Les Systmes dInformation dans les Entreprises

Dpartement Mathmatique et Informatique

Table des matires

Table des matires.......................................................................................................................2 Liste des Figures.........................................................................................................................4 Liste des Abrviations.................................................................................................................5 I. II. INTRODUCTION.............................................................................................................6 LENTREPRISE ET SES FONCTIONS........................................................................7 . D!finition......................................................................................................................7 ". Les fon#tions dentreprise......................................................................................7 $. Lentreprise en tant %&e systme.......................................................................8 '. Pro(l!mati%&e d& systme de )estion man&el.............................................9 III. S*STE+ES DINFOR+,TION.................................................................................1 . D!finition d& systme dinformation -.............................................................1 ". Finalit!s d& systme d.information -................................................................11 $. Fon#tions d& systme d.information................................................................12 a. !e"ueillir l#in$ormation..............................................................................................12 b. d. %moriser l#in$ormation..........................................................................................12 *i$$user l#in$ormation...............................................................................................1) ". &'(loiter l#in$ormation...............................................................................................1) '. Composition d.&n systme d.information d.entreprise.............................14 a. +om(osition "lassi,ue................................................................................................14

Master : b. +om(osition a"tuelle................................................................................................15 I/. PRO0ICIEL DE 0ESTION INTE0RE 1ERP2.......................................................16 Raliser par: Systme dInformation Distribues(SID) . D!finition Elment de module : et prin#ipes...........................................................................................16 Saad DAHIBI 1.1. *$inition de &!-...................................................................................................16 Systmes dinformations dans les organisations Abderrazzak SAMADI
1.2. 1.). 1.4. Les (rin"i(es des &!-............................................................................................16 Encadrer par: Les (rimtres de gestion "ouverts (ar un &!-.....................................................17 K ali!a MA"S#$RI Les di$$rents environnements de travail d.un &!-...............................................18

08/02/2012

1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 2.1. 2.2. ).1. ).2. /.

Les bn$i"es (our l.entre(rise de la mise en (la"e d.un &!-...............................19 Ada(tation des &!- au' rgles de gestion des entre(rises....................................2 /udget d.un (ro0et &!-..........................................................................................2 Avantages des &!-.................................................................................................21 1n"onvnients des &!-...........................................................................................22 Les &!-s (ro(ritaires...........................................................................................2) Les &!-s o(en sour"e............................................................................................26 Les (rin"i(au' diteurs des &!-............................................................................28 %ar"2 des &!-.....................................................................................................28

". Les prin#ipa&3 ERP et le&rs mod&les...............................................................2)

$. Statisti%&es................................................................................................................28

E4E+PLE DE +ISE EN PL,CE DUN ERP 1/ISITE DUN POL*CLINI5UE2 ) . Cadre de 6isite.........................................................................................................) ". D!finition d&n Systme dInformation 7ospitalier 1SI72.........................)1 $. Les or)anisations #on#ern!es ...........................................................................)1 '. Les (esoins da6oir &n SI7...................................................................................)2 8. S#9!ma repr!sentant le SI7...............................................................................)) :. ,4*, Systme ........................................................................................................)4

/I. /II.

Con#l&sion..................................................................................................................)4 ;e(o)rap9ie -..........................................................................................................)5

3ebogra(2ie 4

%iste des &i'(res

Label Figure 1 Figure 2 Figure 3 Figure 4 Figure 5 Figure 6 Dsignation Lentreprise et son en6ironnement e3terne Composition dentreprise - le modle pyramidal les fon#tionnalit!s prin#ipales des ERP Open So&r#e Les !dite&rs des ERP +ar#9! des ERP en million de < Ta&3 d&tilisation des ERP = l!#9elle internationale

%iste des Abr)iati*ns

Abr)iati*n Dsi'nati*n

SI ERP +IS DSS EIS CR+ 4R+ SC+

+RP C++S 0+,O SI7 NTIC C"EE TPS

56stme d.1n$ormation Enterprise Reso&r#e Plannin) les systmes po&r la )estion de l.information les systmes de so&tien des d!#isions les systmes d.information &tilis!s par la dire#tion la pl&s s&p!rie&re C&stomer Relations9ip +ana)ement 1en fran>ais 0RC po&r 0estion de la relation #lient7 e4tended Relations9ip +ana)ement 1en fran>ais 0estion de la Relation Tiers2 S&pply C9ain +ana)ement 1en fran>ais - 0CL po&r 0estion de la #9a?ne lo)isti%&e7 7R+ @ 7&man Reso&r#e +ana)ement 1en fran>ais SIR7 po&r la 0R7 +an&fa#t&rin) Reso&r#e Plannin)A 1en fran>ais 0PP- 0estion et Planifi#ation de la Prod&#tion.2 Comp&teriBed +aintenan#e +ana)ement System 0estion de la +aintenan#e ,ssist!e par ordinate&r. systme dinformation 9ospitalier 8ouvelles Te"2nologies de l#1n$ormation et de la +ommuni"ation 9ava 2 &ntre(rise &dition Les systmes %&i traitent les transa#tions fondamentales

I+

I"TR#D$,TI#"

Une entreprise #r!e de la 6ale&r en traitant de l.informationA en parti#&lier dans le #as des so#i!t!s de ser6i#e. ,insiA l.information possde &ne 6ale&r d.a&tant pl&s )rande %&.elle #ontri(&e = l.atteinte des o(De#tifs de l.or)anisation. Cest dans #et esprit %&il no&s a !tait demand! de r!aliser &ne re#9er#9e dans #e sens po&r r!#olter le ma3im&m des informations possi(les relati6ement a&3 systmes dinformation dans les entreprises d&ne part et a&3 pro)i#iels de )estion int!)r!s d&ne a&tre part. Ce rapport r!#apit&le la totalit! d& tra6ail r!alis!A il est pr!sent! selon de&3 a3es )!n!ra&3A le premier !tant #el&i des systmes dinformation %&i d!finie en d!tail les systmes dinformationA le&rs fon#tionsA le&rs finalit!s et le&r #omposition. Compt! #omme !l!ment de la #omposition a#t&elle des systmes dinformationA les pro)i#iels de )estion int!)r!s sont pr!sent!s en )&ise d& de&3ime a3e de #e rapport. Un a3e %&i d!finit les pro)i#iels de )estion int!)r!sA met en !6iden#e le&rs prin#ipes ainsi %&e le&rs a6anta)es et in#on6!nientsA et %&i pr!sentes les ERP les pl&s r!pand&s dans le mar#9! et les statisti%&es des ta&3 d&tilisation de #9a#&n de&3.

II+
/+

%-E"TRE.RISE ET SES &#",TI#"S

D!initi*n

Une entreprise est &ne str&#t&re !#onomi%&e et so#iale %&i re)ro&pe des moyens 9&mainsA mat!rielsA immat!riels 1ser6i#e2 et finan#iersA %&i sont #om(in!s de manire or)anis!e po&r fo&rnir des (iens o& des ser6i#es = des #lients dans &n en6ironnement #on#&rrentiel 1le mar#9!2 o& non #on#&rrentiel 1le monopole2. Une entreprise est )!n!ralement dot!e d.&ne str&#t&re D&ridi%&eA et don# l!)aleA dont la forme d!pend d& #adre l!)islatif et r!)lementaire en 6i)&e&r. Les pl&s #onn&es !tant la so#i!t! @ anonymeA par a#tionsA = responsa(ilit! limit!eA #oop!rati6e.

0+

%es !*ncti*ns d-entreprise

5&elle %&e soit sa tailleA son stat&t D&ridi%&eA son se#te&r d.a#ti6it!A l.or)anisation po&r r!aliser son o(De#tif )!n!ral doit effe#t&er de m&ltiples tE#9es. Une fon#tion est &n re)ro&pement de tE#9es et non &n re)ro&pement d.emplois - &n mFme emploi pe&t don# ass&mer des tE#9es appartenant = des fon#tions diff!rentes. In6ersement &ne mFme fon#tion pe&t@Ftre remplie par pl&sie&rs emplois Le #onten& des fon#tionsA #.est@=@dire le re)ro&pement des tE#9esA a !6ol&! po&r prendre en #ompte les m&tations de l.en6ironnement de l.entreprise. Les fon#tions de l.entreprise sont @ La fon#tion te#9ni%&e 1prod&#tion2A @ La fon#tion #ommer#iale @ La fon#tion finan#ire 1re#9er#9e et )estion des #apita&32A @ La fon#tion de s!#&rit! 1prote#tion des (iens et des personnes2A @ La fon#tion de #ompta(ilit! @ La fon#tion administrati6e 1administrerA #.est pr!6oirA or)aniserA #ommanderA #oordonner et #ontrGler2

On pe&t #lasser les a#ti6it!s n!#essaires = la 6ie de l.entreprise en %&atre )randes #at!)ories. A+ %es !*ncti*ns de directi*n Elles re)ro&pent les a#ti6it!s dont le rGle est de )o&6erner l.entreprise. Elles pe&6ent Ftres analys!s s&i6ant si3 #omposantes - s.informerA d!#iderA faire #omprendreA faire po&6oirA faire 6o&loir. Les fon#tions de dire#tion ont essentiellement po&r rGle de fi3er des (&ts = atteindre et des modalit!s d.a#tion.

B+ %es !*ncti*ns de distrib(ti*n Elles #omprennent les a#ti6it!s dont le rGle est de mettre = la disposition des #lientsA les (iens o& les ser6i#es prod&its par l.entreprise. Il s.a)it notamment des fon#tions d.!t&des #ommer#ialesA de 6enteA de p&(li#it!. +. %es !*ncti*ns de pr*d(cti*n Elles #on#ernent les a#ti6it!s dont le rGle est de #r!er les prod&its 1o& les ser6i#es2 %&e l.entreprise a #9oisi de mettre s&r le mar#9!. Il s.a)it entre a&tres des fon#tions de fa(ri#ation et de #ontrGle de %&alit!. D+ %es !*ncti*ns l*'isti1(es Elles #orrespondent a&3 a#ti6it!s dont le rGle est de mettre = la disposition de l.entreprise to&s les moyens %&i le&r sont n!#essaires. Ces fon#tions se d!#omposent prin#ipalement en fon#tion d.appro6isionnementA fon#tion d.!%&ipementA fon#tion de maintenan#e 1so&6ent appel!e entretien2A fon#tion de )estion d& personnelA fon#tion finan#ireA fon#tion de re#9er#9e H et de d!6eloppementA fon#tion d.administration )!n!rale. Il appara?t %&.il e3iste des fon#tions %&i doi6ent de to&te fa>on Ftres ass&r!s po&r %&e l.entreprise p&isse Do&er son rGle o& simplement e3ister. Il s.a)it de la fon#tion #ommer#ialeA de la fon#tion de prod&#tionA de la fon#tion d.appro6isionnementA de la fon#tion finan#ireA de la fon#tion d.administration et de la fon#tion personnelle. Il ne fa&t pas o&(lier %&e #9a#&ne de #es fon#tions a des relations a6e# les a&tres fon#tions.

/+%-entreprise en tant 1(e s2stme

3(4est5ce 1(4(n s2stme 6 Un systme pe&t Ftre d!fini #omme &n ensem(le #ompos! d!l!ments en intera#tion permanenteA or)anis! et o&6ert s&r son en6ironnement a&%&el il doit sadapter en permanen#e po&r sa s&r6ie. En6isa)er &ne entreprise en tant %&e systme #onsiste = la #onsid!rer #omme &n ensem(le or)anis!A #ompos! de diff!rentes fon#tionsA ser6i#esA indi6id&s en permanente intera#tionA ayant to&s des o(De#tifs po&6ant Ftre #ontradi#toires.

Lentreprise en tant %&e systme est o&6erte s&r son en6ironnement e3terneA so&r#e de mena#es = appr!9ender mais a&ssi dopport&nit!s = saisir. Lentreprise doit sy adapter en permanen#e po&r sa s&r6ie et son d!6eloppement. Les #omposantes de len6ironnement sont trs di6ersifi!es - te#9nolo)ieA so#ialA #&lt&relA D&ridi%&eA !#onomi%&eA politi%&eA !#olo)i%&eA #on#&rren#eA #lientsA fo&rnisse&rs. Len6ironnement international prend en #ompte to&tes les #omposantes pr!#!demment #it!s a& ni6ea& des pays dimportation.

Figure 1 : Lentreprise et son en6ironnement e3terne

Po&r linformati#ien da&Do&rd9&iA #ette tendan#e dappro#9e de lentreprise en tant %&e systme se3pli%&e de pl&s en pl&s !)alement par le s&##s ren#ontr! par les pro)i#iels de )estion 1ERP - Enterprise Reso&r#e Plannin)2 dont le param!tra)e et limpl!mentation re%&irent de (onnes #onnaissan#es des prati%&es fon#tionnelles des ser6i#es de lentrepriseA les relations entre #es derniersA ainsi %&a6e# les #lientsA les fo&rnisse&rsA et#I

0+

.r*blmati1(e d( s2stme de 'esti*n man(el

,6ant lapparition de la notion dinformatisation des systmes de )estion en 6i)&e&r dans les entreprisesA le systme man&el traditionnel 1reposant s&r des moyens et des te#9ni%&es traditionnels = sa6oir les re)istresA r!da#tion des do#&mentsI2A !tait le pl&s dominant po&r la )estion. Un systme man&elA #ertes pl&s fa#ile = #omprendreA est le moyen le pl&s s&Det a&3 erre&rs et le pl&s ineffi#a#e de sto#Jer et d.e3traire des donn!es finan#ires. Il se prFte = des a(&s et = la fra&deA = des erre&rs mat9!mati%&es et = la perte d.informations d& fait d.&n ma&6ais sto#Ja)eA et ne permet de prod&ire de rapports %&.a& (o&t d.&n temps #onsid!ra(le et moyennant d.!normes resso&r#es 9&maines. EnfinA #e type de systme ne permet pas fa#ilement de pro#!der = &ne analyse statisti%&e des tendan#es et de le&rs #a&ses. Et le pl&s important #.est %&.il offre &ne r!d&#tion trs importante des #oKts de )estion de l.information. Po&r &ne or)anisation ayant &n fort 6ol&me d.a#ti6it!A &ne (ase de donn!es informatis!e est de loin pr!f!ra(le. Lea&#o&p d.or)anisationsA d.entreprises et d.!ta(lissement &tilisent en#ore des systmes man&elsA mais la pl&part d.entre elles informatiseraient imm!diatement le&r systme si elles po&6aient ass&mer le #oKt de #ette op!rationA a6aient le personnel #omp!tent re%&is et po&6aient se pro#&rer des lo)i#iels r!pondant = le&rs (esoins.

I+
/+

S7STEMES D-I"&#RMATI#"
D!initi*n d( s2stme d-in!*rmati*n :

Un systme d.information 1SI2 est &n ensem(le or)anis! de resso&r#es 1mat!rielsA lo)i#ielsA personnelA donn!es et pro#!d&res2 %&i permet de re)ro&perA de #lassifierA de traiter et de diff&ser de l.information s&r &n en6ironnement donn!. N! dans les domaines de l.informati%&e et des t!l!#omm&ni#ationsA le #on#ept de SI s.appli%&e maintenant = l.ensem(le des or)anisationsA pri6!es o& p&(li%&es. Le terme systme d.information possde les si)nifi#ations s&i6antes &n ensem(le or)anis! de resso&r#es 1personnelA donn!esA pro#!d&resA mat!rielA lo)i#ielA I2 permettant d.a#%&!rirA de sto#JerA de str&#t&rer et de #omm&ni%&er des informations so&s forme de

10

te3tesA ima)esA sonsA o& de donn!es #od!es dans des or)anisations. Selon le&r finalit! prin#ipaleA on distin)&e des systmes d.information s&pports d.op!rations 1traitement de transa#tionA #ontrGle de pro#ess&s ind&strielsA s&pports d.op!rations de (&rea& et de #omm&ni#ation2 et des systmes d.information s&pports de )estion 1aide = la prod&#tion de rapportsA aide = la d!#isionI2. Un systme o& so&s@systme d.!%&ipementsA d.informati%&e o& de t!l!#omm&ni#ationA inter#onne#t!s dans le (&t de l.a#%&isitionA d& sto#Ja)eA de la str&#t&rationA de la )estionA d& d!pla#ementA d& #ontrGleA de l.affi#9a)eA de l.!#9an)e 1transmission o& r!#eption2 de donn!es so&s forme de te3tesA d.ima)esA de sonsA etMo&A faisant inter6enirA d& mat!riel et des lo)i#iels. Un S.I est &n r!sea& #omple3e de relations str&#t&r!es oN inter6iennent 9ommesA ma#9ines et pro#!d&res %&i a po&r (&t den)endrer des fl&3 ordonn!s dinformations pertinentes pro6enant de diff!rentes so&r#es et destin!es = ser6ir de (ase a&3 d!#isions selon 7&)&es ,n)ot. Un S.I est &n ensem(le d.!l!ments mat!riels o& immat!riels 19ommesA ma#9inesA m!t9odesA r)les2 en intera#tion transformant en pro#ess&s des !l!ments 1les entr!es2 en d.a&tres !l!ments 1les sorties2. Trs #on#rtement le p!rimtre d& terme Systme d.Information pe&t Ftre trs diff!rent d.&ne or)anisation = &ne a&tre et pe&t re#o&6rir selon les #as to&t o& partie des !l!ments s&i6ants Lases de donn!es de l.entrepriseA Pro)i#iel de )estion int!)r! 1ERP2A O&til de )estion de la relation #lient 1C&stomer Relations9ip +ana)ement2A O&til de )estion de la #9a?ne lo)isti%&e 1SC+ @ S&pply C9ain +ana)ement2A ,ppli#ations m!tiersA Infrastr&#t&re r!sea&A Ser6e&rs de donn!es et systmes de sto#Ja)eA Ser6e&rs d.appli#ationA Dispositifs de s!#&rit!.

/+

&inalits d( s2stme d4in!*rmati*n :

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 Le systme dinformation aide !a "rise de d#$ision Le systme dinformation met = la disposition des d!#ide&rs les informations n!#essaires = la prise de d!#ision. Il permet d.!t&dier les #ons!%&en#es pr!6isi(les des d!#isions et d.a&tomatiser #ertaines d!#isions. Po&r atteindre #et o(De#tifA le systme dinformation fo&rnit a&3 d!#ide&rs des informations portant s&r le f&t&r. E3emple Les pr!6isions de 6entes po&r les si3 mois = 6enir permettent d.appr!#ier les r!s&ltats attend&s des d!#isions #ommer#iales prises. Le systme dinformation "ermet de $ontr%!er !&#'o!ution de !&organisation Le systme dinformation permet de d!te#ter les dysfon#tionnements internes et les sit&ations anormales. Po&r atteindre #et o(De#tifA le systme dinformation doit Ftre la Om!moire #olle#ti6eO de l.or)anisation en )ardant &ne tra#e des informations portant s&r le pass!. E3emple Les do#&ments prod&its par la #ompta(ilit! )!n!rale 1LilanA #ompte de r!s&ltatA et#.2 d!#ri6ent la sit&ation de l.entreprise par rapport = son a#ti6it! pass!e. Le systme dinformation "ermet de $oordonner !&a$ti'it# des diff#rentes $om"osantes de !&entre"rise et notamment $e!!es du systme o"#rant Po&r atteindre #et o(De#tifA le systme dinformation fo&rnit des informations portant s&r le pr!sent. E3emple Lors d& traitement d.&ne #ommandeA le SI permet de #oordonner l.a#ti6it! d& ser6i#e #ompta(leA d& ser6i#e #ommer#ialA d& ser6i#e li6raisonA et#. par le (iais des fl&3 d.information internes 1#ommande re>&eA #ommande enre)istr!eA #ommande li6r!eA et#.2

/+&*ncti*ns d( s2stme d4in!*rmati*n

a( )e$uei!!ir !&information
Le systme dinformation dispose de de&3 )randes so&r#es d.alimentation en informations - les so&r#es e3ternes 1les informations prod&ites par les #9am(res de #ommer#e et d.ind&strieA et#.2 et les so&r#es internes 1do#&ments #ompta(lesA do#&ments #ommer#ia&3A et#.2. Fa#e = #es so&r#es d.informationA le systme dinformation remplit des tE#9es d.!#o&teA d.analyse et de saisie. L.information a de la 6ale&r po&r l.entreprise mais elle a a&ssi &n #oKtA s&rto&t %&and elle est d.ori)ine e3terne. La tE#9e d.!#o&te se do&(le don# )!n!ralement d.&ne tE#9e d.analyse #riti%&e de la masse d.informations

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a##essi(les afin d.!liminer to&te so&r#e d.information et to&te information pe& pertinente o& de %&alit! ins&ffisante. La p9ase d.!#o&te identifie les informations D&)!es pertinentes po&r l.entreprise. Il fa&t ens&ite saisir #es informations. L.o(De#tif est de str&#t&rer des informations d.ori)ines et de formes di6erses. Des moyens 9&mains et te#9ni%&es 1notamment des mat!riels de saisie et des s&pports d.enre)istrement2 sont &tilis!s mais a&ssi des m!t9odesA notamment des m!t9odes de #ontrGle et de #odifi#ation de l.information afin de disposer d.informations fia(les et fa#ilement e3ploita(les.

*( +#moriser !&information
Une fois saisieA l.information doit Ftre sto#J!e de manire d&ra(le et sta(le. Le systme dinformation met en P&6re des moyens te#9ni%&es et or)anisationnels 1m!t9odes d.ar#9i6a)eA de prote#tion #ontre le pirata)e o& la destr&#tionA et#.2. ,&Do&rd.9&i la m!morisation des informations se fait a& moyen de de&3 te#9ni%&es prin#ipales les fi#9iers et les (ases de donn!es.

$( ,-"!oiter !&information
Une fois m!moris!eA on pe&t appli%&er = l.information to&te &ne s!rie d.op!rations. Ces op!rations de traitement #onsistent = #ons&lter les informations - les re#9er#9erA les s!le#tionnerA or)aniser les informations - les trierA les f&sionnerA les partitionnerA mettre = Do&r les informations - les modifier 1s&r la forme et le #onten&2A les s&pprimerA et#. prod&ire de no&6elles informations - informations #al#&l!es 1s&ite = des #al#&ls arit9m!ti%&es o& des #al#&ls lo)i%&es2A #&m&lsA et#.

a( .iffuser !&information
La diff&sion #onsiste = mettre = disposition de #e&3 %&i en ont (esoinA a& moment oN ils en ont (esoin et so&s &ne forme dire#tement e3ploita(leA l.ensem(le des informations %&i le&r permettront d.ass&rer le&rs a#ti6it!s. En #e sensA le systme d.information ass&re la #ir#&lation des informations = destination d& systme de d!#ision et d& systme op!rant. Les s&pports de #ette diff&sion sont m&ltiples - oralA papierA !le#troni%&e o& ma)n!ti%&e. +Fme si to&s les systmes d.information doi6ent remplir les mFmes fon#tionsA il e3iste &ne )rande 6ari!t! de sit&ations r!elles. Po&r appr!#ier #ette 6ari!t! pl&sie&rs #ritres de #lassifi#ation sont &tilis!s.

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/+,*mp*siti*n d4(n s2stme d4in!*rmati*n d4entreprise

a( /om"osition $!assi0ue

Qm*di!ierR

Figure 2 : Composition dentreprise - le modle pyramidal

Dans les P&6res des ann!es STU @ SSUA la #omposition V #lassi%&e W des systmes de l.information d.&ne entreprise !tait #omme &ne pyramide des systmes d.information %&i refl!tait la 9i!rar#9ie de l.entrepriseQR.

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Les systmes %&i traitent les transa#tions fondamentales 1TPS2 a& fond la pyramideA s&i6is par les systmes po&r la )estion de l.information 1+IS2A et aprs les systmes de so&tien des d!#isions 1DSS2 et se terminant par les systmes d.information &tilis!s par la dire#tion la pl&s s&p!rie&re 1EIS2A a& sommet. Lien %&e le modle pyramidal reste &tileA &n #ertain nom(re de no&6elles te#9nolo)ies ont !t! d!6elopp!es et #ertaines no&6elles #at!)ories de systmes d.information sont appar&es et ne #orrespondent pl&s a&3 diff!rentes parties d& modle pyramidal.

*( /om"osition a$tue!!e
Dans &n systme d.information d.&ne )rande entrepriseA on tro&6e &n ERP@ Enterprise Reso&r#e Plannin) 1en fran>ais - ERP po&r pro)i#iel de )estion int!)r!2 @ %&i int)re to&s les systmes informatis!s permettant de so&tenir le fon#tionnement de l.entreprise H des systmes appel!s V sp!#ifi%&es W 1o& en#ore - non standardsA de #on#eption V maison WA d!6elopp!s s&r mes&reA %&e l.on ne tro&6e pas s&r le mar#9!A ...2A oN l.on ren#ontrera da6anta)e d.appli#ations dans les domaines d& #al#&l de #oKtsA de la fa#t&rationA de l.aide = la prod&#tionA o& de fon#tions anne3es. La proportion entre ERP et systmes sp!#ifi%&es est trs 6aria(le d.&ne entreprise = l.a&tre. L.&r(anisation traite de la #arto)rap9ie des systmes de l.entreprise et don# de son systme d.information. Dans les ERPA on tro&6e des mod&les #o&6rant diff!rents domaines d.a#ti6it! 1#omme la )estion de la prod&#tionA la )estion de la relation #ommer#iale a6e# la #lientleA la )estion des resso&r#es 9&mainesA la #ompta(ilit!A ...2 a&to&r d.&ne (ase de donn!es #omm&ne. Il est fr!%&ent %&.&ne entreprise soit !%&ip!e de pl&sie&rs pro)i#iels diff!rents selon ses domaines d.a#ti6it!. Dans #e #asA les pro)i#iels ne sont pas totalement int!)r!s #omme dans &n ERPA mais interfa#!s entre e&3 ainsi %&.a6e# des appli#ations sp!#ifi%&es. On tro&6era par e3emple des appli#ations de CR+ @ C&stomer Relations9ip +ana)ement 1en fran>ais - 0RC po&r 0estion de la relation #lient2 - re)ro&pe to&tes les fon#tions permettant d.int!)rer les #lients dans le systme d.information de l.entreprise 4R+ @ e4tended Relations9ip +ana)ement 1en fran>ais - 0estion de la Relation Tiers2 - est &n systme d.information d.entrepriseA

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ima)in! par Nelis 4R+ en "UU8A dont les pro#ess&s relationnels #onstit&ent le so#le de l.or)anisation de l.information. SC+ @ S&pply C9ain +ana)ement 1en fran>ais - 0CL po&r 0estion de la #9a?ne lo)isti%&e2 - re)ro&pe to&tes les fon#tions permettant d.int!)rer les fo&rnisse&rs et la lo)isti%&e a& systme d.information de l.entreprise 7R+ @ 7&man Reso&r#e +ana)ement 1en fran>ais - SIR7 po&r la 0R72 PD+ @ Prod&#t Data +ana)ement 1en fran>ais - S0DT po&r Systme de )estion de donn!es te#9ni%&es2 - fon#tions d.aide a& sto#Ja)e et = la )estion des donn!es te#9ni%&es. S&rto&t &tilis! par les (&rea&3 d.!t&des.

I+

.R#8I,IE% DE 8ESTI#" I"TE8RE 9ER.:

et principes

/+ ;D!initi*n

1(1(.#finition de ,)1
Un .r*'iciel de 8esti*n Int're 1.8I2 1en an)lais Enterprise Resource Planning o& ERP2 est &n lo)i#iel %&i permet de )!rer l.ensem(le des pro#ess&s d.&ne entrepriseA en int!)rant l.ensem(le 1En t9!orie des ensem(lesA &n ensem(leA d!si)ne int&iti6ement &ne #olle#tion do(Dets 1%&e l.on appelle !l!ments de l.ensem(le2A V &ne m&ltit&de %&i pe&t Ftre #omprise #omme &n to&t WA #omme l.!non>aitA le #r!ate&r...2 des fon#tions de #ette dernire 1la )estion des resso&r#es 9&mainesA la )estion #ompta(le et finan#ireA l.aide = la d!#isionA mais a&ssi la 6enteA la distri(&tionA l.appro6isionnementA le #ommer#e !le#troni%&e 1Le #ommer#e !le#troni%&e 1e@#ommer#eA en an)lais2 d!si)ne l.!#9an)e de (iens et de ser6i#es entre de&3 entit!s s&r les r!sea&3 informati%&esA notamment Internet. Il repr!sente &n...2 et#I2. L.adDe#tif Oint!)r!O fait ressortir l.appro#9e #entralis!e de l.ERP %&i a po&r 6o#ation d.Ftre l.o&til &ni%&e par le%&el les diff!rents d!partements de l.entreprise 1administratifA #ompta(ilit! et finan#eA 6entesA prod&#tionA resso&r#es 9&mainesI.2 sont mis en relation 6ia l.informati%&e. ,insiA on pe&t parler d.ERP lors%&.on est en pr!sen#e d.&n systme d.information #ompos! de pl&sie&rs appli#ations parta)eant &ne se&le et mFme (ase de donn!esA par le (iais d.&n systme a&tomatis! pr!d!fini !6ent&ellement param!tra(le 1&n mote&r de XorJfloX2.

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1(2(Les "rin$i"es des ,)1

Le prin#ipe fondate&r d.&n ERP est de #onstr&ire des appli#ations informati%&es 1paieA #ompta(ilit!A )estion de sto#JsI2 de manire mod&laire 1mod&les ind!pendants entre e&32 to&t en parta)eant &ne (ase de donn!es 1En informati%&eA &ne (ase de donn!es 1,(r. - V LD W o& V LDD W2 est &n lot d.informations sto#J!es dans &n dispositif...2 &ni%&e et #omm&ne. Cela #r!e &ne diff!ren#e importante a6e# la sit&ation pr!e3istante 1les appli#ations sur mesure e3istant a6ant les ERP2 #ar les donn!es sont d!sormais s&ppos!es standardis!es et parta)!esA #e %&i !limine les saisies m&ltiples et !6ite 1en t9!orie2 l.am(i)&Yt! des donn!es m&ltiples de mFme nat&re. L.a&tre prin#ipe %&i #ara#t!rise &n ERP est l.&sa)e 1L&sa)e est l.a#tion de se ser6ir de %&el%&e #9ose.2 syst!mati%&e de #e %&.on appelle &n mote&r 1Un mote&r est &n dispositif transformant &ne !ner)ie non@m!#ani%&e 1!olienneA #9imi%&eA !le#tri%&eA t9ermi%&e par e3emple2 en &ne !ner)ie m!#ani%&e o&...2 de XorJfloX 1qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur2A et %&i permetA lors%&.&ne donn!e 1Dans les te#9nolo)ies de l.information 1TI2A &ne donn!e est &ne des#ription !l!mentaireA so&6ent #od!eA d.&ne #9oseA d.&ne transa#tion d.affaireA d.&n...2 est entr!e dans le systme d.informationA de la propa)er dans to&s les mod&les d& systme %&i en ont (esoin 1Les (esoins se sit&ent a& ni6ea& de l.intera#tion entre l.indi6id& et l.en6ironnement. Il est so&6ent fait &n #lassement des (esoins 9&mains en trois )randes #at!)ories - les...2A selon &ne pro)rammation 1La pro)rammation dans le domaine informati%&e est l.ensem(le des a#ti6it!s %&i permettent l.!#rit&re des pro)rammes informati%&es. C.est &ne !tape importante de la...2 pr!d!finie. Un ER. r!pond a&3 #ara#t!risti%&es s&i6antes Il !mane d&n #on#epte&r &ni%&e En #as dimpa#t d&n mod&leA linformation est mise < =*(r en temps rel dans lensem(le des a&tres mod&les asso#i!s Cest &n systme %&i )arantie la piste d-a(dit - il est fa#ile de retro&6er et danalyser lori)ine de #9a%&e information Il pe&t #o&6rir lensem(le d& Systme dInformation de lentreprise 1sa&f si lentreprise ne #9oisit dans &n premier temps dimpl!menter %&e #ertains mod&les de l.ERP2 Il )arantie l&ni#it! des informations %&il #ontient p&is%&il na %&&ne se&le (ase de donn!es a& sens lo)i%&e.

1(1(Les "#rimtres de gestion $ou'erts "ar un ,)1

La 6o#ation d&n ERP est d.9omo)!n!iser le Systme d.Information de l.entreprise a6e# &n o&til &ni%&e %&i est #apa(le de #o&6rir &n lar)e p!rimtre de )estion. Un ERP est s&(di6is! en mod&les %&i r!pondent #9a#&n = &n des domaines de )estion sp!#ifi%&e. On dit a&ssi %&e lERP est #onstit&! de mod&les fon#tionnelsA #9a#&n #o&6rant &n p!rimtre de )estion de lentreprise.

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Con#rtementA par e3empleA la saisie d4(ne )ente )!nre a&tomati%&ement &ne !#rit&re #ompta(le en partie do&(le dans le Do&rnal des 6entes a6e# #al#&l a&tomati%&e de la T/, #olle#t!e. Le )rand li6re et le #ompte de r!s&ltat sont a&tomati%&ement impa#t!s.

,*mptabilit
Il s.a)it a& moins de la #ompta(ilit! analyti%&e %&i s.app&ie !6ent&ellement s&r &ne infrastr&#t&re de (&siness intelli)en#e em(ar%&!e par l.ERP. Certains ERP )rent a&ssi la #ompta(ilit! )!n!rale fran>aiseA mais = l.9e&re a#t&elle le&r mise en oe&6re #orre#te n!#essite en#ore des param!tra)es asseB intenses. N!anmoinsA &n pont #ompta(le d.e3port d.!#rit&res pe&t Ftre mis en pla#e po&r &tiliser &ne )estion #ompta(le a(orda(le mais !pro&6!e to&t an #onser6ant les o&tils d.analyseA de fa#t&ration et de )estion #ommer#iale de l.ERP open so&r#e.

Ac ats :
Le mod&le d.a#9at permet de )!rer les transa#tions d.a#9at et !#rit&res #ompta(les asso#i!esA mais a&ssi les appro6isionnements selon des politi%&es = param!trer etMo& selon le #al#&l des (esoins d!termin!s par la )estion de prod&#tion.

>entes :

E#rit&res #ompta(les des 6entesA mais a&ssi- r)les de pri#in)A de6isA fa#t&resA paiements... Certains ERPA 6ont a&ssi trs loin dans le CR+ 1C&stomer Relation +ana)ement2 o& 0RC 10estion de la Relation Client2. Dans #ertains #asA l.ERP pe&t int!)rer &ne plateforme d.e@#ommer#e nati6e. +ais pl&s )!n!ralement l.ERP disposera de Xe( ser6i#es etMo& #onne#te&rs S5L permettant d.interfa#er des lo)i#iels d.e@#ommer#e standard. Parfois en#oreA les ERP s.interfa#ent nati6ement a6e# des sol&tions de 6entes en #aisse POS 1Point Of Sale2 o& en#ore Point de /ente en fran>ais.

St*cks et in)entaires :

Il s.a)it essentiellement de )!rer des politi%&es d.appro6isionnement de sto#Js en fon#tion des 6entes. On parle i#i de SC+ 1S&pply C9ain +ana)ement2A o& en fran>ais 0CLA 10estion de la C9a?ne Lo)isti%&e2. Les (ons ERP sont m&lti@entrepGts et #ompta(ilisent to&s les mo&6ements de sto#JA #.est@=@dire font de la )estion de sto#J = do&(le entr!es. La )estion des sto#Js permet a&ssi )!n!ralement la tra>a(ilit!.

8esti*n de pr*d(cti*n 9MR.:

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+RP si)nifie +an&fa#t&rin) Reso&r#e Plannin)A soit en fran>ais 0PP0estion et Planifi#ation de la Prod&#tion. On distin)&e La )estion de prod&#tion simpleA la +RP A %&i ne fait %&e #al#&ler les (esoins en fon#tion des #ommandes et laisse ens&ite soin = l.administrate&r de 6!rifier %&.on n.atteint pas de )o&lot d.!tran)lementA %&itte = re@planifer des op!rations le #as !#9!antH La )estion de prod&#tion = #apa#it! finieA o& +RP"A %&i est #apa(le d.optimiser la prod&#tion a& ma3im&m de sa #9ar)e selon &n ensem(le de #ontraintes param!tra(les. %es m*d(les m*ins traditi*nnels De fa>on moins syst!mati%&eA on tro&6e en#ore dans #ertains ERP les fon#tionnalit!s s&i6antes -

8esti*n de pr*=et
R!partitions de tE#9es = des personnesA dia)rammes de 0,NTT... C.est en fait la )estion de prod&#tion des so#i!t!s de ser6i#e. Lien %&e moins so&6ent impl!ment!e po&r des raisons 9istori%&esA la )estion de proDet est n!anmoins essentielle po&r les entreprises de ser6i#e.

Ress*(rces

(maines

Le p!rimtre d& mod&le resso&r#es 9&maines pe&t 6arier de la )estion des emplois d& tempsA a& re#r&tementA en passant par la )estion de la paie. , noter %&e les mod&les de paie sont trs rares = #a&se d& mor#ellement l!)islatif d.&ne part et de la mise en De& de donn!es trs #onfidentielles d.a&tre part.

,MMS 9,*mp(terized Maintenance Mana'ement S2stem :

En fran>aisA #.est la 0+,O- 0estion de la +aintenan#e ,ssist!e par ordinate&r. Ce type de mod&le sert de r!f!rentiel des op!rations de maintenan#e et n.est pas trs #omple3e. On po&rra asseB fa#ilement l.aDo&ter s.il n.est pas offert nati6ement. D.&ne manire )!n!raleA les ERP open so&r#e sont asseB solides s&r #es )rands mod&les )!n!ralistesA mFme si la )estion de prod&#tion #omple3e est pl&s o& moins (ien trait!e selon les prod&its. Il est fa#ile de #omprendre %&e l.open so&r#e (!n!fi#ie i#i = plein d.&n effet de m&t&alisation des d!6eloppements et des tests s&r les mod&les les pl&s lar)ement &tilis!s.

1(1(Les diff#rents en'ironnements de tra'ai! dun ,)1

Un ERP #ontient )!n!ralement trois en6ironnements de tra6ail -

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Un ? en)ir*nnement de d)el*ppement @ %&i permet dadapter le pro)i#iel standard = des (esoins sp!#ifi%&es de lentreprise. Un ? en)ir*nnement de test @ dit en#ore en6ironnement de re#ette %&i permet de r!aliser des sim(lati*ns. Ces sim&lations permettent de tester de no&6ea&3 param!tra)es et de 6!rifier le fon#tionnement #orre#t d& pro)i#iel par rapport = &n pro#ess&s de )estion donn! 1&ne 6enteA &n a#9atA &ne sortie de sto#JA I2 Un ? en)ir*nnement de pr*d(cti*n @ %&i #orrespond a& pro)i#iel &tilis! par les )estionnaires de lentreprise a& %&otidien.

1(1(Les *#n#fi$es "our !entre"rise de !a mise en "!a$e dun ,)1

,6ant de mettre en pla#e &n ERPA #9a%&e ser6i#e a6ait son propre systme dinformation. Po&r faire le lien entre #es diff!rents systmesA les sit&ations s&i6antes se prod&isaient Do&(le 6oire triple saisie des mFmes informations dans des systmes dinformation distin#ts ,& mie&3A lentreprise faisait d!6elopper des interfa#es informati%&es entre ses diff!rents SI

Cons!%&en#es n!fastes En #as de do&(le saisieA on #onstatait &n nom(re !le6! derre&rs et din#o9!ren#es entre les diff!rents systmes dInformation. En #as dinterfa#e entre diff!rents SIA la mise = Do&r ne se faisait pas en temps r!el. Des d!perditions de donn!es s&r6enaient parfoisA d& fait d&n planta)e informati%&e a& moment d& transfert de donn!es. Des erre&rs 9&maines s&r6enaient a&ssi r!)&lirement 1transfert d& ma&6ais fi#9ierA do&(lons d&s = de&3 transferts s&##essifs malen#ontre&3 I2 Dans #ertaines )randes entreprisesA des #ontrGle&rs de )estion !taient sp!#ifi%&ement em(a&#9!s po&r lanalyse et la #orre#tion des in#o9!ren#es entre #es systmes dinformation. Par e3empleA #9eB &n )rand #onstr&#te&r de mat!riel informati%&eA &n analyste des sto#Js de6ait r!#on#ilier les !#arts entre le systme enre)istrant les entr!es et les sorties p9ysi%&es de sto#J d&n #Gt! et les !#rit&res #ompta(les #orrespondantes de la&tre. Des !#arts de pl&sie&rs diBaines de milliers de&ros !taient r!)&lirement #onstat!s et de6aient Ftre e3pli%&!s p&is #orri)!s. Ce mode de fon#tionnement #oKtait trs #9er = lentreprise et est de6en& ina##epta(le. Po&r mettre fin = #ette sit&ationA les entreprises ont d!#id! d-implmenter (n ER.. 0lo(alementA les bn!ices d-(n ER. p*(r l-entreprise s*nt les s(i)ants E6iter la redondan#e dinformations entre diff!rents SI de lentreprise.

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Disposer d&n o&til m&ltilin)&e et m&ltide6ises 1trs adapt! a&3 m&lti@nationales2 E6iter des restit&tions dinformations di6er)entes entre diff!rents ser6i#es et don# apaiser les #onflits %&i en r!s&ltaient Une meille&re #oordination des ser6i#es et d& #o&p &n meille&r s&i6i d& pro#ess&s de #ommande %&i in#l&t la prise de #ommandeA lenre)istrement d&ne sortie de sto#JA le3p!dition de la #ommande et l!mission d&ne fa#t&re Une meille&re ma?trise des sto#Js Une normalisation de la )estion des Resso&r#es 7&mainesA en parti#&lier po&r les entreprises %&i )rent de nom(re&ses entit!sA parfois )!o)rap9i%&ement dispers!es.

1(1(2da"tation des ,)1 au- rg!es de gestion des entre"rises

Les ERP ont des fon#tions standards %&i sadaptent a&3 prin#ipales r)les de )estion des entreprises 1a#9atsA 6entesA lo)isti%&eA I2. CependantA #9a%&e entreprise est &ni%&e et les ERP ne pe&6ent pas sadapter en standard = to&s les #as parti#&liers dentreprises. De&3 sol&tions sont alors en6isa)ea(les R!aliser des d)el*ppements spci!i1(esA so&6ent #oKte&3 et te#9ni%&ement ris%&!s #ar po&6ant impa#ter to&s les mod&les Re)*ir les r'les de 'esti*n spci!i1(es po&r les adapter a& pro)i#iel. Cette d!mar#9e impli%&e &ne analyse pr!ala(le des pro#ess&s et &ne r!fle3ion = mener par la ma?trise do&6ra)e p&is &ne (onne #ond&ite d& #9an)ementA lors de la mise en pla#e d& pro)i#iel. En effetA les employ!s doi6ent Ftre pr!par!s = 6oir la nat&re de le&r tra6ail !6ol&erA = adopter de no&6elles r)les de )estion et = a(andonner les an#iens lo)i#iels %&ils &tilisaient.

1(1(3udget dun "ro4et ,)1

a+ %es paramtres < prendre en c*mpte Le (&d)et n!#essaire = limpl!mentation d&n ERP d!pend d& n*mbre !(t(r d-(tilisate(rs d& pro)i#iel et d& n*mbre de m*d(les %&e 6o&s so&9aiteB impl!menter. /o&s de6eB alors lister les diff!rents postes de #oKts sans en o&(lier Le #oKt des infrastr&#t&res et d& mat!riel 1ser6e&rs dans le #as d& #9oi3 d&ne ar#9ite#t&re #lientMser6e&rA salle r!fri)!r!e po&r les ser6e&rsA I2 Le #oKt des li#en#es d& pro)i#iel - (ien identifier le nom(re d&tilisate&rs fina&3 Le #oKt des resso&r#es 9&maines e3t!rie&res 1#ons&ltin)2 - #om(ien de #ons&ltants ERP a6eBZ6o&s (esoin et pendant #om(ien de

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temps [ Com(ien de #ons&ltants fon#tionnels et te#9ni%&es 1%&i ne sont pas to&t = fait a& mFme tarif Do&rnalier2. Faites &n ,ppel dOffre et !t&dieB les diff!rentes propositions des #a(inets de #onseilMSSII. Le #oKt des resso&r#es 9&maines internes - des employ!s en interne de6ront se #onsa#rer a& proDet = temps partiel o& = temps plein selon lor)anisation proDetA #e %&i repr!sente &n #oKt.

a. B(d'et de c a1(e p ase d( pr*=et /o&s po&6eB a&ssi !ta(lir 6otre (&d)et d!taill! en d!#o&pant pr!ala(lement le proDet ERP en p9ases et en (&d)!tant #9a%&e p9ase d& proDet Et&des pr!ala(les etMo& d!taill!es 1formalisation des r)les de )estion et des#ription d& (esoin fon#tionnel so&s forme de #a9ier des #9ar)esA des#ription des interfa#es2 P9ase de d!6eloppementsMparam!tra)es Pr!paration et r!alisation des tests Formation des &tilisate&rs fina&3 1V end &sers W2 Las#&le de lan#ien a& no&6ea& systmeA #ontrGle de la reprise #orre#te des donn!es Com(ien de Do&rs et de personnes seront n!#essaires po&r #ette p9ase [ De %&elles resso&r#es 6ais@De a6oir (esoin a& #o&rs de #ette p9ase resso&r#es internesA e3ternesA resso&r#es mat!riellesA infrastr&#t&res I

Po&r #9a%&e p9aseA demandeB@6o&s

,prs la (as#&le et la formation des &tilisate&rs fina&3A il fa&t pr!6oir les #oKts de maintenan#e d& pro)i#iel et des mont!es de 6ersion.

1(1(2'antages des ,)1

Les ERP 1oppos!s a&3 appli#ations d!di!es2 pr!sentent pl&sie&rs a6anta)es Optimisation des pro#ess&s de )estion 1fl&3 !#onomi%&es et finan#iers2 H Co9!ren#e et 9omo)!n!it! des informations 1&n se&l fi#9ier 1 Un fi#9ier est &n endroit oN sont ran)!es des fi#9es. Cela pe&t@Ftre &n me&(leA &ne pi#eA &n (EtimentA &ne (ase de donn!es informati%&e. Par e3emple - fi#9ier des patients d.&n m!de#inA fi#9ier des o&6ra)es dans &ne...2 arti#lesA &n se&l fi#9ier #lientsA et#.2 H Int!)rit! et &ni#it! d& Systme d.information H Parta)e d& mFme systme dinformation fa#ilitant la #omm&ni#ation 1La #omm&ni#ation #on#erne a&ssi (ien l.9omme 1#omm&ni#ation intra@psy#9i%&eA interpersonnelleA )ro&pale...2 %&e l.animal 1#omm&ni#ation intra@ o& inter@ esp#es2 o& la ma#9ine 1t!l!#omm&ni#ationsA no&6elles te#9nolo)ies...2A ainsi...2 interne 1En

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Fran#eA #e nom d!si)ne &n m!de#inA &n p9arma#ien o& &n #9ir&r)ien@dentisteA = la fois en a#ti6it! et en formation =...2 et e3terneH +inimisation des #oKts - pas dinterfa#e 1Une interfa#e est &ne BoneA r!elle o& 6irt&elle %&i s!pare de&3 !l!ments. Linterfa#e d!si)ne ainsi #e %&e #9a%&e !l!ment a (esoin de #onna?tre de la&tre po&r po&6oir fon#tionner #orre#tement.2 entre les mod&lesA syn#9ronisation des traitementsA maintenan#e #orre#ti6e simplifi!e #ar ass&r!e dire#tement par l.!dite&r et non pl&s par le ser6i#e informati%&e 1L.informati%&e d!si)ne l.a&tomatisation d& traitement de l.information par &n systmeA #on#ret 1ma#9ine2 o& a(strait. Dans son a##eption #o&ranteA...2 de l.entreprise 1#el&i@#i )arde n!anmoins so&s sa responsa(ilit! la maintenan#e !6ol&ti6e - am!lioration des fon#tionnalit!sA !6ol&tion des r)les de )estionA et#.2 H 0lo(alisation de la formation 1mFme lo)i%&e 1La lo)i%&e 1d& )re# lo)iJFA d!ri6! de lo)os 1\]^_`2A terme in6ent! par 4!no#rate si)nifiant = la fois raisonA lan)a)eA et raisonnement2...2A mFme er)onomie2 H +a?trise des #oKts et des d!lais de mise en P&6re et de d!ploiement H Ce dernier point 10rap9ie2 est essentiel et la mise en P&6re d.&n ERP dans &ne entreprise est fr!%&emment asso#i!e = &ne r!6ision en profonde&r de l.or)anisation 1Une or)anisation est2 des tE#9es et = &ne optimisation et standardisation des pro#ess&sA en s.app&yant s&r le O #adre normatif O de l.ERP. Les ERP 6ont po&6oir )!rer et prendre en #9ar)e pl&sie&rs entit!s o& or)anisations 1filialesA et#.2 H pl&sie&rs p!riodes 1e3er#i#es #ompta(les par e3emple2 H pl&sie&rs de6ises H pl&sie&rs lan)&es po&r les &tilisate&rs et les #lients 1#as des m&ltinationales2 H pl&sie&rs l!)islations H pl&sie&rs plans de #omptes H pl&sie&rs a3es danalyse en informati%&e d!#isionnelle.

1(1(5n$on'#nients des ,)1

Les ERP ne sont #ependant pas e3empts d.in#on6!nients -

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CoKt !le6! 1#ependantA il e3iste des ERP %&i sont des lo)i#iels li(resA les se&ls #oKts !tant alors la formation des &tilisate&rs et le ser6i#e !6ent&ellement ass&r! par le fo&rnisse&r d& lo)i#iel2H P!rimtre 1Le p!rimtre 1d& )re# an#iena- perimetrosA mes&re d& to&r2 d!si)ne la lon)&e&r totale d& #onto&r d.&ne s&rfa#e. Le p!rimtre d!si)ne a&ssi la li)ne de forme %&el#on%&e %&i ferme &ne s&rfa#eA elle mFme de forme %&el#on%&e.2 fon#tionnel so&6ent pl&s lar)e %&e les (esoins de l.or)anisation o& de l.entreprise 1le pro)i#iel 1Un pro)i#iel est &n lo)i#iel #ommer#ial 6end& par &n !dite&r so&s forme d.&n prod&it #ompletA pl&s o& moins #l!s en main. Le terme r!s&lte de la #ontra#tion...2 est parfois so&s@&tilis!2 H Lo&rde&r et ri)idit! de mise en P&6re H Diffi#&lt!s d.appropriation par le personnel de l.entreprise H N!#essit! d.&ne (onne #onnaissan#e des pro#ess&s de l.entreprise 1par e3empleA &ne petite #ommande 1Commande - terme &tilis! dans de nom(re&3 domainesA )!n!ralement il d!si)ne &n ordre o& &n so&9ait imp!ratif.2 et &ne )rosse #ommande n!#essitent de&3 pro#ess&s diff!rents - il est important de sa6oir po&r%&oiA de sa6oir d!#rire les diff!ren#es entre #es de&3 pro#ess&s de fa>on = (ien les param!trer et = adapter le fon#tionnement standard de l.ERP a&3 (esoins de l.entreprise2 N!#essit! parfois d.adapter #ertains pro#ess&s de l.or)anisation o& de l.entreprise a& pro)i#iel H N!#essit! d.&ne maintenan#e #ontin&e H Capti6it! 6is = 6is de l.!dite&r - le #9oi3 d.&ne sol&tion est so&6ent str&#t&rant po&r l.entreprise et &n #9an)ement dERP pe&t Ftre e3trFmement lo&rd = )!rer. Une offre O pa#Ja)!e O #ommen#e to&tefois = appara?treA a6e# des prod&its d.inspiration (&rea&ti%&e 1Le terme de (&rea&ti%&e d!si)ne les appli#ations ayant po&r o(De#tif la m!#anisation et l.a&tomatisation d& tra6ail de (&rea& soit les pro#ess&s de prod&#tionA d.e3p!ditionA...2A reposant s&r les (ases de donn!es les pl&s diff&s!es d& mar#9! - +SS5LA +yS5LA Ora#le. Ces prod&its sont )!n!ralement diff&s!s par des !dite&rs sp!#ialis!s en 0estion de la Prod&#tion 1La )estion de la prod&#tion est l.ensem(le des a#ti6it!s %&i parti#ipent = -2. Les in#on6!nients #it!s i#i sont alors moindres. De pl&sA l.!mer)en#e r!#ente de pl&sie&rs ERP li(res permet de minimiser les in#on6!nients de #oKt 1li!s = l.a#%&isition 1En )!n!ral l.a#%&isition est l.a#tion %&i #onsiste = o(tenir &ne information o& = a#%&!rir &n (ien.2 des li#en#es lo)i#ielles2A de ri)idit! et s&rto&t de #apti6it!. L.&tilisation de formats o&6erts fa#ilite !)alement les !#9an)es de donn!esA en interne et 6ers l.e3t!rie&r.

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/+%es principa(A ER. et le(rs m*d(les

:n distingue deu' sortes d#&!- 4 les &!- (ro(ritaires dits (ar des so"its ,ui im(li,uent l#a"2at d#une li"en"e et les &!- :(en;sour"e ,ui sont gratuits.

2(1( Les ,)1s "ro"ri#taires

-armi les (rin"i(au' &!- (ro(ritaires< on (eut "iter 5A-< -eo(leso$t< /AA8< &'tensivit6 =e';>&A+7< 55A< +&>1*< 9* &*3A!*5< ?@AL1A+< *1AALT:< >&8&!1B et 5A>&. a) Le progiciel SAP /+ In!*rmati*ns 'nrales s(r SA. S,P est le leader mondial d& monde des ERP. Ce pro)i#iel a remport! rapidement &n s&##s important a&prs des )randes entreprises en proposant &n pro)i#iel m&ltilin)&e et m&ltide6ises. S,P sint!resse a&ssi a& mar#9! des P+EA en pleine #roissan#e en proposant sa s&ite L&sinessOneA po&r les entreprises de " = "8U salari!s. S,P est &ne appli#ation #lient@ser6e&r. Ses mod&les #o&6rent l.ensem(le des fon#tions de )estion de l.entreprise et #9a%&e mod&le #o&6re des (esoins #omplets de )estion. Certains entreprises impl!mentent to&s les mod&les fon#tionnels de S,PA o& se&lement %&el%&es@&ns. S,P RM$ est entirement param!tra(le. Par aille&rsA )rE#e = son en6ironnement de d!6eloppementA S,P RM$ pe&t Ftre adapt! = des (esoins sp!#ifi%&es 1d!6eloppements en ,L,PM'2. Il est dot! de pl&sie&rs sortes de mod&les - des mod&les orient!s lo)isti%&e 1++A PPA SDA 5+A P+2A Finan#e 1FIA COA TRA I+2 et resso&r#es 9&maines 1R72. 0+ %es m*d(les de SA. et les bes*ins c*()erts /oi#i le primtre de 'esti*n #o&6ert par #9a#&n de #es mod&les de S,P Le m*d(le MM 9Material Mana'ement: Cest le mod&le lo)isti%&e de S,P. Il )re les a#9ats darti#les et les sto#Js darti#les 1les mo&6ements de sto#Js - entr!es et sortiesA transferts de sto#Js2. ++ permet en parti#&lier le #al#&l des (esoinsA la )estion des a#9ats et des r!appro6isionnements mais a&ssi des demandes da#9at et des #ontrats. ++ )re a&ssi les empla#ements ma)asin 1;+ ;are9o&se +ana)ement2 et #ontrGle les fa#t&res da#9at.

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Le m*d(le .. 9.r*d(cti*n .lannin': Le mod&le PP 1Prod&#tion Plannin)2 #on#erne la )estion de la Prod&#tion. Ce mod&le permet de )!rer des nomen#lat&res de prod&its et des )ammes de prod&its d&n point de 6&e d& s&i6i de la prod&#tion. Il permet en effet de planifier la prod&#tionA de #al#&ler des (esoinsA de pr!6oir les 6entes a& ni6ea& entreprise 1PIC - Plan Ind&striel et Commer#ial2A de pr!6oir la prod&#tion 1PDP - Plan Dire#te&r de Prod&#tion - pr!6ision de la prod&#tion a& ni6ea& &sine2A de #al#&ler des (esoins et des resso&r#es 19ommes et ma#9ines - +RP II2A de planifier des #apa#it!sA de #ontrGler la fa(ri#ationA de s&i6re la prod&#tionA de #al#&ler les #oKts de re6ient. Le m*d(le SD 9Sales and Distrib(ti*n: Cest le mod&le dadministration des 6entes. Ce mod&le )re les appels d.offresA les offresA les #ontratsA les #ommandes #lientsA les e3p!ditions et li6raisonsA les remisesA la fa#t&ration et le systme d.information #ommer#ial. Il sadapte a&3 sp!#ifi#it!s des prod&its 6end&s par les entreprises. Par e3empleA dans le #as d&ne entreprise ind&strielle %&i 6end des o&tilsA il permet de )!rer diff!rents types de remises. Dans le #as d&ne +aison dEditionA on pe&t le param!trer po&r le #al#&l des droits da&te&r. Le m*d(le 3M 93(alit2 Mana'ement: Cest le mod&le de )estion de la %&alit! de S,P. Il permet la planifi#ation des #ontrGles %&alit! et la do#&mentation des d!mar#9es %&alit!. Le mod&le .M 9.lant Maintenance:A adapt! a&3 entreprises ind&striellesA )re La maintenan#e pr!6enti6e et #&rati6e de l&sine La des#ription d& r!f!rentiel te#9ni%&eA des postes te#9ni%&es et des !%&ipements Le traitement des ordres de maintenan#e Les #onfirmations d.a#96ements Les 9istori%&es

Le m*d(le &I 9&inancial: Ce mod&le #ompta(le #ontient to&tes les !#rit&res #ompta(les de 6entesA da#9ats et dimmo(ilisationsA %&i se #entralisent dans la #ompta(ilit! )!n!rale. &I5AR 9Acc*(nts Recei)able: - Compta(ilit! #lient &I5A. 9Acc*(nts .a2able: - Compta(ilit! fo&rnisse&r &I5AM 9Assets Mana'ement: - #ompta(ilise les immo(ilisations &I58% 98eneral %ed'er: - Compta(ilit! )!n!rale

Le m*d(le ,# 9,*stin': traite la #ompta(ilit! analyti%&e. Cest le mod&le de c*ntrBle de 'esti*n de lentreprise. Il permet lanalyse des #oKts par #entre de profitsA par #at!)orie de prod&itsMser6i#esMproDets. Il #al#&le les #oKts de prod&#tion. Il permet l!dition d& #ompte de r!s&ltatA d!tats de reportin) et danalyses finan#ires.

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Le m*d(le .S 9.r*=ect S2stem: #on#erne la )estion des proDets. Il permet de s&i6re les (&d)ets pr!6isionnels et les #oKts r!els des proDets. Il permet de )!rer les plannin)s des proDets. On pe&t y importer des fi#9iers 6enant de +S ProDe#t et de3#el. Il sint)re a6e# les mod&les P+A PP et CO. Le m*d(le TR Treas(r2 permet de )!rer les fl&3 de tr!sorerie et les paiements. Le m*d(le IM In)estments Mana'ement est d!di! = la )estion des In6estissements finan#iers. ,ATS 9,r*ss Applicati*n Time S eet: est &ne )rille de saisie des temps permettant de lier diff!rents mod&les 1PSA 7RA CO...2 Le m*d(le HR de SA. permet de )!rer les re#r&tementsA les paies des employ!sA les #omp!ten#es des employ!sA de s&i6re les temps de tra6ail et les !6ol&tions de #arrireA de )!rer les demandes et les frais de d!pla#ement. a) Oracle-Peoplesoft PeopleSoft a a#9et! CDEdXards en "UU$. En "UU$A Ora#le sest empar! de Peoplesoft lan>ant &ne OP, 9ostile. CependantA Ora#le a d!#id! de maintenir op!rationnelles les li)nes de prod&its de Peoplesoft a& moins D&s%&en "U $A afin de rass&rer les an#iens #lients Peoplesoft. Peoplesoft est #ons&lta(le 6ia &ne interfa#e de type ;e(. /oi#i la liste de la s&ite lo)i#ielle PeoplesoftA D&ste a6ant le ra#9at par Ora#le mais dont le s&pport te#9ni%&e sera en#ore ass&r! par Ora#le D&s%&en "U $. PeopleSoft Enterprise S&pply C9ain +ana)ement - )estion de la #9a?ne lo)isti%&e PeopleSoft Enterprise 0eneral Led)er - #ompta(ilit! )!n!rale PeopleSoft EnterpriseOne Finan#ial +ana)ement - )estion finan#ire PeopleSoft Enterprise Order Capt&re 1saisie de #ommandes2 PeopleSoft EnterpriseOne In6entory et Order +ana)ement 1)estion des sto#Js et )estion des #ommandes2 PeopleSoft Enterprise Strate)i# So&r#in) 1appro6isionnement strat!)i%&e2 PeopleSoft EnterpriseOne Pro#&rement 1)estion des a#9ats2 PeopleSoft Enterprise 7&man Reso&r#e +ana)ement 1)estion des resso&r#es 9&maines2

a) ERP SAGE S,0E 6ise en parti#&lier le mar#9! des P+E oN l.!dite&r est (ien implant!. Les lo)i#iels de S,0E 6isent en part#&lier les entreprises de moins de 8UU salari!s.

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CependantA en No6em(re "UU8A Sa)e ra#9te l.!dite&r ,doni3 po&r s.o&6rir le mar#9! des P+EMP+I de 8UU = " UUU salari!s. Les mod&les de S,0E sont les s&i6ants La lo)isti%&e %&i in#l&t la )estion des nomen#lat&resA des plans de prod&#tionA lanalyse des #oKts de fa(ri#ation et la )estion des sto#Js. La #ompta(ilit! %&i in#l&t la #ompta(ilit! )!n!rale et analyti%&eA la )estion de tr!sorerieA la #omm&ni#ation (an#aire. Les resso&r#es 9&maines - )estion de la paieA des #arriresA des #omp!ten#es et de la formation. Le marJetin)MCR+M6entes - #ampa)nes de 6entesMmarJetin)A )estion des for#es de 6enteA mod&le de e@#ommer#eA #onfi)&rate&r de #atalo)&esA )estion des paiements s!#&ris!s.

2(1(Les ,)1s o"en sour$e

Ils sont relay!s par des partenaires 1SSIIA #a(inets de Conseil2 po&r le s&pport. Limpl!mentation d&n pro)i#iel Open So&r#e re6ient moins #9erA p&is%&il ny a pas de #oKt de li#en#e. En re6an#9eA il fa&t in#l&re dans le #al#&l d& #oKt d.a#%&isition total les frais de maintenan#e et de l.assistan#e te#9ni%&e. /oi#i la liste des prin#ipa&3 pro)i#iels Open So&r#e Adempiere : 0NU 0eneral P&(li# Li#ense 10PL2 @ ,dempiere est &n forJ de Compiere %&i &tilise Post)res%l 1li#en#e LSD2 o& Ora#le 1li#en#e propri!taire2 Apac e #&Biz : so&s Li#en#e ,pa#9e. ,*mpiere : so&s Li#en#e 0PL et propri!taire D*libarr : systme ;e( de )estion d.entreprise. ER.C : (as! s&r bope. "e*'ia : (as! s&r OFLiBA 0estion Commer#ialeA ,ppro6isionnementsA Compta(ilit!A 0P,OA 0estion des sto#JsA E#ommer#e 1Li#en#e 0PL2 #BM : 0estion #ommer#iale et s&i6i de fa#t&ration #penA'(ila : lo)i#iel de )estion d.entreprise. #penBra)* : 0estion des a#9atsA des sto#JsA de prod&#tionA de proDetsA de ser6i#es H Cal#&l des (esoinsA planifi#ation 1+RP2 H ,dministration des 6entesH Compta(ilit! finan#ire.

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#pen,*ncert* : #ompta(ilit!A CR+A )estion #ommer#ialeA payeA point de 6ente. Lo)i#iel !#rit en Ca6a so&s li#en#e 0PL. #penER. : 0estions de a#9ats et 6entesA Lo)isti%&eA Prod&#tionA proDetsA CR+A Compati(ilit! Finan#ireA ,nalyti%&eA Calendrier parta)!sA Resso&r#e 7&maine 19ors paye2A 0ED int!)r!e. #penIn!*DE :0estion #ommer#ialeA 0estion sto#JA 0estion prod&#tionA 0estion a#9atACR+A 0estion ProDet. XindoXsAlin&3 et ma# 1Li#en#e 0PL2 #penSI : )estion #ommer#iale et s&i6i de fa#t&rationA mod&le e@ #ommer#e int!)r!A 0estion #ompta(le 1prod&#tioncsaisie21Li#en#e 0PL2. Lo)i#iel Payant. Tr2t*n : #ompta(ilit!A a#9atsA 6entesA sto#Js A proDetsA XindoXsAlin&3 et ma# 1Li#en#e 0PL2 %MB : )estion #ommer#iale et s&i6i de fa#t&rationA mod&le e@ #ommer#e int!)r!A pr!@#ompta(ilit!A 0estion sto#JA 0estion a#9atACR+ 1Li#en#e ,0PL2. E3iste en 6ersion SaaS

Le ta(lea& s&i6ant r!#apit&le les fon#tionnalit!s prin#ipales des ERP Open So&r#e -

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Figure ) 4 les fon#tionnalit!s prin#ipales des ERP Open So&r#e

30

/+Statisti1(es
1(1(Les "rin$i"au- #diteurs des ,)1

&i'(re F : %es dite(rs des ER.

1(2(+ar$6# des ,)1

,prs &ne (aisse relati6eA le mar#9! des ERP repart = la 9a&sse. Il y a a& moins " raisons = #ela le (esoin de #o9!ren#e des systmes d.information n.a Damais !t! si )randA les ERP ont (ea&#o&p pro)ress! et sont d!sormaisA pl&s so&plesA pl&s fa#ile = installer et pl&s performants.

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Figure 5 : Marc des ER. en milli*n de G

Le s#9!ma #i@desso&s repr!sente la r!partition des parts de mar#9! des prin#ipa&3 ERP en "UU' a& ni6ea& mondial. S,P dominait a6e# 'Ud des parts de mar#9!. Ora#le %&i a6ait ra#9et! Peoplesoft d!tenait don# ""d des parts de mar#9!. Sa)e !tait (ien pla#! en parti#&lier a6e# &ne #lientle de P+E.

Figure 6 : Ta(A d-(tilisati*n des ER. < l-c elle internati*nale

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I+

EHEM.%E DE MISE E" .%A,E D-$" ER.

9>ISITE D-$" .#%7,%I"I3$E:
/+

,adre de )isite

Dans le #adre de la r!alisation de #e proDet no&s a6ons effe#t&! &ne 6isite = la poly#lini%&e IN,R, CNSS de Casa(lan#a po&r mettre le point s&r &n e3emple #on#ret d&tilisation d&n systme dinformation. Date de )isite : Le +ardi Ue F!6rier "U ". %-#r'anisati*n : 7 1o!y$!ini0ue de !a /899 5nara : Adresse: 7ay Inara ,in C9oJA (d ,L fods "U 8U A Casa(lan#a . Tlp *ne !iAe : U8"" " $U SU &AH : U"" 8U 'T U: Acti)its : Poly#lini%&e. .ers*nnelle c*ntact : Le responsa(le informati%&e d& Poly#lini%&e g D!partement de Systme dInformation d& CNSS Mr Ismail M#$RADI Ab*( 7asser C.N.S.S @ DSI T!l 0S+ - U: 8e SS ST 'T Fa3 - U8 "" 8U 'T U: Email - Ismail.+o&radih#nss.ma ,pres a6oir dis#&t!A a6e# le responsa(le informati%&eA le systme dinformation %&i )re la so#i!t! no&s a6ons d!d&it les points s&i6ants Le systme &tilis! est &n systme dinformation 9ospitalier 1SI72. Cette poly#lini%&e &tilise ,4*, Systme #omme ERP po&r la )estion de son systme dinformation 7ospitalier. La poly#lini%&e &tilise da&tres appli#ations d!6elopp!es en interne po&r r!pondre a&3 sp!#ifi#ations non #o&6ertes par lERP.

/+

D!initi*n d-(n S2stme d-In!*rmati*n H*spitalier 9SIH:

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Le Systme dInformation 7ospitalier 1SI72 est &n systme permettant &n traitement int!)r! de linformationA )arantissant sa #o9!ren#e et son int!)ration. LinformationA &ne fois #apt&r!eA doit Ftre disponi(le en to&s lie&3A en to&s tempsA dans des d!lais a##epta(les 1dossiers m!di#a&3A ima)esAI2A so&s &ne forme param!tra(le et ne doit pas faire lo(Det de ressaisies. Linformation doit Ftre e3prim!e dans &ne V )ran&losit! W s&ffisamment fine po&r Ftre &tile et a&toriser des a)r!)ations ainsi %&e des asso#iations. Le SI7 est #ompos! de de&3 domaines diff!rents i Les systmes de )estion 1%&i #on#ernent la )estion des resso&r#es 9&mainesA les affaires finan#ires et !#onomi%&esA la lo)isti%&eA les a#9atsA mais !)alement to&tes les a#ti6it!s dites dintendan#eA = sa6oir la )estion des repasA la )estion de la lin)erieA et#.2 i Les systmes relatifs = la prise en #9ar)e d& patient 1prise en #9ar)e administrati6eA m!di#ale et param!di#ale2 %&i #on#ernent le #P&r de m!tier de l9Gpital - la prod&#tion de soins. Ces systmes #omprennent to&tes les informations n!#essaires = la##omplissement des a#ti6it!s d& pro#ess&s de prod&#tion des soins a& patientA de son a##&eil = sa sortieA ainsi %&= la (onne #ir#&lation des fl&3 p9ysi%&es %&i ser6ent dire#tement #ette prod&#tion.

/+%es *r'anisati*ns c*ncernes :

Les !ta(lissements 6is!s sont typi%&ement Les Les Les Les Les Les 9Gpita&3. #lini%&es. #entres de radiolo)ie. #entres d.analyses. #entres de soins. #a(inets m!di#a&3.

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/+%es bes*ins d-a)*ir (n SIH

L.a#ti6it! de soins )!nre &n )rand nom(re de donn!es et d.informations de nat&res di6erses. La )estion et la #omm&ni#ation de #es donn!es par le personnel m!di#al o& infirmier s.a6rent de pl&s en pl&s #omple3es. Les donn!es m!di#ales proprement dites sont !troitement li!es a&3 informations m!di#o@administrati6es etA par aille&rsA les dire#tions 9ospitalires so&9aitent disposer d.indi#ate&rs d.a#ti6it! m!di#ale afin d.orienter le&r strat!)ie. C.est po&r%&oi l.informatisation et la )estion !le#troni%&e de #es do#&ments fait a#t&ellement l.o(Det d& d!6eloppement des Systmes d.Information 7ospitaliers. L.a#ti6it! m!di#ale s.est d.a&tre part modifi!e )rE#e = l.am!lioration des te#9ni%&es mais a&ssi so&s la pression des malades %&i d!sirent (!n!fi#ier d.9ospitalisations pl&s #o&rtes. La m&ltipli#ation de no&6elles modalit!s d.9ospitalisation 19Gpital de Do&rA 9Gpital de semaine2 renfor#e #e mo&6ement. De telles m&tations modifient le mode de prise en #9ar)e des patients et impli%&ent &ne )estion ri)o&re&se des resso&r#es 1en personnel et en mat!riel2A &ne optimisation d& traitement des demandes Mr!s&ltats d.a#tes et &ne am!lioration de la )estion d& dossier m!di#al. C&s%&.= pr!sentA l.informatisation des 9Gpita&3 a #on#ern! essentiellement la )estion administrati6e et finan#ireA ind!pendamment des donn!es #lini%&es. L.informatisation m!di#ale s.est so&6ent !ta(lie a&3 se#r!tariats oN se sont )!n!ralis!s l.&sa)e des traitements de te3teA o& a&3 (&rea&3 des m!de#ins po&r des tra6a&3 de type s#ientifi%&e.

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0+Sc ma reprsentant le SIH

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Figure 7 : 5"2ma re(rsentant le 51C

D+

AH7A S2stme :

37

,4*, system est &n ERP sp!#ifi%&e a&3 or)anisations 7ospitaliresA str&#t&r! a&to&r d& dossier patient. Dossier de soinsA #ompta(ilit!A payeA sto#Js. Il est #ompos! de #in% mod&les D D D D D ,4*, s!Do&r - la )estion des dossiers des patients d!s le&rs entr!e D&s%&.= la sortie et la fa#t&ration. ,4*, Compta(ilit! - la )estion #ompta(le de lor)anisation. ,4*, Sto#J - 0estion d& P9arma#ie interne et le ma)asin )!n!ral. ,4*, ,r#9i6a)e - 0estion des ar#9i6es de to&tes les informations et les op!rations effe#t&!es dans lor)anisation. ,4*, L&d)et - 0estion (&d)!taire de lor)anisation.

Cette 6isite no&s a permis de #on#r!tiser le fon#tionnement d&n e3emple dERP a& sein d&ne or)anisation. ,insi %&e les fon#tions prises en #ompte par #et ERP. Lien %&e #e systme soit dori)ine fran>aiseA sa mise en pla#e r!s&lte des pro(lmes relati6ement = ladaptation a6e# le mode de fon#tionnement maro#ain. Po&r #ela lor)anisation est o(li)!e = #on#e6oir des mini appli#ations po&r r!pondre = des (esoins pr!#is.

I+

,*ncl(si*n

Po&r finirA la p!rennit! de l.!dite&r est &n !l!ment maDe&r = 6!rifier a6ant de s.en)a)er dans &n proDet 1Un proDet est @ dans &n #onte3te professionnel @ &ne a6ent&re temporaire entreprise dans le (&t de #r!er &n prod&it o& &n ser6i#e &ni%&e-2 ERP. Le 6rai #oKt est #el&i d& temps 1Le temps est &n #on#ept d!6elopp! po&r repr!senter la 6ariation d& monde l.Uni6ers n.est Damais fi)!A les !l!ments %&i le #omposent (o&)entA se transforment et !6ol&ent po&r l.o(ser6ate&r %&.est l.9omme. Si on...2 pass! en interneA pl&s %&e #el&i de l.a#9at des li#en#es. La 6alidit! d& modle !#onomi%&e d& partenaire reten&A dans le tempsA est &n #ritre fondamental. LrefA il ne fa&t pas #roire a&3 mira#les et po&r a(order les #9oses de fa>on s!rie&seA il fa&t se dire %&e rien n.est )rat&itA %&.il fa&t tra6ailler a6e# des professionnelsA %&e l.e3p!rien#e dans l.ind&strie ainsi %&e la pro3imit! se paient. 5&el %&e soit le prod&it reten&A = m!t9ode de

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tra6ail 1La premire #on#eption d.&ne m!t9ode de tra6ail est #elle d.&ne mar#9e = s&i6re po&r r!&ssirA !6o%&ant &ne re#ette de #&isineA &ne sol&tion mira#le. 1C.est d.aille&rs #ette #on#eption %&e so&s@entend la d!finition de...2 !)ale et p!rimtre fon#tionnel identi%&eA les #oKts ne sont pas for#!ment trs !loi)n!s d.&ne so#i!t! = l.a&tre %&and on #ompare les a#te&rs 9istori%&es %&i d&rent dans #et en6ironnement 1L.en6ironnement est to&t #e %&i no&s ento&re. C.est l.ensem(le des !l!ments nat&rels et artifi#iels a& sein d&%&el se d!ro&le la 6ie 9&maine. ,6e# les enDe&3 !#olo)i%&es a#t&elsA le...2 trs #on#&rrentiel.

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Eeb*'rap ie : 9ttp-MMandre.font.free.frMFontMsystemeentrepri se.9tml 9ttp-MMfr.XiJipedia.or)MXiJiMSystemejd d"einformation 9ttp-MMfr.XiJipedia.or)MXiJiMListejdejlo)i#ielsjli (res 9ttp-MMXXX.a#9ete&rsinfo.#omMa#t&alitesjerp" .9tmk9a&t 9ttp-MMXXX.entreprise@erp.#om 9ttp-MMXXX.sante.)o6.maMDepartementsMinasM ...MS*ST@INFO@ENT.pdf

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