Sommaire

Prface ......................................................................... XV
Introduction gnrale ..................................................... XVII
Introduction la 2
e
dition ............................................... XXI
1 Dfnir le tableau de bord ............................................1
1 Quelle dfnition peut-on donner au vocable tableau de
bord ? ..............................................................3
2 Quelle est lorigine du terme tableau de bord ? ............4
3 Quels sont les diffrents types de tableaux de bord ? .....5
4 Un tableau de bord, pour quelle utilisation, quelle
en est sa mission, son but ? ....................................6
5 Comment justifer son besoin dans lentreprise ? ...........7
6 Comment le tableau de bord rpond-il lexigence
de disponibilit et daccessibilit des informations ? ......8
7 Comment le tableau de bord rpond-il lexigence
de fabilit de linformation donne ? ........................9
8 Le tableau de bord est-il un document commercial,
fnancier, technique ou de gestion ? ........................ 10
9 Le tableau de bord doit-il tre considr comme
un document de reporting ? .................................. 11
10 Pour quelles raisons qualife-t-on le tableau de bord
doutil de management ? ..................................... 12
ITB.indd 7 29/11/2010 17:02:41
VIII 100 questions pour comprendre et agir
11 Dans quel cadre de lentreprise faut-il mettre en place
un tableau de bord, et quand devra-t-il tre
oprationnel ? .................................................. 13
2 Les acteurs du tableau de bord ................................... 15
12 Quelles doivent tre les aptitudes requises pour rdiger
le tableau de bord ? ........................................... 17
13 Comment le tableau de bord tient-il compte
de la structure organisationnelle de lentreprise ? ....... 18
14 Peut-on tablir un lien entre le tableau de bord
et lorganisation matricielle ? ............................... 19
15 Dans la structure fonctionnelle de lentreprise,
qui doit rdiger le tableau de bord ? ....................... 20
16 Dans la structure projet, qui doit rdiger le tableau de
bord ? ............................................................ 21
17 Quels sont les acteurs du projet qui seront en interface
avec le contrleur de projet pour raliser le tableau de
bord ? ............................................................ 22
18 Dans ses attributions, le contrleur de projet ou de
gestion peut-il demander de mettre sous contrle une
activit juge critique ? ...................................... 23
19 Quest-ce quune activit dite sous contrle ? ............ 24
3 Formaliser les objectifs et les indicateurs ...................... 25
20 Comment doit-on traiter les rsultats et interprter
un cart ? ........................................................ 26
21 Pouvons-nous dcrire la mthode SMART qui permet
de formuler la notion dobjectif, essentielle dans
llaboration du tableau de bord ? .......................... 27
22 Peut-on prciser les diffrents types dobjectifs
que nous pouvons rencontrer dans le cadre du pilotage
ou du contrle dune activit ? .............................. 29
23 Comment peut-on illustrer lobjectif plafond ? ........... 30
24 Comment peut-on illustrer lobjectif cible ? .............. 31
25 Comment peut-on illustrer lobjectif de niveau .......... 32
ITB.indd 8 29/11/2010 17:02:42
Indicateurs et tableaux de bord IX
26 Comment les indicateurs seront-ils prsents dans
le tableau de bord, doivent-ils rpondre une certaine
logique ? ......................................................... 33
27 Comment raliser un indicateur ? ........................... 34
28 Peut-on citer quelques exemples dindicateurs ? ......... 35
4 Raliser le tableau de bord ......................................... 37
29 Quel est lenchanement des tapes pour raliser
un tableau de bord ?........................................... 39
30 Comment le tableau de bord prend-il en compte
la relation client-fournisseur ? .......................... 40
31 Peut-on citer les outils qualit qui peuvent aider
llaboration du tableau de bord ? ........................ 41
32 Avant de faire raliser le tableau de bord, comment
sassurer de sa relle ncessit ? ............................ 43
33 Comment doit-on aborder la ralisation dun tableau
de bord ? ........................................................ 44
34 Dans le cadre de la ralisation du tableau de bord,
quelles sont les recommandations suivre concernant
laxe n 1 (architecture) ? .................................... 45
35 Dans le cadre de la ralisation du tableau de bord,
quelles sont les recommandations suivre concernant
laxe n 2 (contenu) ? ......................................... 46
36 Dans le cadre de la ralisation du tableau de bord,
quelles sont les recommandations suivre concernant
laxe n 3 (prsentation) ? ................................... 47
37 Dans le cadre de la ralisation du tableau de bord,
quelles sont les recommandations suivre concernant
laxe n 4 (analyses) ? ......................................... 48
38 Quelle utilisation doit-on faire des pictogrammes
dans la ralisation du tableau de bord ? ................... 49
39 O trouve-t-on les donnes contenues dans le tableau
de bord ? ........................................................ 50
40 Quelle place doit-on donner aux commentaires
dans la ralisation du tableau de bord ? ................... 51
ITB.indd 9 29/11/2010 17:02:42
X 100 questions pour comprendre et agir
5 Les reprsentations graphiques .................................. 53
41 quelle frquence le suivi dune activit sera-t-il
ralis ? .......................................................... 55
42 Comment reprsenter graphiquement la tendance
terminaison dune dpense ? .............................. 56
43 Comment illustrer la rpartition du chiffre daffaires
par secteur dactivit ou par zone gographique ? ....... 58
44 Comment comparer graphiquement le rsultat
des ventes dun produit par rapport aux objectifs ? ..... 60
45 Comment reprsenter graphiquement le plan de charge
dun secteur dactivit ? ...................................... 61
46 Comment reprsenter un bilan dactivits de fn
danne ? ........................................................ 62
47 Quelle est la reprsentation la plus adapte pour suivre
un budget annuel ? ............................................ 63
48 Comment analyser le poids dune activit parmi
lensemble des activits, et comment les reprsenter ? 64
49 Pour prsenter les rsultats dune activit, quelle est
la reprsentation conseille ? ................................ 65
50 Quelle est la reprsentation la plus adapt pour
prsenter des rsultats, sous forme de liste, dans
le tableau de bord ? ........................................... 66
51 Comment attirer lattention du responsable sur
des sujets critiques, et comment les mettre
en vidence ? ................................................... 67
52 Comment prsenter un tat davancement technique
dans le tableau de bord, et quelles sont
les reprsentations prconises ? ........................... 68
53 Comment se prsente un planning de Gantt ? ............. 69
54 Comment se prsente un planning de type tendance ? .. 70
55 Comment se prsente un planning de type PERT ? ....... 71
56 Existe-t-il une autre prsentation de suivi dlments
critiques ou risques ? ........................................ 72
ITB.indd 10 29/11/2010 17:02:42
Indicateurs et tableaux de bord XI
6 Exploiter le tableau de bord ....................................... 73
57 Comment exploiter le tableau de bord ? .................. 75
58 Peut-on dcrire la phase 1 (le constat) par laquelle
lexploitation du tableau de bord dbute ? ................ 76
59 Peut-on dcrire la phase 2 (lanalyse) par laquelle
lexploitation du tableau de bord dbute ? ................ 77
60 Peut-on dcrire la phase 3 (laction) par laquelle
lexploitation du tableau de bord dbute ? ................ 78
61 Peut-on exploiter les donnes du tableau de bord
dune entit dans le but damliorer les performances
dune autre entit ? ........................................... 79
62 Le retour dexprience est une activit ncessaire en
termes de progrs pour lentreprise, le tableau de bord
peut-il contribuer cette dmarche, dans le cadre
de son exploitation ? .......................................... 80
63 Le tableau de bord peut-il tre exploit pour faire
appliquer et raliser les axes de progrs tous
les niveaux de lentreprise ? ................................. 81
64 Le tableau de bord peut-il tre un support au contrle
de la ralisation dobjectifs individuels ? .................. 82
65 En termes de qualit, comment peut-on valuer
le tableau de bord de lentreprise ? ........................ 83
66 Dans le cadre de lexploitation du tableau de bord,
peut-on mettre en uvre la roue de Deming ? ......... 84
67 Lexploitation du tableau de bord peut-il permettre
de conduire une analyse stratgique de type MOFF
ou SWOT ? ....................................................... 86
7 Les applications ....................................................... 87
68 Les tableaux de bord raliss pour une PME ou dans le
cadre dune grande entreprise seront-ils trs diffrents
dans leur conception ? ........................................ 89
69 Quelles sont les directions impliques pour laborer
le tableau de bord dune direction fonctionnelle ? ....... 90
70 Quels sont les indicateurs utiliss pour piloter une entit
fonctionnelle ? .................................................. 91
ITB.indd 11 29/11/2010 17:02:42
XII 100 questions pour comprendre et agir
71 Le tableau de bord peut-il tre utilis comme un outil
de communication ? ........................................... 92
72 Quels types dinformations doit-on trouver dans
le tableau de bord pour piloter un grand projet ? ........ 93
73 Comment seront traits dans le tableau de bord
dun programme les aspects techniques ? ................. 94
74 Dans le tableau de bord dun programme,
comment seront traits les aspects cots ? ................ 95
75 Dans le tableau de bord dun programme,
comment seront traits les aspects dlais ? ............... 96
76 Dans le tableau de bord dun programme,
comment seront traits les aspects qualit ?.............. 97
77 Quelles sont les directions impliques pour laborer
le tableau de bord dun grand projet ? ..................... 98
78 Pour mieux apprhender limportance du tableau
de bord dans la gestion dun projet, peut-on connatre
les grandes tapes dun grand projet ? ..................... 99
79 Dans le cadre du tableau de bord dun programme,
peut-on dfnir lorganigramme technique ? ............. 101
80 Le tableau de bord peut-il contribuer limiter
les risques dun programme ? ............................... 102
81 Le tableau de bord intgre la notion de risque,
peut-on connatre les grandes tapes du traitement
des risques ? ................................................... 103
82 Quels types dinformations doit-on trouver dans
le tableau de bord stratgique ?............................ 104
83 Quest-ce quun tableau de bord dit quilibr ? ......... 105
84 Peut-on dtailler les quatre axes du tableau de bord
quilibr ? ...................................................... 107
85 Le tableau de bord peut-il tre utilis comme un outil
dans le cadre du dveloppement durable ? ............... 111
86 Le tableau de bord peut-il tre ralis pour organiser
un grand projet vnementiel ? ............................ 112
ITB.indd 12 29/11/2010 17:02:42
Indicateurs et tableaux de bord XIII
87 Peut-on utiliser le tableau de bord pour faire le bilan
de fn danne et pour communiquer les objectifs
de la nouvelle anne ? ....................................... 113
8 Les aspects pratiques .............................................. 115
88 Le tableau de bord peut-il tre standardis au sein
de lentreprise ? ............................................... 117
89 Le tableau de bord peut-il tre externalis ? ............ 118
90 Quelle est la priodicit de diffusion dun tableau de
bord ? ........................................................... 119
91 Quelle est la prennit du tableau de bord ? ............. 120
92 Le tableau de bord est oprationnel depuis plusieurs
mois, quelle occasion devra-t-il voluer ? .............. 121
93 Le tableau de bord doit-il tre consultable sur le rseau
ou doit-il faire lobjet dune diffusion papier ? ..... 122
94 Est-il ncessaire de conserver un historique des tableaux
de bord diffuss ? ............................................. 123
95 Le tableau de bord doit-il contenir un suivi dactions ? 124
96 Le tableau de bord permet-il de conduire une runion ? 125
9 Les recommandations ............................................ 127
97 Pour faire un tableau de bord, dans quel travers
ne faut-il pas tomber ? ....................................... 129
98 Est-il possible de rsumer en dix points les bonnes
pratiques que lon doit retenir pour faire un bon
tableau de bord ? ............................................. 130
99 Est-il possible de rsumer en dix points les pratiques
viter qui risqueraient de rendre le tableau de bord
ineffcace ? ..................................................... 131
100 Avant de diffuser le tableau de bord, peut-on formuler
en dix points les principales questions que le contrleur
de projet ou de gestion devra se poser ? .................. 132
Index ......................................................................... 133
Bibliographie ................................................................ 137
ITB.indd 13 29/11/2010 17:02:42
Introduction gnrale
En outre, le ministre ft dresser un tableau synoptique
des recettes et des dpenses de ltat sous forme dagenda,
que le roi pouvait porter dans sa poche.
Extrait de Louis XIV de Jean-Christian Petitfls
dition Tempus, 2002
Ce livre, organis en neuf grandes parties, se propose de donner
les rponses aux questions que lon peut se poser sur le tableau de
bord de lentreprise, en particulier sur : son rle, sa ralisation, son
contenu et son utilisation dans lentreprise.
Proftons de cette introduction, pour justifer de sa ncessit et
caractriser cet outil.
Les responsables de lentreprise quils appartiennent la structure
fonctionnelle (directeur, chef de dpartement, chef de service) ou
la structure projet (directeur de projet, chef de projet) sont engags
sur divers objectifs, quils soient dordre : technique, organisationnel,
conomique ou programmatique, ou tout la fois.
Il est imprieux, pour que ces objectifs soient raliss, dans les conditions
imposes par les contrats, que les responsables disposent, en perma
nence : dun ensemble dinformations, cohrentes et prcises, de
nature diffrente, couvrant lensemble du primtre dactivits et
regroupes dans un mme document permettant ainsi de prendre les
dcisions les plus adaptes au contexte de lentreprise.
ITB.indd 17 29/11/2010 17:02:42
XVIII 100 questions pour comprendre et agir
Le tableau de bord est loutil de management qui rpond ces
exigences.
En effet, par sa conception, il favorise la rfexion et permet de
prendre des dcisions par une approche raisonne dune situation.
Lentreprise nchappe pas la surinformation dans un monde
hyper relationnel o linformation est intense et vhicule par
le-information.
Le tableau de bord doit retenir linformation juste et utile.
Outil de communication, il permet de faire dialoguer les diffrents
acteurs de lentreprise par les informations transverses quil
contient.
Ce document unique de synthse, logique, ingnieusement structur,
judicieusement document et illustr par des tableaux, des graphiques
et des courbes permet de visualiser et de comprendre rapidement
ltat dune situation.
Les indicateurs, lments pertinents de gestion, qui auront t choisis
pour suivre les activits dune direction ou dun projet, feront de ce
document, un effcace outil de management et daide la prise de
dcision.
Ces indicateurs donneront au manager : ltat de la situation (le
constat de situation), la tendance (la direction prise quelle soit
bonne ou mauvaise) et lobjectif atteindre (la bonne direction).
Le tableau de bord est la boussole du manager: il donne la bonne
direction.
Ne terminons pas cette introduction sans voquer le rle primordial des
artisans qui faonneront cet outil de management : le contrleur de
gestion, dans le cas des tableaux de bord de direction ou le contrleur
de projet dans le cas des tableaux de bord dun projet.
Document de dialogue et de rfrence, le tableau de bord aura
atteint son objectif, lorsque le manager, lexigera porte de main pour
rechercher une information, rpondre une question, constater une
situation, extrapoler ou vrifer une tendance, engager un dialogue et
pour laider quotidiennement dans ses prises de dcisions.
ITB.indd 18 29/11/2010 17:02:42
Indicateurs et tableaux de bord XIX
Mthode de lecture
Le choix des questions a t dict par la volont de rpondre aux
questions que se poseront lutilisateur et le rdacteur du tableau de
bord, avec le souci constant de privilgier une rdaction dans un style
concis, synthtique et vise pdagogique.
On pourra accder, de deux faons, aux diffrents thmes de
ce livre : dune part, par le sommaire qui donne, les neuf grands
chapitres traits et la liste exhaustive des questions et dautre part,
par lexploitation, des mots cls donns en fn de livre.
Nous pouvons maintenant aborder dans le dtail travers 100
questions, le tableau de bord de lentreprise.
ITB.indd 19 29/11/2010 17:02:42