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LOFFICIEL NUMRIQUE

des mtiers du

LANNUAIRE DE S UNIVERSITS

INCLUS

LAVENIR

est en numrique sur Passinformatique !

Les mtiers davenir Les lires et formations qui y conduisent Les conseils et astuces pour bien russir son stage ou son projet Un blog pour partager vos expriences

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DITO

Inventer le monde de demain

maginer des robots et des logiciels pour toutes et tous, rendre les objets intelligents, contribuer au dveloppement durable, amliorer le confort des personnes dpendantes et des malades, changer la vie des citoyens, mais aussi dvelopper des applications pour tlphones, dpanner des ordinateurs, crer des sites, grer des quipes, mener des programmes internationaux sur les 5 continents, diffuser lintelligence dans le monde entier, dcouvrir de nouvelles ides Le numrique, cest tout cela et bien plus. Le secteur rassemble prs de 80 mtiers diffrents, dans des spcialisations allant des jeux au web, en passant par la recherche, la scurit, la vente. Linformatique, les tlcoms, les services et logiciel, reprsente prs de 1,2 millions demplois en France, dont 700 000 crs en dix ans. Le CREDOC prvoit quun million de plus le seront dans les 5 ans venir. En Europe, il est fait tat dun besoin de 900 000 emplois dici 2015 dans le numrique. En France, en mai 2013, 26 % des offres demplois enregistres lAPEC ont t pour le numrique. Mais le secteur des logiciels et services informatiques, qui a propos en 2012 prs de 35 000 offres demplois, narrive pas trouver assez de talents pour suivre son rythme de croissance soutenue, en dpit de la crise. Autrement dit, nos entreprises souffrent dune pnurie de ressources qualifies, et cela freine leur dveloppement. Alors tentez votre chance. Vous en particulier, mesdemoiselles, car les employeurs tentent limpossible pour vous convaincre de les rejoindre : des quipes mixtes, cest pour les entreprises deux fois plus de chances dinventer lavenir. Pourtant, malgr les efforts des recruteurs et les progrs des dernires annes, les femmes restent minoritaires dans les mtiers du numrique : elles occupent peine 20 % des postes de techniciens et dingnieurs, et moins de 5 % des postes de direction ! Fminiser les mtiers est devenu une priorit pour le secteur. Pour arriver sur le march du travail avec une premire exprience, trs apprcie des employeurs, pensez lalternance. Des BTS (Brevets de technicien suprieur) aux masters et diplmes dingnieurs en passant par les licences et DUT (Diplmes universitaires de technologie), de plus en plus de formations dans les mtiers de linformatique font une place de choix lalternance. Au final, pourquoi ne pas profiter de votre squence dobservation en milieu professionnel pour dcouvrir le numrique ? Comme son nom lindique, ce stage vous permettra dobserver des professionnels en action pendant quelques jours, et ainsi de mieux comprendre en quoi consiste leur mtier. Sous la responsabilit dun professionnel, vous pourrez mme effectuer vous-mme quelques missions et peut-tre ainsi dcouvrir votre vocation !
Prsident de Syntec Numrique

Guy MAMOU-MANI

SOMMAIRE
03 04-05 06-08 09-13 14-15 16-18 19-22 24 25 26-27
DITO SOMMAIRE PANORAMA DU SECTEUR Quest-ce que linformatique ? EMPLOI Un march porteur qui recrute ! HANDICAP : pourquoi les entreprises du secteur informatique peinent recruter Pourquoi choisir lALTERNANCE Les FORMATIONS pour accder au secteur de linformatique TABLE DES MTIERS SOMMAIRE FICHES MTIERS INDEX alphabtique des mtiers

FICHES MTIERS

28
28-29 30-31 32-33 34-35 36-37 38-39

LES MTIERS du CONSEIL


s Consulting
Consultant en assistance la matrise douvrage Consultant mtier Urbaniste

s Technique
Consultant technique Architecte technique Architecte systme dinformation

40
40-41 42-43 44-45 46-47 48-49 50-51 52-53 54-55

LES MTIERS du MANAGEMENT et de la GESTION des ENGAGEMENTS


s Management
Responsable support Responsable production Responsable des tudes Responsable technique Responsable des oprations

s Projet
Manager de ressources Chef de projet informatique Directeur de projet

s Service
56-57 58-59 60-61 62-63 64-65 66-67 68-69

Gestionnaire de contrats Gestionnaire de services

s Mthodes outils et qualit


Charg des mthodes outils et qualit Responsable mthodes et outils

s Qualification
Analyste test et validation Consultant en processus de tests Chef de projet tests

70
70-71 72-73 74-75

LES MTIERS des TUDES et du DVELOPPEMENT


Concepteur dveloppeur Analyste fonctionnel Consultant progiciel

76
76-77 78-79 80-81 82-83 84-85

LES MTIERS du DVELOPPEMENT des AFFAIRES


s Commercial
Consultant avant-vente Commercial Responsable partenariats Responsable commercial

s Marketing
Chef de produits et offres

86
86-87 88-89 90-91 92-93 94-95 96-97 98-99

LES MTIERS de la PRODUCTION


s Infrastructure
Technicien dinfrastructure Administrateur dinfrastructure Expert infrastructures

s Support
Support clients

s Exploitation
Pilote dexploitation Intgrateur dexploitation Chef de projet production

100-102 GLOSSAIRE 103-107 ANNUAIRE des formations 108-114 ANNUAIRE des Universits 5

PANORAMA DU SECTEUR

Quest-ce que linformatique ?


Cinq dcennies peine ont suffi faire de linformatique un lment essentiel de notre vie. Du simple clic de souris pour un achat en ligne lutilisation du GPS, en passant par la retouche de photos numriques ou encore au plat rchauff au micro-ondes, bien des gestes de notre quotidien resteraient en suspens sans cette multitude dapplications informatiques, aujourdhui partie intgrante de notre existence.

informatique est donc partout ! Et les domaines quelle touche sont bien plus nombreux que ce que lon peut simaginer. Exit lide reue dun univers part, hermtique, rserv aux seuls initis des mathmatiques de haut vol, sexprimant dans un jargon inaccessible au commun des mortels. Qui dit informatique ne dit pas forcment informaticien. Juristes, commerciaux, biologistes ou gestionnaires, infographistes, publicitaires ou mme musiciens, le rayonnement parfois insouponn de linformatique a depuis longtemps dpass le monde de la technique pour en investir bien dautres, o les professionnels se forment directement lutilisation du matriel. Certes la technique demeure, mais aujourdhui linformatique est bien plus que cela. Management, cration, commerce, recherche, les informaticiens du XXIe sicle sont aussi

architectes, webmasters, domoticiens et technico-commerciaux pour ne citer queux.

Un secteur qui cre de nouveaux mtiers


Lventail des mtiers de linformatique ne cesse de saccrotre avec notamment lapparition chaque anne de nouvelles professions. Et les milliers de recrutements annuels que compte le secteur ne peuvent quveiller la curiosit et susciter lintrt des professionnels en devenir.

Mais comment, dans ce foisonnement dinformations et de formations - prs de 5 500, pour 20 domaines de spcialisations distincts - sy retrouver et surtout trouver sa voie en fonction de ses aspirations, de ses gots et de ses aptitudes ? Pour aller plus avant, les mtiers de linformatique peuvent tre dclins en sept domaines alliant activits et comptences, dans lesquels chacun peut se reconnatre, quil soit desprit rationnel pour le conseil et lexpertise, cratif pour la conception et le dveloppement, stratge pour la conduite de projets, rigoureux pour ladministration et lexploitation, attentif pour la formation et laide, dynamique pour la commercialisation des produits et des services ou encore scientifique pour lenseignement et la recherche. Que lon opte pour des tudes courtes, pour lalternance ou pour un cursus de Bac +5, rejoindre les rangs des 1,2 millions* de salaris des filires du numrique et des tlcoms est possible, pour peu que lon prenne la peine den pousser la porte

tes-vous plutt du ct services ou logiciels ?


Dans la branche, on distingue deux grandes directions. Dun ct, il y a ceux qui crent un logiciel et le vendent et de lautre ceux qui informatisent et vendent ce service. Dans les deux cas, il faut savoir que le secteur des logiciels et des services reste le premier recruteur de cadres en France. Les mordus de la programmation et du codage, seront majoritairement recruts par les ESN** et les diteurs qui rclameront de leurs futures recrues des comptences dingnieur spcialiss dans le dveloppement et lintgration. Les spcialistes des systmes et rseaux mais aussi les consultants, reprsentent galement des denres trs recherches par le mtier. Bien sr, linformatique ne serait rien sans ses cadres commerciaux, indispensables pour dvelopper le chiffre daffaires des entreprises qui les emploient.

Quest-ce quun projet informatique ?


Si vous vous intressez un temps soit peu aux secteurs du numrique et de linformatique, le projet est un terme que vous allez croiser souvent ! Retour sur la dfinition de projet informatique. Il sagit dune ou de plusieurs ralisations constitues doutils, mthodes ou services informatiques. Par nature complexes, ces derniers rclament des comptences pointues : techniciens, responsables mtier, marketeurs, gestionnaires... font alors partie de la chane des intervenants. Chacun assume une responsabilit propre : planification, conception, dveloppement, validation, tests...

Les principaux acteurs ? La MOA (Matrise douvrage), client du projet (mais pas forcment lutilisateur) et la MOE (Matrise duvre), organe ralisateur du projet, reprsent par le chef de projet. Pour entriner la russite de celui-ci, ces deux organes vont devoir collaborer
* dont 700 000 postes crs en 10 ans ** Entreprise de Services Numrique

PANORAMA DU SECTEUR

troitement. Un contrat, appel cahier des charges, prcisera les engagements de chaque partie. Dautres composantes peuvent tre amenes graviter autour du projet, les parties prenantes, reprsentes par les futurs utilisateurs de louvrage, des institutions financires, le public...

Les contraintes ? Pour mener bien le projet, le chef de projet devra garantir le respect des objectifs de qualit des livrables, le respect des dlais, le respect des cots et la satisfaction du client. Pour cela, il devra structurer et planifier les phases, piloter le projet et manager lquipe qui travaille dessus. Les phases ? Trois grandes phases se dessinent.
- La phase prparatoire qui permet de prendre conscience du projet, puis dtudier lobjet du projet pour sassurer que sa mise en uvre est pertinente et quil entre dans la stratgie de lentreprise. Autrement appele avant-projet , cette tape se conclut par la mise au point de documents formalisant le projet et indiquant les conditions organisationnelles de son droulement. - La phase de ralisation, trs oprationnelle, est gre par la matrise duvre, en relation avec la matrise douvrage. Elle commence par la rception du cahier des charges et se clture par la livraison de louvrage. - Enfin, la phase de fin de projet qui est la mise en production de louvrage. Il faut alors sassurer que celui-ci est conforme aux attentes des utilisateurs et faire en sorte que son installation et son utilisation se droulent correctement. Chacune de ces phases peut se dcomposer en diverses tapes, bien sr.

Conclusion ? Le projet informatique, correctement men, est celui qui ds le dpart a dfini une mthode de travail commune entre la matrise douvrage et la matrise duvre et o chaque partie a pris ses responsabilits respectives.

EMPLOI

Un march porteur qui recrute !


Le dveloppement des nouvelles technologies dans la vie quotidienne a fait saccrotre le besoin en informaticiens dans des domaines aussi varis que les tlcommunications, les rseaux ou le conseil. En prs de 10 ans, le secteur du numrique a cr 700 000 postes et lon estime que le cap du million sera franchi laube 2015. Tout laisse penser que linformatique est une branche dcidemment porteuse, dont le dynamisme nest pas prt de se tarir.
emploi numrique se porte bien. Preuve en est le nombre de jeunes diplms, cru 2010, dj en activit. En effet, neuf dentre eux sur dix justifiant dun diplme Bac +4 minimum sont en poste. Un chiffre bien suprieur celui des autres disciplines. Et les milliers de recrutements annuels du secteur laissent prsager le meilleur.

Face la concurrence, quel niveau de formation pour multiplier ses chances ?


Aujourdhui, le secteur informatique compte 64 % dingnieurs contre 36 % de techniciens. Et plus de 70 % des informaticiens ont une formation initiale de niveau Bac +2 minimum. Mieux vaut donc compter sur un cursus Bac +2/+3 sinon plus, pour amorcer sa carrire dans de bonnes conditions et face une concurrence accrue. tre spcialis est un atout supplmentaire aux yeux des employeurs qui peinent trouver des informaticiens qualifis. La pnurie dingnieurs spcialiss est bien relle !

EMPLOI

Quels sont les profils les plus recherchs ?


Si les ESN* et les diteurs de logiciels, grands recruteurs du secteur informatique, sont principalement la recherche dingnieurs spcialiss dans le dveloppement ou lintgration et de spcialistes systmes ou rseaux, les profils les plus recherchs sont aussi les graphistes, les ergonomes ou encore les commerciaux pour le dveloppement du chiffre daffaires. Et noublions pas les spcialistes du conseil, de linfogrance, de la conduite du changement, du e-commerce et de la scurit des systmes dinformation, qui ont un bel avenir devant eux. En outre, disposer dune double comptence, par exemple informatique et commerciale, est de plus en plus apprci, voire indispensable aux yeux des employeurs, tout comme la matrise de langlais dailleurs.

CDD ou CDI ?
lheure des incertitudes en matire demploi, de la multiplication des CDD et autres contrats de travail temporaires et prcaires dans bien des disciplines, le secteur de linformatique, lui, se voit proposer ses futurs salaris un nombre important de contrats dure indtermine (82 % en CDI contre 16 % en CDD). Cet lment essentiel traduit une volont affirme du secteur de miser sur le recrutement long terme.

Quels salaires dans linformatique ?


Commencer sa carrire 2 500 brut mensuels avec un Bac +2, nest pas une chose exceptionnelle. Pour base, le salaire moyen dun informaticien dans une ESN est de 3 000 brut par mois et pour peu que lon ait pouss ses tudes Bac +5, il pourra atteindre les 8 000 brut en fin de carrire.

Vers une fminisation du secteur


Les strotypes ont la vie dure et particulirement ceux qui collent au domaine de linformatique. Le constat est dailleurs accablant. Moins de 20 % des postes dingnieurs ou de techniciens sont pourvus par des femmes. Et que dire des 5 % peine de postes de direction quelles occupent ! Ces dames se dsintresseraient-elles du domaine ? Sen sentiraient-elles exclues ? Malgr les efforts entrepris ces dernires annes par les recruteurs, le monde de linformatique trane derrire lui une image essentiellement masculine dont il aimerait se dfaire. Une vidence pour un secteur par essence tourn vers lavenir. Cest pourquoi il a fait de la fminisation de ses mtiers une de ses principales priorits.
* Entreprise de Services Numrique

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Je suis une fille, je suis ingnieur : et alors ?


Rim KHALFALLAH, titulaire dun diplme dingnieur en informatique, option rseaux, occupe actuellement le poste de responsable tlphonie.

Do vous vient votre got pour linformatique ? Ds mon plus jeune ge, jai connu les joies du PC la maison. Immdiatement, lunivers informatique ma fascine car jai pris conscience quun simple ordinateur pouvait me donner une possibilit de cration infinie et un accs en temps rel au monde entier. En grandissant, ma passion est reste intacte et faire des tudes en informatique sest pratiquement impos moi : ctait une suite logique ce que je voulais faire et ce que je voulais tre. Durant vos tudes, les filles taient-elles une denre rare ? Pas vraiment, en ralit ! Jai mme t surprise du nombre de filles quil y avait dans mes promotions. Certes le nombre de garons tait plus important, mais la diffrence ntait pas flagrante, non plus. En revanche, je dois avouer que dans le monde du travail, la ralit est un peu plus machiste , si lon peut sexprimer ainsi Je suis pratiquement la seule femme travailler dans ce domaine, ce qui nest pas pour me dplaire. Je marque ma diffrence et je suis trs bien entoure. Je suis en quelque sorte le chouchou de ces messieurs ! Linformatique serait-il un univers dhommes ? Non pas spcialement. Il est vrai que gnralement, les filles ont tendance opter pour des carrires scientifiques ou commerciales tandis que les garons vont tre plus attirs par des domaines assez techniques. Cela dit, linformatique ne demande pas defforts physiques mais des facults intellectuelles, cest la raison pour laquelle les filles ont autant de chances de russir ! Votre got pour le monde informatique sarrte-t-il aux frontires de votre bureau ? Absolument pas. Pour tout vous dire, je suis une grande adepte de tout ce qui est nouvelles technologies. Je ne sais pas comment lexpliquer mais ds quune nouveaut sort, je ressens un besoin frntique den savoir plus ou daller lacheter. Jai toujours besoin de me sentir en avance, je suis un peu comme une geek : toujours la pointe de la technologie. Mais une geek marrante ! Chaque nouveaut apporte une amlioration sur le produit prcdent et cest pourquoi je ne me lasserai jamais de dcouvrir tout ce qui sort. Je dois avouer quentre un sac main griff et un gadget qui coute une fortune, jopte sans hsitation pour la technologie !

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EMPLOI

Les secteurs qui recrutent


Tous les secteurs de linformatique ont pour point commun une volution constante et semblent par l mme pratiquer, toutes proportions gardes, une embauche permanente. Ainsi, quil sagisse du secteur des logiciels ou de celui des services, ils se placent au rang des premiers recruteurs de cadres. On constate en effet que 61 % des informaticiens recruts lont t par des ESN*, des diteurs de logiciels ou encore des constructeurs. Quant au secteur des tlcommunications, avec lexplosion de la tlphonie et de lInternet mobiles, il est une manne pour les jeunes diplms.

Les ESN*
Cest le secteur privilgi des jeunes diplms pour faire leur entre dans la vie professionnelle. Et les prvisions dembauches en font le dtenteur de la palme du recrutement. Les ESN* assurent auprs des entreprises le conseil en organisation ou en technologie, lintgration de systmes, le paramtrage de progiciels, linfogrance ou encore la scurit des systmes dinformations. Les contrats signs avec les entreprises peuvent tre pluriannuels. Le secteur sest considrablement dvelopp ces quinze dernires annes, avec notamment une gnralisation de la dlgation par les entreprises dactivits spcialises telles que linformatique.

Les diteurs de logiciels


Maillons essentiels de la chane informatique, les 2 500 diteurs de logiciels que compte lHexagone reprsentent un secteur qui profite lui aussi dune importante dynamique. Et sils ont, comme dautres, t amens ajouter leur activit initiale toute une batterie de services allant de laudit la formation des utilisateurs, aujourdhui, ils se rorganisent pour mettre laccent sur la ralisation de nouvelles versions de leurs produits. Tout laisse donc penser que le gros de leurs prochains recrutements portera sur les postes de dveloppeur.

Les constructeurs et quipementiers


Face aux innovations, la baisse des prix des matriels, aux nouveaux systmes de distributions, ce secteur na pas eu dautre choix que de revoir ses activits. Outre la conception, la fabrication et la commercialisation des matriels informatiques et des priphriques associs, il a d satteler au dveloppement de services, comme suite logique de son activit premire : maintenance, hotline, conseil, infogrance, multipliant ainsi les profils recherchs.
* Entreprise de Services Numrique

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Les distributeurs
L encore, lextension des activits du secteur sont autant de postes pourvoir pour les jeunes diplms. En effet, les distributeurs sont par dfinition les intermdiaires entre les constructeurs ainsi que les diteurs et leur clientle, mais plus seulement. Le secteur a d faire face, ces dix dernires annes, une volution de poids : la dmocratisation de linformatique et avec elle lcrasante concurrence de la grande distribution. la vente puis la maintenance ont t greffes nombre de prestations manant directement de lactivit mre du secteur : audit, conseil avant-vente, configuration du matriel ou encore intgration de logiciels.

Les oprateurs de tlcommunication


Secteur en pleine croissance et innovant par excellence, il est une mine pour les jeunes diplms. Outre les quatre oprateurs historiques dtenteurs dune infrastructure de tlcommunication, ceux de rseaux mobiles virtuels sont de plus en plus nombreux. Face cette concurrence accrue, linnovation est la seule solution pour ne pas disparatre. Recherche et dveloppement de projets sont donc les clefs de la russite.

Les entreprises utilisatrices


Linformatique est devenue en quelques annes un outil indispensable de stratgie et de comptitivit des entreprises, de la PME au gant de lindustrie en passant par la banque. Bon nombre dentre elles ne font pour autant pas partie du secteur de linformatique. Elles nen sont que les utilisatrices, ce qui ne les empche pas dailleurs dtre grandes gnratrices demplois directs ou indirects dans ce secteur.

La recherche et lenseignement
Impossible de terminer ce tour dhorizon sans voquer la recherche et lenseignement qui par principe, reprsentent un secteur tourn vers lavenir. Il nest pas rare que ceux mentionns prcdemment fassent appel la recherche, fondamentale ou applique, en matire dinnovation et tablissent avec elle des passerelles ncessaires leur propre dveloppement. Quant lenseignement, tout reste faire, former les futurs concepteurs comme les futurs utilisateurs.

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HANDICAP

Handicap : pourquoi les entreprises du secteur informatique peinent recruter


Depuis la loi du 10 juillet 1987 en faveur de lemploi des personnes handicapes, tous les tablissements de 20 salaris minimum ont lobligation demployer 6 % de personnes en situation de handicap sur leur effectif total. Malgr les efforts des employeurs du secteur informatique pour favoriser linsertion, atteindre lobjectif prvu est ardu
es entreprises qui uvrent dans les mtiers de linformatique ont des difficults considrables recruter des personnes handicapes , explique Juliette Arnould, responsable Mission Nationale Handicap au sein de Bull. Dans les entreprises du secteur, en effet, le taux moyen de masse salariale concerne serait de 0,58 %, bien loin donc de lobligation lgale. Dans nos professions, lemploi est dj tendu de manire gnrale. Il lest dautant plus sur le micromarch de lemploi des personnes handicapes qui manquent des qualifications ncessaires dans une branche o lon recrute essentiellement Bac +5. Les statistiques montrent, en effet, que la majorit, des personnes handicapes (80 %), ont un niveau infrieur au Bac et que seules 14 % dentre elles ont un Bac +2 ou plus, toutes formations confondues.

ESN* recherchent personnes handicapes qualifies


Pour autant les entreprises ne baissent pas les bras et font tout pour faciliter linsertion professionnelle des personnes en situation de handicap. Juliette Arnould, responsable de la Mission nationale handicap de Bull, poursuit : nous misons beaucoup sur les formations en alternance. Comme il est difficile didentifier directement des profils de niveau Bac +5 (essentiellement
* Entreprise de Services Numrique

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des ingnieurs), nous explorons de nouvelles pistes, telles que les contrats dapprentissage, qui permettent des personnes handicapes dacqurir les qualifications ncessaires pour travailler dans les mtiers du numrique ; nous avons galement ralis un premier guide recensant les bonnes pratiques de chacune des entreprises en matire dinsertion professionnelle de personnes en situation de handicap . En effet, depuis 2010, les Missions handicap de 14 grandes entreprises du secteur numrique (dont Bull) se runissent rgulirement au sein dun groupement collectif Handicap et numrique afin de mutualiser leurs efforts. Juliette Arnould ajoute : Notre autre projet commun porte sur la cration dun portail Internet (www.handi-numerique.fr dont la mise en ligne est prvue dici fin 2013) destin fournir aux personnes en situation de handicap des informations sur les mtiers du secteur informatique, les parcours de formation pour chacun deux ainsi que les opportunits demploi qui leur sont proposes lissue des diffrents cursus . 47 % des entreprises dinformatique nemploient aucun travailleur handicap mais ont pourtant vraiment la volont de leur faciliter laccs lemploi. Avec un taux de 3,6 % de personnes handicapes parmi ses effectifs, dont 75 % de cadres ou assimils, Bull fait figure de bonne lve. Et elle nest pas la seule vouloir recruter, cest bon savoir !

3 questions
Jennifer PUNDA, Manager de Ressources Humaines, Groupe Umanis

O en tes-vous de lembauche des handicaps au sein de votre ESN* ? Nous affichons un taux de 1,8 %. Cest peu mais beaucoup mieux que lanne dernire o nous peinions atteindre les 1 % ! Cette faiblesse sexplique par la pnurie des profils. Nous faisons tout pour y remdier : actions de sensibilisation, vnements dentreprise. Nous faisons marcher nos rseaux, galement, et essayons de recruter par le biais dassociations, de clubs dentreprises. Y-a-t-il des postes plus adapts aux personnes en situation de handicap ? En tant que ESN*, nous sommes prts embaucher toute personne handicape talentueuse et comptente, quel que soit le poste. Il savre que sur le march de lemploi actuel, il est plus facile dembaucher des handicaps sur des fonctions support. Ce qui est sr, cest quaujourdhui vue la difficult de recrutement, un informaticien en situation de handicap a un avenir quasi certain dans le secteur. Le handicap est-il encore tabou ? Il lest de moins en moins mais ce nest pas rare, non plus, que les personnes concernes refusent de faire reconnatre leur statut dadulte handicap. Il faut donc continuer de communiquer autour du sujet. Le film Intouchables va peut-tre contribuer casser un peu plus ce tabou !
* Entreprise de Services Numrique

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ALTERNANCE

Pourquoi choisir lalternance ?


Mettre directement en pratique dans lentreprise ce que lon apprend sur les bancs de lcole : telle est la rgle de lalternance. Aujourdhui, bon nombre dlves optent pour ce mode de formation qui permet, en plus des bases dun mtier, dacqurir une premire exprience professionnelle, de bnficier dactivits complmentaires, et de financer leurs tudes.

artager son temps entre la thorie et la pratique, entre le centre de formation et lentreprise, sous la responsabilit dun salari matre dapprentissage ou dun tuteur, est le principe mme de la formation en lalternance, que lon ait choisi le contrat

dapprentissage (ds 16 ans) ou celui de professionnalisation.

Contrat dapprentissage ou contrat de professionnalisation ?


Le contrat dapprentissage sadresse aux jeunes entre 16 et 25 ans dsireux de prparer un diplme, un titre rpertori ou un titre dingnieur. Leur contrat de travail les engage suivre entre 30 et 35 heures de cours hebdomadaires pour les priodes de formation et travailler 35 heures par semaine pour les priodes en entreprise. Le contrat de professionnalisation offre la possibilit aux jeunes de moins de 26 ans sans qualification pralable, ainsi quaux demandeurs demploi quel que soit leur ge, de suivre une formation reconnue par une branche professionnelle. Sign pour une dure de 6 12 mois durant laquelle 15 % du temps devratre consacr la formation, ce contrat pourra parfois atteindre 24 mois, avec laccord de la branche. Dans ce cas, le temps ddi la formation slvera 25 % et aura pour objectif, la prparation de diplmes tels que les BTS.

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Lemploi du temps de lalternant peut varier selon les organismes de formation. Ainsi le dcoupage peut tre semestriel avec six mois de cours contre six sur le terrain, tre hebdomadaire, intercalant une semaine lcole et une semaine en entreprise, ou encore tre organis sur la base de deux jour et demi de formation pour deux jours et demi de pratique. Mais quelle que soit la formule, il faut garder lesprit lexigence du dispositif, tant par le rythme soutenu quil gnre que par la rgularit du travail quil rclame. Assiduit, organisation et srieux sont les matres mots de lalternance.

Quels sont les atouts de lalternance ?


Le premier atout est bien sr celui du salaire vers par lentreprise au sein de laquelle lalternant passe la moiti de son temps. Cette rmunration quivaut un pourcentage du salaire minimum, tabli selon son ge et sa progression dans la formation. Ainsi, un tudiant entre 18 et 20 ans, en contrat dapprentissage, bnficie dun salaire correspondant 43 % du Smic en premire anne, 53 % en deuxime anne et 68 % en troisime anne. partir de 21 ans, ces taux passent respectivement 55 %, 65 % et 80 % du Smic (niveaux I et II prpars pour la branche concerne*). Source Fdration Syntec. La rmunration des jeunes de moins de 21 ans en contrat de professionnalisation gale 55 % du Smic , voire 65 % pour les titulaires dun baccalaurat professionnel ou dun diplme similaire. Quant celle des plus de 21 ans, elle peut aller de 70 80 % du Smic. Autre avantage, et non des moindres : lexprience. Car lalternance permet non seulement dobtenir un diplme, mais cest aussi loccasion daccder un monde souvent bien loign de celui des tudes, dapprhender la ralit de la vie professionnelle et den saisir le fonctionnement. Connatre les rouages de lentreprise ou le travail en quipe, sont autant de points forts apprcis des employeurs. Ainsi, 85 % des alternants de la branche informatique ont pu poursuivre leur carrire dans leur entreprise daccueil, ds la fin de leurs tudes.

Tous les diplmes et les mtiers de linformatique peuvent-ils se prparer en alternance ?


La branche informatique offre une palette de formations accessibles via lalternance, qui ne cesse de saccrotre, et ce, du Bac pro au diplme dingnieur en passant pas le DUT, le BTS ou encore le Master. Les cursus de Bac +2, menant au brevet de technicien suprieur (BTS) ou au Diplme universitaire de technologie (DUT) peuvent tre pour la quasi-totalit, suivis en alternance. Plus de 200 licences professionnelles spcialises en informatique (Bac +3) peuvent tre prpares en contrat dapprentissage ou de professionnalisation. Du ct de luniversit, la voie la plus prise des tudiants ayant choisi lalternance est celle des MIAGE (Mthodes informatiques appliques la gestion) que lon intgre principalement ds la licence, aprs un DUT informatique.
* Ces pourcentages du Smic sont ceux annoncs par la branche professionnelle tudes, Conseil, Informatique et Ingnierie

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ALTERNANCE

Quant aux coles dingnieurs, elles proposent aux titulaires dun Bac +2 et parfois mme aux bacheliers, la prparation en apprentissage pour plus de 80 diplmes dingnieur dans le domaine.

Quelles dmarches pour devenir alternant ?


La premire dmarche est avant tout la recherche de la formation et de ltablissement qui la propose, mais aussi de lentreprise daccueil, car il faut le rappeler, toute formation ne peut tre valide sans signature dun contrat de travail. Si compte rebours il doit y avoir avant la rentre de septembre, fvrier est le moment idal pour entamer cette premire tape, suivie de celle davril juin, du retrait des dossiers dinscription lenvoi des candidatures aux entreprises. Entretiens et dans certains cas tests de slection sensuivent, le but tant de dcrocher un contrat dans les meilleurs dlais afin de commencer sa formation en toute srnit.

Franois CHEVALIER, diplm dune licence professionnelle Scurit et qualit en tlcommunication


Aprs un BTS en informatique de gestion, jai opt pour une licence professionnelle en alternance, un bon moyen de mettre profit des connaissances techniques sur le terrain ! Je nai pas souhait poursuivre mes tudes, mon Bac +3 me suffisait acqurir lindpendance que je souhaitais et moffrait une vraie spcialisation. Cest un diplme qui vous permet de devenir consultant en scurit informatique, administrateur rseaux et aprs quelques annes, responsable de services informatiques, par exemple. Cest aussi une excellente voie pour poursuivre en Master. Pour ma part, ce cursus ma conduit monter ma propre entreprise de montage de PC pour particuliers et professionnels, je fais galement de linstallation rseaux. Avant cela, jai occup des fonctions de technicien de support et de rfrent technique, des expriences qui mont permis de mettre en pratique les qualits que rclame notre mtier : la mthode et la rigueur !

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FORMATION

Quelles formations pour accder au secteur de linformatique ?


Nombreux sont les jeunes vouloir faire de linformatique leur mtier. Avec plus de 70 % des foyers franais quips dau moins un ordinateur, dsormais mmes les plus petits savent manier la souris. Certains sont si agiles quils rvent mme den faire leur mtier. Quand choisir ? Que choisir ? Les opportunits dans ce secteur dactivit sont nombreuses. Et il y en a pour tous les gots et quel que soit le niveau dtude.

informatique sest impose au monde. Si bien dailleurs que les coles proposant des formations dans ce domaine ont pouss comme des champignons. Faire un choix devient alors ardu. Comment se positionner ? Comment tre sr de choisir la formation qui correspond le mieux nos attentes ? Des questions que chaque jeune qui souhaite embrasser une carrire dans le secteur est amen se poser un jour. Les cursus les plus complets ncessitent lobtention du baccalaurat. Mais les dcisions dorientation se prennent aussi souvent avant darriver ce premier grand diplme. Ds la troisime, en effet, il est possible de commencer envisager son avenir dans linformatique grce deux options possibles : Initiation aux sciences de lingnieur ou Mesures physiques et informatiques qui dmarrent ds la classe de seconde. Cest une fois en premire que llve devra choisir le baccalaurat quil souhaite passer. La filire scientifique reste nanmoins fortement recommande surtout si ltudiant se destine des tudes dingnieur.

Bac +2 : les diplmes les plus utiliss pour se former linformatique


Les BTS et DUT sont deux diplmes particulirement populaires surtout pour ceux qui souhaitent entrer rapidement dans la vie active. En effet, il permettent de former de bons techniciens et reprsentent galement dexcellentes passerelles pour la poursuite dtudes, en licence professionnelle par exemple. Deux BTS coexistent dans le domaine informatique : le BTS Services informatiques aux organisations et le BTS Informatique et rseaux pour lindustrie et les services techniques.

Le BTS SIO : Le BTS Services informatiques aux organisations (SIO) remplace depuis la rentre
2011 le BTS Informatique de gestion. Il forme des techniciens capables de mettre en place des

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FORMATION

solutions informatiques au sein des entreprises. Le BTS SIO propose deux spcialits qui mnent deux mtiers diffrents : la spcialit solution dinfrastructure, systmes et rseaux et la spcialit solution logicielles et applications mtiers . La premire permet dinstaller, administrer et grer la maintenance des rseaux et des quipements et des rseaux informatiques. La seconde forme trouver des solutions logicielles et applicatives. Le titulaire dun BTS SIO spcialit solutions logicielles et applications mtiers participe toutes les phases de la production des solutions logicielles mises en place (dfinition des cahiers des charges, choix des solutions techniques, ralisation des applications logicielles, mise en place au sein de lorganisation, etc.).

Le BTS IRIS : Le BTS Iris comprenez Informatique et rseaux pour lindustrie et les services
techniques a remplac il y a plusieurs annes maintenant le BTS Informatique industrielle qui concernait les systmes informatiques centraliss permettant la commande et la surveillance des procds industriels. Aujourdhui, il doit prendre en compte et intgrer les rvolutions technologiques et les nouvelles technologies de linformation et de la communication. Cest dans ce contexte que ce technicien suprieur intervient, prcisment sur le dveloppement et la maintenance de systmes et dapplications informatiques. De fait, le BTS Iris forme le futur professionnel de multiples comptences : en informatique bien sr, mais aussi en lectronique et en technique commerciale. Il pourra travailler, sous la houlette dun ingnieur, la conception et la fabrication dun systme informatique industriel. Ce travail seffectue dans les ESN* et dans les socits qui ralisent les quipements informatiques.

Nicolas, titulaire dun BTS informatique de gestion, administrateur rseaux


Jai eu un ordinateur sur le tard et en dcouvrant linformatique jai voulu en savoir un peu plus sur le sujet. Aprs avoir obtenu un Bac STT, jai donc dcid de poursuivre par un BTS dans le nouveau domaine qui mintressait. Quand on souhaite devenir technicien, ce diplme est parfait : il vous donne les cls ncessaires pour apprendre grer un rseau informatique. Lavantage aussi, cest que ce cursus vous permet daller encore plus loin dans vos tudes, vous pouvez, par exemple, intgrer une cole dingnieurs. En ce qui me concerne, cette formation ma permis de raliser que jtais meilleur commercial que technicien. Une fois mon BTS en poche, jai donc dcid darrter. Je suis aujourdhui responsable dun magasin spcialiste en tlphonie mais qui vend et rpare des ordinateurs, galement. Du coup, je peux mettre profit ma double casquette : celle de vendeur et celle de rparateur. Grce mon diplme, je suis en effet capable dassurer de la maintenance informatique, dinstaller des systmes dexploitation ou encore de grer une panne de matriel !

Le DUT Informatique : Certainement le plus gnraliste de tous les DUT appliqus au secteur ! Ses dbouchs se trouvent essentiellement au sein des services dinformatique industrielle dans les entreprises commerciales ou les administrations. Les constructeurs
* Entreprise de Services Numrique

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(ordinateurs, priphriques), les ESN*, les diteurs de logiciels, les oprateurs de tlcommunications et bien dautres, constituent une manne pour les jeunes diplms.

Le DUT Gnie lectrique et informatique industrielle (GEII) : Ce DUT concerne davantage les frus de sciences physiques et des nouvelles technologies. Il permet dexercer une large palette dactivits dans des domaines allant de llectronique aux systmes automatiss et aux rseaux locaux associs, en passant par llectronique de puissance, la distribution et la conversion dnergie ainsi que linformatique des systmes industriels. Les principaux dbouchs de ce DUT se trouvent dans la maintenance, la vente dquipements complexes, les contrles, les tudes. Les diplms acquirent notamment une double comptence hardware/software trs recherche par les entreprises concernes des secteurs publics et privs. Le DUT Rseaux et tlcommunications (R&T) : Ce DUT a une vocation clairement technique. sa sortie, le diplm en DUT R&T doit tre capable de matriser les nouvelles technologies de la communication, tant dans ses aspects matriels que logiciels et tre capable dintgrer rapidement les volutions des technologies et des systmes. Les dbouchs professionnels sont varis. Les exploitants en tlcommunications, gestionnaires en tlphonie ou grands rseaux dentreprise apprcient ces formations, notamment parce quelles forment des diplms directement oprationnels. Le DUT Statistique et informatique dcisionnelle (STID) : Voil un diplme tourn vers le traitement statistique et informatique des donnes, qui offre des dbouchs dans de nombreuses entreprises : banques, assurances, administrations, socits de services, recherche et dveloppement Toutes ces entreprises ont besoin de spcialistes qui sauront faire parler les chiffres pour les aider prendre des dcisions dans leurs services daudit, de contrle de la qualit ou dtudes et de recherche. Lenseignement fait la part belle lapprentissage de lutilisation des logiciels qui permettent de traiter linformation chiffre de nature scientifique ou conomique (par exemple, les logiciels de base de donnes). Le DUT Services et rseaux de communication (SRC) : Ce DUT prpare tous les
mtiers de la conception interactive et allie connaissances techniques, ditoriales et artistiques. Le recrutement des tudiants traduit bien cette ouverture : scientifiques, littraires et techniciens se retrouvent dans cette formation, qui a pour vocation de former des gnralistes du multimdia et dInternet, capables de dialoguer avec les directions techniques comme avec les spcialistes du marketing, les techniciens spcialistes des tlcommunications et de linformatique ou les cratifs et les spcialistes de limage, du texte et du son.

luniversit : la MIAGE
La Miage (mthodes informatiques appliques la gestion des entreprises) est sans doute lune des formations les plus recherches par les socits informatiques. Elle forme des professionnels de lingnierie des systmes dinformation des entreprises et favorise le dveloppement dune double comptence en informatique dune part, et en gestion des entreprises et conomie dautre part.
* Entreprise de Services Numrique

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FORMATION

Depuis leur intgration dans le LMD, les 20 Miage proposent un parcours en 3 ans : L3, suivie dun master professionnel en 2 ans. Elles recrutent Bac +2/+3 (BTS, DUT, L2, L3 en informatique) et se prparent en formation initiale ou continue ou en e-learning (formation distance via Internet). lissue de la formation, les Miagistes peuvent exercer des fonctions en qualit de dveloppeur, gestionnaire dapplication, dauditeur informatique, par exemples. Ceux qui souhaitent exercer un mtier centr sur une approche technique et technologique sorientent davantage vers des fonctions dadministrateur de bases de donnes, dintgrateur dexploitation, dexpert et technologie Internet et multimdia ou de systmes dcisionnels.

coles dingnieurs : gnralistes ou spcialiss, comment choisir ?


Donner un bagage scientifique, technique et managrial doubl dune spcialisation sectorielle : telle est la vocation des coles dingnieurs et autres coles spcialises. On ne compte plus les coles avoir intgr dans leur cursus un ple informatique, rseaux, systmes dinformation et multimdia. Parmi elles, les coles dingnieurs habilites par la Commission des titres dingnieurs (CTI), pour lesquelles il existe plusieurs voies daccs. Car toutes ne recrutent pas exclusivement aprs une classe prparatoire aux grandes coles (CPGE). Les coles post-bac ont galement un rle jouer et prsentent lavantage dentrer dans le vif du sujet ds les premires annes. Les ingnieurs gnralistes sont capables de sadapter une multitude de mtiers diffrents, mme sils choisissent une orientation sectorielle. En effet, si les coles disent former des ingnieurs gnralistes alors quelles entrent dans un domaine de spcialisation, cest parce que certaines dentre elles proposent un tronc commun en 1re anne de cycle ingnieur avant damener leurs lves vers la voie dune spcificit sectorielle ou fonctionnelle en 2e ou en 3e anne. Tandis que dautres, en revanche, lissent cette approche professionnelle tout au long du cursus ingnieur. La spcialisation en informatique nest aborde quen fin de cursus. Le march de la formation ne se rsume pas pour autant aux coles dingnieurs. Les grands noms du secteur (ESN* , distributeurs) ne rservent dailleurs pas leur recrutement aux seules grandes coles . Dans le domaine informatique, loffre de formation est plthorique, mais certaines coles proposent des cursus entirement consacrs linformatique, sans tre pour autant des coles dingnieurs habilites par la CTI. Leur offre de formation et les titres ou certificats dlivrs relvent exclusivement de la comptence de chaque cole.

Et pourquoi pas un doctorat en informatique ?


Les dtenteurs dun diplme de niveau Bac +5 vont pouvoir poursuivre leurs tudes en doctorat. La slection se fera alors sur dossier. Voie dexcellence, celle-ci permet aux candidats de rejoindre les bancs dquipes de recherche dans des domaines scientifiques. Trois annes dtudes et de recherches supplmentaires pour obtenir le must des diplmes, le prcieux doctorat de niveau Bac +8 !
* Entreprise de Services Numrique

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MTIERS

Les fiches

TABLE DES MTIERS

a table des mtiers prsente ci-dessous recense lensemble des emplois types existant dans le secteur dactivit de linformatique, rpertoris par famille et sous famille classement OPIIEC, regroupement par proximit entre les activits et entre les comptences.

Pour plus dinformations sur un mtier en particulier, retrouvez-le sous forme de fiche dtaille partir de la page 28.

INFRASTRUCTURE
- Technicien dinfrastructure - Administrateur dinfrastructure - Expert infrastructure

CONSULTING
- Consultant en assistance la matrise douvrage - Consultant mtier - Urbaniste

EXPLOITATION
- Pilote dexploitation - Intgrateur dexploitation - Chef de projet production

SUPPORT
- Support clients

TECHNIQUE
- Consultant technique - Architecte technique - Architecte systme dinformation

Production

Conseil
MANAGEMENT
- Responsable support - Responsable production - Responsable des tudes - Responsable technique - Responsable des oprations

COMMERCIAL
- Consultant avant-vente - Commercial - Responsable partenariats - Responsable commercial

Dveloppement des affaires

tudes et dveloppement

Management et gestion des engagements

PROJET - Manager de ressources - Chef de projet informatique - Directeur de projet

SERVICE - Gestionnaire de contrats - Gestionnaire de services MTHODES OUTILS ET QUALIT - Charg mthode outils et qualit - Responsable mthodes et outils QUALIFICATION - Analyste test et validation - Consultant en processus de test - Chef de projet test

MARKETING - Chef de produits et offres

- Concepteur dveloppeur - Analyste fonctionnel - Consultant progiciel

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SOMMAIRE FICHES MTIERS


28
LES MTIERS du CONSEIL
s Consulting
28-29 30-31 32-33 34-35 36-37 38-39

70

LES MTIERS des TUDES et du DVELOPPEMENT


Concepteur dveloppeur Analyste fonctionnel Consultant progiciel

Consultant en assistance la matrise douvrage Consultant mtier Urbaniste

70-71 72-73 74-75

s Technique
Consultant technique Architecte technique Architecte systme dinformation

76

LES MTIERS du DVELOPPEMENT des AFFAIRES


s Commercial
Consultant avant-vente Commercial Responsable partenariats Responsable commercial

76-77

40

LES MTIERS du MANAGEMENT et de la GESTION des ENGAGEMENTS


s Management
Responsable support Responsable production Responsable des tudes Responsable technique Responsable des oprations

78-79 80-81 82-83 84-85

s Marketing
Chef de produits et offres

40-41 42-43 44-45 46-47 48-49 50-51 52-53 54-55 56-57 58-59 60-61 62-63 64-65 66-67 68-69

86

LES MTIERS de la PRODUCTION


s Infrastructure
Technicien dinfrastructure Administrateur dinfrastructure Expert infrastructures

86-87 88-89 90-91 92-93 94-95 96-97 98-99

s Projet
Manager de ressources Chef de projet informatique Directeur de projet

s Support
Support clients

s Service
Gestionnaire de contrats Gestionnaire de services

s Exploitation
Pilote dexploitation Intgrateur dexploitation Chef de projet production

s Mthodes outils et qualit


Charg des mthodes outils et qualit Responsable mthodes et outils

s Qualification
Analyste test et validation Consultant en processus de tests Chef de projet test

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INDEX ALPHABTIQUE DES MTIERS


oici un index alphabtique des appellations courantes des mtiers du numrique. Chaque appellation renvoie une fiche mtier type (en gras dans lindex) pour lequel nous avons choisi de dvelopper : les fonctions, le profil, les formations et les possibilits dvolution professionnelle.

88-89 88-89 88-89 88-89 96-97 88-89 88-89 88-89 96-97 72-73 70-71 64-65 70-71 38-39 36-37 38-39 36-37 92-93 92-93 72-73 30-31 78-79 72-73 60-61 84-85 84-85 52-53 52-53 98-99 68-69 78-79 78-79 78-79 70-71 76-77 28-29

Administrateur dapplications Administrateur dinfrastructure Administrateur de bases de donnes Administrateur de messagerie Administrateur de production Administrateur rseau Administrateur scurit Administrateur systme Analyste dexploitation Analyste fonctionnel Analyste ralisateur Analyste test et validation Analyste-programmeur Applications architect Architecte Architecte systme dinformation Architecte technique Assistant aux utilisateurs Assistant micro-informatique Business Analyst Business consultant Charg daffaires Charg dtudes en organisation et informatique Charg des mthodes outils et qualit Chef de march / produits Chef de produits et offres Chef de projet Chef de projet informatique Chef de projet production Chef de projet test Commercial Commercial sdentaire Commercial terrain Concepteur dveloppeur Consultant avant-vente Consultant en assistance la matrise douvrage

66-67 66-67 66-67 72-73 74-75 66-67 28-29-30-31 28-29-3031-72-73 28-29-30-31 30-31 74-75 74-75 34-35 66-67 66-67 66-67 80-81 82-83 54-55 54-55 80-81 46-47 62-63 54-55 60-61 34-35 90-91 28-29-30-31 34-35 66-67 56-57 58-59 76-77 90-91 78-79

Consultant en automatisation de tests Consultant en processus de tests Consultant en qualification logiciel Consultant en systme dinformation Consultant ERP Consultant expert en processus de tests Consultant Expert Mtier Consultant fonctionnel Consultant Matrise dOuvrage (Matre dOuvrage) Consultant mtier Consultant produit Consultant progiciel Consultant technique Consultant test et qualit Consultant tests-support Consultant validation logiciels Development & partnership manager Directeur commercial Directeur de programme Directeur de projet Directeur des partenariats Directeur technique Efficiency manager Engagement manager Expert en mthodes et qualit Expert en technologie Expert infrastructures Expert mtier Expert technique Expert tests Gestionnaire de contrats Gestionnaire de services Ingnieur avant-vente Ingnieur bases de donnes Ingnieur daffaires

26

70-71 98-99 90-91 70-71 90-91 74-75 60-61 60-61 74-75 64-65 90-91 90-91 90-91 76-77 90-91 64-65 64-65 64-65 96-97 98-99 64-65 98-99 70-71 52-53 50-51 94-95 96-97 94-95 80-81 94-95 76-77 76-77 76-77 84-85 42-43 54-55 70-71 52-53 52-53-54-55 58-59 60-61 64-65 48-49 82-83 44-45 78-79 98-99

Ingnieur dtude Ingnieur de production Ingnieur dploiement Ingnieur dveloppement Ingnieur infrastructure Ingnieur intgration Ingnieur mthodes informatiques Ingnieur mthodes outils et qualit Ingnieur progiciel Ingnieur qualit/intgration logiciel Ingnieur rseau Ingnieur scurit Ingnieur systme Ingnieur technico-commercial Ingnieur tlcom Ingnieur test Ingnieur test et validation Ingnieur test fonctionnel Intgrateur dexploitation Intgrateur de production Intgrateur/testeur Integrator operating Lead developper Manager de projet Manager de ressources Operating technician Operational analyst Operator Partner manager Pilote dexploitation Pre-sales consultant Pre-sales engineer Pre-sales support Product manager Production manager Program Manager Programmer Project leader Project Manager Propritaire de services Quality assurance engineer Recetteur fonctionnel Responsable centre production de services Responsable commercial Responsable dagence Responsable de compte Responsable de dploiement logiciel

80-81 44-45 48-49 80-81 44-45 62-63 56-57 80-81 42-43 54-55 60-61 40-41 46-47 50-51 82-83 78-79 48-49 56-57 58-59 92-93 64-65 68-69 66-67 80-81 40-41 92-93 92-93 90-91 36-37 34-35 94-95 86-87 86-87 92-93 86-87 92-93 94-95 92-93 86-87 92-93 92-93 86-87 86-87 64-65 64-65 32-33 36-37

Responsable des alliances stratgiques Responsable des tudes Responsable des oprations Responsable des ventes indirectes Responsable groupe dveloppement Responsable mthodes et outils Responsable oprationnel de compte Responsable partenariats Responsable production Responsable projet Responsable qualit Responsable support Responsable technique Ressource manager Sales manager Sales representative Service delivery manager Service level manager Service owner Service support Software test engineer Software test project manager Software testing expert Strategic partnership manager Superviseur Hotline Support clients Support technique System & Network engineer Technical architect Technical consultant Technicien dexploitation Technicien dinfrastructure Technicien dintgration Technicien de maintenance Technicien dploiement Technicien micro-informatique Technicien pilote dexploitation Technicien poste de travail Technicien rseau Technicien support Technicien sur site Technicien systme Technicien tlcom Test analyst Testeur Urbaniste Urbaniste technique

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Famille : CONSEIL

Consultant en assistance la matrise douvrage


Consultant Matrise dOuvrage Expert mtier Consultant Expert Mtier Consultant fonctionnel

Le consultant en assistance la matrise douvrage aide la matrise douvrage dans lexpression du besoin, la ralisation de ltude pralable et lanalyse dopportunit. s Fonctions
Le consultant en assistance la matrise douvrage possde un rle de mdiateur entre la matrise douvrage et la matrise duvre. Il a un rle important jouer dans la relecture du cahier des charges et de son dpouillement. galement appel chef de projet matrise douvrage, chef de projet utilisateur ou encore assistant la matrise douvrage, les activits du consultant en assistance sont multiples : lassistance la matrise douvrage notamment dans la dfinition de lobjectif du projet, la dfinition et la conception du projet, la participation la slection de solutions adquates, le suivi et la vrification de lavancement du projet et le respect du cahier des charges, la participation la dfinition du plan de recettes, la participation la livraison du projet et la garantie de la conformit, la communication sur lavance du projet, lanimation dune quipe dutilisateurs, ainsi que la participation lanalyse dimpacts sur lorganisation et les processus de travail. Et quelques activits spcifiques lies laccompagnement dans la conduite du changement, et la dfinition des actions de formation de lutilisateur.

s Profil
En dbutant, le consultant en assistance la matrise douvrage intervient sur certaines tapes du projet pour lui permettre de gagner en expertise, et ensuite couvrir tous les segments du projet.
LES COMPTENCES

Les interventions du consultant en assistance la matrise douvrage seront diffrentes en fonction de la taille du projet. Selon son niveau dexprience, il participe tous les segments du projet ou certains dentre eux (tude dopportunit, recette). Une bonne connaissance du march (acteurs, produits, offres, prix) est ncessaire, ainsi que celle dun domaine fonctionnel. Le consultant en assistance possde des mthodes de conception des systmes dinformation,

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Sous-famille : Consulting
Code ROME : M1806
Conseil
et une matrise des normes et outils de dveloppement, sans oublier des outils daccompagnement du changement et sengage sur une qualit.
LES QUALITS

Une importante culture technologique, une bonne comprhension de lenvironnement concurrentiel, une matrise des concepts, des notions, des techniques et des mthodes de gestion de projet et de traitement des problmatiques fonctionnelles : toutes ces qualits, le consultant doit les acqurir.

TRE UN BON

s Formation

& Pr-requis

Cest lexprience qui prime. Ainsi, cet emploi est accessible des personnes de niveau Bac +5, ou justifiant dune exprience significative de 7 10 ans. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

CONSULTANT EN ASSISTANCE LA MATRISE DOUVRAGE


CEST :
Savoir aider lexpression des besoins Savoir rdiger les cahiers des charges Savoir analyser des rponses et aider au choix des solutions techniques Savoir piloter un projet

cole dingnieurs - cole de commerce - Formations universitaires.


CERTIFICATIONS

Pas de certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Chef de projet

CONSULTANT EN ASSISTANCE LA MATRISE DOUVRAGE

Directeur de projet

Analyste fonctionnel Concepteur dveloppeur Chef de projet test Consultant mtier

Urbaniste Chef de projet Consultant mtier

Source OPIIEC

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Famille : CONSEIL

Consultant mtier
Consultant Matrise dOuvrage (Matre dOuvrage) Expert mtier Consultant Expert Mtier Consultant fonctionnel Business consultant

Le consultant mtier aide le client dans lexpression du besoin, la ralisation de ltude pralable et lanalyse dopportunit. Il rdige le cahier des charges, conoit la solution fonctionnelle, conduit le projet, coordonne les diffrents acteurs et anime les runions. Il valide la production de la matrise duvre et il est le support auprs des utilisateurs. s Fonctions
Il est celui qui analyse et dfinit les primtres fonctionnels. Il recueille, identifie et analyse les besoins. Il est galement charg de rdiger le cahier des charges et les spcifications fonctionnelles. On demande au consultant mtier la ralisation dune tude pralable mais aussi dune tude dopportunit et de faisabilit. La gestion de projet fait galement partie de ses fonctions.

s Profil
Ses activits principales consistent modliser les processus mtiers, analyser et dfinir les primtres fonctionnels, recueillir, identifier et analyser les besoins. Il anime les comits mtiers, aide le client exprimer ses besoins, communique avec la matrise duvre, suit les quipes projet et contrle le recettage. Les activits spcifiques ce mtier consistent dfinir le systme dinformation cible, faire de la conduite du changement et former les utilisateurs. Aprs plusieurs annes, le consultant mtier acquiert une exprience de plus en plus pointue dans un domaine fonctionnel en particulier.
LES COMPTENCES

Outre des connaissances gnrales en informatique, il sera demand au consultant mtier des connaissances fines dun ou plusieurs environnements mtiers et la matrise de progiciels et applications dun ou plusieurs mtiers.
LES QUALITS

tre dot dun bon esprit dinitiative, savoir orienter le client, animer une quipe et communiquer reprsentent des qualits indispensables lexercice du mtier. Un raisonnement dductif est aussi absolument ncessaire.

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Sous-famille : Consulting
Code ROME : M1806
Il est indispensable de bien connatre au moins un univers fonctionnel, ou davoir une exprience dans un autre secteur dactivit que linformatique denviron 7 10 ans. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- Formations universitaires - Diplme dune Grande cole en informatique ou gestion - coles de commerce
CERTIFICATIONS

TRE UN BON

Pas de certification exige.

CONSULTANT MTIER
CEST :
Savoir modliser les processus Mtiers (cartographie, flux ) tre capable danalyser et dfinir les primtres fonctionnels Recueillir, identifier et analyser les besoins Animer des comits mtiers Savoir analyser lexpression des besoins Rdiger un cahier des charges Rdiger les spcifications fonctionnelles Rdiger une tude pralable Savoir grer un projet
Source OPIIEC

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Responsable mthodes et outils

CONSULTANT MTIER

Chef de projet

Analyste fonctionnel

Consultant avant-vente

Consultant en assistance la matrise douvrage

Consultant en assistance la matrise douvrage

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Conseil

s Formation

& Pr-requis

Famille : CONSEIL

Urbaniste
Lurbaniste est celui qui assiste aux phases davant-vente et de suivi et qui participe au coaching et la formation des nouveaux urbanistes. Il propose la vision long terme du systme dinformation et assure la cohrence des choix dans le temps. Il construit et gre partir de la stratgie de lentreprise la cartographie mtiers. s Fonctions
Dans son mtier, lurbaniste ralise la conception stratgique du systme dinformation. Il pilote lurbanisation du SI, conoit et met en place les rgles de gouvernance du systme dinformation en relation avec larchitecte systme dinformation. Il est galement le garant de lanalyse des processus mtiers, des flux et de la ralisation de la cartographie.

s Profil
Un urbaniste qui dbute, commencera par la ralisation de cartographie. Puis, plus il aura de lexprience, plus il prendra sa charge les autres activits attendues dun urbaniste (conseil, stratgie, gouvernance). Pour mener bien sa mission, lurbaniste devra matriser la rdaction des rgles durbanisme et de gouvernance du systme dinformation. Il devra, galement, savoir dfinir un plan durbanisation et mettre en place des rgles de gouvernance du systme dinformation. Lapplication des stratgies mtiers, la dfinition des axes stratgiques du systme linformation et la gestion de projet feront partie de ses missions quotidiennes.
LES COMPTENCES

Outre de bonnes connaissances gnrales en informatique, il sera demand lurbaniste la matrise des calculs du ROI / TCO (Return on investment / Total cost ownership). Mais aussi de savoir modliser des organisations et processus et de connatre les mthodologies de cartographie.
LES QUALITS

Possder un bon esprit dinitiative, avoir le sens de la relation client, savoir animer une quipe, communiquer et tre dot dune grande capacit danalyse est absolument indispensable dans ce mtier.

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Sous-famille : Consulting
Code ROME : M1806
Une premire exprience significative dans une socit de conseil ou une ESN* pourra tre un atout essentiel. En gnral, en effet, ce poste requiert 10 15 ans dexprience sur des projets denvergure orients mtiers ou projets (avec une forte expertise mtier). Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

Peu importe la formation initiale, lexprience dfinie en pr-requis est indispensable.


CERTIFICATIONS

TRE UN BON

URBANISTE
CEST :
Possder une trs bonne culture SI Faire preuve dune haute capacit danalyse et de synthse tre dot dun esprit critique Avoir de bonnes connaissances des mtiers de lentreprise et des mtiers informatiques (mise en uvre, gestion de projets, production, scurit, qualit ) Savoir dfendre ses propositions Aimer rdiger et sexprimer oralement Savoir vulgariser linformation

Pas de certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Mtiers transverses Directeur de projet

URBANISTE

Management

Consultant mtier Architecte systme dinformation

Mtiers transverses

* Entreprise de Services Numrique

Source OPIIEC

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Conseil

s Formation

& Pr-requis

Famille : CONSEIL

Consultant technique
Expert technique Expert en technologie Technical consultant

Le consultant technique conseille, analyse et met en uvre la solution retenue par le client dans le cadre de projets complexes. s Fonctions
Le consultant technique, dans sa mission, doit apprhender et dfinir les besoins du client, recommander et dfinir larchitecture technique en cohrence avec la stratgie du client. Il occupe une vritable place de support durant les phases de dveloppement, de test et de mise en place oprationnelle. Il anime des groupes de travail et sert de support aux diffrentes quipes impliques dans le projet. Il apporte une expertise technique aux projets auxquels il est associ et assure une veille technologique sur son domaine de comptences. Plus spcifiquement, il gre le projet, met en place la politique de scurit, participe llaboration des propositions commerciales et aux phases davant-vente. Il est aussi celui qui prpare lindustrialisation du dveloppement et ralise des formations.

s Profil
Le consultant technique intervient sur des projets de plus en plus complexes, de par leur : taille, budget, complexit fonctionnelle ou technique, localisation gographique (multiculturel, multisites, international, off-shore). Il peut voluer au bout de quelques annes vers des postes darchitecte technique, de responsable technique ou de chef de projet.
LES COMPTENCES

Il matrise les mthodes, normes et outils de conception et de dveloppement et les techniques de conduite de projet. Il a la connaissance de larchitecture technique (matriel, systme et rseau) et simpose comme lexpert dune ou plusieurs technologies.
LES QUALITS

Outre des qualits indispensables dcoute, de sens de linitiative, desprit dquipe, le consultant technique est curieux.

s Formation

& Pr-requis

Plusieurs annes dexprience dans le monde technique sont ncessaires. Formations accessibles en VAE et en apprentissage.

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Sous-famille : Technique
Code ROME : M1802
- BTS ou DUT Informatique - Licence professionnelle Informatique - coles dingnieurs - Formations universitaires Informatique
CERTIFICATIONS

Aucune certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

TRE UN BON

Expert infrastructure

CONSULTANT TECHNIQUE

Architecte technique

CONSULTANT TECHNIQUE
CEST :
Comprendre le besoin du client Savoir concevoir et modliser une architecture technique particulire tre capable de mettre en place des audits, de raliser des tudes et du conseil des problmatiques techniques lies son domaine dexpertise Savoir conseiller pour permettre loptimisation de lutilisation des outils et systme en place tre une vritable assistance la matrise douvrage sur les questions techniques Savoir dfinir les spcifications techniques dun projet tre capable de rdiger des cahiers des charges techniques pour le matre duvre
Source OPIIEC

Concepteur dveloppeur

Responsable technique

Consultant progiciel

Chef de projet

35

Conseil

PRINCIPALES FORMATIONS

Famille : CONSEIL

Architecte technique
Architecte Urbaniste technique Technical architect

Il a en charge la dfinition de larchitecture technique du systme dinformation, en veillant la cohsion entre les aspects matriels, applicatifs, les systmes dexploitation, les rseaux s Fonctions
Larchitecte technique analyse les besoins en liaison avec les architectes spcialistes des systmes dinformation mais aussi limpact des nouvelles solutions dans le systme dinformation. Il est aussi charg de prconiser des choix techniques en sengageant sur un fonctionnement en service rgulier. Il est celui qui conoit et valide larchitecture technique du systme dinformation. Il participe galement lintgration du projet, il assure le support aux projets, fait de la veille technologique et participe aux actions davant-vente. Plus spcifiquement, son poste lamnera raliser des formations, assurer lencadrement de lquipe technique mais aussi conduire les propositions commerciales sur les aspects techniques. Il est un gestionnaire de projet.

s Profil
Larchitecte technique dispose dune expertise sur une technologie particulire et dun bon niveau de connaissance. Il est donc essentiel pour lui de communiquer et de travailler avec dautres architectes occupant les mmes fonctions que lui mais ayant dautres domaines dexpertise de manire partager et capitaliser les connaissances. 7 10 ans dexprience dans le monde de la technique (administration, intgration, tudes et dveloppement) seront gnralement ncessaires pour accder ce poste. Larchitecte technique peut aprs quelques annes prtendre de nouvelles fonctions pour devenir architecte systmes dinformation ou responsable technique.
LES COMPTENCES

On rclamera de larchitecte technique une expertise spcifique dans les systmes, les bases de donnes, les rseaux, la scurit, la performance Matrisant les nouvelles technologies, il connat les mthodes de dveloppement et dintgration et sait matriser les risques.
LES QUALITS

Larchitecte technique est curieux et dynamique. Il sait prendre des initiatives, animer une quipe, communiquer avec le staff mais aussi le client.

36

Sous-famille : Technique
Code ROME : M1802
7 10 ans dexprience dans le monde de la technique (administration, intgration, tude et dveloppement) sont ncessaires lexercice de cette profession. Formation possible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

Certificat de qualification professionnelle darchitecte technique.


CERTIFICATIONS

TRE UN BON

Pas de certification exige.

ARCHITECTE TECHNIQUE
CEST :
Matriser la conception dune architecture technique Savoir mettre en uvre une politique de scurit et de performance tre capable de raliser une tude technique des diffrents scnarios darchitecture retenus tre capable de participer au maquettage de la solution Savoir dfinir des conditions et des procdures dintgration technique Pouvoir prendre part la prparation de lindustrialisation du dveloppement Savoir raliser un audit des performances dune architecture tre capable de grer un projet
Source OPIIEC volutions possibles

s volution professionnelle
Origines possibles

Expert infrastructure

ARCHITECTE TECHNIQUE

Architecte systme dinformation

Consultant progiciel Consutlant technique

Chef de projet

Responsable technique

37

Conseil

s Formation

& Pr-requis

Famille : CONSEIL

Architecte systme dinformation


Applications architect

Larchitecte de systme dinformation conoit les diffrents lments dun systme dinformation et la manire dont ils vont simbriquer. Il gre aussi les volutions du systme, en fonction des volutions technologiques et des besoins de lentreprise. s Fonctions
Les principales tapes de lactivit dun architecte de systme dinformation consistent analyser le systme existant, comprendre les attentes des utilisateurs, les traduire en solution informatique puis participer la ralisation du nouveau systme. Le cur de sa mission, trs technique, consiste modliser et dcomposer le systme, ce qui lui permet de faire ensuite des choix en matire de matriel, de logiciels ou de progiciels. Il labore ensuite un plan de dveloppement ou dintgration quil transmet au chef de projet. Cest sur cette base que vont travailler les dveloppeurs et les intgrateurs.

s Profil
Dans son mtier, larchitecte dinformation simpose comme linterlocuteur de son client, il participe ainsi aux briefs et rend compte rgulirement de lavance du projet. Une exprience ce type de poste permet traditionnellement dvoluer dans deux directions, soit vers lexpertise technique, soit vers le conseil.
LES COMPTENCES

Impliquant une vision synthtique et globale des systmes dinformation, cette fonction requiert aussi une excellente connaissance du fonctionnement de lentreprise, de ses mtiers et de ses flux. Les systmes dinformation sont htrognes et de plus en plus complexes : les applications se renouvellent sans cesse, notamment dans le domaine des rseaux et des tlcoms. Dsormais, cest donc sur sa capacit imaginer un systme volutif et flexible que lon juge un architecte de systme dinformation.
LES QUALITS

La fonction requiert de la rigueur, de la mthode ainsi que de bonnes capacits sadapter

38

Sous-famille : Technique
Code ROME : M1806
aux volutions technologiques. Des qualits personnelles sont aussi requises pour cette profession comme la crativit, la capacit dabstraction, dcoute du client, la patience et la curiosit.

s Formation

& Pr-requis

Gnralement, cette fonction est propose des informaticiens de niveau Bac +4/5 disposant de plusieurs annes dexprience : cest un pralable indispensable pour acqurir une vision globale du systme. Une exprience de 7 10 ans dans le monde du conseil ou du dveloppement en systme dinformation est gnralement demande pour un tel poste. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

TRE UN BON

ARCHITECTE SYSTME DINFORMATION


CEST :

De nombreuses universits proposent des masters pro spcialiss dans linformatique de gestion et les systmes dinformation, et plusieurs coles dingnieurs disposent de cursus dans ce domaine.
CERTIFICATIONS

Savoir concevoir et modliser Connatre les principaux systmes dexploitation Connatre les protocoles rseaux et les normes de scurit Connatre les normes et les mthodes de dveloppement
Urbaniste

TOGAF

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Consultant technique

ARCHITECTE SYSTME DINFORMATION

Architecte technique

Savoir conduire un projet

Chef de projet

Source OPIIEC

39

Conseil

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Responsable support
Superviseur Hotline

Le responsable support, dans son appellation la plus courante, anime une quipe de support technique et veille la qualit de service apporte aux utilisateurs. Il parvient ces objectifs en analysant les rsultats obtenus et en optimisant les procdures dassistance. s Fonctions
Le responsable support est lun des postes les plus centraux dune entreprise face ses utilisateurs. Il doit aider identifier et analyser les incidents comme les dysfonctionnements dcrits par ces derniers. Ds lors, il doit mettre en place des outils de reporting. En optimisant les procdures dassistance et en collectant les informations qui permettent de faire voluer lenvironnement technologique (ou les fonctionnalits logicielles), il peut dfinir les procdures pour mettre en place le processus dassistance. Le groupe de support technique sous ses ordres doit se fier sa capacit de jugement.

s Profil
Le rle du responsable support est directement impact par la taille de lentreprise au sein de laquelle il volue. Sa tche sera plus complexe si celle-ci est importante. A contrario, il devra se montrer davantage force de proposition dans une petite structure o les procdures sont moins formalises.
LES COMPTENCES

Quatre grands axes autour de la fonction de responsable support : des techniques de prise dappels aux outils de gestion des incidents, en passant par la matrise des mthodes de diagnostics et la gestion des engagement.
LES QUALITS

Le superviseur hotline doit entretenir un rapport privilgi avec ses clients car il est leur interlocuteur le plus frquent. Il doit veiller maintenir un discours cohrent et rassurant, mais doit bien garder lesprit de tenir jour ses interventions, ce qui demande un grand sens de lorganisation. Assez peu de prises dinitiatives puisque ce sont ses clients qui sont demandeurs de ses services, donc lui de proposer la solution la mieux adapte pour rpondre leurs attentes et leurs besoins.

40

Sous-famille : Management
Code ROME : M1803 s Formation

& Pr-requis

Les tudes qui mnent ce poste sont relativement courtes puisquun Bac +2 suffit intgrer une entreprise. Dans le cas o le candidat peut justifier dune exprience professionnelle quivalente, il peut aussi prtendre un poste de responsable support.

PRINCIPALES FORMATIONS

- BTS Informatique de gestion : administration des rseaux locaux - DUT Informatique


CERTIFICATIONS

TRE UN BON

ITIL

RESPONSABLE SUPPORT
CEST :
Savoir diagnostiquer pannes ou anomalies Savoir analyser des dysfonctionnements Savoir rdiger les procdures Savoir conduire un projet
Management

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Support clients

Gestionnaire de services

RESPONSABLE SUPPORT

Manager de ressources Consultant avant-vente

Emploi composante technique

Source OPIIEC

41

Management et gestion des engagements

Formation accessible en VAE et en apprentissage.

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Responsable production
Production Manager

Le responsable de production pilote lensemble des oprations et des moyens de production dont il a la charge. s Fonctions
tre Production Manager, ce nest pas seulement superviser et orchestrer lensemble de la production informatique dans son domaine dactivit. Il faut galement coordonner la ralisation de traitements informatiques, tout en restituant dans les meilleures conditions les meilleurs facteurs de qualit, de dlais et de cots. Cest en cela que le Responsable production peut se targuer damliorer la productivit. Tout en organisant de manire optimale les ressources techniques et humaines du service de production, il veille la fiabilit du systme et la scurit des donnes. En sus de la supervision de la maintenance des matriels et logiciels dexploitation, tout en optimisant les ressources informatiques et en manageant les ressources vives dune entreprise, il labore de manire rigoureuse les budgets, dfinit les lments constituant le rfrentiel de production. Ainsi il garantit le maintien en conditions oprationnelles, pilotant au passage les changements intervenant dans son domaine dactivit. Il peut parfois tre encore au plus prs du terrain en assurant une veille technologique.

s Profil
Les activits du responsable de production pourront varier selon la taille de lentreprise et lenvironnement technologique. Souvent issus des mtiers tels que chef de projet production, architecte technique, ou encore intgrateur dexploitation, sa carrire peut voluer vers le poste de Directeur de projet.
LES COMPTENCES

Il est souvent explicitement demand aux personnes dsirant devenir responsable production davoir dimportantes connaissances architecturales et fonctionnelles du systme dinformation, mais aussi des connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif. Lenvironnement dexploitation doit couler de source pour lui, et ce afin dtre plus ractif et productif pour mener bien les missions qui lui sont dvolues. Les normes et procdures de scurit doivent tre acquises, surtout pour un tel poste danalyse des risques qui demande un certain sens du

42

Sous-famille : Management
Code ROME : M1803
commandement. Des notions juridiques reprsentent un plus indniable dans laccomplissement satisfaisant de son travail.
LES QUALITS

-vis de ses clients.

TRE UN BON

s Formation
apprentissage.

& Pr-requis

Une certaine exprience de la production de 5 10 ans valorisera la formation, accessible en VAE et en

RESPONSABLE PRODUCTION
CEST :
Savoir organisation et planifier lensemble de la production informatique (exploitation, support et assistance aux utilisateurs, projets) Savoir mettre en place des tableaux de bord de gestion Savoir ngocier avec les fournisseurs Savoir estimer des risques techniques Savoir laborer des propositions doptimisation technique et financire Savoir diriger lquipe production

PRINCIPALES FORMATIONS

- Formations universitaires Informatique partir dun Bac +4 - coles dingnieurs


CERTIFICATIONS

ITIL

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Chef de projet production

RESPONSABLE PRODUCTION
Directeur de projet

Architecte technique

Intgrateur dexploitation

Source OPIIEC

43

Management et gestion des engagements

Responsable production requiert un esprit dinitiative trs important, pour tre convaincant face lquipe quil va tre appel manager. Il doit clairement assumer son leadership mais doit pour cela avoir un discours sans faille, en soignant sa communication auprs de ses collaborateurs mais aussi vis-

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Responsable des tudes


Responsable groupe dveloppement Responsable dagence

Le responsable des tudes coordonne les projets informatiques, quil sagisse de dveloppement ou dintgration, en sappuyant sur une quipe dinformaticiens dtudes et de managers. s Fonctions
Principalement charg de superviser et de coordonner les projets informatiques du moment de leur conception jusqu ltape finale de leur mise en exploitation, le responsable des tudes doit pouvoir assurer tous les moments cls dun projet. Il met ses capacits danalyse en uvre pour calculer au plus juste les moyens matriels et financiers appliquer pour chacun dentre eux. Ses capacits managriales doivent lui servir au moment de diriger les quipes de chefs ou de directeurs de projets. Il reste linterlocuteur cl auprs des services et/ou clients en apportant une rponse adapte aux besoins des directions fonctionnelles. Il compte galement parmi ses prrogatives la ngociation avec les sous-traitants, mais doit aussi veiller au respect de la qualit et des processus qualit. Le responsable des tudes ne relche jamais son attention, puisquil suit rgulirement les volutions conceptuelles et logicielles informatiques, pour tre en capacit de proposer ses clients les intgrations dans les systmes dinformation. En identifiant les nouveaux besoins du march, il peut concevoir de nouveaux produits et de nouveaux services. De part sa position hirarchique leve, le responsable des tudes peut tre amen participer aux recrutements o son avis est videmment pris en compte.

s Profil
Difficile de commencer directement une activit professionnelle un poste aussi exigeant que responsable des tudes. Ce sont souvent des architectes techniques ou des directeurs de projet qui peuvent prtendre savoir matriser lenvironnement technique pour une collaboration efficace en proximit avec leur quipe.
LES COMPTENCES

Il lui est forcment ncessaire de pouvoir mettre profit ses connaissances architecturales et fonctionnelles des systmes dinformation au travers des mthodes, des normes et des outils de dveloppement pour mener bien sa mission. Les connaissances juridiques et financires, ainsi

44

Sous-famille : Management
Code ROME : M1803
quune certaine matrise des techniques de ngociation sont un plus indniable pour tout candidat au poste de responsable des tudes.
LES QUALITS

cace.

s Formation

& Pr-requis

TRE UN BON

Cet emploi type est destin des personnes ayant une longue exprience dans les mtiers du Conseil ou des tudes ou une exprience significative en tant quarchitecte technique ou directeur de projet. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

RESPONSABLE DES TUDES


CEST :
Savoir dfinir la stratgie informatique lie la conception, la ralisation et lintgration de logiciels Savoir planifier un schma directeur Savoir conduire un projet Savoir optimiser et grer des budgets Savoir dfinir des orientations techniques (mthodes, outils, qualit) Savoir manager un groupe

- coles dingnieurs - Formations universitaires en informatique


CERTIFICATIONS

- Project Management Professionnal (PMP) du Project Management Institute (PMI)

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Directeur de projet

Responsable des oprations

RESPONSABLE DES TUDES

Architecte technique

Gestionnaire de contrats

Source OPIIEC

45

Management et gestion des engagements

Avec de telles responsabilits, tre responsable des tudes requiert un grand sens de lorganisation, de savoir manager son quipe pour un travail plus effi-

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Responsable technique
Directeur technique

Le responsable technique est charg de manager lensemble de lactivit technique de lentreprise. Sa mission se partagera souvent entre avant-vente, dveloppement et aprs-vente. s Fonctions
Le responsable technique est charg dencadrer et danimer une quipe de consultants techniques. Il est aussi celui qui gre les relations avec les partenaires et garantit la fiabilit, la performance et lvolution du systme dinformation. Il garantit galement lintgration et lencadrement technique des projets, supervise les activits de conseil. Il conseille et coordonne la production et le dveloppement technique de lentreprise, dfinit et suit le budget. Plus spcifiquement, il est celui qui conoit les offres de service et conseille les quipes projets.

s Profil
Dans une petite structure, les activits du responsable technique pourront tre effectues par dautres profils comme le chef de projet. La taille des quipes manages variera selon son exprience ce type demploi. Selon son parcours dorigine, le responsable technique peut tre lexpert dun environnement technique spcifique ou au contraire donner une dimension plus oriente management au poste. volutions possibles : manager de ressources, consultant avant vente, gestionnaire de services.
LES COMPTENCES

Il matrise les techniques de ngociation, il possde de solides comptences techniques (systmes, base de donnes, rseaux, scurit, performance). Il a aussi t form la finance dentreprise.
LES QUALITS

Il est capable de prendre des dcisions, sait animer une quipe, communique avec facilit et fait preuve dinitiative.

46

Sous-famille : Management
Code ROME : M1802 s Formation

& Pr-requis

Le responsable technique est diplm Bac +5 ou quivalent et a environ 10 annes dexprience comme consultant technique tout en ayant exerc une activit de management. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.

- coles dingnieurs - Formations universitaires


CERTIFICATIONS

TRE UN BON

Pas de certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

RESPONSABLE TECHNIQUE
CEST :
Savoir manager, organiser, planifier et contrler les activits dune quipe de consultants techniques tre organis et tre capable danimer des runions lies lvolution technique Savoir superviser des projets techniques Contrler des procdures et des documents de synthse tre garant du respect des procdures et des mthodes dassurance qualit Superviser le suivi et la mise en uvre des procdures dachat
Source OPIIEC

Consultant technique

Responsable des tudes

Directeur de projet

RESPONSABLE TECHNIQUE

Responsable production

Architecte technique

Responsable des oprations

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Management et gestion des engagements

PRINCIPALES FORMATIONS

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Responsable des oprations


Responsable centre production de services Service delivery manager

Le responsable des oprations est responsable du pilotage dun ou plusieurs contrats stratgiques, tant par le respect des engagements que par la gestion financire de ce ou ces contrats. s Fonctions
Celui qui est communment appel en anglais Service Delivery Manager assure la matrise duvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marge convenus. Il assure la gestion de la relation client, en prparant et animant les comits de pilotage. Il est demand au responsable des oprations de ngocier et de contractualiser les modifications ou extensions de services. Pour cela, il doit mettre en place des tableaux de reporting internes et externes, organiser des comits stratgiques concernant les volutions, tout en veillant grer les activits associes lexcution des prestations de service. Sil est en charge de la gestion du budget qui lui a t notifi, il doit veiller grer des risques oprationnels. Il est aussi qualifi pour valider les propositions techniques en veillant lquilibre budgtaire, en participant activement llaboration des contrats et des conventions de service.

s Profil
Une solide exprience en management permet un responsable des oprations dtre plus efficace. Plus il avancera dans son parcours professionnel, plus il lui sera demand de grer des oprations de plus en plus critiques et complexes, donc plus intressantes. Un bon moyen terme de prendre la direction dune entit.
LES COMPTENCES

tre Service Delivery Manager requiert des comptences spcifiques dans des domaines aussi varis que le Droit du Travail, ou le sens de lorganisation de lentreprise et des processus mtiers. Un niveau certain de culture informatique et commerciale est indispensable, car il faut tre en mesure de valider et de qualifier des affaires. En sinvestissant dans la connaissance des technologies, de lorganisation de lentreprise et des processus mtiers, il pourra mener bien les tches qui lui sont confies.

48

Sous-famille : Management
Code ROME : M1803
LES QUALITS

Dot dun grand sens des responsabilits, dun esprit dinitiative fort, mais aussi en apportant un soin appropri la communication auprs de ses clients comme auprs des quipes quil sera appel manager, le responsables des oprations se doit dtre prsent sur tous les fronts.

s Formation

& Pr-requis
TRE UN BON

Avoir une trs bonne connaissance des diffrents emplois informatiques grce son exprience professionnelle viendra apporter un plus un futur responsable des oprations. Il est conseill davoir dj eu par le pass un ou plusieurs postes responsabilits dans le management. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

RESPONSABLE DES OPRATIONS


CEST :
Savoir dtecter et analyser des nouveaux besoins client Savoir manager et animer une quipe Faire face une gestion de crise Savoir cartographier des risques Savoir dlguer Savoir grer un projet et sa scurit

- coles dingnieurs - Formations universitaires


CERTIFICATIONS

- ITIL - Service Manager - COBIT

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Sous-famille : management

Management

RESPONSABLE DES OPRATIONS

Chef de projet

Direction dentit

Source OPIIEC

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Management et gestion des engagements

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Manager de ressources
Ressource manager

Le manager de ressources est charg daffecter les ressources humaines dont il a la responsabilit, sur des projets de lentreprise. Il doit aussi bien connatre les comptences de ses collaborateurs, que les besoins ncessaires la ralisation du projet. s Fonctions
Le manager ressources est celui qui gre les ressources humaines, value et fait voluer les comptences des collaborateurs de son quipe en fonction de leurs potentialits et des besoins des projets venir. Il assure galement la formation de lquipe, recrute les collaborateurs, propose les ressources adquates au chef de projet et au directeur de projet. Il se connecte aux rseaux transverses de comptences et inscrit les collaborateurs dans les communauts. Il est amen optimiser les affectations des collaborateurs et avertir le management des besoins prvisionnels forts, ainsi que des baisses de charges.

s Profil
Le manager ressources simpose comme une fonction support fournie au projet, sauf pour les trs gros projets. Les responsabilits du manager de ressources peuvent tre rparties sur dautres emplois dans lentreprise. Il a gnralement travaill oprationnellement sur des projets, ventuellement en tant que chef de projet. Au bout de quelques annes ce poste, il peut aspirer de nouvelles fonctions : directeur de projet / fonction RH.
LES COMPTENCES

Des connaissances techniques / mtiers seront indispensables pour exercer cette fonction. Matriser les techniques de coaching et de gestion des ressources humaines fait galement partie des comptences requises.
LES QUALITS

Un manager ressources doit faire preuve desprit dinitiative, matriser lorientation client. Il doit

50

Sous-famille : Projet
Code ROME : Non pertinent
aussi savoir animer une quipe et communiquer. Savoir couter et avoir le sens de la ngociation sont absolument indispensable.

s Formation

& Pr-requis
Management et gestion des engagements

Le manager de ressources a travaill oprationnellement sur des projets, ventuellement en tant que chef de projet. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

TRE UN BON

- coles dingnieurs - Formations universitaires


CERTIFICATIONS

MANAGER DE RESSOURCES
CEST :
Savoir dfinir des objectifs individuels et collectifs Savoir manager une quipe tre capable de planifier lactivit des collaborateurs Savoir slectionner des ressources humaines en fonction des comptences et des besoins du projet tre capable destimer les cots des ressources humaines affectes au projet Savoir dfinir des programmes de formation pour dvelopper les comptences de son quipe Savoir conduire des entretiens dembauche ou dvolution de carrire tre capable danticiper les besoins venir pour les nouveaux projets en respectant les contraintes budgtaires
Source OPIIEC

Pas de certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Toutes les fonctions de responsabilit

Directeur de projet

MANAGER DE RESSOURCES

Fonctions RH

51

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Chef de projet informatique


Chef de projet Manager de projet Project leader Project manager

Rattach au directeur des tudes ou au directeur informatique, le chef de projet conoit, dveloppe, met au point et livre des applications pour le compte dun client. s Fonctions
Il occupe une fonction trs transversale puisque sa mission premire consiste piloter un projet de A Z, en faisant travailler diffrents spcialistes de manire coordonne. Vritable interface et point de rassemblement de toutes les comptences amenes intervenir au sein du projet comme les ingnieurs, les techniciens, les clients, les fournisseurs, il est aussi le garant de lavance de lopration et du respect des dlais fixs. Dans sa mission, le chef de projet va devoir tudier et dfinir les besoins du client mais devra aussi laborer un cahier des charges qui prvoira la suite des vnements : moyens et budget ncessaires la ralisation du projet. Vritable soutien technique chaque tape de lopration, il anime, encadre et coordonne les quipes qui travaillent sur le projet, en rpartissant et en contrlant les tches. Il contrle galement la qualit des dveloppements, veille au respect des plannings et des cots, conseille, assiste et forme les utilisateurs. Informaticien de formation, il assure aussi le suivi de lintgration du projet : quil sagisse dune application ou dun progiciel adapter aux spcificits de lentreprise, le chef de projet veille toujours ce quil sintgre correctement au systme dinformation de lentreprise.

s Profil
De par son rle dorganisateur, le chef de projet va se voir confier des missions autant techniques que managriales.
LES COMPTENCES

Le rle dorganisateur quil tient au sein de lopration exige du chef de projets de solides qualits en gestion de projet. Ses missions tant la fois techniques et managriales, il devra non seulement connatre les outils mais aussi savoir grer une quipe. Ses connaissances techniques devront lui permettre dintgrer un progiciel ou bien de dvelopper une solution spcifique adapte la demande des utilisateurs.

52

Sous-famille : Projet
Code ROME : M1803
LES QUALITS

Vritable technicien et informaticien avr, le chef de projet informatique devra montrer des qualits de rigueur, un grand sens de lorganisation, des capacits de management et dcoute.

Pour devenir chef de projet, il est recommand dtre titulaire dun diplme dingnieur en informatique. Pourront aussi postuler, les diplms dun Bac +4/+5 dans une filire informatique. Toutefois, une comptence technique spcifique sera systmatiquement exige. De mme quil leur sera souvent demand davoir une double comptence ou de connatre plusieurs domaines fonctionnels (gestion commerciale, ressources humaines, finance...). Il devra galement souvent justifier dune exprience dau moins 5 ans dans les mtiers du dveloppement ou du conseil. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

TRE UN BON

CHEF DE PROJET
CEST :
Montrer des qualits de leadership, de rigueur et dadaptation Avoir le sens du service client Avoir des capacits danalyse et de synthse Possder de bonnes qualits managriales

coles dingnieurs - Formations universitaires


CERTIFICATIONS

Project Management Professionnal (PMP) du Project Management Institute (PMI) - International Project Management Association (IPMA)

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Concepteur dveloppeur Consultant technique / Consultant mtier Consultant progiciel Consultant en assistance la matrise douvrage Analyste fonctionnel

CHEF DE PROJET

Directeur de projet Responsable des oprations Consultant en assistance la matrise douvrage


Source OPIIEC

Responsable mthodes et outils

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Management et gestion des engagements

s Formation

& Pr-requis

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Directeur de projet
Directeur de programme Responsable projet Project Manager Program Manager Engagement manager

Un directeur de projet informatique peut exercer ses fonctions soit dans les ESN* soit dans des entreprises de divers secteurs. Son rle ? Diriger des projets complexes et encadrer les quipes qui travaillent ses cts. s Fonctions
Dans le cadre doprations dites complexes et stratgiques, le directeur de projets est celui qui pilote la mission. Il est le ngociateur du projet mais aussi celui qui va dterminer le plan de qualit de service : il va sengager auprs de son client remplir un certain nombre dobjectifs, dans un temps donn et pour un cot donn. Il va galement tre en charge de rdiger les documents contractuels inhrents sa mission. Polyvalent, il va pouvoir, au sein des ESN*, notamment, avoir assurer la direction de plusieurs oprations en mme temps. Il manage son quipe mais pourra tre aussi amen manager celle du client chez qui il opre. Il peut aussi avoir travailler avec dautres prestataires et sous-traitants sur la mme mission.

s Profil
On ne devient pas directeur de projet informatique en sortant de lcole. Gnralement pour atteindre un tel poste, il faut dabord avoir prouv ses qualits dinformaticien acquises au cours dexpriences significatives.
LES COMPTENCES

tre un bon manager est absolument indispensable pour exercer cette fonction. Il faut galement matriser la ngociation commerciale, laccompagnement au changement et avoir une excellente connaissance de lentreprise tant au niveau de son environnement quau niveau de son fonctionnement. Dun point de vue purement technique, ce poste rclame un grand savoirfaire technologique, la matrise des mthodes, des normes et des outils de dveloppement. Mais aussi la matrise technique et fonctionnelle des applications et des services en place. Connatre lensemble des technologies lies lInternet fait galement partie des prs-requis ainsi que la matrise complte des systmes dinformation de lentreprise.
LES QUALITS

tre rigoureux et mthodique est absolument indispensable. Le directeur de projet doit aussi faire preuve dune grande capacit dadaptation. En tant que manager principal du projet, il doit
* Entreprise de Services Numrique

54

Sous-famille : Projet
Code ROME : M1803
aussi savoir communiquer avec ses quipes, couter et faire valoir sa position.

s Formation

& Pr-requis
Management et gestion des engagements

On demandera au directeur de projet un diplme dcole dingnieurs ou 5 annes dcole suprieure. Une exprience denviron dix ans dans la conduite de grands projets sera galement ncessaire pour parvenir ce poste. Formations accessibles en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

TRE UN BON

- coles dingnieurs - Formations universitaires


CERTIFICATIONS

DIRECTEUR DE PROJET
CEST :
Savoir encadrer un projet et tablir un budget prvisionnel Savoir manager et staffer ses quipes Savoir dfinir les prestations Savoir suivre un projet et mener bien son avancement Savoir grer les risques Savoir concilier des activits de matrise douvrage et de matrise duvre

- Project Management Professionnal (PMP) du Project Management Institute (PMI) - International Project Management Association (IPMA)

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Chef de projet

DIRECTEUR DE PROJET

Responsable des tudes

Responsable mthodes et outils

Toutes fonctions de responsabilits

Source OPIIEC

55

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Gestionnaire de contrats
Responsable oprationnel de compte Service level manager

Le gestionnaire de contrats assure le pilotage du contrat de services dont il a la responsabilit. Il dfinit les indicateurs et veille garantir les niveaux de services contractualiss. s Fonctions
Le gestionnaire de contrat participe et sengage dans llaboration du contrat de services. Il dfinit le contenu et les modalits de mise en uvre de services travers les descriptifs des SLA et SLR. Il veille aussi la prise en compte des facteurs impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie. Il est galement celui qui est responsable de llaboration des plans de progrs et celui qui formule les plans dactions. Il sassure de limpact de tout changement sur le niveau de service, particulirement sur les engagements de niveau de service et sur les accords oprationnels (interne et sous- traitance). Il analyse et value les rsultats des indicateurs et propose des plans daction. Il assure le reporting client, le suivi budgtaire du contrat de services, pilote la contractualisation des contrats de sous-traitance et veille ce que le service soit rendu. Plus spcifiquement, il est celui qui participe au cycle de vente, qui assure la formation aux spcificits du mtier et participe lidentification des services crateurs de valeur.

s Profil
Le poste de gestionnaire de contrats peut tre diffrent selon les clients dont il a la charge et de par la criticit de leur business. Un gestionnaire de contrats dbutant interviendra sur les contrats les moins stratgiques de lentreprise (chiffre daffaires, difficult, importance). Il pourra par la suite aspirer dautres postes de gestion des fournisseurs ou des contrats.
LES COMPTENCES

Le gestionnaire de contrats doit comprendre le service contractualis et avoir de solides connaissances en contrle de gestion. Il matrise les mcanismes budgtaires, comprend les enjeux business du client. Il possde galement de solides connaissances techniques et connat les acteurs et produits du march. Il possde galement la connaissance des mthodologies des grands standards internationaux. Il sait ngocier et grer des situations de crise.

56

Sous-famille : Service
Code ROME : M1803
LES QUALITS

Le gestionnaire de contrat sait ngocier, initier, communiquer, animer et crer du lien.

s Formation

& Pr-requis
Management et gestion des engagements

Le gestionnaire de contrats dispose gnralement de 5 10 ans dexprience en informatique ou dans le contrle de gestion. Formations accessibles en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

TRE UN BON

- Formations suprieures - coles dingnieurs - Formations universitaire en Informatique ou en contrle de gestion - cole de commerce
CERTIFICATIONS

GESTIONNAIRE DE CONTRATS
CEST :
Savoir mettre en uvre des process de gestion du service tre capable de dtecter et analyses des nouveaux besoins client Participer la rdaction du contrat de services Savoir ngocier avec lensemble des acteurs du contrat de service tre capable danimer et possder de relles capacits fdrer

- ITIL - eSCM-SP

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Gestionnaire de services

Responsable des oprations

Famille : dveloppement des affaires

GESTIONNAIRE DE CONTRATS

Gestions des fournisseurs ou des achats

Famille : Conseil

Famille : Dveloppement des affaires

Source OPIIEC

57

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Gestionnaire de services
Propritaire de services Service owner

Le gestionnaire de services est garant de la bonne fourniture de ce service et en charge de sa perptuelle amlioration pendant toute la dure du contrat et suivant les termes de celui-ci. s Fonctions
Le gestionnaire de services garantit le bon fonctionnement du service. Force de proposition pour les volutions et lamlioration de celui-ci, il est aussi le responsable de lapplication des procdures en vigueur et participe leur volution. Il assure la bonne vie du service que le client a achet et il a la responsabilit de la rsolution des incidents (en cas de crise). Cest aussi celui qui analyse les problmes qui surviennent et la pertinence des plans dactions. Vritable interface avec le client, il est son interlocuteur technique privilgi. Plus spcifiquement, il est charg de participer la vie du service et sa promotion. Enfin, il produit des lments de reporting sur le service.

s Profil
Lemploi ce poste peut tre diffrent selon le primtre du service dont le gestionnaire de services a la charge. Le collaborateur expriment pourra tre source de proposition pour faire voluer le contrat de services. Avec lexprience, le gestionnaire de services prendra en charge de plus en plus de services (diffrents ou chez des clients diffrents). Il peut ensuite voluer vers des postes de gestionnaire de contrats, responsable des oprations ou de consultant avant-vente.
LES COMPTENCES

Il connat parfaitement bien lorganisation de lentreprise et des processus mtiers. Il possde de solides connaissances techniques. Il a galement la connaissance des mthodologies des grands standards internationaux et des procdures oprationnelles du client.
LES QUALITS

Le gestionnaire de services est reconnu pour sa capacit danalyse et son esprit de synthse. En outre, il sait aussi faire preuve dinitiatives, travailler en quipe et rpondre aux besoins et attentes du client.

58

Sous-famille : Service
Code ROME : Non pertinent s Formation

& Pr-requis

Le gestionnaire de services a 5 10 ans dexprience dans les fonctions de ralisation technique en production ou en tudes et dveloppement. Il est galement prfrable quil ait pu exercer plusieurs rles auparavant.

Peu importe la formation initiale, cest lexprience qui est indispensable.


CERTIFICATIONS

TRE UN BON

- ITIL - eSCM-SP

GESTIONNAIRE DE SERVICES
CEST :
volutions possibles

s volution professionnelle
Origines possibles

Famille : production

Gestionnaire de contrats Famille conseil

GESTIONNAIRE DE SERVICES

Responsable des oprations Consultant avant-vente

tre capable de mettre en uvre le contenu dun contrat de services tre capable de prsenter des documents clairs et attrayants Montrer des capacits dintervention auprs des diffrents acteurs du service tre capable de restituer tre force de proposition Savoir dlguer et contrler

Famille : tudes et dveloppement

Sous-famille : mthodes outils et qualit

Source OPIIEC

59

Management et gestion des engagements

PRINCIPALES FORMATIONS

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Charg des mthodes outils et qualit


Ingnieur mthodes outils et qualit Ingnieur mthodes informatiques Responsable qualit Expert en mthodes et qualit Quality assurance engineer

Il dfinit et met en place les procdures qualit et les mthodes utiliser. Il sassure quelles sont respectes. Son expertise sur le sujet lui permet dinformer et de convaincre de lintrt et de lutilit de ses choix en matire de qualit et de mthodes. s Fonctions
Il dfinit et gre les mthodes et les normes que lentreprise utilise, met en place des procdures qualits intgres au guide mthodologique. Il est aussi charg de choisir les outils de qualit de dveloppement et les outils dassurance qualit. Cest galement celui qui dfinit et gre les rfrentiels de dveloppement, met en place une stratgie de certification et de tests et qui suit le respect des procdures dans chaque projet. Plus spcifiquement, il est amen participer la formation qualit et mthodes de ses collgues.

s Profil
Le charg des mthodes et des outils qualit peut tre, selon le type dorganisation, directement rattach la Direction Gnrale. Plus il aura dexprience et plus il pourra tre amen prendre en charge une quipe en terme de management. Chef de projet test, consultant en processus de test ou encore responsable mthodes et outils sont les volutions de carrire possibles ce poste.
LES COMPTENCES

Il possde la matrise des processus dassurance qualit, des mthodes, normes et outils de dveloppement. Il connat trs bien les environnements de dveloppement et dexploitation. Il est aussi reconnu pour ses connaissances fonctionnelles et architecturales du systme dinformation.
LES QUALITS

Qualits requises ce poste : faire preuve dun esprit dinitiative, avoir le sens de lorientation client, tre capable danimer une quipe. Il sait aussi communiquer, couter et ngocier.

60

Sous-famille : Mthodes outils et qualit


Code ROME : M1802 s Formation

& Pr-requis

Lemploi est accessible des personnes exprimentes dans un parcours technique denviron 5 10 ans. Il a une bonne connaissance des mthodologies existantes. Formation accessible en VAE et en apprentissage.

- BTS ou DUT Informatique - coles dingnieurs - Formations universitaires Informatique avec une spcialisation testing
CERTIFICATIONS

TRE UN BON

Aucune certification nest exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

CHARG DES MTHODES OUTILS ET QUALIT


CEST :
tre capable de dfinir les plans de dveloppement dans le respect des rgles mthodologiques retenues Savoir dfinir les plans de test Savoir dfinir les plans de qualit tre capable de conduire un projet

Analyste test et validation

CHARG DES MTHODES OUTILS ET QUALIT

Consultant en processus de test Sous-famille : Service Sous-famille : projet

Chef de projet test Concepteur/ dveloppeur Analyste fonctionne Consultant progiciel

Chef de projet test Responsable mthodes et outils

Source OPIIEC

61

Management et gestion des engagements

PRINCIPALES FORMATIONS

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Responsable mthodes et outils


Efficiency manager

Le responsable mthodes et outils est charg dindustrialiser et de dfinir les process de pilotage des projets. Il le fait en sappuyant sur des mthodologies, des outils et un rseau de comptences associes. Il est, en particulier, en charge de gnrer le suivi et le reporting du projet et est le responsable de la fiabilit de ce suivi. Il droule galement les process projet permettant de garantir la qualit de la production. s Fonctions
Il est celui qui met en uvre la mthodologie adopte pour le projet. Dployer les outils de suivi adopts pour le projet, dfinir et mettre en place les process de suivi de la qualit sur le projet, tre connect avec un rseau de comptence de gestion de projet (sen servir et lalimenter) et gnrer le reporting et le suivi du projet font partie de ses activits quotidiennes. Il supporte galement le chef de projet sur lanalyse de ces reportings. Plus spcifiquement, il sassure de la cohrence des mthodologies et outils avec les acteurs en interface avec le projet (clients ; fournisseurs mais aussi cotraitants, services de supports internes lentreprise). Il participe, en reprsentant le projet, aux audits internes et externes pouvant tre effectus sur le volet production. Il mne les analyses de risques et alertes. Dans une petite structure, le chef de projet ou le directeur de projet prendra les responsabilits du responsable mthodes et outils. Plus le projet est grand, plus le rle est indispensable ; nanmoins, ces activits peuvent tre conues comme un service rendu par une structure externe au projet.

s Profil
LES COMPTENCES

Il matrise les outils de suivi et assure le pilotage du projet. Il connat les techniques de gestion des risques, la dmarche qualit et les mthodologies de production des projets informatiques. Il a galement la matrise des techniques et mthodes associes chaque phase de projet (analyse causale) et connat parfaitement lorganisation de lentreprise dans laquelle se droule le projet.

62

Sous-famille : Mthodes outils et qualit


Code ROME : M1802
LES QUALITS

Esprit dinitiatives, esprit de synthse, sens de la communication, de la relation client et de la communication sont les qualits requises pour ce poste.

s Formation

& Pr-requis
TRE UN BON
Management et gestion des engagements

Il a acquis une exprience dau moins 4 ans plutt en tant que responsable de projet. Il pourra voluer dans deux directions au sein de sa famille : soit apporter un service, un support des projets de plus en plus gros ou de plus en plus complexes, soit prendre un rle vu du client dadjoint au chef de projet. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

RESPONSABLE MTHODES ET OUTILS


CEST :
Savoir initialiser un projet dans son ensemble en sachant reprendre les assets des phases davant-vente Savoir faire adhrer lquipe aux processus de suivi et aux usages des outils tre capable de participer la cohsion de lquipe Mettre en place de tous les indicateurs ncessaires au suivi et la gestion de projets tre capable de dfinir et suivre un budget prvisionnel Savoir dfinir et suivre un planning de ralisation Savoir conduire un projet

- coles dingnieurs - Formations universitaires


CERTIFICATIONS

ICEC (International Cost Engineering Council)

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Consultant en processus de test

Directeur de projet

Chef de projet

RESPONSABLE MTHODES ET OUTILS

Charg des mthodes outils et qualit

Consultant mtier

Source OPIIEC

63

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Analyste test et validation


Ingnieur test Intgrateur/testeur Ingnieur test et validation Ingnieur qualit/intgration logiciel Ingnieur test fonctionnel Recetteur fonctionnel Testeur Software test engineer Test analyst

Lanalyste test et validation ralise les scnarios de tests et consigne les rsultats en utilisant ses comptences de dveloppement, dintgration et des plateformes et outils de tests. Il sassure quune application correspond au cahier des charges, quelle ne dtriore pas le systme dinformation, quelle est utilisable sur tous types de matriels et dans tous les cas dutilisation. s Fonctions
Lanalyste test et validation est charg danalyser et dvaluer les exigences utilisateurs, les spcifications et les modules. Il participe la stratgie et la conception des tests, rceptionne les environnements de tests, labore et met en place les outils de tests, cre les donnes de tests et crit les procdures. Il est aussi celui qui excute les cas de tests, soit manuellement, soit en utilisant des outils dexcution. Il consigne aussi les rsultats de lexcution. Il participe lcriture du rapport de synthse et suit les anomalies. Plus spcifiquement, il est charg de rdiger des plans de test et des scripts ou automates de tests, de mettre jour les rfrentiels de tests. Il est galement amen proposer et mettre en uvre les actions qualit, prventives ou correctives et raliser la revue de tests.

s Profil
Lemploi peut sexercer dans des socits spcialises dans la prestation de recettage. Au bout de quelques annes, lanalyste test et validation pourra prtendre dautres postes : chef de projet test, consultant en processus de test, charg mthodes et qualit.
LES COMPTENCES

Lanalyste test et validation matrise les outils de test. Il matrise aussi les problmatiques et les enjeux des tests, les mtriques associes au logiciel et au test du logiciel. Il connat les acteurs du march et les familles doutils proposs. Il a aussi la connaissance des modles dvaluation et dvolution des processus, des mthodes et normes qualit mais aussi la connaissance dun ou plusieurs domaines fonctionnels.

64

Sous-famille : Qualification
Code ROME : M1805
LES QUALITS

Persvrant et communiquant, il fait preuve dinitiative, sait animer une quipe et a le sens de lorientation client.

s Formation

& Pr-requis
Management et gestion des engagements

Il est indispensable pour devenir analyste test et validation davoir une exprience de lun des emplois de la famille tudes et Dveloppement ou de suivre une formation spcifique au testing dun niveau Bac +2, voire plus. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

TRE UN BON

ANALYSTE TEST ET VALIDATION


CEST :
tre capable de dfinir des caractristiques de la qualit des logiciels et le rle des tests Matriser les diffrentes techniques de test Savoir dfinir et mettre en uvre des scnarios de test Savoir raliser des rapports davancement tre capable destimer et planifier des tests Matriser lcriture des scripts de test

- BTS, DUT, DEUST, Licence pro, Master pro - cole dingnieurs Informatique - CNAM Analyst Testing
CERTIFICATIONS

CFTL/ISTQB

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Concepteur dveloppeur

Chef de projet test

Analyste fonctionnel

ANALYSTE TEST ET VALIDATION

Consultant en processus de test

Consultant progiciel

Charg mthode outils et qualit

Source OPIIEC

65

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Consultant en processus de tests


Consultant en qualification logiciel Consultant expert en processus de tests Consultant en automatisation de tests Expert tests Consultant tests-support Consultant validation logiciels Consultant test et qualit Software testing expert

Le consultant en processus de tests conseille et accompagne dans la mise en place ou lvolution des plateformes dvaluations logicielles aussi bien les aspects mthodologiques que techniques et oprationnels. Il tudie et mne des actions dvolutions et damlioration de ces plateformes. s Fonctions
Le consultant en processus de tests est celui qui apporte un support mthodologique aux oprationnels sur le processus et les techniques ou dans la conception et le suivi du testing dans un projet. Il aide aussi au choix dune plateforme de tests et accompagne son intgration dans une organisation ou un projet. Il value la maturit de lorganisation du processus de tests et identifie ses possibilits damliorations. Il est amen conseiller sur les stratgies de tests, accompagner une organisation dans la mise en uvre dun centre de test. Il participe la dfinition et la mise en uvre dun dispositif permettant dvaluer la qualit du test et du produit, prconise la mise en place dindicateurs et de tableaux de bord de test et ralise des audits. Plus spcifiquement, il est celui qui accompagne lquipe jusqu la mise en production (accompagnement du changement).

s Profil
Les activits conduites par le consultant en processus de tests sont lies aux projets auxquels il participe qui peuvent tre trs varies. Il intervient sur des projets de plus en plus complexes, soit de par leur criticit, taille, budget, complexit fonctionnelle ou technique, localisation gographique (multiculturel, multisites, international, offshore...). Il peut voluer, ensuite, vers des fonctions de responsable des tudes, responsable des oprations, directeur de projet, responsable mthodes et outils.
LES COMPTENCES

On demande au consultant en processus de tests de connatre le cycle de vie dun SI et son processus de fabrication, de matriser les outils de gestion des exigences et de savoir dfinir et grer les tests. Il doit aussi tre capable de rpondre aux problmatiques et aux enjeux des tests.

66

Sous-famille : Qualification
Code ROME : Non pertinent
Il connat galement les modles dvaluation et dvolution des processus, les acteurs du march et les mthodes de gnration automatique de tests. Il sait grer et analyser des risques. Il possde aussi de solides connaissances dans un ou plusieurs domaines fonctionnels.

Principales qualits possder : esprit dinitiative, orientation client, animation dquipe, coute et ngociation, communication.

TRE UN BON

s Formation

& Pr-requis

Lemploi de consultant en processus de test repose sur une exprience denviron 10 ans en ingnierie logicielle ou en testing qualit. Le niveau de formation requis est Bac +4/5 ou une exprience quivalente. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

CONSULTANT EN PROCESSUS DE TESTS


CEST :
tre capable dlaboration des stratgies de tests du logiciel Savoir valuer des outils et laborer des prconisations Matriser lanalyse des bilans de projet Savoir mettre en place dune mthode de gestion des tests logiciels tre capable de rdiger des plans de qualification et de tests tre capable de dfinir des caractristiques de la qualit des logiciels Matriser des cots et des dlais Savoir accompagner des collaborateurs
Source OPIIEC

- coles dingnieurs, Master, MIAGE Informatique - CNAM le Mtier de Consultant Tests logiciels
CERTIFICATIONS

CFTL/ISTQB

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Chef de projet test

Responsable des tudes Responsable des oprations Directeur de projet Responsable mthodes et outils

Charg mthodes outils et qualit

CONSULTANT EN PROCESSUS DE TESTS

Analyste test et validation

Consultant avant-vente

67

Management et gestion des engagements

LES QUALITS

Famille : MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS

Chef de projet test


Software test project manager

Le chef de projet test dfinit, organise et conduit les projets de tests en vue dun objectif de qualit. s Fonctions
Il tablit ou rvise une stratgie de tests pour le projet, estimer les charges et planifier les tests, gre le budget et le planning, suit et contrle limplmentation et le droulement des tests. Il est aussi celui qui organiser et effectue les revues de projet et qui dtermine si les objectifs ont t atteints. Il value et amliore les processus, la qualit du produit et clture lopration de tests. Il effectue un bilan de capitalisation, manage lquipe de tests en respectant les engagements (cot, dlais, qualit). Il coordonne les relations avec les diffrents intervenants. Plus spcifiquement, le chef de projet test qualifie ou homologue des logiciels, participe des projets techniques et accompagne la conduite du changement.

s Profil
Lemploi pourra tre diffrent dune entreprise une autre selon que le chef de projet test fait les choix doutillage et le recrutement de lquipe. Loutillage du projet pourra galement impacter lemploi ainsi que la formalisation documentaire. Il pourra conduire des postes de : directeur de projet, responsable des tudes, charg mthodes outils et qualit.
LES COMPTENCES

Il matrise les problmatiques et enjeux des tests et les mthodologies et normes dvaluation des produits. Il connat les diffrents acteurs du march et possde les techniques de tests et outils associs. Il sait grer les risques et il a la connaissance des aspects conomiques et lgaux des projets tests. Il est galement comptent dans un ou plusieurs domaines fonctionnels.
LES QUALITS

Le chef de projet test sait couter et ngocier. Autres qualits requises : orientation client, esprit dinitiative, animation dquipe, communication.

s Formation

& Pr-requis

Lemploi est accessible des chefs de projet expriments de niveau Bac +4/5 ou quivalent, ou des analystes testeurs ayant suivi une formation spcifique.

68

Sous-famille : Qualification
Code ROME : M1805
PRINCIPALES FORMATIONS

- coles dingnieurs, Master, MIAGE Informatique - CNAM le Mtier de Chef de projet Tests Logiciels
CERTIFICATIONS

CFTL/ISTQB

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Analyste test et validation

Directeur de projet Responsable des tudes

TRE UN BON

CHEF DE PROJET TEST

CHEF DE PROJET TEST


CEST :
Savoir mettre en place des outils de tests et des campagnes de tests Savoir rdiger des plans de tests tre capable de dfinir des caractristiques de la qualit des logiciels et du rle des tests tre organis et savoir animer des comits de suivi du projet Pouvoir planifier des tches et grer des ressources tre capable de rdiger et prsenter des tableaux de bord (rsultant de lexcution des campagnes de tests) Savoir conduire un projet
Source OPIIEC

Charg mthodes outils et qualit

Chef de projet

Sous-famille : Service

69

Management et gestion des engagements

Famille : TUDES ET DVELOPPEMENT

Concepteur dveloppeur
Ingnieur dveloppement Ingnieur dtude Analyste-programmeur Analyste ralisateur Lead developper Programmer

En fonction de lanalyse des besoins des utilisateurs et de ltude fonctionnelle, le dveloppeur va participer la ralisation de la phase de spcification dtaille, et implmenter la solution avec les technologies retenues, tout en respectant dlais et normes de qualit dfinis. s Fonctions
Le concepteur dveloppeur participe lanalyse dtaille en fonction de ltude des besoins des utilisateurs et de lanalyse fonctionnelle. Il conoit lapplication et les tests, ralise la documentation associe, implmente la solution avec les technologies retenues. Il est aussi celui qui droule les tests et gre la maintenance corrective et volutive de lapplication. Plus spcifiquement, il est charg de former des utilisateurs, participe la mise en production, accompagne pendant la recette et assure le support client. Il soccupe, galement, de la rdaction de la documentation technique, de llaboration des jeux dessais et du packaging de lapplication fournie.

s Profil
La taille et la complexit des projets vont impacter lemploi du concepteur dveloppeur. Dans une petite structure, un concepteur dveloppeur expriment peut tre amen traiter des aspects darchitecture. Le primtre technologique, plus ou moins important dun projet, donne une envergure diffrente lemploi. Certains projets peuvent favoriser une proximit de contact avec le client, alors que dautres nimpliqueront aucun contact avec ce dernier. Lexpertise technique attendue sera diffrente entre un dbutant et un concepteur dveloppeur confirm. Les activits de conception et de spcification ne sont pas toujours confies un concepteur dveloppeur peu expriment. Analyste test et volution, chef de projet, consultant technique, analyste fonctionnel reprsentent les volutions de carrire possible du poste.
LES COMPTENCES

Il matrise les mthodes et techniques de programmation. Il connat les outils de dveloppement et le langage de la programmation. Il est aussi form un, voire plusieurs systmes

70

Code ROME : M1805


dexploitation. Il est capable galement dutiliser loutil de maquettage. Enfin, il matrise mes mthodes de spcification et de conception.
LES QUALITS

Le dveloppeur concepteur est rigoureux et mthodique. Il fait preuve dinitiative. Il sait communiquer et animer une quipe.

s Formation

& Pr-requis

Cet emploi est accessible des dbutants, les recrutements se font gnralement sur des niveaux pouvant varier de Bac +2 Bac +5. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

TRE UN BON

CONCEPTEUR DVELOPPEUR
tudes et dveloppement

CEST :
Savoir modliser des caractristiques dune application Savoir rdiger des spcifications dtailles Dvelopper et tester dans le langage retenu tre capable de raliser du prototypage tre capable de rdiger de la documentation technique laborer des jeux dessais Packager et fournir une application

- BTS ou DUT Informatique - Licence professionnelle Informatique - CQP Dveloppeur Nouvelles Technologies - coles dingnieurs Informatique - Formations universitaires Informatique
CERTIFICATIONS

Pas de certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Analyste test et validation Consultant technique

CONCEPTEUR DVELOPPEUR
Analyste fonctionnel

Chef de projet

Source OPIIEC

71

Famille : TUDES ET DVELOPPEMENT

Analyste fonctionnel
Consultant fonctionnel Consultant en systme dinformation Charg dtudes en organisation et informatique Business Analyst

La mission de lanalyste fonctionnel consiste concevoir fonctionnellement une application. Pour cela, il doit analyser les besoins des utilisateurs et les formaliser avant de proposer les solutions les mieux adaptes. s Fonctions
Lanalyste fonctionnel assure la responsabilit dun ou plusieurs processus fonctionnels en termes danalyse. Il est aussi celui qui dfinit les spcifications fonctionnelles dtailles, ralise le cahier des charges fonctionnel, dfinit les tests associs ces phases. Rfrent pour lquipe projet sur les aspects fonctionnels, il participe sa mise en uvre et la qualification de la solution. Il analyse et modlise aussi des besoins utilisateurs mtier.

s Profil
Concevant et animant les formations utilisateurs, lanalyste fonctionnel a pour mission de dcrire les spcificits dune application informatique sous une forme comprhensible par les clients/ utilisateurs finaux et les informaticiens en charge du dveloppement. Il sappuie sur une forte connaissance mtier. En gnral, ce mtier nest pas lexercice de toute une vie et reste, le plus souvent, associ un passage dans un parcours professionnel.
LES COMPTENCES

Pour exercer ce mtier, il est ncessaire de matriser les mthodes, normes et outils de conception mais aussi les techniques dorganisation. La connaissance dun ou plusieurs univers fonctionnels est gnralement indispensable. Lanalyste fonctionnel connat les mthodes pour conduire et suivre les recettes fonctionnelles dune application. Il est aussi capable de maquetter des applications ou des systmes dinformation. Communicateur dexcellence, il est galement capable de mener avec prcision une dmarche danalyse des besoins, de dialoguer avec lquipe informatique, de grer dventuels conflits. Il est reconnu pour son talent rdactionnel et sait manager une quipe.
LES QUALITS

Il sera demand lanalyste fonctionnel un excellent esprit dinitiative et synthse. Il devra galement tre capable danimer une quipe et tre un bon communiquant. Le sens de lorientation client est l aussi essentiel.

72

Code ROME : M1806 s Formation

& Pr-requis

Il est indispensable de bien connatre au moins un univers fonctionnel, ou davoir une exprience dans un autre secteur dactivit que linformatique pour avoir accs cette fonction. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- coles dingnieurs - Formations universitaires Informatique ou dans un domaine fonctionnel (Finance, Ressources Humaines, Transport)
CERTIFICATIONS

TRE UN BON

Pas de certification exige.

ANALYSTE FONCTIONNEL
tudes et dveloppement

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

CEST :
Savoir concevoir et modliser larchitecture fonctionnelle dune application tre capable de concevoir et animer des ateliers dexpression des besoins des utilisateurs Savoir raliser des interviews utilisateurs Savoir rdiger des guides utilisateur et des guides mtier tre capable de prparer et conduire une runion

Concepteur dveloppeur

Chef de projet Consultant avant-vente

ANALYSTE FONCTIONNEL

Consultant en assistance la matrise douvrage Consultant mtier

Support clients

Analyste test et validation

Source OPIIEC

73

Famille : TUDES ET DVELOPPEMENT

Consultant progiciel
Consultant ERP Consultant produit Ingnieur progiciel Ingnieur intgration

Aprs avoir particip aux travaux danalyse avec la matrise douvrage, le consultant progiciel dveloppe les nouvelles fonctionnalits, paramtre le progiciel et contribue son intgration. s Fonctions
Il est celui qui labore les spcifications fonctionnelles, ralise lanalyse dcart. Vritable interface sur la partie fonctionnelle entre la MOE et la MOA, il assure des phases de maquettage et de prototypage. Dans ses fonctions, il est charg de prendre en charge une partie des travaux de recette. Il participe des missions dexpertise produit auprs de la MOA, ralise les dveloppements et le paramtrage et assure lintgration. Il peut aussi avoir prendre en charge une partie de la qualification fonctionnelle. Il doit matriser les livrables des sous traitants. Au besoin, il propose des alternatives standards aux dveloppements spcifiques. Il sert galement dintermdiaire avec lditeur. Plus spcifiquement, il est celui qui forme les utilisateurs au produit.

s Profil
La taille et la complexit des composants du progiciel vont impacter lemploi et le rendre plus ou moins vaste. Au dmarrage, et selon lexprience dorigine, il peut tre amen ne prendre en charge que les activits de paramtrage et de tests, puis petit petit simpliquer dans les phases de conception. Evolutions possibles : consultant en assistance la matrise douvrage, analyste test et validation, chef de projet.
LES COMPTENCES

Il matrise les mthodes danalyse et de qualification. Il a la connaissance des composants ou du module produit (au moins un) et du domaine fonctionnel (au moins un). Il possde une solide culture technique et est dot daptitudes fonctionnelles. Il fait preuve dune capacit convaincre.
LES QUALITS

Il sait analyser et synthtiser, communiquer et animer une quipe. Il sait prendre des initiatives et a le sens de lorientation client.

74

Code ROME : M1805 s Formation

& Pr-requis

Le consultant progiciel possde une exprience dans un domaine fonctionnel ou une bonne connaissance dun applicatif du march. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- coles dingnieurs Informatique - Formations universitaires Informatique


CERTIFICATIONS

Pas de certification exige.

TRE UN BON

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

CONSULTANT PROGICIEL
tudes et dveloppement

Concepteur dveloppeur

CEST :

Consultant en assistance la matrise douvrage

CONSULTANT PROGICIEL

Analyste test et validation

Chef de projet

tre capable de participer la rdaction du cahier des charges Savoir concevoir et modliser une architecture fonctionnelle tre capable de concevoir et mettre en uvre des tests fonctionnels tre capable danimer des runions

Source OPIIEC

75

Famille : DVELOPPEMENT DES AFFAIRES

Consultant avant-vente
Ingnieur avant-vente Ingnieur technico-commercial Pre-sales consultant Pre-sales support Pre-sales engineer

Le consultant avant-vente fournit un appui technique aux commerciaux pour les aider lors des diffrentes phases du process de vente. s Fonctions
Le consultant avant-vente analyse les besoins du prospect, en vue de proposer la solution la mieux adapte. Il soutient, dmontre et argumente loffre et ses choix devant le client. Il contribue identifier les critres de faisabilit et de rentabilit. Il assiste le commercial lors des diffrentes phases de vente. Il contribue llaboration de propositions techniques. Il maquette la solution technologique. Sans oublier la prospection de nouveaux acheteurs, la participation des salons professionnels et des confrences, et la mise en uvre de solutions, la supervision du dmarrage de la ralisation du projet et le suivi du dveloppement. Le responsable avantvente doit contribuer aux spcifications des volutions produit, en assurant une veille technologique et conomique.

s Profil
Son exprience lui permettra de prendre en charge des projets de plus en plus complexes. Lactivit du responsable avant-vente dpend donc du degr de complexit du projet trait.
LES COMPTENCES

Si le responsable avant-vente est plutt gnraliste ou plutt spcialis sur des sujets trs pointus, les projets de taille importante peuvent tre grs en mode projet avec la constitution dune quipe de plusieurs responsables avant-vente travaillant chacun sur une partie spcifique de la solution. Quoiquil en soit, il sera amen raliser des tudes techniques, rdiger des cahiers des charges, personnaliser des produits, rpondre des appels doffres et faire de la ngociation commerciale. Il labore les argumentaires gnraux et les mthodologies permettant dinitialiser la qualification des besoins du prospect. Son rle de manager (planification, coordination et contrle) lui permet dintervenir en support des consultants ou des ingnieurs commerciaux.

76

Sous-famille : Commercial
Code ROME : H1102
LES QUALITS

Le responsable avant-vente devra tre cratif et avoir un sens aigu du service, un grand esprit dinitiative, et un relationnel client important. Il devra tre lcoute de ses quipes. Avoir une bonne culture conomique, des connaissances techniques sur les acteurs et produits du march.

s Formation

& Pr-requis
TRE UN BON

Pour exercer cet emploi, il devra disposer dune exprience technique, quelque soit son niveau de qualification. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

CONSULTANT AVANT-VENTE
CEST :
Savoir tablir une relation de confiance avec le client Savoir souvrir aux autres Savoir sexprimer et crire correctement

- coles dingnieurs, Grandes coles - Formations universitaires Informatique


CERTIFICATIONS

Pas de certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Sous-famille : tudes et dveloppement Sous-famille : Infrastructure Famille : Conseil Chef de projet Responsable commercial

Responsable partenariats Chef de projet

CONSULTANT AVANTVENTE

Directeur de projet

Savoir piloter des rponses aux appels doffres Savoir grer plusieurs projets en mme temps

Commercial Marketing

Source OPIIEC

77

Dveloppement des affaires

Savoir ragir et tre capable de sadapter

Famille : DVELOPPEMENT DES AFFAIRES

Commercial
Ingnieur daffaires Responsable de compte Charg daffaires Commercial sdentaire Commercial terrain Sales representative

Le commercial ralise, voire dpasse, les objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs) qui lui sont fixs en rpondant aux besoins des clients et prospects, sur un secteur dtermin et dans le respect de la stratgie commerciale de lentreprise. s Fonctions
Le commercial gre un portefeuille de clients, analyse et comprend les problmes ou les besoins des clients et leur propose une solution adapte une demande ou une problmatique. Il promeut loffre de services ou de produits dont il a la charge, dveloppe lactivit auprs de prospects et rend compte de son activit commerciale. Plus spcifiquement, il participe aux actions de mailing et au suivi des collaborateurs chez les clients. Il se rend aussi dans les salons.

s Profil
Le commercial peut exercer son activit sur le terrain, en face face ou par tlphone. Il peut tre en contact direct avec lutilisateur ou avoir affaire des intermdiaires. Un commercial expriment peut avoir un spectre plus large dans les activits annexes qui lui sont confies. Les commerciaux les plus expriments peuvent se voir confier la responsabilit dun ou plusieurs comptes clients considrs comme stratgiques pour lentreprise. Un commercial peut voluer en tant que chef de produit et offre ou responsable commercial.
LES COMPTENCES

Le commercial matrise les techniques de vente et de ngociation. Il possde de solides connaissances des produits et/ou services de lentreprise. Bien sr, il doit aussi matriser parfaitement le secteur dans lequel il intervient.
LES QUALITS

Le commercial a le sens du service, il sexprime bien, possde le sens de la relation client. Il fait, bien sr preuve dinitiative et met toutes les chances de son ct pour atteindre les objectifs quil sest fix : il est persvrant.

78

Sous-famille : Commercial
Code ROME : D1407 s Formation

& Pr-requis

Le commercial peut dbuter sur ce type demploi sans exprience significative. Toutefois la complexit dune offre ou dun environnement technologique peut entrainer la recherche de profils plus expriments. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- Bac Sciences et Techniques de Gestion option Mercatique - BTS ou DUT Techniques commerciales - coles de Commerce - coles dingnieur option ingnieur daffaires
CERTIFICATIONS

TRE UN BON

COMMERCIAL
CEST :
Prospecter et fidliser de nouveaux clients potentiels tre capable dlaborer une proposition commerciale en conformit avec la politique commerciale Participer llaboration de la proposition technique Savoir conclure une vente (ngociation) Suivre lavancement des projets

Pas de certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Chef de produit et offres

COMMERCIAL

Responsable commercial

Source OPIIEC

79

Dveloppement des affaires

Famille : DVELOPPEMENT DES AFFAIRES

Responsable partenariats
Directeur des partenariats Responsable des ventes indirectes Responsable des alliances stratgiques Partner manager Development & partnership manager Strategic partnership manager

Le responsable partenariats analyse le march, recherche et identifie les partenariats potentiels. Il cre, dveloppe et gre des programmes de partenariats, daffiliation. s Fonctions
Le responsable partenariats dveloppe des plans daction afin de grer et accrotre les partenariats existants. Il est garant du chiffre daffaires et de la marge commerciale, dvelopps par son rseau de partenaires. Il assure une veille afin didentifier tous les partenaires potentiels en ciblant, en identifiant et en prospectant les partenaires potentiels. Il anime un rseau de partenaires. Il ngocie et signe des accords de partenariats. Il dfinit la stratgie, le contenu et les axes des programmes de partenariats. Il assure la mise en place des accords et suit leur volution dans un Business Plan Partenaires. Il analyse les rsultats pour valuer les performances et la rentabilit de chaque accord. Il recrute et anime un rseau de revendeurs. Le responsable partenariat met en place des programmes partenaires afin de les convaincre et les engager. Il participe au dveloppement des outils pour assurer une interface commerciale avec les sites partenaires. Il recrute et anime une quipe de collaborateurs ddis au suivi des partenaires.

s Profil
Selon la taille de lentreprise, son primtre dactions peut couvrir tous les partenariats ou seulement ceux dun domaine de comptences spcifique.
LES COMPTENCES

Ses comptences sont stratgiques et oprationnelles, et concernent prcisment la ngociation daccords complexes, la mise en place de tableaux de bord, la prospection et la fidlisation de nouveaux partenaires, lanimation dun rseau de partenaires, mais aussi le management. Le responsable partenariat possde une culture marketing, et matrise de ce fait toutes les techniques commerciales et de ngociation. Il est capable de conduire des runions. De plus, il connat tous les produits et/ou services de lentreprise.

80

Sous-famille : Commercial
Code ROME : D1407
LES QUALITS

Esprit dinitiative, leadership, relationnel client, animation dquipe, et une grande communication sont les principales qualits que doit possder le responsable partenariats.

s Formation

& Pr-requis
TRE UN BON

Il est prfrable que le responsable partenariats ait exerc une fonction dans la vente directe auparavant. Ce type demploi sadresse des personnes exprimentes, de niveau Bac +4/5. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

RESPONSABLE PARTENARIATS
CEST :
tre mthodique et organis tre capable de remporter ladhsion de ces propres ides en interne Avoir une trs bonne culture commerciale et marketing tre capable de nouer des projets dalliance sur le long terme avec des socits parfois concurrentes

- coles suprieures de commerce - Formations universitaires


CERTIFICATIONS

- Possibilit dacqurir des certifications Gestion des partenariats dans certaines grandes coles (Ex : Insead, Essec) ou auprs de certaines associations professionnelles (Ex : ASAP).

Origines possibles

volutions possibles

Commercial

Responsable commercial

RESPONSABLE PARTENARIATS

Chef de produits et offres

Responsable marketing

Source OPIIEC

81

Dveloppement des affaires

s volution professionnelle

Famille : DVELOPPEMENT DES AFFAIRES

Responsable commercial
Directeur commercial Sales manager

Le responsable commercial est le garant du chiffre daffaires et de la marge commerciale sur le primtre qui lui est allou. Il peut participer la dfinition de la stratgie commerciale, et la responsabilit de la conduire. Il fixe les objectifs et les axes prioritaires des actions commerciales. s Fonctions
Le responsable commercial participe la dfinition de la politique commerciale de lentreprise, partir de la stratgie de celle-ci. Il fixe les objectifs et les axes prioritaires, il dirige et accompagne lquipe commerciale. Il participe la promotion de limage et de la notorit de lentreprise, et la ngociation sur certains comptes stratgiques. Il reste attentif aux volutions du march et aux offres de la concurrence afin dadapter en permanence les offres de lentreprise. Le responsable commercial est galement en charge du recrutement et de la formation de ses quipes commerciales. Il assure enfin linterface des autres services de lentreprise.

s Profil
En fonction de la taille de lentreprise, le responsable commercial prendra plus ou moins sa charge le dveloppement et le suivi des clients. La complexit de son activit sera impacte par le niveau concurrentiel du march dans lequel il se trouve.
LES COMPTENCES

Les comptences du responsable commercial sont trs diversifies. De la conduite de la politique commerciale lanimation et le dveloppement dune quipe commerciale, (pilotage de la performance), en passant par la dfinition des objectifs commerciaux (dfinition, moyens, plan daction), ou encore lanimation de runion.
LES QUALITS

Le responsable commercial se doit dtre au fait des techniques commerciales et de la ngociation de haut niveau. De plus, des qualits lies au management sont indispensables pour mener sa mission. Autonomie, prise dinitiatives, disponibilit, flexibilit, diplomatie et sens du contact, organisation et mthodes sont les principales qualits du responsable commercial.

82

Sous-famille : Commercial
Code ROME : D1407 s Formation

& Pr-requis

Dans la majorit des cas, le responsable commercial aura fait ses preuves auparavant comme chef de pub junior, puis chef de groupe, et ensuite directeur de clientle. Tout dpend bien sr de la taille de lagence et de la hirarchie des fonctions.
PRINCIPALES FORMATIONS

Formations commerciales associes une grande exprience.


CERTIFICATIONS

TRE UN BON

Pas de certification exige.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

RESPONSABLE COMMERCIAL
CEST :
Savoir assurer le suivi dun budget Savoir tudier le march et en tirer des plans dactions adapts Savoir motiver les quipes commerciales Savoir grer et organiser Savoir tre lcoute de ses quipes et pouvoir travailler avec des gens de milieux professionnels trs diffrents Savoir concilier les impratifs financiers et techniques Savoir rsister au stress

Commercial

Management

Responsable partenariats

RESPONSABLE COMMERCIAL

Directeur gnral

Consultant avant-vente

Directeur de filiale

Source OPIIEC

83

Dveloppement des affaires

Famille : DVELOPPEMENT DES AFFAIRES

Chef de produits et offres


Chef de march / produits Product manager

Le chef de produits et offres tudie le march, les attentes des clients, les concurrents, les produits existants pour dfinir les produits de lentreprise de leur conception leur commercialisation. Son objectif est de dynamiser et de rentabiliser loffre de lentreprise. Il doit pour cela tudier lopportunit de lancer de nouveaux produits ou dadapter des produits existants. s Fonctions
Au sein de lentreprise, le chef de produits et offres pilote ou ralise des tudes ncessaires lvolution ou au renouvellement des produits (analyse des besoins, tude comparative) en ayant une vision prospective. Il est aussi celui qui organise et anime des groupes de rflexions. Il est amen dfinir une offre de produits ou de services, identifier et dtecter des produits partenaires ou des comptences complmentaires. Il suit lvolution des ventes pour modifier la stratgie produit. Dans sa mission, le chef de produits et offres est celui qui manage et anime lquipe, gre le budget et participe llaboration de la stratgie commerciale. Il est aussi charg du suivi de lvolution des ventes pour modifier la stratgie produit au besoin. Il fait galement de la veille technologique et produits.

s Profil
Il sera prioritairement confi au chef de produits et offres expriment des produits dont les enjeux sont importants. Un chef de produits et offres expriment pourra prendre en charge plusieurs produits.
LES COMPTENCES

Il sera demand au chef de produits et offres une bonne dmarche qualit et la connaissance de lenvironnement technique qui encadre son entreprise. Une excellente connaissance du march (clients, partenaires, concurrents) sera galement essentielle ainsi, bien sr, que la matrise des techniques marketing et des domaines fonctionnels.
LES QUALITS

On rclame du chef de produits et offres quil sache travailler sous contraintes. Dot dun bon

84

Sous-famille : Marketing
Code ROME : M1703
esprit dinitiative, il a le sens de lorientation client. Il aime communiquer et travailler en quipe, il sait aussi sen faire lanimateur.

s Formation

& Pr-requis

Ce poste sadresse des diplms de niveau Bac +4 Bac +5 ayant 10 15 ans dexprience en marketing ou recherche et dveloppement ou consulting Il a donc dvelopp des comptences en mode projet qui lui permettent dacqurir un excellent savoir-faire dans de nombreux domaines selon son parcours. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

TRE UN BON

CHEF DE PRODUITS ET OFFRES


CEST :
Savoir raliser des tudes de faisabilit technique et conomique du lancement dun nouveau produit tre capable de raliser des tudes comparatives, des tudes de march et des tudes prospectives Concevoir des outils daide la vente Mettre en place des actions marketing tre capable danalyser des informations sur les produits, le march, la concurrence, les clients Savoir chiffrer le cot du dveloppement de son produit tre un bon gestionnaire de projet tre un bon manager dquipe tre capable de ngocier
Source OPIIEC

- Formations universitaires - coles dingnieurs Informatique ou dans un domaine fonctionnel (Finance, Ressources Humaines, Transport) sont dexcellentes passerelles pour accder cet emploi
CERTIFICATIONS

Pas de certification exige.

Origines possibles

volutions possibles

Responsable marketing

CHEF DE PRODUITS ET OFFRES

Responsable de centre de profit

Consultant mtier Chef de projet

Directeur de projet

Fonctions managriales

85

Dveloppement des affaires

s volution professionnelle

Famille : PRODUCTION

Technicien dinfrastructure
Technicien systme Technicien dintgration Technicien rseau Technicien tlcom Technicien dploiement

Le technicien dinfrastructure intgre et dploie les quipements et ressources informatiques. s Fonctions


Le technicien dinfrastructure intervient dans la mise en place effective de larchitecture, il installe et fait voluer les quipements informatiques, assure la maintenance prventive et gre les dysfonctionnements. Il est aussi celui qui alimente rgulirement les tableaux de bord de suivi de son activit, qui applique les rgles de scurit et effectue toutes les oprations ncessaires lintgration des infrastructures selon les procdures et normes. Prparer les mises en condition des quipements dployer et tester les quipements informatiques, fait galement partie de ses attributions. Plus spcifiquement, le technicien dinfrastructure participe la formation des utilisateurs, assure le support technique et gre les droits daccs des utilisateurs.

s Profil
Le technicien dinfrastructure, selon lorganisation de la socit qui lemploie, intervient sur un ou plusieurs domaines techniques : systme, rseau, scurit, tlcom, base de donnes La disponibilit du service est souvent garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait le technicien dinfrastructure travaille trs souvent en horaire dcal. Il peut tre amen dvelopper un savoir-faire trs pointu dans un domaine (systme, rseau, scurit, tlcom) qui pourra le conduire prendre en charge petit petit des activits attendues de ladministrateur dinfrastructure.
LES COMPTENCES

Il connat les normes et procdures de scurit, possde galement des connaissances sur les logiciels, les matriels et sur les infrastructures informatiques selon son domaine dintervention (systme, rseau).
LES QUALITS

Il est ractif et rigoureux, aime communiquer. Il comprend les besoins du client et sait travailler en quipe.

86

Sous-famille : Infrastructure
Code ROME : M1810 s Formation

& Pr-requis

Ce poste est accessible des dbutants issus dune formation technique de niveau Bac +2 ou avec une exprience quivalente. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- BTS Informatique de gestion - DUT Informatique ou Tlcom


CERTIFICATIONS

- Habilitation lectrique selon le domaine dintervention - Certifications diteurs et/ou constructeurs

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

TRE UN BON TECHNICIEN DINFRASTRUCTURE CEST :


tre capable de raliser une intgration matrielle et logicielle Connatre les bonnes pratiques des mthodes et des procdures dintgration Savoir installer, paramtrer et configurer des ressources informatiques tre capable de grer des outils ddis son domaine dintervention (systme, rseau...) Raliser des tests dvaluation

Pilote dexploitation

Administrateur dinfrastructure

TECHNICIEN DINFRASTRUCTURE

Support clients

Support clients

Source OPIIEC

87

Production

Famille : PRODUCTION

Administrateur dinfrastructure
Administrateur systme Administrateur rseau Administrateur de bases de donnes Administrateurs dapplications Administrateur de messagerie Administrateur scurit.

Ladministrateur dinfrastructure a pour mission dadministrer les ressources ncessaires la production attendue de son domaine (systme, rseau, scurit, bases de donnes, messagerie...) dans le respect des rgles de lart, des contrats passs avec les fournisseurs et des contrats de service. s Fonctions
Ladministrateur dinfrastructure, selon lorganisation de la socit qui lemploie, intervient sur un ou plusieurs domaines techniques : systme, rseau, scurit, tlcom, base de donnes Lemploi pourra tre diffrent si lentreprise a mis en place une dmarche qualit de service et selon les outils dadministration quelle choisit dutiliser. Plus il aura dexprience, plus il sera amen participer des projets et interviendra moins sur les activits lies la garantie de continuit de service.

s Profil
LES COMPTENCES

Il est celui qui analyse la mise en production des ressources de linformatique. Il labore et suit les contrats de service avec les utilisateurs et met en production les ressources de linformatique : ainsi, il installe et configure les quipements informatiques. Dvelopper et mettre en uvre des automatisations de procdures, maintenir les conditions gnrales de production et de service (rsolution dincidents sur son domaine technique), administrer et optimiser les ressources de linformatique font aussi partie des comptences quil doit matriser. Ladministrateur infrastructure veille aussi au bon fonctionnement des briques techniques et fonctionnelles. Plus spcifiquement, il doit tre capable de proposer des scnarios dvolution des infrastructures, d apporter une vision technique dans le cadre du chiffrage dun projet, de participer au processus davant-vente et de former des utilisateurs.
LES QUALITS

Seront demandes ladministrateur dinfrastructure, des qualits de rigueur et de ractivit,

88

Sous-famille : Infrastructure
Code ROME : M1801
un esprit dinitiative, le sens de lorientation client. Il devra galement savoir animer une quipe et tre un bon communiquant.

s Formation

& Pr-requis

Les recrutements se font des niveaux Bac +2 Bac +4 ou exprience quivalente. La formation est accessible par la VAE et lapprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- BTS Informatique de gestion - DUT Informatique - Licence professionnelle Informatique - CQP Administrateur de rseaux dentreprise - CQP Administrateur systmes - CQP Administrateur de bases de donnes
CERTIFICATIONS

TRE UN BON ADMINISTRATEUR DINFRASTRUCTURE CEST :


Savoir administrer des quipements informatiques de son primtre dintervention Savoir mettre en production et dployer des ressources informatiques tre capable de garantir la continuit du service aux utilisateurs Connatre les techniques dcriture de scripts dautomatisation

Certifications diteurs et/ou constructeurs.

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Technicien dinfrastructure

Expert infrastructure

Supports clients

ADMINISTRATEUR DINFRASTRUCTURE

Intgrateur dexploitation

Pilote dexploitation

Chef de projet production

Source OPIIEC

89

Production

Famille : PRODUCTION

Expert infrastructures
Ingnieur systme Ingnieur rseau Ingnieur dploiement Ingnieur scurit Ingnieur bases de donnes Ingnieur tlcom Ingnieur infrastructure System & Network engineer

Lexpert infrastructures ralise les mmes activits que ladministrateur dinfrastructure. Il ralise galement le conseil et le support auprs des clients et participe la conception des architectures informatiques. s Fonctions
Lexpert infrastructures analyse, prconise et valide des solutions techniques. Il est aussi celui qui conoit et met en uvre des solutions techniques, des normes et des procdures. Il a pour objectif doptimiser les performances des infrastructures. Il participe au processus davant-vente, apporte une vision technique dans le chiffrage de projet. Il anticipe les besoins informatiques et assure une veille technologique permanente. Plus spcifiquement, il est celui qui gre le budget li la performance et loptimisation des systmes, qui forme et sensibilise les utilisateurs aux rseaux et la scurit et qui analyse les risques et les menaces, tout en valuant les consquences.

s Profil
Lexpert infrastructures, selon lorganisation de la socit qui lemploie, intervient sur un ou plusieurs domaines technique : systme, rseau, scurit, tlcom, base de donnes Il peut travailler sur le site de lentreprise qui lemploie ou sur le site dun client. Plus lingnieur dinfrastructure aura de lexprience plus il pourra intervenir sur la conception de larchitecture informatique.
LES COMPTENCES

Il possde la matrise des nouveaux produits ou technologies. Il comprend le fonctionnement de lentreprise et de ses mtiers. Il connat les procdures normes et les standards de scurit.
LES QUALITS

Esprit dinitiative, orientation client, Animation dquipe, communication, rigueur et ractivit sont les principales qualits de lexpert infrastructures.

90

Sous-famille : Infrastructure
Code ROME : M1801 s Formation

& Pr-requis

Cet emploi sadresse des personnes ayant dvelopp une premire exprience technique, comme administrateur dinfrastructure par exemple. Formations accessibles en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- coles dingnieurs - Formations universitaires Informatique


CERTIFICATIONS

Certifications diteurs et/ou constructeurs.

TRE UN BON

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

EXPERT INFRASTRUCTURES
CEST :
tre capable danalyser les besoins Savoir rdiger des cahiers des charges, dappels doffre, de procdures et de documentation tre capable danalyser des propositions techniques Savoir mettre en place des tableaux de bord Savoir analyser des risques et des menaces et en valuer les consquences

Administrateur dinfrastructure

Chef de projet production

EXPERT INFRASTRUCTURES

Chef de projet production

Responsable production

Source OPIIEC

91

Production

Famille : PRODUCTION

Support clients
Support technique Technicien poste de travail Technicien micro-informatique Assistant micro-informatique Technicien de maintenance Technicien sur site Assistant aux utilisateurs Technicien support Service support

Le support clients assure le dploiement et le support sur le parc informatique dont il a la responsabilit. Il tablit un diagnostic et apporte une solution aux demandes de ses clients internes et/ou externes. Il peut intervenir sur des domaines techniques ou fonctionnels. s Fonctions
Le technicien support assiste le client et lui offre un conseil adapt son contexte (client interne et/ou externe). Il assure un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contract, diagnostique et corrige les dysfonctionnements dcrits par les utilisateurs, installe et configure le parc informatique et ralise lintgration de nouveaux composants en respectant normes et standards dfinis. Il est aussi celui qui assure la maintenance prventive, ralise les volutions et les mises jour et suit les incidents. Plus spcifiquement, il est charg aussi de former les utilisateurs, de rdiger des documentations pour les utilisateurs et de constituer des bases de connaissance dincidents. Il centralise, analyse et transmet les besoins damlioration des applications.

s Profil
La taille du parc informatique et lhtrognit des environnements de travail impacteront lemploi de support clients. Les interventions de dploiement et de mises jour interviennent parfois en horaires dcals. Ainsi, dans certains secteurs, les interventions par tlphone pourront avoir lieu 24 heures/24 et 7 jours/7. Le parcours dun support clients peut tre initi en ralisant des activits en interne, pour ensuite gagner en comptences et se rapprocher des clients externes. Il peut ensuite voluer comme technicien dinfrastructure, administrateur dinfrastructure, responsable support ou formateur.
LES COMPTENCES

Le support client matrise les mthodes de diagnostic, les outils de gestion des incidents et les mthodes dorganisation du poste de travail. Il connat, bien sr, les normes et procdures de scurit, larchitecture technique utilise mais aussi les logiciels et matriels rseaux. Il possde la technique de prise dappel et sexprime parfaitement bien loral.

92

Sous-famille : Support
Code ROME : H1101
LES QUALITS

Dot dun esprit dinitiative, il a le sens de lorientation client, sait communiquer et animer une quipe. On rclamera surtout du support clients une grande rsistance au stress et une forte matrise de soi.

s Formation

& Pr-requis
TRE UN BON SUPPORT CLIENTS CEST :
Savoir utiliser des outils de distribution logicielle Diagnostiquer des pannes ou des anomalies pour apporter les corrections ncessaires Savoir couter des utilisateurs

Il nest pas ncessaire davoir une exprience particulire. Cet emploi est accessible des dbutants de niveau Bac Bac +2. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- Bac Professionnel Micro-informatique rseaux installation maintenance (MRIM) - Bac Sciences et technologies de la gestion (STG) spcialit gestion des sytmes dinformation (GSI) - DUT Informatique - BTS Informatique de gestion : administration des rseaux locaux
CERTIFICATIONS

ITIL

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

SUPPORT CLIENTS

Techncien dinfrastructure

Administrateur dinfrastructure Responsable support

Formateur

Source OPIIEC

93

Production

Famille : PRODUCTION

Pilote dexploitation
Technicien pilote dexploitation Technicien dexploitation Operating technician Operator

Le pilote dexploitation assure la surveillance de lensemble des ressources informatiques pour les maintenir en conditions oprationnelles. s Fonctions
Le pilote dexploitation effectue toutes les oprations courantes ncessaires au dmarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procdures. Il excute les actions et suit les applications et les flux applicatifs conformment aux procdures du dossier dexploitation. Il est aussi celui qui surveille et contrle le bon droulement des oprations dexploitation. Il dtecte les incidents et met en uvre une rsolution de premier niveau ou escalade conformment aux procdures dfinies au pralable. Il participe au respect du contrat de service. Plus spcifiquement, il labore et met jour la documentation technique.

s Profil
Le technicien pilote dexploitation exerce son activit dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs. La disponibilit du service est souvent garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait le technicien pilote dexploitation travaille trs souvent en horaire dcal. Cest un emploi de dbutant. Le technicien pilote dexploitation peut voluer vers dautres fonctions au pilotage. Il travaille sur le site du client ou sur une plateforme multi-clients. Son lieu de travail est un site trs scuris. Le mtier volue aujourdhui vers la supervision des systmes et des rseaux laide doutils logiciels.
LES COMPTENCES

Il matrise les systmes et outils de la plateforme, les normes et standards dexploitation et de scurit, les systmes et outils de supervision. Il est dot dune excellente connaissance de linformatique et des rseaux, il sait travailler en quipe. Garant de la scurit informatique, il doit aussi tre capable de suivre et de sadapter lvolution technologique.
LES QUALITS

Les qualits requises pour ce poste sont : lesprit dinitiative, le sens de lorientation client, la capacit animer une quipe. Savoir communiquer, tre ractif et rigoureux sont galement des atouts majeurs pour ce poste.

94

Sous-famille : Exploitation
Code ROME : M1810 s Formation

& Pr-requis

Emploi accessible des dbutants. Formation possible en VAE et en apprentissage.


PRINCIPALES FORMATIONS

BTS Informatique de gestion


CERTIFICATIONS

ITIL

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

TRE UN BON

Support clients

PILOTE DEXPLOITATION
CEST :
Savoir maintenir en condition oprationnelle des infrastructures informatiques dans le respect des consignes et de la planification Savoir superviser des infrastructures informatiques et du patrimoine applicatif tre capable de rsoudre ou descalader les incidents selon les procdures fournies Savoir superviser des serveurs et du patrimoine applicatif

PILOTE DEXPLOITATION

Intgrateur dexploitation

Coordinateur de pilotes

Source OPIIEC

95

Production

Famille : PRODUCTION

Intgrateur dexploitation
Analyste dexploitation Administrateur de production Operational analyst

Lintgrateur dexploitation assure la bonne exploitation du patrimoine applicatif de lentreprise et participe au respect des contrats de services dfinis avec les utilisateurs. s Fonctions
Il conoit et ralise des solutions optimales dexploitation des applications et des flux et dfinit lautomatisation des process ou des chanes de traitement. Il met en production des volutions et des maintenances des applications et des chanes de traitement. Il industrialise la production des applications et assure la compatibilit avec larchitecture de production. Il est aussi charg doptimiser et dautomatiser le traitement des applications et des flux, de rdiger les procdures dexploitation, de grer les sauvegardes et les archivages de donnes. Il participe lanalyse et rsout les incidents non-procdurs. Il est responsable de la mise en uvre des normes dexploitation et des contrats de services.

s Profil
Lintgrateur dexploitation exerce son activit dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs. Il peut voluer comme chef de projet production, administrateur dinfrastructure ou expert. Au fil du temps, lintgrateur dexploitation va devenir de plus en plus polyvalent. Il va apprendre matriser la chane de production de bout en bout. Il acquiert une exprience qui augmente son primtre technologique pour permettre certains de devenir dexcellents experts.
LES COMPTENCES

Il matrise les normes et procdures de scurit, les mthodes, normes et outils dexploitation. Il possde les connaissances techniques et fonctionnelles des applications et des logiciels et les architectures techniques.
LES QUALITS

Lintgrateur dexploitation est analytique, il a le sens de lorientation client, il sait communiquer, animer une quipe et prendre des initiatives.

96

Sous-famille : Exploitation
Code ROME : M1810 s Formation

& Pr-requis

Une exprience denviron 3 ans est exige dans un environnement de production. Des dbutants peuvent tre intgrs sils sont accompagns par des rfrents. Formation accessible en VAE et en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- BTS Informatique de gestion - Licence professionnelle Gestion des systmes dinformation (Gsinfo) option analystes dexploitation et des responsables dexploitation systmes rseaux et applications (APSRA)
CERTIFICATIONS

TRE UN BON

INTGRATEUR DEXPLOITATION
CEST :
Savoir planifier et ordonnancer des travaux dexploitation Rsoudre les incidents tre capable de mettre jour et doptimiser des paramtres dordonnancement, de planification Savoir raliser des tests dintgration Grer des volutions tre capable de raliser des scripts

ITIL

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

Pilote dexploitation

Chef de projet production

INTGRATEUR DEXPLOITATION

Administrateur dinfrastructure

Concepteur dveloppeur

Expert

Source OPIIEC

97

Production

Famille : PRODUCTION

Chef de projet production


Ingnieur de production Responsable de dploiement logiciel Intgrateur de production Integrator operating

Le chef de projet production est responsable de lintgration jusqu la mise en production, aussi bien sur les aspects matriels, logiciels que rseaux dans le respect des normes et standards dicts. s Fonctions
Le chef de projet production participe la rdaction du plan dintgration en production. Il coordonne et manage de bout en bout de la chane dintgration jusquen production. Par ses fonctions, il est le responsable des engagements pris dans le contrat de service. Charg de dfinir les valuations de charges, dlais et cots, il participe linformation sur le projet dintgration.

s Profil
Le chef de projet production exerce son activit dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs. Au cours de sa carrire, il sera amen grer des projets de plus en plus complexes de part leur taille, complexit fonctionnelle ou technique ou encore localisation gographique (multiculturel). Aprs quelques annes, il pourra se voir proposer dintgrer dautres postes : expert en infrastructures, gestionnaire de services dexploitation ou encore architecte technique.
LES COMPTENCES

Il doit tre capable de grer la plateforme technique support des applications. Il a la matrise des mthodes, outils et normes dexploitation et connat parfaitement lenvironnement de dveloppement et de production. Il matrise aussi larchitecture technique du systme dinformation et lorganisation de lentreprise.
LES QUALITS

Pour exercer ce mtier, il faudra faire preuve dun grand esprit dinitiative, savoir animer une quipe, communiquer et surtout grer le stress.

98

Sous-famille : Exploitation
Code ROME : M1810 s Formation

& Pr-requis

Les recrutements se font sur des profils issus de la production de niveau Bac +4 ou Bac +5. Formation accessible en VAE ou en apprentissage.
PRINCIPALES FORMATIONS

- cole dingnieurs - Formation universitaire en informatique


CERTIFICATIONS

ITIL

TRE UN BON

s volution professionnelle
Origines possibles volutions possibles

CHEF DE PROJET PRODUCTION


CEST :
Avoir le sens de lorganisation et savoir coordonner lensemble des travaux dintgration en ayant une vision globale de la solution darchitecture propose (matriel, logiciel, rseau, organisation) tre capable de prendre du recul sur larchitecture technique et applicative Savoir valuer des risques et limpact de la mise en production Savoir coordonner des ressources humaines tre capable de conduire de runion Savoir grer un projet tre polyvalent
Source OPIIEC

Intgrateur dexploitation

Expert indrastructure

CHEF DE PROJET PRODUCTION

Gestionnaire de services Architecte technique

Administrateur dinfrastructure

Responsable de production

99

Production

GLOSSAIRE

ertains termes utiliss pour dcrire les mtiers du numrique peuvent parfois faire peur. Pas de panique, on vous explique les principaux ici ! ADMINISTRATION
On parle dadministration dans le cadre de la gestion de bases de donnes ou de rseaux par exemple. La personne en charge de ladministration (ladministrateur) est responsable de la mise en place et du suivi de lensemble qui lui est confi. Ladministration consiste dans un premier temps, en laffectation de ressources adaptes aux besoins puis, en la mise en place de standards qui devront tre respects par tous les acteurs, du dveloppeur lutilisateur. Au quotidien, il sagit dajuster en permanence les ressources aux besoins, de veiller au bon fonctionnement et la qualit de service, de remettre en tat, en cas de panne, lensemble qui lui est confi, et de faire respecter les normes de scurit.

APPLICATION
Une application, aussi appele logiciel ou programme, est un outil autonome dans son environnement qui permet daccomplir une ou plusieurs tches. Les traitements de texte, les tableurs ou encore les navigateurs de web sont autant dapplications.

ARCHITECTURE
Historiquement, larchitecture est un art pluridisciplinaire qui vise imaginer, concevoir et raliser des difices destins tre utiliss, dans le but de satisfaire des objectifs conomiques, sociaux, militaires ou encore esthtiques. Ce terme est aussi employ pour dcrire les composants dun systme complexe et les relations qui les unissent pour rpondre des besoins. Larchitecture dun systme numrique recouvre la ou les structures dun systme que sont les logiciels et les matriels, ainsi que leurs proprits respectives et leurs relations internes et externes. On peut aussi parler de larchitecture dun systme dinformation, dun rseau ou encore dune base de donnes.

AUDIT
Laudit informatique a pour rle de contrler les activits informatiques dune entreprise afin dtablir la conformit aux lois et aux rglements, vrifier la fiabilit des informations financires et assurer la ralisation et loptimisation des oprations.

BASE DE DONNES
Cest un ensemble organis dinformations ltat brut et relies entre elles par des liens logiques quun systme de gestion spcifique maintient jour en fonction de leur contenu. Cette organisation des informations correspond une modlisation prvue ds sa conception et quil est possible de faire voluer. On parle aussi de Database.

BESOIN
lorigine dun projet, il y a un besoin qui vise pallier un manque ou amliorer une situation existante. Dans le cadre dun projet informatique, il sagit le plus souvent dun besoin fonctionnel qui ncessite de modifier le systme dinformation. On procdera donc une analyse des besoins qui dbouchera sur une expression des besoins.

BUREAU DTUDES
Les bureaux dtudes sont en charge de la conception de produits, quil sagisse dune conception intgrale ou dune volution.

CAHIER DES CHARGES


Ce document est rdig sous la responsabilit du matre douvrage et comprend deux volets, lun fonctionnel et lautre, technique. La partie fonctionnelle rappelle les origines de

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la demande et les objectifs du projet. Elle expose entre autres, le besoin et la quantification prvisionnelle des volumes et frquences dutilisation, les contraintes et dpendances comme le budget. La partie technique quant elle, expose les principes du systme qui va apporter la solution. Le cahier des charges servira de rfrence permanente au matre duvre.

CERTIFICATION
La certification est un diplme attestant de vos comptences en informatique. La diffrence avec la VAE est quelle porte uniquement sur une technologie spcifique. Par exemple la certification Windows ne comprend que les comptences relevant de ce domaine.

CONDUITE DU CHANGEMENT
Le changement peut parfois dstabiliser. La conduite de changement (ou pilotage de linnovation) doit faciliter le passage dun projet un nouveau et rduire les facteurs de rejet des utilisateurs. Pour cela, le pilote doit faire participer lutilisateur la conception du projet, linformer chaque tape de la ralisation pour quil comprenne et accepte les changements et en sassurant quil possde toutes les connaissances thoriques et pratiques ncessaires.

ESN (anciennement SSII)


Une Entreprise de Services Numrique est une socit experte dans le domaine des nouvelles technologies et de linformatique. Son objectif premier est daccompagner ses clients dans la ralisation dun projet. La socit englobe donc plusieurs mtiers, du conseil la conception et la ralisation doutils, en passant par la formation.

IMPLMENTER
Le terme implmentation est un anglicisme qui dsigne laction de programmer, cest-dire de concevoir et raliser un systme dexploitation ou un logiciel adapt aux besoins du client. Attention, ne pas confondre avec laction dimplanter qui consiste installer un logiciel.

MATRE DOUVRAGE et MATRE DUVRE


Selon la terminologie issue du monde du btiment, le matre douvrage est celui qui commande un bien ou un service un matre duvre qui a la charge den diriger la ralisation et la livraison, conformment au cahier des charges. Il en est de mme dans le monde du numrique.

MOE / MOA
Dans la ralisation dun projet, le matre douvrage (MOA), soit le client, dfinit lobjectif, le calendrier et le budget consacr. Le matre duvre (MOE), soit le chef de projet, est charg du bon droulement de la ralisation, notamment dun point de vue technique, tout en respectant le cahier des charges qui le lie au MOA.

OFF-SHORE
Dans le domaine informatique, on dit quune tche informatique est off-shore lorsquelle est sous-traite dans un autre pays o la main duvre est gnralement moins chre. Cela concerne principalement le dveloppement dapplication, la ralisation de sites web ou encore lexploitation et la transformation de donnes.

PRIMTRE / SPCIFICATIONS / UNIVERS FONCTIONNELS


Avant de concevoir un produit, il est important de dfinir un primtre fonctionnel, cest--dire de clarifier les enjeux fonctionnels du projet. Ainsi, cela permettra davoir une vision prcise des frontires du produit et limitera les risques dincomprhension entre les diffrents acteurs de sa cration.

PLAN DE RECETTE / RECETTAGE / ACCEPTATION


Le plan de recette consiste vrifier si le produit correspond aux attentes formules par le client. Cela seffectue en deux tapes. Lors de la recette usine, tous les prestataires se runissent pour effectuer des tests techniques et manuels. Ensuite, le client effectue la recette utilisateur et vrifie si le produit correspond ses besoins et sil fonctionne comme il le souhaite.

PROCESSUS
Cette notion fondamentale correspond un ensemble dactivits dfinissables et mesurables, enchanes dans un ordre dtermin. Le processus a pour objet, la production dun rsultat final dtermin.

101

GLOSSAIRE
PROGICIEL
Le progiciel est la contraction des mots produit et logiciel . Il sagit dun ensemble de programmes vendu plusieurs utilisateurs et destin une mme fonction, par exemple de gestion ou de comptabilit. Ce type de logiciel soppose aux logiciels dvelopps en interne dans une entreprise et qui remplissent une fonction sur mesure.

PROJET
Dans bien des domaines, les actions innovantes sont pour la plupart, menes en mode projet . Au sein dune entreprise ou dune organisation, les intervenants sont dchargs de leurs tches habituelles afin de participer un projet, avec un dbut et une fin identifis. Le projet informatique se caractrise par un objectif, une rponse un besoin identifi, un cahier des charges fonctionnel et lapplication dun plan-qualit.

QUALIT
La qualit dun systme a pour but de satisfaire un client en apportant une solution son problme, et ce, mme si il na pas t en mesure de formuler clairement son besoin.

RSEAUX
Un rseau informatique dsigne lensemble dquipements relis entre eux afin de partager des informations. Chaque extrmit dune connexion (un ordinateur, un routeur, etc.) sappelle un nud. Quant aux moyens matriels et logiciels utiliss, ils constituent linfrastructure rseau. Il existe plusieurs types de rseaux que lon dtermine en fonction de leur structure, leur tendue, leurs fonctionnalits, etc.

RISQUE
Mener bien un projet, cest aussi admettre la survenue de risques ventuels et tre capable den enrayer les effets. Cest lun des rles du chef de projet : mettre en place un plan de gestion des risques, en les identifiant, en les valuant et en les traitant par des plans dactions prventifs ou curatifs.

SUPPORT CLIENT
Derrire cette terminologie se trouve lensemble des moyens mis disposition des clients pour rpondre leurs demandes. Il sagit principalement dun support aprs vente, commercial, technique, de livraison ou de maintenance, mais aussi dun support dinformation avant achat.

SYSTME DINFORMATION
Le systme dinformation dune entreprise est lensemble des processus propres ses mtiers ainsi que les stocks et les flux dinformation qui clairent ces processus. Il ne doit pas tre confondu avec le systme informatique qui lui est lensemble des moyens matriels et logiciels qui assure le stockage, le traitement et le transport des donnes.

SYSTME DINFRASTRUCTURE
Dans le domaine informatique, le systme dinfrastructure dsigne lensemble des quipements matriels informatiques (matriels et rseaux). Il est un lment primordial la bonne interoprabilit entre les lments des systmes dinformation.

SYSTME DEXPLOITATION
Le Systme dExploitation (SE) est linterface entre la machine et les logiciels. Il nous permet dutiliser des programmes sans avoir affaire la complexit de la machine physique. Cest lui qui soccupe dtablir le lien entre lapplication, lordinateur (mmoire, processeur, etc.) et lutilisateur.

URBANISATION DU SYSTEME DINFORMATION


Lurbanisation du Systme dInformation (SI) peut tre compare une ville amricaine. Lobjectif est dorganiser tous les logiciels en blocs de manire ce quils interagissent entre eux mais quils conservent quand mme leur indpendance. Ainsi, lorsque lon supprime une application, cela ne doit pas avoir de rpercussions sur les autres.

VALIDATION DES ACQUIS DE LEXPRIENCE (VAE)


La Validation des Acquis de lExprience (VAE) est un diplme qui permet de valider vos comptences en matires informatiques. Ce diplme est accessible toute personne justifiant au moins trois ans dexprience en relation avec la finalit du diplme.

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ANNUAIRE DES FORMATIONS

A
3IL

fin de vous aidez dans votre recherche de formation, nous vous proposons une liste (non-exhaustive) des tablissements denseignement suprieurs formant aux mtiers des STIC (Sciences et Technologies de lInformation et de la Communication) ; ainsi que les principaux organismes professionnels - Source Association Pasc@line

CESI

43, rue Sainte-Anne - BP 834 87015 Limoges Cedex 1 Tl. : +33 (0)5 55 31 67 29 Web : http://www.3il.fr

Centre dArras

7, rue Diderot 62000 Arras Tl. : +33 (0)3 21 51 67 18

AFTI
Domaine de Corbeville RD 128 BP46 91401 Orsay Cedex Tl. : 01 69 33 05 37 Web : http://www.cfa-afti.com

Centre de Rouen Mont Saint Aignan


1, rue G. Marconi Parc de la Vatine 76130 Mont Saint Aignan Tl. : +33 (0)2 35 59 66 20

Centre de Paris Nanterre

ARTS et METIERS Paristech


cole Nationale Suprieure dArts et Mtiers 151, boulevard de lHpital 75013 Paris Tl. : 01 44 24 62 99 Web : http://www.ensam.fr/

93, boulevard de la Seine - BP 602 92006 Nanterre Tl. : +33 (0)1 55 17 80 00

Centre de Saint Nazaire

Boulevard de lUniversit Campus de Gavy Ocanis - BP 152 44603 Saint-Nazaire Tl. : +33 (0)2 40 00 17 00

Centrale Lille
Cit Scientifique - BP 48 59651 Villeneuve dAscq Cedex Tl. : 03 20 33 53 53 Web : http://www.ec-lille.fr/

Centre dAngoulme

86, route de Breuty Domaine universitaire 16400 La Couronne Tl. : +33 (0)5 45 67 05 92

Centre de Bordeaux

Centrale Lyon
36, avenue Guy de Collongue 69134 Ecully Cedex Tl. : 04 72 18 60 00 Web : http://www.ec-lyon.fr/

60, rue de Maurian BP 17 33291 Blanquefort Cedex Tl. : +33 (0)5 56 95 50 50

Centre de Pau

Centrale Marseille
Technople de Chteau-Gombert 38, rue Frdric Joliot Curie 13451 Marseilles Cedex 20 Tl. : +33 (0)4 91 05 45 45 Web : http://www.ec-marseille.fr/

8, rue des Frres dOrbigny 64000 Pau Tl. : +33 (0)5 59 32 57 62

Centre de Toulouse

Rue Magellan - BP 87501 31675 Labge Cedex Tl. : +33 (0)5 61 00 38 38

Centre de Montpellier

Centrale Nantes
1, rue de la No BP 92101 44321 Nantes Cedex 3 Tl. : 02 40 37 16 00 Web : http://www.ec-nantes.fr/

69, impasse Mac Gaffey Val de Croze 34070 Montpellier Tl. : +33 (0)4 99 51 21 30

Centre dAix en Provence

Centrale Paris
Grande Voie des Vignes F-92295 Chtenay-Malabry Cedex Tl. : +33 (0)1 41 13 10 00 (standard) Web : http://www.ecp.fr/

Europle de lArbois BT Martel - BP 30 13545 Aix-en-Provence Cedex 04 Tl. : +33 (0)4 42 97 14 20

Centre de Lyon

19, avenue Guy de Collongue 69134 Ecully Cedex Tl. : +33 (0)4 72 18 89 89

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ANNUAIRE DES FORMATIONS


Centre de Nancy
2 bis, rue de la Crdence 54600 Villers-ls-Nancy Tl. : +33 (0)3 83 28 46 46 Web : http://www.eicesi.fr/ http://www.exia.cesi.fr/

ENSEIRB
cole Nationale Suprieure dlectronique, Informatique et Radiocommunication de Bordeaux 1, avenue du Docteur Albert Schweitzer - BP 99 33402 Talence Cedex Tl. : +33 (0)5 56 84 65 00 Web : http://www.enseirb-matmeca.fr

CPE Lyon
cole Suprieure Chimie Physique lectronique de Lyon 43, bd du 11 Novembre 1918 - Bt 308 69100 Villeurbanne Tl. : 04 72 43 17 00 Web : http://www.cpe.fr

ENSI Bourges
88, boulevard Lahitolle 18020 Bourges Cedex France Tl. : +33 (0)2 48 48 40 00 Web : http://www.ensi-bourges.fr/

ECE Paris cole dIngnieurs


37, quai de Grenelle Immeuble Pollux 75015 Paris Tl. : 01 44 39 06 00 Web : http://www.ece.fr/

ENSICAEN
6, boulevard Marchal Juin 14050 Caen Cedex Tl. : +33 (0)2 31 45 27 50 Web : http://www.ensicaen.fr/

ENSIIE
cole Nationale Suprieure dInformatique pour lIndustrie et lEntreprise 1, square de la rsistance F-91025 vry Cedex Tl. : 01 69 36 73 50 Web : http://www.ensiie.fr

EFREI
30/32, avenue de la Rpublique 94800 Villejuif Cedex Tl. : 01 46 77 46 77 Web : http://www.efrei.fr/

EIGSI
26, rue Vaux de Foletier 17041 La Rochelle Cedex 1 Tl. : 05 46 45 80 00 Web : http://www.eigsi.fr/

ENSISA
cole Nationale Suprieure dIngnieurs Sud Alsace 12, rue des Frres Lumire 68093 Mulhouse cedex Tl. : 03 89 33 69 00 11 rue Alfred Werner 68093 Mulhouse cedex Tl. : 03 89 33 63 20 Web : http://www.ensisa.uha.fr/

EISTI
Campus de Cergy
2 boulevard Lucien Favre - CS 77563 64075 Pau Cedex Tl. : 01 34 25 10 10

Campus de Pau

ENSSAT
6, rue de Kerampont - BP 80518 22305 Lannion Cedex Tl. : 02 96 46 90 00 Web : http://www.enssat.fr/

26, avenue des Lilas 64062 Pau Cedex 9 Tl. : 05 59 14 85 30 Web : http://www.eisti.fr/

EMSI
cole de Management des Systmes dInformation 12, rue Pierre Smard BP 127 38003 Grenoble Cedex 01 Tl. : +33 (0)4 76 70 60 60 Web : http://www.grenoble-em.com/accueil_ecole. aspx?ecole=emsi

EPF Ecole dIngnieurs


3 bis, rue Lakanal - 92330 Sceaux Tl. : 01 41 13 01 51 Web : http://www.epf.fr/

EPSI
cole Prive des Sciences Informatiques 70, rue Marius-Aufan 92300 Levallois-Perret Tl. : 01 55 90 06 30

ENSEEIHT
cole Nationale Suprieure dlectrotechnique, dlectronique, dInformatique, dHydraulique et des Tlcommunications 2, rue Charles Camichel - BP 7122 F 31071 Toulouse Cedex 7 Tl. : +33 (0)5 34 32 20 00 Web : http://www.enseeiht.fr/

EPITA
cole pour lInformatique et les Techniques Avances 14-16, rue Voltaire 94276 Kremlin Bictre Cedex Tl. : +33 (0)1 44 08 01 01 Web : http://www.epita.fr/

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ESAIP Angers
18, rue du 8 mai 1945 - BP 80022 49180 St Barthlemy dAnjou Tl. : 02 41 96 65 10 Web : http://www.esaip.org

ESME Sudria
38, rue Molire 94200 Ivry sur Seine Tl. : +33 (0)1 56 20 62 00 Web : http://www.esme.fr/

ESEO
cole Suprieure dlectronique de lOuest 4, rue Merlet de la Boulaye - BP 30926 49009 Angers Cedex 01 Tl. : +33 (0)2 41 86 67 67 Web : http://www.eseo.fr/

ESILV
cole Suprieure dIngnieurs Lonard de Vinci Ple Universitaire Lonard de Vinci 92 916 Paris La Dfense Cedex Tl. : 01 41 16 70 00 Web : http://www.esilv.fr/

ESIEA
cole Suprieure dInformatique lectronique Automatique 9, rue Vsale 75005 Paris Tl. : +33 (0)1 55 43 23 23 72, avenue Maurice Thorez 94200 Ivry Sur Seine Tl. : +33 (0)1 43 90 21 21 Web : http://www.esiea.fr/

HEI
cole des Hautes tudes dIngnieurs 13, rue de Toul 59046 Lille Cedex Tl. : +33 (0)3 28 38 48 58 Web : http://www.hei.fr/

INP
Institut polytechnique de Grenoble Grenoble INP - Ensimag et Esisar 46, avenue Flix Viallet 38031 Grenoble Cedex 1 Tl. : +33 (0)4 76 57 46 01 Web : http://www.grenoble-inp.fr

ESIEE Engineering
Cit Descartes 2, bd Blaise Pascal - BP 99 93162 Noisy Le Grand Cedex Tl. : +33 (0)1 45 92 65 00 Web : http://www.esiee.fr/

INSA Lyon
20, avenue Albert Einstein 69621 Villeurbanne Cedex Tl. : +33 (0)4 72 43 83 83 Web : http://www.insa-lyon.fr

ESIGELEC
cole pour lInformatique et les Techniques Avances Technople du Madrillet Avenue Galile - BP 10024 76801 Saint tienne du Rouvray Cedex Tl. : +33 (0)2 32 91 58 58 Web : http://www.esigelec.fr

INSA Rennes
20, avenue des Buttes de Cosmes - CS 14315 F-35043 Rennes Cedex 7 Tl. : +33 (0)2 23 23 82 00 Web : http://www.insa-rennes.fr

ESIGETEL
Ingnieurs en Sciences du Numrique 33, rue Victor Hugo 94800 Villejuif Tl. : 01 45 15 03 20 Web : http://www.esigetel.fr/

INSA Toulouse
135, avenue de Rangueil 31077 Toulouse Cedex 4 Tl. : +33 (0)5 61 55 95 13 Web : http://www.insa-toulouse.fr

ESIL
cole Suprieure dIngnieurs de Luminy Domaine de Luminy - Case 925 13288 Marseille Cedex 09 Tl. : (+33) 4 91 82 85 00 Web : http://www.esil.univmed.fr

Institut Mines Telecom


(ex-Groupe des Ecoles des Tlcommunications) 46, rue Barrault 75634 Paris Cedex 13 Tl. : +33 (0)1 45 81 80 80 Web : http://www.mines-telecom.fr

Esisar
Membre de lInstitut polytechnique de Grenoble Grenoble INP 50, rue Barthlmy de Laffmas - BP54 26902 Valence Cedex 9 Tl. : 04 75 75 94 00 Web : http://esisar.grenoble-inp.fr

ISEN
Institut Suprieur de llectronique et du Numrique (Brest, Lille, Toulon) 41, bd Vauban 59046 Lille Cedex Tl. : 03 20 30 40 50 Web : http://www.isen.fr/

105

ANNUAIRE DES FORMATIONS


ISEP
Institut Suprieur dlectronique de Paris 28, rue Notre-Dame des Champs 75006 Paris Tl. : 01 49 54 52 00 ou 03 Web : http://www.isep.fr/

Polytech Clermont-Ferrand
Universit Blaise Pascal - Campus des Czeaux 24 avenue des Landais - BP 206 63174 Aubire Cedex Tl. : 04 73 40 75 00 Web : http://www.polytech-clermont.fr

ISIMA
Institut Suprieur dInformatique, de Modlisation et de leurs Applications Campus de Cezeaux - BP 10025 63173 Aubiere Cedex Tl. : +33 (0)4 73 40 50 00 / 50 35 Web : http://www.isima.fr

Polytech Grenoble
Adresse postale
Universit Joseph Fourier PolytechGrenoble - BP 53 38041 Grenoble Cedex 9

Adresse gographique

ISTIC
UFR informatique lectronique - Universit de Rennes 1 Campus de Beaulieu 263, avenue du Gnral Leclerc - CS 74205 35042 Rennes Cedex Tl. : +33 (0)2 23 23 39 95 Web : http://www.ifsic.univ-rennes1.fr

28, avenue Benot Frachon 38400 St-Martin-dHres Tl. : +33 (0)4 76 82 79 02 Web : http://www.polytech-grenoble.fr/

Polytech Lille
ESIEE (cole Suprieure dIngnieurs en lectronique et lectrotechnique) Avenue Paul Langevin 59650 Villeneuve dAscq Cedex Tl. : +33 3 28 76 73 00 Web : http://www.polytech-lille.fr

ISTY
Institut des Sciences et Techniques des Yvelines

ISTY Informatique

Ple universitaire scientifique et technologique de Vlizy Btiment Mermoz - 10/12, avenue de lEurope 78140 Vlizy Villacoublay Tl. : +33 (0)1 39 25 38 50

Polytech Marseille
Filire Gnie Industriel et Informatique Domaine Universitaire de Saint Jrme Avenue Escadrille Normandie Niemen 13397 Marseille Cedex 20 Tl. : +33 4 91 05 60 00 Web : http://www.polytech-marseille.fr/

ISTY Mcatronique

28, boulevard Roger Salengro 78711 Mantes-la-Ville Tl. :+33 (0)1 34 78 88 90 Web : http://www.isty.uvsq.fr

Polytech Montpellier
Place Eugne Bataillon 34095 Montpellier Cedex 5 Tl. : +33 (0)4 67 14 31 60 Web : http://www.polytech.univ-montp2.fr/

ITESCIA
Campus Cergy
10, avenue de lEntreprise 95800 Cergy Tl. : 01 34 20 63 63 Web : http://www.itescia.fr/

Polytech Nantes
La Chantrerie Rue Christian Pauc - BP 50609 44306 Nantes Cedex 3 Tl. : +33 (0)2 40 68 32 00 Web : http://www.polytech-nantes.fr/

Campus Pontoise

8 rue Pierre de Coubertin 95300 Pontoise Tl. : 01 30 75 36 36 Web : http://www.itescia.fr/

Polytech Nice
(Dpartement Sciences Informatiques) Les templiers, 930, route des Colles - BP 145 06903 Sophia Antipolis Cedex Tl. : 04 92 96 50 50 Web : http://www.polytech.unice.fr/

Mines de Douai
941, rue Charles Bourseul - BP 10838 59508 Douai Cedex Tl. : +33 (0)3 27 71 22 22 Web : http://www2.mines-douai.fr

Mines de Nantes
La Chantrerie - 4, rue Alfred Kastler - BP 20722 F-44307 Nantes Cedex 3 Tl. : 02 51 85 81 00 Web : http://www.mines-nantes.fr

Polytech Orlans
cole Polytechnique de lUniversit dOrlans Galile, 8, rue Lonard de Vinci 45072 Orlans Cedex 2 Tl. : +33 (0)2 38 41 70 50 Web : http://www.univ-orleans.fr/polytech

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Polytech Paris UPMC


Universit Paris 6 Btiment Esclangon - Bote Courrier 135 4, place Jussieu 75252 Paris Cedex 5 Tl. : +33 (0)1 44 27 73 13 Web : http://www.polytech.upmc.fr/

FORMATIONS MANAGRIALES
EMSI
cole de Management des Systmes dInformation 12, rue Pierre Smard - BP 127 38003 Grenoble Cedex 01 Tl. : +33 (0)4 76 70 60 60 Web : http://www.grenoble-em.com/accueil_ecole. aspx?ecole=emsi

Polytech Annecy - Chambry


BP 80439 - 74944 Annecy le Vieux Cedex Tl. : +33 (0)4 50 09 66 00 Web : http://www.polytech.univ-savoie.fr/

ESCEM
cole Suprieure de Commerce et de Management

Polytech Tours
Dpartement Informatique 64, avenue Jean Portalis 37200 Tours Tl. : +33 (0)2 47 36 14 14 Web : http://www.polytech.univ-tours.fr/

Campus de Tours

1, rue Lo Delibes - BP 0535 37205 Tours Cedex 3 Tl. : + 33 (0)2 47 71 71 71

Campus de Poitiers

Suplec
Plateau du Moulon - 3, rue Joliot-Curie 91192 Gif-sur-Yvette cedex Tl. : + 33 (0)1 69 85 12 12 Web : http://www.supelec.fr/

11, rue de lAncienne Comdie - BP 5 86001 Poitiers Cedex 3 Tl. : + 33 (0)5 49 60 58 00

Campus du Futurocope

Tlport 2 - Av. Cassin - BP 10204 86962 Futuroscope Chasseneuil Cedex Tl. : +33 (0)5 49 49 48 48 Web : http://www.escem.fr/

TELECOM Nancy
Ingnieurs en Numrique Universit de Lorraine - Campus Aiguillettes 193, avenue Paul Muller - CS 90172 54602 Villers-ls-Nancy Tl. : 03 83 68 26 00 Web : http://www.telecomnancy.eu/

ESIEE Management
Cit Descartes 2, bd Blaise Pascal BP 99 - 93162 Noisy le Grand cedex Tl. : 01 45 92 60 00

Telecom ParisTech
46, rue Barrault 75013 Paris Tl. : +33 (0)1 45 81 77 77 Web : http://www.telecom-paristech.fr/

ORGANISATIONS PROFESSIONNELLES
CINOV
4, avenue du Recteur Poincar 75782 Paris Cedex 16 Tl. : + 33 (0)1 44 30 49 30 E-mail : contact@cicf.fr Web : site web Fdration CICF / site web CICF Informatique

Telecom Saint-tienne
Universit jean Monnet 23, rue du Docteur Remy Annimo 42000 Saint-tienne Tl. : +33 (0)4 77 91 58 88 Web : http://www.telecom-st-etienne.fr

Fdration Syntec
mandate par le Syntec numrique 3, rue Lon Bonnat - 75016 Paris Tl. : +33 (0)1 44 30 49 00 Web : http://www.syntec-apprentissage.fr

UTC
Universit de Technologie de Compigne rue du Dr Schweitzer 60200 Compigne Tl. : 03 44 23 44 23 Web : http://www.utc.fr/

UTT
Universit de Technologie de Troyes 12, rue Marie Curie - BP 2060 10010 Troyes Cedex Tl. : +33 (0)3 25 71 76 00 Web : http://www.utt.fr/

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ANNUAIRE ANNUAIRE DES DES FORMATIONS UNIVERSITS


es tablissements universitaires proposent galement de nombreuses formations dans le secteur du numrique (formations spcialises, gnralistes, ou managriales) pour diffrents cursus. Aussi, par souci dexhaustivit et pour facilit vos recherches de formations, nous vous proposons une liste des tablissements universitaires classs par rgion.

ALSACE
Universit de Haute-Alsace
2, rue des Frres Lumire 68093 Mulhouse Cedex Tl. : 03 89 33 60 00 Web : http://www.uha.fr

Universit Bordeaux 3 Michel de Montaigne

Domaine Universitaire 33607 Pessac Cedex Tl. : 05 57 12 44 44 Web : http://www.u-bordeaux3.fr

Universit Bordeaux 4 - Montesquieu


Avenue Lon Duguit 33608 Pessac Cedex Tl. : 05 56 84 85 86 Web : http://www.u-bordeaux4.fr Domaine Universitaire Avenue de lUniversit - BP 576 64012 Pau Cedex Tl. : 05 59 40 70 00 Web : http://www.univ-pau.fr

Universit de Strasbourg
4, rue Blaise Pascal - CS 90032 67081 Strasbourg Cedex Tl. : 03 68 85 00 00 Web : http://www.unistra.fr/

Universit de Pau et des Pays de lAdour

AQUITAINE
CNAM Aquitaine
16, cours de la Marne 33800 Bordeaux Tl. : 08 11 65 76 56 Web : http://www.cnam-aquitaine.fr

AUVERGNE
Universit Clermont-Ferrand 1 Auvergne
49, boulevard Franois Mitterrand 63001 Clermont-Ferrand Tl. : 04 73 17 79 79 Web : http://www.u-clermont1.fr

ICSV

16, cours de la Marne 33800 Bordeaux Tl. : 08 11 65 92 59 Web : http://www.cnam-aquitaine.fr

INTEC

16, cours de la Marne 33800 Bordeaux Tl. : 05 57 57 30 50 Web : http://intec.cnam.fr/

Universit Clermont-Ferrand 2 Blaise-Pascal


34, avenue Carnot - BP 185 63006 Clermont-Ferrand Cedex Tl. : 04 73 40 63 63 Web : http://www.univ-bpclermont.fr

Universit Bordeaux 1

351, cours de la Libration 33405 Talence Tl. : 05 40 00 60 00 Web : http://www.u-bordeaux1.fr

BASSE NORMANDIE
Universit de Caen Basse Normandie

Universit Bordeaux 2 - Victor Segalen


146, rue Lo Saignat 33076 Bordeaux Cedex Tl. : 05 57 57 10 10 Web : http://www.u-bordeaux2.fr

Esplanade de la Paix BP 5186 14032 Caen Cedex 5 Tl. : 02 31 56 55 00 Web : http://www.unicaen.fr

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BOURGOGNE
Universit de Bourgogne
Campus Montmuzard BP 27877 21078 Dijon Cedex Tl. : 03 80 39 35 50 Web : http://www.u-bourgogne.fr

CENTRE
Universit dOrlans
Chteau de la Source BP 6749 45067 Orlans Cedex 2 Tl. : 02 38 41 71 71 Web : http://www.univ-orleans.fr

BRETAGNE
Universit Catholique de lOuest Bretagne Nord - UCO BN
Campus de la Tour dAuvergne 37, rue du Marchal Foch BP 90431 22204 Guingamp Cedex Tl. : 02 96 44 46 46 Web : http://www.uco-bn.fr/

Universit Franois Rabelais de Tours


3, rue des Tanneurs BP 4103 37041 Tours Cedex Tl. : 02 47 36 66 00 Web : http://www.univ-tours.fr

CORSE
Universit de Corse - Pascal Paoli
7, avenue Jean Nicoli BP 52 20250 Corte Tl. : 04 95 45 00 00 Web : http://www.univ-corse.fr

Universit Catholique de lOuest Bretagne Sud - UCO BS


Le Vincin - BP 17 56610 Arradon Tl. : 02 97 46 33 61 Web : http://www.uco-bs.com

Universit de Bretagne Occidentale


3, rue des Archives CS 93837 29238 Brest Cedex 3 Tl. : 02 98 01 60 20 Web : http://www.univ-brest.fr 4, rue Jean Zay BP 92116 56321 Lorient Cedex Tl. : 02 97 87 66 66 Web : http://www.univ-ubs.fr

CHAMPAGNE-ARDENNE
Universit de Reims Champagne-Ardenne

Universit de Bretagne Sud - UBS

9, boulevard de la Paix 51097 Reims Cedex Tl. : 03 26 91 30 00 Web : http://www.univ-reims.fr

FRANCHE COMTE
Universit de Franche-Comt
1, rue Claude Goudimel 25030 Besanon Cedex Tl. : 03 81 66 66 66 Web : http://www.univ-fcomte.fr

Universit Rennes 1

2, rue du Thabor CS 46510 35065 Rennes Cedex Tl. : 02 23 23 35 35 Web : http://www.univ-rennes1.fr

Universit Rennes 2

HAUTE NORMANDIE
Universit de Rouen
1, rue Thomas Becket 76821 Mont-Saint-Aignan Cedex Tl. : 02 35 14 60 00 Web : http://www.univ-rouen.fr

Campus Villejean (Rennes) Place du Recteur Henri Le Moal CS 24307 35043 Rennes Cedex Tl. : 02 99 14 10 00 Web : http://www.uhb.fr

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ANNUAIRE ANNUAIRE DES DES FORMATIONS UNIVERSITS


Universit du Havre
25, rue Philippe Lebon - BP 1123 76063 Le Havre Cedex Tl. : 02 32 74 40 00 Web : http://www.univ-lehavre.fr

Universit dEvry Val dEssonne

Boulevard Franois Mitterand 91025 Evry Cedex Tl. : 01 69 47 70 00 Web : http://www.univ-evry.fr

ILE-DE-FRANCE
CNAM
292, rue Saint-Martin 75141 Paris Cedex 3 Tl. : 01 40 27 20 00 Web : http://www.cnam-iim.org

Universit Paris 1 Panthon-Sorbonne

12, place du Panthon 75231 Paris Cedex 5 Tl. : 01 44 07 80 00 Web : http://www.univ-paris1.fr

FACO Paris

115-117, rue Notre-Dame des Champs 75006 Paris Tl. : 01 53 10 24 70 Web : http://www.facultefaco.com

Universit Paris 10 Paris Ouest Nanterre-La Dfense


200, avenue de la Rpublique 92001 Nanterre Cedex 1 Tl. : 01 40 97 72 00 Web : http://www.u-paris10.fr

Institut Catholique de Paris - ICP


21, rue dAssas 75270 Paris Cedex 06 Tl. : 01 44 39 52 00 Web : http://www.icp.fr

Universit Paris 11 Paris Sud

Ple Sciences et Techniques Industrielles


292, rue Saint-Martin 75003 Paris Tl. : 01 40 27 23 30 Web : http://formation-paris.cnam.fr 92916 Paris-La Dfense Cedex 01 41 16 70 00 Web : http://www.devinci.fr

15, rue Georges Clmenceau 91405 Orsay Cedex Tl. : 01 69 15 67 50 Web : http://www.u-psud.fr

Universit Paris 12 Paris Est Crteil Val de Marne


61, avenue du Gnral de Gaulle 94010 Crteil Cedex Tl. : 01 45 17 10 00 Web : http://www.univ-paris12.fr

Ple Universitaire Lonard de Vinci

PSL Research University

Universit Paris 13 Paris Nord

45, rue dUlm - 75005 Paris Tl. : 01 44 32 38 58 Web : http://www.parissciencesetlettres.org

99, avenue Jean-Baptiste Clment 93430 Villetaneuse Tl. : 01 49 40 30 00 Web : http://www.univ-paris13.fr

Universit de Cergy-Pontoise

33, boulevard du Port 95011 Cergy-Pontoise Cedex Tl. : 01 34 25 60 00 Web : http://www.u-cergy.fr

12, place du Panthon 75231 Paris 5 Tl. : 01 44 41 57 00 Web : http://www.u-paris2.fr

Universit Paris 2 Panthon-Assas

Universit de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines


55, avenue de Paris 78035 Versailles Cedex Tl. : 01 39 25 78 00 Web : http://www.uvsq.fr

Universit Paris 3 Sorbonne Nouvelle

17, rue de la Sorbonne 75005 Paris Tl. : 01 40 46 28 97 Web : http://www.univ-paris3.fr

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Universit Paris 4 - Sorbonne


1, rue Victor Cousin 75230 Paris Cedex 5 Tl. : 01 40 46 22 11 Web : http://www.paris4.sorbonne.fr 12, rue de lEcole de Mdecine 75006 Paris Cedex 6 Tl. : 01 40 46 16 16 Web : http://www.parisdescartes.fr 4, place Jussieu - 75005 Paris Tl. : 01 44 27 44 27 Web : http://www.upmc.fr

Universit Montpellier 1

5, boulevard Henri IV - CF 19044 34967 Montpellier Cedex 2 Tl. : 04 67 41 74 18 Web : http://www.univ-montp1.fr

Universit Paris 5 - Descartes

Universit Montpellier 2 Sciences et Techniques

Universit Paris 6 - Pierre et Marie Curie

Place Eugne Bataillon 34095 Montpellier Cedex 5 Tl. : 04 67 14 30 30 Web : http://www.univ-montp2.fr

Universit Montpellier 3 - Paul-Valry


Route de Mende 34199 Montpellier Cedex 5 Tl. : 04 67 14 20 00 Web : http://www.univ-montp3.fr

Universit Paris 7 - Diderot

5, rue Thomas Mann 75251 Paris Cedex 13 Tl. : 01 57 27 82 06 Web : http://www.univ-paris-diderot.fr

LIMOUSIN
Universit de Limoges
Htel de lUniversit 33, rue Franois Mitterrand - BP 23204 87032 Limoges Cedex Tl. : 05 55 14 91 00 Web : http://www.unilim.fr

Universit Paris 8 - Vincennes Saint-Denis


2, rue de la Libert 93526 Saint-Denis Cedex 2 Tl. : 01 49 40 67 89 Web : http://www.univ-paris8.fr

Universit Paris 9 - Dauphine

Place du Marchal de Lattre de Tassigny 75775 Paris Cedex 16 Tl. : 01 44 05 44 05 Web : http://www.dauphine.fr

LORRAINE
CNAM Lorraine
4, rue du Dr Heydenreich 54000 Nancy Tl. : 03 83 85 49 00 Web : http://www.cnam-lorraine.fr/

Universit Paris-Est Marne-La-Valle


Cit Descartes 5 boulevard Descartes Champs-sur-Marne 77454 Marne-la-Valle Cedex 2 Tl. : 01 60 95 75 00 Web : http://www.univ-mlv.fr

Universit de Lorraine (INP Lorraine)


2, avenue de la Fort de Haye - BP 3 54501 Vandoeuvre-ls-Nancy Cedex Tl. : 03 83 59 59 59 Web : http://www.inpl-nancy.fr

LANGUEDOC-ROUSSILLON
Universit de Nmes
Rue du Docteur Georges Salan 30021 Nmes Cedex 1 Tl. : 08 25 31 41 16 Web : http://www.unimes.fr 52, avenue Paul Alduy 66860 Perpignan Cedex Tl. : 04 68 66 20 00 Web : http://www.univ-perp.fr

Universit de Lorraine (Nancy 1 - Henri Poincar)


24-30, rue Lionnois - BP 60120 54003 Nancy Cedex Tl. : 03 83 68 20 00 Web : http://www.uhp-nancy.fr

Universit de Perpignan - Via Domitia

Universit de Lorraine (Nancy 2)


25, rue Baron Louis - BP 454 54001 Nancy Cedex Tl. : 03 83 34 46 00 Web : http://www.univ-nancy2.fr

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ANNUAIRE ANNUAIRE DES DES FORMATIONS UNIVERSITS


Universit de Lorraine (Paul Verlaine - Metz) Universit de Valenciennes et du Hainaut-Cambrsis

Ile du Saulcy - BP 80794 57012 Metz Cedex 1 Tl. : 03 87 31 50 50 Web : http://www.univ-metz.fr

Le Mont Houy 59313 Valenciennes Cedex 9 Tl. : 03 27 51 12 34 Web : http://www.univ-valenciennes.fr

MIDI-PYRENEES
INP Toulouse
6, alle Emile Monso Zone Industrielle du Palays BP 34038 31029 Toulouse Cedex 4 Tl. : 05 62 24 21 00 Web : http://www.inp-toulouse.fr

Universit du Littoral Cte dOpale


1, place de lYser BP 1022 59375 Dunkerque Cedex Tl. : 03 28 23 73 73 Web : http://www.univ-littoral.fr

Universit Lille 1 Sciences et Technologies


Cit scientifique 59655 Villeneuve-dAscq Cedex Tl. : 03 20 43 43 43 Web : http://www.univ-lille1.fr 42, rue Paul Duez 59000 Lille Tl. : 03 20 96 43 43 Web : http://www.univ-lille2.fr

Institut Catholique de Toulouse


31, rue de la Fonderie - BP 7012 31068 Toulouse Cedex 7 Tl. : 05 61 36 81 00 Web : http://www.ict-toulouse.fr 2, rue du Doyen Gabriel Marty 31042 Toulouse Cedex 9 Tl. : 05 61 63 35 00 Web : http://www.univ-tlse1.fr 5, alle Antonio Machado 31058 Toulouse Cedex 9 Tl. : 05 61 50 42 50 Web : http://www.univ-tlse2.fr 118, route de Narbonne 31062 Toulouse Cedex 9 Tl. : 05 61 55 66 11 http://www.ups-tlse.fr Web :

Universit Lille 2 - Droit et Sant

Universit Toulouse 1 - Capitole

Universit Lille 3 Charles-de-Gaulle

Universit Toulouse 2 - Le Mirail

Rue du Barreau - BP 60149 59653 Villeneuve-dAscq Cedex Tl. : 03 20 41 62 28 Web : http://www.univ-lille3.fr

PAYS DE LA LOIRE
CNAM - Institut Colbert
Domaine universitaire choletais 5, boulevard Pierre Lecoq 49300 Cholet Tl. : 02 41 49 22 56 Web : http://www.institut-colbert.fr

Universit Toulouse 3 - Paul Sabatier

NORD-PAS-DE-CALAIS
Universit Catholique de Lille
60, boulevard Vauban - BP 109 59016 Lille Cedex Tl. : 03 20 13 40 20 Web : http://www.univ-catholille.fr

ICES

17, boulevard des Belges BP 691 85000 La Roche-sur-Yon Tl. : 02 51 46 12 13 Web : http://www.ices.fr

Universit dArtois

9, rue du Temple - BP 665 62030 Arras Cedex Tl. : 03 21 60 37 00 Web : http://www.univ-artois.fr

St. Edwards University

17, rue Merlet de la Boulaye 49000 Angers Tl. : 02 41 86 90 79 Web : http://www.stedwards.fr/

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3, place Andr Leroy - BP 10808 49008 Angers Cedex 1 Tl. : 02 41 81 66 00 Web : http://www.uco.fr

Universit Catholique de lOuest - UCO

Universit Aix-Marseille (Universit de Provence)

Universit dAngers

3, place Victor Hugo 13331 Marseille Cedex 3 Tl. : 04 91 10 60 00 Web : http://www.up.univ-mrs.fr

40, rue de Rennes - BP 73532 49035 Angers Cedex 1 Tl. : 02 41 96 23 23 Web : http://www.univ-angers.fr

Universit Aix-Marseille (Universit Paul Czanne)


3 avenue Robert Schuman 13628 Aix-en-Provence Cedex 1 Tl. : 04 42 17 28 00 Web : http://www.univ.u-3mrs.fr

Universit de Nantes

1, quai de Tourville - BP 13522 44035 Nantes Cedex 1 Tl. : 02 40 99 83 83 Web : http://www.univ-nantes.fr

Universit dAvignon et des Pays de Vaucluse

Universit du Maine

Avenue Olivier Messiaen - 72085 Le Mans Cedex 9 Tl. : 02 43 83 30 00 Web : http://www.univ-lemans.fr

74, rue Louis Pasteur 84029 Avignon Cedex 1 Tl. : 04 90 16 25 00 Web : http://www.univ-avignon.fr

Universit du Sud Toulon-Var


Avenue de lUniversit - BP 20132 83957 La Garde Cedex Tl. : 04 94 14 20 00 Web : http://www.univ-tln.fr Grand Chteau 28, avenue Valrose BP 2135 06103 Nice Cedex 2 Tl. : 04 92 07 60 60 Web : http://www.unice.fr

PICARDIE
Universit de Picardie - Jules Verne
Chemin du Thil - 80025 Amiens Cedex 1 Tl. : 03 22 82 72 72 Web : http://www.u-picardie.fr

Universit Nice Sophia Antipolis

POITOU-CHARENTES
Universit de La Rochelle
Avenue Michel Crpeau 17000 La Rochelle Cedex Tl. : 05 46 45 72 11 Web : http://www.univ-larochelle.fr/

RHONE-ALPES
AFPICL - Universit Catholique de Lyon
25, rue du Plat 69288 Lyon Cedex 2 Tl. : 04 72 32 50 12 Web : http://www.univ-catholyon.fr

Universit de Poitiers

15, rue de lHtel Dieu 86034 Poitiers Cedex Tl. : 05 49 45 30 00 Web : http://www.univ-poitiers.fr

Universit Catholique de Lyon


Site de Bellecour 25, rue du Plat 69288 Lyon Cedex 02 Tl. : 04 72 32 50 12 Web : http://www.univ-catholyon.fr/

PROVENCE ALPES COTE DAZUR


Universit Aix-Marseille (Universit de la Mditerrane)
58, boulevard Charles Livon 13284 Marseille Cedex 7 Tl. : 04 91 39 65 00 Web : http://www.univmed.fr

Universit de Savoie

27, rue Marcoz - BP 1104 73011 Chambry Tl. : 04 79 75 85 85 Web : http://www.univ-savoie.fr

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ANNUAIRE ANNUAIRE DES DES FORMATIONS UNIVERSITS


Universit Grenoble 1 - Joseph Fourier
BP 53 - 38041 Grenoble Cedex 9 Tl. : 04 76 51 46 00 Web : http://www.ujf-grenoble.fr

Universit Lyon 3 - Jean Moulin

Universit Grenoble 2 Pierre Mends France

1, rue de lUniversit 1er tage au-dessus de lentresol - 69007 Lyon Tl. : 04 78 78 70 48 Web : http://www.univ-lyon3.fr

151, rue des Universits - BP 47 38040 Grenoble Cedex 9 Tl. : 04 76 82 54 00 Web : http://www.upmf-grenoble.fr

DOM-TOM
Universit de la Nouvelle-Caldonie
Campus de Nouville
145, avenue James Cook - BP R4 98851 Nouma Cedex Tl. : 06 87 29 02 90 Web : http://www.univ-nc.nc

Universit Grenoble 3 - Stendhal

BP 25 - 38040 Grenoble Cedex 9 Tl. : 04 76 82 43 00 Web : http://www.u-grenoble3.fr/stendhal

Universit Jean Monnet

Universit de la Polynsie Franaise


Campus dOutumaoro
BP 6570 - 98702 Faaa Tl. : 06 89 80 38 94 Web : http://www.upf.pf

34, rue Francis Baulier 42023 Saint-Etienne Cedex 2 Tl. : 04 77 42 17 00 Web : http://www.ujm.univ-st-etienne.fr

Universit Lyon 1 - Claude Bernard


43, boulevard du 11 Novembre 1918 69622 Villeurbanne Cedex Tl. : 04 72 44 80 00 Web : http://www.univ-lyon1.fr

Universit de la Runion
Campus du Moufia
15, avenue Ren Cassin - BP 7151 97490 Saint-Denis-de-La Runion Cedex 9 Tl. : 02 62 93 80 80 Web : http://www.univ-reunion.fr

Universit Lyon 2 - Lumire


86, rue Pasteur 69365 Lyon Cedex 7 Tl. : 04 78 69 70 00 Web : http://www.univ-lyon2.fr

Universit des Antilles et de la Guyane


Campus de Fouillole
BP 250 - 97157 Pointe--Pitre

Tl. : 05 90 48 30 30 Web : http://www.univ-ag.fr

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LOFFICIEL des MTIERS du NUMRIQUE

Action mene dans le cadre de la convention de coopration signe le 23 dcembre 2008 entre le Ministre de lEnseignement Suprieur et de la Recherche et la Fdration Syntec avec le concours des fonds collects au titre de la taxe dapprentissage. Fdration Syntec 3, rue Lon Bonnat 75016 Paris Tl. : 01 44 30 49 00
s Publication : La fdration Syntec mandate par Syntec Numrique s Conception des fiches mtiers : OPIIEC s Conception de louvrage, rdaction, ralisation, diffusion : s Photo couverture : Fotolia.com s Impression : Corlet s Papier certifi PEFC : garanti lutilisation de papier issu de forts

durablement gres tout au long de la chaine de fabrication

Souces de louvrage : - LOPIIEC : Lobservatoire prospectif des mtiers de la Branche, il a pour vocation de permettre la Branche dadapter sa politique de formation au travers dtudes prospectives caractre quantitatif et/ ou qualitatif. - Pasc@line : Lassociation Pasc@line a pour objectif la coopration efficace des tablissements denseignement et des professionnels autour des points suivants pour la sensibilisation des jeunes limportance du domaine des STIC, daider les tablissements denseignement mieux communiquer sur les opportunits et les mtiers offerts, et ce tous niveaux et vers les jeunes de toutes origines, de favoriser ladaptation des programmes pdagogiques pour mieux prparer les jeunes aux volutions des mtiers et aux attentes des entreprises, dans un environnement international, et travailler comprendre et anticiper lvolution des mtiers des STIC ainsi que leurs incidences sur les autres mtiers et sur lconomie. Note de lditeur : La Fdration Syntec dcline toute responsabilit pour les erreurs ou omissions, de quelque nature quelles soient, qui pourraient se trouver dans la prsente dition de lOfficiel des Mtiers du numrique .