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w h i t e p a p e r

Les Forums
web pour
la veille
Découvrez la valeur des
conversations du net

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Sommaire
Introduction.....................................................................................................................................................05 a. Sur Google ou Yahoo! Search..........................................................................................................21
b. Sur Exalead.....................................................................................................................................................22

I. Le forum, ses ancêtres et ses cousins..............................................................................06


1. Définition et concepts..........................................................................................................................06 V. Pourquoi une veille sur les forums ?..............................................................................23
2. Structure du forum..................................................................................................................................07 1. Intérêts du forum web.........................................................................................................................23
3. Les ancêtres du forum web : les Newsgroups Usenet...............................................07 2. Les types de veille sur les forums web...................................................................................26
4. Les “cousins” : sites d’avis, listes, blogs et forums informels, réseaux sociaux.....08 - La veille “Consumer insight” / Relation Client.......................................................................27
a. Forums et Blogs..........................................................................................................................................09 - La veille d’opinion / sociétale.............................................................................................................27
b. Les forums informels sur les blogs et sites d’actualités collaboratives..........09 - La veille concurrentielle.........................................................................................................................27
c. Forums et sites d’avis de consommateurs...........................................................................10 - La veille commerciale et technologique.................................................................................27
d. Forums et Listes de diffusion..........................................................................................................10 - La veille image / e-réputation..........................................................................................................27
e. Les réseaux sociaux.................................................................................................................................11 - La veille marques.........................................................................................................................................27
- La veille tendances / prospective...................................................................................................27
- La veille produits..........................................................................................................................................27
II. Les forums web en chiffres.......................................................................................................13 - La veille R&D et innovations...............................................................................................................28
1. Nombre et volume..................................................................................................................................13 3. Comment évaluer un forum...........................................................................................................28
2. L’usage des forums...................................................................................................................................15

VI. Des histoires de forums : échange de pratiques, rumeurs, contro-


III. Tentatives de typologie(s).......................................................................................................16 verses, révélations de comportements............................................................................29
1. La thématique abordée dans les forums..............................................................................16
2. Le type d’échange....................................................................................................................................17
3. Le format et support de rattachement...................................................................................17 VII. Comment surveiller les forums web ?......................................................................31
4. le type de modération et d’accès................................................................................................18
a. La modération.............................................................................................................................................18
b. L’accès.................................................................................................................................................................18 Webographie ~ Bibliographie.......................................................................................................33
Lexique..................................................................................................................................................................35
A propos de l’auteur................................................................................................................................38
IV. Rechercher et trouver des forums web.....................................................................19 Dans la même collection.....................................................................................................................39
1. Les moteurs de recherche et annuaires.................................................................................19 Notes.......................................................................................................................................................................41
a. Moteurs de recherche...........................................................................................................................19
b. Répertoires (annuaires)........................................................................................................................20
2. La recherche avancée sur les moteurs....................................................................................21

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Chères lectrices, chers
lecteurs…
Ce document a d’abord pour but de vulgariser les concepts et mécanismes des forums web auprès d’un public de non spécialistes des technologies de l’informa-
tion, qui souhaitent mieux comprendre ce format classique mais très riche du web.
Les technophiles et habitués des outils Web 2.0, phénomènes de buzz et autres propagations des informations, pourront eux, y trouver, je l’espère, des éclairages
supplémentaires pour mieux appréhender les ressources essentielles que sont les forums web.
L’essentiel des concepts est expliqué en notes ou dans le lexique, en fin d’ouvrage.

Christophe ASSELIN

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Introduction
“Oubliés” du web 2.0 (voir le White paper : le Web 2.0 pour la veille1) qui met
davantage en avant blogs, réseaux sociaux et microblogging, les forums web
restent pourtant les véritables espaces de discussions et d’émergence des
opinions et controverses, des avis de consommateurs, de passionnés.

Lorsque l’on évoque les sites communautaires, on parle donc volontiers


d’abord des blogs, de Facebook, de Linkedin ou Twitter. Pourtant, les forums
web sont en constant développement et, en France, comportent des “poids
lourds”, affichant des audiences parmi les plus importantes dans le monde :
Ainsi les forums de Doctissimo et Hardware.fr sont respectivement 1er et 2e
français en nombre de contributions et 10ème et 20ème mondiaux.
De nouveaux sites apparaissent tous les jours, de nouveaux formats aussi.
Mais nombreux sont ceux, qui, à côté de leurs blogs, leurs rubriques d’ac-
tualités et leurs flux multimédias hébergent ce “vieux” format qu’est le forum
web. Et pour cause : Il reste un incontournable lieu des expressions et des
débats des internautes sur le web, permettant une véritable dynamique de
conversation, interaction qui reste imparfaite ou parcellaire au sein des nou-
veaux médias sociaux.

Ce document vise à dresser une synthèse sur l’univers des forums web et
l’intérêt d’une veille sur ce format du net. Il entend répondre aux principales
questions que l’on peut se poser lors d’un projet de veille mettant en œuvre
des forums : que sont-ils, combien y en a-t-il, quels sujets y aborde-t-on, où
les trouve-t-on, avec quels outils, pourquoi les surveiller, de quelle manière ?

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I. Le forum, ses ancêtres et
ses cousins
1. Définition et concepts blogging qui favorisent peu l’archivage, où l’accès aux archives n’est pas aisé.
Cette permanence des messages rendra très intéressante et pertinente la
Les forums web ou forums de discussion ou forums internet (message recherche et la veille sur les forums web. A l’inverse, certains moteurs privilé-
boards en anglais) sont des lieux de rencontre et de discussion sur l’internet. gieront l’affichage des discussions les plus récentes.

Un forum web est un site d’échange : les internautes, après inscription ou Sur les forums, les internautes peuvent s’exprimer, potentiellement, sur tous
non, y publient des messages qui s’organisent ensuite en “fils de discussion”, les sujets (sous réserve de respecter la “Netiquette” et la charte de bonne
permettant de lire les échanges sous forme d’une conversation, une même conduite édictée par les responsables du forum). Aussi, les thématiques
page web affichant plusieurs messages. Cette conversation s’effectue de abordées sont très diverses : on y exprime ses opinions politiques, on y dis-
manière asynchrone, impliquant un délai entre les échanges, à la différence cute services d’assurances, on demande un avis sur une marque automobile
d’une conversation par Chat, où les réponses et questions de votre interlocu- ou de l’aide pour sauver sa plante exotique…
teur vous parviennent en temps réel.

Le fil de discussion sur le forum web Famili.fr. La hiérarchie des discussions du forum se visua-
Le forum web peut prendre diverses formes. Il se présente comme un site lise via le fil d’Ariane, en haut : FORUM famili » Mode & beauté » Régime et minceur » régime
dukan, qq1 l’a fait ?
web à part entière où il représente la quasi totalité du contenu, ou bien il
constitue seulement l’une des composantes d’un site. Ainsi, le Forum Auto2
s’est créé autour de la plateforme d’échange. Mais le Forum du journal Le
Monde3 est seulement une composante du site du quotidien du soir.
Pour les forums mis en place par des professionnels, la tendance est d’ailleurs
à des sites protéiformes proposant de plus en plus, à côté du forum, des ac-
tualités et/ou des blogs.

Le site de réseau social consacré aux sciences LabSpaces4 en est un parfait


exemple. Ce site propose à la fois des actualités collaboratives (les internau-
tes peuvent soumettre des actualités), des blogs et un forum web.
Sur le forum, les messages sont publiés instantanément ou à postériori, se-
lon que le forum est modéré ou non par un “animateur” qui va “contrôler” la
teneur des messages. La tendance est plutôt maintenant à la modération,
compte tenu de la jurisprudence qui attribue certaines responsabilités aux
responsables de sites hébergeant des forums, concernant les propos tenus
dans les discussions5.

L’un des intérêts des forums web, c’est la conservation, souvent “longue”,
des messages, à l’inverse de la plupart des services de blogs ou de micro-

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Les auteurs de la définition du forum web sur Wikipedia6 estiment que le - Je recherche un ancien jeu
terme “Forum de discussion” est un pléonasme. Cet avis est à modérer. En - Avez vous vu les jeux d’infiltration pc?
effet, si le but de nombreux forums est bien, par nature, d’engager une - ...
conversation, certains fonctionnent davantage comme un service de ques- Le topic Game One comporte plus de 30 messages.
tions-réponses. On y vient pour trouver une solution, une réponse rapide
à sa question, moins, à priori, pour discuter d’un produit ou d’un service. Les messages s’organisent en fils de discussion (threads) affichant générale-
Ces forums que l’on peut qualifier de “forums d’entraide” sont de plus en ment les messages en ordre anté-chronologique : le fil débute par le dernier
plus populaires sur le web. En témoigne, l’extraordinaire visibilité dans les message de la conversation en haut, puis les messages antérieurs viennent
résultats des moteurs d’un site tel que Comment Ca Marche . 7
se placer en dessous. Les messages peuvent rester conservés très longtemps
Sur le forum, la “valeur” des messages peut être très élevée (valeur ajoutée, voire indéfiniment selon les capacités d’hébergement et le budget de l’édi-
apport intellectuel) du fait de contributions émanant de passionnés, de teur.
spécialistes ou de personnes très engagées. Chaque jour apparaissent de nouveaux topics, à l’initiative des membres eux-
Les forums restent le premier espace d’expression collective sur le net et un mêmes ou de l’organisateur du forum.
lieu où se créent, se développent et se défont les opinions et les tendances. Cette structure hiérarchisée “en tiroir” des forums impliquera des outils spéci-
fiques pour la mise en œuvre d’une veille automatique.
2. Structure du forum
Comme souvent, il y a des exceptions dans la structure et certains forums
Un forum se structure toujours de la même manière, quelque soit la plate- web ne respectent pas complément ce format. C’est le cas par exemple des
forme logicielle utilisée , en briques de contenu hiérarchisées.
8
forums Boursorama qui propose un format d’affichage de chaque message
Il comporte d’abord des catégories comprenant des topics (sujets) héber- un peu particulier10.
geant des posts (messages).
3. Les ancêtres du forum web : les Newsgroups
Ainsi le Forum Jeuxvideos propose notamment les catégories :
9
Usenet
- Général jeux vidéo (Commentaires sur les nouveautés, coups de coeur,
coups de gueule... A propos des jeux vidéo uniquement, pas de discussions Les forums web actuels sont des “descendants” web de Usenet, l’un des pro-
personnelles) tocoles les plus anciens de l’internet, un système de réseaux de forums, créé
- Matériel Informatique (Problèmes d’installation ? Besoin d’un avis sur un en 1979 et toujours actif.
achat ? C’est ici...) Usenet héberge les Newsgroups (groupes de discussions).
- Petites Annonces (Vente / Achat de jeux, ou de matériel...) Il ne s’agit pas ici de faire un historique mais bien de préciser la distinction
- Jeu en réseau (Discutez et trouvez des partenaires de jeu en réseau ici !) avec les forums web. Les newsgroups sont en effet un espace de discussion
La catégorie Général jeux vidéo affiche par exemple les “topics” très proche des forums web par leur nature et leur format.
- Le topic des modérateurs. Mais ils sont d’un aspect plus brut et plus accessible que les “web forums” car
- Top jeux online débarrassés de tout design et mise en forme visuelle.
- Game One Ils sont centralisés par les organismes Usenet des différents pays et, la créa-

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tion d’un Newsgroups Usenet proprement dit est soumise à validation (à service d’archivage des newsgroups du net). Pour parcourir les newsgroups,
l’exception de certaines catégories). il faut se rendre sur Google, cliquer en haut sur le lien “Groupe” puis aller en-
Autre différence avec les forums web, les newsgroups Usenet sont organisés suite sur la page dédiée à Usenet12. Via une requête, vous avez la possibilté de
selon une hiérarchie thématique universelle. Huit principales hiérarchies in- remonter jusqu’à des discussions de...1981.
ternationales organisent les groupes : comp (ordinateurs), misc (divers), news
(fonctionnement des newsgroups), rec (divertissement), sci (sciences), soc Ajoutant encore un peu à la confusion entre Newsgroups Usenet et Forums
(société), talk (débats) et humanities (lettres, sciences humaines). Chacune de Web, Google, depuis 2005 a ouvert sur la même interface, les Groupes Goo-
ces catégories comprend des sous catégories puis des sous-sous catégories gle13, groupes de discussions gérés par le moteur californien, bien distincts
correspondant à autant de groupe de discussions. de Usenet (pas de hiérarchie et de catégories imposées).

Exemple : La catégorie sci.(science) comprend le groupe de discussion sci. La veille sur les groupes de discussions, qu’ils soient Usenet ou Google Groups
aeronautics regroupant lui même les newsgroups plus spécialisés sci.aero- s’opère facilement via un fils RSS disponible en bas de chaque page d’accueil
nautics.airliners et sci.aeronautics.simulation. des groupes. C’est là une autre différence avec les forums web, beaucoup
plus complexes à observer électroniquement.
Au départ, les newsgroups n’étaient accessibles que via votre logiciel de
Messagerie (Outlook, Thunderbird, Eudora…) en s’abonnant, via le bouton Les forums web “modernes” sont eux apparus au début des années 90 et se
“News”, au serveur de News de votre fournisseur d’accès. C’est toujours le cas sont développés notamment lors de la Guerre du Golf en 1992, lorsqu’ils ont
mais la grande majorité des internautes visitent aujourd’hui les newsgroups été mis en place afin de faciliter les échanges entre les familles et les soldats
via Google Groups11 qui les propose depuis 2001 (via le rachat de Deja, le américains.
En 2001, des logiciels dédiés à l’installation et à
L’arborescence des groupes Usenet consacrés à la médecine (sci.med.) sur Google Groupes
l’administration des forums sont apparus (comme
phpBB ou SMF) : via une interface simplifiée ergo-
nomique et accessible via un navigateur web, ils ont
permit le développement rapide des forums web.

4. Les “cousins” : sites d’avis, lis-


tes, blogs et forums informels,
réseaux sociaux…

Les forums sont de loin les lieux d’expression et


d’opinions du web les plus dynamiques en terme
de conversation. Mais si ce format favorise particu-
lièrement les échanges, d’autres permettent aussi
d’engager des discussions plus ou moins abouties,

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avec plus ou moins d’interactivité entre participants, ou d’explorer les avis - Accessibilité
des autres internautes. Le blog est plus accessible que le forum web : le billet est mieux référencé
que les catégories d’un forum au sein des moteurs de recherches. Mais au
a. Forums et Blogs. contraire, les messages des fils de discussion tendent à être beaucoup plus
visibles que les commentaires de blogs. Les discussions de certains forums
Le blog, à l’origine appelé “weblog” (journal de bord web) s’est démocratisé (Doctissimo, AuFeminin, Comment Ca Marche, par exemple) trustent régu-
à partir de la fin 2001, au moment où les américains avaient besoin de s’ex- lièrement les toutes premières places de Google sur certaines requêtes
primer à la suite des événements du 11 septembre. La création de blogs s’est Les forums nécessitent souvent une inscription. Elle n’est pas systématique
développée massivement, les outils de mise en ligne devenant aussi simple sur les blogs pour écrire un commentaire.
à manier qu’une boîte mail. Quelles différences avec les forums ?
- Propagation
- Initiative Le contenu d’un forum se propage14, se duplique sur d’autres espaces du
Le blog est l’initiative d’un individu (ou d’un collectif), qui seul décide d’y pu- web à condition d’être repris volontairement. Le contenu d’un blog se pro-
blier les sujets de son choix sous forme de billets. Des discussions peuvent page lui automatiquement, diffusion facilitée via les flux RSS (encore peu
s’engager via les commentaires attachés à chacun des billets. présents sur les forums), les trackbacks et la possibilité de dupliquer un billet
Sur un forum, tous les utilisateurs peuvent lancer un sujet et participer aux sur d’autres médias sociaux (Facebook, Twitter…).
fils de discussion.
- Cibles : One to many – many to many
- Conversation A la différence du blog ou un individu entend communiquer vers plusieurs
Le format des commentaires des blogs est peu propice à une vraie conver- (ciblant une ou plusieurs blogosphères, potentiellement très volumineuses),
sation : ll faut en effet dérouler des pages de commentaires non structurées. sur un forum web, c’est plusieurs individus qui ont vocation à communiquer
Sur le blog, le visiteur réagit au billet du bloggeur mais n’est pas à l’initiative avec plusieurs internautes, formant des communautés souvent plus restrein-
des sujets de discussion. Le commentaire peut être une réaction au billet tes et spécialisées.
lui-même ou une interpellation de son auteur. Molly Holzschlag15 explique : “Avec un blog, l’objectif est de pousser le contenu
vers le plus grand nombre de sites intéressés, ce qui fait de l’ensemble de la “blogos-
- Hiérarchisation phère” une conversation. On peut considérer que les forums ont tendance à rester
Les discussions potentielles attachées à un billet de blogs sont indépendan- plus intéressé à tisser des liens sociaux internes.”
tes les unes des autres : elles ne sont pas catégorisées et hiérarchisés comme
sur un forum. b. Les forums informels sur les blogs et sites d’actualités collabora-
tives.
- Intérêt
Les commentaires de blogs y sont rarement aussi intéressants que le billet Il s’engage régulièrement des conversations autour des billets de blogs, qui
lui-même oscillent entre suite de commentaires volumineux sans véritable interaction
(les commentateurs réagissent au billet lui-même sans lire les autres com-

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mentaires et s’adressent à l’auteur du blog) et, plus rarement, un début de les sites d’actualités collaboratives de type Rue8917 qui voient leurs billets et
discussions (les commentateurs lisent les commentaires postés par les autres articles fortement commentés.
visiteurs du blog).
Certains blogs sont connus pour susciter un volume important de commen- c. Forums et sites d’avis de consommateurs
taires à travers certains billets : c’était le cas du blog de Dominique Strauss
Kahn16 (actuellement en sommeil pour cause d’emploi à Washington) qui Sur le web se développent également les sites d’avis de consommateurs
totalisait régulièrement plus de 400 commentaires. Aujourd’hui, ce sont sou- (reviews) à l’instar de Ciao, ToLuna ou TripAdvisor18. Ces sites compilent des
vent les blogs “politiques”, plus généralement les blogs d’opinions ainsi que messages (assortis de votes, notation) de clients, consommateurs, usagers
de produits ou services. Les internautes publient leurs avis sur
Un forum informel sur le site Rue89, à travers les commentaires d’un article.
leur voiture, le dernier film, un hôtel ou leur contrat d’assurance.
Ici, même phénomène et process que sur les blogs : très peu
d’interactions entre les commentaires des internautes, les com-
mentateurs réagissent avant tout au produit ou au service mais
ne conversent que rarement entre eux. C’est un espace d’opinions
individuelles agrégées, mais sans réelles dynamiques collectives.

Au sujet des nouveaux lieux d’expression des consommateurs sur


le net, voir aussi le Red Book Consumer Insight dédiées aux sources
web et lieu de connaissances des consommateurs et clients19.

d. Forums et Listes de diffusion

Les listes de diffusions (Mailing lists) sont des discussions spécia-


lisées sur un thème donné, diffusées par le biais de mails (exemple : les
listes de Yahoo! Groupes20). Après inscription, chaque internaute
peut à la fois poser des questions aux membres de la liste et
participer à la discussion, le tout en envoyant un mail. La plupart
des mailings lists sont modérées c’est-à-dire que les envois sont
contrôlés avant diffusion.
A la différence de la newsletter, les membres de la liste peuvent
être actifs : outre les questions, ils peuvent réagir au contenu de
messages postés par les autres membres.
On peut considérer la mailing list comme la version mail du forum
web. Il est possible d’engager une véritable discussion avec un ou

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plusieurs membres. Mais la comparaison s’arrête là : Viadeo ou Facebook21, des plateformes relationnelles et de partage multi-
Du fait du support mail, les sujets ne sont pas catégorisés, il n’y a pas de fils média comme MySpace, et des outils d’agrégation de flux “sociaux” comme
de discussion structurés et on peut être rapidement submergé par le flot de MyBlogLog ou FriendFeed22.
mails.
Ce format tend à disparaître peu à peu au profit des blogs, forums web et Il est intéressant de noter que la plupart des réseaux sociaux de mise en re-
réseaux sociaux. lation proposent cet espace classique de collaboration qu’est le forum, avec
toutefois des succès très variables.
“La plupart des réseaux sociaux modernes Ainsi, sur Facebook, les forums sont généralement peu actifs. Sur Viadeo et
proposent ce vieil espace de collaboration LinkedIn, les espaces de discussion sont appelés Hubs ou Groups. Les contri-
qu’est le forum web” butions sont fréquentes, les interactions entre membres un peu moins. Les
“groups” les plus populaires hébergent de véritables conversations.
e. Les réseaux sociaux Ces médias web 2.0 s’appuient sur un des plus vieux formats du net pour
s’assurer à la fois une audience et un dynamisme des communautés.
Très à la mode depuis 2006, on mélange sous cette appellation à la fois des
outils professionnels et grands publics de mise en relation de type LinkedIn, Le forum, prolongement des réseaux sociaux modernes ou must have ? Si
pour Facebook, c’est un des nombreux outils et options
Le forum web et ses voisins : positionnement en fonction de l’interaction entre participants et
de la visibilité des conversations sur le web. que peut proposer la Page d’un membre, pour d’autres
réseaux, le forum est une brique essentielle de ces outils
communautaires.

Le forum web permet le partage d’une vraie connais-


sance collective entre communautés là où les autres
médias sociaux permettent une connaissance de mi-
cro-tribus, de sphères souvent étanches et où l’interac-
tion entre groupe d’individus est moins évidente
Comme l’explique le chercheur et pionnier Serge Sou-
doplatoff23, la connaissance est structurée en trois ni-
veaux : “la connaissance locale (je sais), la connaissance
collective (tout le monde sait) et la connaissance globale
(tout le monde sait que les autres savent). Le fameux « qua-
trième pouvoir » des médias vient de leur capacité de pas-
ser du niveau local au niveau collectif. Mais ce qu’apporte
le forum, c’est de passer du niveau collectif au niveau glo-
bal. Intel faisait face à cent mille clients qui non seulement

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connaissaient le problème, mais savaient que les autres clients en connaissaient
aussi l’existence, ce qui est totalement nouveau comme situation”.

Blogs Forums web Listes de diffusion Newsgroups

Contributeurs 1 individu ou 1 petit groupe Tous les inscrits Tous les inscrits Tous les inscrits
Objectifs du support Actualités, opinions, ré- Discussion, entraide, opinions Discussion, entraide, opinions Discussion, entraide, opinions
flexions
Interaction entre les inter- Faible Très forte Moyenne Moyenne
nautes
Format des “conversations” Listes de commentaires Fils de discussion hiérarchi- Listes de mails. Parfois archi- Fils de discussion hiérarchi-
chronologiques sés, parfois indentés. vés sur le web sés, parfois indentés
Richesse des contributions Faible à moyenne Bonne à très bonne Moyenne Moyenne à bonne
(forme et fond)
Navigabilité dans les Mauvaise Très bonne Très mauvaise Bonne
conversations
Accessibilité, visibilité sur Mauvaise Bonne à très bonne Très faible à moyenne Moyenne
le web des conversations
Modération Rare. Pas d’outil automatique Fréquente Fréquente Parfois
Equivalent dans la vie Votre coiffeur. Il décide des Le bistro du village, le café Vous êtes seul à votre table Le Fast Food . Décor mini-
réelle conversations. Vous pouvez du commerce, la grande dans un petit café en perte maliste, vieillot, variétés de
choisir entre plusieurs brasserie, le bar à thème. de vitesse. Vous remettez menus réduits. Mais vous
coiffeurs spécialisés ou non, Avec vos amis, vous discutez des messages au serveur êtes nourris quand même.
proposant des prestations avec un groupe de person- qui les distribue à d’autres Vous discutez avec des
plus ou moins luxueuses et nes passionnées. Vous êtes personnes, souvent à contre groupes mais de nombreu-
perfectionnées. au comptoir ou dans un temps. La compilation des ses catégories de métiers et
salon lounge. conversations est compli- de population ne sont jamais
Vous n’aurez jamais la quée mais vous pouvez présentes.
maîtrise de la discussion mais Très grande variété de popu- faire passer des messages et
vous pourrez la commentez. lation et de sujets abordés obtenir des réponses

Tableau comparatif des espaces de discussion et d’avis sur le web. Digimind

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II. Les forums web en
chiffres
1. Nombre et volume tissimo, Hardware.fr, le Forum Auto, Jeux online et Judge Hype27.
Ces forums sont “thématiques” c’est à dire centrés sur des sujets bien définis :
On estime à environ 100 000 le nombre de forums web dans le monde. Cer- jeux vidéos, santé…Mais la plupart des gros forums proposent de larges ca-
tains gros forums comme Doctissimo.fr comportent plusieurs dizaines de
24 tégories dédiées aux discussions généralistes sur des sujets très divers. Ainsi,
catégories, représentant des centaines de milliers de discussions (près de 155 le forum Hardware.fr propose une catégorie “Discussions” chapeautant les
millions de messages sont hébergés sur ce forum leader en France) sujets relatifs à l’Actualité, la Politique, la Société, le Cinéma, la Musique, les
Ces espaces de discussion sont en bonne santé. Ainsi, en novembre 2006, Arts & Lecture, la TV et Radio, les Sciences et la Santé, les Sports, l’Auto/Moto,
Doctissimo totalisait 610 000 membres et 45 millions de messages. En juin la Cuisine, les Loisirs, la Vie pratique…Bref, tous les sujets qui ne concernent
2009, il affiche 1 800 000 membres pour 151,1 millions de messages. Le nom- pas l’informatique. Cette catégorie totalisait en juin 18,2 millions de posts soit
bre moyen de messages quotidiens se situe entre 171 000 et 205 000 . 25 27% des messages du forum Hardware ! On retrouve la même tendance de
Par ailleurs, des sites essentiellement tournés vers le mode forum dans leur mise en place de discussions généralistes sur les forums Tom’s Hardware ou
fonctionnement battent des records d’audience. Le site Comment Ca mar- Tom’s Guide. Nombre de forums thématiques ouvrent ainsi leurs espaces à
che a vu dès 2008 6 millions de visiteurs, captés en grande partie par le fo- tous types de sujets.
rum.
Le plus gros forum web “recensé” dans le monde est Gaia Online26, un es-
pace dédié aux jeux vidéos, notamment jeux de rôles et aux mangas. En juin,
Gaia comptait près de 17,8 millions d’utilisateurs inscrits, et 1,5 milliards de
messages ! Le nombre d’utilisateurs de ce forum simultanément connectés
avoisinent régulièrement les 130 000.

“Les forums Doctissimo, c’est 1,8 millions de


membres et de 171 000 à 205 000 messages
par jour”

Ces chiffres, un peu abstraits, traduisent d’une part la formidable vitalité de


ces espaces de conversation internet et le vivier potentiel d’informations que
l’on peut obtenir en participant ou en observant ces discussions. Nous ne
sommes plus ici face à des micro-communautés ou des blogosphères égo-
centrées mais à des populations volumineuses, qui, dans chacun de leurs
domaines de passions, peuvent constituer un panel explicatif (je ne dis pas
représentatif) d’une communauté, d’un segment.

En France, les 5 premiers forums web en termes de contributions sont Doc-

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Les 10 plus gros forums dans le monde en nombre de messages cumulés (sources Big Boards28 et forums web; relevés au 1er juin 2009) *

Nom Thèmes Nombres de messages cumulés Nombre Membres cumulés


Gaia Online Jeux vidéo 1 561 655 000 17 788 593
4chan Culture japonaise 270 520 736 29 545
d2jsp Jeux vidéo 198 853 441 467 590
IGN boards Jeux vidéo 196 059 014 1 255 254
Nexopia Généraliste : relations, musique, sport 181 644 763 1 419 649
FaceTheJury Petites annonces, votes de photos 154 166 056 552 000
Jogos Jeux vidéo 142 582 510 186 353
Vault Network boards Jeux vidéo 121 232 350 626 203
Offtopic.com Généraliste : loisirs, style de vie, tech- 116 692 988 206 582
nologie, sport
Doctissimo.fr Médecine, santé, bien être 151 532 143 1 791 072
* Les chiffres de Big Boards sont donnés à titre illustratif. Certaines données ne sont en effet pas régulièrement mises à jour. Ne figurent ici que les forums qui publient leurs statistiques.

Les 10 plus gros forums en France en nombre de messages cumulés (sources Big Boards et forums web) *

Nom Thèmes Nombres de messages cumulés Nombre Membres cumulés


Doctissimo.fr Médecine, santé, bien être 151 532 143 1 791 072
Hardware.fr Informatique, logiciel, sujets de 66 356 452 730 621
société
Au Feminin Santé, beauté, famille 65 110 168 Non communiqué
Forum Auto Automobile 36 709 794 685 559
Jeux on line Jeux video 18 518 769 269 061
Magic Maman.com Grossesse, bébé, enfant, éducation, 14 979 282 Non communiqué
famille
Allo Ciné Cinema 12 903 725 Non communiqué
Judge Hype Jeux video (World of Warcraft) 9 026 959 67 068
Tom’s Hardware (ex Presence PC) Informatique, logiciel 8 938 328 858 584
Tom’s guide (ex Infos du Net Informatique, logiciel 8 938 320 858 580
Le forum Comment Ca Marche (Informatique et logiciel) n’affiche pas le nombre total des messages mais les discussions (topics). On peut estimer à plus
29

de 10 millions les messages présents (sur la base de 2 274 000 discussions) pour une moyenne de 4,5 messages par discussions.

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2. L’usage des forums

Déjà, en janvier 2005, le Journal Du Net publiait une enquête30 précisant que
21% des internautes participaient à des forums, faisant de cet usage le 9ème
du Net (soit une progression de 3% par rapport à 2004).

En janvier 2008, TNS Sofres explique dans son étude - Web 2.0 : nouvelle fron-
tière pour la communication corporate ?31 - que les forums sont parmi les sites
les plus fréquentés par les utilisateurs du Web 2.0 (73%), arrivant en 4ème po-
sition derrière les sites marchands, les comparateurs de prix, les sites d’entre-
prises & marques mais devant les blogs et sites de partages photos/vidéos.

“75% des internautes visitent les forums


web”

Mais lorsque l’on rapporte les chiffres à l’ensemble des internautes (et non
plus les seuls utilisateurs du Web 2), c’est 75% qui visitent les forums web
devant les blogs et les sites de partage multimédias (vidéos, photos). (Etude
TNS Sofres “Marques et Web 2.0 : Mythes et réalités” 32)

Les forums sont donc un média internet de masse, en constante progres-


sion, fréquentés non pas par les seuls utilisateurs avertis d’un web commu-
nautaire mais bien par tout type de population, y compris les novices et les
débutants.

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III. Tentatives de typologie(s)
Comment classer les forums pour dresser un panorama des types existants 1. La thématique abordée dans les forums
parmi ces espaces de discussion ?
Comme bien souvent sur le net, il n’existe pas une typologie mais plusieurs, Il s’agit de catégoriser le forum en fonction de la thématique abordée ou de
permettant de bien cerner l’univers des forums web : la thématique majoritaire. En effet, comme nous l’avons vu, la plupart des
- par thématique gros forums spécialisés sur un secteur ou un sujet proposent de larges caté-
- par type d’échange gories dédiées aux discussions généralistes sur des sujets très divers.
- par format et support de rattachement D’autres forums ne sont pas spécialisés sur un thème particulier. Ce sont les
- par type de modération et d’accès forums dit généralistes comme celui d’Orange.fr, de ComLive, du Domaine
bleu (Québec)33 qui abordent une très grande variété de sujets. La catégorie
Néanmoins, sur ces 4 typologies, le critère de la thématique est le plus discri- la plus fréquentée des forums Orange est ainsi le sujet “Politique” qui compte
minant. De plus, en catégorisant à priori les forums web par thématiques, on plus d’1 millions de messages.
pourra ensuite appliquer les 3 autres critères de classification.
L’excellent travail de Christophe Druaux, “Tentative de cartographie des forums
francophones les plus actifs”34 (extraits ci
dessous) permet de visualiser facilement
les thématiques les plus fréquentes sur les
forums.
Le critère principal est le nombre de mes-
sages par jour (la taille des cubes est pro-
portionnelle), consolidée avec le nombre
de visiteurs en ligne, le nombre de mem-
bres,... Par ailleurs, un travail d’extraction
des thèmes sur le site Big Boards apporte
un éclairage international supplémentaire
(si les forums dédiés aux armes à feu sont
minoritaires en France, ce n’est pas le cas
aux USA).

Cartographie des forums francophones les plus actifs (extrait). © Christophe Druaux http://www.ouinon.net

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On peut considérer 5 types de conversations, cette typologie n’étant par na-
Thématique Exemple
Généraliste Orange.fr ture pas exhaustive :

Auto / moto Le forum Auto - les messages de type opinion/analyse : on réagit à un événement (ex: ma-

Informatique Clubic.com jeur dans les forums du Monde, Libération…)

High Tech Forum Mobiles - les messages d’entraide : on demande de l’aide ou des conseils pour un

Jeux Jeux online problème technique ou de santé (ex : majeur dans Comment ca marche,

Sports Skipass Doctissimo.fr, Jeuxvideo.com…)


Loisirs Cyberbricoleur - les messages d’avis : on donne son avis (messages, notation ou vote) sur un
Animaux La passion des chevaux produit, un service (ex : majeur sur eBay, Boursorama, AlloCiné…)
Image Allo Ciné.fr - les messages de contestation : on s’y exprime pour manifester son mécon-
Musique Guitariste.com tentement face à un produit, un service (ex : forums de Fournisseur d’accès,
Sciences Futura Sciences Les anarques.com). A noter que c’est le type de message majoritaire pour
Santé Atoute.org certaines marques.
Féminins Famili.fr - les messages de témoignage : on apporte et partage son expérience (de
Société France2.fr client, consommateur, usager, administré) ou ses passions (ex : Skipass, Gé-
Rencontre Affection.org néalogie.com, Aufeminin.com, Forumbancaire.fr)
Jeunesse Ados.fr
Economie et Finances Boursorama 3. Le format et support de rattachement
Religion Forum reliigon.org
Armes Armes et munitions Les forums web sont autonomes ou partie intégrante d’un média ou d’un
Adulte Voissa.fr support plus vaste.

Chacune de ces grandes thématiques se segmente ensuite en sous-théma- - les forums autonomes : le site ne comporte que le forum et pas ou peu
tiques. d’autres services. Le forum représente l’essentiel du volume du contenu et
Ainsi le High Tech se catégorise en Home Cinéma, Hifi, Photo, Mobile,… de l’audience (ex : le forum Hardware.fr).
La sous-catégorie Mobile peut elle-même se segmenter en Mobile Généra- Ce type de forum est de plus en plus rare. Pour attirer davantage de visiteurs
listes, Smartphones et Iphones. et les rendre captifs, les forums tendent à ajouter des services d’actualités,
de blogs.
2. Le type d’échange
- les forums de médias : ils sont rattachés à un site de médias, “pure player”
Quelque soit sa thématique, certains forums vont favoriser dans tous ou cer- internet (Doctissimo.fr) ou issu du “mainstream”, la presse papier/radio/tv
tains de leur sujets un type de conversation. Bien entendu, un forum est une (France2, Le Monde).
mosaïque de variétés de conversations et présente très rarement un seul
type d’échange homogène. - les forums de réseaux sociaux : ils sont un des éléments du site de réseau

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social. Forum sur Facebook, Hubs sur Viadeo, Groups sur Linkedin, ces espa- b. L’accès
ces de discussions ont une vitalité moindre que les forums web classiques.
Par contre, ils sont très ciblés et fédèrent des communautés très spécialisés - Forum Public.
(ex : les professionnels de la visualisation des données en Australie sur Lin- Ce type de forum donne accès à ses messages et archives à tout visiteur,
kedIn). même non inscrit au forum.

4. le type de modération et d’accès - Forum Privé.


Seuls les membres inscrits peuvent poster des messages, lire les messages et
a. La modération accéder aux archives.

- Les forums non modérés : Forum Semi-privé.


Tous les messages des internautes sont automatiquement publiés sur le fo- Dans ce cas, tout internaute peut lire les messages du forum mais doit obli-
rum, avec parfois un délai de latence. La non modération d’un forum impli- gatoirement être inscrit pour publier ses messages et accéder aux archives.
que souvent une moindre qualité des messages, du bruit, mais à contrario,
un contenu brut, non filtré, qui peut s’avérer d’un intérêt important pour le • L’ Exemple du Forum MagicMaman :
veilleur.
C’est un forum thématique dédié aux futures mamans.
- Les forums modérés : Les sous-thématiques - grossesse, bébés, famille, éducation, cuisine - sont
Les articles postés sont validés par un modérateur avant publication. Selon organisées en 20 catégories et plus de 100 sous-catégories. Il n’existe pas de
l’importance du forum, cette fonction est remplie par une personne ou une catégorie “générale” sans lien avec la thématique principale du forum.
équipe, manuellement ou avec l’aide d’un logiciel de filtrage et d’alerte sur
certains mots clés “sensibles”. - Format : les forums web de Magicmaman.com ne sont qu’une partie d’un
La modération est souvent un gage de qualité d’un forum évitant ainsi les vaste site proposant notamment : des actualités, des blogs, des espaces pho-
dérives (voir à ce sujet la Loi de Goldwin dans le Lexique), le spam, la manipu- tos, un répertoire de services pratiques, un espace shopping.
lation ou la prise de contrôle d’une conversation par un individu (voir aussi à
ce propos le terme Troll dans le Lexique). - Types d’échanges : essentiellement de l’entraide et des témoignages, puis
La modération peut s’effectuer aussi à postériori, après publication des mes- des opinions.
sages. Toutefois, ce type de modération est de moins en moins efficace, car,
à l’heure du web 2.0, un message sensible ou tendancieux se voit copié, - Type d’accès : semi-privé. On peut lire les messages sans inscriptions mais il
dupliqué ou propagé sur d’autres supports internet (autres forums, blogs, faut être inscrit pour publier ses messages. Les discussions sont modérées.
sites d’actualités collaboratives, microblogging) dans un délai de plus en plus
court de l’ordre de la minute plutôt que de l’heure (sur les phénomènes de
propagation et de duplication, voir aussi le White Paper : e-reputation: écou-
tez et anlaysez le buzz digital35 )

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IV. Rechercher et trouver des
forums web
Vous connaissez certainement des forums dans votre secteur d’activité. Mais nombre de forums web et autres espaces de discussion (plus de 100 000).
de nouveaux forums apparaissent toutes les semaines et, peu visibles des L’indexation prend en compte les sujets, leurs titres et les réponses, bref l’en-
moteurs de recherche avant d’être populaires, ils peuvent recéler néanmoins semble des fils de discussions. La recherche avancée permet d’ailleurs de
des informations intéressantes pour votre veille. focaliser sa requête sur le titre, le sujet, la réponse. Il est possible de surveiller
chaque requête via un fils RSS.
Si les blogs, les réseaux sociaux, et les services de microblogging (de type Intéressante, la fonction Stream, qui affiche des discussions de forums “fraî-
Twitter ou Jaiku) bénéficient de nombreux outils de recherche dédiés, les ches”, postées pendant les dernières 24h. A travers la fonction Reviews, Om-
forums sont plus délaissés. Des moteurs de recherche spécialisés ont disparu, gili affiche des sites de discussions “cousins” des forums, les sites d’avis et de
et il reste actuellement peu d’outils consacrés aux Forums web réellement votes sur des produits ou services.
efficaces. Il convient alors de se tourner vers les moteurs généralistes et leurs C’est actuellement l’outil de recherche dédié aux forums le plus abouti.
fonctionnalités avancées pour trouver de nouveaux forums pertinents.
BoardTracker Discussion Search39 permet de rechercher parmi les forums
1. Les moteurs de recherche et annuaires via des mots clés ou en parcourant une vingtaine de catégories (Arts, Busi-
ness, Education, Actualités...). C’est très anglophone et la recherche par do-
Pour la recherche sur les forums web, c’est un bouquet de plusieurs outils maine n’est pas toujours convaincante. Comme Omgili, Boardtracker indexe
qu’il faut connaître car aucun n’a la prétention d’indexer ou répertorier un les messages de fils de discussions. Des Fils RSS sont disponibles pour sur-
grand nombre de forums, à l’instar d’un Google ou Yahoo! pour le web. C’est veiller chaque requête. L’outil indexe plus de 37 000 forums. Le français n’est
finalement proche de la recherche sur les blogs : 6 moteurs dédiés ne sont pas très bien représenté et la recherche avancée ne permet pas de sélection-
pas de trop, tant les billets indexés par chaque moteur diffèrent. ner les langues. L’outil peut néanmoins être un bon complément à Omgili.

Les moteurs dédiés aux forums web sont rares et nombre d’entre eux meu- BoardReader40 : ce moteur recherche sur les médias sociaux : blogs, micro-
rent. blogging, partage de vidéos et forums web. BoardReader n’indexe pas les
En effet, Lycos Discussion Search était efficace mais ce moteur n’est plus en fils de discussions mais seulement le titre des catégories des forums, ce qui
ligne depuis 200636... En mars 2008 fut lancé le moteur Twing, spécialisé dans peut largement suffire pour un travail d’identification de nouveaux forums.
les forums web et proposant des fonctionnalités de recherche et d’analyse A noter la présence d’une recherche avancée avec notamment le choix de la
très intéressantes . Aujourd’hui, l’outil est inactif. Forums Query ou Kelforum
37
langue et des dates de publications sur les forums.
n’ont également pas survécu.
Whostalkin41 est aussi un moteur dédié à la recherche sur les médias so-
De quels outils spécifiques dispose-t-on-actuellement pour trouver des fo- ciaux. Plus exactement, c’est un métamoteur : il n’indexe pas lui-même les si-
rums web ? tes web mais agrège le contenu de moteurs spécialisés. Pour la recherche sur
les forums, WhosTalkin interroge les 3 moteurs suscités : Omgili, Boardtracker,
a. Moteurs de recherche Boardreader. C’est un gain de temps appréciable mais, comme la plupart des
métamoteurs, WhosTalkin n’affiche que les premiers résultats des moteurs
Omgili , sorti début 2006. C’est le moteur dédié qui indexe le plus grand
38
interrogés. Adapté pour une première exploration superficielle donc.

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Zhift est un moteur de recherches spécialisé forums web apparu en mai net, des groupes Google et certains forums web. Difficile, comme souvent
2009. avec le moteur californien, de savoir combien de forums web sont indexés.
Sur la langue française, les résultats de Zhift ne sont pas aussi pertinents que Toutefois, lors d’une requête, il affiche le nombre de Groupes tout type
ceux d’Omgili, outil beaucoup plus ancien, qui a su enrichir son index de confondu (Newsgroups, Google et Forums) qui abordent votre thématique.
forums francophones majeurs. Ainsi, pour la requête “grossesse”, il indique 11 groupes qui abordent spécifi-
Mais sur la langue anglophone, Zhift, moteur débutant, donne des réponses quement ou occasionnellement cette thématique.
tout à fait intéressantes voire complémentaires aux autres outils. L’interface Même sur Google Groupes, les forums sont partiellement indexés. Par exem-
de recherche est réduite à son minimum, pas de recherche avancée. ple, il affiche 24 800 messages du forum Allo Ciné soit 0,2% des 12,9 millions
de messages de cet espace de discussion.
Google Groupes 42
La recherche avancée permet de préciser la langue, les dates de messages
L’index Groupes de Google archive à la fois des groupes de discussions Use- souhaités, les domaines ou l’adresse précise (url) de “topics” sur laquelle on
veut rechercher.
La catégorie Commerce / Economie du répertoire 1001forums

Et aussi :
ForumFind43: moteur développé à partir
des Google Custom Search, des Google
dont vous personnalisez le périmètre de re-
cherche44.

b. Répertoires (annuaires)

Ces outils n’indexent pas automatiquement


les forums et leurs contenus mais répertorie
manuellement des forums web organisés en
catégories.

1001Forums.fr45 (en français) : cet annuaire


répertorie plus de 18 000 forums organisés
en 4100 catégories. Pratique, pour chaque
forum, sont indiqués le nombre de catégo-
ries ou de sous-forums ainsi que la tranche
de volume moyen de messages quotidiens.

Big-Boards46 : ce site établit un classement

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des plus gros forums à travers le monde en indiquant le nombre de mes- sujet_375790_1.htm
sages et de membres, la plateforme technique sur laquelle a été développé http://forum.quechoisir.org/user/non-frames/list.asp?forumid=497&messag
le forum et, pour certains, des statistiques mensuelles. Celles-ci ne sont pas eid=76580&threadid=76580&pn=1&ib=Y#76580
mises à jour pour tous les forums.
Mais Big Boards propose aussi un répertoire de plus de 2600 forums organi- A savoir :
sés en 12 catégories. Sujets / topics
Message / posts
Et aussi : Fil (de discussion) / thread
Rezoweb (en français) : recense plus de 2000 forums francophones
48
Exemple : allinurl: post thread iphone affiche des messages consacrés à
l’iPhone issus de forums.
ForumsInfo : liste plus de 1500 forums
49

En anglais, on parlera aussi de forums mais le plus souvent de “message


Forumrating : ce site est devenu un blog dédié aux forums web.
50
boards” ou simplement “boards”. Là aussi “board” est un terme ambigu (dé-
signe un conseil (d’administration), un tableau…). Comme pour forums, il
2. La recherche avancée sur les moteurs conviendra d’affiner avec les mots topics, posts, thread.
Exemple : allinurl:message board topic health collecte des forums qui consa-
Si les moteurs spécialisés forums ne vous ont pas donné entière satisfaction, crent certains sujets à la santé.
vous pouvez tenter une recherche sur les moteurs à large index, via les syn-
taxes de recherche avancée. - La syntaxe forums de Google.com
Google (uniquement en version US Google.com) propose également sa
a. Sur Google ou Yahoo! Search propre syntaxe de recherche sur les forums.
Vous pouvez rechercher un forum en entrant une requête sur des moteurs
comme Google ou Yahoo! Search51 par exemple. Pour éviter le bruit, on peut Allez sur Google.com, http://www.google.com/, tapez une requête (exem-
jouer sur le fait qu’une page de forum a tout simplement le mot “forum” dans ple : baseball).
son url. Aussi, une requête de type allinurl:forum + mots clés de votre thé- En haut à gauche, cliquez sur “Show options”. Puis dans la colonne de gauche,
matique pourra vous fournir des résultats intéressants. Exemple : allinurl:fo- en haut, cliquez sur “Forums”.
rum nanotechnologies permet de trouver des forums dédiés ou comportant Google affiche alors tous les sujets ou messages de forums qu’il a indexés
des messages relatifs à ces nouvelles technologies. évoquant le baseball

Pour limiter le bruit (le mot clé “forum” peut désigner aussi un congrès), vous Pour éviter toutes ces étapes, il est possible de raccourcir le process : lors
pouvez ajouter dans votre requête des mots que l’on retrouve dans les pages d’une requête, vous pouvez voir que la syntaxe de recherche sur les forums
de la plupart des forums. Exemple : dans l’url (dans la barre d’adresse) est &tbs=frm:1
http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=17984 Aussi, il suffit de taper une requête sur Google.com puis d’ajouter, dans la
http://forum.hardware.fr/hfr/AchatsVentes/Hardware/gskill-cooler-master- barre d’adresse de votre navigateur, à la fin de l’url, la syntaxe [&tbs=frm:1]

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(sans les crochets). Google centrera alors uniquement sa recherche sur les
forums. Exemple : vous tapez la requête “Environment” sur tout le web. Dans
votre url s’affiche : http://www.google.com/search?hl=en&q=environment.
Si vous y ajouter &tbs=frm:1 soit http://www.google.com/search?hl=en&q=
environment&tbs=frm:1, les résultats sont uniquement des forums web

b. Sur Exalead

Sur le moteur Exalead52, vous bénéficiez aussi d’une syntaxe avancée per-
mettant de périmétrer une recherche sur les forums web. La démarche est
simple : tapez votre requête (exemple : environnement), lancez votre recher-
che. A droite, dans le cadre “Précisez la recherche”, cliquez sur Forum dans
“Type de site”. Exalead affiche alors les messages ou sujets de forums relatifs
à l’environnement.

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V- Pourquoi une veille sur les
forums ?
On n’entame pas une démarche de veille sur les forums par hasard. Ce format pour les uns, le médicament fonctionne bien, pour d’autres, il est dangereux
internet très ancien échappe aux phénomènes de modes. Paradoxalement, et les effets secondaires rendent son utilisation impossible. Les consomma-
ces espaces de discussion uniques rassemblant des millions d’internautes teurs français ou américains du médicament s’expriment, avec une tonalité
font peu parler d’eux dans la presse spécialisée ou généraliste. Pourtant, positive ou négative, sur un spectre large de formats de l’internet et notam-
leurs spécificités et leurs qualités font qu’une veille internet ne prenant pas ment à travers les forums, dont certains parmi les plus fréquentés comme
en compte les forums web sera incomplète. Les forums web font partie in- Doctissimo, AuFeminin et sur les newsgroups Usenet (comme alt.support.
tégrante du Mix de sources à intégrer dans la veille web parallèlement aux stop-smoking)53 .
blogs, réseaux sociaux et site d’avis de consommateurs.
- une population diversifiée
1. Intérêts du forum web Les médias sociaux de type blogs ou réseaux sociaux ne rassemblent pas
toute une partie de la population d’internautes.
- un contenu exclusif Si le forum web ne peut prétendre rassembler un échantillon représentatif
Contenu exclusif car les forums sont souvent le seul espace internet ou cer- de la population connectée au net, davantage de catégories socio-profes-
tains types de messages peuvent être écrits, en interaction avec d’autres sionnelles et classes d’âges y sont représentées que sur les autres médias
individus. sociaux.
Sur les forums, les internautes s’expriment plus spontanément. J’entends par Sa simplicité d’utilisation (des catégories et des messages, des fils de discus-
là que leurs conversations ou leurs avis sont spontanés et ne viennent pas sions) et son langage courant fédèrent de nombreux publics. En bref, un dé-
systématiquement en réaction à un billet ou un article. butant sur le web ou votre grand-mère ira davantage visiter un forum web et
Une visite sur le forum Orange.fr, catégorie Société fait apparaître une pa- participer à des conversations qu’un blog ou une fiche Facebook.
lette de messages de type témoignages sur la vie de tous les jours, un niveau Nombre d’abonnés à internet s’arrêtent tout simplement au forum Orange
d’informations du réel que l’on ne retrouve pas sur un blog (trop spécialisé, puis font des incursions sur les grands forums français au fil des liens collectés
pas propre à la conversation) ou sur un réseau social. De plus, de véritables sur le forum de leur FAI ou sur Google.
débats peuvent s’engager sur les forums web, donnant parfois naissance à la Quant aux services de microblogging de type Twitter, ils séduisent avant tout
création de nouveaux sujets. une population de technophiles, expérimentée, urbaine mais peu le grand
public et encore peu les jeunes...
Par ailleurs, certains secteurs ou métiers sont mal ou peu couverts par les Les forums web parviennent à rassembler une population qui va du jeune
autres médias sociaux. Ainsi, si le secteur de l’informatique regorge de blogs, au sénior, du novice au geek, de l’ouvrier au cadre supérieur, du grand public
le domaine pharmaceutique, très réglementé, présente peu de blogs évo- au professionnel.
quant les traitements. De fait, les avis des consommateurs ou patients sur
une pathologie ou un médicament se retrouvent essentiellement sur les - un contenu riche
forums web. Les messages d’un forum web peuvent être riches dans leur format comme
Ainsi, en 2007, de nombreuses rumeurs naissent autour du lancement du dans leur contenu, intellectuellement parlant. Certains forums “d’opinions”
médicament Champix/Chantix dédié au sevrage tabagique (promesse d’ar- (Telerama, Orange par exemple) hébergent des discussions très argumen-
rêt d’envie de fumer). De nombreux internautes s’expriment sur le Champix : tées, des messages qui tiennent plus de la lettre enflammée que du SMS.

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des proportions plus importantes que sur les blogs, plateformes multimé-
Les thématiques abordées, on l’a vu à travers la typologie, sont très variées. Il dias ou réseaux sociaux où le contenu et les commentaires sont créés par
est plus aisé de trouver l’expression d’avis sur l’entretien d’une plante exoti- une très faible proportion d’internautes. On estime que sur ces médias 2.0,
que d’Amérique du Sud au sein d’un forum web que sur les autres supports environ 1% des internautes seulement apportent du contenu…54
sociaux. L’effet de volume joue également à plein : les nombreux contribu- De fait, il est plus aisé et surtout plus pertinent pour le veilleur de procéder à
teurs et visiteurs d’un forum agrégeront souvent plus de connaissances que des analyses sur un contenu volumineux.
les blogosphères, qui communiquent peu ou pas entre elles même si elles
sont très “liées” (en terme de lien internet). - un contenu segmentant et fédéré en communautés
Le volume ne fait pas tout. On pourrait croire que les blogs ou les groupes
- un contenu volumineux et des internautes actifs de réseaux sociaux sont plus segmentant que les forums web. C’est par-
A propos des forums web, on parle souvent de millions de messages. Il s’agit tiellement vrai. D’abord parce que, comme on l’a vu, certains segments de
d’un média véritablement communautaire où les visiteurs participent dans la population ne sont représentés que sur les forums. Ensuite, parce que la
structure “en tiroir” des forums (forum >
Les avis, conseils et entraides des consommateurs sur les traitements et médicaments (forums de Doctisismo.fr et AuFeminin.com)
sous-forums > thématique > sous-théma-
tiques > catégories > sujets > discussions)
permet une granularité importante dans la
veille et l’analyse des contenus échangés
comme des contributeurs.
Selon le choix du forum, vous touchez des
populations distinctes, à qualifier et à seg-
menter.
Ainsi, le forum Orange.fr touchera davan-
tage des populations rurales et les classes
moyennes que le forum de Télérama ou du
journal Le Monde.

Certains passionnés, fans, professionnels se


réunissent autour de communautés. Ces
communautés sont très présentes à travers
les forums, à tel point que pour certaines
marques ou sociétés, on peut distinguer
différents segments de population selon
les types de forums ou plus largement de
médias sociaux. C’est le cas du groupe des

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communautés rassemblées autour du FAI Free composé de centaines d’as-
sociations diverses et variées. Il compte plus de 250 000 membres actifs. Il est Le cercle N°2 est celui des fans critiques. Il rassemble une population sé-
impossible aujourd’hui en tapant un terme relatif à “Free” d’échapper à un duite par la posture de la marque et l’attention qu’elle leur porte. Elle reste
contenu qui n’émanerait pas de l’une ou l’autre de ces associations. “indépendante” et n’est pas prête à tout accepter. Il n’est pas rare qu’elle criti-
Free s’est d’ailleurs appuyé su ces communautés de fans qui sur le net, pren- que ouvertement une position de Free jugée mauvaise ou bien un service
nent le relais de la marque afin de la promouvoir autour d’elle. défectueux.
Philippe Duhot (cofondateur de l’agence de marketing et communication
virale Opt’in Power55) l’explique : Enfin, le cercle N°3 regroupe les passionnés bienveillants. Il se compose
d’une communauté hétéroclite d’experts en nouvelles technologies et Inter-
“On peut distinguer 3 cercles dans la communauté Free. net, qui considèrent Free comme un acteur majeur, crédible et respecté du
marché. Ils se font souvent l’écho de Free comme ils le font aussi des autres
Le cercle N°1. Cercle de Fan Pro Free. Celui des inconditionnels. Souvent créé FAI même si, du fait de la forte proximité qu’entretient Free avec la commu-
à l’initiative de salariés de chez free ou de clients de la première heure. Leurs nauté, la marque jouit d’un léger traitement de faveur”.
motivations sont quasi idéologiques.
“Quel que soit le cercle, on y retrouve des sites
d’actualités et d’informations traitant, de ma-
nière directe, des nouveautés et de l’actualité
commerciale et technique de l’opérateur” 56.

• Universfreebox.com (17 400 membres sur le


forum)
• Journaldufreenaute.fr (5200 membres)
• FreeNews (76 000 membres)
• Degroupnews (24 500 membres)

“De nombreux forums d’échange existent57,


où les fans mais aussi les néophytes peuvent
communiquer les uns avec les autres autour
de problématiques techniques, d’usages ou
d’expériences client :”
• Aduf (85 900 membres)
• Freeks.org (28 200 membres)
• Freebox-forum.net (8 400 membres)
Les cercles de la communauté Free. © Philippe Duhot, Opt’in Power. • Lefreenaute.net (2200 membres)

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• Grenouille (46 500 membres) teurs, mais aussi, dans le cas des forums, plus de participants et de contribu-
• Freebox News (2700 membres) tions. Un cercle vertueux en somme.
• DSL Valley (38 000 membres) Ainsi, en 2008, un sondage Médiamétrie explique que Commentçamarche
• Sos internautes (6200 membres) et son forum est un des premiers sites média sur les CSP+ devant 01net et
Lemonde.fr, avec un taux de couverture atteignant 26,9%.
Enfin, des sites sont spécialisés sur des services ou des fonctionnalités “poin-
tues” proposées par l’opérateur58. - un contenu et un format uniques.
• tvfreeplayer.com (11 700 membres) Tout simplement, les forums web sont le seul véritable espace de conver-
• freeplayer.org (49 000 membres) sation : sa structure et son mode de fonctionnement reproduit un mode
• freephonie.by.free , arrêté en 2008. d’échange universel et simple. C’est le seul lieu du net qui peut réunir un
nombre de participants élevé, en organisant les échanges par thématiques
Outre les espaces dédiés aux forums, la quasi totalité des autres sites consa- et communautés.
crés à Free (ou multi FAI traitant de Free), même si leur vocation première est
l’actualité, se sont dotés de forums web dès l’origine ou peu de temps après
leur création. Le forum reste le format social internet par excellence pour les 2. Les types de veille sur les forums web
communautés. Davantage que le blog ou le réseau social, ces communau-
tés mettent en place, partagent et observent à l’aide du format forum. Que va-t-on trouver sur les forums ?
Des opinions, des analyses, des appels à l’aide, des plaintes, des contestations,
Pour plus de détails sur les phénomènes d’influence de communautés, voir des avis, des satisfécits, des rumeurs, des diffamations, des plébiscites, des
le White Paper e-réputation : Ecoutez et Analysez le buzz digital59
témoignages, des passions...issus de consommateurs, clients, futurs clients,
“techniciens”, “spécialistes”, salariés, passionnés...
57% des internautes français recherchent l’avis d’autres consommateurs
“Le forum reste le format social in- avant un achat en consultant des blogs ou des forums de discussion, ré-
ternet par excellence pour les com- vèle un sondage du Centre de recherche pour l’étude et l’observation des
munautés” conditions de vie (Credoc) publié en juin 200960.
Entre mars 2008 et mars 2009, 58% des Français ont effectué des achats sur
internet et consultent pour cela de plus en plus de forums de discussion,
Par ailleurs, les conversations de certains forums sont très visibles dans les qu’ils considèrent comme de véritables sources d’information, explique le
moteurs de recherche : elles occupent les premières places pour nombre Credoc.
de requêtes. Parce que les forums, très populaires, remontent dans les résul- Cette tendance n’est pas nouvelle. Déjà en 2007, le rôle prégnant des forums
tats des moteurs mais aussi parce que le type de langage présent dans les pour l’expression des avis consommateurs se révélait à travers 2 études : se-
messages est, logiquement, le même que celui tapé par l’internaute dans le lon Ipsos “23 % des internautes laissent un commentaire et 24 % une évalua-
moteur de recherche. tion / une note suite à un achat en ligne que cela concerne le produit ou le
Une très bonne visibilité d’un site internet dans les moteurs, c’est plus de visi- vendeur”. Selon netObserver Europe (Havas), parmi l’ensemble des sources

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utilisées avant d’acheter un produit, c’est le forum qui progresse le plus vite Quel est l’état d’esprit de la population face aux plans sociaux ?
d’une année sur l’autre : plus 31 %.61
Quelles sont les difficultés concrètes rencontrées par les enseignants de col-
Cela implique que ce que l’on dit sur votre marque, votre entreprise, votre lège ?
produit au sein d’espaces de discussion comme les forums est essentiel :
non seulement les clients liront les apports des autres consommateurs mais - La veille concurrentielle
pourront à leur tour participer à la discussion pour confirmer ou infirmer. Que disent les clients, partenaires sur mes concurrents ? Mes concurrents
directs s’expriment-ils en leur nom ou de manière anonyme sur les forums ?
Comme on l’a vu, les messages de forums web peuvent occuper les toutes
premières places de Google sur certaines requêtes. L’avis d’un consomma- - La veille commerciale et technologique (dans une optique défensive)
teur “risque” donc de bénéficier d’une très bonne visibilité. Certains forums Des partenaires ou des employés ont-ils commis des indiscrétions dans les
sont très bien positionnés dans les outils de recherche. Un exemple sur la forums au sujet de ma stratégie commerciale, de ma nouvelle grille tarifaire,
requête “comment marche l’iPhone” : les 10 premiers résultats de Google62 de mon nouveau prototype ?
sont issus de forums.
- La veille image / e-réputation
L’éventail de veilles que l’on peut mettre en œuvre en incluant les forums Quelle est l’image Corporate de ma société, auprès de quelle type de com-
web est assez large. Elle constituera un excellent complément à une veille sur munauté ? Des rumeurs sont-elles lancées ou amplifiées sur les forums ? Les
les autres médias sociaux “modernes”. Voici quelques exemples de veille pour ONG sont-elles actives sur les forums au sujet de mon entreprise ?
lesquels le forum pourra s’avérer être une ressource pertinente.
- La veille marques
- La veille “Consumer insight” 63 / Relation Client Que dit-on de ma marque au sein des communautés de forums ? Une mar-
Il s’agit de capter les avis des consommateurs sur un produit ou un service : que est-elle particulièrement attaquée ? Ma marque ciblant les séniors a-t-
mieux connaître les attentes de vos clients ou prospects. Elle peut dans cer- elle aussi les faveurs des quadras sur les forums ?
tains cas venir compléter ou nourrir le système de CRM sans pour autant se
substituer au service de relation client. - La veille tendances / prospective
Elle peut permettre d’anticiper fortement des réclamations clients ou problè- Quelles sont les tendances émergentes sur mon marché identifiables sur les
mes de produits/services. forums de discussion ?
Quelles sont les populations et “tribus” concernées à terme ? Comment sem-
- La veille d’opinion / sociétale blent évoluer les pratiques de consommation pour les sports d’hiver ?
Les forums regorgent de témoignages et d’opinions, permettant de nourrir
des tendances. - La veille produits
Quels problèmes de la vie courante remontent majoritairement dans les Comment est accueilli mon nouveau produit et les services associés sur la
forums ? La dernière mesure sociale en faveur des mères de famille a-t-elle clientèle des 15-25 ans ? Les clients et leaders d’opinions s’expriment-ils de
été bien comprise ? Quelle est l’image de la politique entreprise par le Minis- manière neutre, positive, négative ? Évoquent-ils des produits concurrents ?
tre du Travail au cours du mois dernier ?

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- La veille R&D et innovations - Mieux, certains forums publient le nombre de membres réellement actifs
Au sein de mon panel de forums scientifiques et ingénierie, quelles sont sur la totalité des membres enregistrés.
les technologies émergentes évoquées ? De quelles sociétés maîtrisant des
technologies clés pour mon développement parle-t-on ? Autant d’indicateurs sur la popularité et la vitalité du forum.
Ainsi, dans le domaine automobile, si le Forum Auto publie entre 20 000 et
25 000 messages par jour, assurant une très bonne visibilité de ses contribu-
Ces types de veille sont bien sûr donnés à titre d’exemple. La variété des po- tions au sein des moteurs, le forum 320 Auto n’en publie qu’entre 300 et 600
pulations et des thématiques de forums impliquent des spectres larges de quotidiennement64.
discussions à observer.
Ces indicateurs d’audience et de publication ne suffisent pas pour connaître
l’impact d’un forum. Il convient également de vérifier si un forum, si petit
3. Comment évaluer un forum soit-il, ne voit pas son contenu régulièrement repris par des bloggeurs, eux
plus visibles. Sur les moteurs à large index (Bing, Yahoo!, Google), il faudra
Les messages d’un forum mettent en cause votre produit, votre entreprise. vérifier les liens pointant vers ce forum via les commandes link:http:// ou via
Faut-il réagir ? Yahoo! Site Explorer65.
La réponse dépend en grande partie de la culture de votre organisation et
de ses stratégies de communication. Néanmoins, il est possible d’utiliser cer- - La qualité et la richesse des messages (argumentation, références, expres-
tains critères pour évaluer le risque potentiel. sion) est également un critère à prendre en compte. Un message argumenté
et documenté aura souvent plus de poids. Exemple : sur le forum iphon.fr, les
Si le message vous permet d’anticiper ou de révéler un problème client im- discussions66 au sujet d’un potentiel “bridage” de téléphone mobile par un
portant, la question ne se pose guère : si ce problème est réel, il conviendra opérateur comportent de nombreuses références à des documents d’actua-
d’informer les services concernés (Relations clients, Qualité, etc…). lités, à d’autres médias sociaux, à des documents et informations publiés par
l’opérateur, à des vidéos et copies d’écrans. On dépasse ici la simple version
S’il s’agit d’une attaque, comme dans toute gestion de l’e-réputation, il faut électronique de discussions orales pour tendre vers un espace collaboratif
évaluer l’influence de la source : le message est-il vraiment visible et risque de avec échange de documents multimédias.
vous porter préjudice ? Ou bien est-il perdu dans les profondeurs des résul-
tats des moteurs ? Le forum hébergeant le message est-il très lu ou bien son
audience est-elle confidentielle ?

Vous pouvez, pour répondre à ces questions, vous aider de certains indicateurs :
- La plupart des forums publient le nombre de membres et de messages
totaux, ou au moins le nombre de message par catégories ou sujets.
- Certains publient le nombre de nouveaux messages, de sujets par jour ainsi
que le nombre de nouveaux membres.

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VI. Des histoires de forums : échange
de pratiques, rumeurs, controverses,
révélations de comportements
Les forums web sont donc les lieux potentiels de départ de rumeurs, de cri- High Tech.
tiques, d’opinions riches et argumentées. Ils sont souvent le lieu d’échanges Dévaloriser une cible d’acquisition
de pratiques, d’explications d’usages mais aussi des révélateurs de compor- En 2007, la SEC (commission des opérations de bourse américaine) a révélé
tements et de modes de vie. que John Mackey, CEO de la chaîne de magasins d’alimentation haut de
gamme Whole Foods, avait utilisé les forums web sous un pseudo à des fins
En voici quelques exemples. de manipulations financières. Le dirigeant a admis avoir posté des messages
sur le forum de Yahoo! Finance de 1999 à 2006, anonymement, afin de van-
Une controverse sur les débits de l’iPhone 3G ter les performances financières de son entreprise et dévaloriser une future
En juillet 2008, des discussions apparaissent sur les forums du site iphon.fr 67
cible d’acquisition70.
: l’opérateur Orange aurait bridé le débit 3G+ sur le nouvel iPhone afin de
ménager sa bande passante : de 380 à 500 kbps attribués à chacun de ses La colère d’un seul client peut nuire
clients, alors que le débit théorique permit par la 3G+ pourrait être de 14 Katie Lambert est gérante d’un club de gymnastique dans le Massachussetts,
400 kbps. USA. Elle est victime de messages anonymes sur les forums AOL. Les critiques
La “crise” est ensuite relayée sur des blogs de leaders d’opinion High Tech, concernent les prix trop élevés de son établissement, l’inorganisation et la
dans les sites de presse informatique puis dans d’autres forums web comme trop grande foule. Des membres du club ont contre attaqué positivement
Frenchiphone ou iTrafik. sur le forum mais les messages négatifs ont continué. Katie Lambert a fina-
Après des dialogues, en aout notamment, avec les leaders d’opinons web, lement découvert l’auteur de ces messages, mécontent de devoir payer des
et une augmentation du débit, Orange parviendra à apaiser le méconten- charges pour l’annulation de son contrat. Elle a fait appel a un avocat qui a
tement , même si les traces de la controverse sont toujours présentes sur
68
enjoint, avec succès, le contestataire à cesser ses commentaires. Ces messa-
le web. ges ont quand même coûté quelques clients au petit club de gym. A l’instar
de l’étude sur l’impact des rumeurs sur les cours de bourse, on voit ici que
Des rumeurs d’acquisitions profitables. même les petites sociétés ne sont pas épargnées par les conversations web.
En décembre 2007, Aiden Haillett publie une étude sur l’impact des rumeurs
de rachat de sociétés dans les forums web sur le marché des actions US69. Le chercheur Serge Soudoplatoff cite de son côté quatre exemples significa-
L’auteur y démontre l’impact de certains forums sur les cours des actions, via tifs d’utilisation des forums par les clients ou les entreprises71. Je les reprends
l’analyse de 431 messages de forums (sur un échantillon de 5467) en utilisant ici in extenso :
des traitements automatiques linguistiques et statistiques, et des modèles
mathématiques. Un bug reconnu par un constructeur du fait du témoignage de com-
Les résultats statistiques suggèrent que les messages de rumeurs sur les ra- munautés
chats de sociétés exercent un impact substantiel sur les actions américaines “Le premier Pentium commercialisé par Intel comportait un bug dont la
dans la période de Janvier 2003 à Décembre 2006. Notamment, un effet si- probabilité d’apparition était faible. Un ingénieur l’a néanmoins détecté, a
gnificatif est relevé sur les volumes d’échanges d’actions juste avant et juste envoyé un e-mail à Intel qui a nié le problème. L’ingénieur a publié son expé-
après la diffusion des rumeurs sur les “messages boards”. Ces phénomènes rience sur un forum, et des centaines de personnes l’ont reproduite et ont pu
ont particulièrement touché les sociétés de petite taille dans les secteurs confirmer le bug. Intel a été obligé d’avouer.”

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Une communauté de passionnés qui profitent à l’image
“L’enseigne Leroy-Merlin a ouvert, sur son site marchand, des forums de dis-
cussion, en prenant deux décisions importantes : ne jamais s’y exprimer, et
les structurer en usages, et non en produits. Des passionnés de bricolage
ont animé ces forums en répondant aux questions des internautes, et Leroy-
Merlin a profité de cette image positive.”

Des échanges instructifs sur un produit compliqué


“Lorsqu’un conducteur a prétendu que le régulateur de vitesse de sa voiture
était coincé sur une vitesse très élevée, les forums sur l’automobile se sont
remplis de milliers de messages, dont il est ressorti que le régulateur est un
objet difficile qui nécessiterait plus de pédagogie, que très probablement le
conducteur avait paniqué, et surtout que les passionnés sont allés jusqu’à
reproduire l’évènement pour bien vérifier que, même à vitesse élevée, le frein
était toujours plus puissant que l’accélérateur.”

Un forum symptomatique des pratiques en matière de santé.


“Sur un petit forum consacré aux problèmes de thyroïde, quelqu’un a expli-
qué qu’il allait beaucoup mieux depuis qu’il prenait un médicament nou-
veau. Ce médicament n’étant pas autorisé en France, la personne se fournis-
sait en Belgique. A la question « mais tu n’es donc pas remboursé par la Sécu ?»
la personne a répondu qu’elle économisait largement sur les remontants de
toutes sortes, pilules ou psy, qu’elle utilisait avant.”

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VII. Comment surveiller les
forums web ?
Les forums sont un des formats web les plus complexes à bien surveiller. Une plus de 50 000 messages par jour, comportent plus de 100 catégories de
bonne veille implique en effet de ne pas être submergé par le bruit et des sujets et lancent plus de 100 nouvelles discussions quotidiennement.
centaines de messages non pertinents ou redondants. Un outil de veille efficace ne doit vous alerter que sur les nouveautés publiées
Si certains forums bénéficient d’un flux RSS (exemple : le Forum Mobiles72), ils sur l’espace de discussion et non vous “noyer” sous un flux d’information.
sont encore une faible minorité. Par ailleurs, dans le cas des fils de discussions
d’un forum, le fil RSS n’est pas forcément le meilleur moyen de surveillance : - Un forum web est extrêmement structurée : catégories > sujets > messa-
l’idéal est en effet de pouvoir sélectionner finement les catégories puis les ges organisés en fils de discussion.
sujets intéressants. Les outils de monitoring dédiés au format Forum Web A la différence d’autres formats web, il convient d’être alerté à la fois sur les
sont très rares pour ne pas dire inexistants. nouveaux messages postés mais aussi sur les nouveaux sujets (topics) et les
nouvelles catégories qui peuvent apparaître en permanence.
C’est pourquoi Digimind a développé un outil spécifique dédié à la veille sur L’idéal est de pouvoir sélectionner finement les catégories et les topics à sur-
les forums. veiller et d’y appliquer les requêtes de mots clés de son choix.

Les challenges : - L’hétérogénéité des architectures des forums rend l’automatisation de la


- Il ne s’agit pas d’aspirer l’ensemble d’un forum. Certains publient en effet surveillance plus difficile.

Les avis, conseils et entraides des consommateurs sur les traitements et médicaments (forums de Doctisismo.fr et AuFeminin.com)

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“L’outil de surveillance des forums Digimind 7 jours plus tard, la discussion est toujours active mais votre intérêt, au vu de

nous divise notre temps de veille par 2” l’orientation de la crise “produit” se porte maintenant sur les retours usine et

Un client Digimind les dédommagements clients. Vous appliquez alors les mots clés relatifs à
ces 2 nouvelles problématiques, sur les sujets déjà identifiés mais aussi sur

Il est donc indispensable de pouvoir : les discussions nouvellement apparues.

- Détecter aussi bien l’apparition de nouveaux Topics ou Posts ainsi que la


création de nouvelles catégories
- Pouvoir surveiller une Catégorie en particulier
- Supporter le Volume des Topics
- Gérer les forums avec authentification : l’accès à un grand nombre de forums
nécessite un login/mot de passe, même pour un accès en lecture seule.
- Effectuer un suivi ordonné des nouveaux Topics et Posts.

“Le Forum Monitoring de Digimind nous per-


met d’anticiper des problèmes de réclama-
tions clients”
Un client Digimind

Digimind Forums Monitoring


L’outil Digimind remplit ces critères, permet cette surveillance fine et peut
supporter la charge de gros volumes, du fait de son architecture de serveurs
dédiés.
Vous pouvez être alerté sur les nouveaux messages, nouvelles catégories
et sujets publiés et appliquer sur chacun d’entre eux des mots clés spécifi-
ques ou recevoir l’ensemble des nouveaux messages postés dans un sujet
donné.
Exemple : vous surveillez la catégorie “Ecrans plats” d’un forum High Tech.
Vous y appliquez une requête de 120 termes comportant les marques et
technologies relatives aux LCD et Plasma. Vous êtes alerté de la création d’un
nouveau sujet “problèmes sérieux de rafraichissement sur le téléviseur HG 250” :
vous décidez alors de ne plus appliquer de requêtes car cette discussion est
essentielle pour vous et vous devez être alerté sur tous les messages postés.

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Webographie - Bibliographie
Infographie
Carte des forums francophones
http://www.ouinon.net/index.php?2008/07/16/357-cartographie-forums-francophones

Articles
Forums Are Relevant in Social Media Marketing
http://www.webpronews.com/topnews/2009/05/11/forums-are-relevant-in-social-media-marketing
Internet, le Web et l’univers des réseaux
http://www.science-decision.net/cgi-bin/topic.php?topic=WEB
Forums sur Internet et participation collaborative
http://www.agoravox.fr/article.php3?id_article=16210
Dealing With the Damage From Online Critics
http://www.nytimes.com/2007/10/04/business/smallbusiness/04sbiz.html?ex=1349236800&en=0af2d94403f9009c&ei=5124&partner=permalink&exprod=per
malink
Online Forums: Marketing Muscle and SEO Strength
http://www.ecommercetimes.com/story/Online-Forums-Marketing-Muscle-and-SEO-Strength-66980.html
Les forums, nouveaux piliers des médias sociaux ?
http://www.mediassociaux.com/2008/04/24/les-forums-nouveaux-piliers-des-medias-sociaux/
http://www.fredcavazza.net/2008/04/24/mais-que-vont-devenir-les-forums/
Ne confondez plus communautaire et social
http://mondomaineamoiquejai.fr/wordpress/?p=1152
Blogs et forums : comment ne pas se marcher dessus
http://blog.barbayellow.com/2007/01/15/blogs-et-forums-comment-ne-pas-se-marcher-dessus/
Les forums de discussion
http://www.les-infostrateges.com/article/0409177/les-forums-de-discussion

Quelle responsabilité pour les organisateurs de forums de discussion sur le web ?


http://www.foruminternet.org/telechargement/documents/reco-forums-20030708.htm
Internet forums as influential sources of consumer information
http://www3.interscience.wiley.com/journal/84503303/abstract?CRETRY=1&SRETRY=0
Internet forums: a self-help approach for individuals with schizophrenia?
http://www3.interscience.wiley.com/journal/118641049/abstract
Internet forums as potential invasion routes for exotic plants http://www.springerlink.com/content/t719j11185585060/
Forums vs. Blogs: A Feature Show-Down
http://www.informit.com/articles/article.aspx?p=377075&seqNum=2
Whole Foods CEO Admits to Message Board Posts
http://www.thestreet.com/s/whole-foods-ceo-admits-to-message-board-posts/newsanalysis/retail/10367437.html?puc=_googlen?cm_ven=GOOGLEN&cm_
cat=FREE&cm_ite=NA
Who Still Uses Message Boards?
http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1645035,00.html?iid=digg_share

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Les FAQ collaboratives comme alternatives aux forums ?
http://www.mediassociaux.com/2009/06/05/les-faq-collaboratives-comme-alternatives-aux-forums

Etudes, Conférences
Les manifestations des émotions dans les forums de discussion
http://w1.ens-lsh.fr/labo/plumme/17032005/ppt/M.Marcoccia.ppt
Etude comparative des Weblogs avec les forums web
www.cyberstrat.net/White%20Paper%20-%20Blogs_Forums.pdf
Forums intranet, communautés cognitives et cadre hiérarchique
http://isdm.univ-tln.fr/PDF/isdm33/isdm33_guittard_al.pdf
Citizen Media and Online Engagement: Webinar Part 2 – Issues Forums http://www.slideshare.net/netclift/issues-forums-webinar-slides
The Impact of Electronic Message Board Takeover Rumours on the US Equity Market (L’impact des rumeurs de rachat dans les forums web sur le marché des
actions US)
www.apra.gov.au/Careers/upload/Hallett-A_ResearchPaper_BrianGray.pdf
Les règles applicables au fonctionnement des forums boursiers sur internet
http://www.amf-france.org/documents/general/3834_1.pdf

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Lexique
Annuaire (ou répertoire)/ Directory : E-reputation :
Listes de sites web (et non de pages comme pour les moteurs), classées et L’E-reputation est votre réputation internet : ce que l’on dit sur votre entre-
hiérarchisées dans des catégories thématiques, organisées en arborescence. prise, votre marque, vos salariés, sur vous-même, via les différents médias du
Ce travail de référencement est effectué par des humains qui jugent et clas- Net. Votre réputation ne se fabrique donc plus seulement dans les médias
sent ces sites périodiquement. Principaux annuaires généralistes : Yahoo! Di- officiels (les mainstream médias : presse TV, Radio, écrite) mais aussi dans les
rectory, Open Directory Project. nouveaux médias internet.
L’e-réputation sera dépendante de la représentation que les internautes se
Blogs : feront de votre organisation, marque, produit ou vous-même en fonction
Un blog (ou weblog, blogue, carnet web) est un journal web issu d’une ini- des flux d’informations avec lesquels ils seront confrontés sur le net.
tiative personnelle ou collective, mis à jour régulièrement sous forme d’ac-
tualités datées, signées, avec la possibilité pour les visiteurs d’adjoindre des Fils de discussions (Threads) :
commentaires. Le mot “blog” est la contraction de weblog, “log” signifiant Désigne un groupe de messages se répondant les uns aux autres. C’est l’en-
journal d’événements, dans le langage informatique. semble des messages échangés au cours d’une discussion, apparentée à un
C’est donc une sorte de journal de bord (qui va de la confession à une ana- sujet donné.
lyse d’une actualité généraliste ou sectorielle), à l’instar du journal tenu par le
commandant d’un navire, qui, chaque jour, retrace les événement survenus Geek :
et fait part de ses réflexions. Un geek, initialement “fou” en anglais, est une image caricaturale d’une
D’un acte au départ un peu égocentrique, le blog peut se révéler un véritable personne passionnée ou obsédée par un domaine, généralement l’infor-
outil de communication collaboratif et peut être le rendez-vous de contribu- matique, les jeux vidéos. Le geek pur a souvent un profil scientifique, ou
tions individuelles ou collectives d’écrivains, de journalistes, de consultants simplement technophile, est féru de super-héros ou de science-fiction. Le
ou de membres d’une entreprise, de retraités experts, de passionnés… geek web 2.0 peut consacrer tout son temps libre et ses nuits à alimenter son
La Blogosphère désignera l’univers des blogs et des blogueurs (ou carnetiers) blog, pour en faire un site de référence sur un thème précis, faisant autorité et
liés entre eux. En effet, le blog comporte généralement de nombreux liens servant parfois de sources aux journalistes. Pour en savoir plus : http://www.
vers d’autres blogs ou sites web. Mais on peut estimer que La Blogosphère suckmygeek.com/
n’existe pas mais plutôt Des blogosphères.
Groupes de discussion / Newsgroups :
BBS : Groupe de discussion, ancêtre du forum web, présent sur le réseau Usenet.
Un bulletin board system. C’est un serveur équipé d’un logiciel offrant les Il porte sur un thème défini et permet aux utilisateurs d’échanger des don-
services d’échange de messages, de stockage et d’échange de fichiers, de nées texte lorsqu’il s’agit d’un newsgroup textuel et des fichiers binaires (son,
jeux via un ou plusieurs modems reliés à des lignes téléphoniques. image, vidéo, logiciels…) lorsqu’il s’agit d’un newsgroup binaire (alt.bin). Les
Populaire dans les années 1990, le maillage mondial des BBS a été supplanté newsgroups sont accessibles via votre logiciel de messagerie ou via le web,
par internet. Dans les années 2000, le terme BBS peut désigner un forum essentiellement via Google Groups.
Internet.

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Index : munautés plus restreintes et/ou plus segmentées et qui répondent à un
l’index d’un moteur de recherche va permettre aux requêtes d’accéder très modèle économique, un modèle de diffusion et de propagation de l’infor-
rapidement aux enregistrements, selon la valeur d’un ou plusieurs champs. Il mation différent, selon un mode de communication many to many.
est souvent représenté par la quantité de documents de l’internet enregistrée
sur ses serveurs. Exemple : Google indexe plus de 30 milliards de documents Moteur de recherche :
ou objets (pages web, images, vidéos archives des forums de discussion) sur Système d’interrogation de bases de données. Un robot (spider) parcourt les
plus de 350 000 serveurs d’après certaines estimations. documents présents sur le web pour les indexer (mettre en mémoire) sur
des serveurs. Lors d’une recherche sur un moteur, l’internaute lance une re-
Indexation : quête sur les bases de données de ces serveurs qui contiennent des millions
Référencer (enregistrer) un document de l’internet (web, archives de news- de pages web. Principaux moteurs généralistes : Google, Yahoo! Search, Bing,
groups, images) dans un annuaire ou moteur de recherche. L’indexation Ask.
peut comprendre des éléments plus ou moins complets : le titre du docu-
ment, son url, sa date, un extrait plus ou moins long. L’indexation permet de Microblogging :
repérer dans les sites web, les mots, images ou expressions particulièrement Action de…microbloguer : publier des contenus textuels, assortis de liens,
significatives, et à créer un lien entre ces termes et le texte original. images ou documents, en format court (de 140 à 200 caractères) et sans ti-
tre.
Liste de diffusion / Mailing list : Le but est de partager des informations avec ses connaissances ou n’importe
Discussion spécialisée sur un thème donné, diffusé par le biais de mails. Après quelle personne intéressée. Le microblogueur suit d’autres microblogueurs,
inscription, chaque internaute peut participer à la discussion en envoyant un appelés les “following” sur la plateforme Twitter, et est lui même suivis par
mail. La plupart des mailings lists sont modérées c’est-à-dire que les envois d’autres internautes : les “followers”. Les plateformes de microblogging les
sont contrôlés avant diffusion. plus populaires sont Twitter, Jaiku (groupe Google Inc.), Soup, Tumblelog,
Exemple de portails de mailings lists : http://fr.groups.yahoo.com/ Frazr.

Loi de Godwin : Réseaux sociaux :


Adage, partie du folklore Usenet, énoncé en 1990 par Mike Godwin : “Plus De nombreux sites de “social networking” ou réseautage social sont apparus
une discussion sur Usenet dure longtemps, plus la probabilité d’y trouver avec la vague du Web 2.0. Ils permettent de mettre en relation des person-
une comparaison impliquant les nazis ou Hitler s’approche de 1”.Dans un dé- nes partageant les mêmes centres d’intérêts personnels ou professionnels.
bat, atteindre le point Godwin revient à signifier à son interlocuteur qu’il vient Les réseaux sociaux internet sont des bases de données en ligne mettant en
de se discréditer en vérifiant la loi de Godwin .73
relation des individus ou groupe d’individus suivant un certain nombre d’in-
teractions : invitation, messages, participation à des forums ou hubs, partage
Mainstream médias : d’applications, de jeux. La forme la plus répandue de réseaux sociaux est la
Médias historiques de masse, traditionnels à large audience : presse, télévi- mise en ligne de fiches personnelles, sortes de CV perfectionnés, intégrant
sion, radio, fonctionnant selon un mode de communication one to many ; des liens et des éléments multimédias. Les réseaux sociaux ont une voca-
par opposition aux Médias du web 2.0, plus récents, qui touchent des com- tion professionnelle, ludique ou mixte. En France, les réseaux sociaux les plus

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fréquentés sont Viadeo, Facebook, Linkedin, MySpace, Skyrock, Friendster et
Twitter (voir Les internautes et les réseaux sociaux en ligne - Décembre 2007- Ifop Twitter :
http://www.ifop.com/europe/docs/reseauxsociaux.pdf Plateforme de micro-blogging la plus populaire permettant la diffusion de
messages courts (140 caractères) à une liste “d’amis” (followers). Accessible via
RSS : des applications sur votre PC ou votre mobile.
Le RSS (Really Simple Syndication ou Rich Site Summary) est un format de
fichier qui permet de surveiller la mise à jour en temps réel d’actualités. Ce Troll :
sont des flux ou fils (feed en anglais) en langage XML, répertoriant des conte- Sur un forum web, un troll est un internaute qui cherche à créer une polé-
nus mis à disposition par des sites internet, contenant uniquement l’informa- mique en provoquant les autres participants via des remarques extrêmes ou
tion intéressante : le titre de l’article, son texte, son auteur et sa date. totalement à contre courant de la discussion. (Exemple : encenser un leader
Ils permettent, d’un simple clic, d’arriver sur le texte complet correspondant. socialiste sur un forum de droite)
Ils s’actualisent automatiquement dès qu’un nouveau billet ou article appa-
raît sur la source, sans que vous ayez besoin de vous connecter au site web Usenet :
d’origine. Système en réseau de forums de discussions, créé en 1979 et basé sur le
Les flux RSS sont une sorte de résumé des nouveautés produites par un site protocole NNTP. Il est toujours en fonction actuellement et est accessible via
ou un blog. le web, essentiellement via Google Groups. Ce format est toutefois supplanté
Ils sont un moyen simple d’être alerté en permanence sur un domaine d’ac- par les forums web et les blogs.
tualité vous intéressant particulièrement.
Web 2.0 :
Sites d’actualités collaboratives (ou participatives) : Nouvelle génération des applications web apparus en 2005. Une génération
Sites d’actualités où l’internaute peut participer au contenu, selon des niveaux qui offre des outils pour partager de l’information sur le net d’une façon à la
d’implication qui vont différer en fonction du type de site : il peut poster des fois communautaire et personnalisée. Là où l’internaute était passif et stati-
actualités trouvées et copiées ailleurs, rédiger lui-même des petites actualités que avec le Web 1.0, il est devenu actif, participatif et socialisant avec ce Web
de quelques lignes ou devenir chroniqueur régulier en rédigeant de vérita- 2.0. L’internaute crée du contenu, le partage, l’organise, le personnalise.
bles articles. Certains sites d’actualités collaboratives “mixent” le contenu de - Applications et principes types : bookmarks sociaux, pages d’accueil per-
journalistes professionnels et celui issu d’internautes “lambda”. sonnalisables, partage d’images, moteurs de recherche à périmètre person-
Exemples de sites : Digg, Fuzz, Agoravox, Rue89, LePost, OhMyNews. nalisable, réseaux sociaux, blogs, RSS, mashups, bureautique en ligne, mo-
teurs de tags, folksonomie,....
Trackbacks : - Technologies associées : XML, Ajax, DHTML, Soap, Flex...
(rétrolien en français) : permet de faire un lien entre deux articles de blogs
traitant de sujets connexes ce qui renforce encore l’homogénéité du réseau.
Ce système de liens inter-blogs semi-automatisé permet aux blogueurs de
relier des billets de blogs différents et parlant du même sujet ou se faisant
référence.

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A propos de l’auteur
CHRISTOPHE ASSELIN
Issu d’un cabinet d’études de marché B2B et spécialisé depuis 1997 dans la mise en place de systèmes de veille (e-France.org, Ecole Militaire), Christophe Asselin
allie une connaissance approfondie des secteurs économiques et une parfaite maîtrise des outils de recherche sur internet et des solutions avancées de veille.
Expert reconnu, il édite le site http://www.intelligence-center.com et le blog http://influx.joueb.com.
Spécialiste de la veille internet chez Digimind, il accompagne les clients dans la mise en place de leur dispositif de veille (expression des besoins, définition de
plans de veille, sourcing, architecture, paramétrage, formation, accompagnement). Il intervient ainsi auprès de sociétés dans différents secteurs : les télécoms
avec France Telecom R&D, Proximus, l’industrie pharmaceutique avec Sanofi Aventis, Roche Pharma, Expanscience ainsi que pour Alstom Transport, Veolia
Environnement et pour des références confidentielles dans le secteur des biotechnologies, des télecoms, de l’imprimerie, de la défense, du conseil.…
En savoir plus http://c.asselin.free.fr/french/cv1.htm

DIGIMIND
Avec plus de 200 clients issus principalement du Fortune Global 500, Digimind est le leader des plate-formes logicielles de veille stratégique et est listé dans le
Deloitte Technology FAST 500.
La solution Digimind permet aux entreprises de comprendre et anticiper les évolutions de leur environnement stratégique grâce à une surveillance et analyse
continue et exhaustive de toutes les informations émises par - ou sur - les acteurs clés de leur marché.
En savoir plus http://www.digimind.com

DIGIMIND SERVICES
Digimind Services accompagne les plus grandes entreprises pour la conception, la mise en œuvre et le déploiement de projets de veille qui reposent sur la
solution Digimind, apportant à ses clients un retour sur investissement de plus de 600%, et ce, dès la première année. Les méthodologies propriétaires du dépar-
tement conseil ainsi que son expertise des problématiques et sources d’informations sur plus de 10 secteurs d’activité, développée auprès de ses clients depuis
de nombreuses années, permet aux entreprises d’anticiper les changements de leur environnement pour prendre les meilleures décisions sur leur marché.
Le conseil Digimind porte sur tous les aspects du workflow de veille : ciblage stratégique, collecte des informations, traitement et analyse, exploitation et diffu-
sion, gestion de projet, conseil organisationnel et gestion du changement, formations et support fonctionnel et technique.
En savoir plus http://www.digimind.fr/services

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Dans la même collection
Etudes

• “Comparatif des logiciels de veille du marché : un guide de benchmark”

• “Baromètre des pratiques de veille des grandes entreprises françaises”

• “Baromètre des pratiques de veille des organisations suisses”

White Papers

• “e-réputation: Ecoutez et analysez le buzz digital”


Christophe Asselin, Expert Veille Internet, Digimind

• “Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d’information : Exploitez les ressources du Web Social”
Christophe Asselin, Expert Veille Internet, Digimind

• “Blogs et RSS, des outils pour la veille stratégique”


Christophe Asselin, Expert Veille Internet, Digimind

• “Découvrir et exploiter le Web Invisible pour la veille stratégique”


Christophe Asselin, Expert Veille Internet, Digimind

• “Evaluer le Retour sur Investissement d’un logiciel de veille”


Edouard Fillias, Consultant Veille Stratégique, Digimind

• “Catégorisation automatique de textes”


Mohammed El Haddar, Directeur R&D, Digimind

• “Extraction automatisée d’actualités on line pour la veille stratégique”


Mohammed El Haddar, Directeur R&D, Digimind

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• Consumer Insight

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• Nanotechnologie

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• Risk management

• Contrefaçon

Infographies

• Cartographie des types de veille

• Cartographie des sources internet dans l’Assurance

• Cartographie des enjeux d’un déploiement d’un projet de veille

• Cartographie des sources Pharmacie-Santé sur internet

• Cartographie des risques majeurs

• Qu’est-ce que le Web Invisible ?

> A télécharger gratuitement sur http://www.digimind.fr/actus/publications

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Notes
1. http://www.digimind.fr/actu/publications/white-papers/299-le-web-20-pour-la-veille-et-la-recherche-dinformation.htm

2. http://www.forum-auto.com/

3. http://forums.lemonde.fr/perl/wwwthreads.pl

4. http://www.labspaces.net/

5. http://www.foruminternet.org/telechargement/documents/reco-forums-20030708.htm

6. http://fr.wikipedia.org/wiki/Forum_%C3%A9lectronique
7. http://www.commentcamarche.net/

8. http://fr.wikipedia.org/wiki/Forum_%C3%A9lectronique#Liste_de_logiciels

9. http://www.jeuxvideo.com/forums.htm

10. http://www.boursorama.com/forum/message.phtml?id_message=387065240

11. http://groups.google.fr/

12. http://groups.google.fr/groups/dir?hl=fr%3Fhl%3Dfr&sel=gtype%3D0

13. http://groups.google.fr/groups/dir?lnk=odl&sel=lang%3Dfr

14. Sur la propagation, voir le White paper sur la Réputation internet : http://www.digimind.fr/publications/white-papers/501-reputation-internet-ecoutez-et-
analysez-le-buzz-digital.htm

15. http://www.informit.com/articles/article.aspx?p=377075&seqNum=2

16. http://www.blogdsk.net/dsk/2007/06/dsk_sur_europe_.html#comments

17. http://www.lepost.fr/article/2009/06/01/1559312_mais-ou-est-donc-passe-l-avion-air-france-qui-survolait-le-bresil.html
http://www.rue89.com/derriere-le-barreau/2009/06/01/messieurs-les-magistrats-jai-un-faire-part-a-vous-donner?page=0#commentaires

18. http://www.ciao.fr/
http://fr.toluna.com/
http://www.tripadvisor.fr/
19. http://www.digimind.fr/actu/publications/red-books/686-le-consumer-insight.htm

20. http://fr.groups.yahoo.com/search?query=veille

21. http://www.facebook.com
http://www.linkedin.com
http://www.viadeo.com

22. http://friendfeed.com/slide68
http://www.mybloglog.com/buzz/members/slide68/

23. http://www.agoravox.fr/article.php3?id_article=16210

24. http://forum.doctissimo.fr/

25. http://www.ouinon.net/index.php?2008/07/16/357-cartographie-forums-francophones

© Digimind - Tous droits réservés Digimind WhitePaper - « Les Forums web pour la veille - Découvrez la valeur des conversations du net » | page 41
26. http://www.gaiaonline.com/forum

27. http://forum.doctissimo.fr/
http://forum.hardware.fr/
http://www.forum-auto.com/
http://forums.jeuxonline.info
http://forum.judgehype.com/
http://www.presence-pc.com/forum/

28. http://www.big-boards.com/

29. http://www.commentcamarche.net/forum/

30. http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_usage_fr.shtml

31. http://www.slideshare.net/guest1c8287/web-20-de-nouvelles-frontires-pour-la-communication-corporate

32. http://www.slideshare.net/guest19d1bb/tns-sofres-web-20-et-marques/7

33. http://forum.orange.fr/tsforums.php?idservice=10004#zone10004
http://www.comlive.net/forum/
http://www.domainebleu.ca/

34. http://www.ouinon.net/index.php?2008/07/16/357-cartographie-forums-francophones

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36. http://www.mail-archive.com/motrech@yahoogroupes.fr/msg00396.html

37. http://influx.joueb.com/news/twing-ameliore-la-recherche-dans-les-forums

38. http://www.omgili.com

39. http://www.boardtracker.com/

40. http://boardreader.com/

41. http://www.whostalkin.com
42. http://groups.google.fr

43. http://forumfind.com

44. http://influx.joueb.com/news/google-custom-search-engine

45. http://www.1001forums.fr/

46. http://www.big-boards.com/

47. http://directory.big-boards.com/

48. http://rezoweb.com/

49. http://www.forumsinfo.com/

www.digimind.com b o s to n - lo n d o n - pa r i s - m u n i c h - s i n g a p o r e - g r e n o b l e - r a b at
50. http://www.forumrating.com

51. http://fr.search.yahoo.com
http://search.yahoo.com
http://www.google.com http://www.google.fr

52. http://www.exalead.fr/search/

53. http://forum.aufeminin.com/forum/stoptabac/__f3997_stoptabac-Je-me-suis-mis-au-champix-espere-avoir-des-resultats.html
http://forum.doctissimo.fr/sante/arreter-fumer/champix-club-champixous-sujet_166363_5.htm
54. http://influx.joueb.com/news/web-2-0-des-visites-mais-encore-peu-de-participation

55. http://www.optinpower.fr/
http://phil2en1.typepad.com/optin_marketing/

56. http://forum.universfreebox.com/
http://www.journaldufreenaute.fr/forum/
http://www.freenews.fr/
http://forums.degroupnews.com/

57. http://www.freeks-forums.org/forums/index.php
http://www.freebox-forum.net/forum/
http://freebox-news.com/forums/index.php
http://forums.grenouille.com/
http://www.lefreenaute.net/
http://www.aduf.org/index.php
http://www.dslvalley.com/forum/index.php

58. http://www.tvfreeplayer.com/
http://www.freeplayer.org/index.php

59. http://www.digimind.fr/publications/white-papers/501-reputation-internet-ecoutez-et-analysez-le-buzz-digital.htm

60. http://www.credoc.fr/

61. http://www.journaldunet.com/expert/17350/les-avis-et-les-forums-consommateurs-explosent.shtml

62. Relevés de juin 2009


63. http://www.digimind.fr/actu/publications/red-books/686-le-consumer-insight.htm

64. Chiffres : http://www.ouinon.net/index.php?2008/07/16/357-cartographie-forums-francophones

65. https://siteexplorer.search.yahoo.com/mysites

66. http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1

67. http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904

68. http://www.silicon.fr/fr/news/2008/08/27/iphone_3g__orange_augmentera_le_debit_jusqu_a_1_8_mbits_s

69. www.apra.gov.au/Careers/upload/Hallett-A_ResearchPaper_BrianGray.pdf

70. http://www.thestreet.com/s/whole-foods-ceo-admits-to-message-board-posts/newsanalysis/retail/10367437.html?puc=_googlen?cm_
ven=GOOGLEN&cm_cat=FREE&cm_ite=NA

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71. http://www.agoravox.fr/actualites/societe/article/forums-sur-internet-et-16210

72. http://www.forummobiles.com/

73. http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_Godwin

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