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et sciences de gestion
Lyce Alinor dAquitaine
04 avril 2013
Gestion de la
Relation Client
Gestion de
projet
Gestion des
RH
BDD Gestion
des ventes
Gestion de
la Production
Assiste Gestion
par Ordinateur Comptable
et
Financire
Gestion des
Gestion des stocks
points de ventes
3
Murielle Aillaud Anne Capo Sylvie Fontana Jos Gil Estelle Rgis
-Tlvente -Tableau de bord
-Prospection -Affectation de ressources
-Action commerciale -Planning
-Propositions -Suivi dactivits
commerciales
Gestion de Gestion
-Planning des livraisons la relation client des affaires -Administration des
achats
-Organisation des
tournes Gestion -Administration des
de la logistique Gestion
ventes
et distribution commerciale -Gestion des stocks
-Comptabilit tiers
-Comptabilit gnrale
PGI
Gestion
comptable Gestion de -Planning de production
-Comptabilit analytique production
-Approvisionnement en
-Relations avec les
matires premires
banques
Gestion
-Budgets Gestion des
Ressources
-Oprations dinventaire humaines immobilisations
Sites distants
Serveur web
e-commerce
Tltravail
Internet
Partenaires
Intranet
PGI
5
Murielle Aillaud Anne Capo Sylvie Fontana Jos Gil Estelle Rgis
Avantages
Amlioration du systme dinformation
Base de donnes commune
Donnes standardises
Donnes non redondantes
Donnes disponibles pour tous
Synchronisation des traitements
Donnes mises jour en temps rel
Oprations comptables enregistres automatiquement
CREG
Avantages
Amlioration de la performance de lentreprise
Un cot lev
Achat de licence
Formation
Maintenance
CREG
Loutil : le PGI Open ERP
Loffre de SISALP :
http://openerp-online.fr/academie-openerp-pour-l-enseignement/5-
academie-openerp-vds-special-enseignement-forfait-annuel.html
http://openerp-online.fr/academie-openerp-pour-l-enseignement/2-
academie-openerp-on-line-gratuit.html
http://srv7.alienor-d-aquitaine.w204.academie-
openerp.fr/
Donne, information et
connaissance Dans les activits de gestion, linformation est la fois
source et rsultante de laction individuelle et collective.
Rle, accessibilit et Les systmes dinformation (SI) concourent en faire une
valeur de linformation ressource stratgique pour toute organisation.
Processus : nature et
reprsentation
Par leur rle structurant, les systmes dinformation
contribuent modeler lorganisation et peuvent
dterminer des modes de fonctionnement rigides et
Progiciels de gestion dans contraignants.
Les systmes dinformation les mtiers de
faonnent-ils lorganisation : approche partir dexemples rels et partir dune mise en situation
lorganisation du travail fonctionnelle, gestion de qui exploite un outil logiciel, llve est capable
au sein des processus et flux de travail de :
organisations ou s'y (workflow)
adaptent-ils ? - identifier les diffrentes tapes dun processus de
gestion et den schmatiser lenchanement ;
- reprer les effets de lautomatisation des activits de
e-commerce gestion sur la circulation de linformation, lorganisation
du travail et le rle des acteurs.
THME 3 Gestion et cration de valeur
Question de gestion Notions Contexte et finalits
16
Prsentation de lentreprise
17
Prsentation de lentreprise
Spcibike est devenu un rseau de quelques 70 magasins de
cycles, indpendants et rpartis sur lensemble du territoire
franais.
18
Prsentation de lentreprise
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Organigramme de lentreprise
Mme METZ
Ressources humaines
Mme KHATIB
Mme COULMY
Responsable Finance
Assistante
Comptabilit Contrle
M. SCHINDLER
Responsable des quipes
techniques
M. BURGOND
Grant propritaire
Mme BILLON Mme FULTON
Responsable des quipes Prparatrice de
de vente commande e-commerce
M. ALBRECHT
Responsable des
approvisionnements
20
Organigramme d'un magasin
Dans chaque magasin, lorganisation, compose de 4 personnes, est la
suivante :
Responsable de
magasin
Prparateur
technique -
Mcanicien
21
Le systme dinformation de Spcibike
22
Ventes en magasin, ventes en ligne
Quiz 1
De quelles solutions dispose un client pour acheter un vlo ?
Pour chacune delles, qui saisit les donnes de la commande ?
Pour chacune delles, par o transitent les donnes de la commande avant dtre
enregistre ?
Par chaque flche de ce schma, et pour chaque sens de ces flches, donner un
exemple dinformation change.
Pensez-vous quun vendeur en magasin puisse voir la commande passe par un client
sur internet ?
Un vlo nest plus disponible en stock, pensez-vous possible de le retirer du catalogue
visible sur le site marchand ?
Un des vlos rencontre un franc succs ; quel lment du systme dinformation peut
prvoir automatiquement dacheter des vlos auprs dun fournisseur de Spcibike ?
Comment ?
Une cliente constate que le prix du vlo Expression W de chez Giant est moins lev
sur le site Oxabike que dans le magasin Spcibike de sa ville. Comment est-ce
possible ?
Un SI ouvert sur le Web 2.0
24
Prsence de lentreprise sur les rseaux sociaux
Quiz 2
De quelles solutions dispose un client pour connatre lavis des consommateurs sur
le vlo quil envisage de commander ?
Par chaque flche de ce schma, et pour chaque sens de ces flches, donner un
exemple dinformation change.
A loccasion du Tour de France, une opration de promotion est mene sur le site
Oxabike. Quelles peuvent tre les missions du nouveau gestionnaire de
communaut par rapport cette opration ?
En quoi un rseau social peut-il influencer les dcisions prises par les dirigeants de
Spcibike ?
Proposer une position pour le gestionnaire de communaut au sein de
lorganisation Specibike.
LE PROCESSUS DE GESTION DES
DEMANDES DE CONGS
Le processus de gestion des demandes de congs
Mais, mme pour dposer sa demande de cong, Mme Fulton doit utiliser le PGI !
La demande de cong est suivie la trace dans le PGI dans un flux de travaux
(workflow).
?????
?
27
Le workflow dune demande de congs
Quest-ce quun workflow ?
Droulement de la dmarche :
Par qui la demande de cong est-elle saisie et enregistre dans le module GRH du
progiciel de gestion ? Le collaborateur
(tat de la demande ce stade du workflow : Brouillon).
Qui confirme la demande pour quelle soit vue par son suprieur hirarchique ?
Le collaborateur
(tat de la demande ce stage : En attente dapprobation)..
Un fois la demande confirme, qui voit apparatre la demande de cong dans le progiciel
? un suprieur hirarchique du collaborateur (un manager des ressources
humaines
Il peut alors approuver la demande (tat Approuve) ou la refuser (tat Refuse).
Description
littrale de la
procdure de
demande de
congs puis
ralisation du
schma :
Quiz 3
33
Mme Billon informe de ces dysfonctionnements la directrice des systmes
dinformation, Mme Rivaux. Cette dernire lui indique quil sagit du
paramtrage actuel du workflow au sein du PGI et quil a t dcid de faire
ainsi car de nombreux collaborateurs ont souhait davantage de souplesse
dans la procdure de demande de cong.
J
34
Au vu des observations faites par Mme Fulton et M. Burgond, quelles rgles de
gestion ne sont pas respectes dans la procdure recommande par la direction des
ressources humaines de Spcibike pour dposer une demande de cong ?
Pourquoi ?
Quiz 4
MODLISER
Un exemple le workflow
39
Synthse
En quoi les technologies transforment-elles linformation en ressource ?
Le SI est anim par les acteurs de lentreprise qui, chaque tape prennent les
dcisions qui permettent de produire linformation utile.
Un workflow par exemple, organise la production dun document en permettant
chacun dintervenir au bon moment et bon escient pour servir un objectif prcis.
On peut ainsi considrer que les technologies (PGI, SGBDR, rseau) sont autant de
moyens qui permettent dexploiter efficacement linformation, c'est--dire den faire
une ressource pour lentreprise.
40
LE PROCESSUS DE GESTION DES
COMMANDES
Le processus de gestion des commandes
Nous nous intressons ici au processus de gestion des commandes qui
consiste prendre en charge la commande dun vlo passe par un client
directement par lintermdiaire du site Oxabike.
42
Quest-ce quun processus ?
44
Quiz 5
47
Quiz 6
50
Synthse
Les systmes dinformation faonnent-ils lorganisation du travail au sein
des organisations ou s'y adaptent-ils ?
La coordination des activits au sein dun processus de gestion est prise en charge par
le systme dinformation de lorganisation qui est de plus en plus souvent informatis.
Les acteurs utilisent des applications informatiques spcifiques (progiciels) pour
mener bien leurs tches en suivant les tapes et en respectant les contrles
paramtrs au sein des progiciels. Ainsi, les systmes dinformation contribuent
faonner le travail au sein des organisations.
Une bonne intgration des progiciels dans une organisation rsulte de leur capacit
accompagner et garantir le bon droulement des processus et des flux de travaux.
Ceci ncessite un important travail de paramtrage. Ainsi, les systmes dinformation
peuvent-ils tre adapts lorganisation du travail au sein des organisations.
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VALUATION DE LA PERFORMANCE
LAIDE DU TABLEAU DE BORD
Quest-ce quun indicateur, un tableau de bord ?
Un indicateur est constitu dune ou plusieurs donnes dont la valeur fournit une
information sur lactivit dune organisation. Il permet de mesurer les rsultats
obtenus ainsi que leur volution dans le temps. Un indicateur peut tre
reprsent sous la forme dun ensemble de valeurs ou sous la forme dun
graphique.
Quiz 9
Quelles donnes doit-elle utiliser pour obtenir lindicateur montant des ventes sur
le site marchand ?
A partir de ces donnes, comment calculer cet indicateur ?
Quelles donnes doit-elle utiliser pour obtenir lindicateur part des ventes de
chaque magasin dans lactivit globale ?
A partir de ces donnes, comment calculer cet indicateur ?
Quels types de graphique sont plus pertinents pour prsenter lindicateur part des
ventes de chaque magasin dans lactivit globale ?
Comment Mme Billon peut-elle prendre en compte lvolution des ventes dans le
temps ?
Proposer dautres indicateurs qui seraient utiles Mme Billon, Mme Rivaux.
En pratique
Quiz 10
Pourquoi lindicateur produit par le PGI peut-il tenir compte de lensemble des
activits de lentreprise ?
Quel est lintrt de produire ces indicateurs dans le PGI par rapport une
ralisation sur tableur ?
Synthse
Quest-ce quune organisation performante ?
Il est ncessaire de quantifier ces objectifs, donc de disposer dune valeur qui mesure
objectivement un rsultat jug pertinent. Ces valeurs constituent des indicateurs de
performance. La valeur de lindicateur est obtenue par calcul (cumul, moyenne, maximum,
minimum, srie chronologique..) partir dune importante quantit de donnes. Ainsi, de
la fiabilit et de lactualit des donnes dpend la qualit de lindicateur choisi.