime le niveau de satisfaction aux exigences
qualit et montre sa capacit mettre en uvre la politique
qualit. Conduit les actions transverses permettant
llaboration et le dpassement des normes qualit
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les mthodes, outils et procdure disponibles dans lorganisation et les
secteurs dans lesquels il convient de les appliquer
K2 lapproche daudit qualit interne SI
K3 les rglementations et normes appliques lefficacit nergtique et au
gaspillage numrique
S1 illustre de quelle manire les mthodes, outils et procdures peuvent tre
appliqus pour mettre en uvre la politique qualit de lorganisation
S2 value et analyse les tapes des processus pour identifier les forces et les
faiblesses
S3 assiste les propritaires de processus dans le choix et lutilisation de
mesures permettant dvaluer lefficacit et lefficience du processus
global
S4 contrle, comprend et agit sur les indicateurs de la qualit
S5 effectue des audits qualit
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
203
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E7. Gestion des changements mtier
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du
changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements,
contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Evalue les besoins de changement et sollicite les
comptences dexperts pour identifier les mthodes et
standards possibles pouvant tre utilises
Conduit la planification, la gestion et
la mise en uvre dun changement
business significatif bas sur des
outils informatiques
Exerce une grande influence
pour intgrer le changement
organisationnel
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 les implications des nouvelles solutions informatiques sur le business
K2 les implications des nouvelles solutions informatiques sur les questions
lies lorganisation et aux ressources humaines
K3 limpact des nouvelles solutions informatiques sur les questions dordre
juridique
S1 analyse les cots et les avantages de la mise en uvre de nouvelles
solutions informatiques
S2 slectionne des solutions informatiques adquates en tenant compte des
avantages, des risques et de lensemble des impacts
S3 labore et documente un plan de mise en uvre des amliorations de
processus
S4 applique les standards et outils de gestion de projet
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
204
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E8. Gestion de la scurit de linformation
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant
la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de
scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
Analyse systmatiquement
lenvironnement pour
identifier et dfinir les
vulnrabilits et autres
menaces. Consigne et fait
remonter les non-conformits
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la
scurit et dtermine sils sont conformes la
politique de scurit de linformation. Etudie et
suscite des mesures correctives destines
rpondre aux atteintes la scurit
Montre sa capacit de leadership
concernant lintgrit, la confidentialit et
la disponibilit des donnes stockes sur
les systmes dinformation et respecte en
la matire toutes les exigences juridiques
non
applicable
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 la politique de gestion de la scurit de lorganisation et ses implications
lorsquil faut sengager avec les clients, les fournisseurs et les sous-
traitants
K2 les meilleures pratiques et standards dans la gestion de la scurit de
linformation
K3 les risques critiques pour la gestion de la scurit de linformation
K4 lapproche daudit interne des systmes dinformation
S1 documente la politique de gestion de la scurit de linformation, en
tablissant un lien avec la stratgie dentreprise
S2 analyse les actifs critiques de lentreprise et identifie les faiblesses et la
vulnrabilit aux intrusions ou aux attaques
S3 met en place un plan de gestion des risques visant alimenter et gnrer
des plans dactions prventives
S4 effectue des audits de scurit
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
205
Dimension 1
E. GERER
Dimension 2
E9. Gouvernance informatique
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres
internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon
apporter le bon niveau de service lentreprise
Dimension 3
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
non
applicable
non
applicable
non
applicable
Conduit la stratgie de la gouvernance
informatique en communiquant,
diffusant et contrlant le processus de
gestion de toute linfrastructure
informatique.
Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en
lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte
la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des
nouveaux vnements importants issus des questions dordre
juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.
Dimension 4
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 linfrastructure informatique et lorganisation de lactivit de lentreprise
K2 la stratgie business de lentreprise
K3 les actifs de lentreprise
K4 les exigences juridiques
S1 gre les modles de gouvernance applicables
S2 analyse le contexte de fonctionnement de lentreprise et son volution
S3 dfinit et met en uvre les indicateurs de performance cls appropris
(KPIs)
S4 communique les valuations, les risques et les opportunits dcoulant de
la stratgie SI