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Rapport de stage 2016

Barths Romain
11/01/2016 au 19/02/2016
INP-TOULOUSE : Service informatique de l'ENSIACET

Rapport de stage ENSIACET - 2015

Barths Romain

Sommaire :
1

Prsentation :
..
......3

1.a)
Objectifs
&
Activits
de
l'A7....5

1.b) Champ d'action de


l'Ensiacet.....
..5

1.c)
Missions
et
champs
d'action
de
......6

1.d
)
Chiffres
cls,
conomique
et
.7

la

DSI-A7...

social...

2
Le
personnel :
..
.......7

2.a)
Missions :
individuelles
&
communes...8

2.b) Prsentation : Responsables de


.9

2.c)
Organigramme....
....10

la

DSI

et

Matres

de

stage...

3 - Au cur de la DSI-A7 : ..
.....11

3.a)
Force
&
Faiblesses...
......11

3.b)
Contraintes
et
opportunits.....
...12

3.c)
Stratgie..
.
12

3.d)
Le
rapport
avec
les
autres
....13

3.e)

conomiques :

satisfaction

client,

vente,

position

DSI..

concurrentielle..

..13

42

3.f)
Organisation
&
Hirarchie.
..14

Mes

missions

et

Projet :

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.15

4.a)
Technologiques :
travaux
techniques,
pratique...15
4.a.1)
Projet :
Analyse
des
performances
.15

mise
&

en

optimisation:

4.a.2) Projet : Cration de la partie Formation sur Citrix...


..18
4.a.3)
Projet :
Mthode
d'accs
d'accs....19

et

Tutoriel

4.b)
Actions
Courtes
21

4.c)
Les
locaux
23

Services
rendu
&
informatique..24

Veille

5.a)
Le
service
informatique.
24

5.b)
Inventaire
des
services
25

Glossaire
26
Conclusion
du
stage
..27

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1 Prsentation

C'est dans l'ENSIACET :


cole Nationale Suprieure des Ingnieurs en Arts Chimiques Et Technologiques
(aussi appele : A7).
Situe au 4 alle mile Monso - CS 44362, 31030 TOULOUSE Cedex 4,
c'est ici que j'ai effectuer mon stage.

Lcole est joignable laccueil tlphonique :


Tl. : (+ 33) 05 34 32 33 00

Tlcopie : 05 34 32 33 99

Elle dispose aussi d'un site internet : http://www.ensiacet.fr/

LINP-ENSIACET est une composante de lINP de Toulouse,


qui relve de larticle L.713.1 du Code de lducation,
tablissement public caractre scientifique,
culturel et professionnel (EPSCP) avec les mmes
prrogatives quune universit.

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LINP-ENSIACET est compose de 5 dpartements denseignement (un par spcialit) et


hberge 4 laboratoires (LCA, LCC, LGC et CIRIMAT).

Ces laboratoires sont plus ou moins lier l'Ensiacet, certains peuvent tres aussi en troite
relation avec le CNRS, l'INRA, voir mme l'universit de Paul Sabatier.
L'accs aux postes de travail doit tre optimal pour tout membres ou partenaire de
l'Ensiacet.
C'est aussi pour tous ces chercheurs que la DSI travaille.

Voici ci-dessous la relations des laboratoires et partenaires entre eux et


l'Ensiacet :

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1.a) Objectifs & Activits de l'A7


Voici les objectifs principaux de l'cole :

Dispenser des enseignements de spcialisation et de formation permanente ;

Former la recherche et par la recherche des ingnieurs et des diplms qualifis ;

Dvelopper des activits de recherche fondamentale et applique et raliser des tudes


orientes vers les besoins de la socit, de sa propre initiative ou en liaison avec des
organismes publics ou privs franais ou trangers ;

Participer la politique de dveloppement scientifique et technologique reconnue comme


priorit nationale en liaison avec les grands organismes nationaux de recherche ;

Assurer la diffusion, le transfert et la valorisation des rsultats des travaux de recherche


pour renforcer les liens avec le secteur conomique public ou priv ;

Participer des actions de coopration internationale en enseignement et en recherche.

1.b) Champ d'action de l'Ensiacet


Le champ d'action de l'cole dans le milieu scientifique est relativement
vaste :

L'INP-ENSIACET bnficie d'un environnement industriel et scientifique exceptionnel.


L'cole a su tablir des relations privilgies avec de trs nombreux acteurs rgionaux,
nationaux et internationaux de l'industrie, de la recherche, de la formation ainsi qu'avec les
pouvoirs publics et les partenaires socio-conomiques.
L'cole est largement implique dans les socits savantes et rseaux scientifiques sur son

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domaine d'activit.

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1.c) Missions et champs d'action de la DSI-A7


Le service informatique de l'ENSIACET est en charge de :

Grer & paramtrer le rseau ;

Grer & paramtrer les postes (Machine virtuelle ou physique) ;

Tenir jour et scuriser les postes ;

Sauvegarder les donnes ;

Aider les utilisateurs.

Le btiment de l'ENSIACET est le champ d'action principal du service :

Chaque cole de l'INP dispose d'un service informatique local, partie intgrante de la DSI
de l'tablissement (INP Toulouse).
Toutes ces DSI sont par consquent relies entres elles et communiquent rgulirement afin de
grer des problmes qu'ils soient communs ou non, s'apporter une expertise technique, et bien
sur faire au mieux pour harmoniser le rseau.

Le btiment grer par la DSI-A7 fais 26000m et il est principalement


compos de :

Bureaux (administration et recherche) ;

Salles
(enseignement) ;

de

classe

et

Amphithtre

Salles de runion ou de visioconfrence ;


Salles de brassages et salle serveur ;
Laboratoires et salles d'exprimentations.

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1.d) Chiffres cls, conomique et social


Voici certains des chiffres cl de l'Ensiacet :
Les Formations :
cole publique de rang A ;
Top 30 des coles ingnieurs post-bac +2 (divers classements) ;
Plus de 1 000 tudiants (dont 750 lves ingnieurs) ;
Plus de 250 diplms ingnieurs par an ;

100 enseignants-chercheurs.

La Recherche

:
200 doctorants par an ;
Plus de 30 thses soutenues par an ;
Participation 5 coles doctorales ;
4 laboratoires adosss ;
2 centres de transfert technologiques (CRITT).

International :
Plus de 140 accords dchanges (dont 12 accords de doubles diplmes) dans
43 pays ;
23% dlves trangers (toutes formations confondues) ;
100% des lves remplissent lobligation minimale de mobilit de 3 mois.

Entreprise :

Plus de 200 entreprises partenaires ;


Plus de 4 000 anciens diplms en activit.

Effectif : 350 personnes ;


Budget : 26,2 millions euros.

1 parc de 21 hectares, terrains de sport et de 2 gymnases ;


1 btiment de 26 000 m2 Toulouse ;
1 restaurant universitaire ;

Plus de 10 rsidences universitaires proximit.

cole :

Campus :

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2 - Le personnel
Voici la liste des membres de la DSI de L'Ensiacet, ces membres sont bien
sur en collaboration avec les autres DSI du rseau INP.

Agent de l'A7 :
Lagent assure le service informatique de
proximit aux utilisateurs du campus de
lENSIACET.
Il administre, exploite et garantit le bon
fonctionnement des ressources
informatiques du site, mises en uvre
dans le respect de la politique
dtablissement.

2.a) Missions : individuelles & communes


Il est important de savoir que :

Certains agents ont une mission bien prcises et ne s'occupent donc que de cela ;

Les agents moins spcialiss se doivent d'tre plus polyvalents et un peu touche
tout pour permettre que le systme mis en place tourne correctement, ils doivent tres
capable de palier tout problme.

Des agents peuvent donc tre constamment appels rsoudre des calculs, ou sur des
problmes particuliers.
Pendant que d'autres agents s'occuperont des tickets (requtes utilisateurs) pouvant tre divers
et varis, du dploiement, de la scurit, des demandes utilisateurs, des sauvegardes, des
migrations ou autres Il est ncessaire pour la DSI de ragir rapidement rsoudre les requtes
pour ne pas paralyser un utilisateur ou un service tout entier.
Bien sr, certains ples ont la priorit sur d'autres en cas de problme, notamment les ples
responsables de la gestion de l'A7, de la mme manire : Un incident sur un individus particulier
peut aussi devenir une urgence. Grer les priorits en rapport avec l'importance des problmes
est une des missions des agents, gnralement les agents se divisent en petite quipe afin de
palier efficacement tout type d'incident.
Les interventions sur des problmes bnins se font au contraire de manire autonome : Un

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agent verrouille le ticket sur lequel il veut intervenir, ce qui permet de grer de nombreux ticket
seul tout en laissant les autres membres au courant de son volution.

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2.b) Prsentation : Responsables de la DSI et Matres de stage


Ayant effectu 3 stages l'Ensiacet avec chaque fois un projet diffrent, voici les
personnes qui m'ont diriger, conseiller et appris en tant mes matres de stages :
Monsieur Karim ALLOULA,
Responsable calculs Scientifique a t mon matre de stage durant 5 semaines en 2014,
puis 6 semaines en 2016.
Le poste de Mr Karim Alloula :
Missions spcifiques :
En tant quingnieur au sein du service informatique local de lENSIACET, Karim Alloula :

Apporte un support aux activits de calcul scientifique auprs de la recherche et de


lenseignement ;

Apporte un support lors de lacquisition, le paramtrage et lutilisation des progiciels


destination de lenseignement et de ladministration ;

Mne, en tant que responsable, diffrents projets dfinis dans le portefeuille de projets ;
participe diffrents projetsMonsieur
en tant que
ressource
ou apporte son expertise.
Cyril
COTONAT,

En 2015, c'est avec Monsieur Cyril COTONAT, responsable d'exploitation que j'ai effectu
mon stage.
Le poste de Mr Cyril COTONAT :
Missions spcifiques :
En tant que responsable d'exploitation au sein du service informatique local de lENSIACET,
Cyril COTONAT :

Assurer la fiabilit et la continuit de services du rseau ENSIACET.

Grer l'infrastructure rseau et les solutions de dploiements de poste.

Pendant ces 6 semaines avec Mr Karim ALLOULA, j'ai eu pour projet d'optimiser une plateforme dployant des VDI avec XenApp & XenDesktop 7.6 de CITRIX, mise en place l'anne
prcdente. Puis grce ces optimisation de dployer une solution similaire pour un autre
groupe dtudiants ayant des besoins diffrents. J'ai t au contact direct dtudiants pour faire
la promotion , en leurs expliquer le fonctionnement de cette solution.
Comme outils principaux de travail j'ai donc utiliser :

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-VMware, pour administrer, crer, attribuer des ressources aux VM depuis le cluster de
l'Ensiacet.

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-XenDesktop/XenApp, produit propos par CITRIX pour la virtualisation de postes et


serveurs.

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2.c) Organigramme :
Ci-dessous un Organigramme du personnel complet de l'Ensiacet :
Situ en haut droite, le service informatique.
Membre de la direction de l'ENSIACET, le dpartement du systme d'information compos de 6
agents.

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Leffectif de l'Ensiacet est assez important, et ce, sans compter tous les membres de la partie
enseignement ne figurants pas sur cet organigramme.
De plus l'cole accueille chaque anne plus de 1000 tudiants et des chercheurs devant tous
avoir un poste de travail avec au minimum 1 ordinateur.

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3.1 - Au cur de la DSI-A7


La DSI de l'Ensiacet s'occupe d'un parc informatique comportant plus de 1000
postes : pour les tudiants et le personnel.
Il faut par consquent grer : rseau, dploiement, scurit, maintenance, aide-utilisateur, achat
de matriel, tout en tenant compte des contraintes budgtaire et temporelle que toute personne
(y compris la DSI) peut avoir.
Les destinataires des services rendus par la DSI sont tous les utilisateurs sur le parc.
Que se soit pour un simple dpannage de boite mail pour un usager, ou une reconfiguration du
rseau (Serveur, Pare-Feu, VM) la DSI de l'Ensiacet en sera charge.
Une salle de permanence est toujours accessible pour les usagers en cas de problme ou de
simple demande de renseignement, la DSI en assure la continuit en se relayant par demijourne.

3.a) Force & Faiblesses :


Les Forces de la DSI :

Un personnel comptent et relativement impliqu.

Une joignabilit permanente des agents,

Une envie d'amliorer le parc informatique et d'optimiser les dpenses,

Un budget rgulier pour l'investissement ;

Les Faiblesses :

Lenteur des dcisions communes avec les autres DSI,

Un effectif rduit par rapport au nombre de postes et usagers dans un btiment


de 26000m,

Un manque de partage d'information,

Un large rseau intranet organiser :

Ce qui constitue donc


un rseau
consquent grer
et harmoniser.

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3.b) Contraintes et opportunits :


Les contraintes pour grer le rseau de l'Ensiacet sont nombreuses :
En premier lieu, le rseau Ensiacet fait en fait partie du rseau INP comportant plusieurs coles
dont l'A7, rparties dans diverses rgions et toutes ces coles partagent entre-autres le mme
AD, pare-feu, etc .
Il faut donc tre au courant rapidement quand des modifications majeures du rseau sont
effectues, car elles pourraient affecter l'A7 et cela peut entraner des incidents plusieurs
niveaux.
Le fait de partager un rseau entrane des contraintes pour l'organisation et l'harmonisation de
celui-ci.
Les opportunits sont quant elles rduites :
La DSI doit suivre les demandes et s'adapter au march sur lequel se trouve l'cole, sauf, dans le
cas o une demande direct est effectue par un laboratoire disposant d'un budget adapter
son projet, la DSI pourra donc saisir l'opportunit de leur fournir le meilleur matriel (Software &
Hardware) possible selon leur besoin.

3.c) Stratgie :
La DSI emploie diffrentes stratgies selon les ples grer, les ressources et
applications mettre disposition ne sont gnralement pas les mmes selon le travail effectu
par ceux-ci.

Anticiper les besoins reste bien sr une stratgie toujours employe, mais ayant un rseau
qui n'est pas forcement jour partout, les stratgies sur le long terme soit : la prennit, ne sont
pas envisageables pour le moment.
Il faudrait d'abord tout mettre jour pour pouvoir fournir des services informatiques la pointe
de la technologie et ainsi amliorer les performances du rseau.
Il existe aussi des usagers ayant besoin de se servir de prototypes industriels et ncessitant une
version de logiciel, OS, matriel , etc... particulire (gnralement ancienne) pour pouvoir tre

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compatibles et effectuer convenablement leur travail ou leurs tests, ce qui exige de garder des
versions de logicielles antrieure.
La mission principale de la DSI reste de faire en sorte que le systme marche sans
interruption pour les usagers. Idalement les agents entreprennent des stratgies visant
l'amlioration des services, cependant la ralit et les contraintes qu'ils peuvent rencontrs font
souvent en sorte de les faire dvis de cet objectif.

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3.d) Le rapport avec les autres DSI :


Il n'y a pas de rapport dit Concurrentiel entre les diffrentes DSI.
La DSI de l'Ensiacet n'a pas tre en concurrence avec les autres, l'INP est un rseau
scolaire et ne se trouve pas sur un march.
Mais chaque DSI tente au mieux de satisfaire ses utilisateurs et de leur fournir les meilleurs
services possible.
Les diffrentes DSI travaillent ensemble pour grer au mieux le rseau et permettre aux
utilisateurs une continuit de service et une assistance au besoin la plus fiable et rapide
possible.
Il est ncessaire que les DSI partagent les informations et avance dans les mmes directions, la
communication et la coopration sont primordiales pour grer cette infrastructure regroupant
des btiments gographiquement lointains et pourtant li entre-eux grce au rseau
informatique INP.

3.e) conomiques : satisfaction client, vente, position


concurrentielle :
Les usagers doivent se sentir satisfait du travail effectu par la DSI, ils font appel la DSI
pour leur rendre un service , dpanner un poste et grer le parc.
Le travail de la DSI est directement reli au confort d'utilisation des usagers qui leurs font
confiance, que ce soit pour s'occuper de leurs outils de travail ou de la gestion de leurs
donnes, la DSI Ensiacet cherche toujours des solutions d'optimisation les plus transparentes
possibles mettre en place.
Bien sur en cas de changement majeur les agents de la DSI parlent au pralable aux usagers
concerns et leurs apprennent comprendre ce qu'apporte ce changement, ainsi les usagers ne
se sentent pas dpasss mais confiant.

Le service doit toujours tre disponible et les donnes toujours accessibles.

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Les usagers sont en grande majorit satisfaits de la DSI (Seul parfois le temps pour rsoudre un
ticket est mal vu par certains), la DSI rsout cependant environ 99 % des demandes utilisateurs,
et ce dans les dlais les plus brefs possibles.

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3.f) Organisation & Hirarchie


Au moins une fois par semaine, une runion est organise pour que tous les
employs de la DSI puissent rendre compte de la semaine : parler des projets venir, proposer
des solutions aux problmes rcurrents ou urgents, et aussi pour ceux qui le dsirent faire un
point administratif avec le responsable du service qui n'est pas toujours disponible.
Il existe 3 types de runion dans le service informatique de l'Ensiacet :
Runion Flash :

Une runion courte permettant au membre de se mettre au point les uns vis a vis
des autres rapidement, cette runion vise dterminer les priorits au vu des
vnements passs dans la semaine, de remonter les demandes urgentes.

Runion Technique :

Ce type de runion existe pour parler technique : traiter en profondeur un sujet


Technique, quelle solution choisir. S'apporter les uns les autres un retour
d'exprience.

Runion Projet :

Parler des projets en cour, de leur tat d'avancement, des problmes anticiper.
Des ressources affecter selon les besoins.

Les agents peuvent au besoin demander aux autres selon leurs agendas et temps disponible,
quand programmer une runion si un problme est rencontr, cela permet de recevoir
rapidement des conseils et retours d'exprience des autres agents tout en les mettant au
courant des difficults rencontres.

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4-1 : Mes missions et Projet


4.a) Technologiques : travaux techniques, mise en pratique
4.a.1) Projet : Analyse des performances & optimisation:

La premire phase du projet qui m'as t attribuer t de voir comment amliorer les
performances de la solution Citrix mise en place l'an pass.
Pour ce faire j'ai mis en place le ncessaire pour utilis des outils fournis par Citrix tel que : Citrix
Scout, Citrix Director, mais aussi des outils Microsoft tel que X-perf recorder et Analysis.

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En lanant le recorder, on effectue ensuite des manipulation afin de voir par la suite ce qu'elles
ont entranes dans les performances.
Il suffit d'analyser le rsultat obtenus afin de voir si des amliorations sont possibles, si d'autres
programmes ralentissent la solution, etc. En supprimant tous ces programmes inutiles au fur
et mesure et en vrifiant les rsultats suivants, nous obtenant un rsultat d'analyse plus lisse
et donc optimisant les performances.

Les outils Citrix Scout et Director permettent eux de voir rellement et de faon complte ce
qu'il se passe dans la solution Citrix, entre le DC (Delivery Controller) et les machines mises
disposition.
Le Citrix Scout ncessite une mise en place avec des paramtres rseaux, de partage et WinRM
afin d'avoir une communication optimale pour l'analyse. Il a donc fallu le mettre sur chacune des
machines analyser. Par la suite, de la mme manire que pour les outils Microsoft, il suffit de
mettre en activit les machines puis d'analyser les rsultats, mais il est possible de faire lancer
depuis le Citrix Scout directement, un stress-test propos par Citrix puis d'analyser les
rsultats de la mme manire grce au Director, mais on obtient aussi un rsultat sous forme de
log que l'on envoie sur le site de citrix afin de reprer les erreurs : communication, registre,
Vmware, ...
Voici un des premiers graphique obtenus avec le Citrix Director :

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Le nombre d'utilisateurs tait trs rduits mais on peut voir des pics entranant des baissent de
performances la connexion et au lancement d'applications ou bureau. De nombreux facteurs
taient en jeu ici tel que : le profil de l'utilisateur dans l'Active Directory et les GPO qui s'y
appliquaient, les configurations graphiques des postes, les connexions entre les machines Citrix,
les programmes en fonds, VDA, antivirus, etc .
Voici un des derniers rsultats prlev :

Le nombre d'utilisateurs a entre temps augment, cependant grce aux amliorations faites la
moyenne des temps de connexion a diminue et les temps de connexions sont globalement plus
lisse.
L'objectif suivant : Optimisation de la solutions XenApp pour les bureau recherches

rduire le temps de connexion


rectifier des bugs connues d'applications
ajouter modifier des applications

Dans mon cas nous avons pu amliorer les performances de faon supprimer la majorit des
fluctuations inutile la solution et ainsi gagner des secondes sur les temps de connexions et les
temps de lancement d'applications.
En testant aprs chaque modifications nous avons aussi pu identifier des problmes rcurrents
sur certaines applications afin de les corriger ou de proposer un palliatif aux utilisateurs. Nous en
avons aussi profit pour ajouter, mettre jour, supprimer des applications.
Ainsi j'ai pu commenc la deuxime phase du projet sur de meilleures bases en utilisant les

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rsultat obtenus.

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4.a.2) Projet : Cration de la partie Formation sur Citrix


La deuxime phase du projet lance, j'ai t au contact direct de certains tudiants pour qui
la solution tait destine.
J'ai pu ainsi collecter les informations ncessaires pour l'application de la solution Citrix en
Formation, comprendre leurs besoins et commencer leurs expliquer le fonctionnement de la
solution, les mthodes d'accs.
Nous avons donc repris une Master Image de la recherche et en y effectuant des modifications,
lavons rendus compatible pour les besoins de la Formation. Ensuite grce cette master-image
nous avons crer le Catalogue de machine pour la formation et enfin son groupe de mise a
disposition.
Avec les travaux effectus l'an pass en tte et une bonne base de performance, le nouveau
groupe Citrix a t rapidement prt pour son environnement de tests : Connectivit entre les
machines du rseau, paramtrage des serveurs de licences formation, performances de
connexion et de lancement d'applications. Nous aussi pu rgler le problme des licences
bureaux distance Microsoft en en commandant 100 supplmentaires avant de proposer la
solution.

Aprs des sries de tests, nous avons rendus la solution accessible a certains utilisateurs cibls
de la Formation, ou Enseignants chercheurs, dans le but de recevoir des retours avant une mise
en production globale, nous sommes donc aller leurs promouvoir ce nouveau service et
demander de nous retourner tout points positifs ou ngatifs. Ces retours nous ont encore une
fois permis de rectifier certains aspect sur la solution Citrix afin de leurs proposer une exprience
optimale.
Plusieurs fois par semaine, un groupe dtudiants venaient me faire part de leurs retours sur la
solution et des points manquants ou importants pour eux optimiser ou stabiliser.
La solution prenait donc forme. En se rapprochant du but nous avons ensuite souhait de varier

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les mthodes d'accs au machines virtuelles, les utilisateurs pouvaient y accder via un
navigateur puis lors de la premire connexion devaient installer un software Citrix : Citrix
Receiver.
La prochaine tape tait de mettre en place une seconde mthode daccs : En HTML5.

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4.a.3) Projet : Mthode d'accs et Tutoriel d'accs.


Pour faciliter laccs aux 2 solutions Citrix proposes, nous avons faits le choix d'utiliser
une des fonctions de Citrix prsente sur le DC et le Netscaler permettant sans installer le
Citrix Receiver d'utiliser les services fournis depuis un navigateur Internet tel que :
Firefox, Chrome, Edge, Explorer, Safari, etc.
En re-configurant certains paramtres sur le Netscaler et le Delivery Controller, vrifiant
la compatibilit avec les navigateur et les performances : la mise disponibilit pour les
utilisateurs de l'option prsente lors de la connexion ouvrir une session permettrait
dsormais d'utiliser Citrix sans rien installer.
Cela permet entre autre, un accs rapide, un accs complet comme avec le receiver ce
que la personne droit, de plus si une personne n'as pas les droits d'installation sur le
poste ou rencontre un problme lors de celle-ci : elle pourra tout de mme accder au
service grce cette option.

Cependant l'utilisation change un peu en utilisant cette option, plus prcisment c'est la
gestion des fichiers qui deviens diffrente : Il faudra tlcharger et dposer les fichiers
que l'on souhaite traits depuis sa machine physique vers la machine virtuelle et
inversement, en utilisant un petit menu fournis par Citrix comme celui-ci :

Afin que tous comprennent les diffrences entre les mthodes d'accs, il m'as t
demander de mettre au point un tutoriel sur celles-ci en respectant les critres et code
de couleur de l'Ensiacet, et en mme temps pour l'occasion, de refaire la page de
connexion au service pour que l'on voit bien l'appartenance l'Ensiacet.
Voici un bref extrait du tutoriel raliser pour les nouveaux utilisateurs : En haut la page
de garde, montrant le nouveau portail de connexion, et en bas un page prise au hasard
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expliquant la dmarche suivre pour le Citrix Receiver.

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4.b) Actions courtes :


Remplacement de pile de switch dans les baies de brassages :
Dmarrer quelques mois auparavant : Changement des switch
Souhaitant amliorer le rseau, le responsable d'exploitation et la DSI ont choisis d'optimiser la
gestion et d'harmoniser le matrielle rseau : Passer toutes l'infrastructure en JUNIPER.

Il a donc fallu charger les configuration ncessaire dans les nouveaux switch puis les install
dans les baies de brassages en enlevant les anciens switch : NORTEL. Puis il a fallu remettre en
place certains postes mal enregistr dans les serveurs RADIUS ou dans les VLANS associs.
Un jour dans la semaine, une pile de switch est remplac. Il faut donc prvenir au pralable les
utilisateurs concerns puis changer rapidement le matriel afin que linterruption de service dure
le moins de temps possible.

Une fois par semaine nous partions donc


dans une des salles de baie de brassages
3-4 agents afin de remplacer le plus
rapidement possible les 4-5 switch que
celle-ci peut contenir, en faisant attention
aux cbles de fibres optique, et en
remplaant les cbles Cat5 en cbles Cat6.
L'opration doit dure le moins de temps
possible pour ne pas gner les personnes
coupes du rseau trop longtemps.
Gnralement aprs ces interventions des
problmes mineurs et des ticket affluents, il
faut donc les rgler le plus rapidement
possible (dans ce cas-ci : oublis serveur
radius,
prise

reconnecte
pour
33

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l'utilisateur,).

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Assistance utilisateur :
A tout instant un utilisateur peut mettre un ticket, se prsenter en permanence, voir mme
directement dans les bureaux du service informatique.
Il est ncessaire d'analyser la demande, et la rsoudre au plus vite pour lui permettre de
reprendre le travail.
Je suis par exemple intervenus au prs d'une personne n'arrivant pas se connecter sur la
solution Citrix en pleine salle de runion afin de rgler son problme.
Permanence :
Avec un systme de relais, tous les membres de la DSI A7 participent au moins une fois par
semaine la salle de permanence pour en assurer la continuit de service.
Cette salle est importante pour les utilisateurs : ce qui leur permet de faire des demandes en
direct avec la DSI.
Runions de service informatique :
Avec au minimum une runion par semaine, c'est l'occasion pour les membres du service de
faire un point plus complet sur un projet en cour, un objectif, une requte, ...
Ces runions pouvant tre avec un objectif principale diffrent de l'une l'autre, elles m'ont
permis de voir comment les collaborateurs font un bilan de leurs activit sur parc.

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4.c) Visites de l'infrastructure et des services :


Une visite des locaux au dbut du stage m'as permis de voir la salle serveur et des salles de
brassages pour pouvoir me rendre compte du matriel physique et des cblages derrire une
grosse structure.
Voici donc ci-dessous quelque photos des locaux (informatiques) : La salle serveur.
La baie COMPELLENT SC8000:

Locaux :
La salle serveur contient une baie DELL COMPELLENT
rcemment achete (2014), l'Ensiacet possdait auparavant une
baie IBM bien moins performante que celle-ci.
Cette salle est en permanence (24/24 7/7) climatise pour
qu'aucun risque li une surchauffe de composant ne soit pris.
Les baies de brassage sont nombreuses dans le btiment, des
salles spcialement amnages dans ce but qui sont elles-aussi
climatises en permanence.

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5 Services rendu & Veille informatique


La DSI de l'Ensiacet ne fait pas de veille informatique proprement parler, les agents de la
DSI sont libres de suivre ou non les volutions technologiques.
Les agents de la DSI ont bien conscience que de suivre les volutions technologiques leur
permettra de fournir un service la pointe de la technologie, car les laboratoires ou chercheurs
faisant beaucoup de calcul ont besoin d'un matriel performant, il faut donc leurs fournir au
mieux possible le matriel adquat.
L'cole se trouvant sur des marchs nationaux pour la majeure partie de ses achats de matriel
informatique, il n'y a pas de choix faire quand au constructeur car : un constructeur est choisi
par le ministre de l'enseignement suprieur pour chaque lot (Ordinateurs portables, Tours,
Infrastructure et Mac, par la suite le constructeur choisi propose ses produits).
La DSI doit par consquent s'adapter au march en cours et choisir le meilleur rapport
Performance/Qualit/Prix d'elle mme. Pour les achats consquents ou globaux pour le groupe
INP, les diffrentes DSI se consultent.

5.a) Le service informatique :

Les responsables du service :


Les agents du service :

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Karim ALLOULA : Responsable du


service et responsable calcul
scientifique
Cyril COTONAT : Responsable
exploitation

Monsieur Kerwin YORK,

Madame Batrice GUINARD,

Monsieur Stphane LEVIGNAC

Monsieur Ludovic FABRE.

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Je remercies toutes ces personnes pour leur accueil chaleureux au


sein du service.

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5.b) Inventaire des services raliss par le service informatique :

Assurer la stabilit, la maintenance du parc et du rseau informatique pour tous les


utilisateurs.

Accessibilit,

Continuit de service,

Rsoudre les problmes et demandes des utilisateurs.

Rcuprer des donnes sur un disque dfectueux,

paramtrer les nouveaux ordinateurs qui entreront

fournir des codes wi-fi temporaire pour des usagers,

s'occuper des rentres de nouveaux Matriel informatique .

sur le rseau,

Fournir des services :

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Service de boite mail INP,

l'emploi du temps [pour les lves et professeurs (disponible aussi


smartphone)],

la sauvegarde des donnes,

proposer des serveurs de calculs,

Visio-Confrence,

serveur de mise jour,

VPN .

sur

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Glossaire :
DSI : Direction au service Informatique.
ENSIACET (A7) : cole Nationale Suprieure des Ingnieurs en Arts Chimiques et
Technologiques de Toulouse.
AD : Active Directory, soit un annuaire rfrenant les personnes (nom, prnom, numro
de tlphone, etc.) mais galement toute sorte d'objet, dont les serveurs, les
imprimantes, les applications, les bases de donnes, etc.
XenApp : Logiciel priv servant la mise disposition dapplications virtuelles,
dlivrant des applications Windows aux travailleurs sur nimporte quel priphrique, en
tout lieu et en centralisant le contrle.
VMware, Vsphere : Premire plate-forme de virtualisation de serveurs du march.
VDI : Virtual Desktop Infrastructure, Systme permettant la dissociation de la
machine de l'utilisateur d'une part et de la machine physique d'autre part.
Snapshot : Un snapshot, permet de capturer ltat entier de la machine au moment o
vous le dclenchez, celui-ci comprendra le contenu de la mmoire de la machine
virtuelle ainsi que ses paramtres et ltat des disques virtuels
DC : Delivery Controller, composante de XenApp (Administration & Gestion).
GI : Golden-Image, Machine virtuelle servant de modle pour le dploiement XenApp.
VPN : Virtual Private Network, solution permettant de rester dans son rseau
intranet en tant l'extrieur de celui-ci.
UI : User Interface : Interface Utilisateur
Netscaler : Switch virtuelle mise en place pour l'acces distant la solution
Citrix.

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Conclusion du stage :
Durant ce stage l'ENSIACET au sein du service informatique, j'ai pu voir, faire et participer un
projet et au rel travail des administrateurs d'un rseau.
A l'Ensiacet il faut grer un rseau de plus de 1000 postes et usagers comprenant :

Personnels & tudiants,

Divers laboratoires et Chercheurs,

Les autres INP, car l'Ensiacet est une composante d'un vaste rseau.

Interagir avec les utilisateurs :


Les usagers requiert une attention particulire, rgulirement ils effectuent des demandes
mineures mais demandant des interventions sur place, il faut aussi tre capable de vulgariser le
langage informatique pour pouvoir expliquer le pourquoi du problme, afin qu'ils ne refassent
pas les mmes erreurs s'il y en as eux.
Ces interventions reprsentent le gros des tickets et ne sont pas ngliges. Mme si elles
peuvent parfois force de leurs nombre, faire perdre beaucoup de temps aux agents et donc
retarder un projet ou une quelconque activit importante.
C'est en quipe que la DSI-A7 travaille pour tous les usagers et assure un service de qualit. Il
est important de pouvoir compt sur ses collaborateurs : que ce soit sur un point de vue
technique ou humain, tous sont plus ou moins lis par le travail des autres.

La DSI et son rseau:


Les mises jours ou mise en production (Citrix) de software ou hardware (Juniper) sont quant
elles plus dlicates car : il faut crer un environnement de test, puis tester au pralable.
Gnralement il faut aussi faire une interruption de service et donc prvenir le personnel qui en
sera impacter, ce qui peut gner les travaux en cours.
Chaque anne, une partie du rseau est en partie remise neuf ce qui assure une rgularit
technologique dans le btiment et des performances optimale pour le travail des usagers.
L'ENSIACET faisant partie du groupe et du rseau INP est lie plusieurs cole, il faut parfois les
joindre pour demander des informations et vice-versa. Un large rseau comprend donc une
grande DSI, pour l'INP elle est segmente en fonction des locaux mais les agents sont tous
joignables par les autres.

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Ma place au sein de la DSI :


Comme en 2014 et en t 2015, les agents de la DSI m'ont rapidement fais sentir comme un des
leurs, meme habituer ma prsence pour certains.
C'est dans la continuit de ma ralisation de 2015 que ce projet m'est propos. Leurs confiance
et leurs soutiens techniques me furent trs bnfique pour accomplir mon travail, de plus j'ai pu
moi aussi faire part de mes opinions et tre entendus comme un membre part entire.
Ce stage m'as permis de voir diffrents niveaux de travail dans l'informatique, en passant un
peu de temps avec diffrents agents : allant du technicien jusqu'au doctorant en informatique.
J'ai pu en faisant mon projet et en tant au contact des agents :

Mettre une solution de VDI en production

Faire des analyse de performances en utilisant des outils nouveaux pour moi.

Manipuler et utiliser des outils de virtualisation tel que : VMware et Citrix XenDesktop &
XenApp,

Me connecter distance sur des machines virtuelles en RDP ou via le VMware Remote
Control, et Citrix.

Accder la baie de disques DELL COMPELLENT SC8000 de l'tablissement,

Assister des runions d'quipe (Antivirus, Sauvegardes, ...) et voir la gestion d'un service
informatique,

Rsoudre des demandes utilisateurs reues sur OTRS ou en salle de permanence (ce qui
me permis de voir diffrent types de problmes qu'un agent peut rencontr), mais aussi
entendre les retours des utilisateurs sur la solution de VDI dploye en tant en contact
direct avec les utilisateurs.

Faire des changements de hardware en changeant des switch dans les baies de
brassages.

Tout ceci fut trs instructif pour moi, j'ai pu me confronter de nombreuses problmatique,
certaines rsolues seul et d'autre grce la collaboration ou l'expertise d'un agent, ce qui m'as
permis de travailler en quipe avec eux.
Le fait de voir ma solution de VDI en production, fonctionnelle et apprcie des utilisateurs m'as
confort dans mon souhait de devenir un professionnel dans ce domaine.
Je remercie Mr Karim ALLOULA avec qui j'ai travailler en troite collaboration
sur certaines tapes du projet.
Je remercie toutes les personnes de la DSI ENSIACET pour m'avoir accueilli et

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permis d'apprendre de nombreuses choses durant ces 6 semaines de stage.

Merci pour votre lecture.

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