(395285546) Questionnaire Etude Benchmarking 2008 2009

ETUDE BENCHMARKING
Primtre Activit:
Mono site
Multi sites
Nature Activit :
Concepteur de produits
Transformateur de matires
Assembleur de composants
Distributeur de produits
Volume Activit :
Petite entreprise (moins de 50 salaris dont le chiffre d'affaires annuel est infrieur 10 M)
Moyenne entreprise (moins de 250 salaris dont le chiffre d'affaires annuel est infrieur 50 M)
Grande entreprise
Gographie Activit Vente :
Rgionale
Nationale
Europenne
Mondiale
Secteur Activit (environnement conomique) :
Commerce (grande distribution, distribution spcialise, vente par correspondance et internet)
Agroalimentaire (liquide, frais, congel, sec)
ASLOG
BENCHMARKING SURVEY 2008 2009
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Toute reproduction de ce document, utilisation, adaptation, traduction, commercialisation, partielle ou intgrale, est interdite, sauf accord pralable crit de la part de lASLOG.
Sant Beaut (cosmtique, pharmacie, hospitalier)

Autres Produits de Grande Consommation (textile, mdia, produits entretiens, jouet, etc.)
Mobilit (automobile, aronautique, ferroviaire, naval)

Btiment (matriaux, sanitaire, lectricit)
Chimie, parachimie, paraptrolier
Emballage (carton, mtal, plastique verre)
Autres
ASLOG
industries
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Supply Chain Management
A/ Vendre
A.1. Comment sont labores et suivies vos prvisions de vente ?
les prvisions de vente sont effectues rgulirement

les taux de fiabilit des prvisions de vente sont mesurs
les commerciaux ou les chefs de produits marketing ont un bonus bas sur la fiabilit des prvisions
les prvisions sont partages avec vos partenaires (fournisseurs ou clients)
Il ny a pas de prvisions de vente
A.2. Quelle est la maille de vos prvisions de vente ?
la famille de produit
la sous famille de produit (gamme)
lunit de vente consommateur
A.3. Quelle est la frquence de rvision de vos prvisions de vente ?
chaque semestre
chaque trimestre
chaque mois
chaque semaine
chaque jour
A.4. Quelles entits dterminent et mettent jour vos prvisions de ventes ?
une cellule prvision

le service commercial/marketing
le service logistique/distribution
le service production
la direction gnrale
ASLOG
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A.5. Quel est votre taux de fiabilit des prvisions de vente, sachant quil se dfinit comme :
Somme des prvisions Somme des var iances
Taux de fiabilit des prvisions de vente =
%=%
Somme des prvisions
Somme des prvisions = la somme des units prvues la vente sur la priode de rfrence (mois, trimestre,)
Somme des variances = la somme des valeurs absolues des diffrences entre les prvisions sur la priode de rfrence et les ventes
relles
ASLOG
pour
la
mme
priode
de
rfrence
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B/ Distribuer
B.1. Quels sont vos canaux de distribution ?
un rseau de distribution interne et vente directe au consommateur final (retail B to C)

un rseau de grossistes qui font lintermdiaire avec vos clients finaux (retail B to B indirect)
des enseignes/points de vente de commercialisation et de distribution (retail B to B direct)
des entreprises de fabrication et de production (B to B)
B.2. Pour chaque poste, quel pourcentage dexternalisation (en % du budget) utilisezvous ?
en entreposage :
en manutention :
en transport :
en gestion administrative des commandes et de la facturation clients :
B.3. Quel est votre taux de service client, sachant quil se dfinit comme : Taux de service client =
nombre de commandescomplteslivres dans les conditions demandes* % =
nombre de commandestotal
*conditions demandes = respect du premier dlai dfini avec le client, des quantits, de la qualit, de lincoterm et de la facture conforme la
livraison.
Nota : commande est remplace par livraison dans le cas des livraisons sans commande
B.4. Dans quel cas prenezvous en charge la logistique des retours ?
la reprise des produits en surplus et non consomms de vos clients

la reprise de produits non utilisables (prims, obsoltes) de vos clients
la rcupration, le recyclage et la valorisation des produits en fin de vie
reprise des dchets
ASLOG
5/17
B.5. Quel est votre taux de rclamations client conscutives une livraison (litiges, rclamations diverses :
dlai, documents), sachant quil se dfinit comme :
nombrede rclamations reues

Taux de rclamation client =
%=
nombrede
ASLOG
livraisonseffectues
6/17
C/ Produire (logistique du monosite et des inters multisites)
C.1. Quelles sont les typologies de vos fabrications ?
production la commande
production sur prvision
production sur stock (gestion par reorder point )
production synchronise (par exemple tak time de lautomobile)
C.2. Pour chaque poste, quel pourcentage dexternalisation (en % du budget) utilisezvous ?
en entreposage :
en manutention :
en transport :
%
%
en gestion administrative de la planification :
C.3. Comment sont entreposs les stocks ncessaires vos fabrications ?
tous les stocks sont entreposs en magasin et livrs lors des appels par listes ou KANBAN
tout ou partie du stockage se fait en bord de ligne
utilisation de la technique du picking avec un petit train
en silo ou conteneur avec alimentation automatique (liquides ou poudres)
autre :.................................................................................
C.4. Quel est votre taux de service en production, sachant quil se dfinit comme :
Taux de service production interne =

nombre
nombre
d ' ordres
de
fabricatio
n solds
dans
les
conditions
total d ' ordres de
demandes
* %
fabricatio
*conditions demandes = respect du premier ordonnancement et des quantits
ASLOG
7/17
Nota : ordres de fabrication est remplace par approvisionnement dans le cas des productions sans ordre de fabrication
ASLOG
8/17
D/ Approvisionner ( partir de fournisseurs externes)
D.1. Quelles sont vos typologies dapprovisionnement ?
produits sur catalogue grs sur stock (dlai court)

produits sur catalogue grs la commande (dlai long)
produits non standards grs sur stock (dlai court)
produits non standards grs la commande (dlai long)
D.2. Pour chaque poste, quel pourcentage dexternalisation (en % du budget) utilisezvous ?
en entreposage :
en manutention :
en transport :
%
%
en gestion administrative des commandes et de la facturation fournisseurs :
D.3. Quel est le taux de service de vos fournisseurs, sachant quil se dfinit comme : Taux de service fournisseur =
nombre
de commandes
compltes
nombre
livres
total
dans
les
conditions
demandes
* % =
de
commandes
*conditions demandes = respect du premier dlai dfini avec le fournisseur, des quantits, de la qualit, de lincoterm et de la facture
conforme la rception
Nota
ASLOG
commande
est
remplace
par
approvisionnement
dans
le
cas
des
rceptions
sans
commande
9/17
E/ Acheter
E.1. Comment sont labores et suivies vos prvisions dachat ?

les prvisions dachat sont effectues rgulirement
les prvisions dachat sont consolides avec les prvisions de vente
les prvisions dachat sont consolides avec le carnet de commandes fermes
les taux de fiabilit des prvisions dachat sont mesurs
il ny a pas de prvisions dachat
E.2. Quelle est la maille de vos prvisions dachat ?
la famille de produit
la sous famille de produit (gamme)
lunit de vente consommateur
E.3. Quelle est la frquence de rvision de vos prvisions dachat ?
chaque semestre
chaque trimestre
chaque mois
chaque semaine
chaque jour
E.4. Quelles entits dterminent et mettent jour vos prvisions dachat ?
une cellule prvision

le service achat/sourcing
le service logistique/approvisionnement
le service production
la direction gnrale
ASLOG
10/17
E.5. Quel est votre taux de fiabilit des prvisions dachat, sachant quil se dfinit comme :
Sommedes prvisions Sommedes variances
Taux de fiabilit des prvisions dachat =
% = .........%
Sommedes prvisions
Somme des prvisions = la somme des units prvues lachat sur la priode de rfrence (mois, trimestre,)
Somme des variances = la somme des valeurs absolues des diffrences entre les prvisions sur la priode
de
rfrence
ASLOG
et
les
achats
rels
pour
la
mme
priode
de
rfrence
11/17
F/ Grer
F.1. Quelle est votre rotation des stocks, sachant quil se dfinit comme :
Rotation = (vente annualises*)/ (valeur moyenne du stock sur lanne**) = .fois par an
*Ventes annualises = calcules sur les douze derniers mois glissants

**Valeur moyenne du stock sur les douze derniers mois glissants = produits finis valoriss au cot de vente + encours valoriss au cot de
production + matires premires valorises au cot dachat.
F.2. Quelle est la frquence de calcul de votre de rotation des stocks ?
une fois par an

une fois par trimestre
une fois par mois
autre ..................
F.3. Comment grer vous vos inventaires ?
inventaire tournant sans inventaire annuel

inventaire tournant avec un inventaire annuel
pas dinventaire tournant
F.4. A combien valuezvous le montant approximatif de vos cots logistiques globaux* (en % du chiffre daffaire net) ?
Cots logistique :
% du chiffre daffaire net
*Cots logistiques globaux = Transport (approvisionnement amont et distribution aval) + Entreposage (matires premires, en cours de
production, produits finis) + Oprationnel (pilotage, planification, administratif, manutention) internes (rception, production, expdition) +
Informatique logistique + Frais financiers des stocks
ASLOG
12/17
F/ Grer
F.5. Quelle est votre dcomposition des cots logistiques (en % du chiffre daffaire net) ?
Transport sur approvisionnement/achat :
Entreposage (amortissement ou location immobilire, nergies, gardiennage/nettoyage) :

Manutention logistique (chariot, main duvre, maintenance) :
Informatique logistique (amortissement, dveloppement, maintenance) :

Transport sur distribution/vente :
Frais financier de stock (matire premire, en cours, produit finis) :
Administratif (pilotage, management, planification, administration des ventes, facturation) :
Autres
Nota
ASLOG
la
somme
des
au
F.5.
doit
correspondre
la
somme
indique
au
13/17
F.4.
Stratgique et Management de la logistique
A/ Stratgie
A.1. Daprs vous, le Suppy Chain Management estil considr comme un enjeu stratgique par votre entreprise ?
OUI
NON
A.2. Existetil une dmarche dintgration transversale ?
non
oui, avec les fournisseurs
oui, avec les distributeurs/clients
A.3. Comment la logistique estelle intgre dans llaboration de la stratgie de lentreprise ?
les principaux indicateurs de performance logistique et les postes de cots logistiques sont identifis et intgrs dans les objectifs
budgtaires.
Les lments du service apports aux clients sont considrs comme diffrenciant et intgrs dans la
stratgie de lentreprise.
Pour les grandes dcisions que doit prendre lentreprise, une tude de leurs consquences
logistiques (service, transport, stocks, flexibilit) est mene avec soin et systmatiquement. Elle est ensuite prise en compte.
Suivi des concurrents (benchmarking)
ASLOG
14/17
A.4. Connaissezvous les stratgies Supply Chain de vos principaux concurrents ?
OUI
ASLOG
15/17
NON
B/ Management
A.1. Existetil un manager qui pilote globalement et de faon centralise la Supply Chain ?
OUI
NON
A.2. Si oui, ce manager (quel que soit son titre : Directeur Supply chain ou autre) estil membre du Comit de Direction de lEntreprise ?
OUI
NON
A.3. Si oui, ce manager atil un rle ?
oprationnel
fonctionnel
A.4. Si non, quelles entits ont les responsabilits logistiques ?
la direction gnrale
la direction industrielle
la direction de production
la direction des ventes
la direction des achats
la direction administrative et/ou financire
le service transport
A.5. Le management logistique labore til un Plan Industriel et Commercial ?
ASLOG
16/17
OUI
Si
NON
oui,
ASLOG
quelle
frquence
17/17
B/ Indicateurs et tableaux de bord
B.1. Avezvous des indicateurs vous permettant de suivre les performances de votre chane logistique dans sa globalit ?
OUI
NON Si oui, lesquels ?
taux de fiabilit des prvisions de vente, quelle frquence :

taux de service client, quelle frquence :
taux de rclamations client, quelle frquence :
taux de service en production, quelle frquence :
taux de service de vos fournisseurs, quelle frquence :
taux de fiabilit des prvisions dachat, quelle frquence :
rotation des stocks, quelle frquence :
cots logistiques globaux, quelle frquence :
autres, lesquels prciser : ..
B.2. Si vous effectuez ou faites effectuer des audits logistiques, vous vous appuyez sur :
le rfrentiel de performance logistique de lASLOG
un rfrentiel logistique de votre secteur dactivit. Si oui, lequel prciser :.
un rfrentiel spcifique votre entreprise
B.3. Benchmarkezvous votre logistique ?
OUI
NON Si oui, de quelle faon :
avec dautres sites de la mme entreprise

avec des confrres du mme secteur
avec
ASLOG
des
entreprises
dautres
secteurs
18/17
C/ Technologie
C.1. Quel(s) type(s) de logiciel(s) compose(nt) votre systme dinformations logistique ?
progiciel gestion intgr type ERP (Enterprise Resource Planning)
o marques :
progiciel gestion de production type GPAO :
o marques :
progiciel de gestion relation clients type CRM (Customer Relationship Management) :
o marques :
progiciel de gestion relation fournisseurs type SRM (Supplyer Relationship Management) :
o marques :
progiciel planification des flux type APS (Advanced Planning and Scheduling) :
o marques :
progiciel planification ressource distribution type DRP (Distribution Resource Planning) :
o marques :
progiciel planification ressource production type MRP (Material Requirement Planning) :
o marques :
progiciel gestion de magasin type WMS (Warehousing Management System) :
o marques :
progiciel gestion datelier type MES (Manufacturing Executive System) :
o marques :
progiciel gestion de transport type TMS (Transport Management System) :
o marques :
progiciel de gestion des douanes import/export OEA (Oprateur Economique Agr)
o marques :
un systme dinformation en dveloppement propre (pas de progiciel) :
o marques :
aucun logiciel
C.2. En ce qui concerne les mouvements des produits, comment les oprations sontelles saisies ?
par tiquette radiofrquence (RFID) :
o aval
o interne
o amont
par code barre :
o aval
o interne
o amont
par saisie manuelle au clavier :
o aval
ASLOG
19/17
o interne
o amont
par dclaration de production sur papier :
o aval
o interne
o
amont
ASLOG
20/17
C.3. Comment est ralise la traabilit

pas de traabilit
sur papier et archivage
informatiquement avec saisie manuelle
informatiquement avec saisie automatise (scanning, EDI, )
D/ Dveloppement durable
D.1. Dans vos choix logistiques (d'implantation, de prestataire, de mode de transport, ...) les considrations environnementales interviennent :
beaucoup
moyennement
un peu
trs peu
pas du tout
D.2. Quels sont les principales motivations environnementales :
la pression des lobbies

laction des concurrents
la conqute de nouveaux marchs
la volont de la direction dentreprise
la rduction des cots
la volont dinnover
lamlioration de limage dentreprise
la rglementation en vigueur
autre prciser :
D.3. Avezvous adopt une dmarche dcoconception sur :
les produits
le packaging
ASLOG
21/17
les composants
le procd de fabrication
autres prciser :..
rien du tout
D.4.
Quelle
ASLOG
est
la
rpartition
de
votre
budget
de
transport
en
22/17
route : ..%
rail : ..%
maritime : ..%
fluvial : ..%
arien : ..%
D.5. Quel est le bilan kilomtrique par tonnes de produits livrs vos clients tous modes de transport confondus
Bilan:
kilomtres par tonne de produits livrs
D.6. Quel est le bilan tonne.kilomtre de produits livrs vos clients par mode de transport
Bilan:
tonne. kilomtre de produits livrs par route Bilan:
tonne. kilomtre de produits livrs par mer Bilan :
tonne. kilomtre de produits livrs par fer Bilan :
tonne. kilomtre de produits livrs par fleuve Bilan :
tonne. kilomtre
de produits livrs par air
D.7. Quel est le bilan massique de gaz effet de serre de transport par tonne.kilomtre de produits livrs vos clients
Bilan :
kilogramme de gaz par tonne.kilomtre de produits livrs
E / Maitrise des risques au sein de la chaine logistique intgre
E.1 Management du risque

E.1.1 Vous disposez dune fonction charge de la suret de la chaine logistique intgre
Oui
Non
ASLOG
23/17
Cette
ASLOG
fonction
existe
depuis
24/17
Plus de 1 an
Plus de 3ans
Cette fonction est charge de grer
les risques lis la scurit des flux (les mesures de prvention et de secours contre les sinistres
(risques naturels ou technologiques majeurs)
les risques lis la suret des flux (lensemble des mesures de protection contre les actes de
malveillance (vol, vandalisme, terrorisme).
Les risques lis la suret des flux dinformations (piraterie, intrusion, virus)
Les risques lis la contrefaon
Les risques lis la contractualisation avec les partenaires ( ex Contrat commerciaux , incoterms, de
prestations etc)
E.1.2 Lanalyse des risques se fait par la recherche des vulnrabilits face aux dangers prvisibles :
Naturels
Technologiques
Conjoncturels
Alatoires
E.1.3 Les risques identifis font lobjet dune concertation avec les autres acteurs de la chaine logistique intgre pour les rduire voire les
liminer
Oui
Non
E.1.4 Le risque est partag avec (ou report vers) les autres acteurs de la chaine logistique intgre
Oui
Non
E.1.5 Les consquences des risques sont budgts et font lobjet soit de couverture dassurance ; soit de provisions
Oui
Non
E.1.6 Lentreprise maitrise ses informations stratgiques et protge son patrimoine immatriel.
Oui
Non
E.1.7 Vous utilisez les services dun organisme indpendant pour auditer votre sretscurit
Oui
Non
ASLOG
25/17
E.2 - Relations avec les entreprises extrieures

E.2.1 Un protocole de scurit est mis en place pour lensemble des acteurs extrieurs qui peuvent avoir pntrer dans votre entreprise.
Oui
Non
ASLOG
26/17
E.2.2 Vous avez mis en place une procdure auprs de vos prestataires pour mettre en vidence les responsabilits de chacune des parties dans
lacheminement des marchandises en toute scurit/Suret
Oui
Non
Ne sait pas
E.2.3 Vous recevez dans vos contrats de vente des conditions de suret/scurit respecter par votre entreprise et faire respecter par vos
fournisseurs
Oui
Non
Ne sait pas
E.2.4 Vous avez spcifi dans vos contrats dachats les conditions de suret/scurit respecter et faire respecter par vos fournisseurs.
Oui
Non
Ne sait pas
E.2.5 Votre entreprise transfert la responsabilit des risques lis au terrorisme o la piraterie son commissionnaire de transport
Oui
Non
Ne sait pas
E.3 - Scurisation des moyens

E.3.1 Vous avez mis en place un systme pour assurer la scurit de vos units de fret (moyens de transport)
Oui
Non
Ne sait pas
E.3 .2 Les moyens de transports que vous utilisez sont quips de systme de traabilit
Oui
Non
Ne sait pas
E.4 - Sensibilisation et de motivation de votre personnel aux risques de scurit-sret

E.4.1 Vous avez mis en place une procdure de sensibilisation et de motivation de votre personnel aux
risques de scuritsret et aux prcautions prendre.
Oui
Non
ASLOG
27/17
Ne sait pas
E.4.2
ASLOG
Le
personnel
est
form
la
gestion
des
risques
28/17
Oui
Non
Ne sait pas
E.4.3 Vos contrats avec les socits d'intrim comprennent les mmes exigences de scurit et de sret pour l'emploi du personnel
temporaire que pour le personnel permanent
Oui
Non
Ne sait pas
E.4.4 Lentreprise une dmarche de sensibilisation des conducteurs la scurit
Oui
Non
Ne sait pas
E.5 - Risques spcifiques

E.5.1 Avezvous prpar l'entre en vigueur du rglement europen REACH
Oui
Non pas encore
Non concern
E.5.2 Votre tablissement estil class ICPE
Oui
Non
Non concern
E.5.3 Disposezvous dun conseiller scurit pour le transport de marchandises dangereuses
Oui
Non
Non concern
E.5.4 Votre entreprise a t elle pour objectif dobtenir le statut Oprateur Economique Agre
Oui
Non pas encore
Non concern
E.6 - Risques professionnels

E.6.1 Votre entreprise procde une analyse et une prvention des risques humains
Votre entreprise ralise une tude sur ses salaris victimes de TMS. (Les troubles musculosquelettiques
(TMS)
ASLOG
29/17
Dans les entrepts

Sur les lieux de production
Dans les transports
Dans
ASLOG
les
locaux
administratifs
30/17
E.6.2 Elle value les niveaux de vibrations transmises au corps entier des utilisateurs de matriels de manutention.
Oui
Non pas encore
Non concern
ASLOG
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ETUDE BENCHMARKING

Gographie Activit Vente :

Secteur Activit (environnement conomique) :

Commerce (grande distribution, distribution spcialise, vente par correspondance et internet)

Agroalimentaire (liquide, frais, congel, sec)

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

Sant Beaut (cosmtique, pharmacie, hospitalier)

Mobilit (automobile, aronautique, ferroviaire, naval)

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

Supply Chain Management

A.1. Comment sont labores et suivies vos prvisions de vente ?

les prvisions de vente sont effectues rgulirement

A.2. Quelle est la maille de vos prvisions de vente ?

A.3. Quelle est la frquence de rvision de vos prvisions de vente ?

A.4. Quelles entits dterminent et mettent jour vos prvisions de ventes ?

une cellule prvision

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

Somme des prvisions

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

B.1. Quels sont vos canaux de distribution ?

un rseau de distribution interne et vente directe au consommateur final (retail B to C)

en gestion administrative des commandes et de la facturation clients :

B.4. Dans quel cas prenezvous en charge la logistique des retours ?

la reprise des produits en surplus et non consomms de vos clients

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

nombrede rclamations reues

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

C/ Produire (logistique du monosite et des inters multisites)

C.1. Quelles sont les typologies de vos fabrications ?

en gestion administrative de la planification :

C.3. Comment sont entreposs les stocks ncessaires vos fabrications ?

Taux de service production interne =

total d ' ordres de

*conditions demandes = respect du premier ordonnancement et des quantits

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

D/ Approvisionner ( partir de fournisseurs externes)

D.1. Quelles sont vos typologies dapprovisionnement ?

produits sur catalogue grs sur stock (dlai court)

en gestion administrative des commandes et de la facturation fournisseurs :

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

E.1. Comment sont labores et suivies vos prvisions dachat ?

E.2. Quelle est la maille de vos prvisions dachat ?

E.3. Quelle est la frquence de rvision de vos prvisions dachat ?

E.4. Quelles entits dterminent et mettent jour vos prvisions dachat ?

une cellule prvision

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

*Ventes annualises = calcules sur les douze derniers mois glissants

F.2. Quelle est la frquence de calcul de votre de rotation des stocks ?

une fois par an

F.3. Comment grer vous vos inventaires ?

inventaire tournant sans inventaire annuel

% du chiffre daffaire net

BENCHMARKING SURVEY 2008 2009

Transport sur approvisionnement/achat :

Entreposage (amortissement ou location immobilire, nergies, gardiennage/nettoyage) :

Informatique logistique (amortissement, dveloppement, maintenance) :

Frais financier de stock (matire premire, en cours, produit finis) :

Administratif (pilotage, management, planification, administration des ventes, facturation) :

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Stratgique et Management de la logistique

A.2. Existetil une dmarche dintgration transversale ?

A.3. Comment la logistique estelle intgre dans llaboration de la stratgie de lentreprise ?