LES FRANAIS

ET LE PAIEMENT MOBILE

CONTEXTE
ET OBJECTIF
DE LTUDE
La socit Fivory a dvelopp une
application de paiement sans contact.
Le lancement a eu lieu de manire
exprimentale Boulogne-Billancourt
avec un rseau de plus dune centaine
de commerces proposant ce mode de
paiement via mobile.

AU-DEL DUNE SIMPLE SOLUTION DE PAIEMENT SANS CONTACT,

LAPPLICATION DE PAIEMENT MOBILE FIVORY

A POUR OBJECTIF DE DVELOPPER LA RELATION CLIENT,
EN PERMETTANT :

Aux consommateurs de disposer

dinformations sur les avantages et
promotions, dune carte de fidlit
ouvrant des rductions et dun
paiement scuris.

Aux commerants de capitaliser

sur les donnes gnres pour
construire une relation de proximit
avec leurs clients.
5

FIVORY A CONFI IPSOS LA RALISATION DUNE TUDE

LA FOIS SUR UNE CIBLE BtoB DE COMMERANTS
ET BtoC GRAND PUBLIC

Lobjectif de cette tude

IDENTIFIER LOPINION
DES USAGERS POTENTIELS
ET DES COMMERANTS
LGARD DU SERVICE
PAIEMENT MOBILE.

APPROCHE
MTHODOLOGIQUE OMNIBUS
CIBLE GRAND PUBLIC

MTHODOLOGIE
Cette tude a t ralise via lOmnibus online dIPSOS, Smart Bus, lenqute multi-clients mene toutes
les semaines par Internet, auprs dun chantillon national reprsentatif :

de 1 000 ou 2 000
individus

gs de 16 75 ans

issus de lAccess Panel Online

dIpsos (vivier qualifi de plus de
400 000 individus en France).

Les informations ont t recueillies laide dun questionnaire auto-administr online.

Un lien personnalis a t envoy aux panlistes pour leur donner un accs scuris et contrl
au questionnaire.
La structure de lchantillon a t suivie tout au long de ltude afin, notamment, de pouvoir
cibler les relances ou lancer de nouvelles invitations auprs des quotas les moins avancs.

Online

CHANTILLON & CIBLE INTERROGE

1011
Individus

interrogs
de

16-75
ans

La population interroge a t slectionne via

un algorithme alatoire ayant pour finalit de
donner la mme chance chaque individu du
panel dtre sollicit, puis structure sur le terrain
selon la mthode des quotas (sexe, ge, rgion
dhabitation) et redresse au traitement sur 5
critres pour assurer la reprsentativit nationale
sur cette tranche dge.

rsidant
en

France
mtropole

DATE DE TERRAIN
Terrain du 17/04/2015
au 21/04/2015

TRAITEMENT
Redressement des 1011 individus
gs de 16 75 ans
Tri plat / Tris croiss
9

APPROCHE
MTHODOLOGIQUE AD HOC
CIBLE COMMERANTS

11

MTHODOLOGIE
Cette tude ad hoc a t ralise par tlphone.

Slection des cibles pro partir dun fichier

dtablissements de moins de 10 salaris.
Optimisation de la gestion des adresses
(gestion du nombre de fois o une adresse
est appele par jour, du dlai automatique
de rappel des adresses occupes ou en
non-rponse, prsentation plusieurs fois
dans la journe des adresses non abouties.)

Les enquteurs des plateformes

tlphoniques dIpsos sont quips dun
ordinateur sur lequel le questionnaire est
programm (logiciel Quancept).

En cours de terrain, 20 % des interviews

sont coutes.

SYNTHSE DES RSULTATS

13

Commerants

RSULTATS CLS

91 % des commerants interrogs savent dj que le tlphone mobile peut servir de moyen
de paiement.
Cette notorit est encore plus forte dans les secteurs du textile, de la beaut et du luxe (99 %).

44 % des commerants pensent que le tlphone mobile reprsente un moyen pour

amliorer la relation client.

44 %
savent que le mobile peut
tre un moyen de paiement.

pensent que le mobile

reprsente un moyen pour
amliorer la relation client.

Perception des avantages du paiement mobile pour le client :

Au titre des avantages que les commerants reconnaissent au paiement mobile (dans
lordre) :
la rapidit de lencaissement ,
les clients nont plus besoin davoir de porte-monnaie ou de portefeuille sur eux,
pouvoir bnficier doffres et dinformations personnalises directement sur leur
tlphone mobile .

Pour

46 % des commerants, il est important dtre prsent

sur le mobile du client.

A noter quen rgion parisienne, les scores sont plus favorables cette prsence avec
31 % des commerants interrogs qui considrent que cest trs important .

15

Avantages du paiement mobile pour les commerants :

Rduire le temps dencaissement : 66 % daccord.
Grce la connaissance clients, pouvoir envoyer en temps rel des communications
cibles : 60 % daccord.
La possibilit de crer votre base clients partir des encaissements : 56 % daccord.

Parmi les commerants interrogs, seulement 2 % sont

actuellement quips dune SOLUTION DE PAIEMENT
ET DANIMATION MOBILE EN MAGASIN.

35 % sont prts squiper

sils en ont lopportunit.

74 % des personnes interroges sont dj quipes dun smartphone, et 7 % ont

lintention de squiper.
95 % des 25-34 interrogs ont soit dj un smartphone, soit lintention de squiper.
30 % des 55 ans et plus interrogs nont pas de smartphone, et nont pas lintention de
squiper.
Parmi ceux ayant dj un smartphone (74 %) :
La majorit lutilise pour consulter des informations pratiques (39 % de rguliers et
41 % doccasionnels).
Puis pour sinformer sur les promotions en cours (20 % de rguliers et 41 %
doccasionnels).
88 % des interrogs savent que le tlphone mobile peut servir de moyen de
paiement.

17

Grand Public

RSULTATS CLS
1/4

UN PEU PLUS D
DES PANLISTES INTERROGS (26 %) EST PRT UTILISER SON MOBILE
COMME MOYEN DE PAIEMENT.
37 % y est rfractaire ( Non certainement pas ).
Avantages qui feraient prfrer le paiement mobile un autre type de paiement :
En 1er : Le passage en caisse est hyper rapide
En 2me : Je nai plus besoin davoir de porte-monnaie ou de portefeuille sur moi
En 3me : Ma carte de fidlit du magasin est directement lue
NB : 30 % des personnes interroges ny voient aucun avantage
Freins qui conduiraient ne pas utiliser ce mode de paiement
Le paiement mobile ne minspire pas confiance
Je ne tiens pas changer mes habitudes de paiement actuelles
Je ne souhaite pas tre envahi(e) doffres et de publicits sur mon mobile
Seulement 3 % des personnes interroges ny voient aucun frein.

COMPARAISON RPONSES

COMMERANTS

VS

GRAND PUBLIC

Perception des avantages pour le client du

paiement mobile :

Perception des avantages par le client du

paiement mobile :

1er : la rapidit de lencaissement

1er : le passage en caisse est hyper rapide

2me : les clients nont plus besoin davoir

de porte-monnaie/portefeuille sur eux

2me : je nai plus besoin davoir de porte

monnaie ou de portefeuille sur moi

3me : pouvoir bnficier doffres et

dinformations personnalises directement
sur leur tlphone mobile

3me : ma carte de fidlit du magasin est

directement lue

35 %
de OUI

Intention de squiper dune

solution de paiement et
danimation mobile en magasin.
(9 % de Oui certainement )

26 %
de OUI

Intention dutiliser leur mobile

comme moyen de paiement.
(5 % de Oui certainement )

19

RSULTATS DE LTUDE

21

CONNAISSANCE
DU MOBILE
EN TANT QUE
MOYEN
DE PAIEMENT

91 %

DES COMMERANTS

connaissent le mobile
comme moyen
de paiement.

PERCEPTION DU MOBILE
PAR LES COMMERANTS

44 %
PENSENT QUE LE MOBILE EST
UN MOYEN DAMLIORATION DE
LA RELATION CLIENT.

46 %
TROUVENT IMPORTANT DTRE
PRSENT SUR LE MOBILE
DU CLIENT.

23

Commerants

LES AVANTAGES DU PAIEMENT MOBILE

RETENUS
RAPIDIT
DENCAISSEMENT

66 %

PLUS BESOIN
DE PORTE-MONNAIE

52 %

CARTE DE FIDLIT
DMATRIALISE

OFFRES PERSONNALISES
SUR MOBILE

35 %

32 %

REUS
DMATRIALISS

37 %

CRER UNE BASE CLIENTS PARTIR

DES ENCAISSEMENTS

Commerants

LES BNFICES
DU PAIEMENT
MOBILE
RDUIRE LE TEMPS DENCAISSEMENT

66 % OUI

33 % NON

37 %

29 %

10 %

23 %

Oui,
tout fait

Oui,
plutt

Non,
plutt pas

Non, pas
du tout

COMMUNICATIONS CIBLES EN TEMPS REL

60 % OUI

39 % NON

56 % OUI

44 % NON

30 %

26 %

13 %

31 %

Oui,
tout fait

Oui,
plutt

Non,
plutt pas

Non, pas
du tout

UN MODE DE PAIEMENT
ADAPT MON QUOTIDIEN

48 % OUI

51 % NON

21 %

27 %

20 %

32 %

Oui,
tout fait

Oui,
plutt

Non,
plutt pas

Non, pas
du tout

MISE JOUR AUTOMATIQUE

DE LA CARTE DE FIDLIT

45 % OUI

52 % NON

36 %

24 %

11 %

28 %

22 %

22 %

14 %

38 %

Oui,
tout fait

Oui,
plutt

Non,
plutt pas

Non, pas
du tout

Oui,
tout fait

Oui,
plutt

Non,
plutt pas

Non, pas
du tout

25

Grand Public

LES PRINCIPAUX FREINS

LUTILISATION DU PAIEMENT MOBILE
NON CONFIANCE

CHANGEMENT DES HABITUDES

88 %

61 %

PEUR DTRE TROP INCIT(E) ACHETER

36 %

INVASION
DOFFRES PUBLICITAIRES

75 %

LE PAIEMENT MOBILE PARAT COMPLIQU

15 %

Grand Public

INTENTION DUTILISER
SON MOBILE COMME
MOYEN DE PAIEMENT

26 % OUI

88 % DU GRAND PUBLIC
connaissent le mobile
comme moyen de paiement

27

KIDS LOVE JETLAG - RCS Strasbourg 330 623 414.