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Introduction
la Qualit
Master Ingnierie de plate-forme
Charles Duchne
12 octobre 2011
PLAN DU COURS :
Dfinition de la qualit
Evolution de la qualit
Enjeux
Un peu de
vocabulaire
Les concepts
qualit
Les grands
principes
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Quelques outils
LISO 9001
DFINITION DE LA QUALIT :
Pas de dfinition univoque !
Qualitatif vs Quantitatif.
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Caractristique intrinsque =
trait distinctif, caractristique permanente (qualitative ou
quantitative).
Caractristique attribue =
ce nest pas une caractristique qualit (le prix dun
produit par exemple).
Exigences
= besoins
ou
attentes
formuls,
habituellement implicites, ou imposs.
Notion de satisfaction client.
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EVOLUTION DE LA QUALIT :
Ere artisanale
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Ere industrielle
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Ere contemporaine
outil
de
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ENJEUX :
Satisfaction
Besoin latent, potentiel
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PREVENTIF
Marge
DETECTION
DES ERREURS
PREVENTIF
CURATIF
DETECTION
DES ERREURS
CURATIF
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UN PEU DE VOCABULAIRE :
"Chaque science, chaque tude, a son jargon inintelligible,
qui semble n'tre invent que pour en dfendre les
approches."
Voltaire - Essai sur la posie pique
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Dfinition du client :
exprime
achat
BESOINS
satisfaction
REPONSES
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Produit
Processus
Rsultat dun
processus.
Manire spcifie
deffectuer
une
activit ou un
processus.
Mesure
Donnes
dentre
Mesure
Valeur
ajoute
Donnes
de sortie
Produit/Service
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La roue de Deming
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Performance
Amlioration
continue
Temps
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Ecoute client
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QUELQUES OUTILS :
Feuille de relev de donnes
Pour collecter et organiser les donnes existantes ou issues
dobservations.
QQOQCP
Pour dcrire une situation, un problme, un sujet
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Diagramme de Gantt
Pour planifier des actions dans le temps suivre les objectifs que
lon sest fix.
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LISO 9001 :
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ISO 9001
Bonnes pratiques
(mtier)
Efficacit de
lorganisation
Comptence,
fiabilit
Manuel Qualit
Procdures
Modes opratoires
Enregistrements
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Le manuel qualit :
Document spcifiant le systme de management de la
qualit d'un organisme.
Il prsente :
- le systme de management de la qualit,
- la politique qualit,
- les processus et leurs interactions,
- la documentation mise en place pour garantir
lefficacit du systme
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Les procdures :
Manire spcifique deffectuer une activit ou un
processus.
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(COMMENT ?)
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Les enregistrements :
Document faisant tat des rsultats obtenus
apportant la preuve de la ralisation dune activit.
ou
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place
dune
Des documents
ADAPTS lorganisation (nombre, gestion),
MAITRISS (mise jour, gestion),
UTILES (en fonction du risque pour la qualit).
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Achats
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Surveillance et mesure
MERCI de
votre
attention.
QUESTIONS ???
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