Baccalaurat Technologique

Sciences et Technologies du Management

et de la Gestion
Ressources Humaines et Communication

SESSION 2015

preuve de Spcialit
Partie crite
Dure : 4 heures

Coefficient : 6

Lusage de la calculatrice est autoris.

L'usage dune calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante et sans
moyen de transmission, lexclusion de tout autre lment matriel ou documentaire, est
autoris conformment la circulaire n 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n 42.

Ce dossier comporte 12 pages annexes comprises.

Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet.

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PARTIE 1 90 points
GRENIER PROPRET
GRENIER PROPRET, socit anonyme spcialiste en propret et hygine de
locaux dentreprises, de commerces ou de collectivits locales, est dirige par
Maxime GRENIER. Implante Brest, elle compte dix units de nettoyage situes
dans diffrentes villes de la rgion. Son effectif est de 430 personnes.
Le sige social de Brest comprend la direction gnrale, les services ressources
humaines, commercial et comptable. Cela reprsente au total trente salaris, dont
certains ont t recruts la cration de lentreprise et partiront prochainement la
retraite.
Dans chacune des dix units de nettoyage, un superviseur coordonne le travail des
quipes de nettoyage, assure la liaison avec le sige social et veille au respect des
rgles de sant et de scurit. Chaque superviseur encadre une quipe compose
dun maximum de 40 agents de nettoyage afin de garantir proximit, ractivit et
qualit constante.
Maxime GRENIER sest engag dans une politique volontaire de responsabilit
sociale de lentreprise (RSE) avec un slogan : La diversit est notre force .
Dailleurs, un service qualit, hygine, scurit et environnement (QHSE) est ddi
cette action. Il est persuad que la qualit contribuera lamlioration de limage et
de la performance globale de son entreprise dans ce secteur dactivit trs
concurrentiel.
GRENIER PROPRET continue se dvelopper ; la socit a sign rcemment de
nouveaux contrats de nettoyage avec des grandes entreprises et une chane
dhtels. Ce dveloppement saccompagne dun surcrot de travail, de dplacements
supplmentaires pour les agents de nettoyage et par consquent, dune exposition
accrue aux risques.
Les dossiers suivants sont traiter :
1. Lamlioration des conditions de travail
2. La gestion des units de nettoyage
3. Le remplacement dun salari
Annexes
Annexe 1
Annexe 2
Annexe 3
Annexe 4
Annexe 5
Annexe 6
Annexe 7

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Extrait du rfrentiel demploi : agent de propret et dhygine

Secteur de la propret, faire le mnage dans les pratiques
Courriel adress par la direction informant les membres du CHSCT de
lordre du jour de la prochaine runion
Entretien avec Yvan LEGOLF, superviseur
Formation travailleur handicap
La diversit
Extrait dune conversation informelle entre deux collgues du service
comptabilit

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DOSSIER 1 LAMLIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL

Les 40 agents de nettoyage dune quipe travaillent tous les jours de 4 h 30 8 h 30
le matin et de 17 h 30 21 h 30 le soir.
La prservation de la sant et de la scurit des agents dont le mtier prsente des
risques (annexes 1 et 2), constitue un enjeu social fort pour GRENIER PROPRET.
Aussi, dans cette perspective, un des superviseurs, Yvan LEGOLF est devenu
membre du comit dhygine, de scurit et des conditions de travail (CHSCT) et est
en charge de la politique de prvention des risques de son unit.
la suite dune runion du CHSCT, il apparat une augmentation du nombre
daccidents du travail et du nombre dabsences (annexe 3). Il est dcid dagir
rapidement.

Travail faire :
laide de vos connaissances et des annexes 1 3,
1.1 Identifier les situations de travail risque rencontres par les agents de
nettoyage.
1.2 Prsenter les consquences possibles sur la sant des salaris et pour
lentreprise.
1.3 Proposer des mesures pour amliorer les conditions de travail des agents de
GRENIER PROPRET. Justifier la rponse.
1.4 Suggrer et justifier quatre indicateurs permettant dvaluer lefficacit des
mesures damlioration des conditions de travail.

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DOSSIER 2 LA GESTION DES UNITS DE NETTOYAGE

Certains agents de nettoyage peuvent intervenir sur diffrents lieux dans une mme
journe de travail. Les superviseurs ont donc des difficults effectuer leurs
missions de coordination, faute de temps, comme en tmoigne lentretien de Maxime
GRENIER avec lun deux, Yvan LEGOLF (annexe 4).
Les quipes de nettoyage disposent chacune dun local pour dposer le matriel et
les produits de nettoyage. Elles peuvent en mme temps sy rencontrer pour se
runir, organiser leur semaine de travail et se dtendre autour dune machine caf.
Pour autant, les agents se sentent isols car ils peuvent rarement se retrouver tous
ensemble. De plus, les relations avec les personnes du sige social sont quasiment
inexistantes.

Travail faire :
laide de vos connaissances et de lannexe 4,
2.1 Dcrire le comportement dYvan LEGOLF avec les agents de son unit.
2.2 Caractriser le style de leadership dYvan LEGOLF. Justifier la rponse.
2.3 Reprer les situations de communication entre Yvan LEGOLF et son quipe et
apprcier lefficacit de chacune dentre elles.
2.4 Proposer des solutions pour amliorer la communication entre les superviseurs
et leurs agents.

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DOSSIER 3 LE REMPLACEMENT DUN SALARI

Le dpart la retraite de Jocelyne CAVELIER, employe au service comptable
depuis la cration de lentreprise, est prvu pour la fin de lanne. Maxime GRENIER
a reu au cours dun entretien annuel un superviseur Michel DUPUIS. Ils ont voqu
les difficults que Michel DUPUIS rencontre dans lexercice de sa profession depuis
sa chute lors dun dplacement sur un lieu dintervention. Il a depuis obtenu de la
commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapes (CDAPH) le
statut de travailleur handicap (annexe 5).
Maxime GRENIER, en collaboration avec Manuela VIDAL, responsable des
ressources humaines, a examin attentivement le dossier de Michel DUPUIS. Bien
quil ait reu un certain nombre de candidatures spontanes correspondant au profil
recherch, il est plutt favorable au recrutement interne. En effet, celui-ci travaille
depuis 10 ans dans lentreprise et a donn jusqualors toute satisfaction. Il a de plus
un brevet dtudes professionnelles (BEP) en comptabilit.
Maxime GRENIER prendrait ainsi sa dcision conformment aux valeurs de
lentreprise (annexe 6). Nanmoins, il est conscient que le reclassement de Michel
DUPUIS devra faire lobjet dun suivi (annexe 7).
Travail faire :
laide de vos connaissances et des annexes 5 7,
3.1 Justifier le choix du recrutement en interne pour le remplacement de Jocelyne
CAVELIER.
3.2 Prsenter les conditions de russite du remplacement de Jocelyne CAVELIER
par Michel DUPUIS.
3.3 Montrer en quoi cette dmarche sinscrit dans la politique Responsabilit sociale
de lentreprise dans laquelle sest engag GRENIER PROPRET.

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PARTIE 2 - 30 points
Dans lentreprise GRENIER PROPRET, il est difficile de faire cooprer le personnel
car les lieux de travail sont loigns les uns des autres. Le manque dinteractions
entre les salaris de GRENIER PROPRET ne permet pas de construire un projet
collectif.
Il en rsulte des difficults de communication et dorganisation qui nuisent la
performance de lorganisation.
En une ou deux pages maximum, partir de vos connaissances et en vous inspirant
de lexemple de GRENIER PROPRET, rpondre la question suivante :
La coopration dans les entreprises est-elle ncessairement organise ?

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Annexe 1

Extrait du rfrentiel d'emploi : agent de propret et dhygine

L'agent(e) de propret et d'hygine travaille seul(e) ou en quipe sous la
responsabilit d'un suprieur hirarchique auquel il (elle) rend compte. Dans le
respect des consignes, l'agent(e) de propret et d'hygine contribue au maintien en
tat de propret et d'hygine des locaux, au bien-tre et au confort du client et/ou de
l'usager. Il (elle) met en uvre les techniques et mthodes appropries tout type
de prestation de nettoyage. ()
Il (elle) organise son intervention en fonction du temps imparti et dans le souci de
limiter la gne occasionne pour les usagers des lieux. Il (elle) ralise des
prestations d'entretien manuel et des prestations d'entretien mcanis ou de remise
en tat sur tout type de sols. Il (elle) peut raliser le nettoyage manuel et le nettoyage
mcanis lors d'une mme prestation.
Dans les locaux risque de bio contamination, l'agent(e) se conforme strictement au
protocole de nettoyage dfini par le client. Il (elle) contrle sa prestation en vrifiant
l'atteinte du niveau de qualit exig et il (elle) rend compte sur les documents de
traabilit. ()
Il (elle) peut tre amen(e) ajuster ses tches pour rpondre une demande
ponctuelle d'un client.
Il (elle) exerce dans des milieux professionnels diversifis, dans le cadre d'une
prestation de nettoyage, externalise ou non. Il (elle) peut intervenir seul(e) et/ou en
quipe sur plusieurs sites, parfois distants les uns des autres. L'agent(e) de propret
et d'hygine porte obligatoirement un quipement de protection individuelle puisquil
manipule des produits chimiques. Il (elle) manipule du matriel mcanis et
complexe. L'emploi exige une station debout prolonge avec parfois un rythme de
travail soutenu. La prestation s'effectue gnralement en dehors des horaires
habituels de travail et d'utilisation des locaux, tt le matin, mais galement tard le soir
ou durant la nuit.
www.rncp.cncp.gouv.fr

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Annexe 2

Secteur de la propret, faire le mnage dans les pratiques

Des situations de travail trs diffrentes les unes des autres : horaires variables et
souvent dcals, postes isols, manque de reconnaissance socitale, qualifications
et formations insuffisantes, troubles musculo-squelettiques, "turn-over" des salaris
ou des employeurs, dangers lis aux transports et dplacements, produits chimiques
de nettoyage, chutes de hauteur, etc. Les risques auxquels sont confronts les
travailleurs de la propret sont d'autant plus trompeurs qu'ils sont multiples, gnrent
de lusure professionnelle et ont souvent t mal pris en compte.
Des acteurs importants de la profession, aids par des spcialistes de la prvention
des risques professionnels, se mobilisent depuis quelques annes dj. Plans de
prvention concerts entre clients et fournisseurs, solutions techniques, formation et
qualification, horaires "normaux", avances sur la reconnaissance des professions :
autant de pistes explores pour permettre au secteur d'amliorer les conditions
d'exercice au travail.
www.inrs.fr

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Annexe 3

Courriel adress par la direction informant les membres du CHSCT

de lordre du jour de la prochaine runion
: lquipe CHSCT
CC :
Objet : Ordre du jour de la runion du CHSCT du 15/01/2015
PJ : Extrait de tableau de bord social
Le 5/01/2015
Bonjour,
Je vous prie de trouver ci-aprs lordre du jour de la prochaine runion du CHSCT
fixe au 15 janvier 2015, au sige de lentreprise, salle des Nations :
1- Analyse des accidents du travail : brlures par manipulation de produits
chimiques (22 cas), chutes descabeaux et de marche-pied (10), lumbago
suite au port de charges lourdes (39), coupure la main en manipulant un
cutter (5).
2- Rflexions sur les actions mettre en uvre.
3- Analyse de lvolution de labsentisme et ses raisons.
Cordialement,
Le directeur.

Extrait du tableau de bord social de GRENIER PROPRET

2012

2013

2014

Nombre daccidents
du travail

46

55

85

- brlures

11

15

22

- chutes

10

- accidents de trajet

- lumbago

20

29

39

- coupures

900

980

2100

Nombre
de
dabsence

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jours

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Annexe 4

Entretien avec Yvan LEGOLF, superviseur

Maxime GRENIER : Expliquez-moi comment se passent les relations avec votre
quipe ?
Yvan LEGOLF : Trs bien parce que jai cur dentretenir des relations
constantes avec les membres de mon quipe. Jai rellement la volont dtre proche
des agents et damliorer leur bien-tre. Je nhsite pas faire des dplacements,
trop dailleurs, pour essayer de garder le contact.
Maxime GRENIER : Concrtement que faites-vous ?
Yvan LEGOLF : Je gre une quipe de 40 agents. Il faut se rendre compte que les
agents de propret sont totalement autonomes durant leur travail chez le client et ils
se rendent rarement dans nos locaux. Je ne suis pas l pour contrler les heures
darrive, de dpart, ni la qualit du travail. Mais, jai instaur une visite laveugle (je
choisis au hasard un site visiter) un matin par semaine lheure de lembauche
vers 4 h 30. Les salaris apprcient car, comme eux, je suis au travail trs tt le
matin. Cette visite est pour moi loccasion de faire passer des consignes mais aussi
dchanger avec le personnel, dobserver leur organisation, leurs mthodes de travail
(postures, gestes), de les solliciter sur ladaptation du matriel et des quipements
quils utilisent. Lintrt pour moi est de dtecter les causes de problmes de sant,
de fatigue afin de prvenir les risques mais javoue que, sur une seule visite, je ne
peux pas tout voir. En fait, je leur fais confiance !
Je suis plus souvent sur la route quavec les agents mais je reste disponible tout
moment sils ont besoin de me voir.
Maxime GRENIER : Il semble donc que la distance avec vos salaris soit un frein
la communication ?
Yvan LEGOLF : Comme je vous le disais, les superviseurs sont des
professionnels, nous allons la rencontre de nos quipes. Par ailleurs, nous avons
un local rserv, une annexe . Ce local est le lieu privilgi pour dposer les
documents, pour complter le tableau daffichage de toutes les informations
transmettre aux salaris. Jy mets aussi les affiches, les dpliants sur la prvention
des risques, lutilit de la formation professionnelle Enfin, cest le lieu de la pausecaf. Jessaie dy retrouver les agents le plus souvent possible mais mon planning
est trs charg.

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Annexe 5

Formation travailleur handicap

Le travailleur handicap bnficie d'actions de formation spcifiques.
Formation du travailleur handicap : conditions
L'accs la formation du travailleur handicap ne se fait pas automatiquement.
Seul le travailleur handicap reconnu comme tel au terme de la procdure de RQTH
(reconnaissance de la qualit de travailleur handicap) a accs des formations
adaptes.
Il bnficie ainsi que son employeur, d'aides financires.
Formation travailleur handicap avec suivi et accompagnement adapts
Pour les formations suivantes, le travailleur handicap bnficie d'un suivi adapt
son handicap :
FORMATION TRAVAILLEUR HANDICAP AVEC SUIVI ADAPT
TYPES DE FORMATION
CONTENU
Aprs accord de l'employeur, le
Droit individuel la formation (DIF) Remplac par le compte personnel de travailleur handicap dispose de 20
formation (CPF) partir du 1er janvier heures de formation annuelles, finances
2015
par l'employeur.

Priode de professionnalisation
Cong individuel de formation (CIF)

Validation des acquis de l'exprience

(VAE)

Le travailleur handicap peroit une

rmunration hauteur de 50 % de sa
rmunration habituelle (100 % lorsque
la formation est effectue pendant les
heures de travail).
Le travailleur handicap effectue une
formation thorique et pratique, son
initiative ou celle de son employeur,
dans les mmes conditions de
rmunration que pour le DIF.
Le travailleur handicap dispose d'une
autorisation d'absence de 1 an en vue
d'une formation de son choix.
Il est rmunr par des organismes
paritaires.
Le travailleur handicap peut obtenir un
diplme sur le fondement de son
exprience professionnelle

www.travailleur-handicap.comprendrechoisir.com

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Annexe 6

La diversit
Du fait dobligations lgales, le monde du travail est engag dans la lutte contre les
discriminations et la promotion de la diversit, sous toutes ses formes : galit entre
femmes et hommes, seniors, handicap, etc. Mais certaines entreprises se
dmarquent en transformant une contrainte en opportunit. ()
La promotion de la diversit sappuie sur plusieurs mesures, dont la sensibilisation et
la formation des personnes concernes - par exemple les managers, qui doivent en
discuter avec les seniors lors de lentretien annuel pour rflchir aux perspectives de
carrire - et limplication troite des partenaires sociaux. ()
Si lentreprise sinvestit dans ces sujets, notamment pour impliquer les seniors dans
la transmission en direction des plus jeunes ou pour renforcer la fminisation des
effectifs, les initiatives lies au handicap sinscrivent dans une approche globale de
RSE, un travail de fond pour casser les barrires psychologiques . ()
Il y a deux ans, Bouygues Telecom a conu la vido Bref. Je suis vendeur
Bouygues Telecom , afin de bousculer les a priori sur le handicap en entreprise.
Mettant en scne un collaborateur en fauteuil depuis son recrutement jusqu son
intgration, elle proposait une forme indite de sensibilisation des salaris de
loprateur de tlcommunications. ()
www.leparisien.fr
Annexe 7

Extrait dune conversation informelle entre deux collgues du

service comptabilit
Martine PIOT : Tu es au courant pour Michel DUPUIS ?
Pierrette MARTIN : Oui, Manuela men a parl. Jai t surprise dapprendre quil
rejoignait notre quipe, quand mme cela va lui faire du changement. Tu crois quon
est quip pour laccueillir avec son handicap ?
Martine PIOT : Nous allons encore tre obliges de le former comme on la fait
pour le jeune il y a deux ans ? Nous sommes dj surcharges de travail, je ne vois
pas comment on va sorganiser.
Pierrette MARTIN : Cest sr, il ne faudra pas compter sur moi pour faire des
heures supplmentaires.
Martine PIOT : Ne tinquite pas, on en saura plus bientt.
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