PRINCIPE

DINFOGRANCE

PRINCIPE DINFOGRANCE
T ABLE DES M ATI RES

1.

PRAMBULE ................................................................................................................................................ 3

2.

QUEST-CE QUE LINFOGRANCE ? ............................................................................................................... 3

3.

QUELLE EST LA VALEUR AJOUTE DUNE INFOGRANCE ? ........................................................................... 3

4.

UN PARTENARIAT ENGAGEANT ................................................................................................................... 4

5.

LINFOGRANCE EN 3 STYLES ....................................................................................................................... 4

6.

LINFOGRANCE SEREINE ............................................................................................................................. 5

7.

QUEST-CE QUI EST INCLUS DANS UNE INFOGRANCE ? .............................................................................. 5

8.

COMMENT FONCTIONNE UNE INFOGRANCE ? ........................................................................................... 6

9.

CE QUE DISENT NOS CLIENTS DE NOUS ..................................................................................................... 6

10.

DES PARTENAIRES QUI NOUS SUIVENT ! ...................................................................................................... 7

11.

REFERENCE & DEFINITION ........................................................................................................................... 7

12.

CONTACT ..................................................................................................................................................... 7

Les informations contenues dans ce document sont la proprit de CISIF et sont dlivres titre confidentiel. Elles ne peuvent tre
reproduites, en tout ou en partie, ou utilises dans la fabrication d'appel d'offres et de propositions ou remises ou communiques des
tiers sans le consentement crit pralable de CISIF.

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1.

PR AMBULE

Rdiger un livre de principe a pour enjeux de communiquer un savoirfaire que notamment CISIF possde, et qui peut soit tre mconnu de
manire totale ou partielle. Il sattache montrer les caractristiques de
notre offre, mais galement de dmontrer la valeur ajoute de celle-l.
Ce document met galement en avant les rfrences, lorganisation afin
que vous puissiez acqurir une vision complte de notre positionnement
sur le march.
Des intervenants varis de tout horizon, quil soit client, prestataire ou
mdia, nous souhaitons dlivrer un message fort afin dexpliciter les
tenants et les aboutissants dune offre dinfogrance. Mais galement, nous souhaitons dsacraliser ce type
doffre afin de la rendre accessible et annihiler les apprhensions que tout un chacun peut avoir sur ce type
doffre structurante.
Cet ouvrage a pareillement un deuxime objectif qui est de faire connaitre CISIF dans les diffrentes activits
dinfogrance actuelles et venir en raison de notre politique interne dinnovation de services infogrs .
Lactivit dinfogrance, lexpertise et le conseil sont des activits existantes depuis plus de 10 ans au sein
de CISIF. Ce recul nous permet aujourdhui aprs avoir volu dans ce march dtre capables dapporter
des solutions novatrices, souples et adaptes aux besoins des entreprises sans distinction de secteur
dactivit.
2.

QUEST-CE QUE LI NFOGR ANCE ?

Le dictionnaire LAROUSSE dsigne la dfinition suivante :

Prise en charge contractuelle, par un prestataire extrieur, d'une partie ou de la totalit des ressources
informatiques d'une entreprise.
Linfogrance dsigne en lexternalisation des prestations de gestion ou dexploitation de tout ou partie du
systme informatique dune entreprise. Elle peut porter sur des prestations multiples comme :
-

3.

Le support bureautique et infrastructure,

o Dont les primtres se situent sur les postes
de travail des utilisateurs, les serveurs et le
rseau de lentreprise.
Lhbergement
des
infrastructures,
des
applications et des donnes
o Qui a pour primtre lexternalisation et
lexploitation totale ou partielle des
serveurs, donnes et applications sur des
modles de type CLOUD(1), PAAS(2),
IAAS(3) et SAAS(4)
La tierce maintenance applicative,
o Qui a pour primtre le dveloppement et lexploitation dapplication ou de site Internet.

QUELLE EST L A VALEUR AJOUTE DUNE I NFOGRANCE ?

La valeur ajoute dune infogrance est de pouvoir rpondre aux enjeux dune entreprise. Ces enjeux qui
sont ncessaires afin daccroitre les conomies financires par la matrise des cots, et laccompagnement
par le conseil et lexpertise pour ne pas sgarer dans des investissements qui navaient pas lieu dtre.
galement par lidentification, la mesure et la gestion des risques afin danticiper les besoins daujourdhui
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reproduites, en tout ou en partie, ou utilises dans la fabrication d'appel d'offres et de propositions ou remises ou communiques des
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de nos clients, comme ceux de demain. Enfin, le dernier enjeu tant de permettre nos clients dans le cadre
dinfogrance globale de se concentrer sur leurs curs de mtier et de pouvoir vrifier que les
investissements informatiques sont conformes leurs activits et respectent le retour sur investissement initial.
Nos objectifs sont dapporter une visibilit long terme nos clients, tant en termes financiers, par la matrise
des cots, quen termes de capacits afin de leur permettre une meilleure productivit, mais galement de
possder un outil informatique performant et scuris tout en gardant son Systme dInformation sous
contrle pendant son volution.
4.

UN P ARTEN ARI AT ENG AGE ANT

pine dorsale de lentreprise, le systme dinformation et de communication doit assurer la fiabilit, la

traabilit, la scurit de lensemble de vos transactions et garantir la satisfaction de vos utilisateurs. Afin de
respecter ces impratifs, nous accompagnons nos clients et mettons votre disposition des prestations de
maintien en condition oprationnelle, dexploitation de vos infrastructures informatiques et dassistance au
quotidien de vos collaborateurs.
Linfogrance engage CISIF et ses clients dans un partenariat long terme, dans le
cadre duquel nous nous intgrons tous les niveaux de la chane de valeur de nos
clients. Une relation contractuelle aux contours spcifiques, qui comporte une riche
communication lors de nos changes, afin de sassurer que nos clients et nous mme
soyons en adquation sur le besoin mis et la rponse que nous fournissons.
Nous accompagnons nos clients afin de les aider exprimer leurs besoins. En effet, une mauvaise prise de
recul par rapport sa propre connaissance des solutions informatiques disponibles sur le march peut induire
en erreur sur des cots, ou des solutions pensant que celles-l ne peuvent tre possibles quen y mettant un
budget certain ou croire simplement quelles sont irralisables.
CISIF simpose conformment la philosophie et l'activit de
notre mtier une innovation constante tant en matire de
services que de technologie ou de manire de travailler. Ainsi
nous mettons en uvre des ateliers de rflexion avec des clients,
des fournisseurs et dautres prestataires afin de rpondre au
besoin de nos clients.
Enfin, nous nous engageons vis--vis de nos clients sur des
niveaux de services, en effet nous concluons des niveaux
convenus pour les indicateurs de qualit affrents au primtre
de linfogrance, que nous nous engageons atteindre.
5.

LI NFOGR ANCE EN 3 STYLES

Linfogrance peut se dcliner de 3 manires, elle peut-tre :

-

distance,
Sur site,
Hybride, distance et sur site

Linfogrance distance se dcompose en prestation de service directement dans nos locaux, nous
intervenons partir de notre site situ en le-de-France directement sur vos infrastructures. Que ces
infrastructures soient situes en vos locaux ou chez un hbergeur, que cela soit en France ou ltranger.

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Linfogrance sur site se dcompose en prestation de service directement dans vos locaux, ou sur des sites
ou vous souhaitez nos prestations de services, qui peuvent tre par exemple des sites de productions ou des
succursales.
Linfogrance hybride est un mlange des deux
infogrances prcdentes, elle compose la majorit de
nos contrats dinfogrance. Nos clients souhaitant par
exemple que leurs services dassistance tlphonique
soient en nos locaux, mais que nos techniciens de
proximit soient prsents directement sur leurs sites pour
les interventions matrielles et le contact humain afin de
rassurer leurs employs.
Notre objectif est de faire du sur mesure du fait que
chacun de nos clients a sa propre manire de fonctionner, ses propres contraintes, ses propres besoins et
ses propres objectifs, quils soient courts, moyens ou longs termes. Nous nous adaptons et formalisons donc
une rponse spcifique chacun de nos clients.
6.

LI NFOGR ANCE SEREI NE

Une demande, un incident pouvant amener des consquences importantes, la premire mission que nous
effectuons est de rassurer lutilisateur que nous avons au tlphone. En effet, nous communiquons de
manire claire et concise afin de ne pas faire perdre de temps cette personne qui se retrouve bloque.
Notre deuxime mission est de rsoudre lincident ou de raliser la demande qui nous a t soumise.
Nos clients nous contactent autant de fois quil est
ncessaire, nous ne limitons pas les appels auprs de
notre centre de service. Nous apportons nos clients une
proximit pour leurs collaborateurs, professionnelle et
pdagogue, nous prenons le temps dexpliciter avec vos
salaris les problmatiques et les solutions mises en uvre.
Parce que nous sommes une quipe de passionns et
que nous voulons pour chacun de nos clients atteindre les
meilleures performances sans grever vos couts, nous
intervenons le plus rapidement possible afin de limiter les
dures dindisponibilit qui pourrait survenir.
7.

QUEST-CE QUI EST I NCLUS D ANS UNE I NFOGR ANCE ?

Nos contrats dinfogrance sinterfacent de manire

totale ou partielle dans lentreprise de nos clients. Nous
intervenons soit sur un primtre tabli, ou nous prenons
la totalit de la gestion de son informatique.
Nous intervenons sur le primtre des utilisateurs, soit
lensemble du parc informatique bureautique, dont les
imprimantes, les tablettes et smartphone. Les
applications bureautiques et orientes sur le coeur de
mtier de nos clients font galement lobjet de notre
rayon dintervention comme le sont les applications
hberges chez des tiers.

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La gestion des infrastructures par ladministration des serveurs et des lments du rseau afin de permettre
une connectivit stable pour de meilleures performances est une de nos offres dinfogrance. La gestion de
la messagerie lectronique, comme lajout ou la suppression dutilisateurs en raison des arrives et des
dparts du personnel de l'entreprise. Ce sont des activits
rcurrentes et essentielles que notamment nous pratiquons avec
une excessive rigueur. En effet, nous ne pouvons pas laisser de
portes ouvertes sur les infrastructures de nos clients.
Nous scurisons conformment notre offre scurit lensemble
dun Systme dInformation, par ltablissement de PRA (Plan de
reprise dactivit) ou de PCA (Plan de continuit dactivit). En
effet, nous exploitons ainsi les sauvegardes, le courrier
lectronique indsirable (Spam), le pare-feu (firewall) et la
politique de scurit utilisateur de nos clients afin de leur
permettre de se concentrer sur leurs activits et ainsi ne pas se soucier du niveau de scurit que nous
maintenons au plus haut.
galement, de manire pdagogique, nous accompagnons nos clients dans la rdaction de guide pratique
de loutil informatique comme de charte utilisateurs.
8.

COMMENT FONCTI ONNE U NE I NFOGR ANCE ?

Plusieurs tapes sont ncessaires la mise en uvre dun contrat dinfogrance, afin que ceux-l respectent
les besoins que nous avons dfinis avec nos clients. Au-del de la contractualisation, la premire tape
seffectue par lintermdiaire dun audit afin de connatre ltat des scurits, des usages et des matriels
qui seront sous notre responsabilit. Nous restituons un livrable incluant ltat du parc, et les
recommandations adquates.
la fin de cette premire tape, nous effectuons une tape de pose de
service, afin de mettre en uvre lensemble des rgles et configurations
dfinies pour assurer lensemble du contrat de service.
Enfin, la troisime et dernire tape o nous ouvrons le service de
support, par lintermdiaire de la plateforme d'assistance tlphonique
dans lobjectif de permettre aux utilisateurs de nous joindre dans le
cadre des demandes et incidents dclars. galement, nous planifions
les interventions de nos techniciens de proximit si des interventions
prventives sont prvues de manires rcurrentes mensuellement.
Alternativement cela, notre quipe dadministrateurs systme et rseau prends de manire rcurrente
lexploitation et la scurit des systmes et des rseaux de lentreprise.
9.

CE QUE DI SENT NOS CL I ENTS DE NOUS

Arnaud DE CONTADES Directeur Gnral GROUPE MARIE-CLAIRE

CISIF nous accompagne dans le management de notre SI depuis plusieurs annes. Ils nous apportent des
solutions pertinentes qui nous permettent de gagner en efficacit et de rduire nos cots. Grce la qualit
et au professionnalisme de leurs quipes, nous dveloppons une relation de confiance.
Philippe ESPINET Directeur Technique GROUPE NEXT RADIO TV
Depuis plusieurs annes, nous avons dvelopp une relation de confiance avec CISIF. Nous avons trouv
une quipe dynamique, adaptable et ractive qui nous accompagne dans le cadre de nos missions de
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maintien en condition oprationnelle et d'volution de nos infrastructures IT. La proximit et la
comprhension de nos enjeux a permis le dveloppement d'un partenariat durable et efficace
Jean-Loup BVIERRE IT Operations Manager (GEOSERVICES) SCHLUMBERGER
CISIF a ce talent particulier de comprendre rapidement le besoin exprim et de proposer une solution
aligne. Le niveau d'expertise et l'exprience ncessaire de ses consultants sont au rendez-vous quel que
soit le mode d'intervention proposs. Il est toujours plus efficace et agrable de solliciter une entreprise qui
comprend votre mtier et ne se borne pas vous pousser des CV.
10. DES P ARTENAI RES QUI NOUS SUI VENT !

11. REFERENCE & DEFI NI TI ON

(1) CLOUD. Le cloud computing est une infrastructure dans laquelle la puissance de calcul et le stockage
sont grs par des serveurs distants auxquels les usagers se connectent via une liaison Internet scurise.
(2) PAAS pour Plateforme As A Services est un service ou vous louez une plateforme, cest--dire une
machine avec son systme, le tout prt lemploi.
(3) IAAS pour Infrastructure As A Services est un service qui ne demande pas un besoin dacheter un
ensemble de matriel pour installer votre infrastructure. Vous vous contentez de louer ce matriel comme
sil vous appartenait. Vous installez les serveurs que vous souhaitez utiliser. Vous grez lensemble des systmes
installs sur les serveurs que vous louez.
(4) SAAS pour Software As A Services est un service qui ne demande pas dinstaller le logiciel que vous voulez
utiliser sur votre ordinateur, mais vous lutilisez distance (le logiciel fonctionne sur des serveurs dans des
Datacenter). Ces logiciels sutilisent par l'intermdiaire d'un navigateur Web
12. CONT ACT

50 rue Marcel Dassault

92 100 Boulogne-Billancourt
Tl. : +33 (0) 1 46 94 86 40
Mail : contact@cisif.com Internet : www.cisif.com

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